秩序維護員制服

㈠ 物業公司的秩序維護員與保安有什麼區別

內容如下：

現在小區的秩序維護員就是我們以前稱呼的保安。當下社會保安無處不在，商場有保安，學校有保安，公企單位有保安，只要是有人流集中的地方就一定會有保安。他們有的是向導，有的是地標，更有的是守護神。

而秩序維護員與保安卻有著本質的區別，為了理清治安責任，避免與業主發生不必要的矛盾，物業管理區域內保安早已更名為秩序維護員「秩序維護員」，僅從字面上就清楚的體現了這一崗位的屬性。物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。

發生安全事故時，物業管理企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。秩序維護員是負責維護管理區域內的公共秩序，做好安全監控、巡視、門崗執勤等防範工作。

物業服務內容：

1、常規性的公共服務

①房屋建築主體的管理及住宅裝修的日常監督。

②房屋設備、設施的管理。

③環境衛生的管理。

④綠化管理。

⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防範工作。

⑥車輛道路管理。

⑦公眾代辦性質的服務。

2、針對性的專項服務

①日常生活類。

②商業服務類。

③文化、教育、衛生、體育類。

④金融服務類。

⑤經紀代理中介服務。

⑥社會福利類。

㈡ 物業小區維修員穿保安服可以嗎

維修員是不可以穿保安服的 這樣不就影響了你們的管理秩序么 這樣小區不就亂套了么 所以維修人員必須穿維修服裝 保安穿保安服裝

㈢ 秩序維護部崗位標准動作隊列培訓如何應用到實際工作中

目的
通過隊列培訓，使秩序維護員的專業素質、體能和儀容儀表處於良好狀態，使員工具備滿足工作需要的專業技能。
適用范圍
適用於公司各物業服務中心秩序部全體秩序維護員隊列培訓。
職責
秩序部班長負責進行軍事技能的培訓；
秩序部主管負責組織培訓計劃的實施及抽查；
物業服務中心經理負責監督及抽查培訓實施情況；
其他部門負責相關內容的培訓；
物業服務中心負責培訓考核，品質保證部負責培訓結果的評估。
工作程序
隊列培訓時間
每周2次隊列操練，每周一次體能訓練，每次不少於1小時；
隊列培訓內容：
隊列操訓：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、正步、跑步、停止間轉法、步伐交換、敬禮、脫帽、戴帽等；
體能訓練：跑步、俯卧撐等。
培訓要求
培訓過程中按正規軍事化要求操作；
隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標准；
聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音；
養成良好的隊列禮儀；
除特殊原因經秩序部主管批准外，任何人不得以任何理由不參加培訓。
動作要點及標准
序號 內容 號令 要求 1 著裝 穿戴整齊，服裝整潔，著統一制服； 2 儀容 儀容端莊，精神飽滿，頭發要整潔，不準留鬢角和胡須，蓄發不得露於帽檐外，帽檐下發長不得超過1.5厘米； 3 集合 成班橫隊（一列橫隊）－集合 正確、迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為准，依次向左排列自行看齊； 成班縱隊（一路縱隊）－集合 基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為准，依次向後排列，自行對正； 4 解散 解散 隊列人員迅速離開原列隊位置； 5 整
齊 向右（左）看齊 基準兵不動，其他隊員先右（左）轉頭，眼睛看右（左）領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度； 以X同志為准，向中看齊 當指揮員指定以「以X同志為准（或以第X名為准）時」，基準兵答「到」，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到「向右中看－齊」的口令後，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊； 向前－看 迅速將頭轉正，恢復立正姿勢； 6 出列 X同志或第X名出列 出列隊員聽到呼點自己姓名或序號時答「到」，「出列」的口令下達後，應答「是」，然後進到指揮員右側前適當的位置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢； 7 入列 入列 聽到「入列」口令後，應答「是」然後

㈣ 秩序維護員主要做什麼的職責是什麼

• 秩序維護員是指受聘於物業或安防管理企業，按有關規定、行業規范（標准）或管理企業規章制度，具體實施維護管理區域公共秩序的工作人員。負責維護管理區域內的公共秩序，協助做好安全監控、巡視、門崗執勤等防範工作。」

崗位職責：

• 《物業管理條例》第二條規定：「物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。」第四十七條規定：「物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。發生安全事故時，物業服務企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。」

• 從以上兩條規定可以看出，物業管理服務的內容包括「維護相關區域內秩序的活動」，物業服務企業的職責包括「協助做好物業管理區域的安全防範工作」。 另外，從《物業服務收費管理辦法》和《物業服務定價成本監審辦法（試行）》的相關規定來看，均明確物業服務成本中包含「秩序維護費」的內容，並無「保安費」的表述。

㈤ 你做過秩序維護員這份工作嗎

秩序維護員是指受聘於物業或安防管理企業，按有關規定、行業規范（標准）或管理企業規章制度，具體實施維護管理區域公共秩序的工作人員。負責維護管理區域內的公共秩序，協助做好安全監控、巡視、門崗執勤等防範工作。」

崗位職責：
《物業管理條例》第二條規定：「物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。」第四十七條規定：「物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。發生安全事故時，物業服務企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。」

從以上兩條規定可以看出，物業管理服務的內容包括「維護相關區域內秩序的活動」，物業服務企業的職責包括「協助做好物業管理區域的安全防範工作」。 另外，從《物業服務收費管理辦法》和《物業服務定價成本監審辦法（試行）》的相關規定來看，均明確物業服務成本中包含「秩序維護費」的內容，並無「保安費」的表述。

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㈥ 秩序維護員如何處理違章車輛

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴於職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間，員工之間要互相配合，同心協力解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

二

服務態度

1、禮貌：這是員工對業主/住戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，「請」字當頭，「謝」字結尾。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主/住戶。

3、友善：微笑是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接業主/住戶及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主/住戶提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主/住戶的要求應認真，耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

三

儀容儀表

1、按公司統一服務著裝，精神振作，姿態端正，不準留長發，大鬢角，蓄發不得露於帽檐外，帽牆下面頭發不得超過1.5CM。

2、著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，捲袖挽褲腿，內衣呼機，鑰匙扣不得露外。

3、物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

4、執勤時要佩戴好執勤器具。

5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

6、除因工作或經批准外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班後不得穿制服。

四

言行舉止

1、舉止文明、大方、端莊、穩健。

2、用語文明，談話自然。

3、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。

4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

7、不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五

禮節禮貌

1、業主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇見保安經理以上領導或公司其它部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、到保安部辦公室或公司辦公室應按規定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊「報告」。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業主經過崗位時，應略帶微笑，並問好；如因事與業主/住戶溝通，經業主/住戶同意後方可進入。

6、當業主/住戶攜帶物品出管轄區時，應客氣地說：「先生（小姐）您好，請出示您的放行條，核實完畢時說『多謝合作』」。

7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應禮貌地說：「真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業主/住戶財物不受損失；如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解！」對方來放行條後應說：「多謝合作！」。

8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面（前側）向司機敬禮後，禮貌地說：「先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在＊＊地方，多謝合作」。如對方不聽指揮勸告，又說：「先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他們畫壞了你的車輛），我們將不會承擔任何責任，再說如果您的車停在這里，我們領導看到了，會批評我們，請體諒我們的難處（同時應多敬禮）」。

㈦ 保安也是一樣嗎

保安有小區保安和企事業單位保安，小區保安主要是為了小區內防水，防盜等公共秩序，企事業單位保安主要是原來門衛的工作，兩者性質不同，是不一樣的保安。

㈧ 物業小區立崗人員應做到哪些

你說的是小區大門口的秩序維護員是嗎？
1、熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況。
2、保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌。
3、負責維持大廈出入口的正常交通秩序。
4、負責做好大宗物品外出的管理工作，以及裝修人員和裝修物品的出入管理。
5、制止閑雜人員隨意進入物業轄區。
6、做好來訪登記工作和報刊收發工作，負責回答解決住戶及來訪人員提出屬於本崗職責內的問題。
7、對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
8、做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。
9、接受責任區管理員的督導。
10、完成領導交辦的其他工作。

㈨ 秩序維護員是什麼工作

秩序維護員是指受聘於物業或安防管理企業，按有關規定、行業規范（標准）或管理企業規章制度，具體實施維護管理區域公共秩序的工作人員。負責維護管理區域內的公共秩序，協助做好安全監控、巡視、門崗執勤等防範工作。」

實際工作中，物業服務企業對從事維護公共秩序和協助安全防範崗位的工作人員，大多習慣稱之為「保安員」，業主及使用人也沿用這種稱謂。但是，由「保安」一詞隱含「保證安全」、「保護安全」之意，與物業服務企業維護公共秩序和協助安全防範的職責並不相符。

同時，物業服務企業從事的守望、守護以及公共秩序維護工作，與配有防衛器械和槍支從事武裝守護、護衛服務等各種保安服務有著本質區別。

物業服務企業的秩序管理人員使用「保安員」稱謂，容易引起誤解，產生物業服務企業承擔「保證業主人身和財產安全」的錯覺，以往也曾出現過業主以「保安」為由追究物業服務企業管理責任的案例，引發諸多矛盾和糾紛，給管理服務工作造成被動，給行業健康發展帶來不利影響。

為消除不必要的誤解，准確界定行業責任，建議今後物業服務企業對從事物業管理區域內的秩序維護和協助開展安全防範的工作人員使用「秩序維護員」稱謂，不再使用「保安員」的稱謂。

物業服務企業在簽訂物業服務合同時，應與業主進行充分協商，確定「秩序維護管理」的內容，盡量避免使用「保安服務」、「提供安全防範服務」、「維護社區治安」等用語，以減少管理服務糾紛，規避企業風險。

㈩ 物業秩序維護員要怎麼干

第一：秩序維護員主要是執行層面，做好自己的崗位職責，就是合格的秩序維護員；

現列舉行業內大物業服務公司的崗位職責如下：（需要說明的是，在物業服務行業內，保安、秩序維護員都是指同一崗位）

（一）秩序維護員(門崗)職責
1負責控制閑雜人員進入服務區域內，規范物品出入管理，協助公安機關處理有關刑事案件和火災事故，保障服務區域內正常的生活和工作秩序。
2負責區域的消防及其監督，熟悉區域內消防器材的位置，掌握各類消防器材、設備設施的使用方法、操作、運行和維護流程，遇到緊急情況能正確處理。
3防止未經許可的人員、車輛、物資擅自出入區域，維護區域的治安、車輛秩序。
4負責區域內有關外來人員和裝修人員的身份核對、登記、放行。禁止乞討、拾破爛人員進入區域。
5負責區域內有關物資的離開服務區域的核對、登記、放行。
6負責區域內車輛進出的核對、登記、放行。
7制止各類違反區域管理公約、制度和干擾、妨礙物業服務工作的現象；
8保持出入口衛生，門崗（值班室）內的物品擺放整齊，符合「7S」標准。
9熟悉服務服務區環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。
10完成領導交辦的其他臨時性工作。

（二）秩序維護員（巡邏崗）職責
1負責區域的消防及其監督，熟悉區域內消防器材的位置，掌握各類消防器材、設備設施的使用方法、操作、運行和維護流程，遇到緊急情況能正確處理。
2負責區域車輛的停放和安全保管，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進入區域，維護區域的治安、車輛秩序。
3制止區域內各類違反消防、衛生、綠化、停車等管理規定的行為；制止各類違反區域管理公約、制度和干擾、防礙物業服務工作的現象；禁止乞討、拾破爛人員進入區域。
4保持區域各類消防、交通、安全等標識齊全、醒目。
5負責區域內有關外來人員和裝修人員的管理。
6負責區域內裝潢裝修過程的檢查和管理。
7協助公安機關處理有關刑事案件和火災事故。
8完成領導交辦的其他臨時性工作。

（三）秩序維護員（車輛管理人員）職責

1熟悉停車場環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。

2負責指揮停車場車輛的行駛和停放，維護交通、停車秩序。

3負責對停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

4負責收取車位使用費。

5負責車輛出場時的資料驗證核實。

6負責協助清潔工維護停車場衛生。

7負責檢查停車場設施設備運行情況。

8負責清點停車場內的車輛。

第二：在拓展一下其他方面的安全管理：

安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發事件的管理預防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理

（1）在細分說：安防又分為人防和技防

（2）消防管理又分為預防和消防

范圍較廣泛，簡單來舉一個消防設備的安全管理的內容：

1、每周檢查項目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。

2、每月檢查項目：消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動一次；各類信號指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時切換。

3、每半年檢查項目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統；消防控制聯動系統進行一次實驗測試；自動噴灑系統管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。

4、每年結合消防演習，對整個消防系統進行一次運行檢查，對各消防設備的聯動協調運行進行測試。

5、對巡檢和測試發現的問題和安全隱患，一定要在限期內整改完畢，並進行調查分析，採取措施避免錯誤的再次發生。

6、對消防設施日常運行、維修、更換的成本進行測算，為管理費的收取提供數據。

第三：簡單地舉一些突發事件的管理（內容均出自本人的個人官方博客）：

（一）
火警火災應急處理預案

1．目的
使項目全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件時有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區、大廈內的人員及財產的安全。

2．適用范圍
適用於各部室、各分公司。

2．事件處理組織機構、職責分工
2.1各分公司成立義務消防隊：
總指揮——項目總經理
副總指揮——保衛部負責人（現場負責人）
指揮中心——中控室
滅火組——組長：消防主管/領班； 組員：保衛全體員工及保安公司
警戒組——組長：內保主管/保安隊長 組員：全體保安員
搶救組——組長：綜合部經理/主管； 組員：綜合部員工
疏散組——組長：客服部經理/主管； 組員：客服部員工
技術組——組長：工程部經理/主管； 組員：工程部相關技工
2.2義務消防隊各小組職責：
2.2.1 滅火組——負責火災現場的滅火搶險工作。
2.2.2警戒組——負責火災現場周邊的安全控制、人員支援、協助疏散及重要物資的搶救看護工作。
2.2.3 搶救組——負責火災中受傷人員的包紮、護理及安置工作。
2.2.4 疏散組——負責通知、引導相關人員進行緊急疏散及安撫工作。
2.2.5 技術組——負責確保救火、疏散行動中的供水、斷電及其他消防設施設備正常運行的支持工作。

3．通用處理程序
3.1 中控室在接到消防主機報警或其他形式的火情報警後應立即到達報警現場進行確認，當場處理並查出原因，事後及時上報部門經理。
3.2物業任何人員如發現在小區、大廈區域內發生火情，發現人應保持鎮靜，切勿驚慌，立即用電話或對講機向保衛部中控室報告，如身邊無通訊設備，可按下距離最近的火災手動報警器按鈕向中控室報警，並利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。（應本著小火先自救，大火先報警的原則。）
3.3如火災發生在上鎖的客戶或住戶區域內，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰匙。
3.4在聯系不上住戶/客戶、萬分緊急的情況下，如不採取措施可能會造成更大損失，確需破門進入滅火或確認的，經項目總經理批准，應有兩名以上物業人員同時破門進入。事故處理完後，應保護現場，照相取證並做好相關記錄。客服部應盡快聯系該住戶/客戶說明情況並到現場確認。

4．特殊處理程序
4.1如夜間發生火警火情，中控室人員在確認後有權根據現場情況按本預案的要求及時啟動相應級別的事件處理程序，但需及時向相關人員報告。其他部門的值班人員應無條件的服從中控室人員的滅火指揮。
4.2如火情緊急並有蔓延趨勢或已經失控，中控室人員在請示項目總經理後，立即撥打火警「119」電話報警。如情況危急，可先報警再向領導報告。
4.3夜間發生真實火災時，保衛部保安隊長及班長應根據中控室的指令立即組織駐點的保安隊員迅速奔赴火場，實施滅火撲救工作，並隨時向中控室報告火場情況。

5．火警火災事件處理程序
5.2事件處理預案（自有滅火設施可撲滅的可控火情）
5.2.1中控室職責：
5.2.1.1中控值機員經確認確實發生真實火情，立即用對講機通知附近區域的保衛人員攜帶滅火具火速趕到現場，
5.2.1.2立即對火情現場進行定點錄像，並進行跟蹤監控。
5.2.1.3用對講機或電話通知消防主管（領班）、保安隊長（班長）到達現場。
5.2.1.4電話通知保衛經理（值班負責人）。
5.2.1.5電話通知項目總經理。
5.2.1.6通知滅火組、警戒組、技術組人員到位協助撲救火情。
5.2.1.7堅守崗位，注意觀察火場附近區域的火警信號，如有報警，應立即派專人查看。
5.2.1.8根據現場總指揮的命令起降防火卷簾門及開啟排煙送風系統。
5.2.1.9詳細記錄火災撲救工作的全部過程。
5.2.1.10在項目總經理、保衛部經理到達指揮崗位前，中控值班人員全面負責火警處理的指揮調度職責，並有權依據現場情況判斷是否撥打119（無法判斷火情趨勢時，寧可報警，不可不報）。
6．善後處理
6.1如條件允許，總經理應到場主持善後工作的有關事宜。
6.2項目總經理帶領物業人員安撫住戶/客戶，並考慮解決其臨時住所的問題。
6.3保衛部或綜合部負責對現場的拍照取證工作。
6.4如條件允許，工程部恢復電、氣等系統的運行。
6.5保衛部出具事故報告，經項目經理審批後報總公司。
6.6綜合部根據有關政府機關對火災的認定結果向保險公司辦理保險索賠事宜。
6.7由項目總經理統一行使對外發布消息權。

7．項目應根據自身的實際情況，制定相關個性文件為實施本預案的支持文件。
7.1支持文件目錄：
7.1.1義務消防隊組織架構圖及人員名單。
7.1.2轄區內重要水、氣閥門位置一覽表
7.1.3轄區內電路、電閘位置一覽表
7.1.4緊急疏散方案
7.1.5備用鑰匙啟用程序
7.1.6重點防護區域分布一覽表
7.1.7住戶/客戶緊急電話聯系表
7.1.8項目其他的關於火警火災事件處理的培訓文件

治安、刑事突發事件處理預案
1．目的
使項目全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區、大廈內的公共人員及財產的安全。

2．范圍
2.1適用於各項目、各部室。

3．事件級別的定義
盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件

4．事件處理組織機構、職責分工
4.1處理此類突發事件的主要責任部門為保衛部。
4.2其他部門應根據保衛部處理事件的需要提供相應的支持和協助。

5．通用處理程序
5.1物業任何員工，凡發現小區、大廈內發生上述突發事件，應及時進行勸阻或制止（刑事案件除外），並要保持清醒的頭腦，採取邊報告邊控制的有效措施，在第一時間報告保衛部中控室，報告時,如發現肇事者正欲逃跑或現行違法犯罪等緊急情況，可先通知門崗及巡視保安人員採取封堵及控制措施，而後及時報告有關領導或部門，但要注意自身的人身安全。
5.2保衛部中控室接到上述事件的報告後，應立即用對講機調集巡視保安人員到現場查看並進行事態控制，並向保衛部經理、主管報告。
5.3保衛部經理、主管接到報告後及時到達事件現場進行處理。
5.4如事件有升級、擴大趨勢，保衛部經理應及時向項目總經理報告。
5.5發生事件應立即報警處理，同時上報項目總經理及保衛部經理。
5.6在事件的處理過程中，其他部門人員應對保衛部提供積極的支持和幫助。
5.7刑事案件發生後，應保護好現場，除確有必要外(進入案發現場應人員要切記：1、不要觸摸現場任何物品。2、不要用現場的電話報警或通知相關人員。3、記清自己進入現場的行走路線。4、如對現場被害人進行施救時，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開，應用剪刀剪開繩索保持繩索解扣的原狀。)，任何人員不得在警方到達前進入或破壞案件現場。

6．特殊處理程序
6.1如在夜間發生突發事件，保衛部中控室人員在確認後應及時向保衛部經理、主管報告，並根據部門領導的指令及時啟動相應級別的事件處理程序。
6.2夜間發生上述突發事件時，保安隊長及班長應根據中控室的指令立即組織保安隊員迅速奔赴現場實施控制及警戒工作，並隨時向中控室報告現場情況。
6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人還未逃離的，保衛部應迅速對其人身和行為加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜貿然進行抓捕，應注意觀察嫌疑人詳細特徵（如面部特徵、身高、穿著、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），應組織人員進行外圍控制，等待警方到場處理或向警方提供線索。

7.3事件處理程序（盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件）
7.3.1中控室職責
7.3.1.1接到報告後立即用對講機或電話通知保衛部經理（主管）及附近保衛人員火速趕到現場。同時向項目總經理報告。
7.3.1.2立即對案件現場或各出入口進行定點錄像，對可疑的人或事要進行跟蹤監控，並及時通知相關保安崗位進行盤查控制。
7.2確保通信暢通，在整個事件的處理過程中做好上傳下達的工作。
7.3.2保衛部職責
7.3.2.1接到報告後，除各崗位留守人員外，其餘保衛人員應迅速趕到現場，在經理（主管）的指導下做好現場的控制保護工作，在公安機關到來前，禁止任何無關人員進入案件現場。
7.3.2.2保衛部經理對現場情況作一定了解後，向項目總經理匯報，並公安機關報案。
7.3.2.3根據現場情況進行必要的搶救工作，進入案發現場應人員要切記：1、不要觸摸現場任何物品。2、不要用現場的電話報警或通知相關人員。3、記清自己進入現場的行走路線及觸摸過的物品，待警方到場後一一說明。4、如對現場被害人進行施救時，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開，應用剪刀剪開繩索保持繩索解扣的原狀，以免破壞作案現場的痕跡。
7.3.2.4如嫌疑人正在現場作案，應抓住時機立即將其抓捕，並扭送公安機關。但抓捕時要注意個人和周圍群眾的安全，同時要盡量控制影響。
保衛部負責協助公安機關調查事件過程，登記涉案物品，做好報案登記、筆錄等。
7.3.2.5夜間發生重大搶劫、殺人、盜竊、爆炸等案件時，保安各崗應立即封鎖
所有出入口，組織巡邏崗、門崗、中控值班員對犯罪嫌疑人進行圍、追、堵、截，
所有人員只准進、不準出，經查實無疑並經保衛部門同意後才可離去。
7.3.2.6如住戶、客戶已自行報警，保衛部經理應向項目總經理報告，並准備相關的證據、資料，配合公安機關的調查。
7.3.2.7保衛部經理接到恐嚇爆炸、投毒的報告後應立即報項目總經理，同時向110報警。
7.3.2.8組織各部門協助公安機關做好隔離、清場、人員疏散等工作。
7.3.2.9協助公安部門做好案件偵破審理工作。
7.3.2.10待公安機關現場勘察完畢後，對案件現場進行必要的照相取證。
7.3.2.11事後出具事件報告。
8.3.3項目總經理職責
8.3.3.1接到報告後立即趕到現場，指揮有關部門做好現場的保護工作，組織人員搶救危重傷號。
8.3.3.2通知保衛部立即向公安機關報警。
8.3.3.3向保衛部經理（中控室）下達緊急疏散的指令。
8.3.3.4指揮保衛部門人員配合公安機關做好案件偵破工作。
8.3.3.5及時向總經理報告。
8.3.4物業員工職責
8.3.4.1物業人員在接到發生刑事案件的報告後，應立即向中控室報告。
8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃離現場，發現人應做好現場保護工作，及時搶救重號傷員，嚴禁任何人進入現場，等候保衛部人員前來處理。
8.3.4.3如遇恐嚇爆炸、投毒等案件，一般恐嚇者多數會採用電話通知或郵包的方式告知恐嚇信息。但無論何種形式，物業發現人都必須認真對待，慎重處理。
8.3.4.4當接聽恐嚇電話稱有炸彈時，接聽者必須保持沉著、冷靜，不打斷對方說話，並進行文字記錄。可根據談話情況通過提問了解對方，同時拖延時間，通過對話了解對方特徵，如：對方的性別、年齡、口音、談話速度、有無口吃、語氣激動或平靜、對方電話的背景聲音等等。
8.3.4.5取得上述材料後，接聽人員立即向本部門經理（節假日期間總值班人員）匯報，並通知保衛部。
8.3.4.6若物業公司員工在某一區域發現無主的不明可疑物品，絕對不要觸動，應立即報告中控室，且疏導周圍人員立即離開，等待保安人員到來。
8.3.4.7熟悉情況的人員不要隨意與無關人員對案件進行議論，以免泄露案情，影響案件的偵破工作。
8.3.4.8盡量安撫住戶、客戶情緒，對外界的詢問及訪問應按物業公司統一的口徑進行發布。

9．善後處理
9.1如條件允許，總經理應到場主持善後工作的有關事宜。
9.2項目總經理帶領物業人員做好對住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。
9.3保衛部負責對現場的拍照取證工作。
9.4保衛部根據公安機關的處理或偵察結果出具事故報告，經項目經理審批後報總公司。
9.5由項目總經理統一行使對外發布消息權。

10．項目應根據自身的實際情況，制定相關個性文件為實施本預案的支持文件。
10.1支持文件目錄：
10.1.1緊急疏散方案
10.1.2重點防護區域分布圖
10.1.3住戶/客戶緊急電話聯系表
10.1.4基本救護常識
10.1.5建築具體布局平面圖
10.1.6保衛部崗位分布圖
10.1.7項目其他的關於治安刑事案件處理的培訓文件

車輛事故突發事件處理預案
1．目的
使項目全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區、大廈內的公共人員及財產的安全。

2．范圍
2.1適用於各項目、各部室

3．事件處理組織機構、職責分工
3.1處理此類突發事件的主要責任部門為保衛部。
3.2其他部門應根據保衛部處理事件的需要提供相應的支持和協助。

4．事件處理程序

5．通用處理程序
5.1物業任何員工，凡發現小區、大廈內發生上述車輛事故事件或接到報告，應立即報告保衛部中控室，報告時應講明事故發生地點、有無人員傷亡、車輛號牌及基本特徵等情況。
5.2保衛部中控室接到上述事件的報告後，應立即用對講機調集巡視保安人員到現場查看並進行事態控制，並向保衛部經理、主管/領班報告（節假日報總值班）。
5.3保衛部經理、主管接到報告後及時到達事件現場進行調查處理，組織人員對過往的其他無關車輛進行疏導。並保護好現場。
5.4提取肇事車輛的行駛證及駕駛人身份證件，最好留取當事人關於事故的書面聲明。
的以外，物業人員在報警前應經項目總經理批准。
6．特殊處理程序
6.1夜間發生上述事件時由保衛部保安隊長進行處理，應向保衛部經理及時報告。
6.2為車主開具的車輛事故證明應有項目分公司的印章。
6.3車輛損壞又無法確認肇事者的，如條件允許，保衛部應通過監控錄像查找，同時在現場調查時應注意損傷痕跡的新舊特徵等細節情況。

7．特殊崗位要求
7.1保衛部經理、主管/領班、保安隊長應熟知處理此類事件的程序及保險理賠要求。
7.2工程部人員應掌握物業區域內的公共設施設備的價值及維修清單，以便於定損理賠。
7.3中控室應掌握所有登記車輛的情況。
7.4大門崗應對進入的所有無證車輛的情況及去向進行詢問並登記。
7.5保衛部人員應掌握撲救車輛火災及緊急救護的基本常識。
7.6綜合部人員應掌握保險理賠的程序及要求。

8.事件處理程序（車內物品丟失、車輛撞人、丟失、爆炸、自燃等事件）
8.1接到報告後立即用對講機或電話通知保衛部經理（主管）及附近保安人員火速趕到現場，同時向項目總經理報告。
8.2保衛部組織人員保護現場，記錄肇事車輛的車牌號碼，疏導交通及圍觀人群。
8.3根據車主的陳述詳細記錄丟失的車輛及物品情況。
8.4保衛部通過監控錄像及門崗的車輛進出登記查找相關可疑線索。
8.5對被碰撞的人員給予必要的救助，注意：切勿擅自移動受傷的當事人。
8.6如住戶、客戶已自行報警，保衛部經理應向項目總經理報告，並准備相關的證據、資料，配合公安機關的調查。同時協助公安部門做好案件偵破審理工作。
8.7待公安機關現場勘察完畢後，對案件現場進行必要的照相取證。

9．善後處理
9.1如條件允許，項目總經理應到場主持善後工作的有關事宜。
9.2客服部經理帶領物業人員做好對住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。
9.3保衛部負責對現場的拍照取證工作。
9.4保衛部根據公安、消防機關的勘察、鑒定結果出具事故報告，經項目經理審批後報總公司。
9.5由項目總經理統一行使對外發布消息權。

10．項目應根據自身的實際情況，制定相關個性文件為實施本預案的支持文件。
10.1支持文件目錄：
10.1.1完整的機動車輛登記記錄
10.1.2住戶/客戶緊急電話聯系表
10.1.3車輛事故證明（樣本）
10.1.4基本救護常識
10.1.5緊急疏散方案
10.1.6公共區域設施設備價值及維修價格清單
10.1.7項目其他的車輛事故處理的培訓文件