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❸ 酒店房務部的服務員是干什麼的
酒店房務部服務員工作內容如下
1、遵守賓館客房部制定的勞動紀律及各項規章制度,做好本職工作。
2、穿著干凈、整齊的制服,按時打考勤機。
3、妥善保管好工作鑰匙,下班後交下一班。
4、按客房部規定的工作標准,做好所管轄的房間及公共區域衛生並及時補充用品。
5、按客人要求收取客衣,與有關人員做好交接記錄。
6、發現客人遺留物品,應立即上交領班或由客房辦公室處理。
7、為住客提供各項服務並報告客房狀況。
8、檢查並及時報告客房設備、物品的損壞及遺失情況。
9、負責開啟房門,讓有關部門的員工進房工作。
10、注意樓層及客人的安全,發現可疑的人或事應立即報告。
11、每日做好交接班記錄及工作記錄。
酒店房務部服務員注意事項:
1、客房服務員在清理客房的時候,盡量避免打擾客人,最好是客人外出時打掃或客人特別吩咐才去做,但必須控制時間,不要等到客人已回來,還未整理好;
2、服務員必須養成隨時檢查那些客人未作交待、不急於處理的事情。如住某號房客平日吸煙多,訪客也多,或許在二十分鍾前曾向你要了幾杯咖啡,而現在又有事叫你,此時就必須聯想到房間裡面的煙灰缸必定已積滿了煙蒂,或咖啡已喝完,就乘這次進入客房的機會,順便帶去所需的煙灰缸、抹布與托盤,將已用過的煙灰缸及咖啡收出來,並清理干凈桌幾,這些不但為房客做好該做的事,而且會給客人留下良好的印象,還可以節省幾次往返的精力,當你要離開客房時,再環顧一下,或許是還有什麼事情遺忘未及處理,或應該帶什麼東西出來,如能養成這種習慣,即可圓滿完成自己的服務程序;
3、旅客遷入房間後,服務員必須親切接待,詳細說明房間設備及其使用方法,晚上並應代為整理寢具;
4、遇有應續辦未成的任務時,應填入日記簿,以免脫節遺漏;
5、顧客酒醉要特別照顧,遇有患病或超過起床時間尚無動靜者,必須提高警覺,以防意外,對房內發生爭吵,斗毆聚賭或秘密集會情形,均要迅速報告櫃台及主管;
6、房間必須經常保持高度清潔整齊,毛巾類應注意照規定換,牆壁、天花板、地毯、燈、鏡子、壁櫥、文具夾、水瓶、水杯及衛生設備等,必須逐日整潔,衛生間馬桶清潔完畢要加封條,水杯要加杯套,鋁窗與窗簾必須定期擦拭洗燙,並注意各種印刷品的破舊換新;
7、整理房間必須打開房門,並盡量可能於顧客外出時進行,服務員除工作外,禁止進入客房內。