美国酒店制服

① 欧洲的工作文化和美国的工作文化有什么不同呢

公开示爱(PDA):在伦敦，我看到一对情侣在公交车站差点亲热。在布鲁塞尔，我在公交车上看到的那对夫妇一直在亲吻，直到其中一人下车。那美国呢?好了,不多。我在芝加哥地区和华盛顿地区都住过。我看到的最多的就是情侣们偶尔亲吻一下，仅此而已。和欧洲相比，美国的PDA非常少，这让我很吃惊。我观察到的有趣现象是，很多使用PDA的人都是来自保守国家的游客，他们以为可以在美国放纵自己。

意大利的警察

② 美国有些什么好看的电影呢

中文名称：大鱼
英文名称：Big Fish
资源类型：DVDRip
发行时间：2003年12月10日
电影导演：提姆·波顿 Tim Burton
电影演员：伊万·麦奎格 Ewan McGregor
亚伯特·芬尼 Albert Finney
杰西卡·兰格 Jessica Lange
斯蒂夫·巴塞米 Steve Buscemi
比利·克鲁德普 Billy Crup
地区：美国
语言：英语
制作团队：DcN
简介：

类型：剧情、喜剧 片长：125分钟
级别：PG-13级(打斗、裸露镜头)
发行：哥伦比亚公司Columbia Pictures
上映日期：2003年12月10日(纽约/洛杉矶)/12月25日部分地区
官方网站： http://www.sonypictures.com/movies/bigfish

[剧情简介]

老爸在儿子眼里的传奇一生

在《大鱼老爸》这部感人至深的电影里，导演蒂姆·波顿再次施展他超凡的想象力，带我们进入了一对父子的内心世界。爱德华·布鲁姆(阿伯特·芬尼饰)是个喜欢大吹大擂的老头，他常常夸大自己的经历给别人听，讲他年轻时(伊万·麦克格雷饰)如何浪迹天涯风光无限，从阿拉巴马的一个小镇出发游历世界，然后阅尽人间无数满载而归。

布鲁姆说他曾经看过巨人、大风雪、巫婆、以及酒店里的连体歌手……虽然大家都对这位布鲁姆敬佩不已，但他的儿子威尔(比利·库德普饰)却觉得爸爸虚荣浮夸，跟他疏远了很久。威尔的母亲桑德拉(杰西卡·兰格饰)希望父子能够和好，试图重新建立他们的感情，但没想到天意弄人，布鲁姆竟然身患癌症死去了。

直到此时，威尔才为以前对父亲的态度感到后悔，他发觉自己对父亲了解太少，父亲的一生也在他的夸夸其谈里扑朔迷离。为了体会父亲当时的真实际遇，威尔开始根据父亲生前讲述的经历，去虚构父亲的传奇一生。在他的虚构下，年轻的父亲(伊万·麦克格雷饰)是个旅行推销员，常常离家到遥远的南方去出差，而且每一次出差都经历奇异的冒险和刺激。

威尔根据父亲的讲述，虚构出了四个不同的传奇故事，但每一个都以父亲的死亡作为终结。在这个过程中，威尔开始以他父亲当时的心情体会所有的人、事、物，从而发现父亲一生的成功和失败……

片名：Ratatouille
译名：料理鼠王
导演：布拉德·伯德 Brad Bird
配音：帕顿·奥斯瓦尔特 Patton Oswalt
约翰·雷森博格 John Ratzenberger
布拉德·加瑞特 Brad Garrett
布赖恩·丹尼 Brian Dennehy
类型：喜剧/动画/家庭
片长：110分钟
级别：--
官网：www.ratatouille.com
发行：沃尔特·迪斯尼电影公司Walt Disney Pictures
上映日期：2007年6月29日(美国)
IMDB评分：--
推荐指数：★★★★★
剧情简介：
在世界闻名的美食之都--巴黎，一只名叫雷米(帕顿·奥斯瓦尔特配音)的小老鼠一心想成为一个伟大的厨师。但是，“理智”的亲人却时常提醒他不要妄想，因为对于香气漫溢的厨房来说，老鼠已然是最不受欢迎的主儿！不过，当“残酷”的命运把它带到巴黎城市的下水道的时候，小雷米猛然发现自己正好来到了自己仰慕已久的著名厨师奥古斯汀·古斯特主灶的一家法国名餐馆的下面。这样的绝佳机遇给了小雷米不尽的勇气，于是他决定留下来，期望在这里达成自己成为一位老鼠名厨的愿望。但雷米灰灰的外表自然会招致人们的厌恶甚至是四处追打。不过，乐观的小雷米对于烹调的热情很快就将一切不如意变成了一场精彩和激动人心的老鼠赛跑，甚至将整个巴黎美食界搅的天翻地覆。还好，幸运的小老鼠遇到了一个在后厨帮工的年轻人——林贵尼(直译过来就是意大利扁面条)。尽管他缺少厨艺的天赋，但他正拼命得想保住自己的工作。这两个家伙的相遇是一拍即合，一个“人鼠美食联盟”就这样形成了。小老鼠躲在厨师帽中，用操纵林贵尼的手臂，帮助他做出一道又一道精美大餐。两个人的愿望终告实现，但接下来麻烦依旧不断。他们要躲避神经兮兮的主厨，他们要说服雷米的家人理解他的追求，当然，还有林贵尼青涩美好的爱情。最后，功夫不负有心人，他们终于烹制出全巴黎最棒的普罗旺斯闷菜(片名Ratatouille就是这个意思)，并向世人展示了小老鼠爱厨房的无比热情……

加勒比海盗1，2，3

影吧讨论高速下载 魔术师 (The Illusionist) 导演：尼尔·伯格
主演：杰西卡·贝尔爱德华·诺顿保罗·吉亚马提
上映：2006年8月18日
类型：爱情片剧情片奇幻片冒险片
地区：美国
语言：英语
时长：105分钟
颜色：彩色
别名：魔幻至尊
剧情介绍：
中欧地区本就是个奇事多发的地区，传说中的吸血鬼、狼人多发现于此。本故事也发生在充满神秘色彩的中欧。在十九、二十世纪之交的维也纳，依然受封建社会的浓郁气息所笼罩。一切奇闻怪事都无法用看似幼稚的科学所解释。而神秘的魔术师这一行当却有着极强的竞争力。艾森希姆(爱德华·诺顿)便是一个不折不扣的充满神秘色彩的魔术师。艾森希姆在与美丽的苏菲公主(杰西卡·贝尔)短暂的交往之后便深深爱上了这位绝世的美人。但无奈公主的地位高高在上，而且与王子利奥波德(鲁弗斯·塞维尔)有婚约在前。但一身法力的艾森希姆怎会轻易放弃爱情放弃美人，于是他利用自己的无边法术，将苏美丽的菲公主从王子身边夺走，并一手制造了无数奇幻事件，将整个维也纳皇室搅得乱七八糟……

片 名：长毛狗 / 英文：The Shaggy Dog
◆ 导 演：布莱恩·罗宾斯（Brian Robbins）
◆ 主 演：蒂姆·艾伦（Tim Allen） Kristin Davis 小罗伯特·唐尼（Robert Downey Jr.） 丹尼·格洛弗（Danny Glover） Spencer Breslin
◆ 类 型：喜剧（Comedy） 家庭（Family）

◆ 国家地区：美国 ◆ 语 言：English
◆ 发行公司：迪斯尼（Disney） ◆ 首映日期：2006年3月10日
◆ 制作公司： ◆ 制作成本：不详
◆ 本站评分：暂无 ◆ 首映票房：$16,310,058.00 (单位：美元)
◆ MPAA定级：PG 级 ◆ 全美票房：$61,123,569.00 (单位：美元)
◆ 片 长：暂无 ◆ 海外票房：$25,900,000.00 (单位：美元)
◆ 官方网站：http://www.disney.com/shaggydog
◆ 专题网站：
◆ 影片简介：
影片翻拍自迪斯尼1976年出品的喜剧冒险影片《长毛检察官》，片中的蒂姆艾伦是一名过于爱岗敬业的检察官，因此忽略了家庭，一次意外使他跟一只牧羊狗调换了灵魂，在不适当的时候和场合总是变作不适当的身份，因此尴尬百出，但这场意外却逐渐使他意识到家庭的可贵与温暖，以及该如何去当一个称职的爸爸与丈夫……

中文片名：勇敢者游戏
外文片名：Jumanji
导 演：乔 约翰斯顿 (Joe Johnston)
主 演：亚当 汉-拜尔德、布拉德利 皮尔斯、克尔斯滕·邓斯特、戴维 艾伦 格里尔、邦尼 亨特、帕特里夏 克拉克森、罗宾 威廉斯、乔纳森 海德、比比 诺维尔斯
类 型：幻想
1969年的一天，12岁的小男孩阿伦·帕里斯无意中在父亲的制鞋厂的工地上发现了埋在土中的“尤曼吉”游戏棋，将它带回了家。阿伦与父亲发生了争执，正欲离家出走，好友萨拉来到，两人一起玩起了“尤曼吉”，骰子一经掷下，棋盘就现出了不可思议的魔力：阿伦被棋盘吞没，萨拉却被一群吓人的蝙蝠赶出房间。
26年后，朱迪和皮特搬进了这里，他们又找到了“尤曼吉”棋。在研究了游戏规则后，他们发现了这个游戏一经开始就不能停止，只能一步步玩到底，姐弟只有继续当年艾伦的游戏。骰子掷出后，一头狮子和被禁锢了26年的艾伦跑了出来。制服了狮子的艾伦万分高兴，但很快又发现事情不对。首先物是人非，其次是游...

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片名：Zathura
译名：勇敢者游戏2
导演：乔恩·法夫罗Jon Favreau
主演：乔纳·波波Jonah Bobo
乔什·哈彻森Josh Hutcherson
蒂姆·罗宾斯Tim Robbins
达克斯·谢帕德Dax Shepard
类型：奇幻/冒险
片长：113分钟
级别：PG级(科幻，动作，冒险)
发行：索尼Sony
上映日期：2005年11月11日(美国)
官方网站：www.sonypictures.com/movies/zathura
IMDB评分：6.9/10 (259 votes)
推荐指数：★★★☆
十年过后，那场几乎令所有小孩子和他们身边的大人们惊心动魄的“勇敢者游戏”再次被两个顽皮的小孩子开启了。那块诡异的魔力棋盘这一次会落入谁人的手中？会有怎样的的冒险和奇幻的故事等待着他们呢？想必，不止孩子们会对此有着无比的憧憬，就连十年前曾看过该片前作的已经成为大孩子或大人的我们也满心期待地翘首企盼了。
这一次，游戏的主人公依然是天真烂漫的小孩子。顽皮胆大的两兄弟丹尼(乔纳·波波)和沃尔特(乔什·哈彻森)平日里经常在一起打闹，并搞一些这样那样的冒险行动。这一天，他们的老爸(蒂姆·罗宾斯)赶着出门上班，这下子，两个小家伙又在家里闹开了锅。打闹中，略占下风的丹尼被沃尔特“攻打”进了自家的地下室。家里用来存放杂物的地下室在平日里经常成了小哥俩的游乐场所，此次被击退“逃”到这里的丹尼突然发现了一个脏兮兮的盒子，上面写着 “Zathura”，被这个脏盒子的神秘所吸引的丹尼和沃尔特“宣告停战”。并一同打开了盒子看个究竟。原来，这就是个古老而普通的宫格冒险游戏盒子。这个游戏看起来并不是很难，因为在还没有耗尽丹尼仅有的好奇心之前，他已经学会了如何去把玩这个叫“Zathura”的游戏了。但是，令两个小家伙万万没有想到的是，当丹尼无意间碰到了盒子上一个小小的按钮之后，一个莫大而神奇的太空冒险游戏就此被他们幼稚的小手给启动了……

③ 国际品牌酒店的企业文化

喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的“十诫”是：1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。 2、不要收取那些有求于你的人的礼物。。。丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现，员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。半岛酒店形成了一以贯之的风格。希尔顿的员工可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

一、喜来登的“十诫”和理念

喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的“十诫”是：

1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。

2、不要收取那些有求于你的人的礼物。

3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是

从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。

4、不能反悔已经确定了的客房预定。

5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。

6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。

7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。

8、放凉了的菜不得上桌。

9、决策要靠事实、计算与知识。

10、对下属的差错，不要急于指责

在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生有一些理念也是可取的：

1、强调职责和勤奋。

2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。

3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。

4、以浮动价格格调节客源市场。

5、以竞争来推动企业的向前发展。

6、强调目标管理。

二、丽兹-卡尔顿的“黄金标准”和员工满意度

丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现。丽兹-卡尔顿的员工们在任何时候都随身携带“黄金标准”信条卡，丽兹-卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”以及“员工承诺”。全部内容反复强调的宗旨是，永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。所有员工每日都要时时提醒自己，他们是“淑女与绅士为淑女与绅士服务”，并且他们必须积极热诚地为客人服务，预见客人的需要。丽兹-卡尔顿在世界各地的每日训言都是一成不变的：“超越客人的期望，是公司最重要的使命。”

员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。“淑女与绅士为淑女与绅士服务”——这句话可以看作是员工满意度和顾客满意度的结合。丽兹-卡尔顿视拥有并保持出色的员工群体是公司的首要任务，公司培训员工的方法是以此为基础的。丽兹-卡尔顿饭店公司为自己能在饭店业多年保持远远高出同业平均值66%的员工保持率，使丽兹-卡尔顿节约了成本，提高了利润。这一培训方法被世界各地的众多公司——从《财富》全球500强公司到成功的家族企业，作为经典模式进行引用和效仿。

给员工授权是员工满意度的重要体现。员工每年要接收100多个小时的客户服务培训，大约一半的丽兹-卡尔顿员工都属于某个具有授权的自我指导工作团队，这些团队发起了许多服务创新，从而提高了客人的满意度并提高了利润率。在包括J.D.鲍瓦尔(联合经营)公司进行的客人满意度调查的诸多调查中，丽兹-卡尔顿酒店公司获得了最高评价和近乎满分的客人回头率。

三、半岛酒店一以贯之的风格

香港上海大酒店有限公司下属机构的半岛集团，已在香港、马尼拉、曼谷、北京、纽约、比华利山以及芝加哥管理着八家豪华饭店，拥有三千多间客房，并以其在每个大都市只建立一家顶级豪华饭店的理念而闻名于世，被国际饭店业尊称为“五星半岛”。

半岛酒店形成了一以贯之的风格。以下是75年来半岛酒店习惯的花絮。

饭店共有4．8万件纯银餐具，市值100万美元，每天需启动八部打磨机擦拭，餐具自1925年至今的80年中都是用同一个制造商。

门僮每天为客人拉开雕有一对门神的玻璃大门约4000次，他们身上的全白制服和白帽自开业以来是同一款式。

半岛共有775个员工，平均2．6位员工服务1位客人，其中有1个员工服务75年，2个员工服务40年，服务达30年的有9个，20年的则有29名，10年以上则有148名，员工流失率全港最低。

四、希尔顿的员工可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了“希尔顿休息间”。这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。

更为吃惊的是，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

80多年来，希尔顿饭店生意如此之好 财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。

1.希尔顿饭店的成功经验：勤奋、自信和微笑

希尔顿饭店发展成功的经验主要有以下7点： 一是每一家饭店都要拥有自己的特性，以适应不同城市、地区的需要。要做好这一点，首先要挑选能力好、足堪胜任的总经理，同时授予他们管理好饭店所必需的权力。 二是要编制预算。希尔顿先生认为，20世纪20年代和30年代美国饭店业失败的原因，是由于美国饭店业者没有像卓越的家庭主妇那样编制好饭店的预算，他规定，任何希尔顿饭店每个月底都必须编制当时的订房状况，并根据上...

2.旅店帝王希尔顿

康纳德·尼柯尔森·希尔顿（Conrad N. Hilton），1887年出生于新墨西哥州的圣安东尼。第一次世界大战期间曾服兵役，并被派到欧洲战场，战后退伍，一度生活无着。后经营旅馆业， 1919年希尔顿在德克萨斯州的Cisco创建了他的第一家旅馆，而第一家以希尔顿命名的旅馆是1925年建成于达拉斯。其后一发而不可收拾，到1943 年，希尔顿建成了首家联系东西海岸的酒店连锁集团。随后他的酒店集团跨出美国...

3.希尔顿的用人之道

唐拉德·希尔顿（1887一1979）是曾控制美国经济的十大财阀之一，举世闻名的旅店大王。他于1887年降生在美国新墨西哥州一个名叫圣安东尼奥的小镇上，他那笃信宗教善良的母亲和为人诚实勤恳的父亲，对他的成长和日后的成功影响很大。希尔顿少年时代便边读书边在父亲的店里工作，养成了勤勉和善于经营的本领。第一次世界大战期间，希尔顿应征入伍，赴欧作战。1919年，希尔顿退伍返乡，偕老友去德克萨斯州闯世界，买下...

4.希尔顿的宾至如归

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。

香格里拉

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

万豪酒店

万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人"，这有两方面的含义：公平对待每一位员工，同时重视员工的感受，让他们体会到“家"的感觉。万豪近 50％ 的管理人员是从公司内部提拔的，公司的职位空缺要优先考虑内部员工，只有内部没有合适的人选，才从社会上招聘，而向外招聘时，提供的薪资 水平一般高出行业平均水平的 50％~75％，这不仅是在考虑了市场的可接受度，而且也是在考虑了员工能否接受后做出的。酒店是典型的服务业，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。

万豪有五个系统保证其旗下的酒店真正实施“人服务于人"的理念。第一，员工如果有意见，可以直接寄信给万豪在美国总部的总裁办公室，万豪下属的酒店都有一个写给总裁的信件的信箱。第二，员工也可以通过热线电话给总裁办公室打电话，在万豪位于美国华盛顿的总裁办公司里，有各种语言的接线员，他们会记下来自世界各地万豪员工所反映的问题，然后总裁办公室会及时处理 这些电话。第三，每年万豪都会聘请一家第三方公司为其他下属的酒店做匿名的员工满意度调查，集团通过这种方式真正了解下属酒店员工对公司、对领导或者管理满不满意。第四，万豪还有一个称为 Peer Review 的系统，这个系统类似于美国的陪审团制度，即当员工遇到一些问题的时候，除了找上级领导或者酒店总经理外，还可以通过这个系统寻求公平、公开、公正的对待，即员工可以拒绝由其上级对其面临的问题进行决策，他可以申请由具备一定资格的员工组成一个委员会来决定，而且委员会的决策将是最终决策。目前，万豪在全球一共有 2,700 多家酒店，在中国大陆，万豪旗下已经有 30 多家酒店。据万豪亚洲太平洋及澳洲区人力资源经理何佩娟介绍，因为 Peer Review 的委员需要经过案例培训，合格后才能担任，而目前中国这边还没有合格的委员，所以在中国的万豪员工还不能申请用这个系统，但她希望在时机成熟的时候，在中国推行类似的系统。第五，每年万豪亚太的总部还会对所有旗下酒店的人力资源系统进行审查，此审查不仅包括检查酒店的大堂、公司文件以及各种系统的运作，而且还包括与经理和普通员工之间的面谈，聆听他们对酒店有些什么意见和看法。“面谈是匿名的，万豪希望听到员工在饭店工作的真正感受，以及是否真的受到尊重和公平对待，是否得到了应有的关怀和发展的机会，培训的机会是否足够，领导是否能让他发挥自己的能力，等等"。何佩娟告诉记者，员工提到的问题往往是关系到其切身利益的事，非常具体，如北方的员工反应公司提供的贮物柜太小，冬天的时候衣服放不下等。万豪收集上来员工反映的问题后，会将之反馈到相应的酒店，并要求经理提出相应的行动计划，这些都会在酒店里公开，而且万豪会定期派人了解这些行动计划的进展情况。何佩娟说，“我们会及时对员工指出的问题作出反应，如果公司确实不能解决，也会讲明原因。这样员工才愿意提意见，否则提了以后如果看不到公司的任何改变，那以后他们就不会再提了。"

万豪的培训也很有特色，公司规定每天每位员工都有 15 分钟的培训。万豪分别给旗下各酒店品牌总结出了 20 个基本习惯，要求员工每天都温习一个习惯。万豪认为，人如果是按照习惯来提供服务，将会更自然、更顺畅。公司规定经理每年必须有 40 个小时的培训时间，并且专门为之设计了核心管理课程，这些课程是由酒店服务业所需的 9 个主要技能发展出来的，而万豪普通员工一般也要有 20~30 个小时的培训。

万豪不相信惩罚的作用，而相信奖励的作用。公司设有两个主要奖项。一个是“最卓越员工奖"，该奖颁发给那些对工作或者社会做出了杰出贡献的人，获得这个奖的人可以到美国华盛顿去参加万豪的年度大会，并将接受总裁亲自颁奖。另一个奖是 Alice S. Marriott Award for Community Service，这个奖是颁给那些对当地社会做出了杰出贡献的集体。得到这两个奖，在万豪是至高无上的荣誉。

④ 美国特勤局的主要职责

一个副总统的贴身保镖说：“你不喜欢总统的政策，大可以说出来！宪法（《美国宪法第一修正案》规定国会不得制定关于下列事项的法律：确立国教或禁止宗教自由；剥夺言论自由或出版自由；或剥夺人民和平集会和向政府请愿的权利。）都批准了，这是‘天赋人权’。我们关注的对象是那些做得太过分和那些真的形成威胁的家伙。谁要是说，‘我会抓到你的’‘我会杀了你’‘你该去死’或者‘我知道谁能帮我杀了你’，那就上了特勤局的黑名单。”
逮捕这些黑名单上的人们也不是什么大不了的事儿。比如说，住在宾夕法尼亚州圣克莱尔上区的巴利·克林顿·埃克斯特龙，因为被特勤局特工发现发恐吓电邮遭到逮捕。特工得到情报，他在匹兹堡地方图书馆发了一封电邮，电邮里写着：“我恨小布什！我鄙视小布什！我会在六月份他父亲的生日时把他干掉！” 埃克斯特龙被判处两年监禁和两年的监控释放（类似于中国的取保候审制度。）。
要是白宫里出了麻烦，联合行动中心会通过远程操控设置在白宫建筑群内外的监视摄像头来查看那里的情况。所有发给白宫的恐吓信或电话都要提交到特勤局。大多数的恐吓信息都是以书面形式寄给总统，而不是通过电邮和电话的形式。潜在的暗杀者在给总统邮寄信件时会获得一种满足感，因为他们认为只要他们寄了信，总统本人是读得到的。
要是信件是匿名的，特勤局鉴识科会在信件上提取指纹，分析笔迹和墨水的成分。他们会把提取的墨水样品和全球墨迹库内的九千五百个资料进行成分比对。大多数墨水生产厂家会给自己的产品里添加特殊的记号，这样会使特勤局的工作更简单化。技术人员会把新的墨迹和其他恐吓信中使用的墨水进行对比，这样有可能追查到发信人是不是来自同一个组织。他们也会尝试在信中提取DNA。
特勤局情报和评估处会给每一个潜在威胁人评级分类。
一位特工说：“我们的评估有一个固定的模式。评价标准有：评价对象有没有接受军事训练和枪械训练背景；有没有患精神疾病的历史；还有他将计划付诸实践的概率。我们需要在侦讯评价对象的时候对这几方面进行评估，然后再评估他和他的危险等级。”
被评定为“三级危险人物”的人，是极有可能对保护对象构成威胁的。在这个等级上的大概有一百人，特工们要常常监察他们。法院为特工们设定的对这些人的监管尺度很宽，因为他们毕竟会直接威胁总统的安全。
“我们会每三个月对这些人进行侦讯，而且也要问询他们的邻居。要是我们感觉他们真的非常危险，就会采取全天候监控。如果他住在某一组织内部，我们会安排卧底进入这一组织，以随时掌握对方的行踪。要是被监控对象会经常回家的话，我们会安排一辆车停在他居住的小区里，以便随时监控。”一个特工这样说。
“我真想把他勒死！”这个特工说。
“一级危险人物”就不那么令特勤局紧张了，他们可能只是在某个酒吧里说过要杀了总统的醉话。
“你侦讯过他们之后，会知道他们肯定不会这么干的。特工们会评估一下，给出个结论，‘是，他说了几句傻话；没错，他触犯了联邦法律。可是我们不准备罚他钱也不用跟踪他。’我们会根据实际情况做出判断，给危险人物定级。”一个特工这么说。通常情况下，一次来自特勤局特工的拜访足以震慑这些危险人物。在教皇约翰·保罗二世于1999年出访圣路易斯时，负责安保工作的特勤局收到了一个报告，说有一个人开着侧边印着大字的越野车，车上的字是，“教皇是恶魔”，“教皇该去死”。
通过报告上的车牌号，特勤局追查到了车主人的地址，事实上这是车主人母亲的地址，离圣路易斯不远。接受问询时，车主的妈妈说他儿子开车去了卡利斯配尔附近的西蒙大拿山区，去见他的哥哥。
这个事件的负责人诺姆·贾维斯特工，开到了车主哥哥家所在的卡利斯配尔地区。林区太大了，住在林区的人都没有固定住址，所以他不知道怎么找到他们。于是，贾维斯想向地方警察寻求帮助，希望知道大概可以从哪个区域开始找起。
“我正沿着路开着车，哟，真是想不到，一辆野营车从街尾开过来。” 贾维斯说。车侧面印着“教皇是恶魔”，“教皇该去死”。开车人的外貌特征和目击证人描述的正好相符。
“我把车打了个急转弯，开了车灯和警报器。我开车跟上了他，并且示意他停下车来。” 贾维斯说。
这个人的妻子就坐在他旁边，贾维斯对他问询了一番。他精神方面有点儿问题，而且没吃药。他没有携带武器，所以贾维斯判定他没有能力伤害教皇。不过，他还算是“二级危险人物”。贾维斯取了他的指纹还给他照了相，警告他在教皇出访期间离圣路易斯远点儿，而且建议他去看看病。
贾维斯给总部打了个电话，报告他和嫌疑人接触的情况和他调查后得到的结论。没过几天，他写了一份报告并给值班台打了电话说他会把报告呈上去。
“他们告诉我，这个人用他哥哥的手枪自杀了，” 贾维斯说，“他哥哥说，他在和我谈话之后太激动了以至于决定结束自己的生命。他觉得他跑不出恶魔的手掌心，他会被恶魔抓住的。然后，他就朝自己开了枪。 必要时为总统挡子弹是特工的职责。但是受训特工接受的指导会更复杂。
“值班特工接受的培训就是在袭击发生时负责保护和撤退，”一位特工说，“我们会在被保护人周围形成一个人体保护壳，然后把他带到安全地带。撤退过程中特工受伤是在所难免的。安全保护层负责处理袭击者，内层特工的主要任务则是护送当事人迅速离开现场。
“总有人会问我，‘嗨，你真的会为总统挡子弹吗？’”前特工道林说，“我说，‘你以为呢，我傻了吗？’但是我们会尽最大努力让子弹远离现场。一丝不苟的训练和事前准备才能保证关键时刻的应对水准。只有这样，工作时你才会有条不紊而不是手忙脚乱。”
主要训练场地是位于马里兰州劳雷尔的詹姆斯·J·罗利训练中心。它坐落在一个野生动物保护区和土壤保持区之间，丛林掩盖了特工们训练时发出的炮火声、车轮声和爆炸声。和方圆440 英亩内的其他建筑一样，这个中心以肯尼迪刺杀案发生时，时任特勤局局长罗利的名字命名。悲剧发生后，他是案件有所突破的领军人物。
石头砌成的主教学楼有一个绿色屋顶，看起来像是从社区大学里拎出来扔在那儿的建筑。这座大楼以前特勤局局长刘易斯·C·马尔拉蒂的名字命名，他于克里夫兰·布朗执政期间在任。
市区总部墙上照片记录的都是艳阳高照，受保护者毫发未损的辉煌时刻。而马尔拉蒂大楼则讲述了这项工作的阴暗面和失败辛酸的往事：涉及肯尼迪遇刺事件的一些照片，还有一张1901 年麦金利总统送葬队列的俯拍照。那一年，国会正式要求特工承担起保护总统的工作——虽然有点儿晚。
自20 世纪50 年代正式培训特工开始，所有毕业班级的集体合影挂满了一整面墙：从20 世纪50 年代头戴的软呢帽，到20 世纪60 年代的个个学生头；从20 世纪70 年代的爆炸头，到如今“正常的”特工打扮。
新特工要在这里接受为期16 周的特训，然后再到佐治亚格林科的联邦执法培训中心接受为期12 周半的培训。应征特工的条件首先必须是美国公民；另外，年龄必须在21 ～ 37 岁之间。
特工需要获得经认可学校的大学本科学历，或者在犯罪调查或需要犯罪活动相关知识的执法领域有3 年以上工作经验。特工每只眼睛的非矫正视力都不得低于20/60 ，矫正视力不低于20/20 。除了背景调查之外，在接受高度机密的忠诚测试并得到这份工作之前，种子特工还必须接受药检和测谎程序。
每年，在这24 班特勤局和白宫警卫队的后备成员中，只有7 ～ 11 个班能毕业。虽然培训中心位于劳雷尔，特工们却以贝兹维尔——毗邻劳雷尔的一个小镇直接称呼它。培训中心大多数道路的名称都和特工工作有关：枪械路、射程路、行动路和边界路。虽然没有“埋伏路”，但是执行任务时总是会遇到埋伏。
霍根巷（并非FBI 在弗吉尼亚州匡提科市的霍根巷）的路中央躺着一具尸体，4 名身着战斗服的特警队员正在清空街道，拿下坏蛋，而特警队的其他成员则坐在一个小看台上，向街道观看。除了一幢真实的二层楼房和饮料贩卖机，这个只有一个街区长的小镇就像好莱坞的一处拍摄场地：有外观是五金用品店、酒店、餐馆、酒吧、银行的房屋，银行门前还停着真车。突然，尸体醒了过来，站起来走开，这意味着这个场景已经结束。
扮演人质、坏蛋和尸体的是指导员，组织培训的则是退休军官、乔治王子郡的特别行动小组和其他各种厉害的特种兵专家。他们大谈前景，比如特工会在暗杀行动中遇到些什么；当然也会谈到细节，比如如何完全躲在一个垃圾桶背后；最重要的是，在听到枪响时，特工要马上掩护保护对象离开现场，而不是自己逃跑。不过，培训中心的“特定范围以外禁止携带实弹”的警告却在提醒大家，这是模拟袭击区。

培训副官波比·麦克唐纳德向我解释到：“我们观察他们如何面对困难，如何发现问题，如何向同伴发出预警并对情况进行反应。他们有没有进行隐蔽，他们在适当的时间以正确的方式举起了武器吗？该开枪时他们开枪了吗？枪法是好是坏？”
一辆黑色货车缓缓开过战术村的另一个区域，车上的人是参加岗内培训的反突袭小组成员。身着黑色制服的他们正手持步枪待命，他们透过墨镜向车窗外扫视观察。
沿着这条路，一颗烟幕弹在一个车队附近爆炸了，反突袭小组成员立刻跳下车去处理所有他们面临的事故：车队埋伏，自杀式爆炸袭击，一名枪手，而这场爆炸很有可能只是个调虎离山之计。忽然，组长看到一名狙击手藏在灌木丛背后……狙击手被“制服”后，指导员说“危险解除”，然后，小组成员迅速返回车上。车队整编出发，继续在校园内行进，驶向更多的演习场景。
在战术村的另一侧，有一扇带有电话亭的白宫大门，时不时会有被困的鸟儿在电话亭窗边扑腾到筋疲力尽。特警队的白宫电话亭，还有其他仿白宫的尖顶建筑都分布在特勤局校园内。
这些警卫室中还有一个场景可以用于应对“翻墙入室者”的模拟演练。战术村的这个部分完全再现了白宫方圆2 公里的华盛顿街景，连街道名称和门牌号码都一样。比起布景设置的表面用途，这些建筑承担着更重要的职能，比如，那座8 层建筑其实是一座供反狙击手练习射击的“反击塔”。
在这里，为了获得亲身体验，受训者必须轮番扮演被保护者。受训者会在审讯室里审问“嫌疑人”，这位嫌疑人的扮演者通常是一位“签约扮演者”——一个演员或者退休警官。特工们要学会施加压力撬开攻击者（也可能是疯狂崇拜者）的嘴。而在外面，等待着他们的是“即时行动训练”—— 车队会遭到伏击，有人会从窗口射击，随时遇到爆炸等等。
许多实战演习都是从“机场”开始的。那里的飞机——一架总统印章和飞机舷梯还在的“空军一号”的半截实体总是停在停机坪上，它旁边的半截“海军一号”总统专用直升机也一样不能飞。
在防御军事行动课上，常规学员将接受为时24 小时的驾驶技巧培训。被分配执行驾驶行动任务的人，还须再接受40 个小时的培训。
巨大的停车场就像电视广告或真人秀里常见的越障训练场一样。在这里，他们驾驶的是大马力高能量的道奇车，这样才能逃出死亡地带。特工们必须学会转J 型弯，在高速进行中180 度的调头，或者猛然左拐或右转后继续前进。
受训者不仅要学会适应蜿蜒曲折的道路，还要学会躲避路中横亘的物体，冲破路障和其他车辆。一旦被保护人的车坏了，他们要学会用自己的车拖着它冲出重围。为了更好地控制车辆，受训特工必须学会利用侧视镜而不是后窗倒车。
除了体能训练，特工还要接受8 ～ 12 小时的游泳训练，包括从落水的直升机中逃生。为了模拟直升机落水后特工被困在座位上的情形，培训中心会让直升机一头扎进水中。
事实上，1973 年5 月，特工J·克利福特·迪特里希在护送尼克松总统时，就是这样牺牲的。那架军用直升机在距离巴哈马群岛大沙洲200 码的大西洋坠海，搭乘此机的迪特里希溺水而亡。这架直升机翻转着入水，迪特里希无法从中逃生；而飞行员和同行的其他6 名特工最终获救。
在许多室内室外的靶场上，受训人员和特工会定期接受手枪、霰弹猎枪和自动武器的射击测试。助理教官会在防弹玻璃后面发号施令：“马上轮流重装剩余子弹！一发从弹夹，一发从口袋！每名射手在4 秒以内进行一组步枪射击……”
从6 个射击点发出一阵枪响，被打成筛子似的靶子在空中旋转着。“其实，我们希望在这里教的一切，并不会被真正用上。”波比·麦克唐纳德说。说到开枪，一位特工说：“这并不正确，但是扣动扳机之前你并不会想到这一点，通常你想的只不过是把挡在面前的人清除掉。如果你开枪了，那也没什么。但是真正的目标是双方都能毫发无损地走出大门。” 特勤局会在国会面前骄傲地展示詹姆斯·J· 罗利培训中心。特勤局处理突发事件的能力，对付坏蛋和保护人身安全的壮举让他们叹为观止，但其实这些场景是被秘密彩排过的。
“本来，国会成员在培训专员陪同下巡视训练场时，”我们应该对演练场景进行抽签，一位在场的特工回忆道，“抽到车队演练时，就假设酒店起火了，或者外面发生了爆炸，我们要把副总统从酒店中转移出来。然后我们会带他离开车队或附近区域，转移到安全区域。”
就在国会成员来访的这天早晨，“一切都变了，”这位特工说，“所有东西都是准备好了的，一切都事先排练过，我们很纳闷，‘我们不是要进行真正的实景训练吗，为什么要演练事先排练过的场景？’”
有人告诉这位特工，“因为国会成员要来参观了。”
通常，在训练中，“坏蛋可能杀死特工，”这位特工说，“你也不知道，也许特工会被杀，也许两个特工会绊倒对方然后摔下楼梯，什么都可能发生。有效的演练意味着这是一个实景练习，你得任其继续直到最后。但是当国会考察团参观时，我们就按照预先排练的进行。而真正的训练中，永远不会有彩排。”
当天投机取巧的场景练习，给在场的议员和代表留下了很深的印象。“在一场被保护人遭到袭击的场景中，他们目睹了特工们的行动反应——值班特工如何迅速赶到被保护人身边，反突袭小组如何部署工作。但是，他们并不知道在过去的几天中这个场景已经被反复排练过了。”
据另一位在场特工的描述，罗利中心开幕时，一组联邦检察官前来参观，特勤局采用了同样的方法。在参观之前，特工们进行了2 个小时的实景练习预演。
事情本不该如此。
“要知道真实情况下，总统进行演说时，”前特勤局剧场丹尼·斯普利格说，“大家都不知道会发生什么。他们也不知道是否会发生袭击，何处会发生袭击，袭击的方法又是什么。”
在被问到彩排本应该随机进行的实战演练一事时，特勤局发言人埃德·唐万并未给出回答。
在罗利中心，特勤局也喜欢用特工的枪法给国会成员留下印象。但特勤局没有告诉国会的是：当军队和其他联邦执法机构已经将武器换成更新更强大的M4 卡宾枪时，特勤局坚持让特工们使用的H-KMP5 冲锋枪是如何的过时。
虽然护送总统出行的反攻击小组配备了和M4 相似的SR-16，但在必须对袭击等保护任务同样做出迅速反应的其他特工中，许多人还在使用MP5 。另外，为了能使用局里配发的.357 口径子弹而不是标准的9 毫米子弹，所有特工配备的西格绍尔P229 手枪枪口都经过了改造。
“可能你会认为，特勤局的武器配备一定会最先进，但是其实不是这样，” 一位现役特工说，“我们还在使用1960 年设计的MP5 冲锋枪，国务院的人都在使用M4 。这种枪于1990 年设计，是驻伊拉克和阿富汗军队都在使用的武器。它的火力更猛，射程更远，穿透力更强。”美国陆军的主要武器是M4，FBI 的培训用枪是MP5 和M4 兼用，就连“美铁”警察部都配备了M4 。
“你会受到来自AK-47 或者M4 的攻击，”一位特工说，“我们希望自己的火力可以和对方匹敌甚至比他们更好；射程也和对方至少一样或者更远。但问题在于，如果在车队中用MP5 射击，就像用一把手枪对抗一挺冲锋枪——你拿的是手枪。你不会希望它的射程短到连接触坏蛋都不能的地步，但这基本上就是特工们武器装备的现状。”
事实上，他说：“MP5 射出的9 毫米子弹甚至连最简易的通用防弹衣都无法击穿。” “每次进行车队遇袭的实景训练时我都会大笑不止，”另一位主要的贴身保镖说，“我们的‘敌人’用的是AK-47 。他们用AK-47 袭击我们，发出震耳欲聋的响声。你会感到自己就像在中东遇到了埋伏。而比较起来，特工们用MP5 反击简直就像把玩具手枪。”
特勤局使用的MP5 根本就没有M4 的夜视功能，也没有加装手电筒。手电筒可以帮助特工在夜间发现目标，可以照亮漆黑的房间，也可以用来转移敌人的注意力；它还可以造成敌人的短时失明，让特工们在正面冲突中争取优势。
“没有夜视能力，我们就会处于极大的劣势，”一位特工说，“我们处在对抗任何可能的暗杀行动的第一线，竟然连这种最基本的设备都没有配备，这实在是很丢脸很尴尬。”
事实上，在贝茨维尔的夜间实景训练中，受训特工差点因为值勤特工分不清散布在丛林中的反突袭小组成员是敌是友而摆了个“乌龙阵”。为了和其他特工区分开，反突袭小组成员戴上了一种叫萤火虫的装置。它能发出光点，但却只能通过夜视镜或者枪械上的瞄准器才能看见。
特工们一直都在要求改进武器，但是管理层却对此置之不理。
“虽然有些局外人试着要把武器升级成M4，”一位特工说，“但是总部的人总会跳出来，说M4 这种武器是用于战争而不是保护行动的。这只不过是他们不想出钱购买新式武器的借口而已。”
在被问到这些武器为什么没有夜视镜和手电筒时，指导员说特勤局得“慢慢来”，也就是说升级武器的开销太大。一想到美国每月为伊拉克驻军提供1 200 万美元的资金资助和最先进的武器——更别提7.87 亿美元的刺激物资了。特勤局还在犹豫要不要给负责保护总统的特工提供先进装备，真是让人难以置信。
特工们说特勤局以为以后的刺杀者还会单独出现，一位特工把这种想法称之为“老牌军校的思维定式”。他们对可能发生的全方位恐怖袭击或者运用即时爆炸袭击还没有足够重视。
“如今，即时爆炸袭击才是我们面对的真正威胁，”两个主要贴身保镖中的一个说，“看看那些在伊拉克的小伙子们每天面对的威胁，再看看它们怎么变成了本土威胁。我们面对的不是手持.45 口径手枪坐在二层窗口等待车队通过的某一个歹徒，而且，那辆豪华车的玻璃就可以抵抗这些.45 口径子弹。”
他们对于自杀性爆炸袭击也不太重视。
“为什么当贝尔琪娜?布托就在自己的豪华轿车内被自杀性爆炸袭击生生炸死之后，特勤局还是没有进行有针对性的培训？”另一位特工说，“他们怎么就意识不到这种本该注意到的问题？我们面临的不是一个站在两条街以外的屋顶上手持.45 口径手枪的歹徒，如今我们要担心的是那些真正的威胁。” 第三位特工说，一位新上任的特勤局官员确实提到了自杀式爆炸的威胁性，但他只是含糊其辞地说特工应该和袭击者谈话。
“看到一个人在30 多摄氏度的大热天还穿着冬季夹克，不仅全身冒汗而且神情紧张，我会立刻拿下他，让他无法再挪半步，”这位特工说，“要是和他谈话，肯定会有人马上丧命。我不会和任何人谈话，我晚上还想回家吃饭呢。”
比尔和希拉里·克林顿在纽约查巴克宅邸内的安保工作也面临要降低成本的要求。查巴克是一个风景如画的村子，让人联想到20 世纪50 年代的小镇。在那里，很小的中心区内夫妻店遍布，店主都和客人熟得互相都能叫出对方的名字。1999 年，比尔和希拉里在这儿（曼哈顿以北35 英里处）的山林，花费170 万美元买了带有5 间卧室的荷兰殖民者的屋子。在威斯特郡的9 000 多名居民中，有个不成文的规定：开车路过老房区的那座白房子时，不要扭头观望，也不要减速或在路边停靠——查巴克的居民对保护这座产业的特工可能印象很深，这里的安保围墙并没有把它完全围住。从正面看的话，入侵者可以从它比邻的房屋中直接进入，而且他们很可能在特工们拉响警报之前，就已经进到门里了。虽然随时都会有6 名特工，外加2 名来自纽约办事处的人一起保卫这所房屋；但是这座屋里只配备了2 个可旋转监视摄像头，而且还会经常坏。
在特勤局总部，情报社区会将袭击信息进行分类，而和此连接的电脑系统非常有限，技术上也十分原始。特工们说他们对国外恐怖袭击活动的了解通常都是通过CNN 、Fox News 或MSNBC ，而非情报特工的简报。
特勤局甚至对手机也开始精打细算起来，他们给特工提供的手机和翻新后陈旧而笨重的摩托罗拉传呼机，后者在白宫附近根本无法使用，他们早就该换成“黑莓”了。特工们的无线电通讯设备的信号甚至连砖墙都无法穿透。
说到罗利培训中心的创新成果，在一次设备参观过程中，一位特工骄傲地提到了特工们正在运用一种电脑程序，叫做“开枪/ 不开枪”。这个程序可以为他们射击决定时机的好坏打分。然而，我在《FBI 内幕》一书中曾提到，这个程序2002 年就在FBI 位于弗吉尼亚州匡提科的培训中心启用了。
不为特工们配备救人性命的设备，却要求他们使用20 世纪70 年代设计的毫无用处的记录保存软件，这简直就是在浪费时间。每隔两周，特工必须打印一份每日工时报告，由一位考勤官把这些信息敲入工资系统。每个月末，特工们还必须手工计算自己每次执行任务的正常工时、加班工时、外出工时或者出城工作时间，然后再把这些数据输入老旧的电脑系统中。
特勤局的确有一位督查官员，特工们遇到问题时可以找他，但是大家都把这个职位设置当成笑话。“这位督查官和你要投诉的官员是好兄弟，或许他们就曾一起训练过，这就是‘哥俩好’机制”，一位重要贴身保镖组的特工这么说。
这么严重资源短缺和开支缩减，“我个人认为我们是在苟延时间，”一位现任特工说，“我真的认为刺杀事件的发生是迟早的事。”

⑤ 外国人一般用哪只手脱帽行礼的

女性外事礼貌
在涉外活动中，女性应保持适度礼节与礼貌，以防男女间某些误解或误会。对于一般相识的男性，在相见时不宜过于主动热情地行握手礼或拥抱礼，即使须握手，也不宜力握久握。与对方畅谈时，应适当问及其妻子、孩子，并应谈及自己的男友、丈夫或孩子。不宜以个人身份向男性赠送礼物，若非送礼不可时，应特别说明礼物是送与对方夫妇的，或是代表自己的单位送与他的。已结婚或结过婚的女性，应让对方称自己"XX太太"。在欧美的一些饭馆或旅馆里吃饭时，可以让服务员把饭送到自己客房里，也可邀请男朋友或女朋友一同进餐。到朋友家做客时，不要谈论公务，而应和对方的全家人聊天。在拉丁美洲许多国家，男子有时可能公开向女性调情，若遇此种情况，女子可不予以答理或顾及，适度的礼貌与礼节，可拒之于"千里之外"。

中东商人饮茶礼
在中东地区，商人们在办公或社交场合，总要喝茶或咖啡，但每人以不超过三杯为宜。当喝完之后，要将杯子转动一下再递与主人。这种礼节动作，意为"够了，谢谢！"

互跪礼与长跪礼
各国佛门男僧与女尼的跪礼有所不同。男僧行互跪礼，女尼行长跪礼。
互跪礼两腿轮换跪于地。《释门归敬仪》申："言互跪者，左右两膝交互跪地"，"经中以行事经久，苦弊集身，左右两膝，交互而跪。此礼行于僧人。
长跪礼两膝同时久跪于地。《释门归敬仪》言："两膝一 着地，两胫翘空，两足指拄地，挺身。"此礼行于女尼。僧、尼的跪礼之所以不同，是因为"僧是丈夫，刚于事立，故制互跪；尼是文弱，翘苦易劳，故令长跪。"

交谊舞会礼节
参加交谊舞会时，男士的衣装宜庄重整洁，举止大方，女土的衣装宜明快典雅，不宜浓妆艳抹。
礼仪，进入舞厅时应彬彬有礼，熟人旧友要握手致意或点头问好，陌生人也应以礼相待。话音宜低，步态宜轻。
邀舞，舞曲响起时，男士应主动走到女士面前，可行半鞠躬礼，并轻声说："请您跳舞"。女方要点头表示同意，然后由男方陪同并肩走入舞池。在正常情况下，女方不应谢绝男士的邀请，若不愿接受邀请，可婉言说"累了"或"身体不适"之类的托辞，并致"对不起"的歉意。被谢绝的男士，不要再向女方强求，更不要表示不满。
共舞，在共舞过程中，男方对女方应多关照、配合。双方不要互盯着对方的脸，要始终相待以礼，一曲音乐结束时，男方要点头致意或道谢，也可将女方送归原位。

名片礼
在许多社交场合，彼此初识时，往往将自己的名片毕恭毕敬地呈递与对方，以示礼遇。有些国家的人，如印度尼西亚的商人，就颇重视此礼。
在涉外活动中，人们也可在名片的左下角用铅笔写上具有一定含义的法文小写字母，如"p. f. "（敬贺）等，或上极简短的话语，如"谨呈示贺，深致谢忱"等，然后寄送予对方，以示恭贺、感谢、慰问、辞行或吊唁等礼。

合十礼
合十礼，又称"合掌礼"，原是印度古代的一种礼节，后为各国佛教徒沿用为日常普通礼节。行礼时，两掌合于胸前，十指并拢，以示虔敬。此礼可分为下列几大类：
跪合十
各国佛徒拜佛祖或拜高僧时所行的礼节。行礼时，右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以示恭敬虔诚。《法华经》载："即从座起，整衣服，偏袒右肩，右膝着地，一心合掌，曲躬恭敬，瞻仰尊颜。"
蹲合十
某些国家的人在拜见父母或师长时的一种礼节。行礼时，必须蹲下，并将合十的掌尖举至两眉间，以表尊敬。
站合十
一些国家的平民之间、平级官员之间相拜，或公务人员拜见长官时常用的一种礼节，行礼时，要站立端正，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。

正统的西餐礼仪
凡事由侍者代劳
在一流餐厅里，客人除了吃以外，诸如倒酒、整理食具、捡起掉在地上的刀叉等事，都应让侍者去做。在国外，进餐时侍者会来问："How is everything?"如果没有问题,可用"Good"来表达满意。

聊天切忌大声喧哗
在餐厅吃饭时就要享受美食和社交的乐趣，沉默地各吃各的会很奇怪。但旁若无人地大声喧哗，也是极失礼的行为。音量要小心保持对方能听见的程度，别影响到邻桌。

中途离席时将餐巾放在椅子上
万不得已要中途离席时，最好在上菜的空档，向同桌的人打声招呼，把餐巾放在椅子上再走，别打乱了整个吃饭的气氛。吃完饭后，只要将餐巾随意放在餐桌即可，不必特意叠整 。

如何招呼侍者
侍者会经常注意客人的需要。若需要服务，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者会马上过来。如果对服务满意，想付小费时，可用签帐卡支付，即在帐单上写下含小费在内的总额再签名。最后别忘记口头致谢。

花木交往礼
在日常交往中，人们往往以赠花的方式示礼。
在欧洲许多国家，赠送恋人、情人、伴侣的，多为红色的鲜花。成束的白花多用于婚仪赠礼。近亲好友相互赠送的，多为色泽鲜艳的花束，如小苍兰、香石竹、月季等。白花也可作生日或命名日的礼花。送与中年人的，宜为大朵花；送与
年轻人或孩子的，宜为多色彩的小花。许多欧洲人赠花时，只送单数。复活节时，可送盆花。
日本人在探视病人时，往往选择红、紫、粉或绿色的鲜花为礼。向母亲献花时，日本人多用凌霄花、僧鞋菊、樱草、金钱花、冬青等5种花组成的花束。这种花束表达的特定含义是：慈母的爱，抚育着子女的青春、欢乐与幸福。

阿拉伯问候语
在阿拉伯各国，当友人相见时，双方除问候"你好"、"早安"或"晚安"之外，往往还要恭恭敬敬地说："在你面前的，是你的亲人"，或说："在你面前摆着的是平坦大道"。

涉外礼节性称呼
对一般成年男子，称"先生"；对已婚女子或有地位的女士称"夫人"；对未婚或不明婚姻情况的女子，称"小姐"。这些称呼亦可冠以姓名或职衔，如"XX先生"、"XX小姐"。对部长以上的男女官员，可酌情称"阁下"、"先生"，并冠以职衔 。有些欧美国家，如德国、美国、墨西哥等国，往往不称"阁下"而称"先生"。在日本对身份高的日本女子也称"先生"。对国王、皇后，称"陛下"；对王子、公主、亲王，称"殿下"；对有爵位的人，称爵位，也可称"先生"或"阁下"。
对军官，称军衔，或冠以姓名加"先生"。对将军、元帅等高级军官，称"阁下"。
对知识分子或有博士学位的人，称职衔，或同时冠以姓氏或加"先生"，如"X X律师先生"、"X X博士先生"。
对神职人员，称职衔，也可同时冠以"先生"，如"牧师先生"。对主教，可称"阁下"。
对男女服务员，分别称"先生"、"小姐"。 对以"同志"相称的外宾，可同时冠以姓名或职衔，如"服务员同志"。
在非洲许多国家，无论年长或年轻的男子，对女子均要敬称"妈妈"，无论其结婚与否。

家庭舞会礼节
许多国家，特别是西方国家，家庭舞会都通行有一定的礼节。应邀参加舞会的人，宜穿西服和晚礼服。跳舞时，男子严忌不系衣扣，也不宜随便脱去外衣。第一轮舞必须由主人夫妇、主宾夫妇共舞，若夫人因故不能舞，可由其成年女儿代之。第二轮舞时，宾主众人要交换而舞，男主人及男宾必须注意陪同无舞伴的女子共舞，以示对女性的敬重。男子之间，女子之间，严忌共舞。男子请女子跳舞，应先向其丈夫、恋人或情人致意，然后再立正向女子点头致礼。在跳舞过程中、不要叼着烟，不能戴口罩，不宜吃零食（可含口香糖），不宜做过于亲昵的动作，舞姿要力求正确。一曲完毕后，男子要向女子致谢，并送其回到原位。在一般情况下，女子不应拒绝男子的邀请，否则亦属失礼。有些西化的家庭舞会，每一轮舞常以一吻作结束，但不可长吻狂吻。

军 礼
现代，许多国家的军人，都通用一种立正举右手于右鬓际的礼节，称"军礼"。此礼起源于英国。相传，在英军击败西班牙无敌舰队的祝捷大会上，伊丽莎白一世女皇为立功将士颁发奖品。为了维护女皇尊严，大会特别规定将士受奖时，必须用手遮住自己的眼睛，不得平视女皇。随着时代的演进，这种遮眼的动作就演化为军礼。按照传统习惯，当军人戴着军帽行礼时，必须首先行军礼。

海 礼
在海上，当遇到本国或有外交关系国家的商船或军舰时，各船必须在近距离内互致海礼，又称"旗礼"。行礼时，先将国旗降于旗杆的三分之一处，然后再升至杆顶。回礼船也要回敬此礼。商船抵达外国港口时，在升起本国国旗及本航运公司旗帜的同时，必须在前桅顶上升起所抵之国的国旗，以示友谊和敬礼，直至离港后才降下。如遇该国国丧，则必须将该国国旗降至主桅杆的三分之一处，以示哀礼。
当停泊于有外交关系国家的港口并遇该国的国庆时，商船要行"挂满旗礼"。其礼仪是：将船上所有的信号旗，按照方旗与尖旗一一间插的方式，从船头至船尾悬挂起来，以示同庆与敬礼。

涉外性受礼
在各种涉外交往中，当接受宾朋的礼品时，主人应极有礼貌地双手接过，并握手致谢。许多欧美人，当接受别人礼品时，往往要打开包装亲眼欣赏并赞美一番。此时，送礼人可酌情对礼品作几句介绍，以表"礼轻情意重"。若遇寄来的或派人送来的礼品，应及时复寄一张名片或简信，以示谢意。

涉外性送礼
在涉外性的各种友好交际中，为了向他人表示慰问、祝贺或感谢，往往需要赠送一些物美价廉的小礼物。在选择礼品时，应考虑到受礼人的爱好、习惯和忌讳，还要考虑到礼品的意义、特色和价值。
一般而言，应邀出席私人家宴时，应向女主人赠送小件土特产、小艺术品、小纪念品、小食品、干鲜果品或花束，也可向主人的小孩赠以糖果或玩具等。应邀参加他人的婚礼，应赠送小型艺术品、鲜花或其他日用实物。探视病人，可赠以营养食品、果品或鲜花。元旦、圣诞节时，可送日历、烟酒、名茶或糖果。出席各种宴会，可酌情赠送花束或花篮。
所送礼品，即使已有包装盒，也应再用花色或彩色礼品纸包扎，并用彩带系上梅花结或蝴蝶结。礼物宜当面呈送，但婚礼赠品可事先送去。节日礼品也可派人送或寄送。
在挪威，商人出席对方晚宴的第二天，应当给主人送上一份礼物。
在丹麦，商人被邀请做客时，应给同行的其他商人各送一束鲜花或精美礼品。

涉外活动日常礼
守时，按时赴约，忌早到和迟到。若已迟到，应向主人致歉。若不能赴约，必须尽早通知对方。
敬老，乘车、进电梯、上下楼梯、同行、开关门或用餐时，要主动礼让，照顾老人与妇女。
尊俗，要认真尊重各国的风俗、教俗、习惯等，其基本原则是"入境随俗"。
吸烟，在公共场合或重要活动中，不要吸烟。在私人住宅或办公室，应征询主人同意后再吸烟。
持重，举止端庄，情态诚恳；站立时，不歪身，不斜靠；坐下时，不摇身，不跷腿；走路时，不搭肩，不尾随；讲话时，不放纵，不比划。

涉外场合见面介绍受礼
在涉外交际场合，彼此若要结识，可相互自我介绍，也可由第三者介绍。自我介绍时，要主动自然地讲清自己的姓名、职务和国别。为他人介绍时，还应说明被介绍者与自己的关系。在具体介绍过程中，应将年纪轻、身份低者引导介绍给年纪大、身份高的人，把男子介绍给女子；要以手示意，忌讳以手指点。无论自我介绍还是为别人介绍，都应有礼貌地起立点头致意；但女子、长者及会谈桌、宴会上的人可不必起立，仅微笑点首即可。

涉外慰问礼
当某国遇到重大天灾或重大伤亡事故时，有外交关系的各国政府及其首脑，往往要致电或致函慰问，或责成有关使节向受灾国的外交部长致函，以示慰问之礼。各国政府或红十字会，还要酌情向受灾国赠款、赠药或赠其他物品。

脱帽礼
欧美国家以及受欧美影响的许多国家，广为流行着脱帽礼。此礼源于欧洲中世纪。据说，当时武士对女子讲话时，必须把头盔举起，以示对女性的敬重。当武士们友好相见时，为了相致友情，彼此都要把头盔掀起而露出面目。久而久之，便形成脱帽礼。
在公共场合行此礼时，男子摘下帽子向对方点头致意即可。若相识者侧身已过，双方亦可回身补问"您好"，并将帽子略掀一下即可。若相识者在同一场合先后每次相遇，双方不必反复脱帽，只点头致意即可。当进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意。在庄重场合，人们应自觉脱帽。

眼神礼
世界各族民众，往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。
注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人相谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。
远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望状。如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬之礼。
眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长相谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。
眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。
挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说"哈罗"或"哈"以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。

南亚摇头礼
在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，人们相互交往时，往往彬彬有礼地摇头。他们的表敬礼俗是：向左摇头则表示赞同、尊重或认可；点头则表示不同意。这恰恰与中国的"摇头不算点头算"相反。

电话礼节问候
在接电话时，不同国家与地区的人有不同的礼节性问候习惯。
华人--"喂，您找谁？"
美国人--"哈罗！"
德国人--"我是X X（自报姓名）。"
俄罗斯人--"我在听着呢。"
法国人--"您是哪一位？"
意大利人--"准备好了，请您说吧！"
英国人--"我是X X X X X（自报电话号码）。"
香港地区人--"我是XXXX（单位名）的XXX（姓名）。

进外国人居所礼节
进外国人寓所或办公室，应事先约定，按时到达。若无迎候，应先敲门或按铃，经同意再进门。在主人休息时间或因急务而未经约定，不得不登门造访时，相见后应向主人致歉，并简要说明原因。入室后，未经礼让不应自行入座，洽谈时间尽量少而短。登门拜访外国友人，以上午10点或下午4点左右为宜。相见后，要主动向主人全家人问安。对主人的小孩要示以喜爱之情，若主人家养有狗、猫等，不要表现出厌恶情绪。欧美人有以饮料及小食品待客习惯，客人应随俗 受。在未经主人邀请情况下，不要自行参观主人的其他房间或庭院，严忌随意触动主人书籍、文稿、资料、花草及陈设品。

顶 礼
顶礼，是各国佛门的重要礼节。行礼时，两肘、两膝和头部均要着地，即"五体投地"，然后用头部触尊者之脚。向佛像顶礼时，"则舒二掌过额，承空"，以示头触佛足。《释门归敬仪》道："我所高者顶也，被所卑者足也。以我所尊，敬彼所卑，礼之极世。"

握手礼
握手礼是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。
现代的握手礼，双方往往先打招呼，然后相握致意。关系亲密的人，可各伸出双手久握力握；关系一般者，可各伸出一手轻握即止。男女相握时，男子宜轻握女子手指部位。晚辈与尊长相握，晚辈宜稍躬身迎握。握手礼的顺序，应是主人、尊长、女子先主动伸出手，客人、晚辈、男子再予以迎握。多人握手时，且忌交叉相握。男子相握时，要先脱帽，并示以微笑，忌戴手套相握，更忌边握边注视第三者。军人戴军帽时，必须先行军礼，然后再行握手礼。与男子握手，女子可不摘手套。
握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。正确的握手方法是：时间宜短，要热情有力，要目视对方。女子同外国人握手时，手指与肩部要自然放松，以备男宾可能要行吻手礼。

陪车礼
在亚洲许多国家，人们把轿车的后排座视为礼宾的上座。迎接贵宾时，主人总是陪同客人坐于轿车的后座，以示敬客。相反，欧美的许多国家，人们却把轿车的前排座视为礼宾的上座。迎宾时，若让客人坐在后排座，会被视为"失礼"。

伤病慰问礼
当某国元首或政府首脑患病或负伤时，国内外各界人士通常要以不同方式致以慰问礼。有些国家，当元首病情恶化时，还要及时向国内外公布有关病况。各友好国家的领导人和友好人士，往往发慰问电，有时还要指示驻当事国的使节赴医院作暂短探视。若因种种缘故，使节不能亲晤患者时，亦可致慰问函，或送上花篮并附上名片，以表慰问礼。

鸣炮礼
许多国家在举行大典或迎送国宾时，往往要行隆重的鸣炮礼。按照惯例，鸣炮21响为最高规格，每用于国家大典或迎送外国元首的仪式；19响为二级规格，多用于迎送外国政府首脑的仪式；17响是三级规格，多用于迎送外国政府首脑副职的仪式。有些国家的鸣炮礼不划分级别。

拥抱礼
拥抱礼是流行于欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。
拥抱礼多行于官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。行礼时，通常是两人相对而立，各自左臂偏上，右臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然后再向右倾而相抱，接着再做一次左倾相抱。当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。

亲吻礼
亲吻，是源于古代的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。据说它产生于婴儿与母亲间的嘴舌相昵，也有人说它产生于史前人类互舔脸部来吃盐的习俗。据文字记载，在公元前，罗马与印度已流行有公开的亲吻礼。有人认为，古罗马人爱嚼香料，行亲吻礼足以传口中芳香。也有人说，古人用亲吻时努唇的形状来表示爱情的心形。还有人考证，法国是世界上第一个公开行亲吻礼的国家。当代，许多国家及地区的上流社会，此礼日盛。
行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈之间，宜吻脸或额；平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。在古罗马与古波斯等国，同阶级的人可以吻唇，不同阶级的人只能吻面。
西方现代的亲吻礼，在欧美许多国家广为盛行。美国人尤其受行此礼，法国人不仅在男女间，而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次。
在当代，许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼节，以示敬意。

点头礼
在亚洲许多国家，当熟人相见时，彼此往往一面微微点头，以象征鞠躬，一面举举右手，以示敬意。许多欧洲人也常行点头礼，但它仅行于不熟悉的人们之间，恰与亚洲相反。

礼 拜
各国穆斯林都把礼拜当做生活中的大事。按照伊斯兰教教规，每日礼拜要进行五次。
第一次为"晨礼"，时为日出之前；
第二次为"响礼"，时为午饭之后；
第三次为"晡礼"，时为下午五点；
第四次为"昏礼"，时为日落之后；
第五次为"宵礼"，时为晚寝之前。
每星期五，穆斯林还要到清真寺举行"聚礼"。每到礼拜之时，穆斯林的一切活动都要停止，并朝着麦加城方向顶礼膜拜，虔诚祈祷。

礼节性小费
许多国家均流行有顾客向服务人员付小费的习俗。小费，含有一定的礼节性，它在一定程度上表示着顾客对服务人员的爱护与尊重。相传，"付小费"之风源于18世纪的伦敦，当时，有些酒店的餐桌上摆着写有"保证服务迅速"的碗。当顾客将零钱投入碗中后，必得到服务员迅速而周到的服务，久而久之，遂形成"小费"之风。
由于各国各地各行业小费的数额没有统一规定，所以顾客宜入境随俗，酌情而付。 在日本，当进人饭店大门时，顾客可向女招待员付一些小费，而对于其他人员可不必付。
在泰国，顾客所付的小费，无论多少，都是需要的。
在新加坡，付小费是被禁止的，如若付小费，则会被认为服务质量差。
瑞士的饭店餐馆，不公开收取小费，而司机则可按明文规定收取车费 10％小费。
在法国，付小费是公开的，服务性的行业可收不低于价款10％的小费，财政税收也将小费计入。
在意大利，收小费属于"犹抱琵琶半掩面"的半公开现象。当遇到"拒收"的"示意"时，你最好是乘送账单之机递上小费。
在北非及中东地区，收取小费是"理所当然"的事。因为，许多从事服务性活动的老人与孩子，小费是其全部收入。如遇顾客忘却付小费，他们会追上去索取的。
在美国，小费现象是极普通而自然的礼节性行为。
墨西哥人将付小费与收小费视为一种感谢与感激的行为。

小费之风，日趋流行于越来越多的国家。但有些国家禁行小费，许多官方服务人员遂在私下进行收费或收礼，以免有损于"文明"。这种私下收费或收礼，其价值往往高于公开的小费。

⑥ 美国有没有清洁工

有啊。但是人家的清洁工应该很省事的，只需要把垃圾桶里的垃圾清理掉就是了。你们老师说的垃圾工是专指国内那种在大街上到处捡垃圾、扫垃圾的清洁工。因为我们有些人的素质比较低，爱乱丢垃圾。

⑦ （急！）什么叫特色服务（以酒店客房为例）

特色服务是对服务特性的一种特有描述，是一种具有独特魅力的服务。是服务企业在长期的营销活动中，结合所提供服务的特点，企业所处的人文地理环境和顾客的需求，而有目的形成一种与众不同的服务风格。

酒店的特色服务有：制服服务。随着现代酒店行业的蓬勃发展，酒店间的竞争是愈发激烈，为求发展各大酒店纷纷在餐饮和客房两大方面做足了工作，要想真正提高自己竞争力，酒店制服可以说是酒店的特色之处，它将令酒店变得更加精致，在酒店业中闪亮发光。

(7)美国酒店制服扩展阅读：

由于顾客对服务的需求是多种多样的，所以服务的特性也必然是多种多样的。这些特性包括服务的功能性、安全性、经济性、文明性、时间性、舒适性等等。例如旅店业是为旅客提供食宿服务的，因此它强调是服务的舒适性。

而运输业是为客户提供运输服务的，因此它强调的服务是安全性和时间性；而律师事务所等咨询是侧重提供服务的功能性。服务特色在这里与本行业服务的特种属性联合在一起了。

⑧ 为什么中国飞机全是漂亮空姐 美国全是空中大妈

原因是美国女人面相长的比我们国家女人苍老，实际上年龄相符，他们国家18岁女人就相比我们国家30几岁的女人查不多，还有他们国家宪法条约规定当选国内空姐年龄必需在一定的年龄段，有一定的经验和学历这是主要的原因。

⑨ 天津商业大学酒店管理（中美合作）

哎呀好多问题啊，LZ得给加分啊
1，好。就业率百分之百。职位看自己了，也得看酒店当年的招聘计划。不过干酒店你得提前树立好一个观念，无论学历如何，都是得从基层开始干起的，也就是都得端盘子都得做床都得干前台。如果你个人优秀，毕业之后比较好的基层岗位是前厅部。也有一毕业就干办公室的，但是我反而觉得这种没有基层经验的人升值后劲不会很强。
2，大一住在大院里面，和一般天津商业大学其他学生都一样，详情请搜索：天津商业大学宿舍怎么样。大二之后搬进大楼，有空调，有网线，24小时不断电
3，硬件好，环境好。
4，课程不好学，大学四年差不多有70多门课程，一般专业4年有30门就算很多了的，而你大一大二两年就要学50门，大三大四还有20门。前两年的课程虽然不难，但是很多，后两年的课程不多但是挺难（因为是全英文的，老师无论中国外国人都全英文授课，一个汉字也不讲，作业考试全部英文，你自己掂量吧）
5，到了大三大四，所有课程其他专业都不会有，别的不说，全英文授课，就是一般专业不会安排的。大三大四的课程都是美国设定的，教材也是从美国运过来的，当然，这有利有弊，教材费就特别贵。如果要说好玩，也许你问的是西餐实验课--COOKING，每节课都学做西餐。酒水课---WINE，几乎每节课都品尝葡萄酒。夜店管理---NIGHTCLUB这样的课程吧？都挺有意思的。
欢迎你来FIU

⑩ 酒店员工十诫是

1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。

2、不要收取那些有求于你的人的礼物。

3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是

从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。

4、不能反悔已经确定了的客房预定。

5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。

6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。

7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。

8、放凉了的菜不得上桌。

9、决策要靠事实、计算与知识。

10、对下属的差错，不要急于指责