A. 服装店会员卡需要客户哪些资料
服装店会员卡需要客户的基本信息:姓名、手机号(或电话号码)、生日、住址。也可多一些,像兴趣、特长等信息。
吸引客户可以做一些促销活动。像打折、买赠、赠送礼券等等。
B. 我开了家女装店,现在换地方了,要怎样通知顾客,就是想在朋友圈里通知一下老顾客,但是不会表达
如下:
***女装店搬迁,新址:***路***号。欢迎新老顾客光临。
客户维护:
1、了解客户
企业必须考虑:客户处于哪个个消费区间,是价值客户、潜力客户、迁移客户,还是冰点客户;客户有哪些显性需求与潜在需求;他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足;企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足;驱动客户产生购买的因素有哪些;如何提高客户满意度。
2、内部变革
客户关系的一个效应是员工忠诚度,员工提供给客户价值的同时,自身价值也会实现,形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环,而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始,然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合,建立起以客户为导向的企业。
3、战略层面
用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾,见效快,但是容易被跟进模仿,不能长期持续;财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求,让服务更加个性化和人性化,能有效减少客户“跳槽”,缺点在于这种方式并不牢固,而且成本较大。
最为有效的方式是在前两种方式上,加上结构性联系,即提供以技术为基础的客户化服务,从而为客户提高效率和产出。
(2)女装客户手机资料扩展阅读:
客户维护技巧:
1、客户维护要有一个周全的客户资料数据库
不管有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录。
但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
2、将客户分组
可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。
不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
C. 卖女装每位店长准备三个最高效的VIP维护案例,形式怎么写
一、建立健全的VIP客户资料,统一存入电脑
1、硬件档案:姓名、性别、民族、年龄、邮箱、住址、电话号码、穿衣尺码、消费金额、消费产品款型
2、 软件档案:工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观
运用现有VIP系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流。
建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
二、提升员工服务的专业水平
顾客在店铺消费的过程中,我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP? 高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常重要,所以提升员工在服务中的服务水平及服务中的专业知识对VIP的维护也体现了重要的一面
建议:对店铺员工进行为期7天的服务水平监督,由店长每日监督员工对每位顾客的服务质量,统一所有的基本沟通中的话术及肢体语言等,对店铺员工每季第一波货品上架7天后进行新品内容的考核,其中包括FAB、陈列、面料知识、主题风格等
三、店铺推出优惠或几日活动,应提前3日通知VIP客户,以便客户能调整时间,针对重点的VIP顾客给予亲自己电话沟通,其余类别VIP进行短信的通知,可通过公司以公司名义进行短信全体发送,体现公司的整体实力
短信分为
生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成
换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市
情感联络:日常或长时间不见的顾客,说出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息,建议每周给予发放一次
D. 淘宝ifashion在哪看淘宝ifashion怎么进入
淘宝ifashion电脑端入口
1.登陆淘宝网点击右上角的“网站导航”找到特色市场“ifashion”。
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