⑴ 淘宝客服有哪些销售技巧让买家快速下单提高转化率
淘宝客服主要的技巧有：
一、了解客户的购物用途
在有客户询单时，客服先不要急着推销产品让客户下单购买，可以先了解下客户购买产品的用途和意向，这方面客服掌握的信息越多，销售时的优势就更大，会能够站在客户的立场去推荐客户真正需要的产品，从而更容易促使客户下单购买。比如水杯，下图根据客户购买的用途，具体列出了几点针对性推荐产品的技巧。
二、了解客户的购物预算
客服在了解客户购物预算时一定要注意技巧，直接询问可能会让敏感的客户产生反感心理，从而中断这次咨询和购物。在了解了客户的预算后，客服才能有针对性的给客户推荐产品，推荐客户真正喜欢能接受的产品。
三、了解客户对产品的特殊需求
很多客户在购物时会对产品有特殊要求，客服在回复客户询单时要注意咨询客户，才能给客户的购物提出建设性意见，让客户买到真正需要和喜欢的产品。
四、介绍产品细节
当客户在咨询客服时，难免会对产品的细节问题比如材质、质量、实物等产生疑问，此时要求客服对销售的产品非常了解，才能在产品细节方面通过详细的说明来打动客户下单购买。
五、介绍产品优点
客服在介绍产品时可以着重介绍一下产品的优点，从便利性、美观性、性价比等方面来具体说明产品给客户带来的好处，一般女性客户在购物时更看重的是美观性，而男性客户购物主要看重的是便利性。
六、客观的介绍竞争对手
客服在遇到客户咨询时，难免会有客户把产品和其他竞争对手的产品作比较，客服在遇到此类情况时，一定不要恶意诋毁或者贬低竞争对手，要客观公正的去评价两种产品，给客服提供专业职业的解释，不能给客户留下小气、恶意竞争的印象。
七、介绍过程中与客户确认
客服在介绍产品的属性时，一定要注意观察客户的反应，确认客户接收到消息，如果客户明显表现出对客服介绍的反感，客服要及时作时调整，换种表达方式或者及时转移话题。
八、主动邀请老客户
客服不一定要被动接受客户咨询之后才去和客户交流沟通，也可以在店铺上新品或者店铺有活动时通过旺旺、短信等方式主动邀请客户进店选购，这也是增加店铺销量的一种有效方式。
⑵ 如何引导顾客下单，谈通过淘宝宝贝详情描述来提高成交
正文：转化率一直是困扰所有卖家的一块心病，之前也三钻卖家反映说我的直通车每天烧上百块，就成交了几单，成本都赚不回来，而且许多人都是直接点击进来，只停留了一秒钟就关掉了，是不是竞争对手点的啊，淘宝是不是乱收钱啊？我的回答是：淘宝肯定不会多收你钱，就算是有人恶意点击，被发现之后也会退你钱的。问题是出在你的店铺转化率上面。今天就通过介绍如果优化宝贝详情页，来提高成交转化率。这里简单地将用户的购买行为分为三步： 1.了解产品； 2.相信产品； 3.促成交易。分别从这三点开讲：1.了解产品 因为本文讲的是宝贝详情页的优化，因此暂不涉及如何引导流量，广告推广部分，直接讲详情页描述内容。第一步，用户通过搜索关键词，选择类目，或者通过直通车广告等看到店铺的宝贝，并且点击进入宝贝页面。那这时候就开始一个真正的销售过程了。这也是宝贝描述引导成交的开始。 顾客为什么会点击进入你的宝贝页面？这是卖家优化宝贝详情页首先要考虑的一个问题。是因为图片吸引人，价格便宜，还是产品有趣？如果你的照片拍得很漂亮，可以轻松吸引到买家的眼球，那你要注意了，既然顾客是因为你的图片而点击进来的，那你必须在宝贝详情页的最前面放上宝贝的大图，包括细节图、模特图等等，总之要让顾客的兴趣保持在优美的图片上。 同样的，如果吸引用户点击进来的是价格的话，那你在宝贝描述的最前面一定要宣传此宝贝是如何地优惠，包括竞争对手的价格，之前价格和现在价格的比较，以及其它优惠信息。 我把这一步骤叫做让顾客了解产品，要让顾客对你产品的兴趣点发掘出来，并在宝贝描述中得以延续，相信做好这一步，用户就不会轻易关掉宝贝页面了。2.相信产品 当顾客对你的产品产生兴趣了，这时候是顾客考虑产品是否是真的好用，店铺可不可信的时候了，如果这一步没做好，那用户很可能把标题中的关键词一复制，直接通过搜索，找别家去了。 因此通过延续顾客的兴趣，把第一部分宝贝描述做好以后，需要开始第二步，让用户相信你的产品，还有你的店铺。这里的宝贝描述需要包含以下两点：1.商品的细节图或特色，2.别的买家对宝贝的评价，3.店铺的信誉 通过加上宝贝的细节图，或者实拍图，或者对比别的竞争商品，从而突出自己宝贝的特色和优点，让顾客相信你的宝贝是最好的，最适合TA的。另外别的买家给的评价也可以复制上来，买东西时喜欢参考别人的意见，尤其是买过这商品人的意见，相信这招对大部分顾客都受用。店铺信誉就更不用说了，包括消保，7天包退等，这些因素是让顾客相信你的店铺的重要加分点。3.促成交易 用户看上这件宝贝了，也相信你的店铺了，接着他收藏了你的店铺或者宝贝，但是并不准备立即下单，这时就要在宝贝详情中加入第三招，促使用户立即下单了。完成上面两步，如果用户收藏了你的宝贝，或者发旺旺消息随意打听一下，那这里第三步杀手锏要来了。 在宝贝详情页的后面，可以加入以下几点：1.限时打折（换季啦，最后三天清仓），让用户觉得过了这村就没这店了，给顾客一种紧迫感，买到就是赚到的感觉。2.包邮或送小礼物（换购、包邮等小优惠不仅促进成交，而且能有效带动店铺其它商品的销量）。3.搭配套餐和相关宝贝广告链接。这里提醒一下各位同仁，千万不要把促销那些广告链接放在最前面，这样只会让顾客看得云里雾里，让转化率严重下降。促销链接放在宝贝页面最下方是最合适的选择。理由1：用户看上本页面的宝贝，再看店铺内其它宝贝，可以一起购买，提高客单价。