人才帽子公关

㈠ 中国公关和广告行业现今最缺乏什么样的人才

最缺乏创新性人才，有自己独到的见解，有自己独特的处理事情的能力，有自己的想法，遇事沉着稳重，有极强的专业素养和专业能力，有好的沟通组织能力，能有自己的处理事情的能力。

㈡ 公关公司的人才需求

近几年，随着上海世博会后，各个大型公关公司更加活跃。据料，中国公关服务市场年营业额已超过100亿元人民币，这也致使每年公关人才的需求量以30%的速度增加。因此，究竟怎样的公关人才身价会比较较高呢？公司公关对人才的要求有哪些呢?分析：三类职位较为紧缺。
现在公关行业最需要的是那些既能熟练运用国际公关技巧，又能够熟悉国内市场运营情况的人才。还应该对于危机公关一目了然，同时拥有广阔的客户群，这是不少公关公司都想挖掘的公关人才。总体上看，现阶段公关行业对以下3类人才的需求较大。
客户经理
要从事客户经理的工作，一般都要有5年以上公关咨询背景,有的企业还会要求其跨国公司或国际公关公司的同等职位背景，当然，拥有客户群和良好的个人沟通技巧也是必须的。
策划经理
由于要策划活动，这类职位必须有一定的公关活动策划经验，对商业活动的策划和实施了然于胸，可以为客户提供完善的活动策划方案，并组织、实施。
媒介经理
对公关公司来说，媒介就是他们最主要的外部资源。媒介经理的工作颇为琐碎，比如与客户进行及时联系、沟通，把客户意图与媒体风格结合,制订传播策略，开发和管理媒体资源等。

㈢ 人才帽子是什么意思

人才帽子是一种促进社会发展和国家强大的制度。
1，有了人才帽子制度，考核评选晋升底层人员，是通过中央层面来操作的。
各种台面上的，非台面上的事情也要放到中央层面来进行。这比起非人才帽子制度，对于底层人员不是更好吗？
天高皇帝远，没有这套制度，你更加不知道是怎么被土皇帝搞死的。
2，人才帽子制度对于干活的底层是很大的利好。就跟论文制一样，有了论文到哪里都标定了你的产出，没有论文你的果实全部被人拿走，你只能祈求遇到好领导。
由于这样，对干活者是一种利益保护。现在人才帽子可以标定你的价值。
3，人才帽子提升了流动性。这个很重要的，就跟香烟在各省各自为战，跟全国通卖，是两种不同的状态一样。有了人才帽子，你现在是全国通行。没有人才帽子，你就只能被憋在一个小地方里。
从全局来考虑，这个宏观收益类似于贸易自由化的收益，他是把盘子做大的优秀政策。

㈣ 企业如何做好政府公关

每一位学者对企业家的素质都有自己的理解，但是我们这里所说的企业家的素质是一种外延的概念，是一种公关定性的概念。我们认为一个企业家如果需要在政治公关上有所作为，企业家的素质需要在以下几个方面配合：一.企业家形象；二.企业形象；三.企业的政治形象；四.企业家的政治素质。 一、企业家形象： 目标：塑造良好的企业家形象。 缘由：只有一个企业家在他的个人形象上成功的时候才可以引起政治家的注意。 方法： 1.做一个有思想的人：“做痛苦的人，不做快乐的猪。”思想是一个企业家最综合的表现，也是他在众多的企业家中可以脱颖而出的主要因素。然而国内很多企业老总文化素质偏低，文化的差异往往产生人与人之间沟通的障碍，但是这个并不是最重要的，因为通过后天的学习完全可以弥补这个不足。 思想的来源其实只有一种方法，那就是学习充电。学习充电的方法有两种，一是读书，二是和别人交流。无论你有多忙碌，你都必须读书，而且有方向有选择的读书，因为时代需要的是一个有深厚文化内涵的企业家。当你读书并善于和别人交流的时候，你的思想就会流露出来，你对一个事物的看法的高低可能决定了你在公众和政治家心目中的位置。例如，希望集团的刘永好好几次和四川省省长同台接受电视访问；海尔集团的张锐敏和GE 的杰克.韦尔奇纵论管理思想的媒体宣传等。 2.人格魅力速成方法：受制于人的人，灵魂是跪着的；具有独立人格的人，灵魂是站的。个人魅力有时候是内在的，有时候也是外在的。对个人魅力的塑造可以咨询专业的形象顾问，参加专门的训练，以提高你在高级社交、礼仪和语言艺术方面的素质。但是要注意的一点的是，在维护你一贯形象风格的同时，不要拘泥于这些优雅的绅士礼仪，时刻都要注意不要失去自己的风格，因为你自己的独特风格恰恰是表现你魅力的地方。 3.专业知识锻炼：对自己所在的行业做一个全面的分析（可以借助咨询公司），最好牢记一些数据，然后对自己的企业在行业中的优势和劣势做一个权衡。在任何人问到你对自己所在行业的问题的时候，你都可以给他精彩的答案。 4.诚实可以交心：在政治家面前坚决不要玩小聪明，诚实是最好的方法。诚实让人信任你，诚实让人愿意和你交往、交心。 5.敢于展示你的经历：不要在意你只有小学文化程度，这个恰恰是你自我宣传的卖点。让专业的公关公司给自己做一个诊断，然后从自己的经历中找出3-5 个点来进行包装，可以通过创业的电视节目或者知名杂志、报纸的专访来包装。不要避讳自己的经历，因为经历不仅是你的财富，而且是广大读者的财富。很多企业家都在极力的掩盖自己曾经的落魄和贫穷，所以引来了许多人的猜忌，但是当你自己将自己的经历展示给众人的时候，大家除了钦佩和尊敬之外，还会有什么心态？例如，刘永好对自己经历的包装，拉近了中国首富和普通人的距离就是十分成功的案例，没有人认为他原来贫穷而对他鄙视，恰恰是他的苦难经历给人平添了几份尊敬。 6.公众形象塑造：公众形象是一个企业家精神层面的东西，良好的公众形象是在政治公关殿堂里游刃有余的主要原因。事实上，前面 5 点都是为企业家良好的公众形象做服务的。“当所有的人都十分欣赏你的时候，政治家也就不自觉地喜欢你了。”无可厚非，段永基、荣海等人之所以有君子之交就与自己在自己的行业或者在自己企业所在的区域的个人公众形象有很大的关系。 然而企业家的公众形象的塑造却是一个系统的工程，需要媒体、企业家、企业公关部门的详细计划和周密配合。可以毫不夸张的说，一个企业家的公众形象确立的时候就是他在政治公关上如鱼得水的时候。 对于公众形象的塑造可以在以下四个方面取点：A.行业领袖，如倪润峰、李如成等人的形象塑造；B.先锋人物，如王文京、刘永好、王石等；C.管理精营，如张锐敏等；E.公众人物，如史玉柱、吴仕宏、张朝阳等。 如果你经过艰苦的磨练之后达到了以上四个标准中的任何一个，你就自然的步入了政治家的视野，成为政治家的得力助手，当然你的政治公关自然十分容易了。 二、企业形象 目标：让你的企业宣传在点上突破，以点带面。 缘由：企业永远是企业家的后盾，因为企业才是区域经济发展的动力和形象。 方法： 1.调查：调查是塑造企业形象的第一步，也是最重要的一步。要做好企业形象的塑造，调查的内容包括A.同行业企业家的优缺点和同区域企业家的优劣势；B. 同行业企业的优缺点和同区域企业的优劣势；C.同行业企业和同区域企业的宣传模式。 兵法云：知己知彼，百战不殆。只有知道了同行业和同区域的企业的所有公关内容，你才有可能有的放矢，花最少的力气，做最大的事情。在知道了所有的信息之后，迅速找出自己的企业的特色来宣传，出奇制胜。 2.有的放矢：市场调查之后，下来的事情就是对点的宣传的方向的把握。这个方向的把握首先是要符合区域经济的需要，甚至可以专门来公益宣传区域经济，在政治公关前就承担起为区域经济崛起的责任；其次，整合的目的是为了表现企业的实力、企业的发展潜力和企业的社会责任感。本着这个方向去宣传，可以在以下几个方面选点： A.产品优势：如果你的产品竞争力很好、技术优良，那么你就可以在行业中塑造领军形象，不断宣传自己的技术优势和产业前景。例如，2001 年以来长虹集团对背投技术的宣传重新树立了自己在彩电行业的老大形象；如果你的产品并不是行业中的佼佼者，但是你有技术优势，那么你就可以采用挑战行业权贵的宣传方法，将自己的企业产品和行业中的领军产品一起宣传。例如：2001 年，贵州醇酒厂的厂长鄢文松挑起的中国白酒勾兑迷团和2000 年农夫山泉的纯净水和矿泉水之争等等的宣传。 B.企业的核心竞争力：一个企业的核心竞争力在某种程度上也是一个区域的竞争力，任何政治家都会从企业中去寻找区域经济的增长点。如果你在企业核心竞争力的知名度上逊了一筹，那么你的政治公关肯定要逊一筹，企业得到政府的大力支持也将逊一筹，甚至你还会和政治公关失之交臂。如TCL 对自己核心竞争力的大力宣传奠定了自己被深圳市政府的地位。 C.企业文化：在企业文化的点上做文章也是一种行之有效的方法。企业文化的宣传让企业脱离了产品和技术领域的恶性宣传竞争，直接达到了一个更高的层面，在这个层面上你可以自由发挥，而且绝对没有人和你对抗。如海尔集团对自己管理模式的宣传，华为对自己危机感的宣传都在企业文化上作足了文章。 三、企业的政治形象 目标：将企业塑造成一个具有社会责任感，关注区域发展的企业。 缘由：企业首先是社会的企业，参与社会活动事实上就是在参与政治活动；其次，企业生活在一个特定的区域政治环境中，如果你不能够将这个环境的氛围营造好，你肯定会在这个政治环境中被人遗忘、被人抛弃、或者被人鄙视；再次，一个企业要取得更快、更大的发展，政治的因素有时候起到的是催化剂的作用。所以企业成功的企业在企业形象之外，很大程度上也有自己的政治形象。 方法： 1.将企业的定位推向区域代表的位置：谈到四川企业，人们习惯的就想到了希望集团；谈到青岛企业，人们也自然想到了海尔、海信和青岛啤酒；谈到西安的企业，人们也自然想到了金花、海星等。当一个企业的发展成了一个区域发展的标志时，这个企业的政治环境自然就很好了。 2.有选择地承担一定的社会责任：肯德基在中国的政治公关成功可能就得益于其对希望工程的投入；刘永好的希望集团在政治公关上的成功，绝对不能说与其1995 年发起的“光彩事业”是一种偶合。一个优秀的企业一定是一个勇于承担社会责任的企业，也只有承担了这个社会责任才能够得到公众的最终认可。 3.帮助政治家解决难题：帮助政治家解决难题不是让你去争取那个说不明道不清的“红帽子”，微软新任CEO 今年六月在中国用62 亿叩开了中国的“本土化”大门，事实上，这个现象的背后是微软对中国政府对软件业发展忧思的良好把握，其签署的备忘录为：一、未来3 年内，微软将为国内企业提供总价超过7 亿美元的软件开发、服务外包订单和基于嵌入式软件的硬件产品出口订单；二、联合国家计委在11 个国家软件产业基地组织实施软件人才培训项目，同时输送有关高校和研究构的软件人才出国考察、实习、访问；三、加大对国内企业的合资与合作力度，同时支持中国企业在海外设立分支机构和子公司；四、在一些重要的信息化应用领域与国家计委推选的单位开展合作，包括在一批软件企业、高校和研究机构设立联合实验室，向中国境内有关企业授权使用微软亚洲研究院的部分技术开发成果等。在巴尔默先生的政治公关下，微软在62 亿的背后还和教育部签署了一个投资高校的“长城计划”。 四.企业家的政治素质 当一个企业具有了企业家形象、企业形象和企业的政治形象的时候，这个企业的企业家就有了一个十分良好的政治环境，也有了一个可以和政治家对话和交心的平台，但是这还仅仅只是有了一个平台。要在和政治家的博弈中取得真正的平等交流、君子交流，你的政治素质也是不可缺少的。 在政治方面你是熟悉的，你对他的意见只要合理他就可以采纳；他对你的企业的关心可能最终造成的就是给你的企业营造了十分宽松的经营和发展空间。但是如果你整天和他谈你的产品、技术等，他可能第二天就不理你了。 中小企业：快捷的三条路线 民营企业是“猴子”，体制内的企业是老虎，这些年，我们就是在老虎打盹的时候占据了山头。——红桃K 集团总裁 谢圣明 君子之交是一个复杂而又系统的工程，他要求的层面比较广，对一些处于发展初期和中期的企业来说的确比较难以达到。“以正合，以奇胜。”在企业的综合实力还比较小的时候，出奇制胜就是一个很好的方法，结合许多区域中小企业的作法，笔者将其总结为三个方面： 一.善于借势、造势。 1.借势。借势的方法有许多，比如政府组织出国考察，你就可以通过各种方式参与进去，广泛的接触必将产生意想不到的效果；比如有跨国公司的高层要来考察投资环境，你就可以前期和跨国公司接触，然后让其考察的时候将你作为考察重点；比如一个和你是竞争对手的企业要和政府分道扬镳的时候，你就可以用非你莫属的姿态展开宣传等等。如苏宁在国美选择全国连锁的大力宣传之后，马上跟进，很快将一个区域品牌打造成了全国性的具有实力的品牌，当然这种借势也营造了很好的政治资源。 2.造势。如果说借势是水到渠成的话，造势就是开渠引水。小企业的资金有限，影响有限，但是并不是他的公关活动也必然是一个小活动。浙江绍兴有一家叫三越公司的民营企业，这家企业的确很小，但是他的造势公关却的确引起了上到省委小到市委的关注。几年以前，这家公司跨地区兼并了井冈山下的一家小药厂，由于经营出色，很快因为井冈山的关系而被江西省委关注，自然浙江省委也必然关注；但是关注还不够，这家企业在2001 年又和日本的三越公司较上了劲，准备将日本人在中国注册的三越商标权购买，一时间这家企业的理想和精神被媒体炒的沸沸扬扬，政府自然出动为这家具有民族气节的企业提供帮助，这个企业也争取到了一个千载难逢的机遇。 二.营造好企业的政府资源。 营造企业的政府资源主要是政府人力资源。包括和政府联合举办活动、走从下到上的路线等等。 1.活动的魅力：和政府共同举办活动是你宣传你的企业的最好方法，在酒会上由于你的地主之宜必然会给你创造你政治公关的机会，很多企业都采取这种花小钱办大事的做法来完成自己走进政治公关殿堂的重要一跃。 2.从下到上的路线。如果你实在没有好的方法，你不妨从你公关目标的下一级公关，先将自己塑造成某一个区的领军企业，然后图谋全市的标兵企业，然后走向全省等等。这样的路线虽然艰苦，但是每提升一步，都是对过去工作的锦上添花，而且你会因为提升而得到更好的政府资源的支持，但是你要切记一点，不要交了新朋友望了老朋友。 从下到上的路线还有一种就是纯粹的人情路线，虽然这种方法会让企业家如履薄冰，但是很多企业家的政治公关还是选择了这条道路。这条路虽然有些庸俗，但是也是一种行之有效的方法。 3.从上到下的路线：从上到下的路线大多是一些有实力的中型企业采取的方法。公关莫畏难，只要上边开花，下边的公关必然是势如破竹。许多跨国企业进入中国首先从政府的最高首脑会晤就是很好的明证。重庆力帆的尹明善就是一个善于走这个路线的人，其在越南和越南的最高领导频频会面，给力帆摩托车在越南的市场奠定了一个良好的政治环境，这就是其为什么在越南可以打败日本本田摩托车的最重要的原因之一。 4.从外到内的路线：你的企业可能并没有多大的名气，但是你的企业却做着跨国贸易的生意，而且是和一流的跨国公司合作，那么政府公关就会因为这个跨国企业而得到很好的进展。河南郑州的万通公司是一家经营汽车配件的民营企业，这个企业的发展不自觉的走了一个从外到内的政治公关路线。这家公司的合作伙伴大多是一些欧洲的汽车配件制造商，在企业的发展中，这个公司和德国的博士公司成了战略合作伙伴，由于博士公司在世界汽车制造行业内的特殊地位，终于引来了政府的关注和支持，政府公关自然不在话下。现在，这家公司正在和煦的政治环境下蓬勃发展。

㈤ 公关人员指的是什儿

公关人员在一个机构中的职责包括：建立与媒体、社会团体、顾客以及政府之间的关系，组织安排必要的政治活动，调解纠纷，调整雇员与投资者之间的关系等等。当然，公共关系部门不仅仅是本机构的代言人，了解顾客、雇员以及其他不同相关团体的态度和需求也是它的重要职责。为了增进彼此间的交流，公关人员需要与团体代表、顾客、雇员、公益组织以及报章杂志和广播电视等传媒建立并保持良好的合作关系。

公关人员还负责收集资料，以保证公众、利益集团和股东能够及时了解机构的政策、活动及成就。另一方面，他们也为机构的管理层提供资料，使其及时了解公众的态度和与其他组织或机构有关的必须解决的问题。

公关人员为信息的发布做准备并且与负责出版或播发这些信息的媒体工作人员进行联系。在他们的办公桌上，诞生了许多广播或电视的专题节目以及报章杂志上的专题报道。有时，这些专栏主要介绍某个机构及其对员工的政策或者在社会中的作用；多数情况中，专栏都是以某个公众话题为主题的，比如健康、营养、能源或者环境等等。
公关人员也负责安排和指导该机构代表人物与公众进行接触的方式和步骤。例如，他们安排公司发言人讲话的时间；讲话稿往往也是由他们准备的。他们代表雇主出席社会性活动，在会议或学校集会上安排播放介绍性影片、幻灯片或其他可视资料，还负责筹备大型的会议。另外，年度报告和其他书面建议等也由公关人员负责撰写。 在政府机构，公关人员经常被称为新闻秘书、信息官员或者公共事务专员等。他们保证公众对该政府机构或部门行动的了解。比如，能源部的公共事务专员就需要向公众通报为石油勘探而继续租用沿海陆地的提议。一位国会议员候选人的新闻秘书有责任向选民介绍他所代表的候选人所取得的成就。

在大型机构中，公共关系方面的主管往往同时也是该机构的副总裁之一。他可能需要与其他主管一起确定机构的总体规划和政策。在公共关系部门，还有专门的公关人员负责研究、撰写和准备各种资料，保持与外界的联系，回答各种质询。

在小型机构或者为私人处理公共事务的公关人员经常需要做个“多面手”。他们不仅负责与外界的联系、准备各种资料，还要帮助市场销售部门解决广告问题并参与市场推广工作。

㈥ 公关问题如何解决

1. 制定与媒体打交道的计划。
您的第一个决定是是否同意接受有关该故事的采访。如果您选择不接受媒体的采访或发表评论，那么无论如何，这都不会阻止媒体的主动报道。对于媒体记者发表的观点和文章中，极有可能会阐述为您的企业拒绝接受采访和评论。但是，如果您的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐界传媒这样的国际公关服务商来维护媒体关系，作为第一个危机公关处置提示，我建议您一定要勇敢的面对并和媒体保持良好的沟通，而不是一味地逃避。
如果您选择接受媒体采访发表评论，一定要了解，您的所有观点未必会全部完整刊登于媒体的文章中，因此，除了选择专业的国际公关服务商来保持良好的媒体关系之外，如果您确定要接受媒体的采访，一定要提前确定并传达一个非常简单的信息，并一直保持重点，千万不要在没有做好准备的时候接受采访。
2. 制定公司媒体发言人制度
无论您是否打算与媒体进行交流和对话，您绝不希望让一个可能不了解整个公关危机来龙去脉的随机职员参加媒体采访。因此，根据唐界传媒《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议，企业要制定和完善媒体公关发言人制度，向您的职员传达他们应将所有媒体采访或声明的邀约转交给公司指定媒体发言人的信息。
如果您的企业需要与媒体进行直接交流或接受采访，请一定要指定特定的人作为媒体公关发言人。在中小型企业中，这个发言人极有可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强这样的大型企业中，可以由诸如人力资源总监之类的职员来代表企业发言，直接与媒体保持沟通。当然，无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保该发言人有一个简洁明确且严谨的观点并时刻保持重点。
3. 聘用国际公关服务商获得危机公关帮助
根据公关危机的影响力和严重性，我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。这些专业的公关顾问可以为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建议，通过良好的媒体关系修复公关危机所造成的影响，降低企业因为错误的危机公关处置而导致的严重影响。
4. 不要擅自采取会使情况恶化的任何行动
如果您面临工厂的工作条件和设备环境等安全隐患，那么现在绝对不是给分管技术的副总裁发放高额奖金的时候。这看起来虽然很显而易见，但令人惊讶的是，我们经常会遇到客户的公司在备受媒体关注时犯此类低级的错误。
第四个危机公关处置提示，就是我们建议您的企业在发放奖金、提拔人员或举行公司庆祝活动时要非常小心，千万不要让您的行为看起来像您没有认真对待本次公关危机。
5. 认真弥补自己的缺点
如果您的企业在公关危机中犯了错误，建议您一定要认真弥补您的缺点，纠正它们，并采取正确的做法来改善。如果一味的试图掩盖事实，这往往会使公关危机变得更糟，带来更严重的后果。如果您的企业面临涉及知识产权等方面的法律起诉，建议一定要咨询唐界传媒中国法务部门的工作人员或听从执业律师的建议。

㈦ 网络环境下，为什么企业要开展危机公关

危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程. 特点： 意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的最高境界无疑是：行云流水、任意所至。但是如此的挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。 1999年可口可乐比较烦，因为比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件； 2000年中美史克公司在中国遭到“审判”，同年11月，国家下发通知：禁止PPA！中美史克的康泰克被押上媒体的审判台，PPA等于康泰克的舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮； 2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园的经理吴震中称，他们是遭到了“知情的同行暗算”，因为用陈馅当新馅在月饼行业是一种普遍现象，但是冠生园的品牌却从此倒下了； 2002年，武汉森林野生动物园砸了自己的奔驰车，引发了大家对奔驰的服务和质量的置疑，奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈。 每年都有企业遭受危机困扰，每年都有企业在重重危机中倒下，几乎所有的企业都惧怕危机，都在寻求可以预防危机和破解危机的办法。 如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。 凡事福中有祸，祸中有福。只要我们能够正确地面对危机，我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。 公关部的秘密任务 企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。 事实上，大多数企业和冠生园一样都是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但是往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免冠生园的问题呢？ 1、公关部的一项秘密任务。 很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么根本性的公关能力。 但是也有一些企业的公关部门自觉地承担着一项秘密任务：在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理，为广告和企业宣传制定针对性的公关方案，包括做一些或大或小的公关活动等等。 冠生园的企业理念是：人兴园，业求生，品争冠。但是远在1993年合资改制的时候引起的机制变化已经给这个企业后来的出事埋下了伏笔，这个管理理念的冲突在2001年的年初就已经激化了，而且这个时候制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注。但是，冠生园的公关部却没有嗅到这个味道，等到问题出来了手忙脚乱就是必然。 2、每天重复的三件事。 针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事： A、和媒体记者聊天。 聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。 成一虫和海尔的事情绝对不是偶然，事实上在2001年，就有好多记者在关注海尔的问题，一些负面的东西也在网上流传过。这其中有纯粹的记者客观的观点，也有一些竞争对手的恶意讽刺。问题出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足，在国外媒体报道产生负面效应之后才动手公关。虽然说这个事情最终取得了很好的公关效果，但是如果事前和一些记者沟通得知这个危机即将爆发，而将自己的国际化路子在CCTV上提前3-5个月播放的话，估计成一虫的文章就会显得苍白无力，竞争对手的恶意中伤也显得无聊。 B、关注企业内外的利益变化趋势。 大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。 科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是大家将个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。 C、进行全员公关。 在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。 河北某地有一个大型的食品企业，在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子。小册子有遇到哪些问题我们怎么处理，遇到什么样的问题我们怎么样回答，哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的等等。这个企业的做法虽然有些老土，但是在企业的公关统一口径中起到了很好的作用。这个企业从2000年以来遇到了很多麻烦：效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等，但是除了个别媒体捕捉到一些小道消息之外，这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢，在和这个企业的宣传部门沟通时，其宣传部门的负责人感慨万千：是啊，这个小册子最起码保住了这个企业的品牌美誉。 如今，这个企业正在和北京一家高科技公司商谈合作，合作的筹码就是这个小册子保存的企业品牌。 将危机在萌芽状态消灭 很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通；广告张扬，公关内敛。区分了广告和公关的内涵，我们就做对了一半。只要将所有的问题定位在沟通上，那么我们就有可能用最低的成本来消除危机。 1、对面临的问题做一个全面、系统的把握。 如果你已经发现了危机的苗头，千万不要手忙脚乱，也不可掉以轻心。你需要立即做的就是赶快将危机扩散的范围进行调查估计。在确立了范围之后你才可以发挥你的公关沟通才能。 2、在沟通的基础上找方法。 公关的最高境界无疑是行云流水、任意所至。但是如此挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。巧妙地运用了沟通，你的公关活动就必然会取得很好的效果。 笔者曾经和北京一家号称国内软件连锁第一的企业作过交流，这家企业公关部的功夫可见一斑。当得知是一个有关企业问题的负面分析时，这家企业公关部的一个女孩给笔者打了好多电话分析稿件，最后甚至拿出了这个事情如果处理不好她有可能失业的情感攻势。最后由于这个稿子本身的原因没有刊登，但是我还是认为也是公关的结果。因为如果没有这个女孩对稿件的精辟分析和独到见解、没有她的执著，我们是不可能对这个稿件的幕后背景得出新的结论的。 3、快速三板斧。 任何事情都有策略解决，兵来将挡、水来土掩，所有的策略都有招法解除，唯快无解。对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。对于萌芽状态的危机大多可以采用以下步骤： A、找到危机源头。 找危机源头很好找，可以说只要是个有心人就立即可以找到。 B、消灭危机源头。 对危机源头的处理方法很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者消灭这个源头。 广州某大报曾经报道了某企业产品的质量问题和技术问题，由于这个报纸在全国的影响很大，给这个企业的销售造成了很坏的影响—危机产生了！面对危机，这个企业立即在这个报纸上投放了50万元的广告。于是这个报纸精心策划的连续报道被全部否定了；对于已经发表的文章造成的影响，也因为这个广告的投放使消费者反过来指责媒体。 据说今年的3.15本来是对国内一家广告十分猖獗的保健品企业的大曝光，但是这个企业在央视的预告中发现了危机，于是立即采取了许多办法，最终使这个危机源头胎死腹中。 C、大面积消毒。 大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转，这个工作的重点是和大众沟通，影响大众的观念。 在国内对海尔的国际化讨论变味之后，海尔立即在中央电视台做了几期有关海尔国际化的专题报道，这个报道对扭转传媒方向和稀释媒体追踪起到了很好的作用，体现了这个企业在公关上的老到。 危机发生怎么办 1、成立危机公关小组。 当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。 脑白金的危机始于《智囊》2001年12期揭示了其营销本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。 2、接招的四个条件。 问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？ A、没有媒介的洞察力。 很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。 在温州一家热水器企业的公关部经理在一年中花了企业15万元，做了四次大规模的公关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。 笔者和这个公关部经理交流时，他坦率地说：“这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消灭了。” B、良好的媒介关系。 在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。 无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。 可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。 C、政府资源。 对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题，但是不管你有多头疼，在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。 沈阳飞龙的公关失败无疑是和政府资源有关，为了扭转危机趋势，姜伟走了这样一步险棋。虽然最后飞龙被“无罪释放”，但是这个企业付出的代价却太大了。 D、公关公司的指导。 只要政府资源没有大碍，媒介关系又十分良好，而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律，那么，这个企业就具备了接招的条件。但是如果你的任何一个地方有问题，那我还是劝你和专业公关公司合作。甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。 3、接招的方法。 谈到方法，很多人就会想起段永平的名言：最厉害的招是没有招的招。事实上，令狐冲剑法的变幻看似没有招法，但是却有着良好的根基：独孤九剑的基本法则。段永平在步步高之所以能够成仙，其在小霸王基本功的修炼是功不可没的。 寻求无招胜有招的境界固然重要，但是接招的基本法则却还需要练习。 A、充分利用媒介资源。 危机公关指的就是当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时，企业通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，进而挽回影响的一项工作。由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候，最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。然后就需要找到危机的源头。 B、寻找源头。 和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。 如果源头是一个弱势阶层，就采取强压政策，如海尔对成一虫的诉讼；如果是强势阶层，则可采取亲和政策，如沈阳飞龙的教训。 C、联合行业或者政府。 政府的形象永远是民众最相信的。如果有一些危机十分难缠，你可以尝试着和政府公开公正地合作，让政府出来表明企业的心迹。 在“莫忽视微波炉的危害”这场谣言传播中，格兰仕遭受到的可能是比窦娥还大的冤屈。然而，喊冤可能博得同情，却无法确保雪冤，真正获得有关部门动容支持的是“不正当竞争正在推毁一个行业，规范竞争环境势在必行”—格兰仕忍冤站在一个行业的高度发出的呼吁，最终，格兰仕的作为引来了政府的高度重视。当然谣言的影响也在政府的参与下得到了最终消除。 曾经有一段时间，“黑心肉”—病猪、死猪的肉在北方的一个城市泛滥。媒体曝光后，所有的肉食品都没有了销路，这很快影响了这个城市的一家肉联厂的生意。于是这个肉联厂立即和当地的工商部门、卫生防疫部门联合推出放心肉，买肉现场有专门的防疫部门人员检验，这个肉联厂就因为这事，最终将这个区域的好几家肉联厂兼并。 在中国的彩电大战中，中国的彩电企业和政府的联合公关曾经也十分风靡，给我们留下了好多有价值的案例。 D、敢于剖析自己，敢于承认错误。 中国有句俗语：能屈能伸大丈夫。但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号，总是对媒体的质疑神经过敏。 TCL的李东生可谓大丈夫一个，其在2002年的《中国企业家》上曾经对TCL的问题大胆剖析，让好多媒体的评论家大跌眼镜。但是，这个分析却中和了一些媒体对TCL的批评。 任正非也是一个大丈夫，在几乎所有的媒体将目标锁定华为的时候，任正非抛出了《华为的冬天》，引领了媒介风标。 E、疏导。 治水在于疏导而不是堵截。大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。危机公关也需要疏导。 公关界人士对“砸奔驰”公关败笔有诸多评论，但最不能容忍的失误是：对用户无端指责和威胁，使公司很快在公众中形成难以磨灭的傲慢自负的形象。 在“砸奔驰事件”中，奔驰公司的所有声明都有对消费者的指责，并给予它令人难以接受甚至反感的定性。第一辆奔驰被砸后，奔驰公司的声明是：“极端的、没有必要的行为”、“非理性的而且无意义的举动”、“不必要且侵害我公司的权益的行为”。几顶大帽子盖下，又没有实质性的解决措施，连旁观者都看不下去。 在第二辆奔驰被砸后，奔驰的指责几乎升级为外交恐吓：“希望王先生的行为不会给正在进行国际化的中国造成不良影响。”此时，奔驰给人的联想只有店大欺客和蛮横自负，结果使自己为解决这一事件做的很多努力都付诸东流。 奔驰认为自己的力量可以阻挡洪水，但是洪水却将奔驰公司憎恶的形象印在了中国消费者心中。

㈧ 公共关系专业人员应具备怎样的素质和能力

公关人员应具备的基本素质应包括广泛的学科知识较合理的能力结构、健康良好的心理素质等。

一、广泛的学科知识。

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

1、公关理论知识。如公共关系的基本概念结构与功能、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

2、公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

3、与公关相关的学科知识。

二、合理的能力结构。

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

1、公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每每霍种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为公关人员首先具有高超的组织能力。

2、公关工作在企业的经营管理和行政管理中都居于很重要的地位，公问部属于决策参谋部，这就要求公关人员了解企业各部门的情况，协调组织内部各部门的关系，从而要求公关人员善于发现问题、明辨是非，正确地估量各部门的功与过、估量目标顾客的满意度，并预测未来目标顾客要求，这都离不开判断能力。

3、传播是联系公共关系主体(企业) 与公共关系客体(公众) 的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。

4、公关人员在公关工作中，遇到的人千差万别，遇到的事千变万化，这试需要公关人员有自我控制和应变的能力。

5、理论力是一种领悟能力，因为每个人的悟性不同，所以很难确切地描述，但它绝对是公关人员所必须具备的耀力。

6、公关工作本质在于创新，创新就在于对常规思维的突破，这就要求公关人员必须具有“别出心栽” 的创新精神，墨守成规的人是不适合于公关工作的。

7、表达能力包括口头能力和文字表达能力两个方面。公关人员的工作离不开口头语言表达，如公关人员要在展览会上介绍企业概况、与消费公众接触时阐述自己的观点等等。同时公关工作也离不开书面文字的表达，需要公关人员编写宣传材料策划活动等，所以公关人员必须有相当的文字功夫。

8、公关人往往是代表组织与外界进行交往的，这就要求公关人员的协调与处理各种公共关系时，用道德的水平来衡量自己的行为，这样公关工作才会成效显著。

9、广博的知识是公关人员的资本，有助他们解决各方面的问题，使公关活动更为顺利进行。

10、公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有” 不连目的不罢休” 的韧劲。

三、适宜的心理素质。

公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

1、追求卓越、渴望成功的心理，有了这些才能有动力发挥自已最大的聪明才智，以不断创新的能力去竞争，要敢想、敢于创造的精神，在全国乃至世界范围内寻求机遇、寻求成功。

2、易于投入、热情工作的心理，才能自如处理不能自由选择公众对象的情况，迅速转换角色、迅速投入新领域，公共关系是一个既动脑、又动手，既有学又有术的职业，公关人员不是审批方案的决策者，要做到嘴勤、手勤、腿勤，要动脑，要动手写、动手做，要到处跑，没有已与投入，热情工作的心理，无法胜任工作。

3、自信的心理，有了自信心，才能激发极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。当一个创造性的新方案一时得不到大多数人的理解与支持时，有较强的自信心，敢于坚持用实践去检验真理，才会获得检验理论的机会，进而取得成功。

4、开放乐观的心理，能使公关人员在工作中遇到各种各样的人时，能够应付自如、游刃有余，能够“异中求同”，能够与各种类型的人建立良好的关系。此外，公关人员还应具有强烈的求知欲，多研究新事物，关心新问题，接受新知识、新观念，不拒绝一切有益于公共关系的信息。

㈨ 公关危机一般怎么处理

当危机来临时要全面多角度的客观的了解整个事件的来龙去脉。然后保持冷静，去观察问题的核心和根源。之后就是要了解并研读相关法规和规定，把问题完全参透。如果资源或能力有限完全可以找公关公司咨询让他们出方案给您支招，比如优易公关。切记不可急于求成，不分析问题，不考虑解决方案直接蛮干，那样只会事与愿违。
出现危机后最简单的办法就是利用媒体资源第一时间进行澄清事件的经过。这样一来不但可以化解危机，也可以博取信任。方法还有很多，可以咨询专业机构。

㈩ 危机公关的含义

危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。

什么是危机公关？

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.

特点：

意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的最高境界无疑是：行云流水、任意所至。但是如此的挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。

1999年可口可乐比较烦，因为比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件；

2000年中美史克公司在中国遭到“审判”，同年11月，国家下发通知：禁止PPA！中美史克的康泰克被押上媒体的审判台，PPA等于康泰克的舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮；

2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园的经理吴震中称，他们是遭到了“知情的同行暗算”，因为用陈馅当新馅在月饼行业是一种普遍现象，但是冠生园的品牌却从此倒下了；

2002年，武汉森林野生动物园砸了自己的奔驰车，引发了大家对奔驰的服务和质量的置疑，奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈。

每年都有企业遭受危机困扰，每年都有企业在重重危机中倒下，几乎所有的企业都惧怕危机，都在寻求可以预防危机和破解危机的办法。

如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。

凡事福中有祸，祸中有福。只要我们能够正确地面对危机，我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。

公关部的秘密任务

企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。

事实上，大多数企业和冠生园一样都是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但是往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免冠生园的问题呢？

1、公关部的一项秘密任务。

很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么根本性的公关能力。

但是也有一些企业的公关部门自觉地承担着一项秘密任务：在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理，为广告和企业宣传制定针对性的公关方案，包括做一些或大或小的公关活动等等。

冠生园的企业理念是：人兴园，业求生，品争冠。但是远在1993年合资改制的时候引起的机制变化已经给这个企业后来的出事埋下了伏笔，这个管理理念的冲突在2001年的年初就已经激化了，而且这个时候制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注。但是，冠生园的公关部却没有嗅到这个味道，等到问题出来了手忙脚乱就是必然。

2、每天重复的三件事。

针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事：

A、和媒体记者聊天。

聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。

成一虫和海尔的事情绝对不是偶然，事实上在2001年，就有好多记者在关注海尔的问题，一些负面的东西也在网上流传过。这其中有纯粹的记者客观的观点，也有一些竞争对手的恶意讽刺。问题出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足，在国外媒体报道产生负面效应之后才动手公关。虽然说这个事情最终取得了很好的公关效果，但是如果事前和一些记者沟通得知这个危机即将爆发，而将自己的国际化路子在CCTV上提前3-5个月播放的话，估计成一虫的文章就会显得苍白无力，竞争对手的恶意中伤也显得无聊。

B、关注企业内外的利益变化趋势。

大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。

科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是大家将个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。

C、进行全员公关。

在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。

河北某地有一个大型的食品企业，在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子。小册子有遇到哪些问题我们怎么处理，遇到什么样的问题我们怎么样回答，哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的等等。这个企业的做法虽然有些老土，但是在企业的公关统一口径中起到了很好的作用。这个企业从2000年以来遇到了很多麻烦：效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等，但是除了个别媒体捕捉到一些小道消息之外，这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢，在和这个企业的宣传部门沟通时，其宣传部门的负责人感慨万千：是啊，这个小册
子最起码保住了这个企业的品牌美誉。

如今，这个企业正在和北京一家高科技公司商谈合作，合作的筹码就是这个小册子保存的企业品牌。

将危机在萌芽状态消灭

很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通；广告张扬，公关内敛。区分了广告和公关的内涵，我们就做对了一半。只要将所有的问题定位在沟通上，那么我们就有可能用最低的成本来消除危机。

1、对面临的问题做一个全面、系统的把握。

如果你已经发现了危机的苗头，千万不要手忙脚乱，也不可掉以轻心。你需要立即做的就是赶快将危机扩散的范围进行调查估计。在确立了范围之后你才可以发挥你的公关沟通才能。

2、在沟通的基础上找方法。

公关的最高境界无疑是行云流水、任意所至。但是如此挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。巧妙地运用了沟通，你的公关活动就必然会取得很好的效果。

笔者曾经和北京一家号称国内软件连锁第一的企业作过交流，这家企业公关部的功夫可见一斑。当得知是一个有关企业问题的负面分析时，这家企业公关部的一个女孩给笔者打了好多电话分析稿件，最后甚至拿出了这个事情如果处理不好她有可能失业的情感攻势。最后由于这个稿子本身的原因没有刊登，但是我还是认为也是公关的结果。因为如果没有这个女孩对稿件的精辟分析和独到见解、没有她的执著，我们是不可能对这个稿件的幕后背景得出新的结论的。

3、快速三板斧。

任何事情都有策略解决，兵来将挡、水来土掩，所有的策略都有招法解除，唯快无解。对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。对于萌芽状态的危机大多可以采用以下步骤：

A、找到危机源头。

找危机源头很好找，可以说只要是个有心人就立即可以找到。

B、消灭危机源头。

对危机源头的处理方法很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者消灭这个源头。

广州某大报曾经报道了某企业产品的质量问题和技术问题，由于这个报纸在全国的影响很大，给这个企业的销售造成了很坏的影响—危机产生了！面对危机，这个企业立即在这个报纸上投放了50万元的广告。于是这个报纸精心策划的连续报道被全部否定了；对于已经发表的文章造成的影响，也因为这个广告的投放使消费者反过来指责媒体。

据说今年的3.15本来是对国内一家广告十分猖獗的保健品企业的大曝光，但是这个企业在央视的预告中发现了危机，于是立即采取了许多办法，最终使这个危机源头胎死腹中。

C、大面积消毒。

大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转，这个工作的重点是和大众沟通，影响大众的观念。

在国内对海尔的国际化讨论变味之后，海尔立即在中央电视台做了几期有关海尔国际化的专题报道，这个报道对扭转传媒方向和稀释媒体追踪起到了很好的作用，体现了这个企业在公关上的老到。

危机发生怎么办

1、成立危机公关小组。

当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。

脑白金的危机始于《智囊》2001年12期揭示了其营销本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。

2、接招的四个条件。

问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？

A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。

在温州一家热水器企业的公关部经理在一年中花了企业15万元，做了四次大规模的公关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。

笔者和这个公关部经理交流时，他坦率地说：“这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消灭了。”

B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。

无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。

可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。

C、政府资源。对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题，但是不管你有多头疼，在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。

沈阳飞龙的公关失败无疑是和政府资源有关，为了扭转危机趋势，姜伟走了这样一步险棋。虽然最后飞龙被“无罪释放”，但是这个企业付出的代价却太大了。

D、公关公司的指导。只要政府资源没有大碍，媒介关系又十分良好，而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律，那么，这个企业就具备了接招的条件。但是如果你的任何一个地方有问题，那我还是劝你和专业公关公司合作。甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。

3、接招的方法。

谈到方法，很多人就会想起段永平的名言：最厉害的招是没有招的招。事实上，令狐冲剑法的变幻看似没有招法，但是却有着良好的根基：独孤九剑的基本法则。段永平在步步高之所以能够成仙，其在小霸王基本功的修炼是功不可没的。

寻求无招胜有招的境界固然重要，但是接招的基本法则却还需要练习。

A、充分利用媒介资源。

危机公关指的就是当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时，企业通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，进而挽回影响的一项工作。由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候，最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。然后就需要找到危机的源头。

B、寻找源头。

和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。

如果源头是一个弱势阶层，就采取强压政策，如海尔对成一虫的诉讼；如果是强势阶层，则可采取亲和政策，如沈阳飞龙的教训。

C、联合行业或者政府。

政府的形象永远是民众最相信的。如果有一些危机十分难缠，你可以尝试着和政府公开公正地合作，让政府出来表明企业的心迹。

在“莫忽视微波炉的危害”这场谣言传播中，格兰仕遭受到的可能是比窦娥还大的冤屈。然而，喊冤可能博得同情，却无法确保雪冤，真正获得有关部门动容支持的是“不正当竞争正在推毁一个行业，规范竞争环境势在必行”—格兰仕忍冤站在一个行业的高度发出的呼吁，最终，格兰仕的作为引来了政府的高度重视。当然谣言的影响也在政府的参与下得到了最终消除。

曾经有一段时间，“黑心肉”—病猪、死猪的肉在北方的一个城市泛滥。媒体曝光后，所有的肉食品都没有了销路，这很快影响了这个城市的一家肉联厂的生意。于是这个肉联厂立即和当地的工商部门、卫生防疫部门联合推出放心肉，买肉现场有专门的防疫部门人员检验，这个肉联厂就因为这事，最终将这个区域的好几家肉联厂兼并。

在中国的彩电大战中，中国的彩电企业和政府的联合公关曾经也十分风靡，给我们留下了好多有价值的案例。

D、敢于剖析自己，敢于承认错误。

中国有句俗语：能屈能伸大丈夫。但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号，总是对媒体的质疑神经过敏。

TCL的李东生可谓大丈夫一个，其在2002年的《中国企业家》上曾经对TCL的问题大胆剖析，让好多媒体的评论家大跌眼镜。但是，这个分析却中和了一些媒体对TCL的批评。

任正非也是一个大丈夫，在几乎所有的媒体将目标锁定华为的时候，任正非抛出了《华为的冬天》，引领了媒介风标。

E、疏导。

治水在于疏导而不是堵截。大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。危机公关也需要疏导。

公关界人士对“砸奔驰”公关败笔有诸多评论，但最不能容忍的失误是：对用户无端指责和威胁，使公司很快在公众中形成难以磨灭的傲慢自负的形象。

在“砸奔驰事件”中，奔驰公司的所有声明都有对消费者的指责，并给予它令人难以接受甚至反感的定性。第一辆奔驰被砸后，奔驰公司的声明是：“极端的、没有必要的行为”、“非理性的而且无意义的举动”、“不必要且侵害我公司的权益的行为”。几顶大帽子盖下，又没有实质性的解决措施，连旁观者都看不下去。

在第二辆奔驰被砸后，奔驰的指责几乎升级为外交恐吓：“希望王先生的行为不会给正在进行国际化的中国造成不良影响。”此时，奔驰给人的联想只有店大欺客和蛮横自负，结果使自己为解决这一事件做的很多努力都付诸东流。

奔驰认为自己的力量可以阻挡洪水，但是洪水却将奔驰公司憎恶的形象印在了中国消费者心中。