① Beatles/披头士乐队对英国文化的影响
从成立到解散，披头士乐队仅仅存在了十年的时间，但是乐队作为一个音乐文化的革命者，他们不仅拥有世界上最高，而且令后人难以企及的唱片销售纪录，而且他们的文化影响力也早已超过了其艺术的本身。披头士乐队在这几十年的时间里，早已成为了流行音乐和流行文化的标志，同时也成为了英国文化和英国历史的一个商标，他们中的成员也有被英国女王加封晋爵。披头士乐队引领了六、七十年代世界各个国家的流行文化方向，成为时尚流行的风向标，关于披头士乐队的任何东西全部都成为了最具文化内涵的商品，而披头士乐队曾经使用过的任何东西都可以被以惊人的天价来拍卖。披头士乐队除了不计其数的登上各种杂志的封面以外，还经常登上世界多个国家的邮票和明信片等纪念品，而且他们还拥有不计其数的相关主题博物馆。
60年代成长起来的英美两国的年轻人，很少不与他们的歌声发生联系。可以说他们的歌声影响了一代人的艺术趣味、服装发式、生活方式和人生态度。"披头士"的出现使更多的学者开始研究摇滚乐现象，以及摇滚乐的音乐和歌词，以致后来大学里也开设了摇滚乐课程（这在60年代初还是不可想象的）。
摇滚乐的兴起把原来的流行音乐和流行音乐产业闹得天翻地覆。一些著名的波普歌手的声音被普莱斯利、小理查德和刘易斯等人的摇滚歌声所替代，五大唱片公司统治的唱片工业遭到了几百家小唱片公司的侵袭。一个面向成年白人的市场变成了面向青少年的市场，这些青少年对黑人文化越来越感兴趣。从这个意义上来说，摇滚乐确实迎来了一场革命。但是，这场革命在1964年当它即将进入第二个十年的时候，却失去了当初的锋芒。主流摇滚让位于温和摇滚、波普、冲浪音乐等，一时间，围绕60年代的摇滚乐将如何发展引来众说纷纭。而这个时候的美国社会也正处于混乱之中。在这种情况下，原来属于美国人的摇滚乐却让英国人闯了进来。在"披头士"（ The Beatles）乐队的影响下，美国正趋消散的摇滚乐开始重获生机，由此掀起了摇滚乐历史上的一次新的高潮。
他们继承了摇滚乐头十年的成果，以自己的创造和革新，丰富和发展了摇滚乐，把摇滚乐带到了一个新的历史阶段。从此，摇滚乐不再只是一种单纯的娱乐音乐，它有了更多的让人思考的东西，更多的隐藏在音乐背后的东西。
这里有非常详细的介绍。
http://ke..com/view/51956.htm#10
附：列侬的最后时刻
1980年10月23日当《重新开始》登上排行榜榜首时，有一位名叫马克·戴维斯·查普曼25岁的保安人员在檀香山的一座高楼里辞职了，他签上了“约翰·列农”的名字。当天稍晚的时候，他打电话给他的一位职业顾问，告诉她，他要辞职了。她问他：“你在寻找其他工作吗?”
马克说：“不，但是我已经有一份工作在做了。”
从表面上看，马克·查普曼就像成千上万个孩子一样崇拜约翰·列农和披头士。不知道他是从哪一天分离成两个人的，即是约翰·列农，又是他自己，然后他又感到要强迫将自己再变成一个人。查普曼具有许多总统的刺客的心理特征。他们是一些自卑、对生活丧失信心的人。他们将自己同英雄连在一起，一开始他们是个崇拜者，然后变成一个模仿者，最终变成一个谋杀者。
查普曼于1955年5月10日出生在得克萨斯的沃恩堡，是一位退伍美国参谋军士的儿子，但是他在佐治亚州的亚特兰大郊外长大。他父亲在那儿一家亚特大银行里当信贷部经理。那里查普曼只是一个一般的少年，他沉默寡言，兴趣从飞碟到披头士。他喜欢上了披头士，将他的头发留得长长的，开始学习拨弄吉它，这使他的父母感到苦恼。在高中里他参加了当地的一支乐队，是男青年基督教协会的一位野营地的管理员。他的企望是成为一个男青年基督教协会的主任。
在1969年，查普曼经历了剧烈的变化，在高中他染上了迷幻剂，不管哪种幻觉剂，只要他能得手，他就抽，经常抽得神魂颠倒。他的父母想让他戒掉毒品，但是他以外出两周不归来反抗他的父母。后来，就像突然抽上迷幻剂一样，他突然中止使用迷幻剂了，15岁的查普曼疯狂地迷上了耶酥。他将自己的披头士的唱片变卖了，将自己的头发剪短，穿上了白衬衫，带上了黑领带，在脖子上挂上了一个硕大的木制十字架。他的朋友们记得他滔滔不绝地朗诵一段段《圣经》。他将《圣经》随身携带着。在学校里，他利用空闲时间学《圣经》。有一次在祷告中，查普曼公开宣布同披头士断绝关系，因为约翰·列农有一次说，他们比耶酥更受欢迎。歌曲《想象》成了教会成员中最令人憎恶的歌曲，他们用抒情的方式来唱这支歌，“想像约翰·列农已经死了”。
在高中毕业后，查普曼在德克尔伯社区学院学了一段时间，然后又退学了。他在男青年基督教协会野营地工作了一段时间，一直到他的一位朋友告诉他在黎巴嫩的贝鲁特有一份正式的男青年基督教协会野营地的工作为止。查普曼通过洗汽车、包装杂货挣下了钱买了一张机票，在1975年6月，他离开美国去黎巴嫩。有两个星期，查普曼离开了黎巴嫩，当时已值那儿的内战打响，他不得不同其他的—些美国人撤离黎巴嫩。在他离开时，他在录音机里录下了炮火轰鸣声，回到亚持兰大后，将磁带一遍一遍放给他的朋友听。
就在这一年的年末，他爱上了一个名叫杰西卡·布兰肯希普披着一头长长的秀发的漂亮姑娘。这完全是一种单相思，查普曼费尽心思要讨她喜欢，让她留下印象，包括在当地假日旅馆户外大帐蓬挂出“祝杰西卡生日快乐”的横幅。他甚至还进入了一所纪律严明的基督教长老会学院读书，为了使她对此留下印象。他梦想有朝一日，他们将作为一对基督教的传教士一同离开美国，去一个有异国情调的地方生活。但是对他来说长老会学院太难，他又退学了，杰西卡认定他是一个失败者。在阿肯色州越南难民中心的工作使他暂时又提起了精神。但是当这份工作在1975年12月结束时，他又迷入了歧途。
1977年，他搬到了夏威夷，他的母亲同他的父亲离婚后搬到了那里。在到达那里不久，他将汽车的废气用另一根管子接列车内，试图就此了结自己的一生。他被及时地发现，在一家医院住下来进行精神治疗，不久他就出院了。后来他又在当地的男青年基督教协会和印刷所工作。1979年，他带着从父亲那里得到的一些钱，作全球旅行，他游历了在东京、香港、曼谷、巴黎和伦敦的一些不同的男青年基督教协会。当他于1979年6月回到夏威夷时，他同一位比他大4岁的日本妇女葛罗丽·埃布结婚了，就是这个葛罗丽为他在当地的旅行社里预订了环球旅行的机票。尽管他作为一名保安人员的工资只是每小时4美元，他还是能够存下足够的钱来收集石版画。他第一个收藏的作品就花了5000美元。
在这段时间内，不知什么东西使查普曼变得过分肥胖。他是一个粗率无礼的、怠慢的合伙人，突然他对火器和手枪感起兴趣来了。在家里他开始变得对妻子暴躁和不耐烦，不让她听无线电，也不让她看报。他对科学教特别憎恨，他认为这种教简直是在洗脑子，他的值勤地段是包括科学教的总部的，每天有人打电话给科学教总部说“乒、乒，你们都死了”。有一次人们看见他穿着制服在工作时，胸前的名字卡片上写的不是他自己的名字，而是约翰·列农。但是查普曼从未说起过他要对约翰·列农怎么样，所以也不会使人们相信，他打算杀害约翰·列农。
在10月份的时候，读了一本有介绍约翰文章的最新一期的《绅士》杂志，文章将列农描绘成一个40岁商人，经常看电视；有1.5亿的财产，有一个他所溺爱的儿子，一个老是掐断他的电话的妻子，约翰背弃了过去的自己。查普曼低语道：“这个骗子。”
10月27日，查普曼到檀香山的一家店里去买了一支左轮手枪。因为在这个月的月初，他作为一个保安人员早已提出申请，因此在他购枪时没有什么困难。
11月，查普曼去佐治亚州的亚特兰大去看望他的父母亲，然后又去了纽约。他在公园街的沃尔多夫。阿斯托理旅馆待了几天，然后又搬到离达科他不远的奥尔科特旅馆。据说查普曼后来告诉一个部长，在这段时间内，他同“善”和“恶”作剧烈的斗争。最终是善良战胜邪恶，查普曼马上登上了去亚特兰大的飞机，在亚持兰大住了几天后，他回到了夏威夷的家乡。后来，查普曼于12月5日第二次来到纽约。他的来回旅行行程1.7万英里。
第一天晚上他住进了一家离达科他南面9条街区的63街的男青年基督教协会旅馆里，然后又搬到了坐落在52街和7马路上的喜禾顿中心旅馆。第二天，他在达科他门前监视上了。他带上了一些披头士音乐的录音和左轮手枪。等在达科他门外不断变化着的想一睹劳伦·巴考尔或吉尔达·拉德纳风采的歌星拜祟者们没有注意到查普曼。
12月8日，星期一，纽约出奇地暖和，这一天等在达科他门外，观看名流是再好不过的了。没有人知道这一天查普曼在外面等了多久了。当约翰和大野洋子于下午5点要离开此地去录音棚时。约翰的轿车被挡在里面了。当约翰进他的车子时、查普曼将一张《想入非非》唱片塞在他手中。列农有礼貌地停了下来，在唱片上签上了“约翰·列农，1980年”。另一位歌星连赶上一步，迅速照下了这张照片。当约翰和大野洋子跨上小车驶离时，查普曼欣喜不已。
约翰和大野洋子于10点50分回到达科他，约翰将《走在薄冰上》的唱片拿在手中，高大的安全门还开着，车子又驶了进去，约翰得从边道上出来。大野洋子先于他走进了入口处。当他们通过黑暗的过道时?约翰听到有一个声音呼唤着：“列农先生吗?”
约翰转过身来，朦朦胧胧地向黑暗处看去。在5英尺之外查普曼已期摆好了战斗的姿态，约翰还没来得及说话，5颗子弹射向了他。
大野洋子听到枪声后，很快转身，起初她还没有意识到约翰中弹了，因为他还在向她走来。然后，他跪了下来，她看见了血。当约翰的脸触到达科他治安办公室的地板上时，他对着她喊道；“我中弹了。”
达科他的门房管量员，一个强壮的、留着络腮胡子的、27岁的杰伊·黑斯廷斯从写字台后面冲到约翰躺下的地方，鲜血从约翰的口中喷出，胸口的伤口裂开着。大野洋子支撑着约翰的头，黑斯廷斯脱下他那蓝色的夹克制服，盖在约翰的身上。约翰处于半昏迷状态，他试图再站起来的时候，他口中发出阵阵响声，吐出了一些东西。
警察来了之后，黑斯廷斯奔出去抓枪手，但是他不必跑多远，查普曼冷静地站在达科他门前。他射击之后，将枪丢在地上。黑斯廷斯上前问他：“你知道刚才干了什么吗？”查普曼不慌不忙地答道、“我刚将约翰·列农击倒了。”
大野洋子歇斯底里地大叫着，一直到警察过来。第—个赶到现场的是巡警安东尼·帕尔马。他不顾洋子的要求，将约翰翻了过来。帕尔马说：“我看到他全身是血，是致命伤，将他带走。”这时一辆警察巡逻车赶到，帕尔马和警察詹姆斯将约翰架到了车子的后座上。他们向罗斯福医院驶去，警报笛一路狂鸣。洋子在后面的一辆警车上尾随着，她一遍又一遍地重复着：“这不是真的，告诉我这不是真的。”
在开往医院的路上，警察詹姆斯看了看约翰的衣兜处，他简直不敢相信。詹姆斯低声地对他说：“你知道，你是谁吗?”约翰呻吟着，点点头。这是他最后一个姿态。到他们抵达罗斯福医院的急诊室时，约翰身上的80％的血液从他的脖子上硕大的伤口处流失了。他们赶紧将他送进急诊区，几个医生和护士紧张地救了一个半小时。医院急诊部的主任医生说：“没有办法再使他苏醒过来了。”
当这位主任医生走进等候室时，大野洋子发疯似地问：“我的丈夫在哪儿，我想同我的丈夫在一起！他需要我同他在一起！”主任医生说：“我们告诉你一个十分不幸的消息，尽管我们尽了最大的努力，你的丈夫还是死了，他死的时候没有任何痛苦。”洋子抽泣着说：“你说他在睡觉吗?”
午夜之后，大野洋子孤苦伶仔地回到了达科他。当天晚上她给3个人挂了电话。打给朱利安，他对失去父亲一事一无所知；她给玛丽阿姨打了电话，她失去了一个她曾称是自己亲生的孩子；她给保罗也挂了电话，保罗失去了挽回他灵魂的机会。
12月10日，一封发自洋子和肖恩的信在世界各大报上登载。
“我告诉肖恩发生了什么，我捎给他在报纸封面上他爸爸的照片，向他解释一切。我带肖恩去看他父亲饮弹后躺下的现场。肖恩问那个人喜欢约翰，又为什么要杀害他呢。我向他解释，也许这个人精神错乱。肖恩说我们要搞清楚到底他真的是精神错乱了还是他有目的要去杀害约翰。我说这就让法院来判断吧。肖恩说什么院，是打网球的院子，还是打篮球的院子?肖恩就是这样习惯于同他父亲交谈的，他俩是好朋友。如果约翰还能听到是他儿子说的话，他会自豪。肖恩后来哭了，他说：‘爹爹是上帝的一部分，我猜想，他死了，他将变得更为伟大。’”
大野洋子依然住在达科他，许多他的朋友们想象，她每天经过约翰被害的地点时一定非常痛苦。但是她还是不屈不挠地、坚强地过着繁忙而又富有成效的生活。她经常回到录制棚去，去制作当时她和约翰在一起时录下的磁带或者去录制自己的歌曲。约翰去世几个月后，她开始了同一位名叫萨姆·哈比托伊的青年人的靠不住的不全是友谊的友好关系。此人曾是一个古董商人和室内装璜师，有一阵子流言丛生，说洋子要同哈比托伊结婚了或者是他们已经结婚了。但是洋子否定了这些流言。她工作繁忙，约翰永远在她的记忆中，没有一个男人能以任何方式取代他。不管她走到哪儿，约翰的影子同她形影不离。的确是如此，她总是像约翰还在那样地谈论着约翰，就像约翰就住在隔壁的房间内，正要敲门进来。在公众场合，她对他的死表现得尤其豁达。当她被问，为什么巫术和星术没有向他们发出12月8日在达科他通道上要发生的事情的警告时，她说，曾发出过警告。但是不知是哪一天，也许约翰的未来同恶运相伴。她说，有的命运是没法改变的。
在我的记亿中充满着悲伤，
悲伤如此之深重令人麻木。
——摘自1961年约翰写给斯塔的信
② 停车场管理制度规定
车辆管理制度
一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。
二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
三、各物业处应熟悉掌握小区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。
四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区（大厦）交通、停车秩序。
五、负责对小区（大厦）内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
六、2.5吨以上货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。
七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。
八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。
九、对小区（大厦）车辆管理情况定期向公司汇报。
五、大厦停车场管理制度
一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。
二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。
三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。
四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。
五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。
七、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。
八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。
六、小区停车场管理制度
一、 指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。
二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。
三、 随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。
四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的安全状况。
五、 留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入车场。
六、如有特殊情况及时上报。
停车场、车库管理制度
停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好。健全的管理制 度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。
一、车辆管理负责人职责
1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。
2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。
4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。
5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
9.定时向管理处主任汇报工作。
二、车辆管理员的职责及纪律
(一)车辆管理员的职责如下
1.负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。
2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。
4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。
6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。
7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)
(二)车辆管理员的纪律
1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3.严格遵守《交接班制度》。
4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。
5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。
8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。
9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。
三、门卫管理制度
这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静， 又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进 入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对 可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。
停车场库门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：
1.严格履行交接班制度。
2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。
3.指挥车辆的进出和停放。
4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。
5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
6.搞好停车场库的清洁卫生。
7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。
8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。
9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。
四、车辆管理员交接班制度
1.按时交接班，接班人员应提前10min到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。
五、停车场管理规定
管理处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
1.对进入停车场车辆的管理规定
①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。
②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。
③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品 ，车管员没有帮司机保管物品的义务。
④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸 烟。
⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。
⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定
①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。
②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。
③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。
④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走 。
⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15km/h，严禁超车。
⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。
⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。
⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。
⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。
3.停车场(库)管理规定
①停车场必须有专职保管人员24h值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口 明显位置。
②停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。
③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。
④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在小区必要位置设路障和防护栏。
⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。
⑥集装箱车、2.5t以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。
⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。
⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。
⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。
六、摩托车、自行车保管规定
住宅区(大厦)摩托车实行统一保管。摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同。
1.摩托车、自行车月保的管理：
a.需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用(收费标准按物价部门文件规定)，领取月保号牌；
b.月保车辆凭号牌停放，月保号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续；
c.月保车辆需每月按时缴纳月保费用(可预缴多月)，过期按临保车辆处理；
d.月保车辆进场需按指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，以便车管员核对。
2.摩托车、自行车临保的管理：
a.临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放；
b.车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作为取车凭证；
c.车辆停放后，车主需到收费处缴纳临保费用；
d.临保车辆离场时，车主需交回号牌，车管员核对无误后放行。
3.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。
4.已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车，如有遗失，由保管单位负责赔偿。
5.需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。
6.存放在保管站的自行车，长期存放没人使用，且未缴保管费达3个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任。
七、停车卡的办理和使用规定
1.停车卡的办理
停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电 子出入卡押金。
2.停车卡的使用
车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检 查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。
保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。
用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。
3.车辆保管收费的标准
车辆保管收费的标准，要根据各地物价部门核定的标准执行。一般来讲，经济较发达地 区，收费标准较高，反之收费标准低些。以广州市为例，目前室内停车场收费标准仍没有具体明确的规定，一般只规定最高限额或制定指导价，具体的收费标准由物业管理公司根据政 府规定的指导价，并参考周围室内停车场的收费标准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调整保管费。
八、值班室(岗亭)管理规定
1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。
2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 的标牌框。
4.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。
5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。
6.值班室(岗亭)不准作其他使用。
九、对讲机使用管理规定
1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。
2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。
3.电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10h)轮换使用。
4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。
5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
十、车辆管理员仪容仪表规定
1.着装规定
①统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神 抖擞。
②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。
③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。
④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
2.形象规定
①经常注意检查和保持仪表整洁。
②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔 。
③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。
④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。
⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。
⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
⑦做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。
⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。
第一条 停车场必须符合“五有”办场标准，即有完善的开办手续、有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员、有安全围栏设施。
.......................................................
第三条 机动车保管场的各种管理制度及收费标准必须张贴在出入口明显的位置，实行“三公开”，即公开收费标准、公开保管场责任人、公开保管员姓名和照片。
.......................................................
第五条 停车场内不准搭棚住人，不准闲杂人员进入或滞留，场内须设置若干垃圾箱，并定期清洁打扫。
一、 停车场设专职车场管理员负责，在管理所领导下开展管理工作。
二、 停车场只作机动车保管之用，车场内不得进行车辆维修、装卸货物、拉客营运、摆卖等经营活动。
三、 严格管理，停车场内不准搭棚住人，不准闲杂人员进入或滞留。场内卫生日产日清，定期清洁打扫。
四、 按位停放，严禁乱停乱放。
五、 摩托车保管业务必须统一集中保管，并按位编号。
六、 停车场内所有车辆必须摆放整齐划一，通道内严禁停车。装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管。
七、 严格财务制度。健全票证管理，完善领用手续。票证要有专人专管、日清月结。
一、磁卡保管
停车场月租卡或临时卡必须妥善保管，不得污损、折叠。如不慎遗失，临时车主应立即报告车场管理员，经检查有关证件后方可取车，并交纳停车费用及磁卡工本费150元；固定车位车主应向管理处报失及补发新卡。
二、泊车规范
1、 必须按指示标志行车，按顺序进出。不得停泊在车位界线外，不得妨碍出入口或通道；禁止在有防火卷帘标识处停车。
2、 进场车辆必须服从指挥，按指定位置及统一停车要求（车头朝外）停放。如有违反，本场将采取锁车措施，锁车期间停车费用自付。
三、管理办法
（一）固定车位停车：
已售车位及年（月）租车位属固定车位，车辆凭管理处办发的磁卡进出，按指定车位停放。磁卡需在有效期内专车使用。如需变更须到管理处办理手续。
（二）临时车位停放：
1、 外来车辆临时停放，在入口领取停车场时租卡。
2、 在停车场管理员指引下泊入停车位。
3、 离场时，在出口处凭停车场时租卡交纳停车费用并交回滋卡。
四、安全注意事项：
1、 场内严禁吸烟，严禁装有危险品、易燃品、易爆品的车辆进入。
2、 禁止在场内加油或车与车过油。除指定地点外不得在场内清洁、冲冼、维修车辆。停放的车辆必须熄火。
3、 泊车后，请关好车辆门窗，避免造成不必要的损失。本场不负责车辆及财物之失窃、损坏及任何人身安全。
4、 月租车和临时车磁卡及贵重物品，请随身带。
五、违规责任：
1、 爱护场内设施，如有损坏，当事人须承担赔偿责任。
2、 进场车辆如因违反本规定而发生纠纷，报警处理，由责任人承担责任。
停车时间 收费
15分钟以内 ￥：0.00
15分钟—1小时 ￥：6.00
1小时—1小时30分 ￥：9.00
1小时30分—2小时 ￥：12 根据你们当地的收取
③ 珠海定做工作服制服的厂家
很多地方都有这样的服务吧
比较出名的应该是红豆了。
在房管所那边。
④ 物业公司突发事件处理流程
1.0 目的
规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。
3.0 职责
3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。
3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。
4.0 程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则：
4.1.1快速反应原则。
A）当值保安/班组长接警后：
----4分钟内到达突发事件现场；
----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。
----4分钟内到达突发事件现场；
----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则：
A） 处理突发事件由主管经理负责统一指挥；
B） 在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；
C） 保安部班组长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令原则:
保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4.1.4团结协作原则：
保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃。
4.2.1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场：
A） 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
B） 保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班组长，请你速到XX单位/位置（或使用特殊频道报告）”；
C） 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。
4.2.2保安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
A） 与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。
B） 保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：
----向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；
----保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；
----保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。
4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴。
4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：
A） 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
B） 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
C） 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安员主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
A） 与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护。
B） 保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：
----调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；
----调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；
----对事态轻微的事件进行调解；
----对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。
C） 保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理。
4.4抢劫。
4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
A） 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；
B） 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；
C） 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
D） 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。
A） 与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域保安员参加现场保护工作。
B） 保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：
----调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；
----向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；
----将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。
4.5凶杀
4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
A） 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告；
B） 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；
C） 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；
D） 对伤者应立即送往医院抢救；
E） 在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
F） 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥；
A） 调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；
B） 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；
C） 协助公安机关工作，提供资料及线索。
4.5.3主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）。
4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
A） 应立即用通讯器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围观者；
B） 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
C） 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；
D） 将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部主管。
4.6.2保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：
A） 调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
B） 调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
C） 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。
4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理：
A） 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；
B） 将中毒情况通报医院，请示求援；
C） 通知中毒者家属进行对协调工作。
4.7交通意外事故。
4.7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
A） 应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置；
B） 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
C） 对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。
4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。
A） 调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序。
B） 送重伤者到医院抢救。
C） 报交警大队事故组（电话120）：
----事故发生的时间及地点；
----事故造成的伤亡及损毁情况；
----已送抢救情况。
4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故和公司总经理。
4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故。
4.8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：
A） 通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作；
B） 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；
C） 协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
4.8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3主管经理接报后立即作出统一指挥：
A） 安排人员及车辆对住户做好疏散工作；
B） 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；
C） 报告公司总经理。
4.9其他突发事件。其他突发事件的处理从公司统一调度和布置。
5.0 记录
《突发事件处理登记表》。
6.0 相关支持文件
6.1《治安巡逻标准作业规程》。
6.2《保安部员工培训标准作业规程》。
6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》。
突发事件处理登记表
年 月 日
接报时间 报告人 案（事）件性质
处警时间 接报人
参与处理部门及参与人
处置情况 负责人签名/日期：
领导意见
备注
也是转的，希望可以帮到你
⑤ 地方房管所穿制服的是什么人
房管所没有统一的制服，一般都是穿着便服，楼主看到穿制服的，一般是为体现整齐划一，不是聘用制人员（即临时工）就是保安。
⑥ 有穿制服的来喊填表《深圳市居住人口信息登记表》,还要求拍半身照，这是怎么回事
你要看他们的工作证哦，现在过年的，要注意这个！
上次我们家就来了一个说是看气表的，但是我们的气都是买了再用的，就很怀疑，看他的工作证撒的都有（作假太严重了），然后就问他是哪个单位的，有没有物管的允许，说要打电话问下物管！然后他马上说走错了，有人打电话喊的他们，说可能是旁边的！我们把他送出门，但是他也不敢敲旁边的门，就往楼下走了！所以，你要注意哦！
如果是在家这种，是肯定要通过物管的！可以用物管，保安，诈一下！
⑦ 租房。然后有穿制服的来喊填表《深圳市居住人口信息登记表》。我填了。是不是要缴税。
这就是那个房屋租赁税，按照每月租赁所得缴纳一定税额，是房东缴的，不是你缴的，所以房东才告诉你有人问了就说是他的亲戚，暂时住他的房子，不是租的。虽然你不用缴吧，不过房东可能要埋怨你了。
⑧ 我国行政执法制服有几种，分别是什么单位
目前着军装式制服的单位有：军队，武警部队，警察（公安、国安、司法、监狱、海关缉私、各部属公安），海关，税务，以及工商、卫生检疫、城管、绿化管理、市容监察、路政、港务等政府行政机关下属执法队。
⑨ 温馨酒店的总体情况如下:酒店共有客房15层，每层有16个客房，餐厅三个，海鲜餐厅十个雅间，散客桌子15...
酒店客房部年终总结2004年的工作和明年的工作计划是即将成为历史，我们将迎来新的一年，虽然在过去，但不能忘记，在过去的一年中，我们已经做什么具体的有益的工作呢？我们做什么工作的，是不完美？事件中得到启发，等等？超过04的工作要做在2005年创建的良好局面，进步，和我们应该采取的预防措施，总结04年的工作经验，吸取的经验教训，并推动在明年开展的工作。 2004年，我部完成以下任务：1。每个区的规范，位置服务年期，提高客户服务的质量。 ，我们的事工每个岗位的服务条款存在不规范，不统一的现象反映在酒店的工作人员的职业素养，在2004年1月，我部要求每个管区，，收集管区各个岗位的服务条款，留罚款粗糙，装订成册后，关闭交流的语言指南，同时，该教科书将被用作新员工培训。因为执行规范的服务任期以来，我的官员上交换的乘客显着提高。但在后一阶段，许多雇员都有些松懈，严格要求自己，回来原来的标志，这是比较遗憾的，但好东西贵在坚持，你在温故而知新，我部将加大监督，检查。 2。为确保客房销售的质量，严格执行三轮系统。主要收入来自酒店客房，房间从事的工作，首先是如何使室内达到一个合格的销售货物，其中包括房间卫生，设施，设备，产品质量合格率，才能有效地提高客房，我们部门严格执行三轮系统，员工自我检查的普查领班负责抽查层层把关，并力争最大限度地减少遗漏，并增加了“返工单”分析和主管查房记录客房指标的检测数据反映的问题更直观，据统计，在2004年，客房部水质达标率达到98％。 3。执行首问责任制，推行首问责任制在一线岗位的要求，如在大堂提供大量的信息，交换机，服务中心，如陆地，海洋和空中交通信息，旅游信息，重要单位的电话号码，等，也有灵活性和适应性的工作人员来处理事情，解决客户服务需求的能力。首问责任制正式实施前要做好各项准备工作，广泛收集信息的每个位置的要求，加强培训和学习，以扩大自己的知识，以便更好地为客人提供服务。首问责任制从今年1月正式实施以来，这项工作已经有了很大的进步，比去年同期的原因去年转售延迟的客人的时间，让客人愤怒的投诉，今年没有在一起。 4。开展技术培训和技术专家的培训，切实提高实际操作室人员的水平。为了开展医疗卫生服务的客房，客房部，从今年8月开始，利用淡季培训活动地板的工作人员进行技术评估和评价，保洁员室的技能和轮技能。从工作人员的操作非常不规范，不科学的问题，白领阶层以上的地区工作人员举行了一次特别会议，分析存在的问题，工作人员重新培训，纠正员工的不良操作习惯。评估，有效性，房间卫生质量提高的轮超时少。 5。创建一个免费的回合系统，充分发挥骨干的工头的工作人员有更多的时间和精力专注于管理和员工培训工作。的员工房间的工作，以加深了解，加强工作人员的责任意识，在十月今年，客房部，与球队的工作人员骨干签订“免费回合协议”，因此，员工携带出工作对自己的自我检查和自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假代表之类的工作，这充分体现的价值和酒店员工信任自己的员工的工作热情。到目前为止，4人申请两轮没有大的失误。这样一来，减少了工作量的工头了几轮之后，越来越多的时间和精力，对工作人员的管理和培训工作，真正发挥基层管理职能的工作。 6。各种兴趣班，丰富员工的业余生活，从而提高员工素质。在过去的两年中，我的店源的结构的不断扩大，往往是有一些外部团体，如日本，东南亚一些国家的团队检查我的客人在语言交流的障碍成为好外国客人服务的问题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，从“外国利益集团的运行，给我们的员工每天的日常（英语，日语）的条款的培训;考虑到占的发展，酒店的商务楼层配备了电脑，以及开放的电缆，工作人员的电脑很奇怪，我们从电计算机类，艺术类的打开，移动，一方面反映的价值，在酒店工作人员的专业知识，一方面，增长知识的员工，丰富员工的业余生活。削减成本，降低成本和提高效率，从头开始。客房部的主要创收部门的酒店，酒店的成本也是一个部门，保育精神的想法？创造利润，我们的部门称为该公司的所有员工从自我做起，从从无到有，消除一切浪费，员工的技能评估，节能评估项目的目的是为了提高员工的节能意识，主要表现在：①客房部已要求员工复苏的折扣一次性低值易耗品，如牙膏可以用来作为清洗剂使用，牙刷，梳子回收可以出售给废品收购站。要求②每天早上退离地板走道灯关闭，然后把它中间六位;拔掉检查后退房采取电源许可证;房间的空调是在客人抵达前的节能措施，如一天后一天下来的电费节省了很多的总和为酒店执行。③为了进行项目成本控制间客房的酒店征用的管理部门出具的预算目标项目区的酒店，一个合理的划分，每月固定区申请项目和领货不得超过85％的配额，确实被超过，因为他们的工作会通过之前收集的部门经理的指示，客用品领用责任到人8。努力创造一个良好的工作氛围，为员工坚持好部门鉴定。部门的优秀员工选拔计划为指导，坚持以优良的工作人员5月奖励30元每人，并公布的“内幕消息”，以激发员工的积极性，充分调动他们的积极性，自觉性，从而形成鼓励先进，促进健康的竞争态势落后避免干好干坏一个样。更加规范化，更具创新性的，以使管家部的管理，充分发挥的工头的真实水平，管理，带领团队员工的积极性为主题，在11月今年，期待已久的“管家团队评估计划”的实施特点，所以一些球队中脱颖而出，一些混日子的人员不再在队伍中，有一个住宿的地方，不再默默遵守公约，但赶上。每月后的团队评估的结果，使各队工头，员工了解到，他的团队的成就和它的排名更直观。通过一个月运行，考虑到预期的效果。9的周边绿色转型，努力打扮完美的一张脸的酒店。我们的事工家门口“徽绿化带，啤酒花园外墙及B，C栋，侧门在全面转型的种植，煤炭开采扶桑300穿心莲200黄金梅500店紫贝常绿超过1000棵树木，剑麻，木瓜树10 12，在周边绿化有了一定的改善。 10。工程维修档案，跟踪房间的维修状态。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，记录一些特殊的保养项目，以方便及时跟踪，了解客房维修状况，从而更有效地保护设施和设备的拍卖室的完整性，同时更好地了解一个房间的设施内一段时间的运行情况。 11。组织部门内部审计，客房部逐渐接近，因为酒店的ISO-9001质量管理体系ISO-9001质量管理体系的实施，我部坚决贯彻落实的基础上的酒店和部门的质量目标“的工作要求，各??分部出各分部的年度质量目标，并根据每月的服务记录的工作总结和每月质量目标分析，数据分析的部门和酒店服务质量的，QOS改善了有利的帮助。部分于四月及六月进行内部审计的两倍，主要目的是测试各分部的工作是按照ISO质量管理体系，认真执行的要求，但也准备为酒店认证审核举行了第一次会议确定的目的的审计，内部审计人员的范围分为两组，交叉审核不合格报告出具标准无保留审计限期整改。两个内部审计共查出63个不合格项目已经通过组织和实施整改。这样的活动，我们部的内部核数师，是运动的一种形式，但也是一个考验，是否手动程序操作，在理论和实践的看家部门业务工作的开展，使我们感到有些运行程序是有缺陷的，不规??范，并不适用于目前的工作，如果不及时纠正，将产生不良后果，在今年6月，管家的主要法规做了修订后的同时，一定的工作程序，我们有没有考虑到，鉴于此，前面的办公室进行根据自己的业务，一个新的访问房屋管理规定“，”联排别墅注意“，”可用性管理系统“，”扫描服务工作方案“，”房长期生活和工作方案，配送中心关闭匹配程序有新衣服，“特殊客户服务的重要脱掉衣服匹配的过程中，客人洗衣编码程序”，“回归客人洗衣程序”，“客房，餐厅布草收发程序。 “上述工作方案的修订，引入ISO-9001质量管理系统管理的部门将更加成熟，完美的12。规范的信息服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次，服务是体现在细节，小的一个消息信，写相应的写会留下一种奇妙的感觉令人难忘的温暖。我以前的信息格式不统一，礼是不统一的，同样的事情在不同的人的消息，但它有很大的不同，今年来规范我们的信息服务，集中前厅，服务中心的工作人员讨论如何在语音信箱服务。“做的更好，最后形成一个统一的模式写作，同一类型的事情，当一个消息，给不同的客人，可以是一致的，也许不知道，客人，但只有当我们知道自己的进步。 13。夜床方法来改变过去，使我们的服务更加个性化，人性化。我们打??开，因为卡做的天气预报的基础上，过去的夜床，并提示卡放置的客床，如在欧洲，在奥林匹克游戏，的欢乐节日期间给客人以发送一些当天的节目预告片，如便利店，生活和旅游的客人，几位嘉宾的一致好评。总之，提供的服务超出客人的期望一直是我们努力的目标。要做到这一点，号召员工做一个心，关注和观看的客人的生活习惯，掌握更详细的信息，包括人的目的，国籍等，以提供有针对性的，特点，服务。服务创新需要发散性思维，知道什么样的服务才能打动客人。为此，我们在2004年的工作较往年回升，但是从创新的服务距离。 14。提高个人的价格，增加了房间的销售收入，UP自主学习的前台程序。为了扩大个人市场，带动销售业务室，接待处发出FIT增加销售计划，并得到店的领导的支持，并在今年9月实施，由于这钟销售接待员销售奖金，干劲十足的员工，顺利地在FIT18000元为酒店增加销售额。 15。确保查看了及时，准确的。确保回合的及时性，准确率一直是该部的主要困难，如果做得好，不仅留下不好的印象来了客人，并给酒店带来经济损失。的特点主要会议和旅行团的酒店入住，在没有确切退房时间的情况下，通过试验和错误，我们会主动找到负责人，或到交换机，询问是否唤醒建立时间，知道时，唤醒时间后，预测客人的退房时间之前，工作人员，均获得了大量的第二天退房的客人注意到，越来越浓，转变员工主动离开的两轮和夜间转变员工也以继续一天的工作，工作是很辛苦的，但它避免了在客人投诉，退房时间，和也，以确保该轮的及时准确性，员工没有怨言，据统计，今年，退房及时，准确的已显著改善，比去年同期增长。但是，一些退房的问题，也未能达成共识，上日收，但的精神，维护酒店利益的原则，我们会继续努力。 16。宅急送提供了一个更方便，快捷的邮寄和行李业务。客人委托增加我们的邮件业务，此业务的开展更加方便，快捷满足我店客人需求，我部宅急送海口分公司，成立于接待处代理点处理邮件，航运业的客人。自10月签署了一项协议，在试点，效果是比较明显的，为酒店的额外收入也将增加。 17。为了促进环保，绿色饭店。为提倡环保，创建绿色饭店。我店从今年年初开始，“绿色牌”，放置在客房和酒店的客人需要更换床上用品，即将到来的“绿卡”被放置在枕头上或床上，浴室的地方环保购物篮相同的含义正因为如此，所以是国家水节约能源，节省的酒店布草清洁费，而240万。第二，在2004年，由于种种原因，有很多的计划，但没有完成的工作，他们分别是：1。替换塑料洗衣袋布洗衣袋搁浅的。从环保和经济的角度来看，今年，所有的房间都准备取而代之的是一个布洗衣袋，最初报废的板材，但不耐用，不美观，如果一次性投资购买一台新的布洗衣袋。 2。商务楼层的客用品的更换。酒店的设施，以提高档次的商务客房，酒店重新装修了商务楼层，一些翻新的客房，制定的或旧的，最初是从现代酒店的发展趋势和经济的角度来看，但不失档次的客用品考虑，如乘客洗发水更换包装，沐浴液挤压价格的原因，无法与供应商协商，但这一计划搁浅。 3。技能大赛不仅是因为频繁的人事变动，管家部。 4。一些酒店的工作制服不会被取代。按照计划，今年将准备餐饮，客房部，销售部一线部门和安全部门，工程部门的二线部门的工作人员制服更换，但遗憾的是由于酒店资金问题，只能更换餐饮的原则，紧密的严重程度的基础上厨师服，迎宾服务，客房部，前台接待员服务，行李服务，商务中心文员服装销售的销售代表，服务，文员服，工程部门的工程技术人员服装，其他剩余的位置一直没有更换过。 5。设施维护计划不到位。按照工作计划，今年的的大保养计划中??的淡季旺季实行小规模，小范围内的设备和维护我们的部区做，如的维护底楼的大堂，房不锈钢钢铁产品，抛光，马桶水箱清洁水壶除污垢等，但由于广泛的清洁和维护的看家部门，各类设施和设备，多只，这是很不够的，但由于历史的原因，今年年初，我部欠员工累计存款休达1562天，如果不解决，恐将让员工把工作情绪，经济损失的同时，给酒店，我部加强利用淡季时间安排员工代偿我们的事工人员唯一的297.5天的累计存款休消费1264.5天关闭。的工作和经验的不足之处。 1。 “清洁”的卡的数量是不够的要求，导致清洁不及时通知服务员，客人洗手，戒指和饰品没有特殊的存放地点，可以很容易地导致丢失。 2。训练有素的员工，狭隘，局限的地区和部门，希望能得到一个更专业，更高层次的酒店工作人员的培训。 3。 IC卡系统老化，使接待员降低了工作效率。 4。健康和疾病预防是有效的，不投入，不专业，导致“四害”不满意的预防和治疗。 5。周围植物保护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。 2004年，我们共收到78234，共200多个会议，销售客房，接待150538人，收到58位旅客的意见信，其中申明我的店内设施，服务质量获得24个字母，意见或建议到我的店34 30客人的表扬信，有效投诉20（截至12月19日）。客人一提的好评，只要我们高度重视，妥善处理，应该是无尽的财富，我们作为酒店的人享受，在2005年即将到来的日子，我们有航行踏上了新的征程。