A. 在淘宝上买的睡衣质量不好,睡衣不要了,要退钱,怎么填写退货退款啊
你先跟客服沟通,客服同意后你在订单里点击退货,选择退款退货,然后确定,客服那边处理后就会要求输入快递单号,你把睡衣快递回去,然后填入快递单号确认就可以了
B. 淘宝上买了一件睡衣,有点小了。我想退货,跟卖家协商。卖家说为了减少退款率让我先好评再把东西邮回去他
你好,退货退款必须要经过申请售后这道流程才有保障,可以在你的订单睡衣那儿点击申请售后,选择退货退款,提交申请后等待卖家同意,同意之后,系统会给出一个地址让你发回去,你可以去快递公司发货,然后把单号上传到申请售后这个页面就行了,接下来就等卖家收货退款了,至于邮费就由你和卖家协商了,注意一定要按流程来,不要直接发货,要不然卖家会耍赖
C. 天猫售后退款的原因有哪些呢应该怎么处理谢谢各位了!
一、申请退货/退款,即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态,即交易还没有成功的时候,买家申请了退款。
退款纠纷中,有一个非常重要的数字大家需要记住:每一笔退款,买家申请退款后3天(72小时)才可以申请小二介入(这时的订单状态必须是:退款中),才会形成退款纠纷。
也就是说,如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内,及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识,就能大大的减少介入,也就能很好的控制退款纠纷率。
在未发货状态下,如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的,大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化,而你实际不存在这两种情况,先联系客户修改退款原因,如实在沟通无果,可联系小二介入处理。
天猫的发货时间:普通信息72小时内发货,聚划算7天内发货,预售和定制产品以信息中描述时间为准,卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
二、申请售后,即订单状态为交易成功的0-15天内,可以申请售后,售后维权目前暂没有率的考核。
1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的,同样退款完成,自动完成赔付。
2、售后增加了超时机制,售后超时机制和售中保持一致,申请客服介入的时间也是72小时后
3、申请售后的7天无理由退换货,有拒绝按钮。
关于运费争议:原则是“谁过错,谁承担”。
七天无理由邮费问题:
1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费。
2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。
关于拒签:
1 、如果是买家无理由拒签,运费由买家承担,需要商家举证。
2、如果买家是有理由拒签,运费由商家承担,需要由买家举证。
三、规则类投诉
1、违背承诺:
发起条件:在等待买家付款状态(72小时内)可发起。交易关闭状态下可以发起。
买家申请售后,选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符,且申请客服介入页面,可选择是否对商家发起投诉,发起投诉后,如果投诉成立,涉及违规扣分。
对应的情况及处罚:
发票问题,商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费(扣6分)。
在买家付示前,无特殊约定,拒绝交易或者发货,如单方面关闭订单等(扣1分)。
承诺的赠品服务等,实际并未做到,或者包邮活动,没有在页面注明哪些地区不包,或者续重,发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的(扣4分)。
参加官方活动,未按照活动要求服务消费者(如聚划算、免费试用等活动,未按约定完成发货)(扣6分)。
2、描述不符:
描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;12分
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的; 6分
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分
规则类投诉,发起即直接进入人工介入状态,无协商期限; 且一个交易只能发起一次投放,买家可以随时撤销此类投诉申请,一旦撤销投诉不得再发起。
另外,关于延迟发货的新规则:
1、赔付采用积分的形式赔付给买家,而对商家来说,赔付的形式和额度不变。
2、在买家付款前表示不能发货,如买家投诉,扣1分;而在买家付款后,刚是赔付30%,不扣分。
(3)睡衣申请售后有几种原因扩展阅读:
淘宝合作网站申请条件:
1.网站有稳定的用户群与有质量的内容;有一定量的淘宝客商品信息;
2.网站有ICP备案,内容健康并符合国家法律法规要求;
3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团(包括旗下其它公司)利益的行为及内容,或以误导消 费者为目的的网站(详情请见“推广规范的声明”);
4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户;
(符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件,请注意直接获取图片进行发布是无效的,并且会涉及到法律责任)。
参考资料:网络-天猫
D. 天猫申请售后,有多个原因,如何填写
1违背承诺:
发起条件:在等待买家付款状态(72小时内)可发起。交易关闭状态下可以发起。
买家申请售后,选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符,且申请客服介
入页面,可选择是否对商家发起投诉,发起投诉后,如果投诉成立,涉及违规扣分。
对应的情况及处罚:发票问题,商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费(扣6分)
在买家付示前,无特殊约定,拒绝交易或者发货,如单方面关闭订单等(扣1分)
承诺的赠品服务等,实际并未做到,或者包邮活动,没有在页面注明哪些地区不
包,或者续重,发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。(扣4分)
参加官方活动,未按照活动要求服务消费者(如聚划算、免费试用等活动,未按约定完成货(扣6分)
2、描述不符:
描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:
1.(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导
致买家无法正常使用的;12分
2.(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品
不相符,且影响买家正常使用的;6分
3.(三)
卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分
规则类投诉,发起即直接进入人工介入状态,无协商期限;且一个交易只能发起一次投放,买家可以随时撤销此类投诉申请,一旦撤销投诉不得再发起。
E. 申请售后是什么意思
申请售后的意思就是申请售后服务。一般申请售后服务可以在商品官网申请,或者到商品出售方实体店申请。
拓展资料:
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包",即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包",这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
F. 客户申请售后服务的原因有哪些并逐条进行简要分析
客服响应慢,一方面是可能比较忙,然后另一方面可能就是这个产品的公司,它并不重视客户服务这方面。
G. 申请售后就是申请退款吗
一,买家家未收货:
1、点击淘宝网首页“我的淘宝”中“已买到的宝贝”;
2、选择“退款退货”,进入申请退款页面;
3、填写选择退款原因,填写退款说明,提交申请;
4、成功申请退款后,等待卖家处理。
二,买家已收货:
1、点击淘宝网首页“我的淘宝”中“已买到的宝贝”找到退货商品,选择“退款退货”;
2、在申请退款页面选择“已收到货”。选择“是否退货”、“退款原因”、填写“需要退款金额”、“退款说明”并上传凭证。提交退款申请;
3、提交申请后,等待卖家同意;
4、若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,到退款页面“填写退货信息”。
1申请售后服务是指在申请售后服务后,卖方需要同意或拒绝。此时,它表明卖方正在处理中。如果卖方同意,它将显示等待买方处理退货,或退款成功。如果卖方拒绝,还将显示等待买方处理的信息。售后服务是售后服务中最重要的部分。售后服务是保持客户满意度、忠诚度和增强附着力的有效措施,良好的售后服务。同时,在获得相应利益的同时,售后服务在市场上显得尤为重要。
拓展资料:从促销的角度来看,售后服务本身也是一种促销手段。在后续阶段,销售人员应采取各种形式的合作步骤,通过售后服务提高企业的声誉。售后服务是指货物售出后提供的各种服务活动。
法律依据:《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
H. 淘宝7天无理由退换货和15内可以申请售后有什么区别15天内的申请售后非质量问题可以退换货吗
淘宝的服务是提供七天无理由退换货服务的!7天之内,如果您对物品不喜欢、不满意、不想要或是其他理由都可以退货。
15天售后是必须是质量问题,才可以退货或者换货或者维修。
一般淘宝网都是7天无理由退货。
也有些卖家有提供15天无理由退换货服务的!卖家宝贝描述里有写15天无理由退换货服务的你也再问下卖家确定下,如果到时卖家耍赖不给退或者换,你可以凭聊天记录和宝贝描述发起维权!
(8)睡衣申请售后有几种原因扩展阅读
本规则是消费者保障服务规则之一。
1、如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请,则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。
2、交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害,淘宝网不承担任何责任。
3、卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容,同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。
I. 淘宝申请售后退货退款原因有哪些
交易成功之日起15天之内,申请售后>退货退款
大致罗列这些,不过,买家可根据自身情况,补充说明/上传凭证