童装店如何拓展与维护会员

『壹』 如何维护服装品牌VIP顾客

VIP（Very Important Person）顾名思义：非常重要的人；我们称之为贵宾。VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大，他们经常光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。当然并不是所有的品牌都必须建立VIP体系，像H&M和优衣库这样单价较低并且主要依赖客流的品牌建立VIP系统不仅耗时耗力，同时对于其业绩的影响也是难以估计的；但是对于那些单价较高、品牌附加值较大的品牌来说VIP的意义就显而易见了。 那么如何进行VIP维护呢？我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意。曾经遇到过这样两个案例：一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取精美礼物，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓精美的礼物之后，从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。还有一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务（服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地提供了服务和礼物，使得效果适得其反。 了解VIP顾客的客群特点 不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。我之前为一个山东地区的某户外休闲品牌的VIP策划了一个周末自驾游活动，结果顾客的参与性非常高，并且活动反应良好；这位加盟商马上将这个活动复制到了他同时操作的另一个商务品牌，结果由于很少有VIP报名，就连活动的组织都成了问题，效果也大打折扣。这是因为户外休闲品牌的VIP客群热爱户外运动，所以户外类型的活动本身便投其所好；而习惯穿着商务品牌的客群一般对户外互动都不太热衷导致其参与积极性低。我们建议品牌在策划VIP的维护方法时一定要充分考虑并分析客群的特点，以保证维护效果的有效性。 分析VIP顾客的购买记录 我们发现很多品牌加盟商与督导对数据都特别敏感，分析了大量的销售数据和库存数据；然而绝大多数品牌都忽视了对VIP顾客购买记录的分析，这让他们错过了许多有效信息。我们曾经对上百个店铺的营业员做过这样的诊断：写出20个最重要的VIP他们喜欢的颜色、穿着尺码、接受的价格段；结果只有极其个别的导购才能回答基本准确。其实对VIP顾客的购买记录进行详细分析可以归纳出其穿着的尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿着搭配的习惯，有了这些信息我们对于VIP的把握将游刃有余；例如：许多品牌在给VIP发送新品上市的信息时，总是笼统地宣传：到新品了欢迎来看一看；然而这样的信息效果往往不尽如人意，通过之前的经验我们发现针对性具体的短信内容往往能提高VIP顾客光顾的概率，例如：针对一个较胖并喜欢穿牛仔裤的顾客，如果通知他到了一批大码的牛仔裤就要比之前笼统地短信内容效果好得多。 让VIP客户参与到你的设计中来 国内的品牌的产品设计往往是单方面的，即商品的整体设计、图案的创意构思单纯依赖于品牌公司的设计部门，缺乏与VIP顾客之间的互动。然而国外的一些奢侈品牌不仅在设计中极大地重视了VIP顾客的意见，还开展征集竞赛鼓励VIP顾客将自己的创意融入到产品的设计中去，最终将被采纳创意的顾客姓名命名其相关产品。一方面增加了设计灵感，另一方面又加强了VIP顾客的品牌情节，可谓一箭双雕。 开通VIP的特殊权利 坐过飞机的朋友们都知道头等舱的顾客可以享受特殊通道，有独立的候机休息室，有更宽敞的座位和更加可口的餐饮。而对于许多国内品牌来说，VIP顾客唯一的不同就是拥有一张VIP卡，我在许多品牌中看到VIP顾客对于特价商品不能享受特殊的折扣，没有特别的售后服务，付款要像其他顾客一样排上长长的队；显而易见VIP卡完全成了鸡肋；我建议一定要给VIP顾客建立特殊权利及服务，例如：建立VIP休息区，享用饮料和点心；建立更快速优质的售后服务通道；免费的终身干洗与护理服务；一卡多用制度（与VIP顾客层次关联的其他行业公司进行战略联盟）；针对VIP个性化的形象顾问服务等等。 建立VIP顾客档案，创造出乎意料的惊喜 在中国服装界，鲜有品牌能够拿得出非常完善的顾客档案，有些导购工作多年连重要的顾客叫什么都不知道。其实如果要将VIP的维护工作真正做细做精那就需要从日常的点滴开始记录一切VIP顾客的个人信息，包括其兴趣、特征、爱好、习惯、工作、生日以及家人信息等等。我之前接触过一个天津的童装品牌加盟商在一位VIP小顾客生日的时候送上一份蛋糕和一张印有品牌LOGO的生日卡片，结果VIP顾客一家都非常感动并定期关顾他的店铺，这种在充分了解顾客信息基础上做出的个性化服务往往能够打动VIP顾客，加强其对品牌的情结。我还在成都王府井商场接触过一个全年业绩超过1000万的户外品牌专柜，其顾客资料信息有足足7本之厚，店长更是对VIP顾客的信息倒背如流，其每个月稳定高额销售的原因可见一斑，如果您的品牌还有没建立VIP顾客档案 ，我建议您马上行动起来。 进行VIP的分级管理 有一些品牌知道VIP顾客的重要性，却往往忽略VIP顾客中依然有层次之分，一般可以分为极其重要VIP顾客，常规VIP顾客和偶然性VIP顾客(仅有VIP卡，光顾的频率极低)；很多店铺对于这三类VIP的政策与服务完全采用统一标准，显然是不合理的。其实80/20定律在VIP顾客中也一样有效，对VIP顾客的分级有助于我们针对不同级别的VIP顾客提供更为有效的服务，也使得投入与产出间的效益最大化。目前一些品牌在使用的积分制度不失为一种好方法，我们还建议为特别重要的VIP提供像免费上门送货等个性化服务。

『贰』 怎样维护VIP顾客

VIP（Very Important Person）顾名思义：非常重要的人；我们称之为贵宾。VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大，他们经常光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。当然并不是所有的品牌都必须建立VIP体系，像H&M和优衣库这样单价较低并且主要依赖客流的品牌建立VIP系统不仅耗时耗力，同时对于其业绩的影响也是难以估计的；但是对于那些单价较高、品牌附加值较大的品牌来说VIP的意义就显而易见了。 那么如何进行VIP维护呢？我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意。曾经遇到过这样两个案例：一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼物”，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓“精美的礼物”之后，从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。还有一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务（服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地提供了服务和礼物，使得效果适得其反。 如何准确把握VIP顾客的需求并让其满意呢？我们认为应当把握以下几方面问题： 了解VIP顾客的客群特点 不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。我之前为一个山东地区的某户外休闲品牌的VIP策划了一个周末自驾游活动，结果顾客的参与性非常高，并且活动反应良好；这位加盟商马上将这个活动复制到了他同时操作的另一个商务品牌，结果由于很少有VIP报名，就连活动的组织都成了问题，效果也大打折扣。这是因为户外休闲品牌的VIP客群热爱户外运动，所以户外类型的活动本身便投其所好；而习惯穿着商务品牌的客群一般对户外互动都不太热衷导致其参与积极性低。我们建议品牌在策划VIP的维护方法时一定要充分考虑并分析客群的特点，以保证维护效果的有效性。 分析VIP顾客的购买记录 我们发现很多品牌加盟商与督导对数据都特别敏感，分析了大量的销售数据和库存数据；然而绝大多数品牌都忽视了对VIP顾客购买记录的分析，这让他们错过了许多有效信息。我们曾经对上百个店铺的营业员做过这样的诊断：写出20个最重要的VIP他们喜欢的颜色、穿着尺码、接受的价格段；结果只有极其个别的导购才能回答基本准确。其实对VIP顾客的购买记录进行详细分析可以归纳出其穿着的尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿着搭配的习惯，有了这些信息我们对于VIP的把握将游刃有余；例如：许多品牌在给VIP发送新品上市的信息时，总是笼统地宣传：到新品了欢迎来看一看；然而这样的信息效果往往不尽如人意，通过之前的经验我们发现针对性具体的短信内容往往能提高VIP顾客光顾的概率，例如：针对一个较胖并喜欢穿牛仔裤的顾客，如果通知他到了一批大码的牛仔裤就要比之前笼统地短信内容效果好得多。 让VIP客户参与到你的设计中来 国内的品牌的产品设计往往是单方面的，即商品的整体设计、图案的创意构思单纯依赖于品牌公司的设计部门，缺乏与VIP顾客之间的互动。然而国外的一些奢侈品牌不仅在设计中极大地重视了VIP顾客的意见，还开展征集竞赛鼓励VIP顾客将自己的创意融入到产品的设计中去，最终将被采纳创意的顾客姓名命名其相关产品。一方面增加了设计灵感，另一方面又加强了VIP顾客的品牌情节，可谓一箭双雕。 开通VIP的特殊权利 坐过飞机的朋友们都知道头等舱的顾客可以享受特殊通道，有独立的候机休息室，有更宽敞的座位和更加可口的餐饮。而对于许多国内品牌来说，VIP顾客唯一的不同就是拥有一张VIP卡，我在许多品牌中看到VIP顾客对于特价商品不能享受特殊的折扣，没有特别的售后服务，付款要像其他顾客一样排上长长的队；显而易见VIP卡完全成了鸡肋；我建议一定要给VIP顾客建立特殊权利及服务，例如：建立VIP休息区，享用饮料和点心；建立更快速优质的售后服务通道；免费的终身干洗与护理服务；一卡多用制度（与VIP顾客层次关联的其他行业公司进行战略联盟）；针对VIP个性化的形象顾问服务等等。 建立VIP顾客档案，创造出乎意料的惊喜 在中国服装界，鲜有品牌能够拿得出非常完善的顾客档案，有些导购工作多年连重要的顾客叫什么都不知道。其实如果要将VIP的维护工作真正做细做精那就需要从日常的点滴开始记录一切VIP顾客的个人信息，包括其兴趣、特征、爱好、习惯、工作、生日以及家人信息等等。我之前接触过一个天津的童装品牌加盟商在一位VIP小顾客生日的时候送上一份蛋糕和一张印有品牌LOGO的生日卡片，结果VIP顾客一家都非常感动并定期关顾他的店铺，这种在充分了解顾客信息基础上做出的个性化服务往往能够打动VIP顾客，加强其对品牌的情结。我还在成都王府井商场接触过一个全年业绩超过1000万的户外品牌专柜，其顾客资料信息有足足7本之厚，店长更是对VIP顾客的信息倒背如流，其每个月稳定高额销售的原因可见一斑，如果您的品牌还有没建立VIP顾客档案，我建议您马上行动起来。 进行VIP的分级管理 有一些品牌知道VIP顾客的重要性，却往往忽略VIP顾客中依然有层次之分，一般可以分为极其重要VIP顾客，常规VIP顾客和偶然性VIP顾客(仅有VIP卡，光顾的频率极低)；很多店铺对于这三类VIP的政策与服务完全采用统一标准，显然是不合理的。其实80/20定律在VIP顾客中也一样有效，对VIP顾客的分级有助于我们针对不同级别的VIP顾客提供更为有效的服务，也使得投入与产出间的效益最大化。目前一些品牌在使用的积分制度不失为一种好方法，我们还建议为特别重要的VIP提供像免费上门送货等个性化服务。 顾客是上帝，VIP顾客是上帝中的上帝；充分地挖掘VIP顾客的需求，提供针对性个性化的服务与维护，我们的VIP上帝才会向我们永远微笑。

『叁』 童装店经营技巧 童装店如何经营

选址，装修这些都不必说，创业者都知道其重要性，童装店经营技巧却是不能不学习的，开童装店如何经营，家长们在选择儿童的衣服时，通常都把安全和质量放在第一位，对童装等货品的质量安全性要求较高。 童装店铺如果是自主经营，在价格上有自己的优势，童装价格定位在能让大多数工薪阶层都能接受的价位上，并力争与众不同且价格相对低廉的特色货品，靠特色和个性来吸引顾客。为了突出儿童物品的丰富性，周先生还在经营童装的同时，搭配了一些特色儿童包袋、童鞋等，以使货品更加多元化。 销售的同时不能过于热情，过于热情，容易给顾客造成一种推销的心理，反而让顾客打消购买的欲望，销售要适可而止，要学会和顾客有效沟通，并且要善于拉拢回头客。 开童装店如何经营?准确的市场定位 经营产品的市场定位是产品销售的前提，定位是根据你特定的市场需求来决定你销售的产品，定位准确，决定了你店铺的选址，装修及销售方式等。比如定位青少年装，可能会影响到你选址在学校附近，定位准确还在于，你寻找除了市场需求大但是销售量少的商品，迎合了这种市场需求的定位就是准确定位。 开童装店如何经营?适当的宣传推广 常言说做人要低调，做事要高调。开店同样如此，一定要高调宣传，不宣传就没有注意力，没有人注意，生意就好不起来，传统时代靠口碑，靠发名片，发传单，现在不少小店都愿意做点同城杂志广告，在当地BBS 做点旗帜广告什么的。好店铺，要宣传。 开童装店如何经营?店面陈列简洁、轻松 有的店铺为了让顾客感觉商品丰富，货堆的人都进不去，既然进不去，人家干脆不进去了。店面陈列方面力求简洁大方，通道设计流畅不故意迂回，有朋友为了让顾客欣赏更多产品故意迂回，效果反而不好。陈列能够让顾客一目了然，容易挑选。童装店挂衣服方式一般为侧挂和正挂。尽量不要别出心裁，有的衣服顾客要花几分钟才能取下来看的话，谁有这种耐心? 开童装店如何经营?成功的客户关系处理 80%的营业额是由20%的顾客产生，意味着什么?老客户是店铺销售额产生的主力，我们的工作重点是维护老客户，发展一个新客户是维护好一个老客户成本的3倍，但是产生的经济效益很低，所以我们要尽最大努力不要丢失老客户。维护老客户的方法很多，常见的就是会员制，某某店的会员享受别人享受不到的折扣，维护老客户的成本有时候仅仅是一个电话一条短信的花费，但是却巩固了你店在他们心中的位置。另外还有不同老客户之间的关系处理，这些都很微妙。有的店将客户分为金牌会员和银牌会员，VIP和钻石vip，这些方法对于很多店铺都在使用，成功的店铺更是烂熟于心。 开童装店如何经营?店铺形象的权威性 什么样的店铺具备权威性?装修不花俏，色彩搭配简洁，陈列整齐，价格统一，营业员专业，配备pos机，收银台，电脑出票。前面几项是抽象概念，稍微注意可以做到后面几项需要多花费几千块成本。但是这样的店铺会给人感觉像专卖店，可信赖，购买放心，顾客讲价少，商品能卖上价。如果经济上不允许，你至少要做到，装修简洁，陈列整齐，营业员专业，不然就等于是把地摊摆到店铺里。 开童装店如何经营?

『肆』 童装店会员管理方法

你好 通常可以什么方法吸引会员时时上门

『伍』 童装店生意不好，怎么引流

因为自己经常给小孩买衣服啥的，所以有机会多次和童装店的老板啦、销售人员啦聊天，然后也会经常问她们怎么经营的，货从哪里来的，怎么把控库存等，当然也会聊到怎么吸引人来买。

我就把了解的大部分和你说下吧。

一是在店里面提供一些便利服务，比如无线、洗手间、休闲设施等，雨天允许进店避雨，免费提供一次性雨衣，夏天可以乘凉，同时可以提供免费茶水、免费贴膜、充电等，人们进来也正好随便看看，感觉很亲民，增加购买机会。

二是自己门店外在形象的包装，通过声、影、像、图、字、色等元素吸引顾客进店消费，如果外观很单调，也没人想进去。

还有就是要懂得让利，除了价格方面，更多是由塑造顾客认知价值点来吸引客流，如产品价值、品牌价值等。

我估计大部分童装店用以上的方式就能增加流量，下一步就是你认真去做好每一部分就可以了，希望你的门店越来越好！

『陆』 童装店会员制度定制方法

1、会员制度的制定方法，主要有两种。第一种为积分返利类。第二种为通卡折扣类。
2、这两种制定会员制度体系各有优劣。

积分返利类（适用于周边竞争激烈，且产品竞争同质化严重的店铺）
可以设置会员消费积分，和礼品兑换。
积分返利类会员卡，一般设置原则为，低门槛进入，促进多次消费。

通卡折扣类（适用于品牌知名度较高，产品单品利润高，但反复购买次数较低的店铺）
通卡折扣类会员制度的制定，多需要考虑到消费者的身份体验需求。
通常有消费满额成会员，和预存达标为会员两种形式。
具体使用哪种形式，需要根据您的店面特征来看。

当然，也有说，积分类会员适合价格敏感型产品，折扣类适合价格模糊类产品。

『柒』 新手如何经营好一个童装店

开童装店有做得风生水起的，也有生意惨淡的，其中的原因是什么，这是很值得创业者深思的问题。对于每一个创业者来说，也许开一家童装店并不困难，只需要选择店面，简约装修，进购货物，统一摆放就可以开店了，看起来是体力活，其实是考验思维，特别是经营童装店才是难题。那么，童装店怎么经营?

童装店怎么经营?除了要做好以上四个方面，还需要做的就是店铺宣传了。不定期的做一些亲子活动，打折活动，特别是节假日的时候，一定要做宣传，毕竟节假日人们都有时候带孩子出来逛街。开童装店还有很多技巧，需要我们不断去摸索。

『捌』 母婴店如何拓展很多的会员

1、打造完善的服务体系
如果店面位置欠佳，就会降低顾客的认可度，为了吸引顾客到店消费，初期阶段可降价销售，但从长远来看，只有建立完善的服务体系才能提高客户黏度。在具体实施过程中，要注重系统化服务的提供，持续向客户输出优质服务内容；另外，还要确保服务的实用性，避免向客户推送无用信息，否则只会导致客户流失。
2、推出差异化的产品
母婴店要提高客户黏性，就要突出自身的产品特色。若门店经营的产品具有明显的独特性，除了自家店铺之外，其他店里都找不到同样的产品，对此产品有需求的客户就会成为该店的消费者。
3、率先推出最新产品
在移动互联网时代下，母婴店能够通过多种渠道获取市场资讯，门店独占某产品引进渠道不太现实，为了在激烈的竞争中取胜，母婴店应该在时间上领先于竞争对手，在确保质量的基础上，率先向消费者推出新产品。当消费者发现门店的这个优势，就会认可该店的经营，并在店中进行重复消费。

『玖』 童装店怎么做会员积分表格童装店会员管理系统

要说的是这种方式已经不适合了，即浪费时间又容易出差。下面是小编给大家推荐的一款系统彻底帮
你解决这块问题，即快速又方便的解决对会员储值积分等一系列的操作。这款系统就就是“智
络会员管理系统”是当下最适合各行各业中小店铺使用的。
首先这款系统是智络科技有限公司，进行独立开发拥有独立产权的一款系统，有专业的技
术人员和专门的售后人员进行维护，安全保障服务方面 都可以完全放心的。
会员管理：可以添加会员、储值、计次、会员信息量查看，还有一些增值服务短信群发，
邮件群发等库存管理：这块主要对我们的产品进行录入，产品列表进行分类、信息的批量导入和进货
的成本及产品的定价
会员消费：这块主要是消费 功能板块，可以进普通刷卡消费、会员计次消费、散客快速消
费、及会员退货情况和会员的消费的历史记录。
积分返现的功能。
统计报表：这里可以统计所有和每个会员的消费情况、礼品兑换的情况、员工提成的情况、
充值和消费的情况、采购的情况及综合的统计的情况等
系统管理：这块是对整个系统参数的设置,包括会员等级、产品分类、系统提醒、操作员等
功能系统的设置
以上是对功能的简单描述，您可以免费下载系统进行试用，这样可以对系统有更更深的了解。
正式版的用户可以享受，专业的售后服务，一对一的进行指导使用。