1. 物業公司突發事件處理流程
1.0 目的
規范保安部處理突發事件的程序（火警、火災除外），提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。
2.0 適用范圍
適用於物業管理公司轄區范圍內各類突發事件處理（火警、火災除外）。
3.0 職責
3.1保安部主管負責指揮突發事件的處理。
3.2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令，具體處理突發事件。
4.0 程序要點
4.1處理各類突發事件的基本原則：
4.1.1快速反應原則。
A）當值保安/班組長接警後：
----4分鍾內到達突發事件現場；
----1分鍾內從1樓跑到7樓的突發事件現場進行緊急控制處理。
B）保安部主管在當值時接到突發事件報告後。
----4分鍾內到達突發事件現場；
----1分鍾內從1樓跑到7樓的突發事件現場進行緊急控制處理。
C）保安部主管在休息時接到突發事件報告後，10分鍾內到達突發事件現場。
4.1.2統一指揮原則：
A） 處理突發事件由主管經理負責統一指揮；
B） 在特殊情況下，由保安部主管負責統一指揮；
C） 保安部班組長協助指揮突發事件的處理。
4.1.3服從命令原則:
保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令，並負責對突發事件的處理過程做詳細記錄。
4.1.4團結協作原則：
保安部作為突發事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保安部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件。
4.2盜竊。
4.2.1當保安幹部、保安員發現有盜竊現象或接到盜竊案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安部主管/班組長報告現場的具體位置，然後留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員時出現場：
A） 保安員到達現場後立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
B） 保安員到達現場前，案犯逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：「主管/班組長，請你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報告）」；
C） 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2保安主管接報告後立即用通訊器材指揮調遣保安幹部及保安員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮。
A） 與當值保安幹部聯系，要求保安幹部對案發現場進行保護。
B） 保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出布置：
----向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特徵及其逃離方向後，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；
----保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；
----保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結後向主管經理匯報，請示作出進一步工作指示。
4.2.3主管經理收集有關資料及信息後，根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆。
4.3.1當值保安幹部、保安員在巡邏中發現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：
A） 應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。
B） 將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。
C） 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。
4.3.2保安員主管接報告後，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮。
A） 與當值保安班組長聯系，要求保安班組長對現場進行保護。
B） 保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態作出布置：
----調遣機動保安員對打群架的事件進行增援；
----調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；
----對事態輕微的事件進行調解；
----對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，並交由公安機關處理。
C） 保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報，請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經理收集有關資料及信息後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關處理工作，並報告總經理。
4.4搶劫。
4.4.1當值保安幹部及保安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時：
A） 應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止，並對現場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；
B） 如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部，並請事主一起到保安部後交由公安機關處理；
C） 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；
D） 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應採取「敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡」的方法，等支援的保安員或公安人員趕到後一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告後，立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的保安員和當值的保安幹部、機動保安員對現場進行封鎖和保護，並迅速趕赴現場指揮。
A） 與當值的保安幹部聯系，要求保安幹部及案發區域保安員參加現場保護工作。
B） 保安部主管到達現場後立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作出布置：
----調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場；
----向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特徵及被搶劫的經過並製作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問並製作筆錄；
----將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
4.4.3主管經理接報告後立即趕赴現場，處理善後各項工作，上報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1當值保安幹部及保安員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時：
A） 立即趕赴現場制止違反犯罪行為，並對現場進行保護，同時用通訊器材向保安部主管或主管經理報告；
B） 封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如公司領導、受害者家屬、朋友等）；
C） 犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，並扭送公安機關處理；
D） 對傷者應立即送往醫院搶救；
E） 在搬抬過程中所走過的路線有碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；
F） 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安部主管接報後立即上報主管經理，並迅速趕赴現場指揮；
A） 調遣指揮現場附近的保安員和當值的保安幹部及機動保安員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；
B） 維護和疏導現場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；
C） 協助公安機關工作，提供資料及線索。
4.5.3主管經理將案情向公安機關通報，並協助和指揮保安人員配合公安人員工作，並將案情報告總經理。
4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）。
4.6.1當值保安幹部及保安員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：
A） 應立即用通訊器材報告保安部主管，並留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍觀者；
B） 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，並盡快送往醫院搶救；
C） 對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫並立即送往醫院搶救；
D） 將中毒人員人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報告後，立即調遣人員支援，並報告主管經理並迅速趕赴現場參加搶救：
A） 調遣指揮當值的保安幹部、保安員、機動保安員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員；
B） 調查中毒原因，核准毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；
C） 親自護送中毒者到醫院搶救，並將搶救情況及時報告主管經理。
4.6.3主管經理將情況通報有關部門及總經理：
A） 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；
B） 將中毒情況通報醫院，請示求援；
C） 通知中毒者家屬進行對協調工作。
4.7交通意外事故。
4.7.1當值保安幹部及保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
A） 應立即用通訊器材報告保安部主管發生交通意外事故現場的具體位置；
B） 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；
C） 對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。
4.7.2保安部主管接報後立即報告主管經理，並迅速趕赴現場參加搶救。
A） 調遣指揮當值的保安幹部、交通意外事故現場的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序。
B） 送重傷者到醫院搶救。
C） 報交警大隊事故組（電話120）：
----事故發生的時間及地點；
----事故造成的傷亡及損毀情況；
----已送搶救情況。
4.7.3主管經理接報後立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，並報交警事故和公司總經理。
4.8台風、水浸、火災等自然災害事故。
4.8.1當值保安幹部及保安員遇到台風、水浸、火災等災害事故時：
A） 通知或協助住戶做好防風措施，協助機電維修部對水浸的疏導排泄工作；協助消防管理中心對火災的救援滅火工作；
B） 防止在台風、水浸、火災等自然災害發生時，伴隨發生犯罪行為；
C） 協助交警部門處理住宅小區內的交通意外事故。
4.8.2保安部主管接報後立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3主管經理接報後立即作出統一指揮：
A） 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；
B） 通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援；
C） 報告公司總經理。
4.9其他突發事件。其他突發事件的處理從公司統一調度和布置。
5.0 記錄
《突發事件處理登記表》。
6.0 相關支持文件
6.1《治安巡邏標准作業規程》。
6.2《保安部員工培訓標准作業規程》。
6.3《火警火災應急處理標准作業規程》。
突發事件處理登記表
年 月 日
接報時間 報告人 案（事）件性質
處警時間 接報人
參與處理部門及參與人
處置情況 負責人簽名/日期：
領導意見
備注
也是轉的，希望可以幫到你
2. 物業保安員操作規范
我決堤這樣就行了 可以再改改
一、 工作時間安排：
1、 值班崗保安實行24小時值班制。
2、 早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，晚班24:00-8:00。
二、小區巡邏：
1、 巡邏周期按照公司規定進行，每次將轄區內所有樓層及小區外圍巡查一遍。
2、 巡邏規律：不制定規定路線，但不留「死角」、「偏角」。
三、檢查各崗位執勤情況：
日常巡視檢查執勤情況有各班班長或隊長負責。
1、 要嚴格執行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項等，發現問題，及時糾正，並做好登記。
2、 隊長或班長檢查巡視每班崗不少於兩次，確保各崗位無事故發生。
3、 巡視時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，並責其改正，做好紀錄並上報。
4、 本班值勤中遇到疑難問題時，隊長或班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。
四、重大事件的處理：
（一） 重大災害處理：
1、 發生火災時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散並向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災性質並及時上報，同時組織現場人員進行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉移易爆易燃物品；二是按科學方法處理，如：消防電不能斷，電路發生火災不能用水滅火等；三是指定專人引導消防車進入；四時防不法分子乘機破壞。
2、 發生重大交通事故時：一要向交通局通報，二要保持好現場並派專人看護現場，三要控制當事人，四要指揮疏導交通。
（二） 遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理：
1、 保持鎮靜、鬥智斗勇，能制服立即制服，敵強我弱時想辦法穩住並立即通知友鄰哨位或取的小區群眾取得的支援，設法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上時，掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點清楚，記住人數，相貌特徵，衣著，除採取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，並及時報告公安部門協助其破案。
3、 對於作案留有跡象的要保護好現場，並派專人看管以免現場被破壞，給案件偵破帶來難度。
4、 如有受傷群眾，要及時將受傷者包紮，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，並記清姓名，單位，聯系方法。
5、 業主、住戶發生刑事案件，應首先物業公司上報並向公安部門報告並保護好現場。
6、 事發後，除上述外，尋問業主，住戶是否保險損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。
（三） 聚眾鬧事、斗毆、打架：
1、 勸阻業主，離開現場緩解沖突。
2、 防壞人乘機進入，報復或偷盜財物。
3、 說服圍觀群眾離開，確保目標安全。
4、 分析動向，認清鬧事人。
5、 監視可疑人物。
6、 如果是外來人員進入小區內鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。
3. 文山金廈保安主要培訓哪些內容
保安培訓內容
一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本酒店一切規章制度。
2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6 講究社會公德和職業道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。
7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態度
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴於職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
（一） 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批准外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班後不得穿制服。
（二） 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須
2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，捲袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣
3 物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
（三） 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的；
2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3. 利用工作之便，監守自盜的；
4. 值班時間喝酒的；
5. 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
五、保安員交接班管理標准作業規程
（一） 職責
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
（二） 保安員交接班管理
1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鍾，接班隊員到達指定地點集合，並注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，並報主管領
導查明原因，以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。
7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，並做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備後查。
9、 接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；
B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
C) 發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；
D) 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。
六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，並做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防範工作。
6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七、停車場管理標准作業規程
（一）車輛進、出場
1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說「謝謝」或點頭致禮。
2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，並提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，並將車內的貴重物品隨身帶走。
4 當有車輛進、出場時而其後又有車輛緊跟時應示意後面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。
5 值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，剋制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。
（二） 交通督察
1 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。
2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。
3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。
4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。
（三） 車管員服務用語
1 當車輛進場必要時應說：「請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。
2 對違章停車者應說：「對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？
3 對場內閑雜人員應說：「您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍」。「多謝合作」。
4 遇老人或他人提重物「先生（小姐），需要幫助嗎？」別人感謝時應說「不用謝，這是我應該做的」。
八、禮貌服務用語
（一）禮貌服務用語
請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！！不用謝！
請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什麼？很高興為您服務！請問您有什麼事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
（二） 禮節與文明用語
1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、酒店其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊「報告」。
4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇酒店客人經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與酒店顧客交流，應事先要敬禮。
6、因事需進酒店客人房內，應事先敲門，須徵得業主、顧客同意後方可進入室內。
7、當酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：「先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查」檢查完畢說「多謝合作」。
8、 對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：「真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來」，「我們這樣做，是為了保護酒店的財物不受損失」「如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解」，對方開來放行條後應說「多謝合作」。
9、 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮後，禮貌地說：「先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作」。如對方不聽指揮勸告，又說：「先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，」，「如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處」同時應多敬禮。
（三）敬禮
適用對象：
a) 公司部門經理以上領導；
b) 公司領導陪同人員；
c) 上級公安機關有關人員；
d) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；
e) 糾正違紀違章或檢查時；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。
b) 敬禮要標准，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過後方可禮畢；
顧客問路時因距離較近，可以後退一步向顧客敬禮。
九、保安員許可權
1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲並扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
2、 發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。
3、 出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。
4、 管理服務區域內進行安全防範檢查，提出整改意見和合理化建議。
5、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行凶報復的，可採取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當
6、 對單位員工進行法制宣傳，做好「四防」工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防範措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。
7、 非法攜帶槍支、彈葯和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，並報告安保部及當地公安機關處理。
8、 有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。
9、 違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
10、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，並向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。
十、保安九不準
1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；
2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；
3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；
4. 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；
5. 不準妨礙國家工作人員依法執行公務；
6. 不準私自為他人提供有償服務；
7. 不準非法限制他人人身自由；
8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；
9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、製作筆錄、製作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。
十一、保安員辨別盤查可疑人員
a) 執勤時要集中精力，注意觀察。
b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有凶器。
d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。
e) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
f) 所攜帶的物品是否與身份相符。
g) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。
十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理
a) 由於按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
b) 對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要剋制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。
c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，並將肇事者抓獲扭送公安機關。
十三、電梯困人的處理程序
A .消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。
B. 監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
D. 被困者救出後，續詢問:
是否有不適，是否需要幫助等。
提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。
如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。
十四、 消防安全知識
1． 「一知」、「三能」、「三會」：一知消防工作的方針，「預防為主，消防結合」；三能是：「能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災」；三會是：「會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警」。
2． 事故處理「四不放過」原則是：事故原因不查清不放過；幹部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有採取必要的防範措施也不能放過。
3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。
4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
5． 日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。
6． 電視機起火：電視機放木箱（櫃）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。
7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬於紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。
8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。
A. 可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。
B. 助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。
C. 著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。
9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽車排氣管火星：600-800。
10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，並在火源離開後仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。
11、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。
12、義務消防隊的任務（職責）
A、 貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習；
B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；
C、 進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；
D、 保護火災現場，協助調查火災原因；
E、 熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養滅火器材和設備、設施；
F、 及時報警並積極參加火災撲救。
13、汽車發生火災的原因：
A、 燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由於慌亂中撞倒容器引起火災）；
B、 用明火加溫發動機；
C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由於發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；
D、 電氣系統出現故障引起火災事故
E、 酒後開車或車輛故障發生沖撞引起火災；
F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。
14、滅火器
A、 化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，並在具壓力下噴射滅火。
一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。
該滅火器主要用於精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。
C、 乾粉滅火器
常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉乾粉；ABC磷酸銨鹽乾粉。該滅火器主要用於初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。
16、滅火方法
A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。
B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。
C、 窒息法：是採取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。
D、 抑製法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。
17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、 消滅飛火（下風一定要防範）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。
18、原則：A、先控制後消滅；B、救人重於救火；C、先重點後一般。
19、火場義務消防隊的任務：
A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；
B、公安消防隊到達火場後，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、准確投入滅火戰斗。
20、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：
A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務；
B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資；
C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；
D、後勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等；
E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。
21、疏散自救方法：
A、 熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建築物結構及逃生出口熟悉， 平時應做到瞭然於胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便 於關鍵時刻逃離火場。
B、 保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽台，氣窗等往室外逃生。
C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。
D、 簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可採用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。
E、 善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽台、窗檯、屋頂等攀到安 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。
F、 避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。
G、 傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽台、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電筒等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。
H、 火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。
I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火後可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等製成簡易繩並用水打濕後，從窗戶或陽台沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員准備好逃生氣墊或四層以下才考慮採取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。
22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷
A、 鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鍾，就有爆炸危險；
B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的徵兆；
C、 火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出「嘶嘶」聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。
23、使用乾粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。
24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。
25、汽車應配：乾粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火災應急處理程序
一、 崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理
發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧
1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認；
2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；
27 發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打「119」火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什麼物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導並安排相關人員去路口接消防車；
2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；
3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場；
28 發現停放車輛著火
1)、及時用乾粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；
2)、向領導匯報，並通知車主前往相關部門處理；
3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或乾粉、泡?滅火器將火源撲滅，並迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。
29 中控室值班人員火災、火警處理
1) 值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)
2) 如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，並及時向部門管理處領導匯報情況；
30 火災事故處理
1)、當火災得到確認並迅速蔓延時，值班人員應立即打「119」電話報警，同時通知公司、管理處領導，並安排專人去路口迎接消防車；
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。
31 停車場車管員注意事項：
停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛；
4. 保安人員的任務職責和工作紀律都有哪些
保安管理工作規程
一.工作準則與態度
（一）工作準則
1.服從領導—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；
2.嚴於職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗；
3.正直誠實—對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；
4.團結協作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5.勤勉高效—發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作；
（二）工作態度
1.禮貌—這是員工對客戶、供應商和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，「請」字當頭，「謝」字不離口；
2.樂觀—以樂觀的態度接等客戶；
3.友善—「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處；
4.熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；
5.耐心—對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理；
6.平等—視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼；
二.儀容儀表修養
（一）著 裝
1.保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝，冬季保安員上崗時，統一紮領帶。
2.上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖、領帶必須正。
3.制服外衣衣袖、及領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大厚物品。
（二）儀容儀表
1.精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露於帽檐外，帽牆下央頭發不得超過1.5cm。
2.著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲袖挽褲腿、內衣不得外露，手機、鎖匙扣。
3.物品不得露於衣服處，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。
4.執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
（三）舉止修養
1.舉止文明、大方、端莊、穩健。
2.用語文明，談話自然。
3.精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4.不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理人上衣物。
7.不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三.保安員獎懲細則
（一）獎勵
1.抓獲盜竊（贓物價值2000元以內）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100-200元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣200-300元。
2.凡破獲重特大案件（如盜竊業主汽車、生產設備、公司大宗產品）及抓獲現行違法犯罪分子的，根據所查獲物資的總額，給予重獎。
3.抓獲「黃、賭、毒」嫌疑分子送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。
4.抓獲非法製造、佩帶管制刀具、槍械爆炸品嫌疑人，送交公安機關，經確認獎勵人民幣100元。
5.及時排除險情/災情，避免發生傷亡事故，保障了公司和人員生命財產的安全，獎勵人民幣1000元以上。
6.提供犯罪線索，協助公安機關破獲工業區內刑事案件的，經確認獎勵人民幣1000元以上。
7.在執勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發現制止重大事故的發生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵50-100元。
8.面對窮心惡極的犯罪分子大智大勇,樹立保安人員光輝形象的根據與犯罪嫌疑人斗爭情況、凶險程度，呈報公司給予獎勵。
9.對拾金不昧的保安員，根據所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。
10.保安隊長、組長在執勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/2、1/3作為獎勵。
11.除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏鬥中因公負傷的，公司負責全部醫葯、醫療費，並給予適當的營養補助費。
12.保安員個人內務整理評比優秀的獎勵20～50元。
（二）處罰
1執勤時不按規定著裝，不戴帽子，不戴上崗證等警容風紀不整，一次扣2分，二次加倍，經教育拒不改正者，三次予以辭退。
2值班時看書報、雜志、會客，做與值班無關的事，每次扣2分；二次加倍，屢教不必者，予以辭退處理。
3值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次扣10分，半年累計三次予以辭退。
4末按要求做好值班記錄，交接班時末做好交接班手續，每次扣5分。
5外出請假。末經批准私自外出或在上留宿，每次扣10分，容留外來人員留宿每次扣15分。
6無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次扣5分。
7執勤、學習、訓練、會議等集體活動，遲到每分鍾扣2分，早退一次扣10分，情節嚴重的予以辭退。
8愛護公共財物故意損壞公共財物或值班間公物如有遺失，扣5-50分。
9不履行崗位責任，無故脫崗，、私自串崗，每次扣5-20分，月累計三次予以辭退。
10提倡團結隊友，互相愛護。保安員內部發生打架斗毆視情節輕重每人扣20分或予以辭退。
11辱罵、刁難客戶、供應商、同事，視情節輕重予以批評教育，並扣5-15分；造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節惡劣者，加倍處罰直至辭退。
12應急報到要求3分鍾趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次扣5分；情節嚴重者予以辭退。
13執勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。
14對責任區內因巡查防範失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員扣5-10分；損失嚴重、情節惡劣的加倍處罰以至辭退。
15責任區內發生打架、斗歐等治安案件沒有採取有效措施，及時控制事態的發展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當班值班員10分。
16保安員業務學習、軍事訓練考核不合格，每次扣10分。補考不合格、試用期內不合格辭退處理。
17保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的，每次扣5分。
18上崗前酗酒貽誤值班執勤的每次扣10分；二次加倍；三次予以辭退。
19隱瞞和虛報情況，欺騙領導，視情節輕重，分別扣5-10分。
20保安員在國家法定節假日和公司、安保部組織重大活動安全防範期間有違章違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生活、工作中的違紀參照相應條款加倍扣分。
21以上在執勤當班時間內及責任區內的違章違紀，負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀扣數額的1/2及1/3作為監管不力或管理失職予以處罰。
22保安員業務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次扣5分。
23保安員違反《保安員內務管理標准作業規程》視情節輕重，分別扣5-10分。負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀扣分的1/2作為監管不力或管理失職予以處罰。
24保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經核實後視情節輕重扣10-20分或辭退處理。
（三）辭退
保安員有下列行為之一的堅決予以辭退：
1違法亂紀受過公安機關處罰的；
2以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3利用工作之便，監守自盜的；
4值班時間喝酒的；
5多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；
6目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的；
四.保安員交接班管理
（一）職責
1當值保安隊長/組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2當值保安隊長/組長負責所管班組的交接班工作。
3當值保安員負責具體工作的交接。
（二）工作程序
1按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
2交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，並做值班記錄，交接班雙方簽字，以備後查。
3接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
4出現下列情況不準接班
A）上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；
B）上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
8發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；
9在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助；
5. 求保安管理制度細則
謝崗保安公司派駐鎢珍廠保安管理工作規程
一.工作準則與態度
（一）工作準則
1.服從領導—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；
2.嚴於職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗；
3.正直誠實—對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；
4.團結協作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5.勤勉高效—發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作；
（二）工作態度
1.禮貌—這是員工對客戶、供應商和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，「請」字當頭，「謝」字不離口；
2.樂觀—以樂觀的態度接等客戶；
3.友善—「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處；
4.熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；
5.耐心—對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理；
6.平等—視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼；
二.儀容儀表修養
（一）著 裝
1.保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝，冬季保安員上崗時，統一紮領帶。
2.上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖、領帶必須正。
3.制服外衣衣袖、及領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大厚物品。
（二）儀容儀表
1.精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露於帽檐外，帽牆下央頭發不得超過1.5cm。
2.著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲袖挽褲腿、內衣不得外露，手機、鎖匙扣。
3.物品不得露於衣服處，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。
4.執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
（三）舉止修養
1.舉止文明、大方、端莊、穩健。
2.用語文明，談話自然。
3.精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4.不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理人上衣物。
7.不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三.保安員獎懲細則
（一）獎勵
1.抓獲盜竊（贓物價值2000元以內）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100-200元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣200-300元。
2.凡破獲重特大案件（如盜竊業主汽車、生產設備、公司大宗產品）及抓獲現行違法犯罪分子的，根據所查獲物資的總額，給予重獎。
3.抓獲「黃、賭、毒」嫌疑分子送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。
4.抓獲非法製造、佩帶管制刀具、槍械爆炸品嫌疑人，送交公安機關，經確認獎勵人民幣100元。
5.及時排除險情/災情，避免發生傷亡事故，保障了公司和人員生命財產的安全，獎勵人民幣1000元以上。
6.提供犯罪線索，協助公安機關破獲工業區內刑事案件的，經確認獎勵人民幣1000元以上。
7.在執勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發現制止重大事故的發生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵50-100元。
8.面對窮心惡極的犯罪分子大智大勇,樹立保安人員光輝形象的根據與犯罪嫌疑人斗爭情況、凶險程度，呈報公司給予獎勵。
9.對拾金不昧的保安員，根據所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。
10.保安隊長、組長在執勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/2、1/3作為獎勵。
11.除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏鬥中因公負傷的，公司負責全部醫葯、醫療費，並給予適當的營養補助費。
12.保安員個人內務整理評比優秀的獎勵20～50元。
（二）處罰
1執勤時不按規定著裝，不戴帽子，不戴上崗證等警容風紀不整，一次扣2分，二次加倍，經教育拒不改正者，三次予以辭退。
2值班時看書報、雜志、會客，做與值班無關的事，每次扣2分；二次加倍，屢教不必者，予以辭退處理。
3值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次扣10分，半年累計三次予以辭退。
4末按要求做好值班記錄，交接班時末做好交接班手續，每次扣5分。
5外出請假。末經批准私自外出或在上留宿，每次扣10分，容留外來人員留宿每次扣15分。
6無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次扣5分。
7執勤、學習、訓練、會議等集體活動，遲到每分鍾扣2分，早退一次扣10分，情節嚴重的予以辭退。
8愛護公共財物故意損壞公共財物或值班間公物如有遺失，扣5-50分。
9不履行崗位責任，無故脫崗，、私自串崗，每次扣5-20分，月累計三次予以辭退。
10提倡團結隊友，互相愛護。保安員內部發生打架斗毆視情節輕重每人扣20分或予以辭退。
11辱罵、刁難客戶、供應商、同事，視情節輕重予以批評教育，並扣5-15分；造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節惡劣者，加倍處罰直至辭退。
12應急報到要求3分鍾趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次扣5分；情節嚴重者予以辭退。
13執勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。
14對責任區內因巡查防範失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員扣5-10分；損失嚴重、情節惡劣的加倍處罰以至辭退。
15責任區內發生打架、斗歐等治安案件沒有採取有效措施，及時控制事態的發展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當班值班員10分。
16保安員業務學習、軍事訓練考核不合格，每次扣10分。補考不合格、試用期內不合格辭退處理。
17保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的，每次扣5分。
18上崗前酗酒貽誤值班執勤的每次扣10分；二次加倍；三次予以辭退。
19隱瞞和虛報情況，欺騙領導，視情節輕重，分別扣5-10分。
20保安員在國家法定節假日和公司、安保部組織重大活動安全防範期間有違章違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生活、工作中的違紀參照相應條款加倍扣分。
21以上在執勤當班時間內及責任區內的違章違紀，負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀扣數額的1/2及1/3作為監管不力或管理失職予以處罰。
22保安員業務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次扣5分。
23保安員違反《保安員內務管理標准作業規程》視情節輕重，分別扣5-10分。負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀扣分的1/2作為監管不力或管理失職予以處罰。
24保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經核實後視情節輕重扣10-20分或辭退處理。
（三）辭退
保安員有下列行為之一的堅決予以辭退：
1違法亂紀受過公安機關處罰的；
2以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3利用工作之便，監守自盜的；
4值班時間喝酒的；
5多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；
6目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的；
四.保安員交接班管理
（一）職責
1當值保安隊長/組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2當值保安隊長/組長負責所管班組的交接班工作。
3當值保安員負責具體工作的交接。
（二）工作程序
1按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
2交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，並做值班記錄，交接班雙方簽字，以備後查。
3接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
4出現下列情況不準接班
A）上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；
B）上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
8發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；
9在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助；
五.保安員值班管理
1恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。
2儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，並做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到。
3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。
5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防範工作。
6值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
六.保安員依法管理
（一）法律知識
1.治安管理主要是：必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響公司財物和人員生命財產安全，財物不受損失，工作，生活秩序正常，比如火警、偷盜、水管破裂、滋擾以及雜訊等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止。
2.正當防衛的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而採取的制止不法侵害，並對不法侵害人造成必要損害的行為。
3.正當防衛的條件：
1）必須是對客觀存在的不法侵害行為實施；
2）必須是對正在進行的不法侵害行為實施；
3）防衛的目的必須正當；
4）必須針對不法侵害者實行；
5）不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害）。
4.防衛過當的定義：指正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的行為。
5.防衛過當的法律責任：應當負刑事責任，但是應當減輕或免除處罰。
6.緊急避險：就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已採取的損害他人人身或財產的行為。
7.緊急避險的民事責任：《民法通則》第129條規定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發生的人承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當的民事責任，因緊急避險採取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當的民事責任。最高法院關於貫徹執行《民法通則》若干問題的意見第
8.因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人採取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償，可以責令受益人適當補償。可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關鍵在於要控制損害的程度。
（二）保安員許可權
1.對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲並扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及扣的權力。
2.發生在公司內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。
3.按照法律、法規規定和公司的規章制度、規定，勸阻或制止未經許可的人員進入公司內。
4.出入公司內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。
5.公司內進行安全防範檢查，提出整改意見和合理化建議。
6.執勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行凶報復的，可採取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當。
7.非法攜帶槍支、彈葯和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，並報告安保部及當地公安機關處理。
9.有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。
10.違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
11.對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，並向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。
（三）訊茂保安九不準
1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、扣、沒收財物、扣押他人證件或財物等行為。
2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利。
3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益。
4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘。
5.不準私自為他人提供有償服務。
6.不準非法限制他人人身自由；
七.常見問題的處理方法
1.保安員辨別盤查可疑人
1) 勤時要集中精力，注意觀察。
2) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有凶器。
3) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。
4) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。
5) 衣著是否整潔、有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
6) 所攜帶的物品是否與身份相符。
7) 檢查對方時最好兩人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。
2.保安員執勤時與對方發生糾紛處理
1) 由於按規定執勤，對無理取鬧的，首先要保持冷靜。
2) 對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要剋制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。
3) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
4) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知上級，制止予盾激化，不得與對方打架，並將肇事者抓獲扭送公安機關。
3.對個人的攜帶物品出入管區的管理
1) 對員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、公司物品等物資，要求主動出示公司簽發的出貨物資放行條或購物發票、接受保安員的檢查。
2) 認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符後方予放行。
4.車輛出貨物資管理
1) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主（廠家）出貨物資放行條或購物發票。
2) 認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。
3) 對沒有公司出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。
4) 請個人或駕駛員回單位重新公司出貨物資放行條。
5.門窗被撬
1) 及時通知隊友和上級，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。
2) 保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向上級報告。
3) 對重大可疑被竊現場，對可疑人員可採取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。
6.糾紛處理
1) 上前勸止，並向上級報告。
2) 詳細詢問雙方，弄清情況，向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，並了解在場其他人員，分清是非。
3) 認為矛盾不大，說服教育，疏導調解，如果矛盾較大，要報告上級。
7.勞資糾紛/上訪告狀/罷工的處理
1) 迅速報告上級領導。
2) 通知組織人員及時趕往現場制止，避免矛盾激化。
3) 了解事態原因，做好宣傳教育工作。勸散圍觀者。
8.對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法
1) 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域。
2) 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或採取控制和監護措施。
3) 如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到工區。
9.台風暴雨、水浸的處理
Ⅰ）台風暴雨來臨之前
1) 關好窗戶，搬離放在陽台上的花盆、雜物。
2) 檢查各天台、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知總務組、清潔工予以疏通。
3) 搬離或固定地面、天台、樓頂易被台風吹走的吹倒的物品。
4) 通知保安員備好雨具和移動燈具。
5) 手機處開機狀態。
Ⅱ）台風暴雨襲擊時
1) 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔。
2) 提醒過往的員工注意安全，勿在戶外逗留。
3) 對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。
4) 嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。
10.緊急避險的處理
1）緊急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一較大的合法權益。
2）緊急避險必須具備以下三項：
a保護合法權益；b現在面臨的危險；
c在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。
八. 消防安全知識
（一）消防
保安人員「一知、三能、三會」
一知消防工作的方針，「預防為主，消防結合」；
三能是：「能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災」。
三會是：「會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警。
義務消防隊的職責
1.貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習。
2）開展防火宣傳，制止和勸阻反消防安全制度的行為。
3）進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；
4）保護火災現場，協助調查火災撲救。
5）熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方法，6）維護保養滅火器材和設備、設施。
7）及時報警並積極參加火災撲救。
火場主消防員的作用
根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：
1) 滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務；
2) 搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資。
3) 供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；
4) 後勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等；
5) 警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。
（二）火險隱患
1）火險隱患：是指生產、生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。
2）電路火災最基本的原因是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
3）日光燈起火：主要是鎮流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良發生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。
（三）燃燒的原理
1）燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。
a.可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、固體三種。
b.助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有有氧元素、鹵素、無機酸根及過氧化物等。
2）著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等
3）著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰：700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。
防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。
4）著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，並在火源離開後仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。
5）燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。
（四）滅火器及滅火方法
1）滅火器
a.化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水浴液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，並在具壓力下噴射滅火。
一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒-6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
b.二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。
該滅火器主要用於精密儀器、儀表、寫字樓、樓案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距離1.5-2m..
c.乾粉滅火器
常用的有二種，即：BC，碳酸氫鈉乾粉；ABC磷酸銨鹽乾粉。該滅火器主要用於初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒，4kg/9秒，35kg/20秒。
2）火的燃燒階段：初起、發展、猛烈、熄滅。
3）滅火方法
a.冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。
b.隔離法：是半燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。
c.窒息法：是採取適措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。
b.抑製法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵休燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。
4）撲救初起火災的要求：a）及時報警，組織撲救；b）集中滅火力量，控制火勢蔓延。c）消滅飛火（下風一定要防範）；d）疏散物資，建立空間地帶；e）注意安全（滅火人員）；f）積極搶救被困人員。
5）原則：a）先控制後消滅；b）救人重於救火；c）先重點後一般。
6）.使用乾粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。
25.防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。
（五）疏散自救方法
1) 熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建築物結構及逃生出口熟悉，平時應做到瞭然於胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等習慣，便於關鍵時刻逃離火場。
2) 保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽台，氣窗等往室外逃生。
3) 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。
4) 簡易防護，掩匍匐：往過有煙霧的路線，可採用濕毛巾或濕毯子匍匐搞撤離。
5) 善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽台、窗檯、屋頂等攀到安全地點，或利用下水管滑下樓脫險。
6) 避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。
7) 傳遞信號，尋求援助：被煙火周圍困時盡量在陽台、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，是上可手電筒等物閃動或敲擊物品發生聲音求教。
8) 火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更不效。
9) 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火後可迅速利用身邊繩索、床單、窗簾等製成簡易繩並用水打濕後，從窗戶或陽台沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員准備好逃生氣墊或四層以下才考慮採取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。
（六）火警、火災應急處理程序
1）崗位值班、倉管及其相關人員發現火警、火災的處理
發現火警，聽到警鈴或發現樓層、煙霧時：
a）及時通知工區處，部門領導，同時通知相關人員現場確認；
b）利用周圍的消防器材，配合度消防員將火源撲滅。
發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外時：
a）立即打119火警電話報警（報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什麼物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼），同時通知公司領導並安排相關人員去路口接消防車；
b）利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；
c）做好火場安全秩序維護，保護好火災現場。
2）發現停放車輛著火
a）及時用乾粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅。
b）向領導匯報，並通知車主前往相關部門處理。
c）發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或乾粉、泡沫滅火器將火源撲滅，並迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。
3）.值班人員火災、火警處理
a）值班人員在發現火警的情況，應及時通知相關人員（保安員或領導）趕到現場（報警點）確認，如系統發生故障應及時通知檢修排除；
b）如發現明火應立即用樓層的的消防設施器材將初起火源撲滅，並及時向部門領導匯報情況。
4）火災事故處理
a）當火災得到確認並迅速蔓延時，值班人員應立即打119電話報警，同時通知公司領導，並安排專人去路口迎接消防車；
b）與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。
謝崗保安公司
2011年4月13日
6. 急尋關於保安的先進事跡
第二屆全國十佳保安員先進事跡
謝海寶
1996年參加保安工作，現任北京市保安服務總公司東城分公司王府井派出所保安隊隊長。
謝海寶自參加保安工作以來，先後榮立個人二等功1次，三等功4次，個人嘉獎4次，兩次被北京市公安局評為「市級先進個人」，12次受到公安機關獎勵，所帶分隊連續4年被市保安服務總公司評為集體二等功。2001年被王府井建管辦授予「王府井衛士」光榮稱號、2005年被北京市保安服務總公司評為第二屆「十佳保安員」。2005年因工作業績突出，被評為北京市勞動模範和全國勞動模範，受到黨和國家領導人的親切接見，開創了保安員當全國勞動模範的先河。
謝海寶參加保安工作9年來，針對王府井地區流動人口多，拎包、扒竊、詐騙等易發事件突出的治安問題，他虛心向民警學習，刻苦鑽研打扒技能，被民警稱為非專業的「專業打扒能手」。
趙 昱
1996年9月參加保安工作，現任天津市保安服務總公司西青分公司第四中隊副中隊長。在他帶領下，近兩年來四中隊共撲救火災6起，協助公安機關破獲各種案件8起，抓獲盜竊分子302人，為客戶挽回經濟損失160餘萬元，每年為公司創造經濟收入400多萬元，他本人連續8年被評為總公司先進工作者。
趙昱所在中隊80％的客戶為外資企業，對保安員的素質和保安服務質量要求較高。為提供優質服務，贏得客戶滿意，趙昱針對外資企業保安服務的特點，在管理中堅持「三個適應」，狠抓「三個強化」，即在思想和觀念上適應外資企業的管理，在工作作風上適應外資企業的要求；強化隊伍管理制度，強化勤務操作規范，強化隊員形象標准，取得了明顯成效。他結合外資企業保安服務的特點，自編了一套4萬余字的培訓教材，堅持每周對保安員進行三個半天的業務培訓，並每季度組織一次全員考核，使得保安隊伍的整體素質不斷提高。
薛永峰
現任吉林省敦化市保安服務公司副總經理兼金融守押分公司經理。薛永峰自參加保安工作以來，他結合工作實際，總結出了一套保安工作經驗在全公司推廣，編寫了《保安員培訓實用教程》《保安人員流失的原因與對策》《保安工作中常見問題的處理辦法》《金融守押工作突發事件緊急應對預案》及《大型會議活動安全保衛工作應急預案》等材料供保安員學習，並在保安服務工作中起到了積極的指導作用。
工作中，薛永峰共協助公安機關破獲各類案件31起，打掉各類犯罪團伙3個，抓獲各類違法犯罪嫌疑人75名，提供重要線索46條；親自參與撲滅火災5起，為客戶及群眾挽回直接經濟損失180餘萬元。圓滿完成歷年來敦化市的「兩會」、「三節」、「百日旅遊觀光」及其他會議、慶典、文體商貿活動、特別是重要首長的安全警衛任務。
薛永峰分管保安押運工作以來，累計出動運鈔車9300車次，達46500人次，沒有發生一起安全責任事故及交通事故。
於 文
現任遼寧省沈陽市金融護衛中心中隊長。2000年為保護群眾的財產免受損失，在與歹徒搏鬥中他身負重傷，沈陽市人民政府授予他「沈陽市維護社會治安見義勇為先進分子」稱號。
在工作中，他愛崗敬業，默默無聞，總是把群眾利益放在第一位。於文想用戶之所想，急用戶之所急，其生動事例不勝枚舉。在小隊工作期間，共拾到手機10部、傳呼機4部、現金支票3張（金額共計81533.5元）、現金2萬余元，收到表揚信10餘封，被廣大儲戶譽為「以人為本、顧客為先」的好保安。擔任中隊幹部後，他率先垂範，以身作則，為了給隊員們做出表率，他堅持每周站第一班形象崗。他常常騎著自行車對中隊所屬的30多個營業網點進行夜查，在他的督促和帶動下，隊員們工作到位，基本杜絕了夜間睡覺的違紀現象。此外，他與隊員們共同編寫了隊伍建設的「八字方針」和日常工作「三字經」，讓隊員熟知熟記，使隊員的工作能力得到提高，責任心明顯加強，違規違紀現象明顯減少。
趙 雲
現任上海市浦東新區保安服務總公司第三分公司經理助理兼新區行政中心保安中隊中隊長。11年來，他在平凡的崗位上精益求精，連續10年被評為「上海市優秀保安員」、「上海市優秀保安隊長」，先後兩次被授予「浦東新區見義勇為先進個人」稱號，2000年被評選為全國「首屆優秀保安員」，2003年被評選為「浦東新區十佳保安員」，成為廣大保安隊員學習的楷模。
他以身作則，帶出了一支善打硬仗、服務精良的保安隊伍。他經歷了「千禧夜」百萬人狂歡的驚心動魄；經歷了隻身勇斗持刀歹徒，保護人民生命財產不受侵害的生死較量；經歷了2000年「APEC會議」安保工作的實踐洗禮。6年來，他所帶的第一八佰伴商場中隊共擒獲各類違法犯罪嫌疑人359人，協助破獲刑事案件118起；當有人匿名來電在商場安置了炸彈的危急時刻，他臨危不懼，在公安部門的指揮下，按保安應急預案控制出入口，疏散群眾，使商場秩序忙而不亂，得到有關部門的一致稱贊。
王清發
2002年6月，他被福建省廈門市保安服務公司思明分公司派到「KK」娛樂城擔任保安小隊長。在工作中積極上進，努力鑽研業務。2005年4月份，王清發被共青團中央、公安部等八部委辦授予「第四屆全國優秀進城務工青年」光榮稱號。三年來，王清發帶領隊員們協助公安機關破獲各種刑事、治安案件80餘起，抓獲違法犯罪嫌疑人100餘名，繳獲槍支2支，管制刀具70餘把；為客戶挽回被盜物品、現金總價值約3萬余元人民幣。
2003年10月25日，王清發毫不畏懼地制伏了一名持槍歹徒，協助公安機關及時消除了一大社會治安隱患。2004年4月5日，正在上崗執勤的王清發面對手持沖鋒槍的亡命歹徒，首當其沖，不顧個人安危，帶領隊友與歹徒進行博斗，最終制伏了歹徒，避免了一場即將發生的流血事件，保護了客戶單位和現場人員的安全，被廈門市公安局榮記個人三等功一次。
萬 國
1999年參加保安工作。現任安徽省合肥市保安服務有限公司駐電力公司保安隊隊長。他在協助公安機關打擊和預防違法犯罪，維護客戶利益的工作中成績顯著。擒獲各類作案人員60多人，做好事300餘件，消除火災隱患20多處，發現治安隱患近60多起，並提出合理化整改措施30多條，為客戶排除各類險情25起，挽回經濟損失60餘萬元。
1999年11月的一天，防區內的一幢居民樓失火，火情險峻。萬國不懼危險帶頭沖進火場，緊急撲救，使火情得以控制，而自已卻「面目全非」。2000年10月，有兩支施工隊企圖群毆，萬國隻身一人站在雙方中間，對他們進行說服教育，講法律、論利害。經他耐心的勸解，一場惡性群毆事件得以平息。2001年12月，萬國在巡邏中發現有人在盜竊工地的設備與建築材料。在追擊過程中，萬國不幸被不法分子打傷頭部，血流滿面，他忍著劇痛繼續追捕，將其當場抓獲。7年中，在他的帶領下遏制盜竊事件20多次，直接為客戶單位挽回經濟損失逾20萬元。客戶單位領導動情地說：「有萬國隊長在，安全就有了保障。」
王善永
現任山東省濟南市保安服務總公司天橋分公司三大隊大隊長、總教練兼公司團委書記。多次被評為全市「十佳保安標兵」、「先進工作者」、「泉城保安衛士」，先後被授予「天橋區十佳青年志願者」、「濟南市慈善先進個人」，2003年榮獲「泉城十大傑出青年提名」，2004年榮獲「山東省優秀青年衛士」，被省人事廳榮記三等功，2005年榮獲「濟南市優秀志願者」稱號。國家、省、市各類新聞媒體曾多次對其事跡進行報道。
面對收保護費的歹徒和持菜刀亂砍的精神病患者，他總是舍已為人，挺身而出。還帶領團員青年經常參加各類社會公益活動，先後組織開展了「無償獻血」、「天橋保安情暖社區」等活動，與轄區12家特困家庭結成了長期幫扶對子，他自己則長期資助9名貧困兒童。近3年來，王善永帶領隊員共擒獲各類違法犯罪嫌疑人206人，處置各類安全隱患820處，調解各類糾紛550起，撲滅火災22起，為客戶挽回經濟損失380餘萬元，為群眾做好事600餘件。
楊玉國
現任青海省格爾木市保安服務公司經理。
2000年11月，格爾木石油公司油庫多次發生油品被盜案件，他親自帶領保安員進行蹲坑守候到凌晨2點多鍾，當場擒獲盜賊並扭送到公安機關。至此，石油公司油庫油品被盜系列案件徹底告破，為客戶挽回經濟損失30餘萬元。
1998年，他奉命重組保安公司時，把自己家多年的積蓄7萬余元全部拿出，又向朋友借了3萬元作為公司的起步資金。剛剛起步，困難之大、之多可想而知，由於群眾對保安工作存在不理解，群眾不敢用保安。在這種情下，他多次親自登門到各單位洽談業務，用他的真誠打開了第一個客戶的大門。成立之初，他有時步行，有時騎自行車，到各個點檢查了解情況，2000年6月，公司承擔了青藏鐵路二期工程的重點目標守護任務後，點多線長，而且都在海拔4000米以上，氧氣稀薄、氣候條件惡劣。他不顧高原缺氧，經常到沿線檢查工作，一住就是幾天，僅在青藏鐵路沿線駐點和檢查工作中，就擒獲盜竊鐵路物資的違法人員36名，挽回經濟損失60萬元。
劉學忠
1988年加入四川省西昌市保安服務公司，共產黨員，從事保安服務工作已17個年頭。他忠於職守，在西昌卷煙廠保安隊工作期間，有一個月他協助公安機關擒獲盜竊嫌疑人6名，繳獲香煙20餘箱，價值1萬余元，為客戶挽回了大量的經濟損失。在西昌市建設銀行保安隊，他又協助破獲一起販賣假鈔案，擒獲犯罪嫌疑人2名，繳獲百元面值假鈔50萬余元。2004年8月至2005年3月的7個月時間內，劉學忠所在的西昌鋅冶煉公司保安中隊，先後擒獲盜竊嫌疑人10名，追回了價值5萬余元的被盜物資。2005年5月，劉學忠帶領的保安中隊奉命駐守西昌瀘山鐵合金廠。同月25日深夜，巡邏隊員發現有人盜竊了該廠的電動機等物資後逃走。劉學忠接報後，立即組織10多名保安趕到現場。當時天色較黑，三面環山，地形復雜，為了盡快抓獲竊賊，追回物資，他迅速安排一路隊員設卡堵截，一路隊員上山搜索。經過兩個多小時的搜尋，追回了價值5000餘元的被盜電機和其他物品，為該廠挽回了經濟損失。
7. 如何做一名合格的保安員
一）保安部工作規程
根據公安部門頒發的「廣東省保安管理條例」，結合小區的實際情況，保安隊伍的建設和管理，應包括以下內容：
1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規和公司的各項安全保衛規章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好「四防」工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）。
2. 加強內部治安管理。制訂各種安全管理規章制度，打擊各類違法犯罪活動，並同任何危害小區利益、擾亂經營秩序的行為作斗爭。
3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協助公安機關偵破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建設。開展調查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發現各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。
5. 保衛要害部位。劃分小區要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防範措施，保證要害部位的安全。
6. 追查事故。根據事故的大小，配合公安機關或單獨追查。參與調查重大事故（火災事故等）。
7. 保密工作。協助有關部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。
8. 警衛、消防工作。負責小區消防安全工作，領導組織小區警衛和義務消防隊，並開展教育和訓練及進行安全性檢查。
9. 完成管理處、安全機關和安全機關交辦的其它任務。
（二）崗亭崗位職責
1. 當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關當班事項才能離開崗位。
2. 接班者應提前十五分鍾到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。
3. 門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。
4. 執勤期間，在崗位內發現的治安情況，必須作書面記錄及應盡快報告主管。
5. 未經許可，不得離開崗位。
6. 門崗員應根據實際情況半閉或全閉大門，並放下檔車欄。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。
7. 所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑，應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關租戶/業主會同檢查。
8. 當發生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。
9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順。然後記錄事件經過。
10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。
11．任何人士在非辦公時間內到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢
理由是否合理。
（三）巡邏崗位職責
1. 經常巡視小區內公共設施是否正常，如發現變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。
2. 熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關單位和人員及時聯系。
3. 執勤時必須全神貫注，細心觀察，發覺有異味，聽到可疑聲響，要立
即查明情況。
4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人和物品要選擇適當的地點位置加以監視，並及時報告。
5. 發現偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。
6. 發現有互相打架、吵架斗毆現象時，應上前勸導制止。
7. 發現火災立即撲滅，並迅速報警。
8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。
9. 注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。
10． 若在巡邏時發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，並立即通知領班處理。
11． 注意小區內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。
12． 填寫巡邏報告及准時到巡邏點簽卡或打卡。
（四）保安員應具禮儀及當值注意事項
1.儀表
1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
1.2頭發應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發。
1.3鬍子必須刮好。
1.4皮鞋應該擦亮。
1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
1.6必須注意個人衛生。
2.禮貌
2.1於見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。
2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。
2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原
因。若在必要時應轉達上級處理。
2.4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。
2.5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故
厲聲喝問，影響管理處的形象。
2.6當值時嚴禁粗言穢語。
3.紀律
3.1於保安亭及保安櫃台當值時，坐姿必須挺直。
3.2於站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。
3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。
3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。
3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客
人講話。
3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。
3.7交接崗位時必須准時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，
如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。
3.8若發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處
理。
3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客
人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。
4.工作態度
4.1必須留意四周發生的任何事。
4.2遇有任何事情發生，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發
現未能自行處理，應立即向上級報告並要求協助。
4.3若發現可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，並盡力為客人解決問題。
4.5必須具備團結精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相
推卸責任而拒不赴援。
4.6若發覺有業戶需要幫忙，應主動作出協助。
（五）交接班制度
1. 接班人員提前20分鍾做好接班的准備工作，准時接班。
2. 接班人員要在值班室當面清點應交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等），檢查值班室內外衛生及值班用品的性能。發現問題做 好記錄，並立即向班長和隊長匯報，否則接班後發現的問題，後果由當接班人員要負責。
3. 交班人員要負責檢查接班人員，警容風紀，發現問題應及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發現，兩者都要嚴肅處理。
4. 凡因交接班分不清而發生問題，要根據具體情況追查雙方責任。
5. 凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。
（六）會議學習訓練制度
1. 會議制度
1.1隊委會由隊長、班長組成，每月 日由隊長組織召開。
1.2隊委會的內容是總結當月工作，傳達文件，指示及上級會議精神等
同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。
1.3保安全體會議由隊長組織總結保安部全體隊員的工作情況，表揚好
人好事，和糾正各種錯誤，傳達和學習有關文件和精神，布置工作，
每個季度召開一次大會。
1.4班務會每周開一次，由班長組織，總結一周工作情況，評出本周積
極分子一名並做記錄。
2.學習制度
每月最後一周星期五為保安部學習時間，由隊長主持。
3.訓練制度
3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓日，確定當月的訓練內容和其他
事項。
3.2每月27、28、29號三天為各班訓練時間，由各班長負責組織，並做
好訓練記錄，訓練內容由保安部通知。
（七）警容風紀的規定
1. 執勤、訓練集會等集體活動，要統一穿制服，穿統一發放的鞋，不準穿與制服不協調的衣服。炎熱季節，除執勤訓練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。
2. 休假或離開住地范圍時，不準穿制服。
3. 保持個人儀容整潔，不準留長發（以發兩側不能觸耳，後側衣領為准）或電發留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。
4. 各班每月對警容風紀進行一次檢查，不合格者，按規定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。
（八）停車場規則
1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛並依有關法例已購買有效之汽車保險。
2． 所有進入本車場的車輛，須在車場入口處領取有車輛進場時間之停車證。
3． 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鍾。摩托車每次收費 元，夜間每次 元。
4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應付之停車費，並須把停車證交還收款處方可離開。
5． 遺失時租停車證者，除按時繳費外，另須手續費人民幣伍拾元正。
6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領新停車證並繳付手續費人民幣伍拾元正。若在新停車證發出前於本車場停泊，將按時租停泊計算收費。
7． 所有進入場內的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內，並且須嚴格遵守車場內交通標志指示行駛。
8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內，嚴禁越位停泊。
9． 凡未經許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負責。
10.任何進入本車場之車輛，若對車場內公眾設備等造成損壞，司機和有關
單位之用戶須負責一切賠償。
11.在車場內停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士
傷亡等，概與管理處無關。
12.未經管理處批准，不許在停車場內洗車或維修車輛。
13.違反小區車場規則的司機或車輛，管理處有權拒絕其再度進入本小
區車場。
14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規則外，還需遵守《業主守則》
中「花園交通規則/車輛管理」。
15.管理處有權隨時修改以上規則而不須另行通知。
16.本規則之解釋權屬物業管理處。
（九）小區緊急應變措施
1．水浸之處理程序：
1） 員工巡樓時或在崗位上如發現小區內水浸，應立即將情況報告當值主管。
2） 當值主管接報告第一時間到現場了解情況。經核實後應視情況決定是否馬上通知有關部門（如工程部、行政人事部、保安部、管業部等）負責人，說明有關出事之地點和簡要情況，同時積極組織現有人力物力開展搶險工作。
3） 組織當值人員採取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括；
（A） 關閉受浸區域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，
防止水浸到其它樓層；
（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；
（C）疏通排水地漏、排水渠；
（D）開啟排水泵；
（E） 用吸水機吸水；
（F）其他一切經濟有效的措施
4）設法明水浸之來源並採取有效的措施加以截斷；
（A） 如水浸起自小區機管設施之損壞和故障應當關閉控制有關故障部位的水
掣或供水泵。
（B） 如洪水來自小區外，應當在小區各低於水位出入口安上攔水閘板。
（C） 如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有關反溢的地下水道通往水區的入口封閉，並用排水泵將小區內的積水抽排出小區外。
5）水源中斷後應盡快通知清潔人員吸清積水，清理現場環境，通知工作
人員修復受損的設施，盡快回復小區的整潔外貌和正常使用。
6）事故處理過程中應設法維持好小區內的秩序，並耐心做好向業戶的安
慰解釋工作，盡力為業戶克服因水浸所帶來的實際困難，並注意維護
好小區和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。
7）如有單位受浸，應盡快通知有關業戶回小區處理單位內財物。
8）如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在小區各主要出入口設置
告示，知會業戶，如有任何區域存在危險性，應在該處范圍外設置警
示標志或警告牌。
部分常見水浸事故的針對性處理措施
在發生以下所列的情況時，除採取上述一般措施外，還應採取以下相應的針對性措
施：
1） 小區的供水管道發生破裂，應盡快找到並關上能夠控制破裂部位的水掣。
2） 如小區的空調設施或蒸氣管道出現大漏水現象，應當在隔水處擺放桶接
水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業戶的單位。
3） 在進行防火噴淋檢修操作前，應先關上有關水掣，並把有關部位的積水
放干，然後才可以對噴淋進行操作。
2．漏液化氣的處理程序：
員工接獲或嗅到氣味而發現煤氣泄漏時，應採取以下程序處理：
1） 保持冷靜。在氣體泄漏的現場嚴格禁止任何人使用明火，使用無線電對講機以及關閉任何電掣開關，以免電火花引燃泄漏的氣體。
2） 將事件通知小區消防中心，並說明事發地點和程度，以便消防人員根據情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。
3） 打開泄漏范圍的有關門窗，加快氣體擴散，阻止現場范圍的非有關工作人員圍觀。並根據實際情況和消防人員的指示，採取有效的措施和指導現場有關人員疏散。
4） 通知煤氣公司即時進行搶修。
3．停電的處理程序：
1） 立即與工程部聯系，盡快採取措施恢復供電。
2） 使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。
3） 如在末知的情況下小區突然發生停電，管業部應盡快派員工到小區各主要電梯廳及小區出入口維持秩序，並通知保安中心採取必要措施，嚴防有人製造混亂，混水摸魚。
4） 如突然接獲通知小區將在短時間內停電，應馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鍾，向業戶發出通知。
5） 處理期間應耐心接待客人的詢問和向業戶作好解釋和疏導。
4．火警之處理程序：
1）第一個發現起火的人應該馬上用消防電話、對講機或其它最快的方式通知小區消
防中心，說明起火的確實地點和起火的性質，通知火災現場一帶的業主和員工疏
散。然後視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發出火警警報，然後
視情況運用就近的消防器材如公共地方設置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍
頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發展，等待消防人員到來。對電器發生的火滅，
需使用氣體滅火器、乾粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水性滅火用具。
2） 管業部接報後應馬上通知以下人員：
（A）消防控制中心
（B）當值保安主管
（C）當值維修主管
（D）管理處主任
（E）各部門主管
（F）如獲物業主管、當值主管給予的指示後。通知市消防隊。
這時，管業部各員工作為信息控制中心而留下繼續值班，
除非另有指示，否則應堅守崗位。
3） 物業主管、部門主管等，無論誰先到達起火地點，都有權有責任用最快的時間作出是否向市消防隊報警的決定。因為火災的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。
4） 利用小區之傳訊系統如消防警報等通知所有業戶疏散，並告知業戶切勿使用電梯，應由走火通道撤離。
5） 接到通知後，所有人員除受命參加滅火外，其餘要堅守崗位，等候指令，並做好疏散的准備。
6） 如火勢擴大，小區員工要各施其職，協助小區人士撤離現場，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點。管理員要注意維持小區各主要公共地方的秩序，指導和協助小區內人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區的出入口，保證其暢通，並提防壞人「趁火打劫」。工程部則應關閉有關區域的電源、將有關電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。
7） 如已通知消防局，則需派人在約定的小區門口或路口接應消防員，引其到場。消防員到場後將滅火工作交給消防員，小區當值主管應保持與消防員方面的聯系，為其工作提供可能的協助。
8） 如出現人員損傷，應通知醫療部門（市急救電話：120），並積極組織救援。
9） 火災撲滅後要保護現場，直到消防局的消防調查完畢。並盡快將火災有關情況的報告送交有關負責人。
5．斗毆暴力事件的處理程序：
1） 巡查發現或接報小區內有人實施暴力行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報
告小區保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人員數量、斗毆的程序，有無使
用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監視現場，等待
保安中心的指令。
2） 保安中心接報告應視情況盡快派適當數量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行
為，然後將有關肇事人員帶往保安中心接受調查處理。如場面無法控制，應盡快
報公安局派人到場處理。
3） 如斗毆事件中小區的財產或人員受到損害，應攝下照片、保護現場、扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
4） 如涉及肇事責任的情況應報交派出所立案處理。
5） 處理過程中應注意保持客觀及克制的態度，除非正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或口角。
6） 事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，並盡快送交或通知醫療部門。
7） 如遇重大傷亡事故，應打廣州市急救電話120，說明事發地點、人員傷病情及聯絡電話、接急救車地點等。
6．盜竊和破壞事件的處理程序：
1） 如接到盜竊警報，應馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報。
2） 巡查發現或接報小區內有人實施盜竊破壞行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報告小區保安中心，簡要說明現場的情況。（地點、人員數量、人員財務損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監視現場，等待保安中心的指令。
3） 保安中心接報後應視情況盡快派適當數量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，並將有關肇事人員抓獲帶往保安中心調查處理。
4） 如事件中涉及財產損失或人員受到損害，應拍攝照片或錄相、保護現場、扣下有關當事人員和留下目擊者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
5） 如涉肇事責任的情況應報交派出所立案處理。
7．台風/寒流之處理程序
暴雨天
1） 留意小區內外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應再通知有關部門派員清理。
2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。
台風戒備訊號懸掛
1） 提高警覺，開始執行防風措施。
2） 將小區內附近所有雜物（任何容易被強風吹倒之物件），搬回儲物室內，避免發生意外。
3） 檢查公共車路、行人道、天台四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹葉等輕微阻塞，應立即清理，務求去水暢通，防止發生水浸。
4） 管理處發出通告提醒業戶搬回所有擺放於公共地方之雜物及花盆於室內。
強風訊號懸掛
當氣象台改掛強風訊號時，管理處各員工應立即進入防風緊急戒備狀態：
1） 將所有公眾地方的門窗關好，以免被強風吹毀。
2） 將公眾地方容易被風吹倒及颳走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方，如 無法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強風吹倒而傷人。
3） 如強風訊號懸掛時正值日、夜班交接時間，當值員工須當值至下班員工返回崗位。
烈風訊號
1） 必須將強烈台風訊號之通告分發到每一個單位業戶，使各業主及住戶能獲悉台風訊息，以便提高警覺，小心出入。並以此通知各業主/住戶把一切雜物搬回室內，以免傷及他人。
2） 全部正在當值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班後方可下班，以免造成崗位「真空」狀態。
3） 將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風吹破刮坎傷人。
4） 每隔半小時巡樓一次。巡邏時要特別留意小區前後及公共地方之所有去水渠
是否被垃圾阻塞，如被淤塞應立即清理。主要行人通道如有積水亦應主動清
理，以免路滑傷人。同時注意檢查所有於公眾地方之窗門有否被風吹開，造
成雨水滲入以及天台門有否被風刮爛及滲水等情況出現，以免引致各樓層水
浸。更應注意各功能房是否積水，如發生積水須立即處理，以免影響公眾設
施之運作。
5） 隨時准備協助做好小區范圍內所有地方的突發性工作，一切服從小區主管之
調動及指揮（如主管因台風關系未能上班，職務將由保安主任代管），務求
徹底解決台風吹襲時所帶來的各種問題。
樓主依據這個做為保安准則就能做好工作