校服满意度调查表的目的

⑴ 满意度调查的作用

不同公司的模型，从总体的角度来讲，其作用是基本一致的，但各个模型会根据侧重点不同，而少有差别，如：SatisGET模型，体现了满意度调查的作用。主要有以下三点：
1） 运用科学方法间接获得客户满意度的关键因素，将有限资源投放到最有效的方面；
2）为员工的绩效评估提供准确的依据；
3）考察不同满意度与忠诚度的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给最有价值的客户——市场细分策略。
达闻通用市场研究公司满意度调查技术（1--10代）

⑵ 满意度研究的研究目的

建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势和不足所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核依据；为服务改进提供方向；全面提升服务竞争力和行业地位。
满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度的KANO三层次论是：
1、满足（Satisfied）：对于消费者而言，这一层次是满意度的基础，如果做不到，消费者会迅速产生不满；
2、渴望（Desired）：对于消费者而言，他们非常渴望这一方面的需求得到满足，如果做到，会带来消费者的赞赏；相反的，如果做不到，消费者也会降低他们的满意程度；
3、惊喜（Surprised）：这部分并不是消费者所要求的，因此，做不到消费者并不会因此不满，但一旦做到，他们会格外惊喜，并成为忠诚的用户。

⑶ 服装客户满意度调查表格

首先想问的是你的调查目的，
不知背景的情况不可能存在有效的表格出来，否则也没有成效。
还有你目前的客户是什么类型的，对应的类型可以设计出不同档次的表格，
当然表格不一样能调查出的结果也是不一样的。

⑷ 员工满意度调查的意义

员工满意度调查是企业管理的一项基础工具。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效，管理的出发点和归宿点是人，员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。
员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素——员工来了解企业状况，在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也向员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的作用，另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是第一手的，因而更为真实可靠。同时全体员工也是企业经营的主体和管理的受众。所以开展员工满意度调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，是企业管理的一项基础性工具，是企业战略管理的基础。

⑸ 求一篇有关学生对校服态度的调查报告

山东省平度第一中学高二年级调查统计实践活动主题关于高中生对校服的态度的调查报告调查时间：2009年4月 调查对象：平度一中学生共分发问卷数：64 收回问卷数：62小组负责人：李冬晓小组成员：尹君 李马娜 禚江浩 张志刚 袁同同 于磊（一） 理论意义及现实背景现在中学生攀比之风盛行，大到MP3、MP4、手机，小到运动鞋等日常用品，而在衣服上的攀比更为严重：李宁、阿迪达斯、CBA、乔丹等名牌时常出现在学生口中，有些人甚至为了买一件心爱的衣服整天省吃俭用，弄得自己营养不良。而有了校服似乎就可以避免这种问题。校服可以把学生放在一个平等的位置上，而且相同的穿戴也会使同学们找到更多的交往理由，增进同学们之间的友情。针对以上情况，我们小组开展了一项关于高中生对校服的态度的调查，期望可以引起学校的重视，并能引起大家对于校服的关注。（二） 社会调查情况1：问卷设置及目的面对中学生日益增长的穿衣消费，我们不禁会想中学生是否还希望有自己的校服。中学生追求个性，但有的学生的服饰却过于个性不符中学生的身份。现在我们学校并没有统一的校服，是不是有一些学生经常遭受教师或家长的责难呢？同时，校服在推广过程中会有哪些问题介入同学们的视野，大家又对这些问题持有什么样的想法或期望呢？以上诸多问题促成了我们的调查问卷。1:是否曾因服饰问题受到老师或家长的责难 A：经常 B：有时 C：从未2：你是否希望有校服 A：是 B：否（回答A者继续回答3，5；回答B者回答4，5）3：你希望有校服的原因A：不用再买衣服，省钱 B：利于学生管理 C：可以防止攀比现象4：你不希望有校服的原因 A：面料差B：款式单一缺乏个性C：不好看D：经济负担5：如果学校统一服装的话，你最能接受哪种类型的校服？A：西装式，男生打领带，女生穿裙B：中国古典型C：运动服D：其它2：数据统计 ABCD13．1%28．6%68．3% 235．9%64．1% 343．5%21．7%34．8% 411．1%48．9%28．9%11．1%539．756．3%46．1%7．9% 3：数据分析和结论从数据统计可知，只有35．9%的学生希望有校服，而有64．1%的学生不希望有校服。关于学生服饰穿戴方面有68。3%的学生从未受到教师或家长的责难，有28。6%的学生有时受到责难，而只有3。1%的学生经常受到责难。在希望有校服的同学中，原因比较分散，有43。5%的认为校服可以省钱，减轻家庭负担；有21。7%的认为校服利于学校管理，利于学校整齐化一；剩余34。8%则认为校服可以防止攀比。而在不希望有校服的学生中，有48。9%认为校服款式单一，缺乏个性。有28。9%认为校服不好看。各有11。1%的学生是因为经济负担和面料差而不希望有校服。关于中学生心目中理想的校服，有46。1%选择运动服，有39。7%选择西装式，6。3%选择中国古典式，其它只占7。9%。综合各项数据可以看出：大多数学生能正确掌握自己的穿戴，不会因服饰问题而引起家长与老师的不满。中学生正在以穿着来展示自己的个性和风采丰富自己的生活，吸引同龄人的眼光。而校服的款式单一，缺乏个性，面料较差等原因似乎已经不能满足学生的需求。当代中学生眼中的校服一是比较个性、帅气的西装服式，另外就是运动的服式。因此，如果学校有统一服装的设想，可以从以上结论出发构建。（三） 希望与设想中学生学的是知识与如何丰富自身的内涵而不是如何通过自己的外形与服饰来展示自己的个性。眼一睁一闭，三年就过去了。所以我们应当将精力主要集中于学习上，而不要为了所谓的攀比而浪费时间与精力。中学生只要穿着得体、干净，符合我们中学生的身份即可。有时，朴素也是一种美。学校对于校服如果有所设想的话，可以找设计师设计几套不同的校服，展示给全校师生并调查学生的满意程度，给学生一些自由的选择，从而打消一些同学对于校服的各种顾虑，提高校服在中学生心中的受欢迎程度。

⑹ 调查客户满意度的目的

这个目的，可能是为了提高自己的再生产的信心的，还可以改善自己的某些观点。

⑺ 顾客满意度调查的调查的作用

作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应：70%的购物者将到别处购买；39%的人认为去投诉太麻烦；24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17%的人将对劣质服务写信投诉；9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。
企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计：一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。 企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因：是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事“退出调查”和控制“顾客损失率”是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。
上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己．的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类；非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排“眼线”、“卧底”等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。

⑻ 客户满意度调查有什么作用

随着公司发展，上了各种的质量体系，各种质量体系中都会这么说这么一段，“在客户管理体系策划过程中，要策划和组织实施相关的活动了解客户满意度，并不断提升促进公司品牌和产品服务”。（很完美的的一句费话，没说怎么策划，也没说客户满意度再怎么了解）

有问题找度娘，搜了半天，因为不同行业和产品的特殊性，也没有找到现成的案例可以借鉴。只能自己动手，丰衣足食了。

当自己遇到问题，不知道该怎么下手的时候，打开思维导图利器Xmind，编写边画。

项目策划起来，有两件事情最重要，思路和边界。有了思路，千头万绪就找到了穿针引线的银针。有了边界，就知道自己要干什么，自己不要干什么，就能找到目标。剩下就好办了。

客户满意度调查，首先有几个问题要搞清楚：

1.客户满意度调查的目的是什么？

了解产品真实现状？发现产品和服务问题?挖掘客户需求?挖潜商机?提升客户满意度? .... 等等，好像目的很多嘛，看上去都很有意义，到底要选那个，这就要结合自己的现实需求了，还是现实点，不可能一口吃个胖子，解决问题的最好的方法，必经的三个步骤，发现问题、分析问题和解决问题。因为之前没做过，只是自作多情的想自家的产品有多好，但是没有数据和信息支撑，很难盲目下定论，所以还是先以了解产品的真实现状，以了解和发现问题作为目标，迈出第一步。

2.哪些产品和服务需要调研呢？

如果是单一产品好说，如果有好多种产品，就得抓重点，优先调查主要产品的客户满意度，毕竟这些产品是提供销售额和现金流的领头羊，首先要认真剖析的。

3.调查目标人群是谁？

调研产品确定了，调研目标人群的确定也是要理清楚的，因为一个产品从生产出来到最终用户手里中，有一个供销的过程，抛开生产和中间物流环节，最起码有客户和用户两个角色，不过客户和用户需要区分对待，所谓客户是出钱的人，用户是使用的人。很多时候，客户可以是用户，但是用户不一定是客户，不同的角色，对同一产品关注点不同，给出的产品满意度也是不一样的。最好理解的例子就是家长给小学生买文具，家长是掏钱的，孩子是使用的，所以家长才是客户，而孩子是用户，家长关注贵不贵，孩子关注好不好玩。所以客户和用户都是产品好坏的的直接评价者，卖家自然都要关注的。

4.调查过程中要问些什么呢?

这是最费脑筋的一个过程，针对每个产品的要提出的具体问题制作一份详尽的调查问卷，这个过程是要具体产品具体分析的，看你的产品侧重哪些环节。还好，我们公司当时就4个主要产品，几份问卷做下来，也废了不收周折，这个时候有个关键角色，就是产品经理，毕竟产品经理对产品应该是最熟的，客户满意度是产品经理的关键KPI，这个问卷的关于产品的具体问题还是要产品经理提供和确认。问卷问题结构上总体上可以分为产品、服务，围绕为客户创造价值的方面进行针对性的调研。拿当时做调研的软件产品举例来讲，产品方面就有产品核心功能点的用户体验问题、那些功能需要改进，哪些问题对用户帮助最大等等，服务方面就是售前人员、售后服务人员的服务态度，技术水平和响应及时度等方面进行询问调研。通过结构化的设计和分解，问卷做起来就有条理和简单多了，再有就是在问卷设计时，要多选择，少填空，减轻客户的负担，选型的设计上要不能模棱两可，不要有歧义，选项数量，单选可以采用2个或3个，多选最多不超过7个，填空题，能填数字的，就不让写文字。总体上原则，就是客户怎么省事怎么来。除了选择问题，还要设计填空题，让客户对那些没有被问到的问题进行集中反馈，也是对务虚建议的一种好的收集方式。最后为了将感性问题用数字量化，让客户填完之后对你的产品给打个分，满意度自然就算出来了，满意度说实话，真的很难量化，设置一个打分范围，打个分，客户心里的认可度还是能看出来的。

以上四步做好了， 剩下的就是采用什么形式调研了，面谈成本高（特殊VIP客户和细节了解使用），电话需要手、脑，耳朵并用（初步调研后回访使用），专注要求高，并且被调查者也不一定有时间陪你聊，在这有些不好的问题，一般都不好当面说，现在在线调研很多，方便多了，比如问卷星、腾讯问卷，问卷星有广告，还要收费，不收费的使用上有很多限制，果断选择腾讯问卷，鹅厂的在线问卷16年用的时候了解一次，功能还不太完善放弃了，但因为公司申请个付款流程太麻烦，17年又深入研究了一下，经过一年的时间，改善很多，关键还免费，上手还算容易，界面在PC和移动端设备都能很好兼容，还能自动出统计分析报表，在这里就推荐一下了。

把做好的调查问卷按照在线问卷的格式在线录入和编辑，然后预览，发布（周密一点的 话，建议正式提交客户之前，现在一个小圈子里小范围测试一下，检验一下问卷的设计是否有bug，检验修正一下内容），剩下就是通过各种渠道（微信转发、朋友圈、微博、QQ群、社交网站、网站、论坛、贴吧、邮件自媒体等等）对准你的目标客户和用户扩散出去了，大功告成一半，剩下就是看着后台数据不断冒出了。

5.一次问卷调查会持续多长会时间呢？

这个要看地域范围和数据回收增长趋势，当时我做的是全国的区域，因为我们的客户群体不大，有用户也有客户，但是分布比较广，前期预设了一周，毕竟客户时间档期都比较少，用户倒是很积极，可能是直接用户，诉求更迫切。一周基本上全国各个省份的用户数据都上来了，但是客户的数据上来的不多（我们客户有些是企业领导，领导就是忙，没时间填），又延迟了一周，然后请我们散布在各区域的人员定向游说扩散，主要是很对大客户交流推荐一下，还是很不错的，各地大客户的反馈数据都上来了，这样才算初步达到问卷调查的目的。在观察个三五天，就没什么反馈数据增长了，果断下线，开始分析反馈的样本数据，结合在线的自动动报表，编辑输出本次客户满意度调查报告，报告的分析也是个不小的活，先要整理数据、清洗数据（去掉无效数据），统计数据和图形化处理了，又经过了1周的时间，输出了了一份完整的客户满意度调查报告。因为是第一次，还是自己上手干来的畅快，还是蛮有成就感的，报告出来后，再然后就是反馈给管理人员和各个产品经理了，该整改整改，该优化优化，该升级升级，该回访回访，够研发忙一阵子了。

做产品的，总是感觉自己的产品很好，是一定做不好的。满意不满意，好不好，自己说了真不算数，客户说好，才是真的好，客户满意度调查可以说是一种了解客户的有效方法，不仅能了解客户态度和产品现状，也能通过这个过程，收集到很多产品改善建议和客户需求，甚至是进一步在挖掘出新的商机，毕竟回头客的生意好时好做的，毕竟每一个品牌的建立都不容易，且行且珍惜，关注客户，商业才能历久弥新，长盛不衰。

⑼ 为什么做满意度调查

一般的其实也单位产品都会做满意度调查，看是否达到自己的预期满意度，调查的结果作为数据分析，会纳入公司的数据分析系统内。

⑽ 幼儿园食堂满意度调查目的

幼儿园食堂满意度调查目的：

就是希望借助满意度调查机制评估满意度状况、找到影响满意度的因素采取针对性的改进措施，提升满意度水平。