A. 在淘寶上買的睡衣質量不好,睡衣不要了,要退錢,怎麼填寫退貨退款啊
你先跟客服溝通,客服同意後你在訂單里點擊退貨,選擇退款退貨,然後確定,客服那邊處理後就會要求輸入快遞單號,你把睡衣快遞回去,然後填入快遞單號確認就可以了
B. 淘寶上買了一件睡衣,有點小了。我想退貨,跟賣家協商。賣家說為了減少退款率讓我先好評再把東西郵回去他
你好,退貨退款必須要經過申請售後這道流程才有保障,可以在你的訂單睡衣那兒點擊申請售後,選擇退貨退款,提交申請後等待賣家同意,同意之後,系統會給出一個地址讓你發回去,你可以去快遞公司發貨,然後把單號上傳到申請售後這個頁面就行了,接下來就等賣家收貨退款了,至於郵費就由你和賣家協商了,注意一定要按流程來,不要直接發貨,要不然賣家會耍賴
C. 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了!
一、申請退貨/退款,即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態,即交易還沒有成功的時候,買家申請了退款。
退款糾紛中,有一個非常重要的數字大家需要記住:每一筆退款,買家申請退款後3天(72小時)才可以申請小二介入(這時的訂單狀態必須是:退款中),才會形成退款糾紛。
也就是說,如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內,及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識,就能大大的減少介入,也就能很好的控制退款糾紛率。
在未發貨狀態下,如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的,大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化,而你實際不存在這兩種情況,先聯系客戶修改退款原因,如實在溝通無果,可聯系小二介入處理。
天貓的發貨時間:普通信息72小時內發貨,聚劃算7天內發貨,預售和定製產品以信息中描述時間為准,賣家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為准。
二、申請售後,即訂單狀態為交易成功的0-15天內,可以申請售後,售後維權目前暫沒有率的考核。
1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的,同樣退款完成,自動完成賠付。
2、售後增加了超時機制,售後超時機制和售中保持一致,申請客服介入的時間也是72小時後
3、申請售後的7天無理由退換貨,有拒絕按鈕。
關於運費爭議:原則是「誰過錯,誰承擔」。
七天無理由郵費問題:
1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。
2)非商家包郵產品,所有郵費均由買家承擔。
關於拒簽:
1 、如果是買家無理由拒簽,運費由買家承擔,需要商家舉證。
2、如果買家是有理由拒簽,運費由商家承擔,需要由買家舉證。
三、規則類投訴
1、違背承諾:
發起條件:在等待買家付款狀態(72小時內)可發起。交易關閉狀態下可以發起。
買家申請售後,選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符,且申請客服介入頁面,可選擇是否對商家發起投訴,發起投訴後,如果投訴成立,涉及違規扣分。
對應的情況及處罰:
發票問題,商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費(扣6分)。
在買家付示前,無特殊約定,拒絕交易或者發貨,如單方面關閉訂單等(扣1分)。
承諾的贈品服務等,實際並未做到,或者包郵活動,沒有在頁面註明哪些地區不包,或者續重,發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的(扣4分)。
參加官方活動,未按照活動要求服務消費者(如聚劃算、免費試用等活動,未按約定完成發貨)(扣6分)。
2、描述不符:
描述不符,是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為,包括以下情形:
(一)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的;12分
(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的; 6分
(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分
規則類投訴,發起即直接進入人工介入狀態,無協商期限; 且一個交易只能發起一次投放,買家可以隨時撤銷此類投訴申請,一旦撤銷投訴不得再發起。
另外,關於延遲發貨的新規則:
1、賠付採用積分的形式賠付給買家,而對商家來說,賠付的形式和額度不變。
2、在買家付款前表示不能發貨,如買家投訴,扣1分;而在買家付款後,剛是賠付30%,不扣分。
(3)睡衣申請售後有幾種原因擴展閱讀:
淘寶合作網站申請條件:
1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容;有一定量的淘寶客商品信息;
2.網站有ICP備案,內容健康並符合國家法律法規要求;
3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團(包括旗下其它公司)利益的行為及內容,或以誤導消 費者為目的的網站(詳情請見「推廣規范的聲明」);
4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶;
(符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件,請注意直接獲取圖片進行發布是無效的,並且會涉及到法律責任)。
參考資料:網路-天貓
D. 天貓申請售後,有多個原因,如何填寫
1違背承諾:
發起條件:在等待買家付款狀態(72小時內)可發起。交易關閉狀態下可以發起。
買家申請售後,選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符,且申請客服介
入頁面,可選擇是否對商家發起投訴,發起投訴後,如果投訴成立,涉及違規扣分。
對應的情況及處罰:發票問題,商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費(扣6分)
在買家付示前,無特殊約定,拒絕交易或者發貨,如單方面關閉訂單等(扣1分)
承諾的贈品服務等,實際並未做到,或者包郵活動,沒有在頁面註明哪些地區不
包,或者續重,發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的。(扣4分)
參加官方活動,未按照活動要求服務消費者(如聚劃算、免費試用等活動,未按約定完成貨(扣6分)
2、描述不符:
描述不符,是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為,包括以下情形:
1.(一)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導
致買家無法正常使用的;12分
2.(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品
不相符,且影響買家正常使用的;6分
3.(三)
賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分
規則類投訴,發起即直接進入人工介入狀態,無協商期限;且一個交易只能發起一次投放,買家可以隨時撤銷此類投訴申請,一旦撤銷投訴不得再發起。
E. 申請售後是什麼意思
申請售後的意思就是申請售後服務。一般申請售後服務可以在商品官網申請,或者到商品出售方實體店申請。
拓展資料:
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行"三包",即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包",這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。
F. 客戶申請售後服務的原因有哪些並逐條進行簡要分析
客服響應慢,一方面是可能比較忙,然後另一方面可能就是這個產品的公司,它並不重視客戶服務這方面。
G. 申請售後就是申請退款嗎
一,買家家未收貨:
1、點擊淘寶網首頁「我的淘寶」中「已買到的寶貝」;
2、選擇「退款退貨」,進入申請退款頁面;
3、填寫選擇退款原因,填寫退款說明,提交申請;
4、成功申請退款後,等待賣家處理。
二,買家已收貨:
1、點擊淘寶網首頁「我的淘寶」中「已買到的寶貝」找到退貨商品,選擇「退款退貨」;
2、在申請退款頁面選擇「已收到貨」。選擇「是否退貨」、「退款原因」、填寫「需要退款金額」、「退款說明」並上傳憑證。提交退款申請;
3、提交申請後,等待賣家同意;
4、若賣家同意退貨協議,頁面上會出現賣家的退貨地址,買家可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後,到退款頁面「填寫退貨信息」。
1申請售後服務是指在申請售後服務後,賣方需要同意或拒絕。此時,它表明賣方正在處理中。如果賣方同意,它將顯示等待買方處理退貨,或退款成功。如果賣方拒絕,還將顯示等待買方處理的信息。售後服務是售後服務中最重要的部分。售後服務是保持客戶滿意度、忠誠度和增強附著力的有效措施,良好的售後服務。同時,在獲得相應利益的同時,售後服務在市場上顯得尤為重要。
拓展資料:從促銷的角度來看,售後服務本身也是一種促銷手段。在後續階段,銷售人員應採取各種形式的合作步驟,通過售後服務提高企業的聲譽。售後服務是指貨物售出後提供的各種服務活動。
法律依據:《中華人民共和國民法典》第五百七十七條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。
H. 淘寶7天無理由退換貨和15內可以申請售後有什麼區別15天內的申請售後非質量問題可以退換貨嗎
淘寶的服務是提供七天無理由退換貨服務的!7天之內,如果您對物品不喜歡、不滿意、不想要或是其他理由都可以退貨。
15天售後是必須是質量問題,才可以退貨或者換貨或者維修。
一般淘寶網都是7天無理由退貨。
也有些賣家有提供15天無理由退換貨服務的!賣家寶貝描述里有寫15天無理由退換貨服務的你也再問下賣家確定下,如果到時賣家耍賴不給退或者換,你可以憑聊天記錄和寶貝描述發起維權!
(8)睡衣申請售後有幾種原因擴展閱讀
本規則是消費者保障服務規則之一。
1、如買家針對參與消費者保障服務之「7天無理由退換貨」服務的賣家向淘寶網提出賠付申請,則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核,並依據該資料做出判斷。
2、交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性,如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤造成損害,淘寶網不承擔任何責任。
3、賣家在申請「7天無理由退換貨」服務之前,應仔細閱讀本規則。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息,則默認為確認並接受本規則所有內容,同時默認為確認並接受《消費者保障服務之「商品描述屬實保障」服務規則》。
I. 淘寶申請售後退貨退款原因有哪些
交易成功之日起15天之內,申請售後>退貨退款
大致羅列這些,不過,買家可根據自身情況,補充說明/上傳憑證