① Beatles/披頭士樂隊對英國文化的影響
從成立到解散，披頭士樂隊僅僅存在了十年的時間，但是樂隊作為一個音樂文化的革命者，他們不僅擁有世界上最高，而且令後人難以企及的唱片銷售紀錄，而且他們的文化影響力也早已超過了其藝術的本身。披頭士樂隊在這幾十年的時間里，早已成為了流行音樂和流行文化的標志，同時也成為了英國文化和英國歷史的一個商標，他們中的成員也有被英國女王加封晉爵。披頭士樂隊引領了六、七十年代世界各個國家的流行文化方向，成為時尚流行的風向標，關於披頭士樂隊的任何東西全部都成為了最具文化內涵的商品，而披頭士樂隊曾經使用過的任何東西都可以被以驚人的天價來拍賣。披頭士樂隊除了不計其數的登上各種雜志的封面以外，還經常登上世界多個國家的郵票和明信片等紀念品，而且他們還擁有不計其數的相關主題博物館。
60年代成長起來的英美兩國的年輕人，很少不與他們的歌聲發生聯系。可以說他們的歌聲影響了一代人的藝術趣味、服裝發式、生活方式和人生態度。"披頭士"的出現使更多的學者開始研究搖滾樂現象，以及搖滾樂的音樂和歌詞，以致後來大學里也開設了搖滾樂課程（這在60年代初還是不可想像的）。
搖滾樂的興起把原來的流行音樂和流行音樂產業鬧得天翻地覆。一些著名的波普歌手的聲音被普萊斯利、小理查德和劉易斯等人的搖滾歌聲所替代，五大唱片公司統治的唱片工業遭到了幾百家小唱片公司的侵襲。一個面向成年白人的市場變成了面向青少年的市場，這些青少年對黑人文化越來越感興趣。從這個意義上來說，搖滾樂確實迎來了一場革命。但是，這場革命在1964年當它即將進入第二個十年的時候，卻失去了當初的鋒芒。主流搖滾讓位於溫和搖滾、波普、沖浪音樂等，一時間，圍繞60年代的搖滾樂將如何發展引來眾說紛紜。而這個時候的美國社會也正處於混亂之中。在這種情況下，原來屬於美國人的搖滾樂卻讓英國人闖了進來。在"披頭士"（ The Beatles）樂隊的影響下，美國正趨消散的搖滾樂開始重獲生機，由此掀起了搖滾樂歷史上的一次新的高潮。
他們繼承了搖滾樂頭十年的成果，以自己的創造和革新，豐富和發展了搖滾樂，把搖滾樂帶到了一個新的歷史階段。從此，搖滾樂不再只是一種單純的娛樂音樂，它有了更多的讓人思考的東西，更多的隱藏在音樂背後的東西。
這里有非常詳細的介紹。
http://ke..com/view/51956.htm#10
附：列儂的最後時刻
1980年10月23日當《重新開始》登上排行榜榜首時，有一位名叫馬克·戴維斯·查普曼25歲的保安人員在檀香山的一座高樓里辭職了，他簽上了「約翰·列農」的名字。當天稍晚的時候，他打電話給他的一位職業顧問，告訴她，他要辭職了。她問他：「你在尋找其他工作嗎?」
馬克說：「不，但是我已經有一份工作在做了。」
從表面上看，馬克·查普曼就像成千上萬個孩子一樣崇拜約翰·列農和披頭士。不知道他是從哪一天分離成兩個人的，即是約翰·列農，又是他自己，然後他又感到要強迫將自己再變成一個人。查普曼具有許多總統的刺客的心理特徵。他們是一些自卑、對生活喪失信心的人。他們將自己同英雄連在一起，一開始他們是個崇拜者，然後變成一個模仿者，最終變成一個謀殺者。
查普曼於1955年5月10日出生在得克薩斯的沃恩堡，是一位退伍美國參謀軍士的兒子，但是他在喬治亞州的亞特蘭大郊外長大。他父親在那兒一家亞特大銀行里當信貸部經理。那裡查普曼只是一個一般的少年，他沉默寡言，興趣從飛碟到披頭士。他喜歡上了披頭士，將他的頭發留得長長的，開始學習撥弄吉它，這使他的父母感到苦惱。在高中里他參加了當地的一支樂隊，是男青年基督教協會的一位野營地的管理員。他的企望是成為一個男青年基督教協會的主任。
在1969年，查普曼經歷了劇烈的變化，在高中他染上了迷幻劑，不管哪種幻覺劑，只要他能得手，他就抽，經常抽得神魂顛倒。他的父母想讓他戒掉毒品，但是他以外出兩周不歸來反抗他的父母。後來，就像突然抽上迷幻劑一樣，他突然中止使用迷幻劑了，15歲的查普曼瘋狂地迷上了耶酥。他將自己的披頭士的唱片變賣了，將自己的頭發剪短，穿上了白襯衫，帶上了黑領帶，在脖子上掛上了一個碩大的木製十字架。他的朋友們記得他滔滔不絕地朗誦一段段《聖經》。他將《聖經》隨身攜帶著。在學校里，他利用空閑時間學《聖經》。有一次在禱告中，查普曼公開宣布同披頭士斷絕關系，因為約翰·列農有一次說，他們比耶酥更受歡迎。歌曲《想像》成了教會成員中最令人憎惡的歌曲，他們用抒情的方式來唱這支歌，「想像約翰·列農已經死了」。
在高中畢業後，查普曼在德克爾伯社區學院學了一段時間，然後又退學了。他在男青年基督教協會野營地工作了一段時間，一直到他的一位朋友告訴他在黎巴嫩的貝魯特有一份正式的男青年基督教協會野營地的工作為止。查普曼通過洗汽車、包裝雜貨掙下了錢買了一張機票，在1975年6月，他離開美國去黎巴嫩。有兩個星期，查普曼離開了黎巴嫩，當時已值那兒的內戰打響，他不得不同其他的—些美國人撤離黎巴嫩。在他離開時，他在錄音機里錄下了炮火轟鳴聲，回到亞持蘭大後，將磁帶一遍一遍放給他的朋友聽。
就在這一年的年末，他愛上了一個名叫傑西卡·布蘭肯希普披著一頭長長的秀發的漂亮姑娘。這完全是一種單相思，查普曼費盡心思要討她喜歡，讓她留下印象，包括在當地假日旅館戶外大帳蓬掛出「祝傑西卡生日快樂」的橫幅。他甚至還進入了一所紀律嚴明的基督教長老會學院讀書，為了使她對此留下印象。他夢想有朝一日，他們將作為一對基督教的傳教士一同離開美國，去一個有異國情調的地方生活。但是對他來說長老會學院太難，他又退學了，傑西卡認定他是一個失敗者。在阿肯色州越南難民中心的工作使他暫時又提起了精神。但是當這份工作在1975年12月結束時，他又迷入了歧途。
1977年，他搬到了夏威夷，他的母親同他的父親離婚後搬到了那裡。在到達那裡不久，他將汽車的廢氣用另一根管子接列車內，試圖就此了結自己的一生。他被及時地發現，在一家醫院住下來進行精神治療，不久他就出院了。後來他又在當地的男青年基督教協會和印刷所工作。1979年，他帶著從父親那裡得到的一些錢，作全球旅行，他游歷了在東京、香港、曼谷、巴黎和倫敦的一些不同的男青年基督教協會。當他於1979年6月回到夏威夷時，他同一位比他大4歲的日本婦女葛羅麗·埃布結婚了，就是這個葛羅麗為他在當地的旅行社裡預訂了環球旅行的機票。盡管他作為一名保安人員的工資只是每小時4美元，他還是能夠存下足夠的錢來收集石版畫。他第一個收藏的作品就花了5000美元。
在這段時間內，不知什麼東西使查普曼變得過分肥胖。他是一個粗率無禮的、怠慢的合夥人，突然他對火器和手槍感起興趣來了。在家裡他開始變得對妻子暴躁和不耐煩，不讓她聽無線電，也不讓她看報。他對科學教特別憎恨，他認為這種教簡直是在洗腦子，他的值勤地段是包括科學教的總部的，每天有人打電話給科學教總部說「乒、乒，你們都死了」。有一次人們看見他穿著制服在工作時，胸前的名字卡片上寫的不是他自己的名字，而是約翰·列農。但是查普曼從未說起過他要對約翰·列農怎麼樣，所以也不會使人們相信，他打算殺害約翰·列農。
在10月份的時候，讀了一本有介紹約翰文章的最新一期的《紳士》雜志，文章將列農描繪成一個40歲商人，經常看電視；有1.5億的財產，有一個他所溺愛的兒子，一個老是掐斷他的電話的妻子，約翰背棄了過去的自己。查普曼低語道：「這個騙子。」
10月27日，查普曼到檀香山的一家店裡去買了一支左輪手槍。因為在這個月的月初，他作為一個保安人員早已提出申請，因此在他購槍時沒有什麼困難。
11月，查普曼去喬治亞州的亞特蘭大去看望他的父母親，然後又去了紐約。他在公園街的沃爾多夫。阿斯托理旅館待了幾天，然後又搬到離達科他不遠的奧爾科特旅館。據說查普曼後來告訴一個部長，在這段時間內，他同「善」和「惡」作劇烈的斗爭。最終是善良戰勝邪惡，查普曼馬上登上了去亞特蘭大的飛機，在亞持蘭大住了幾天後，他回到了夏威夷的家鄉。後來，查普曼於12月5日第二次來到紐約。他的來回旅行行程1.7萬英里。
第一天晚上他住進了一家離達科他南面9條街區的63街的男青年基督教協會旅館里，然後又搬到了坐落在52街和7馬路上的喜禾頓中心旅館。第二天，他在達科他門前監視上了。他帶上了一些披頭士音樂的錄音和左輪手槍。等在達科他門外不斷變化著的想一睹勞倫·巴考爾或吉爾達·拉德納風採的歌星拜祟者們沒有注意到查普曼。
12月8日，星期一，紐約出奇地暖和，這一天等在達科他門外，觀看名流是再好不過的了。沒有人知道這一天查普曼在外面等了多久了。當約翰和大野洋子於下午5點要離開此地去錄音棚時。約翰的轎車被擋在裡面了。當約翰進他的車子時、查普曼將一張《想入非非》唱片塞在他手中。列農有禮貌地停了下來，在唱片上簽上了「約翰·列農，1980年」。另一位歌星連趕上一步，迅速照下了這張照片。當約翰和大野洋子跨上小車駛離時，查普曼欣喜不已。
約翰和大野洋子於10點50分回到達科他，約翰將《走在薄冰上》的唱片拿在手中，高大的安全門還開著，車子又駛了進去，約翰得從邊道上出來。大野洋子先於他走進了入口處。當他們通過黑暗的過道時?約翰聽到有一個聲音呼喚著：「列農先生嗎?」
約翰轉過身來，朦朦朧朧地向黑暗處看去。在5英尺之外查普曼已期擺好了戰斗的姿態，約翰還沒來得及說話，5顆子彈射向了他。
大野洋子聽到槍聲後，很快轉身，起初她還沒有意識到約翰中彈了，因為他還在向她走來。然後，他跪了下來，她看見了血。當約翰的臉觸到達科他治安辦公室的地板上時，他對著她喊道；「我中彈了。」
達科他的門房管量員，一個強壯的、留著絡腮鬍子的、27歲的傑伊·黑斯廷斯從寫字台後面沖到約翰躺下的地方，鮮血從約翰的口中噴出，胸口的傷口裂開著。大野洋子支撐著約翰的頭，黑斯廷斯脫下他那藍色的夾克制服，蓋在約翰的身上。約翰處於半昏迷狀態，他試圖再站起來的時候，他口中發出陣陣響聲，吐出了一些東西。
警察來了之後，黑斯廷斯奔出去抓槍手，但是他不必跑多遠，查普曼冷靜地站在達科他門前。他射擊之後，將槍丟在地上。黑斯廷斯上前問他：「你知道剛才幹了什麼嗎？」查普曼不慌不忙地答道、「我剛將約翰·列農擊倒了。」
大野洋子歇斯底里地大叫著，一直到警察過來。第—個趕到現場的是巡警安東尼·帕爾馬。他不顧洋子的要求，將約翰翻了過來。帕爾馬說：「我看到他全身是血，是致命傷，將他帶走。」這時一輛警察巡邏車趕到，帕爾馬和警察詹姆斯將約翰架到了車子的後座上。他們向羅斯福醫院駛去，警報笛一路狂鳴。洋子在後面的一輛警車上尾隨著，她一遍又一遍地重復著：「這不是真的，告訴我這不是真的。」
在開往醫院的路上，警察詹姆斯看了看約翰的衣兜處，他簡直不敢相信。詹姆斯低聲地對他說：「你知道，你是誰嗎?」約翰呻吟著，點點頭。這是他最後一個姿態。到他們抵達羅斯福醫院的急診室時，約翰身上的80％的血液從他的脖子上碩大的傷口處流失了。他們趕緊將他送進急診區，幾個醫生和護士緊張地救了一個半小時。醫院急診部的主任醫生說：「沒有辦法再使他蘇醒過來了。」
當這位主任醫生走進等候室時，大野洋子發瘋似地問：「我的丈夫在哪兒，我想同我的丈夫在一起！他需要我同他在一起！」主任醫生說：「我們告訴你一個十分不幸的消息，盡管我們盡了最大的努力，你的丈夫還是死了，他死的時候沒有任何痛苦。」洋子抽泣著說：「你說他在睡覺嗎?」
午夜之後，大野洋子孤苦伶仔地回到了達科他。當天晚上她給3個人掛了電話。打給朱利安，他對失去父親一事一無所知；她給瑪麗阿姨打了電話，她失去了一個她曾稱是自己親生的孩子；她給保羅也掛了電話，保羅失去了挽回他靈魂的機會。
12月10日，一封發自洋子和肖恩的信在世界各大報上登載。
「我告訴肖恩發生了什麼，我捎給他在報紙封面上他爸爸的照片，向他解釋一切。我帶肖恩去看他父親飲彈後躺下的現場。肖恩問那個人喜歡約翰，又為什麼要殺害他呢。我向他解釋，也許這個人精神錯亂。肖恩說我們要搞清楚到底他真的是精神錯亂了還是他有目的要去殺害約翰。我說這就讓法院來判斷吧。肖恩說什麼院，是打網球的院子，還是打籃球的院子?肖恩就是這樣習慣於同他父親交談的，他倆是好朋友。如果約翰還能聽到是他兒子說的話，他會自豪。肖恩後來哭了，他說：『爹爹是上帝的一部分，我猜想，他死了，他將變得更為偉大。』」
大野洋子依然住在達科他，許多他的朋友們想像，她每天經過約翰被害的地點時一定非常痛苦。但是她還是不屈不撓地、堅強地過著繁忙而又富有成效的生活。她經常回到錄制棚去，去製作當時她和約翰在一起時錄下的磁帶或者去錄制自己的歌曲。約翰去世幾個月後，她開始了同一位名叫薩姆·哈比托伊的青年人的靠不住的不全是友誼的友好關系。此人曾是一個古董商人和室內裝璜師，有一陣子流言叢生，說洋子要同哈比托伊結婚了或者是他們已經結婚了。但是洋子否定了這些流言。她工作繁忙，約翰永遠在她的記憶中，沒有一個男人能以任何方式取代他。不管她走到哪兒，約翰的影子同她形影不離。的確是如此，她總是像約翰還在那樣地談論著約翰，就像約翰就住在隔壁的房間內，正要敲門進來。在公眾場合，她對他的死表現得尤其豁達。當她被問，為什麼巫術和星術沒有向他們發出12月8日在達科他通道上要發生的事情的警告時，她說，曾發出過警告。但是不知是哪一天，也許約翰的未來同惡運相伴。她說，有的命運是沒法改變的。
在我的記億中充滿著悲傷，
悲傷如此之深重令人麻木。
——摘自1961年約翰寫給斯塔的信
② 停車場管理制度規定
車輛管理制度
一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
三、各物業處應熟悉掌握小區（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。
四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。
七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，並在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。
三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，並提醒司機關鎖好車門、窗,並將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理並通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、後備箱有無撬痕。
六、小區停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，並做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
停車場、車庫管理制度
停車場、車庫，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制 度應該包括：門衛管理制度、車輛保管規定等。
一、車輛管理負責人職責
1.依法循章對住宅區(大廈)、交通、車輛進行管理。
2.負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。
3.熟悉掌握住宅區(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優先保證業主使用車位。
4.負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。
5.負責每日工作檢查，並填寫《車輛管理日檢表》。
6.負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。
8.負責對員工進行崗位培訓，並做好培訓記錄。
9.定時向管理處主任匯報工作。
二、車輛管理員的職責及紀律
(一)車輛管理員的職責如下
1.負責對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。
2.實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。
3.按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，並認真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。
5.按規定和標准收費，開具發票，及時繳交營業款。
6.負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區交通、停車秩序。
7.負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車台的清潔工作。(分別按小區清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)
(二)車輛管理員的紀律
1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。
2.執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。
3.嚴格遵守《交接班制度》。
4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。
5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
7.禁止在公司所管物業范圍內打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。
8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。
9.遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任(或房管員)批准。
三、門衛管理制度
這里的門衛包括停車場庫的門衛和物業區域大門門衛。某些區域，既需保持相對寧靜， 又需保證行人的安全和環境的整潔，為此，必須控制進入物業區域的車輛，這便是大門門衛的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區各業網點送貨車等特許車輛外，其他車進 入物業區域時，都應限制性規定，經過門衛允許後方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業區域內外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對 可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發現問題，大門門衛要拒絕車輛外出，並報告有關部門處理。
停車場庫門衛一般需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：
1.嚴格履行交接班制度。
2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。
3.指揮車輛的進出和停放。
4.對違章車輛，要及時制止並加以糾正。
5.檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。
6.搞好停車場庫的清潔衛生。
7.定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。
8.停車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。
9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。
四、車輛管理員交接班制度
1.按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，並在值班記錄上簽名。
五、停車場管理規定
管理處負責業主(住戶)的車輛管理，小區車輛行駛停放，管理處主任負責協調指導停車場(庫)的管理工作，房管員監督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1.對進入停車場車輛的管理規定
①進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛 號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。
②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，並按指定的車位停放。
③車輛停放後，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，並鎖好車門窗，帶走貴重物品 ，車管員沒有幫司機保管物品的義務。
④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。
⑤進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸 煙。
⑥進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。
⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。
⑧進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，後果自負。
2.小區(大廈)交通車輛行駛停放管理規定
①遵守交通管理規定，愛護小區(大廈)的道路，公用設施，不亂停放車輛。
②車輛不準在小區(大廈)內長期停放，臨時停放按《車輛保管統一收費標准》繳費。
③小區(大廈)內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前後左右車輛安全，在指定位置停放。
④停放好車輛後，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走 。
⑤機動車輛在本區行駛，時速不得超過15km/h，嚴禁超車。
⑥機動車輛在小區(大廈)內禁止鳴號。
⑦不準在小區(大廈)任何場所試車、修車、練車。
⑧不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規定執行。
3.停車場(庫)管理規定
①停車場必須有專職保管人員24h值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業執照、收費標准懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。
②停車場(庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。
③在停車場(庫)和小區車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，並在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在小區必要位置設路障和防護欄。
⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規定，履行機動車進出車場(庫)有關手續，按規定繳納保管費。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(大廈)。
⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。
⑧保持場(庫)內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。
⑨禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車台除外)、修車、試車、練車。
六、摩托車、自行車保管規定
住宅區(大廈)摩托車實行統一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。
1.摩托車、自行車月保的管理：
a.需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標准按物價部門文件規定)，領取月保號牌；
b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續；
c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理；
d.月保車輛進場需按指定的月保區域停放，並將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。
2.摩托車、自行車臨保的管理：
a.臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放；
b.車管員發放臨保號牌，並做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證；
c.車輛停放後，車主需到收費處繳納臨保費用；
d.臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤後放行。
3.禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發生。
4.已繳納保管費並有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。
5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。
6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責任。
七、停車卡的辦理和使用規定
1.停車卡的辦理
停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費 。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費後，發停車卡及電子出入卡給用戶，並收取電 子出入卡押金。
2.停車卡的使用
車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。
保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及 時告知車管員，並提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。
用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機會，停車卡應隨身攜帶。
3.車輛保管收費的標准
車輛保管收費的標准，要根據各地物價部門核定的標准執行。一般來講，經濟較發達地 區，收費標准較高，反之收費標准低些。以廣州市為例，目前室內停車場收費標准仍沒有具體明確的規定，一般只規定最高限額或制定指導價，具體的收費標准由物業管理公司根據政 府規定的指導價，並參考周圍室內停車場的收費標准來確定，同時可以在市政府規定的收費標准限度內臨時調整保管費。
八、值班室(崗亭)管理規定
1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標准、營業執照，保管員姓名和照片等。
2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。
3.在值班室外適當位置(室內也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據車輛停放數量製作一個懸掛准停證、停車牌等用 的標牌框。
4.值班室(崗亭)內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。
5.值班室(崗亭)「值班記錄」、「車輛出入登記表」及「車輛保管卡」均放在固定位置，且應擺放整齊。
6.值班室(崗亭)不準作其他使用。
九、對講機使用管理規定
1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。
2.對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。
3.電池不準經常更換，必須按規定時間(8～10h)輪換使用。
4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。
5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。
6.遵守「誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責」的原則。
十、車輛管理員儀容儀表規定
1.著裝規定
①統一按當地機動車保管場保管員的著裝規定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。
②制服統一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。
③不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。
④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.形象規定
①經常注意檢查和保持儀表整潔。
②不準留長發、蓄鬍子、留長指甲，蓄發不得露於帽檐外，帽沿下發長不得超過1.5cm ，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔 。
③精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鍾、動如風。
④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。
⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。
⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
⑦做到「微笑服務」，對待車主、業主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。
⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范 ，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。
第一條 停車場必須符合「五有」辦場標准，即有完善的開辦手續、有值班崗亭、有工作責任制度、有專職保管員、有安全圍欄設施。
.......................................................
第三條 機動車保管場的各種管理制度及收費標准必須張貼在出入口明顯的位置，實行「三公開」，即公開收費標准、公開保管場責任人、公開保管員姓名和照片。
.......................................................
第五條 停車場內不準搭棚住人，不準閑雜人員進入或滯留，場內須設置若干垃圾箱，並定期清潔打掃。
一、 停車場設專職車場管理員負責，在管理所領導下開展管理工作。
二、 停車場只作機動車保管之用，車場內不得進行車輛維修、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等經營活動。
三、 嚴格管理，停車場內不準搭棚住人，不準閑雜人員進入或滯留。場內衛生日產日清，定期清潔打掃。
四、 按位停放，嚴禁亂停亂放。
五、 摩托車保管業務必須統一集中保管，並按位編號。
六、 停車場內所有車輛必須擺放整齊劃一，通道內嚴禁停車。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入場內保管。
七、 嚴格財務制度。健全票證管理，完善領用手續。票證要有專人專管、日清月結。
一、磁卡保管
停車場月租卡或臨時卡必須妥善保管，不得污損、折疊。如不慎遺失，臨時車主應立即報告車場管理員，經檢查有關證件後方可取車，並交納停車費用及磁卡工本費150元；固定車位車主應向管理處報失及補發新卡。
二、泊車規范
1、 必須按指示標志行車，按順序進出。不得停泊在車位界線外，不得妨礙出入口或通道；禁止在有防火卷簾標識處停車。
2、 進場車輛必須服從指揮，按指定位置及統一停車要求（車頭朝外）停放。如有違反，本場將採取鎖車措施，鎖車期間停車費用自付。
三、管理辦法
（一）固定車位停車：
已售車位及年（月）租車位屬固定車位，車輛憑管理處辦發的磁卡進出，按指定車位停放。磁卡需在有效期內專車使用。如需變更須到管理處辦理手續。
（二）臨時車位停放：
1、 外來車輛臨時停放，在入口領取停車場時租卡。
2、 在停車場管理員指引下泊入停車位。
3、 離場時，在出口處憑停車場時租卡交納停車費用並交回滋卡。
四、安全注意事項：
1、 場內嚴禁吸煙，嚴禁裝有危險品、易燃品、易爆品的車輛進入。
2、 禁止在場內加油或車與車過油。除指定地點外不得在場內清潔、沖冼、維修車輛。停放的車輛必須熄火。
3、 泊車後，請關好車輛門窗，避免造成不必要的損失。本場不負責車輛及財物之失竊、損壞及任何人身安全。
4、 月租車和臨時車磁卡及貴重物品，請隨身帶。
五、違規責任：
1、 愛護場內設施，如有損壞，當事人須承擔賠償責任。
2、 進場車輛如因違反本規定而發生糾紛，報警處理，由責任人承擔責任。
停車時間 收費
15分鍾以內 ￥：0.00
15分鍾—1小時 ￥：6.00
1小時—1小時30分 ￥：9.00
1小時30分—2小時 ￥：12 根據你們當地的收取
③ 珠海定做工作服制服的廠家
很多地方都有這樣的服務吧
比較出名的應該是紅豆了。
在房管所那邊。
④ 物業公司突發事件處理流程
1.0 目的
規范保安部處理突發事件的程序（火警、火災除外），提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。
2.0 適用范圍
適用於物業管理公司轄區范圍內各類突發事件處理（火警、火災除外）。
3.0 職責
3.1保安部主管負責指揮突發事件的處理。
3.2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令，具體處理突發事件。
4.0 程序要點
4.1處理各類突發事件的基本原則：
4.1.1快速反應原則。
A）當值保安/班組長接警後：
----4分鍾內到達突發事件現場；
----1分鍾內從1樓跑到7樓的突發事件現場進行緊急控制處理。
B）保安部主管在當值時接到突發事件報告後。
----4分鍾內到達突發事件現場；
----1分鍾內從1樓跑到7樓的突發事件現場進行緊急控制處理。
C）保安部主管在休息時接到突發事件報告後，10分鍾內到達突發事件現場。
4.1.2統一指揮原則：
A） 處理突發事件由主管經理負責統一指揮；
B） 在特殊情況下，由保安部主管負責統一指揮；
C） 保安部班組長協助指揮突發事件的處理。
4.1.3服從命令原則:
保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令，並負責對突發事件的處理過程做詳細記錄。
4.1.4團結協作原則：
保安部作為突發事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保安部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件。
4.2盜竊。
4.2.1當保安幹部、保安員發現有盜竊現象或接到盜竊案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安部主管/班組長報告現場的具體位置，然後留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員時出現場：
A） 保安員到達現場後立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
B） 保安員到達現場前，案犯逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：「主管/班組長，請你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報告）」；
C） 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2保安主管接報告後立即用通訊器材指揮調遣保安幹部及保安員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮。
A） 與當值保安幹部聯系，要求保安幹部對案發現場進行保護。
B） 保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出布置：
----向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特徵及其逃離方向後，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；
----保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；
----保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結後向主管經理匯報，請示作出進一步工作指示。
4.2.3主管經理收集有關資料及信息後，根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆。
4.3.1當值保安幹部、保安員在巡邏中發現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：
A） 應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。
B） 將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。
C） 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。
4.3.2保安員主管接報告後，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮。
A） 與當值保安班組長聯系，要求保安班組長對現場進行保護。
B） 保安部主管到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態作出布置：
----調遣機動保安員對打群架的事件進行增援；
----調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；
----對事態輕微的事件進行調解；
----對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，並交由公安機關處理。
C） 保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報，請示作出進一步的工作指示。
4.3.3主管經理收集有關資料及信息後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關處理工作，並報告總經理。
4.4搶劫。
4.4.1當值保安幹部及保安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時：
A） 應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止，並對現場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；
B） 如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部，並請事主一起到保安部後交由公安機關處理；
C） 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；
D） 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應採取「敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡」的方法，等支援的保安員或公安人員趕到後一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告後，立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的保安員和當值的保安幹部、機動保安員對現場進行封鎖和保護，並迅速趕赴現場指揮。
A） 與當值的保安幹部聯系，要求保安幹部及案發區域保安員參加現場保護工作。
B） 保安部主管到達現場後立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作出布置：
----調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場；
----向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特徵及被搶劫的經過並製作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問並製作筆錄；
----將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
4.4.3主管經理接報告後立即趕赴現場，處理善後各項工作，上報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1當值保安幹部及保安員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時：
A） 立即趕赴現場制止違反犯罪行為，並對現場進行保護，同時用通訊器材向保安部主管或主管經理報告；
B） 封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如公司領導、受害者家屬、朋友等）；
C） 犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，並扭送公安機關處理；
D） 對傷者應立即送往醫院搶救；
E） 在搬抬過程中所走過的路線有碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；
F） 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安部主管接報後立即上報主管經理，並迅速趕赴現場指揮；
A） 調遣指揮現場附近的保安員和當值的保安幹部及機動保安員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；
B） 維護和疏導現場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；
C） 協助公安機關工作，提供資料及線索。
4.5.3主管經理將案情向公安機關通報，並協助和指揮保安人員配合公安人員工作，並將案情報告總經理。
4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）。
4.6.1當值保安幹部及保安員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：
A） 應立即用通訊器材報告保安部主管，並留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍觀者；
B） 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，並盡快送往醫院搶救；
C） 對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫並立即送往醫院搶救；
D） 將中毒人員人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報告後，立即調遣人員支援，並報告主管經理並迅速趕赴現場參加搶救：
A） 調遣指揮當值的保安幹部、保安員、機動保安員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員；
B） 調查中毒原因，核准毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；
C） 親自護送中毒者到醫院搶救，並將搶救情況及時報告主管經理。
4.6.3主管經理將情況通報有關部門及總經理：
A） 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；
B） 將中毒情況通報醫院，請示求援；
C） 通知中毒者家屬進行對協調工作。
4.7交通意外事故。
4.7.1當值保安幹部及保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
A） 應立即用通訊器材報告保安部主管發生交通意外事故現場的具體位置；
B） 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；
C） 對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。
4.7.2保安部主管接報後立即報告主管經理，並迅速趕赴現場參加搶救。
A） 調遣指揮當值的保安幹部、交通意外事故現場的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序。
B） 送重傷者到醫院搶救。
C） 報交警大隊事故組（電話120）：
----事故發生的時間及地點；
----事故造成的傷亡及損毀情況；
----已送搶救情況。
4.7.3主管經理接報後立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，並報交警事故和公司總經理。
4.8台風、水浸、火災等自然災害事故。
4.8.1當值保安幹部及保安員遇到台風、水浸、火災等災害事故時：
A） 通知或協助住戶做好防風措施，協助機電維修部對水浸的疏導排泄工作；協助消防管理中心對火災的救援滅火工作；
B） 防止在台風、水浸、火災等自然災害發生時，伴隨發生犯罪行為；
C） 協助交警部門處理住宅小區內的交通意外事故。
4.8.2保安部主管接報後立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3主管經理接報後立即作出統一指揮：
A） 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；
B） 通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援；
C） 報告公司總經理。
4.9其他突發事件。其他突發事件的處理從公司統一調度和布置。
5.0 記錄
《突發事件處理登記表》。
6.0 相關支持文件
6.1《治安巡邏標准作業規程》。
6.2《保安部員工培訓標准作業規程》。
6.3《火警火災應急處理標准作業規程》。
突發事件處理登記表
年 月 日
接報時間 報告人 案（事）件性質
處警時間 接報人
參與處理部門及參與人
處置情況 負責人簽名/日期：
領導意見
備注
也是轉的，希望可以幫到你
⑤ 地方房管所穿制服的是什麼人
房管所沒有統一的制服，一般都是穿著便服，樓主看到穿制服的，一般是為體現整齊劃一，不是聘用制人員（即臨時工）就是保安。
⑥ 有穿制服的來喊填表《深圳市居住人口信息登記表》,還要求拍半身照，這是怎麼回事
你要看他們的工作證哦，現在過年的，要注意這個！
上次我們家就來了一個說是看氣表的，但是我們的氣都是買了再用的，就很懷疑，看他的工作證撒的都有（作假太嚴重了），然後就問他是哪個單位的，有沒有物管的允許，說要打電話問下物管！然後他馬上說走錯了，有人打電話喊的他們，說可能是旁邊的！我們把他送出門，但是他也不敢敲旁邊的門，就往樓下走了！所以，你要注意哦！
如果是在家這種，是肯定要通過物管的！可以用物管，保安，詐一下！
⑦ 租房。然後有穿制服的來喊填表《深圳市居住人口信息登記表》。我填了。是不是要繳稅。
這就是那個房屋租賃稅，按照每月租賃所得繳納一定稅額，是房東繳的，不是你繳的，所以房東才告訴你有人問了就說是他的親戚，暫時住他的房子，不是租的。雖然你不用繳吧，不過房東可能要埋怨你了。
⑧ 我國行政執法制服有幾種，分別是什麼單位
目前著軍裝式制服的單位有：軍隊，武警部隊，警察（公安、國安、司法、監獄、海關緝私、各部屬公安），海關，稅務，以及工商、衛生檢疫、城管、綠化管理、市容監察、路政、港務等政府行政機關下屬執法隊。
⑨ 溫馨酒店的總體情況如下:酒店共有客房15層，每層有16個客房，餐廳三個，海鮮餐廳十個雅間，散客桌子15...
酒店客房部年終總結2004年的工作和明年的工作計劃是即將成為歷史，我們將迎來新的一年，雖然在過去，但不能忘記，在過去的一年中，我們已經做什麼具體的有益的工作呢？我們做什麼工作的，是不完美？事件中得到啟發，等等？超過04的工作要做在2005年創建的良好局面，進步，和我們應該採取的預防措施，總結04年的工作經驗，吸取的經驗教訓，並推動在明年開展的工作。 2004年，我部完成以下任務：1。每個區的規范，位置服務年期，提高客戶服務的質量。 ，我們的事工每個崗位的服務條款存在不規范，不統一的現象反映在酒店的工作人員的職業素養，在2004年1月，我部要求每個管區，，收集管區各個崗位的服務條款，留罰款粗糙，裝訂成冊後，關閉交流的語言指南，同時，該教科書將被用作新員工培訓。因為執行規范的服務任期以來，我的官員上交換的乘客顯著提高。但在後一階段，許多雇員都有些鬆懈，嚴格要求自己，回來原來的標志，這是比較遺憾的，但好東西貴在堅持，你在溫故而知新，我部將加大監督，檢查。 2。為確保客房銷售的質量，嚴格執行三輪系統。主要收入來自酒店客房，房間從事的工作，首先是如何使室內達到一個合格的銷售貨物，其中包括房間衛生，設施，設備，產品質量合格率，才能有效地提高客房，我們部門嚴格執行三輪系統，員工自我檢查的普查領班負責抽查層層把關，並力爭最大限度地減少遺漏，並增加了「返工單」分析和主管查房記錄客房指標的檢測數據反映的問題更直觀，據統計，在2004年，客房部水質達標率達到98％。 3。執行首問責任制，推行首問責任制在一線崗位的要求，如在大堂提供大量的信息，交換機，服務中心，如陸地，海洋和空中交通信息，旅遊信息，重要單位的電話號碼，等，也有靈活性和適應性的工作人員來處理事情，解決客戶服務需求的能力。首問責任制正式實施前要做好各項准備工作，廣泛收集信息的每個位置的要求，加強培訓和學習，以擴大自己的知識，以便更好地為客人提供服務。首問責任制從今年1月正式實施以來，這項工作已經有了很大的進步，比去年同期的原因去年轉售延遲的客人的時間，讓客人憤怒的投訴，今年沒有在一起。 4。開展技術培訓和技術專家的培訓，切實提高實際操作室人員的水平。為了開展醫療衛生服務的客房，客房部，從今年8月開始，利用淡季培訓活動地板的工作人員進行技術評估和評價，保潔員室的技能和輪技能。從工作人員的操作非常不規范，不科學的問題，白領階層以上的地區工作人員舉行了一次特別會議，分析存在的問題，工作人員重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。評估，有效性，房間衛生質量提高的輪超時少。 5。創建一個免費的回合系統，充分發揮骨乾的工頭的工作人員有更多的時間和精力專注於管理和員工培訓工作。的員工房間的工作，以加深了解，加強工作人員的責任意識，在十月今年，客房部，與球隊的工作人員骨幹簽訂「免費回合協議」，因此，員工攜帶出工作對自己的自我檢查和自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假代表之類的工作，這充分體現的價值和酒店員工信任自己的員工的工作熱情。到目前為止，4人申請兩輪沒有大的失誤。這樣一來，減少了工作量的工頭了幾輪之後，越來越多的時間和精力，對工作人員的管理和培訓工作，真正發揮基層管理職能的工作。 6。各種興趣班，豐富員工的業餘生活，從而提高員工素質。在過去的兩年中，我的店源的結構的不斷擴大，往往是有一些外部團體，如日本，東南亞一些國家的團隊檢查我的客人在語言交流的障礙成為好外國客人服務的問題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，從「外國利益集團的運行，給我們的員工每天的日常（英語，日語）的條款的培訓;考慮到占的發展，酒店的商務樓層配備了電腦，以及開放的電纜，工作人員的電腦很奇怪，我們從電計算機類，藝術類的打開，移動，一方面反映的價值，在酒店工作人員的專業知識，一方面，增長知識的員工，豐富員工的業餘生活。削減成本，降低成本和提高效率，從頭開始。客房部的主要創收部門的酒店，酒店的成本也是一個部門，保育精神的想法？創造利潤，我們的部門稱為該公司的所有員工從自我做起，從從無到有，消除一切浪費，員工的技能評估，節能評估項目的目的是為了提高員工的節能意識，主要表現在：①客房部已要求員工復甦的折扣一次性低值易耗品，如牙膏可以用來作為清洗劑使用，牙刷，梳子回收可以出售給廢品收購站。要求②每天早上退離地板走道燈關閉，然後把它中間六位;拔掉檢查後退房採取電源許可證;房間的空調是在客人抵達前的節能措施，如一天後一天下來的電費節省了很多的總和為酒店執行。③為了進行項目成本控制間客房的酒店徵用的管理部門出具的預算目標項目區的酒店，一個合理的劃分，每月固定區申請項目和領貨不得超過85％的配額，確實被超過，因為他們的工作會通過之前收集的部門經理的指示，客用品領用責任到人8。努力創造一個良好的工作氛圍，為員工堅持好部門鑒定。部門的優秀員工選拔計劃為指導，堅持以優良的工作人員5月獎勵30元每人，並公布的「內幕消息」，以激發員工的積極性，充分調動他們的積極性，自覺性，從而形成鼓勵先進，促進健康的競爭態勢落後避免干好乾壞一個樣。更加規范化，更具創新性的，以使管家部的管理，充分發揮的工頭的真實水平，管理，帶領團隊員工的積極性為主題，在11月今年，期待已久的「管家團隊評估計劃」的實施特點，所以一些球隊中脫穎而出，一些混日子的人員不再在隊伍中，有一個住宿的地方，不再默默遵守公約，但趕上。每月後的團隊評估的結果，使各隊工頭，員工了解到，他的團隊的成就和它的排名更直觀。通過一個月運行，考慮到預期的效果。9的周邊綠色轉型，努力打扮完美的一張臉的酒店。我們的事工家門口「徽綠化帶，啤酒花園外牆及B，C棟，側門在全面轉型的種植，煤炭開采扶桑300穿心蓮200黃金梅500店紫貝常綠超過1000棵樹木，劍麻，木瓜樹10 12，在周邊綠化有了一定的改善。 10。工程維修檔案，跟蹤房間的維修狀態。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，記錄一些特殊的保養項目，以方便及時跟蹤，了解客房維修狀況，從而更有效地保護設施和設備的拍賣室的完整性，同時更好地了解一個房間的設施內一段時間的運行情況。 11。組織部門內部審計，客房部逐漸接近，因為酒店的ISO-9001質量管理體系ISO-9001質量管理體系的實施，我部堅決貫徹落實的基礎上的酒店和部門的質量目標「的工作要求，各??分部出各分部的年度質量目標，並根據每月的服務記錄的工作總結和每月質量目標分析，數據分析的部門和酒店服務質量的，QOS改善了有利的幫助。部分於四月及六月進行內部審計的兩倍，主要目的是測試各分部的工作是按照ISO質量管理體系，認真執行的要求，但也准備為酒店認證審核舉行了第一次會議確定的目的的審計，內部審計人員的范圍分為兩組，交叉審核不合格報告出具標准無保留審計限期整改。兩個內部審計共查出63個不合格項目已經通過組織和實施整改。這樣的活動，我們部的內部核數師，是運動的一種形式，但也是一個考驗，是否手動程序操作，在理論和實踐的看家部門業務工作的開展，使我們感到有些運行程序是有缺陷的，不規??范，並不適用於目前的工作，如果不及時糾正，將產生不良後果，在今年6月，管家的主要法規做了修訂後的同時，一定的工作程序，我們有沒有考慮到，鑒於此，前面的辦公室進行根據自己的業務，一個新的訪問房屋管理規定「，」聯排別墅注意「，」可用性管理系統「，」掃描服務工作方案「，」房長期生活和工作方案，配送中心關閉匹配程序有新衣服，「特殊客戶服務的重要脫掉衣服匹配的過程中，客人洗衣編碼程序」，「回歸客人洗衣程序」，「客房，餐廳布草收發程序。 「上述工作方案的修訂，引入ISO-9001質量管理系統管理的部門將更加成熟，完美的12。規范的信息服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次，服務是體現在細節，小的一個消息信，寫相應的寫會留下一種奇妙的感覺令人難忘的溫暖。我以前的信息格式不統一，禮是不統一的，同樣的事情在不同的人的消息，但它有很大的不同，今年來規范我們的信息服務，集中前廳，服務中心的工作人員討論如何在語音信箱服務。「做的更好，最後形成一個統一的模式寫作，同一類型的事情，當一個消息，給不同的客人，可以是一致的，也許不知道，客人，但只有當我們知道自己的進步。 13。夜床方法來改變過去，使我們的服務更加個性化，人性化。我們打??開，因為卡做的天氣預報的基礎上，過去的夜床，並提示卡放置的客床，如在歐洲，在奧林匹克游戲，的歡樂節日期間給客人以發送一些當天的節目預告片，如便利店，生活和旅遊的客人，幾位嘉賓的一致好評。總之，提供的服務超出客人的期望一直是我們努力的目標。要做到這一點，號召員工做一個心，關注和觀看的客人的生活習慣，掌握更詳細的信息，包括人的目的，國籍等，以提供有針對性的，特點，服務。服務創新需要發散性思維，知道什麼樣的服務才能打動客人。為此，我們在2004年的工作較往年回升，但是從創新的服務距離。 14。提高個人的價格，增加了房間的銷售收入，UP自主學習的前台程序。為了擴大個人市場，帶動銷售業務室，接待處發出FIT增加銷售計劃，並得到店的領導的支持，並在今年9月實施，由於這鍾銷售接待員銷售獎金，干勁十足的員工，順利地在FIT18000元為酒店增加銷售額。 15。確保查看了及時，准確的。確保回合的及時性，准確率一直是該部的主要困難，如果做得好，不僅留下不好的印象來了客人，並給酒店帶來經濟損失。的特點主要會議和旅行團的酒店入住，在沒有確切退房時間的情況下，通過試驗和錯誤，我們會主動找到負責人，或到交換機，詢問是否喚醒建立時間，知道時，喚醒時間後，預測客人的退房時間之前，工作人員，均獲得了大量的第二天退房的客人注意到，越來越濃，轉變員工主動離開的兩輪和夜間轉變員工也以繼續一天的工作，工作是很辛苦的，但它避免了在客人投訴，退房時間，和也，以確保該輪的及時准確性，員工沒有怨言，據統計，今年，退房及時，准確的已顯著改善，比去年同期增長。但是，一些退房的問題，也未能達成共識，上日收，但的精神，維護酒店利益的原則，我們會繼續努力。 16。宅急送提供了一個更方便，快捷的郵寄和行李業務。客人委託增加我們的郵件業務，此業務的開展更加方便，快捷滿足我店客人需求，我部宅急送海口分公司，成立於接待處代理點處理郵件，航運業的客人。自10月簽署了一項協議，在試點，效果是比較明顯的，為酒店的額外收入也將增加。 17。為了促進環保，綠色飯店。為提倡環保，創建綠色飯店。我店從今年年初開始，「綠色牌」，放置在客房和酒店的客人需要更換床上用品，即將到來的「綠卡」被放置在枕頭上或床上，浴室的地方環保購物籃相同的含義正因為如此，所以是國家水節約能源，節省的酒店布草清潔費，而240萬。第二，在2004年，由於種種原因，有很多的計劃，但沒有完成的工作，他們分別是：1。替換塑料洗衣袋布洗衣袋擱淺的。從環保和經濟的角度來看，今年，所有的房間都准備取而代之的是一個布洗衣袋，最初報廢的板材，但不耐用，不美觀，如果一次性投資購買一台新的布洗衣袋。 2。商務樓層的客用品的更換。酒店的設施，以提高檔次的商務客房，酒店重新裝修了商務樓層，一些翻新的客房，制定的或舊的，最初是從現代酒店的發展趨勢和經濟的角度來看，但不失檔次的客用品考慮，如乘客洗發水更換包裝，沐浴液擠壓價格的原因，無法與供應商協商，但這一計劃擱淺。 3。技能大賽不僅是因為頻繁的人事變動，管家部。 4。一些酒店的工作制服不會被取代。按照計劃，今年將准備餐飲，客房部，銷售部一線部門和安全部門，工程部門的二線部門的工作人員制服更換，但遺憾的是由於酒店資金問題，只能更換餐飲的原則，緊密的嚴重程度的基礎上廚師服，迎賓服務，客房部，前台接待員服務，行李服務，商務中心文員服裝銷售的銷售代表，服務，文員服，工程部門的工程技術人員服裝，其他剩餘的位置一直沒有更換過。 5。設施維護計劃不到位。按照工作計劃，今年的的大保養計劃中??的淡季旺季實行小規模，小范圍內的設備和維護我們的部區做，如的維護底樓的大堂，房不銹鋼鋼鐵產品，拋光，馬桶水箱清潔水壺除污垢等，但由於廣泛的清潔和維護的看家部門，各類設施和設備，多隻，這是很不夠的，但由於歷史的原因，今年年初，我部欠員工累計存款休達1562天，如果不解決，恐將讓員工把工作情緒，經濟損失的同時，給酒店，我部加強利用淡季時間安排員工代償我們的事工人員唯一的297.5天的累計存款休消費1264.5天關閉。的工作和經驗的不足之處。 1。 「清潔」的卡的數量是不夠的要求，導致清潔不及時通知服務員，客人洗手，戒指和飾品沒有特殊的存放地點，可以很容易地導致丟失。 2。訓練有素的員工，狹隘，局限的地區和部門，希望能得到一個更專業，更高層次的酒店工作人員的培訓。 3。 IC卡系統老化，使接待員降低了工作效率。 4。健康和疾病預防是有效的，不投入，不專業，導致「四害」不滿意的預防和治療。 5。周圍植物保護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。 2004年，我們共收到78234，共200多個會議，銷售客房，接待150538人，收到58位旅客的意見信，其中申明我的店內設施，服務質量獲得24個字母，意見或建議到我的店34 30客人的表揚信，有效投訴20（截至12月19日）。客人一提的好評，只要我們高度重視，妥善處理，應該是無盡的財富，我們作為酒店的人享受，在2005年即將到來的日子，我們有航行踏上了新的征程。