一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个地方影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。
服务质量主要包含技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,及功能质量即进程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个地方产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个地方都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源,对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识:怎么样做品牌推广活动。④心理学知识:啦解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:怎么样与人沟通,怎么样展示自身形象。
导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环,成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的,因此导购技能的增高和每个导购员息息有关,今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能?这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。
第一,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解,以此寻找突破点。第二,需要彻底啦解顾客的购买进程。
需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程,才干随着顾客购买进程的进展,提供不同的服务。第三,将几个基本的导购进程程序化。
导购的三步曲:
第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
2. 去广州童装批发市场怎么进货
01辨货
首先要看做工,布料,手感,吊牌...
比如品牌外贸单,一般都是品牌的东西,出口国外的,这样的衣服款式漂亮、质量好,价格也公道,是不少买家的首选。一般跟单的东西,做工都不错。四季青里面就有跟外贸单的档口。
02拿货数量
拿货时每款的数量不要太多,不然,后期很有可能变成库存压力。一般一个款拿个3~5件比较合适,即使后期需要补货也不需要再次跑市场,之后通过商家微信、阿里巴巴,淘宝等方式都可以实现线上调货。
03拿货时间
一般批发市场都是凌晨4点左右开业,周一至周五上午4~6点是拿货的黄金时段,周末、节假日人会相对比较多,价格也会高一点。批发市场通常下午3点左右就会关门。
04拿货技巧
自己去拿货很累,衣服多了很沉,提不动,所以可以准备一个小推车。不进最贵的,也不进最便宜的,而是进性价比最高的,至少得保证质量与价值成正比。货比三家也不失为一个好的办法。
精密的生意人,从来不把自己的货源吊在一棵树上,他总是从多家批发商哪里进货。在与众多批发商的接触过程中,他会从中选择一两家批发商,作为自己较固定的进货渠道。
进货要点:
1.明确客户需求,看你店铺的客户定位,根据需求进货。
2.换季的时候批发市场的货最便宜。但是不宜大量存货,因为款式更新速度很快。
3.批发市场里大多能在不同档口找到相同的款式,要先逛一圈,对比后再确定在哪里拿货。
4.要懂得杀价,表现出对服装方面的懂行,比如面料、做工、质量等。
5.出新品时,不可盲目地大量购进,新品可能是畅销货,也可能成滞销货。
6.对市场和自己的需求大致熟悉之后,最好有固定拿货的3、4家店,选择批发商不宜太多,以便能同某些批发商建立长久的关系。
3. 本人想开童装批发店 怎么找货源
方式一:搜索引擎
在搜索引擎中搜索你想要卖的产品,可以找到很多销售该产品的商家或代理商,其中可能就有你合适的代理商。如果你想更精确的搜索代理商,可以使用“产品名+批发”、“产品名+供应”、“产品名+代理”类的关键词,以缩小搜索范围。
方式二:专业分销网站
大多数企业都会在分销平台中展示自己的企业与产品,以获得其他企业的订单,国内比较出名的分销平台如好品位货源网、时尚格子、3158批发网、王妃日韩女装批发网、阿里巴巴、阿里姐姐、货客网、中国货源网等。进入网站搜索自己想要卖的产品,并找到合适的经销商就可以了。
方式三:C2C网站
国内C2C网站如淘宝、拍拍、易趣、有啊等,有大量的卖家。这些卖家不仅有个人用户,也有很多个体经营户、经销商,以及大的品牌经销商。经销商一般都有自己的货源,能够比较低的价格将产品批发出来。而如果你可以接受低利润的话,个人用户也是不错的选择,他们可以帮你发货,省去你存货的成本。
方式四:寻找厂家
在城市郊区,肯定有很多工厂生产着不同的产品。你可以花些时间去与这些工厂的负责人沟通获得货源,这样的货源往往质量又好,价格也低。
方式五:批发市场
我们平常在市场买的商品大多来自批发市场,可以找当地的批发市场获得货源,省去经销商的一层利润,货源的价格低廉,利润当然比较可观了。
(3)批发童装开单扩展阅读:
找到便宜货源的方法:
第一,要对市场做一个整体的调查
当你去到批发市场的时候,你会发现一般的批发商都会有卡片,你到了他们的店你可以先向他们要一张卡片,然后订在你自己准备好的本子上的某一页上,到下一家再要一张,再换一页纸记,并快速在这页纸上面登记关于商品的一些批发价格及各类相关信息在此过程中;
你可以扮成一个即将要开实体店的店主,或是某公司的采购员,询问相关的批发价格,在询问的时候,你千万不能说这个怎么卖,这样人家就一定会当你是买零售的了。
第二,进货过程的装扮
了解完价格接下来就到进货阶段了。很多的人都会到批发市场零买自己喜爱的东东,所以你如果让人看起来更像是个零售客人的那么价格上就一定不会有优势了。
我们最好也要做比较休闲的打扮,最好还要手提一个黑色的大胶袋,里面随便装些什么都好,有条件的拉个小手拉车更好,因为这样看起来更像是个生意人,更像是个进货者,拿到的价格才会更优惠哦!
第三,补货的技巧
如果你生意好的话那么一去到人家的店里这个也要补,那个也要补,店家自然会更开心。但是如果你去了补得少的话而且又不熟悉,那相对人家的大客户就显得无足重轻了,在这个时候商家给你抬高一点价格或是以要得少为由不给你批发价也是常有的事。
所以首先还是要以礼貌为主,相信谁都不会对一个很有礼貌的客人横眉相对。再者,如果他们不认识你,不认为你是补货者,那么你就有必要把你以前在这里补过货的单拿出来给他们看看。
4. 童装工厂业务员接单如何报价
这个几句话也说不清楚的...是个需要时间和经验积累的行当...
无论是童装还是成人的衣服,报价上都是一样的内容,无外乎几个部分:
面辅料的成本:这个需要打版来确定基本的用量(一般按照中间码打一个,码多的话可以打2个),然后考虑到各种不同面辅料的损耗,再结合采购提供的面辅料价格就知道秒辅料的成本了。
工价:这个必须要自己知道衣服大概怎么做,对照自己企业的基础工价表可以做出来。
管理费:这个一般是工价的基础上加一定的倍数,具体多少看企业的情况的
利润:这个是根据企业的要求加上一定的利润率
税:这个根据企业情况决定了
5. 如何做童装批发
做童装批发利润是比较客观的,因为量比较大。
童装主要是三大生产基地:1,广东省佛山市,童装之都,产品款式,质量,信誉都是非常好的,当然价格因素你自己要考虑清楚;2,福建石狮,主要是跟着佛山货走,以仿佛山货为主,很少有自己特点的企业;3,浙江湖州,价格便宜,小作坊生产,质量很差,当然价格也便宜。
作为批发首先看自己产品定位,然后再决定去哪个区域找厂家拿货。亲自考察该厂的生产能力、公司实力,这直接关系到今后货品是否供应得上,产品质量是否稳定,货款是否安全和长期合作的稳定性等等。
网上搜索是一个途径,但是毕竟很多虚假信息,千万别相信那些品牌炒作,而没有实际工厂的品牌,很容易就上当受骗的。建议考察对方时候,看生产车间、仓库、注意点一下办公人员有多少(正常公司的管理人员和一线车间员工比例是1:10)
6. 想批发童装该怎样做
批发童装需要多看多比较,侧面了解,阶段考察。检查网站的运营时间,不要为了贪一些小便宜去批发一些低值的服装。
1、勿贪便宜
网上童装批发千万不能贪便宜,对超常低价的商品,一定要谨慎。
在网上童装批发的时候挑价格中等的,比方说价格有10元、20元、30元、50元、80元、120元...这样的话就建议您挑选价位在20元~100元之间的这种,性价比会比较高。
2、多看多比较
网上童装批发的优势在于价格竞争激烈,可选的款式也更多。商品质量好的网站都会有大图展示,便于买家看清细节。
3、侧面了解,阶段考察。
观察网站的产品更新情况,发货情况,讲信誉的网站都会有发货记录栏目供收货人查询的。
4、检查网站的运营时间
通过查询可以大概了解网站的成立时间,时间越长,可信度越高。
(6)批发童装开单扩展阅读
童装的分类有以下:
1、婴儿装
这时的婴儿皮肤细嫩、头大体圆、好奇无能、乱撒乱拉。款式应是简洁宽松,易脱易穿;面料应以吸水性强、透气性好的天然纤维为宜。如柔软的棉布或毛线。色彩多是浅色、暖色或淡粉色,可以适当有一点绣花图案。
2、幼儿装
这时的幼儿活泼好动、肚子滚圆、大腹便便、憨态可掬。款式应宽松活泼,局部可用动物、文字、花草、人物的刺绣图案,最好同时还配有滚边、镶嵌、抽褶工艺。色彩以鲜艳的、耐脏的色调为宜。面料多用耐磨耐穿、易于洗涤的全棉质的纺织品,外套也可以用柔软易洗的化纤面料做成。
3、儿童装
此时的儿童生长迅速、手脚增长、调皮好动、有自我主张。款式应以宽松为主,男女有别,并可做一些松紧。色彩可以同时采用对比变化大的色调。面料范围增大,天然和化纤的均可。儿童装的风格变化多,要根据孩子的个性来选择。
4、少年装
这时的少年身体发育变化很大,性别特征明显。他们往往有自己的审美爱好,特别喜欢新奇的服装,常常别出心裁。款式要求介于儿童装和青年装之间。校服是最普通的服装,服饰不求奢华但在搭配上要有风格,色彩艳而淡雅,局部的小装饰要不断翻新。
7. 童装批发赚钱吗
童装批发赚钱,开童装店还是很好赚钱的,刚上市的新款流行服装利润最高,可达200%,但在季节末尾,利润只有10%至20%,平均下来利润还是非常不错的。而且开一家童装店成本不高,投资15万-20万即可开张。