一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個地方影響:顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值,顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值,就會產生滿意的感受,並會出現重復購買的行為。可見,在產品價值不可改變的情況下,導購員體現的服務價值對顧客滿意度的增高是何等首要。
服務質量主要包含技術質量即產出質量(產品,贈品),是客觀的,及功能質量即進程質量(態度、穿著、言行),具有主觀性,是導購員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個地方產生:可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個地方都非常滿意,那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個地方為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的進程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的首要來源,對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構:①企業知識:產品線及其長度、深度和寬度;企業文化、歷史和願景。②產品知識:對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產品相關的商業政策應啦解和控制。③營銷知識:怎麼樣做品牌推廣活動。④心理學知識:啦解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識:怎麼樣與人溝通,怎麼樣展示自身形象。
導購員在顧客購買進程中的角色定位非常首要:首先他是一個服務專家、營銷代表(組織使者),能指導顧客購物。其次他應是顧客立場的代表、使者,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很首要的一環,成功導購員還應該求控制產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的,因此導購技能的增高和每個導購員息息有關,今天的優質服務也許明天就不是啦。怎麼樣增高導購技能?這可能是導購員包含成功的導購員最關心的問題。
第一,要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解,以此尋找突破點。第二,需要徹底啦解顧客的購買進程。
需要認識、信息收集、可供選擇,方案評估、購買決策、購後行為,這是增高技能的基礎。只有真正啦解啦顧客購買的進程,才幹隨著顧客購買進程的進展,提供不同的服務。第三,將幾個基本的導購進程程序化。
導購的三步曲:
第一步:招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔,使用普通話,自我介紹)、禮貌待客(微笑,注視,禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;
第二步:與顧客溝通(商談)十心十意,與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;
第三步:促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
2. 去廣州童裝批發市場怎麼進貨
01辨貨
首先要看做工,布料,手感,吊牌...
比如品牌外貿單,一般都是品牌的東西,出口國外的,這樣的衣服款式漂亮、質量好,價格也公道,是不少買家的首選。一般跟單的東西,做工都不錯。四季青裡面就有跟外貿單的檔口。
02拿貨數量
拿貨時每款的數量不要太多,不然,後期很有可能變成庫存壓力。一般一個款拿個3~5件比較合適,即使後期需要補貨也不需要再次跑市場,之後通過商家微信、阿里巴巴,淘寶等方式都可以實現線上調貨。
03拿貨時間
一般批發市場都是凌晨4點左右開業,周一至周五上午4~6點是拿貨的黃金時段,周末、節假日人會相對比較多,價格也會高一點。批發市場通常下午3點左右就會關門。
04拿貨技巧
自己去拿貨很累,衣服多了很沉,提不動,所以可以准備一個小推車。不進最貴的,也不進最便宜的,而是進性價比最高的,至少得保證質量與價值成正比。貨比三家也不失為一個好的辦法。
精密的生意人,從來不把自己的貨源吊在一棵樹上,他總是從多家批發商哪裡進貨。在與眾多批發商的接觸過程中,他會從中選擇一兩家批發商,作為自己較固定的進貨渠道。
進貨要點:
1.明確客戶需求,看你店鋪的客戶定位,根據需求進貨。
2.換季的時候批發市場的貨最便宜。但是不宜大量存貨,因為款式更新速度很快。
3.批發市場里大多能在不同檔口找到相同的款式,要先逛一圈,對比後再確定在哪裡拿貨。
4.要懂得殺價,表現出對服裝方面的懂行,比如面料、做工、質量等。
5.出新品時,不可盲目地大量購進,新品可能是暢銷貨,也可能成滯銷貨。
6.對市場和自己的需求大致熟悉之後,最好有固定拿貨的3、4家店,選擇批發商不宜太多,以便能同某些批發商建立長久的關系。
3. 本人想開童裝批發店 怎麼找貨源
方式一:搜索引擎
在搜索引擎中搜索你想要賣的產品,可以找到很多銷售該產品的商家或代理商,其中可能就有你合適的代理商。如果你想更精確的搜索代理商,可以使用「產品名+批發」、「產品名+供應」、「產品名+代理」類的關鍵詞,以縮小搜索范圍。
方式二:專業分銷網站
大多數企業都會在分銷平台中展示自己的企業與產品,以獲得其他企業的訂單,國內比較出名的分銷平台如好品位貨源網、時尚格子、3158批發網、王妃日韓女裝批發網、阿里巴巴、阿里姐姐、貨客網、中國貨源網等。進入網站搜索自己想要賣的產品,並找到合適的經銷商就可以了。
方式三:C2C網站
國內C2C網站如淘寶、拍拍、易趣、有啊等,有大量的賣家。這些賣家不僅有個人用戶,也有很多個體經營戶、經銷商,以及大的品牌經銷商。經銷商一般都有自己的貨源,能夠比較低的價格將產品批發出來。而如果你可以接受低利潤的話,個人用戶也是不錯的選擇,他們可以幫你發貨,省去你存貨的成本。
方式四:尋找廠家
在城市郊區,肯定有很多工廠生產著不同的產品。你可以花些時間去與這些工廠的負責人溝通獲得貨源,這樣的貨源往往質量又好,價格也低。
方式五:批發市場
我們平常在市場買的商品大多來自批發市場,可以找當地的批發市場獲得貨源,省去經銷商的一層利潤,貨源的價格低廉,利潤當然比較可觀了。
(3)批發童裝開單擴展閱讀:
找到便宜貨源的方法:
第一,要對市場做一個整體的調查
當你去到批發市場的時候,你會發現一般的批發商都會有卡片,你到了他們的店你可以先向他們要一張卡片,然後訂在你自己准備好的本子上的某一頁上,到下一家再要一張,再換一頁紙記,並快速在這頁紙上面登記關於商品的一些批發價格及各類相關信息在此過程中;
你可以扮成一個即將要開實體店的店主,或是某公司的采購員,詢問相關的批發價格,在詢問的時候,你千萬不能說這個怎麼賣,這樣人家就一定會當你是買零售的了。
第二,進貨過程的裝扮
了解完價格接下來就到進貨階段了。很多的人都會到批發市場零買自己喜愛的東東,所以你如果讓人看起來更像是個零售客人的那麼價格上就一定不會有優勢了。
我們最好也要做比較休閑的打扮,最好還要手提一個黑色的大膠袋,裡面隨便裝些什麼都好,有條件的拉個小手拉車更好,因為這樣看起來更像是個生意人,更像是個進貨者,拿到的價格才會更優惠哦!
第三,補貨的技巧
如果你生意好的話那麼一去到人家的店裡這個也要補,那個也要補,店家自然會更開心。但是如果你去了補得少的話而且又不熟悉,那相對人家的大客戶就顯得無足重輕了,在這個時候商家給你抬高一點價格或是以要得少為由不給你批發價也是常有的事。
所以首先還是要以禮貌為主,相信誰都不會對一個很有禮貌的客人橫眉相對。再者,如果他們不認識你,不認為你是補貨者,那麼你就有必要把你以前在這里補過貨的單拿出來給他們看看。
4. 童裝工廠業務員接單如何報價
這個幾句話也說不清楚的...是個需要時間和經驗積累的行當...
無論是童裝還是成人的衣服,報價上都是一樣的內容,無外乎幾個部分:
面輔料的成本:這個需要打版來確定基本的用量(一般按照中間碼打一個,碼多的話可以打2個),然後考慮到各種不同面輔料的損耗,再結合採購提供的面輔料價格就知道秒輔料的成本了。
工價:這個必須要自己知道衣服大概怎麼做,對照自己企業的基礎工價表可以做出來。
管理費:這個一般是工價的基礎上加一定的倍數,具體多少看企業的情況的
利潤:這個是根據企業的要求加上一定的利潤率
稅:這個根據企業情況決定了
5. 如何做童裝批發
做童裝批發利潤是比較客觀的,因為量比較大。
童裝主要是三大生產基地:1,廣東省佛山市,童裝之都,產品款式,質量,信譽都是非常好的,當然價格因素你自己要考慮清楚;2,福建石獅,主要是跟著佛山貨走,以彷彿山貨為主,很少有自己特點的企業;3,浙江湖州,價格便宜,小作坊生產,質量很差,當然價格也便宜。
作為批發首先看自己產品定位,然後再決定去哪個區域找廠家拿貨。親自考察該廠的生產能力、公司實力,這直接關繫到今後貨品是否供應得上,產品質量是否穩定,貨款是否安全和長期合作的穩定性等等。
網上搜索是一個途徑,但是畢竟很多虛假信息,千萬別相信那些品牌炒作,而沒有實際工廠的品牌,很容易就上當受騙的。建議考察對方時候,看生產車間、倉庫、注意點一下辦公人員有多少(正常公司的管理人員和一線車間員工比例是1:10)
6. 想批發童裝該怎樣做
批發童裝需要多看多比較,側面了解,階段考察。檢查網站的運營時間,不要為了貪一些小便宜去批發一些低值的服裝。
1、勿貪便宜
網上童裝批發千萬不能貪便宜,對超常低價的商品,一定要謹慎。
在網上童裝批發的時候挑價格中等的,比方說價格有10元、20元、30元、50元、80元、120元...這樣的話就建議您挑選價位在20元~100元之間的這種,性價比會比較高。
2、多看多比較
網上童裝批發的優勢在於價格競爭激烈,可選的款式也更多。商品質量好的網站都會有大圖展示,便於買家看清細節。
3、側面了解,階段考察。
觀察網站的產品更新情況,發貨情況,講信譽的網站都會有發貨記錄欄目供收貨人查詢的。
4、檢查網站的運營時間
通過查詢可以大概了解網站的成立時間,時間越長,可信度越高。
(6)批發童裝開單擴展閱讀
童裝的分類有以下:
1、嬰兒裝
這時的嬰兒皮膚細嫩、頭大體圓、好奇無能、亂撒亂拉。款式應是簡潔寬松,易脫易穿;面料應以吸水性強、透氣性好的天然纖維為宜。如柔軟的棉布或毛線。色彩多是淺色、暖色或淡粉色,可以適當有一點綉花圖案。
2、幼兒裝
這時的幼兒活潑好動、肚子滾圓、大腹便便、憨態可掬。款式應寬松活潑,局部可用動物、文字、花草、人物的刺綉圖案,最好同時還配有滾邊、鑲嵌、抽褶工藝。色彩以鮮艷的、耐臟的色調為宜。面料多用耐磨耐穿、易於洗滌的全棉質的紡織品,外套也可以用柔軟易洗的化纖面料做成。
3、兒童裝
此時的兒童生長迅速、手腳增長、調皮好動、有自我主張。款式應以寬松為主,男女有別,並可做一些松緊。色彩可以同時採用對比變化大的色調。面料范圍增大,天然和化纖的均可。兒童裝的風格變化多,要根據孩子的個性來選擇。
4、少年裝
這時的少年身體發育變化很大,性別特徵明顯。他們往往有自己的審美愛好,特別喜歡新奇的服裝,常常別出心裁。款式要求介於兒童裝和青年裝之間。校服是最普通的服裝,服飾不求奢華但在搭配上要有風格,色彩艷而淡雅,局部的小裝飾要不斷翻新。
7. 童裝批發賺錢嗎
童裝批發賺錢,開童裝店還是很好賺錢的,剛上市的新款流行服裝利潤最高,可達200%,但在季節末尾,利潤只有10%至20%,平均下來利潤還是非常不錯的。而且開一家童裝店成本不高,投資15萬-20萬即可開張。