Ⅰ 商务礼仪中的细节问题知识
商务礼仪中的细节问题知识大全
礼仪见尊重,细节定成败,商务场合是一个极其重要的地方,方方面面都需要注意到,一个细节可能会影响到别人对您的判断,所以我们必须足够重视。为帮助大家了解商务礼仪的细节问题,我为大家带来商务礼仪细节知识要点,欢迎阅读!
长发:除需化适当妆容以表示礼貌外,出席正式场合时,女士需将过肩长发盘起,凸显职业气质。
正装:正式的商务场合需穿着职业套装,且套装要合身不宜花哨,穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5—1厘米,领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜,高跟鞋高度最好选择3—5厘米,男士穿深色西装时要穿黑袜,切忌露出腿部。
男士西装注意事项
(1)要拆除衣袖上的商标;
(2)要熨烫平整;
(3)要扣好纽扣儿;
(4)要不卷不挽;
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配内衣;
(7)要腰间无物;
(8)要少装东西。
手表:手表表带分钢带及皮带,正式场合需佩戴钢带手表,休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。
“请”:手位高于45°,横摆为小请,斜摆手臂为中请,让对方落座,直臂为大请,双臂则是面对多人时表示多请。
握手礼仪细节
一、行为映照内心最真实的独白
大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比,这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情,一边是观察他不自制的体态语言,如果不得不在这两者之间做出抉择,你应该选择后者,金科玉律永远是“忘记他所说的,相信体态语言”。
二、标准握手
1、主动伸手(东道主、主人或乙方)
2、面带微笑,用上拇指
3、时间3—5秒,力度两公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判断性格
1、热情主动握手,身体前倾状:热情、外向、随和,情商很高,自我行为管理意识很强,善用体态语感染被人
2、手心朝下压住对方手心握手:控制欲很强、喜欢被夸赞
3、握手力度大,时间过长:性情直率、鲁莽,很简单,有点热情过度。
4、冰冷、死鱼式握手:消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。
四、握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则
(1)在正式场合,以上级先伸手为礼;
(2)在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;
(3)在社交场合,以先到者先伸手为礼;
(4)在师生之间,以老师先伸手为礼;
(5)在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人先告辞时,以客人先伸手为礼。
接待客人细节
一、共乘电梯细节
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯;
(2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;
(3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
二、楼梯引导
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。
三、入座与离座
1、入座要求:
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在适当之处就座;
(3)在合“礼”之处就座;
(4)从座位左侧就座;
(5)向周围之人致意;
(6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位。
2、离座要求:
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身缓慢;
(4)站好再走;
(5)从左离开。
商务礼仪中其他注意事项
1、商务交往中私人问题五不问指什么?
(1)不问收入;
(2)不问年龄;
(3)不问婚姻家庭;
(4)个不问健康问题;
(5)不问经历。
2、零度干扰要特别注意哪三个方面?
(1)创造无干扰环境;
(2)保持适度的距离;
(3)热情服务无干扰。
商务交往的'中餐礼仪细节
一、点菜
我们在请客吃饭时经常会犯“自以为好”的毛病,总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的,其实不然,在礼仪中,首先做到的便是要学会尊重对方,要懂得投其所好。因此,我们要对客人有相当了解,大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜,但是一定要知道对方不喜欢吃什么,在确定基本口味基础上,排除不喜欢吃的,大体上不容易出错。
二、上菜
中餐不同于西餐,上菜时会非常迅速地上完所有的菜,然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下,很多人都会一股脑儿放在桌上,然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中,请客吃饭都是在较为好的酒店,其餐桌一般是转动型的,因此一般采取的原则是十字上菜,这样一方面方便摆放,另一方便也能照顾到桌上所有的客人。
三、转桌
在商务会餐中,很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵,以人为尊。我们作为主人,其主宾应该坐在我们的右侧,在吃菜时理应让贵宾先吃到,因此在转桌时采取的原则是顺时针方向,从右向左转,先让主宾吃,再让其他人吃。
四、呼叫方式
在会餐中,我们呼叫服务生的方式一般都是招手,或是打响指,这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下,如果一个人像招呼小狗一样招呼你,你会是什么感受,再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去,那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本,凡事都要想着去尊重他人,你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直,然后朝向服务生挥挥手,这样的动作看起来既优雅也得体!
五、小歇中
大家在酒足饭饱后,总会继续聊上一聊,注意,此时若不注意,出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段,因此,总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰,更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的,它会给客人一种搔首弄姿的感觉,同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑,商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中,那也是你的自由!
六、买单
在饭毕离行前,作为东道主的我们比较习惯当众买单,将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前,倘若金额花得较少,其中一位大老板客人心里会嘀咕:“哼,这么便宜就把我们给打发了!”倘若花费较大,另一位客人又会犯愁了:“这少的菜都要这么多钱,下次如果我招待他可要花多少钱啊!”因此,礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中,你独自拿起便携包到外面的前台去结帐,大家聊天完毕后直接离开,这样既得体又干脆!
商务交往的西餐礼仪细节
1准备工作
1、西餐的入座和离席都要从座椅的左侧进出,男士主动为女士拉开座椅。
2、西餐多为长桌,也有小方桌,通常是男女间隔开入座,情侣夫妻分开坐
3、西餐中以右手边的座位为贵,男主人的右手边是女VIP,而女主人的右手边坐的是男VIP,同理,男士应该将自己右手边的位置让给女士做。
4、男士应该请女士坐在靠墙的位置上,年长者通常坐在靠墙的位置。5、男士应该让女士避免坐在人来人往的过道边上,如果有两男一女一起用餐,女士应该坐在两位男士的中间。
6、餐巾对折成三角形或者长方形,铺在大腿上(千万别塞在脖子里,或者将餐巾的一边压在盘子下面);如果中途要出去(接电话或者去洗手间),将餐巾放在椅子上,示意服务员回来还要继续用餐;用过餐后,将餐巾叠好放在盘子右边。
7、餐巾是擦嘴的,不要用来擦汗或者擦刀叉。8、女士们的手提包不要放在桌上(这是很失礼的行为),应该放在背后或者自己的大腿上。9、男士如果要脱外套,可以递给服务员,不要挂在椅背上。
2用餐礼仪
1、各自坐定后,别急着开吃,要主人特别是女主人将餐巾铺在腿上,才表明可以正式用餐了。同样的,去洗手间除外,如果当女主人将餐巾放在桌子上,就代表宴会结束。
2、西餐讲究量入为出,吃多少就要多少,不够再取,不要浪费,更不要打包;服务员上菜不要主动去接,会有抢菜的嫌疑,最好等服务员送到面前再拿。3、吃西餐的时候要闭着嘴嚼,不要发出声音;喝汤的时候身体坐直,用勺将汤送入口中,不要将汤盘端到嘴边吮;如果汤和菜比较烫,可以等凉一些了再吃,不要用嘴吹。4、剔牙时,要用手或者餐巾遮住;用过的餐具、牙签都要放在盘子里,别扔在桌上。5、在用餐过程中如果要叫服务员,不要大声叫喊或者打响指,这样很不礼貌,只需做个手势让服务员看到即可
3交谈礼仪
1、在等菜期间交谈,手应该放在腿上,椅背就是装饰,不要靠着椅背坐,由始至终身体的姿势要挺拔。
2、整个用餐期间都不要将手腕、胳膊肘放在桌上,更不要托着头。
3、嘴里还有食物的时候不要开口说话,要先咀嚼吞咽下去后再开口。4、要和左右邻座的人做得体的交流(turning the table),不要厚此薄彼,冷落任何一方,也不要频繁地越过左右邻座的人和较远的人说话;在宴会期间,要找机会对主人和主宾表示问候和感谢。
5、如果中途要去洗手间,向在座的人道一下Excuse Me,然后轻轻离开。同样的,如果有在座的人说Excuse me,起身离开,也千万别问别人去哪里。
服务员一般会从客人的左侧上菜,右侧倒酒。头盘—开胃酒汤—白葡萄酒鱼、海鲜—白葡萄酒红肉(牛羊猪肉)—红葡萄酒甜点—甜白西餐中,请不要给自己倒酒,而是等服务员添加;另外,酒不能添满,最多不超过1/2即可。
4刀叉的使用
1、刀子和勺放在餐盘的右边,叉子放在左边,每次桌上摆放的刀叉不会超过三副。如果这顿饭有三道以上的菜品,那么只有在使用了已摆放的刀叉之后,服务员才会放置新的刀叉。
2、刀叉是按照从外侧向里侧的顺序使用的。3、刀叉的尺寸大小也决定了用途的不同。吃肉时用大号的刀叉;吃开胃菜、沙拉或者甜点时,用中号刀叉;喝汤用大号勺;喝咖啡或者吃冰淇淋用小号勺。
4、手握刀叉的时候不要端酒杯,也不可以用刀叉指人。
5、如果中场休息,还要继续用餐,就把刀叉分开成三角形放置,服务员就不会撤走盘子;如果已经吃好了,就将刀叉平行放在餐盘的同一侧,服务员自然会收走;如果还可以添菜,就将刀叉分开成八字形放置,服务员就会继续添菜。
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Ⅲ 领带系好后长度应该到哪里
男性的领带一般不宜过长或过短。最标准的长度,是领带打好之后,下端的大箭头正好抵达皮带扣的位置。领带本身的长度、种类很多,较好的领带往往较长,标准的长度是55英寸或56英寸(约合139.70厘米或142.24厘米)。
领带的下端应正好抵达皮带扣的位置。在西装上衣与衬衫之间加穿西装背心时,应将领带置于西装背心与衬衫之间。穿西装上衣与衬衫时,应将领带放在两者之间,自然下垂。
(3)商务礼仪中男士领带长度扩展阅读
领带系得过短——系到肚脐的上面,即使是身材不错的人,肚子也会凸现出来。这时,领带就变成了一个箭头,下面是肚子!同时还会使身体显得后倾,看起来很滑稽。
领带系长了的时候——搭到腰带下面,这样系领带会使上身显得很长,而且看起来有些驼背,甚至显得不自信。同时会显得个头矮小,腿也会显短。
Ⅳ 领带的长度多长最合适
成人日常所用的领带,通常长130〜150厘 米。
领带打好之后,外侧应略长于内侧。其 标准的长度应当是下端正好触及腰带扣上端。这样,当外面的西装上衣系上扣子 后,领带的下端便不会从衣襟下面“探头 探脑”地显露出来。当然,领带也别打得 太短,不要让它动不动就从衣襟上面“跳” 出来。
凡是参加正式交际活动,穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜,如穿马甲或毛衣时,领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。
在社交礼仪中,穿西装应系领带,长度以到皮带扣处为宜,如果穿马甲或毛衣时,领带应放在它们后面,领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。领带按照制作面料有着不同的分类,同时领带还有着不同的系法,包括温莎结、四手结、十字结等。
领带装饰说认为领带起源是人类美的情感的表现。17世纪中叶,法国军队中一支克罗地亚骑兵凯旋回到巴黎。他们身着威武的制服,脖领上系着一条围巾,颜色各式各样,非常好看,骑在马上显得十分精神、威风。
巴黎一些爱赶时髦的纨绔子弟看了,倍感兴趣,竟相仿效,也在自己的衣领上系上一条围巾。第二天,有位大臣上朝,在脖领上系了一条白色围巾,还在前面打了一个漂亮的领结,路易十四国王见了大加赞赏,当众宣布以领结为高贵的标志,并下令上流人士都要如此打扮。