① 淘宝客服怎样聊天提升转化率
提升旺旺咨询转化率大概包括以下几点
1、基本技能:基本技能分为商品知识、物流知识、促销知识、淘宝知识和销售属性五个方面。销售属性客户可能关心的一些销售信息,如衣服是否合身,穿着效果如何等。
2、客户名识别:在老客户购物时,客服应该能够快速的识别出顾客的姓名、购物记录、会员等级、偏好等信息,进行针对性服务。
3、商品关联:客服应该根据顾客的购物记录和咨询商品,推荐适合该客户的商品,提高客单价和转化率。
4、催付:对于拍下没有付款的用户,客服可以在旺旺上提醒进行催付。
② 淘宝店铺如何提高转化率
有以下几点,第一就是提高网店流量的质量;第二就是提高店铺的可信度,第三是提高产品的性价度,第四提高产品的详细度,可能还有一些其他方面这里就不一一说了,还是重点说说前面提到的四点。
第一、提高网店流量质量就是找准你推广的对象,比如你是卖服装的那你推广就要在服装客源集中的地方推广,而不是到电脑论坛去凑热闹。
第二、淘宝店铺装修是吸引顾客的法宝
淘宝店的装修和实体店的装修一样,需要拿得出手,让买家觉得你不寒碜。这个需要讲究技巧,并非说你自己觉得好看就是成功的装修,得随时做满意度调查,符合大部分优质买家的胃口,才算是到位了。我就时不时在装修后调查过自己顾客或者是群里的网友,叫他们多提意见,不断做出改善,至今为止,换过的主界面已经有3次了。
至于具体怎么装修,可以先看足够的其他优秀店铺的装修风格,提高自己的眼界(这个很重要),在开始自己不能独创风格的前提下,可以先模仿其他优秀店铺的装修手法(注意得符合我们自己商品的风格,比如你做男装,一般就不能参照女装的装修风格)。等自己做的多了,就可以原创了,这点我还做得不够,继续锻炼。
第三、优秀的宝贝描述是淘宝店的导购师
如果说吧淘宝店比作我们实体店的话,那么宝贝描述就是淘宝店的第一前线导购。为什么要那样说呢?总所周知,去买商品,到了商品界面后,看了图片之后,想了解该商品的其他更具体的信息,首先想到的是什么地方?对了,那就是宝贝描述里面。
大多数的卖家,都会把商品的详细尺码写上去,还有宝贝的图片。但是,仅有这些事远远不够的,这也是我以前犯的一个错误。可能大多数人和我一样,一开始觉得很麻烦,每个商品都要写这么多的描述,那得花多少时间呀,何况还有的描述不知道如何去写。没错,我开始也遇到的是这样的一个情况。
那么唯一解决的办法,还是需要多看,再看,反复看。
③ 淘宝卖家提高客服转化率的技巧
淘宝卖家提高客服转化率的技巧
辛苦做的SEO优化付费推广,引进的流量,有相当大的一部分都流失了,这是为什么呢?除了店铺本身原因外,那么客服问题也是不能忽略的!店铺流量有了,其他都做好了,但是为什么就是没有达到预期的销售额跟销量呢?正所谓姜太公钓鱼,愿者上钩!
不少商家其实都有一种感受:自己很辛苦的吧流量都引进来,不管是SEO还是付费推广,都是做了很大的付出,但是有一大部分都不能够成交转化,既然我们不能做到愿者上钩,那么我们就做好自己的鱼竿———客服提高转化率!
一:深度剖析客服转化率低的原因
首先,我们要找出流量进店为什么不转化,其实每个店铺的情况都不一样,所以造成的原因都肯定会不一样的,导致店铺转化率低的原因其实可以分为2个:1、店铺自身存在问题;2、客服服务意识
1、首先说说店铺自身存在问题,这个就关联的东西比较多了,比如DSR评分太低了,宝贝客单价阶段维度不适合人群,流量不精准,宝贝描述不吸引,视觉 不够强,图片不清晰,尺码不全,茶品较多。等等,这个都是店铺自身存在的问题,然后导致流量直接流失,并没有成交,甚至连客服都没有咨询!
2、 客服服务的态度跟意识,客服的态度、回复服务、表达话术、对产品的认知,这几点无疑是客服询盘,能否成交的一个重大突破点。建议店铺的客户,应该每天下班 前,总结咨询的买家为什么没有付款,是因为什么原因导致的!大概半个月左右的数据,就能知道转化率低的原因,是否存在客服身上了!
那么知道转化率低的原因之后,我们就应该对症下药,逐一去解决这些问题。如果是店铺的原因,那么我们就肯定解决刚刚所说的,尺码不全,价格阶段维度,详情 页,视觉,这些的所有问题。卖家也可以做一些礼品之类的活动消除差评,另外要注意的,很多商家或者店铺的客服,其实根本对产品一点都不熟悉,消费者询盘的 时候总会得不到想要的结果,更甚至回复非常缓慢,这样买家就自然会流失了!!
二:提高客服转化率的措施
针对客服造成的流量、询盘流失,我们可以从以下六个方面入手解决。
1、产品认知
很多店铺的客服其实都根本对产品不认识,导致买家流量流失了。淘宝的客服不是要和客服聊天,而是解决客户的疑问,既然客户来了,就代表着客户一定有需要到这 款宝贝,如果客服对产品认知不熟悉却忽悠了买家购买了你的产品,或者承诺了原来就承诺不了的问题,那么后期就导致一大堆售后要处理,甚至买家体验都做不 好!
产品认知这块,我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物,能看到的只是照片而不是实物,我们要通过文字,图片 等形式跟买家介绍我们产品,打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问,我们都要一一解决,促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们产品有足够的了 解,如果连我们自己都对产品不了解,那么如何去说服买家去购买我们的产品呢?
2、及时回复买家信息
要懂得,每一个消费者都需要的是服务态度,如果客服连最简单的亲和力亲切的语句,都没做到,那么客服就是不是一个好客服,店铺也休想做的非常好,甚至也难做起来。客服尽量表达出你的热情,这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离,距离近了自然转化率就会大幅提高。
3、针对核心人群,推荐店铺另外的宝贝
在买家咨询客服的时候,也就能证明买家对这款宝贝的整体状况都很好,也对店铺的整体效果很放心,所以这个时候买家询盘,客服就可以推荐店铺另外的宝贝给到买家,比如宝贝的活动,使用性一一推荐,这样告知买家,能够大大提高店铺的转化率!
4、判断能力
其实有很多买家,咨询客服都是需要的解决问题,他们觉得只要问,客服就能解决,如果客服连判断能力都没有,那么转化率也难以提高。
可以给大家举个例子:如果一个买家想购买一个鼠标,就会问到客服:我买鼠标是用来玩游戏的,你这款鼠标有什么功能适合的吗?一般的客服都会说:这款鼠标就可以了。;但是有些客服会问:你需要多少个按键的呢,是玩的`什么游戏呢?如果是玩3D游戏,建议你购买这个比较贵的,如果是玩普通的游戏,就可以适当的选择 这款普通版的。
面对如此转化,如此有耐心的客服,我相信只要咨询的买家,都一定走不掉的。所以了解买家需求,开阔买家思路的,都往往是店铺最成功的客服!
5、催付
其实不管后台拍下没付款的订单也好,买家直接询盘不支付也好,我们都可以做一个订单催付,这样也能够直接提醒之前的买家,也很好的把有效的资源再使用,因为很多买家都是忘记了,除非是一小部分是购买竞争对手的了!
6、总结,提升客服团队能力
每一天,客服下班前,都总结询盘的人数,成交的笔数,然后做下工作总结!然后修正修改,这样才能让店铺走向新一天的天地,将转化率提高另外一个层次!
;④ 淘宝店铺怎么提升转化率
淘宝店铺怎么提高产品的成交转化率?有什么方法提升?很多淘宝卖家都遇到过有流量但是没有转化率的情况,很多都有疑问,不知道原因是什么,找不到流量的转化方法。其实方法有很多,只要方法对了,提升淘宝店的流量和转化就比较容易了,以下给大家一些转化的方法作为参考。
图2 淘宝店铺转化率
以上就是淘宝店铺怎么提高产品的成交转化率?有什么方法提升的全部内容了
⑤ 淘宝客服有哪些销售技巧让买家快速下单提高转化率
淘宝客服主要的技巧有:
一、了解客户的购物用途
在有客户询单时,客服先不要急着推销产品让客户下单购买,可以先了解下客户购买产品的用途和意向,这方面客服掌握的信息越多,销售时的优势就更大,会能够站在客户的立场去推荐客户真正需要的产品,从而更容易促使客户下单购买。比如水杯,下图根据客户购买的用途,具体列出了几点针对性推荐产品的技巧。
二、了解客户的购物预算
客服在了解客户购物预算时一定要注意技巧,直接询问可能会让敏感的客户产生反感心理,从而中断这次咨询和购物。在了解了客户的预算后,客服才能有针对性的给客户推荐产品,推荐客户真正喜欢能接受的产品。
三、了解客户对产品的特殊需求
很多客户在购物时会对产品有特殊要求,客服在回复客户询单时要注意咨询客户,才能给客户的购物提出建设性意见,让客户买到真正需要和喜欢的产品。
四、介绍产品细节
当客户在咨询客服时,难免会对产品的细节问题比如材质、质量、实物等产生疑问,此时要求客服对销售的产品非常了解,才能在产品细节方面通过详细的说明来打动客户下单购买。
五、介绍产品优点
客服在介绍产品时可以着重介绍一下产品的优点,从便利性、美观性、性价比等方面来具体说明产品给客户带来的好处,一般女性客户在购物时更看重的是美观性,而男性客户购物主要看重的是便利性。
六、客观的介绍竞争对手
客服在遇到客户咨询时,难免会有客户把产品和其他竞争对手的产品作比较,客服在遇到此类情况时,一定不要恶意诋毁或者贬低竞争对手,要客观公正的去评价两种产品,给客服提供专业职业的解释,不能给客户留下小气、恶意竞争的印象。
七、介绍过程中与客户确认
客服在介绍产品的属性时,一定要注意观察客户的反应,确认客户接收到消息,如果客户明显表现出对客服介绍的反感,客服要及时作时调整,换种表达方式或者及时转移话题。
八、主动邀请老客户
客服不一定要被动接受客户咨询之后才去和客户交流沟通,也可以在店铺上新品或者店铺有活动时通过旺旺、短信等方式主动邀请客户进店选购,这也是增加店铺销量的一种有效方式。
⑥ 如何提升淘宝店铺的转化率
我们做店铺引流根本的目的还是在于促成转化率,所以有了流量,还要想怎么才能将这些流量进行实际的转化才行。今天小鱼就和大家说说如何提升店铺转化率。
一、基础优化
简单来说就是:主图→价格→销量→评价、买家秀、问大家→详情页。
1、主图点击率、视频
一般来说,消费者浏览一个产品的时间很短,如果主图不够吸引就会导致展现高点击低,很快会被判断这款是自己不需要的,所以主图视觉冲击是很重要的。
主图有五张,第一张很关键,所以我们一定要最具代表性、最能突显出产品特点,并且能够吸引顾客的眼球;
第二张至第五张可以产品搭配、细节图、场景图、白底图的顺序来设置。总的来说,就是要简单明了地把我们的产品亮点全面展示给用户,能够让顾客更快地了解产品。
另外就是主图视频不要只是简单的图片轮播,需要做好产品的展示介绍,注意节奏要快一些,不要过于太多重复画面,可以展示颜色或者细节,从不同角度能够全面去展示。
2、价格合理
我们要知道不是价格越低转化就会越高,每一个消费者对产品都会有一个心理价位区间,高于这个价位就会觉得贵了,低了反而会觉得质量没有保障,所以我们要保证产品的价格处于大众的价格区间之间。
这个该如何去判断?可以在淘宝中按照销量排序,搜索同类产品的前三页,把价格罗列出来,根据这个区间价的同时结合我们产品本身的成本来定价即可。
3、销量
销量没有什么需要说的,自然是越高越好,销量高会让消费者感到信服。
4、评价、买家秀、问大家
做好这三点最重要的就是不要有差评;
好评怎么做?
做好售后维护和养成用户购物后评价的习惯,可以用最近新升级的评价激励工具,配置评价激励奖池、结合买家秀征集活动、售后关怀卡片、旺旺邀请评价等方法。
买家秀怎么做?
单个商品下加精4条以上内容即可透出洋淘买家秀模块,至少加精3条视频内容1条图文内容,好的买家秀可以增加消费者的信任感,从促进转化。
操作路径:洋淘买家秀后台→买家秀内容→宝贝素材→宝贝素材管理→筛选加精。被激励的精选买家秀还可进入公域渠道分发得流量。
详情页
随着产品页面的问大家、买家秀等模板的增加,用户已经养成了在购物时看详情页的习惯,所以说详情页依然还是很重要的。
因为在主图展现的虽然精简但毕竟有限,做好详情页至少要有产品满足的需求(比如女装的模特图)、产品的买点(细节)以及产品的售后(保障),这样才能打消顾客购买的顾虑,实现转化。
以上就是小鱼为大家整理的促成淘宝店铺转化率的方法,想了解更多实用干货,请关注店小鱼电商卖家助手。
⑦ 淘宝客服如何提高转化率
很多淘宝客服们也需要想办法去做好转化率,这其实很回复也有很大的关系,那么回复转化率到底应该怎么去提升呢?我马上就来给各位介绍一下技巧。
产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右,如果活动还高达200多个呢,长时间不回复,客户就会对店铺产生不良印象,没有耐心等待下去,导致去别的店铺选择,或者下线了,最后影响了转化。
每个人的说话习惯不一样,作为买家也不希望听到“哦,好,恩”之类的回复,这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想,如果一个人在回复你的时候同样用这些词语,你会什么感觉呢,对吧,所以客服一定要改变这个习惯。
包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时,要推荐相似款,不能因为客户没看中一款就跑掉了。
路漫漫其修远兮,吾将上下而索求。淘宝运营是个整体,不能忽视任何一个小板块,细节决定成败,这些细节规则你必须了解。
案例1:如果客户问产品能便宜吗?不要直接回绝,这样就会丢失客户。应该从多个角度去分析,客户是什么原因去问这个问题,比如是一些药材,这些都是治病或者保健的,那可以说明这个是正宗的,给出你们的证书还有检测资料这样。
如果是因为服饰方面,你可以说明一下是一分钱一分货道理,如果买低价的买回去还要换,对身体不好,贵一点,买了穿的舒服,耐穿其实算起来还要划算。只要根据不同方面去思考客户的出发点这样就不会太难了。
如果店铺有满减或者优惠卷活动,可以提示客户店铺的活动或者领优惠券,除了回答用户提出的问题,主动了解客户的对应考虑的点并解决。这样就可以大大提高转化了。
案例2:当客户长时间不回复的时候,要主动联系客户,还有什么问题,或者是问问客户考虑什么点,我或者可以帮你解答一下这样,去吸引客户回复你,从而达成转化。
案例3:回答客户问题时,把客户往购物上引导,可以说明现在是活动期间,活动过后就恢复原价了,现在购买比较实惠。
案例4:客户下单后要记得提醒客户确认一下收货地址是否正确,避免途中修改地址或者快递不到的问题。这样可以避免客户地址错误,导致客户延迟收件速度,同时拍下时候也可以确认一下,之后顺势的催付一下。挺灵的哦,常用的招数,哈哈。
砍价,天猫和C点都会遇到的问题,可是C店的更加多,因为天猫是不可以修改价格,而C店可以的。很多时候客户会拿便宜的宝贝过来问为啥你的贵,面对这样的顾客,客服要有耐心的跟他说出我们跟同行的不一样可以从材料,做工,产地,生产流程去说明。
让客户感觉到确实不一样。有些客户还是不断的就是要便宜,时间比较长的就说明这是他喜欢的东西,可以引导赠送个小礼物、或者来优惠几块钱这样来达成转化。
不然有时候这群人就会不购买,去买别家了。特别前期需要销量的时候还是可以这样做的,重要的是转化还有销量。这些比种菜好多了吧。
⑧ 网店淘宝女装店铺如何提升转化
女装行业是淘宝平台上最大的类目,同样也是竞争最大的一个类目。如果卖家没有选好款式、没有做好详情页的优化,那么是无法为店铺引进流量的,自然不会有后期的转化了。那淘宝女装店铺详情页怎样设计才能提高转化呢?下面就跟着一起来了解一下吧!
1、女装详情页要包含哪些?
对于女装行业来说,最吸引消费者的就是模特图,这个能给消费者一种代入感,能大大激发他们的购买欲。当然卖家也可以在详情页中展示产品的细节图,这样可以缩进消费者与产品的距离,能让消费者更直观的看到产品。另外淘宝卖家也要做好尺码表的设计,方便消费者购物时做选择。产品的卖点图与对比图也是不能缺少的,因为这样能展现出店铺与同行的竞争力与差异化。
2、女装详情页排版
不同类目的产品排版方式也是不一样的,各位卖家要根据产品的属性来排版。对于女装来说,各位卖家可以将重点放在最前面的位置,这样能一眼吸引到消费者,才能让她们继续浏览下去。通常女装顺序为:细节图、对比图、及场景图,这样才能让消费者更加直观的面对产品,使消费者放心在店内消费。
3、女装详情页优化
其实产品详情页时需要根据数据来优化修改的,但卖家也不能刚上传详情页就进行修改,需要经过一段时间的测试与观察,从中选择比较好的优点用到详情页中,这样才能更好的去吸引消费者。
⑨ 淘宝客服咨询转化率提高的策略
淘宝客服咨询转化率提高的策略
淘宝客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力,客服作为直接与消费者进行沟通的人员,对咨询转化率提升的重要性不言而喻。下面我们就来谈谈怎样通过客服提高资讯转化率。
咨询转化率的公式如下:
下单用户数/总咨询量=咨询转化率
单从公式中我们发现,提升咨询转化率有两种方式,一是降低总咨询量,二是提升下单用户数。但降低总咨询量往往不是卖家想要的,因此,提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。
1. 咨询转化率低是谁的问题?
很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服,但在这个问题上客服其实是很冤的,咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。
A. 推广:推广负责的是为店铺引流,如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量,就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。
B. 运营:运营负责的是将产品的卖点展示在页面上,但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚,就会造成消费者各种各样的误解和不信任,使咨询转化率变低。
C. 产品经理:这里的产品经理指做店铺实体产品的经理,产品不好自然会导致咨询转化率变低。
D. 资源、活动:这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算,选品没选好,有效流量不高,会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。
E. 老板、店主:说到底,咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责,转化率低是需要整个团队共同努力的。
2. 提升咨询转化率的方式
虽说咨询转化率低是团队共同的责任,但我们今天只深入地来说一下客服。
提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。
(1) 做好产品
A. 产品属性:比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。
B. 产品卖点:每个产品都会有它的卖点,这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端,而小米手机的卖点就是便宜。
C. 用户痛点:这个痛点指的是消费者的痛点,我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点 。
(2) 搞定用户
A. 用户需求:只有用户产生了对某种产品的需求,他才会产生购买行为。
B. 用户性别:不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。比如某一件女装,针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮,针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。
C. 用户欲望:欲望指的是用户心底的渴望,即最核心的需求。比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车,但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。如果我们考虑的是带小孩出去坐得更舒适,就会买丰田车;如果消费者买车时考虑得更多的是抬高自己的身份,那他就会买宝马车。
D. 客服态度:除了产品信息,用户最看重的其实是我们客服处理问题的态度。比如某个用户申请了退款,此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。如果客服没有及时给出一个退款时间的承诺,用户就会不停地催促、追问店铺客服;但如果客服立刻就给出一个积极的态度,譬如由于退款程序繁琐,店铺会在24小时内退款完毕这样的一个承诺,对于用户来说是很受用的。
1. 揣摩消费者心理
只有熟悉消费者需求和心理之后,才能提升咨询转化率。
(1) 消费者决策过程
为什么买——为什么在你家买——为什么在你家现在买
A. 为什么买:在消费者产生对某种商品的需求之后就会产生购买行为。
B. 为什么在你家买:这一过程更需要贴合消费者心理,卖家必须清楚地表达出你家产品的核心卖点在哪里,相比其他店铺,你家产品的优势是什么。
C. 为什么在你家现在买:这一过程可以表达的理由有很多,比如告诉消费者现在产品在打折,很优惠,或者是产品马上就要下架了,现在不买以后就没有了。
(2)咨询前消费者在考虑什么
消费者在咨询前考虑的问题有很多,比如这家店卖什么?这家店我来过吗?这家店靠谱吗?这家点有优惠活动吗???但归根到底,消费者考虑的实质上就只有两个问题:
这家店我能信任吗?我下单买东西能占便宜吗?
那么我们该如何解决消费者的这两个问题呢?
有这样的一个流程:
让消费者觉得舒心——产生信任——产品合适——提供折扣——消费者下单
具体做法:
A. 舒心:a. 响应及时,这是基础;
b. 把客户想像成你的女朋友或男朋友;
c. 如果你的产品不是世界上独一无二的,请立即服务你的客户。
B. 信任:a. 态度一定要好;
b. 服务时更有针对性, 搜集特定用户的信息或是购买纪录,贴近用户的生活,拉进距离的同时使用户产生信赖感。
C. 合适:产品能满足用户的需求,就是一个合适的产品。所以商家需要考虑清楚自己的产品是为什么样的用户准备的,产品特点一定要符合用户群的需求。
2. 为消费者解决问题
我们的价值,不是卖了多少货,而是我们帮助客户解决了什么问题。
(1)作为客服我们需要做什么
A. 归类:尽可能多地看客服的聊天记录,归类所有出现的问题;
B. 占比:将各个类目额问题做一个占比的`整理,看消费者最关心的是哪些问题;
C. 着重解决:着重解决占比最高的问题,比如在这个问题的处理上提供更多的解决方案;
D. 细致入微:可能有些问题的占比很小,但这些问题却对用户的决策有着至关重要的作用,比如童装的舒适度等。所以我们需要着重地为消费者解决这些问题。
(2)客户会产生的问题
可以把最常出现的问题写在宝贝详情页上,这样可以大大减少这类问题的咨询量。
A. 产品与使用用户之间的关系(适用年龄、适用身高体重等)
比如某童装适合的宝宝年龄和身高体重、某女装适合人群的胖瘦、某个玩具适用的儿童年龄、某个跑步机适用的体重等等。这里的使用用户不一定是购买者本身。
B. 产品质量问题(是否正品、质量是否有保障)
比如针对女装,可能会问衣服是否会起球、是否会缩水;针对玩具可能会问产品用的是不是食品级塑料;针对建材可能会问它的甲醛释放量等。
C. 尺寸问题
比如针对女装或鞋子,消费者会问码数正不正,偏大还是偏小。
(这里要注意一下,我们店铺卖的产品,一定要尽可能地做到正码,例如鞋子要注明偏大还是偏小,要有各个版本的码数表格)
D. 生产日期和保质期
比如乳制品、美妆护肤产品的保质期。
(特定产品除外,请保证你产品的有效期是最新的!)
E. 用户体验(舒适度)
这个问题以身体接触类产品居多,比如女装的舒适度、鞋子的透气度、不同肤质适合的化妆品等等。这时候就需要卖家在宝贝详情页面上写上相关的信息,让消费者感觉到产品的体验会如何。
F. 产品使用中出现的问题
这类问题以功能性产品为主,比如电器如何使用、医药如何用药、化妆品的使用时间和频率等。这时候卖家可以设置一个快捷回复,或者是做一个简要的说明书(非品牌官方说明书),将常见问题写在说明书上,附送给消费者。
⑩ 淘宝店铺转化率怎么提高 提高淘宝店铺转化率的方法
大家好,现如今在这个电商时代,很多人在淘宝店铺运营中如何通过试用打造信任,用体验提高客户转化率?那么今天就来分享下淘宝开店提升店铺转化率的方法有几点,下面来看看吧。
一.刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
1.开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。
2.等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。
二.经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。
1.当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去
2.当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。
三.做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。
1.如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的失误。
2.当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
四.做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。
在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。