童装类目客服转化率多少算合格

❶ 淘宝童装转化率11

转化率11已经很高了。
淘宝服装转化率一般都是在3%-5%之间是正常的。淘宝店铺转化率如果达到11%，可以看出淘宝店的经营效果比较好。转化率的数据，从侧面反映出店铺的产品是不是受欢迎。淘宝转化率是很重要的，如果不控制店铺的转化率，就会导致店铺没有流量，流量没了那么店铺就很难开下去了。

❷ 淘宝家具行业的转化率一般多少正常

我也想知道，好像转换率不正常了，淘宝要找你麻烦的，我在网上看到的一组数据，不懂准不准。
这是2011年6-8月份的，每月份相差不大，不管升还是降的幅度不会太大，如果有派友，想了解，就往下看！

当消费者进入淘宝首页之后如要查找商品，按淘宝首页默认的商品分类一步步点击进入，直到找到商品。这就是淘宝类目搜索，类目转化率就是找到商品之前的成单比率。

其中“奶粉/辅食/营养品”转化率最高，达到了15.2%
手机行业最低，只有2.40% 。其中女装是6.80%，男装为5.00%。以下是淘宝全部分类类目转化率查询：

行业 转化率

女装 6.80%

男装 5.00%

女鞋 4.08%

内衣 7.50%

服饰配件 7.00%

童装/童鞋/孕妇装 8.50%

美容护肤/美体/精油 10.40%

居家日用/收纳/礼品 10.60%

零食/坚果/茶叶/特产 9.40%

网店/网络服务/个性定制/软件 14.80%

3C数码配件市场 9.60%

箱包皮具 4.20%

彩妆/香水/美发/工具 10.20%

饰品 6.40%

滋补/生鲜/速食/订餐 9.30%

床上用品/靠垫/毛巾/布艺 6.30%

日化/清洁/护理 11.60%

运动鞋 4.90%

装潢/灯具/五金/安防/卫浴 6.50%

尿片/洗护/喂哺等用品 14.20%

个人护理/保健/按摩器材 9.00%

男鞋 4.60%

玩具/娃娃/模型/动漫/桌游 6.40%

汽车/用品/配件/改装/摩托 6.20%

厨房/餐饮用具 7.90%

益智玩具/早教/童车床/出行 9.10%

电子词典/电纸书/文化用品 10.20%

家装饰品/窗帘/地毯 5.60%

户外/登山/野营/旅游用品 5.50%

运动/瑜伽/健身/球迷用品 6.90%

书籍/杂志/报纸 9.60%

电脑硬件/显示器/电脑周边 6.00%

手机 2.40%

生活电器 6.80%

运动服 4.40%

厨房电器 5.30%

家具/家具定制/宜家代购 3.70%

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜7.80% 宠

物/宠物食品及用品 10.70%

奶粉/辅食/营养品 15.20%

影音电器 4.80%

成人用品/避孕/计生用品 5.80%

古董/邮币/字画/收藏 6.00%

品牌手表/流行手表 3.60%

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 7.40%

办公设备/耗材/相关服务 7.70%

音乐/影视/明星/音像 7.60%

数码相机/摄像机/摄影器材 2.70%

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 6.40%

MP3/MP4/iPod/录音笔 3.20%

电玩/配件/游戏/攻略 5.90%

网络设备/网络相关 6.50%

❸ 淘宝客服咨询转化率提高的策略

淘宝客服咨询转化率提高的策略

淘宝客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。下面我们就来谈谈怎样通过客服提高资讯转化率。

一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键

咨询转化率的公式如下：

下单用户数/总咨询量=咨询转化率

单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。

二、你的咨询转化率为什么这么低

1. 咨询转化率低是谁的问题?

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。

A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。

C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。

D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。

E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。

2. 提升咨询转化率的方式

虽说咨询转化率低是团队共同的责任，但我们今天只深入地来说一下客服。

提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。

(1) 做好产品

A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。

C. 用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点 。

(2) 搞定用户

A. 用户需求：只有用户产生了对某种产品的需求，他才会产生购买行为。

B. 用户性别：不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。比如某一件女装，针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮，针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。

C. 用户欲望：欲望指的是用户心底的渴望，即最核心的需求。比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车，但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。如果我们考虑的是带小孩出去坐得更舒适，就会买丰田车;如果消费者买车时考虑得更多的是抬高自己的身份，那他就会买宝马车。

D. 客服态度：除了产品信息，用户最看重的其实是我们客服处理问题的态度。比如某个用户申请了退款，此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。如果客服没有及时给出一个退款时间的承诺，用户就会不停地催促、追问店铺客服;但如果客服立刻就给出一个积极的态度，譬如由于退款程序繁琐，店铺会在24小时内退款完毕这样的一个承诺，对于用户来说是很受用的。

三、提升咨询转化率之道

1. 揣摩消费者心理

只有熟悉消费者需求和心理之后，才能提升咨询转化率。

(1) 消费者决策过程

为什么买——为什么在你家买——为什么在你家现在买

A. 为什么买：在消费者产生对某种商品的需求之后就会产生购买行为。

B. 为什么在你家买：这一过程更需要贴合消费者心理，卖家必须清楚地表达出你家产品的核心卖点在哪里，相比其他店铺，你家产品的优势是什么。

C. 为什么在你家现在买：这一过程可以表达的理由有很多，比如告诉消费者现在产品在打折，很优惠，或者是产品马上就要下架了，现在不买以后就没有了。

(2)咨询前消费者在考虑什么

消费者在咨询前考虑的问题有很多，比如这家店卖什么?这家店我来过吗?这家店靠谱吗?这家点有优惠活动吗???但归根到底，消费者考虑的实质上就只有两个问题：

这家店我能信任吗?我下单买东西能占便宜吗?

那么我们该如何解决消费者的这两个问题呢?

有这样的一个流程：

让消费者觉得舒心——产生信任——产品合适——提供折扣——消费者下单

具体做法：

A. 舒心：a. 响应及时，这是基础;

b. 把客户想像成你的女朋友或男朋友;

c. 如果你的产品不是世界上独一无二的，请立即服务你的客户。

B. 信任：a. 态度一定要好;

b. 服务时更有针对性， 搜集特定用户的信息或是购买纪录，贴近用户的生活，拉进距离的同时使用户产生信赖感。

C. 合适：产品能满足用户的需求，就是一个合适的产品。所以商家需要考虑清楚自己的产品是为什么样的用户准备的，产品特点一定要符合用户群的需求。

2. 为消费者解决问题

我们的价值，不是卖了多少货，而是我们帮助客户解决了什么问题。

(1)作为客服我们需要做什么

A. 归类：尽可能多地看客服的聊天记录，归类所有出现的问题;

B. 占比：将各个类目额问题做一个占比的`整理，看消费者最关心的是哪些问题;

C. 着重解决：着重解决占比最高的问题，比如在这个问题的处理上提供更多的解决方案;

D. 细致入微：可能有些问题的占比很小，但这些问题却对用户的决策有着至关重要的作用，比如童装的舒适度等。所以我们需要着重地为消费者解决这些问题。

(2)客户会产生的问题

可以把最常出现的问题写在宝贝详情页上，这样可以大大减少这类问题的咨询量。

A. 产品与使用用户之间的关系(适用年龄、适用身高体重等)

比如某童装适合的宝宝年龄和身高体重、某女装适合人群的胖瘦、某个玩具适用的儿童年龄、某个跑步机适用的体重等等。这里的使用用户不一定是购买者本身。

B. 产品质量问题(是否正品、质量是否有保障)

比如针对女装，可能会问衣服是否会起球、是否会缩水;针对玩具可能会问产品用的是不是食品级塑料;针对建材可能会问它的甲醛释放量等。

C. 尺寸问题

比如针对女装或鞋子，消费者会问码数正不正，偏大还是偏小。

(这里要注意一下，我们店铺卖的产品，一定要尽可能地做到正码，例如鞋子要注明偏大还是偏小，要有各个版本的码数表格)

D. 生产日期和保质期

比如乳制品、美妆护肤产品的保质期。

(特定产品除外，请保证你产品的有效期是最新的!)

E. 用户体验(舒适度)

这个问题以身体接触类产品居多，比如女装的舒适度、鞋子的透气度、不同肤质适合的化妆品等等。这时候就需要卖家在宝贝详情页面上写上相关的信息，让消费者感觉到产品的体验会如何。

F. 产品使用中出现的问题

这类问题以功能性产品为主，比如电器如何使用、医药如何用药、化妆品的使用时间和频率等。这时候卖家可以设置一个快捷回复，或者是做一个简要的说明书(非品牌官方说明书)，将常见问题写在说明书上，附送给消费者。

❹ 童装类目直通车一般ROI是多少

ROI 临界值=1：售价/毛利
假设商品毛利为100元，成本为600元，那么ROI临界值=1：6，也就是说直通车推广的转化率做到1：6是保本推广。