小區項目負責人物業帶班巡查制服

㈠ 求物業小區保安巡查制度

一、依照法律、法規及各項規章制度對園區治安情況進行巡視檢查。
二、上崗時著裝整潔(穿保安制服,戴正帽子,配戴胸卡)實行24小時全天候巡邏服務
三、巡邏過程中，須佩帶電筒、對講機等巡視器材。
四、對巡邏中發現的問題及隱患及時做出處理，並做好巡邏記錄
五、 對巡邏區內的可疑人和物品,進行監視、盤問和檢查,發現問題及時報告。
六、嚴格執行《保安巡邏規程》，對重點部位實施重點監控，阻止閑雜人員在園區內亂竄，阻止未經許可的人員進入園區重點要害部位。
七、 遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應立即向派出所報警並設法擒獲，
八、發現打架斗毆等情況時應應予以勸止及時報警，任何情況下不準與業主(住戶)發生沖突。
九、發現火情，應立即組織撲救並迅速報警。
十、檢查車場內停放的車輛,丟失和損壞。
十一、當班期間不可大聲說話或呼叫,互相打逗、推搡。
十二、不得濫用職權,毆打和侮辱他人。
十三、不得擅自離崗,不可避免需離崗時,及時通知班長。
十四、遵守紀律，服從命令。
十五、遇緊急情況(如漏水、停電、火災等)要保持頭腦冷靜,先做應急處理,及時上報,維持秩序,盡量避免人員傷害,減少損失
十六、 嚴格執行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員不得離開，可通過對講機系統向值班室或保安隊長查詢。

㈡ 小區物業管理規章制度

一、安全職責

1. 嚴格執行公司的各項管理制度;

2. 負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督;

3. 負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防範的督察;

4. 做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的葯及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導;

5. 查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故;

6. 建立健全和管理好系統檔案資料;

7. 抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓;

8. 做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作;

9. 完成領導交辦的其他任務

二、護衛崗位職責

1.24小時嚴密監視護衛對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢;

2.掌握業主的來客動態，維護小區秩序;

3.嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內;

4.熟悉小區內住戶的基本情況;

5.做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確;

6.嚴格執行24小時巡邏制度;

7.對於進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行;

8.對於進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。

(2)小區項目負責人物業帶班巡查制服擴展閱讀：

隨著我國城鎮住房制度改革的力度不斷深化，房屋的所有權結構發生了重大變化，公有住房逐漸轉變成個人所有。原來的公房管理者與住戶之間管理與被管理的關系，也逐漸演變為物業管理企業與房屋所有權人之間服務與被服務關系。

在住房制度改革和城市建設發展過程中，物業管理這一新興行業應運而生。全國物業管理企業飛速增加。它的產生和發展，對於改善人民群眾的生活、工作環境，提高城市管理水平，擴大就業起著積極的作用。也出現了一些問題，需要通過立法、完善制度加以解決

參考鏈接：

物業管理條例

㈢ 求物業小區值班巡邏崗位責任及行為規范

1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；
③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；
④熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法；
⑤做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。
⑥負責回答解決住戶及來訪人員提出屬於本崗職責內的問題；
⑦對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標准，樹立公司良好形象和個人道德風范；
②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；
③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；
④熟悉物業轄區消防設施的配置，並能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；
⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；
⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。

㈣ 物業小區負責人職責

物業公司某小區負責人主要職責:1、負責全面管理小區的日常工作，保潔員和秩序維護員的日常工作安排
2、負責小區日常維修工作的協調和安排
3、負責與業主的日常溝通和協調工作
4、負責全體員工的日常培訓工作
5、負責與上級主管部門溝通和協議調工作。
物業管理工作瑣碎而繁雜，需要物業負責人具有較強的溝通能力。

㈤ 物業各崗位職責制度

物業管理人員工作職責是

維修技工崗位職責
（l）准時到達工作崗位，服從領導的調度和工作安排，按時、按質、按量地完成任務，不擅自離崗和串崗。
（2）遵守員工守則和本部各項規章制度、操作技術規程，努力學習，不斷提高思想素質和技術業務水平。
（3）對業主彬彬有禮，堅持業主第一，恪守「客人都是對的」服務信條，把「理」讓給客人。以優質的服務為公司爭取榮譽，創造財富。
（4）發揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻。

工程部文員崗位職責

受部門主管直接領導，負責部門內日常內務工作：
（1）努力完成部門主管交送的各項事務，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。
（2）負責有關資料、文件的收發和分類歸檔，准確無誤地填制各種報表和表格。
（3）負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。
（4）說話和氣、熱情，禮貌接待內外來訪人員。
（5）傳達主管有關工作安排，並將落實情況及時匯報。
（6）熟悉了解部內人員的家庭情況。
（7）參加會議，並做好會議記錄、整理工作。
（8）負責收集、整理、復印、描繪、完善動力工程系統的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。
（9）每月負責把各系統的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零件或更新等內容填入部門的設備檔案書。
（10）負責動力設備運行時間、動力物資、人力消耗統計。

設備管理員崗位職責
（1）負責編制和執行管理處計量設備的年檢計劃。
（2）負責校準用的計量設備的送檢工作。
（3）負責測量用的計量設備的檢驗和校準。
（4）負責管理處計算機及其相關設備的管理和維護，協助各部門解決技術上的問題。
（5）負責聯系和辦理管理處各重大設備的維護和保養工作。
（6）參與並協助管理處實行的技術改造工作和重大設備的購置計劃。

土建工程師崗位職責
（1）負責公司所屬物業管理項目土建工程方案制定。
（2）負責公司新物業管理項目的接管驗收中士建和裝飾專業工程檔案的核查工作。
（3）負責核查用戶裝修申報材料的土建專業內容。
（4）負責核查施工承包合同的土建內容。
（5）負責審核施工單位預（決）算書中的土建和裝修專業內容。
（6）負責公司建築物的建築、結構的檢查工作及監管工作。

工程部領班崗位職責
（1）規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務。
（2）管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備經常處於良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班（技術員）的首要責任。對管轄設備要嚴格做到「三干凈」（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、「四不漏」（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、「五良好」（使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調整良好）。
（3）領班是班組的骨幹，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題。
（4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效地組織力量搶修。
（5）做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。並負責檢修保養計劃實施。
（6）做好本班設備的技術檔案，每月定期交主管審閱。
（7）做好班組人員考勤制度和維修台賬，每月報主管匯總。

工程部副主管崗位職責
（1）對管理處經理負責，當好部門主管的助手，協助主管搞好部門管理工作和協調工作。
（2）認真執行管理處經理的指示與交辦的任務，忠於職守，以身作則。
（3）加強業務管理技巧的學習，全面熟悉管轄范圍內的各種操作規程，提高工作效率、質量。
（4）認真做好本職業務工作，勤檢查、勤督促，嚴格要求員工執行崗位責任制。
（5）主管是直接面對具體問題的處理者，同時要肩負對新來員工及在職員工的崗位職責培訓。
（6）關心員工、愛護員工，學會做員工思想工作，要全面地了解員工思想並及時向管理處經理匯報，了解員工的學習、工作等情況，真正起到主管助手的作用，協調好上下關系。
（7）勤巡查，發現問題及時向管理處經理及主管匯報，聽取指示。
（8）搞好團結，加強內部各班以及與其他部門之間的聯系。

工程部主管崗位職責
（1）對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：
①主要設備的運行技術狀況，發現問題立即組織處理。
②檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正。
③現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。
④實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時採取糾正措施。
⑤審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。
（2）設備發生故障及時組織檢修，發現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統設備處於優良的技術狀態；做到「三不漏」（不漏油、不漏氣、不漏水）、「五良好」（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。
（3）負責制定所管轄系統運行方案，並不斷與運行人員研究改進措施，使本系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗。
（4）負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，並負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標准，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。
（5）切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到「三干凈」（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、「四不漏」（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。
（6）針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德、物業服務意識教育和專業技術知識培訓。
（7）審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。
（8）掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計，提出與原系統匹配的可行方案。監督施工，驗收施工質量。
（9）負責裝修管理中有關規定的審查和驗收，確保建築物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求。

單體樓門崗工作標准
1. 著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；
2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；
3. 每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、准確、動作到位；
4. 站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微並攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；
5. 認真填寫、看好交接班記錄內容並按要求完成；
6. 熟記本樓內各住戶情況；
7. 住戶進出時，要主動「問好」、說「再見」，並提供拉門服務，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作；
8. 當班期間，態度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；
9. 作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，並作好收發記錄；
10. 作好來客登記工作，並隨時與巡邏人員保持聯系，以便掌握樓內各時段內情況；
11. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；
12. 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）
13. 遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；
14. 熟練使用各種消防器材，掌握使用要領；
15. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；；
16. 下班換崗後，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

車輛管理工作標准
1. 道路線型、斷面與整個住宅區建築群體布置相協調；
2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處；
3. 外來車輛未經許可，不可進入轄區；
4. 進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理；
5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區；
6. 駛入轄區內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生；（救護車、警車、救火車除外）
7. 轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；
8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到；
9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；
10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鍾內通知車主；
11. 停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；
12. 停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；
13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；
14. 停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；
15. 轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%；
16. 地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；
17. 臨時停放車輛收費率100%；
18. 每車位文字檔案齊全、資料准確率100%；
19. 外來進出車輛有登記，完成率100%，准確率100%。

空調運行工崗位職責
（1）熟悉本大樓裝備的空調型號、操作規程，每天准時開啟和關閉，對外界和各空調區域的溫度、相對濕度進行監測，根據外界天氣變化及時進行空調工況調節，努力使空調區域的溫度、相對濕度符合規定的數值范圍，並按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時記錄一次運行情況）。
（2）設備開、停應須及時轉換運行狀態牌，尤其是接到維修人員停機維修通知後，立即掛檢修牌。
（3）值班人員必須掌握設備運行的技術狀態，發現問題立即報告領班或主管。發生緊急故障，領班或主管不在時，值班人員負責組織力量及時處理。
（4）做好空調設備維修保養記錄及設備故障記錄。
（5）做好空調和空調機房及控制櫃的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。
（6）積極參加業務學習和技術培訓，提高業務技術水平。
（7）值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮，嚴守操作規程。對領班安排的工作負責，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。
（8）嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規章制度。

巡邏崗工作標准
1. 著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；
2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；
3. 器械佩帶、物品配備齊全、整齊；
4. 白天巡邏園區不少於6次，樓內不少於8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少於6次；
5. 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置並詳細記錄後上報；
6. 巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；
7. 對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；
8. 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；
9. 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；
10. 接客戶電話報案後，5分鍾內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鍾內到達現場；
11. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
12. 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；
13. 園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視且形象感要好；
14. 遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；
15. 下班換崗後，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；
16. 按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

園區門崗工作標准
1. 著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；
2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；
3. 每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、准確、動作到位；
4. 站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微並攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；
5. 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；
6. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；
7. 短時間內熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）；
8. 對住戶要用規范用語問好；
9. 認真作好來客登記工作，並及時與巡邏崗人員保持聯絡；
10. 遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；
11. 指揮車輛進出時，動作統一、規范、不僵硬，目視無不舒適感；
12. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13. 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；
14. 下班換崗後，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；
15. 按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

電氣主管崗位職責
崗位名稱：
電氣主管
直接上級：
工程部經理
直接下級:
強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班
本職工作：
1． 對工程部經理負責，並完成部門經理交辦的各項任務；
2． 熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規、規范及安全規程；
3． 負責協助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；
4． 負責小區已接管項目所有強、弱電設備、系統的正常運行、管理、維戶、維修、保養，全面掌握小區強弱電系統及其設備的性能和使用方法；
5． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案並組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前後運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；
6． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；
7． 負責每周一次對小區內所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛星機房、中控室中的設備、設施進行檢查；
8． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；
9． 負責所有涉及本專業的技術服務工作並承擔相應責任；
10． 負責每月15日前提交所有電氣專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；
11． 負責編制所轄區內每台電氣設備台帳，繪制小區電氣系統圖；
12． 負責制定電氣設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；
13． 負責小區內施工用電的現場安全管理、計量和收費工作；
14． 負責維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓及技術管理管理和指導；
15． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；
16． 每月底負責小區設備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總並上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤；
17． 積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

工程部經理、部分主管、領班崗位職責
崗位名稱：
項目工程部經理
直接上級：
行政上級項目 專業上級公司工程部經理
直接下級：
工程各專業主管、檔案管理員、工程部文員
直接責任：
1、 在項目經理的直接領導下負責小區有關工程各項工作的具體實施；
2、 熟悉和遵守國家有關小區各種設備、設施的運行管理的法規、及安全使用規程；
3、 負責協調管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。
4、 負責執行公司工程部下達的各項任務，並監督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工後上報項目經理和公司工程部；
5、 積極配合國家有關部門對小區特種設備、設施的檢查工作；
6、 負責協調項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發商的各項工程問題的處理；
7、 負責向項目經理提出公司管理方面的合理化建議；
8、 負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經理提交工程部工作總結；
9、 負責組織人員配合公司工程部對小區內物業接管驗收和交接工作的順利進行，負責住宅區全部工程資料的交接和使用管理工作。
10、 負責向小區業主管理委員會出具小區設備、設施大、中工程施工報告，並進行各方面的解釋；
11、 負責簽發工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內部管理規定；
12、 負責小區內所有施工現場的統一管理和協調；
13、 負責工程保修、特殊設備的保養、設備更新改造方面各種合同文本的起草，並負責監督乙方執行合同的全過程；
14、 負責小區已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定；
15、 負責監督小區各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規操作進行及時處理；
16、 負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工作中發生的問題及問題的處理辦法；
17、 負責組織人員參加住宅區物業接管驗收和交接工作，負責住宅區全部工程資料的交接和使用管理工作；
18、 負責組織實施小區重要部位雨季的防汛工作，消防設備、設施及系統可靠性試運行；
19、 負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，並對即將發生的問題進行預見並採取必要的措施進行處理；

崗位名稱： 綜合維修主管
直接上級： 工程部經理
直接下級： 維修領班
本職工作：
1． 對工程部經理負責，並完成部門經理交辦的各項任務；
2． 熟悉和遵守國家有關房屋及樓內公共設施管理等方面的法規、規范及安全規程；
3． 負責協助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；
4． 負責協助項目其他部門處理小區工程維修投訴的解釋和處理工作。
5． 負責按公司及項目有關規定核定住戶維修項目和標准，監督維修人員及時為住戶提供服務，並按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量並採取有效措施改進服務；
6． 負責小區已接管項目公共區域所有設施的管理、維修和維護工作；
7． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案並組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前後運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；
8． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；
9． 負責每周一次對小區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，並負責各種搶險工作；
10． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；
11． 負責所有涉及本專業的技術服務工作並承擔相應責任；
12． 負責每月15日前提交所有電氣專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；
13． 負責制定公共區域設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；
14． 在部門經理的指導下具體負責小區內改建、擴建項目的施工及現場監督管理工作並全面負責施工現場安全管理工作；
15． 負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓，並對培訓效果進行考核，以促進維修人員業務素質的不斷提高；
16． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；
17． 負責向經理提出工程管理方面的合理化建議；
18． 積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

㈥ 物業巡查的目的和意義

物業巡查的目的，就是保證小區的安全，和小區公共設施出現損壞的情況，能夠及時發現，進行修理。

物業每日巡查的工作

1.巡視所管理的小區一遍，巡視內容為：

（1）查小區內是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，牆壁有無亂塗、亂畫、張貼廣告，有無亂擺攤販）；

（2）小區內是否有不安全隱患（房屋是否出現嚴重破損，通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，內有無可疑人員活動）；

（3）小區內環境與衛生是否符合標准（樹木花草有無損壞，房前屋後，公共場所有無亂丟扔垃圾，垃圾桶是否倒請，有無亂停放車輛，亂晾曬衣物，有無影響正常休息的雜訊源）；

（4）基礎設施是否完整（道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護栓，路障是否完好，娛樂設施有無損壞）。

以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題，能處理的應立即處理之，重大問題和不能處理的問題應向物業經理匯報。

2.收繳業主（住戶）管理費、各項規定費用；

3.接待業主（住戶）來訪和處理有關物業管理的投訴；

4.解答業主（住戶）提出的有關物業管理業務咨詢；

5.安排保養、維修任務，驗收修繕質量；

6.做好工作日記（內容為：記錄每天完成的工作，發現和處理問題，上級領導的指示，急待解決的事務，住戶投訴等）。

7.整理內務（包括打掃辦公室；整理文件、資料圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。

每周工作的記錄

1.走訪住戶（內容：與住戶交換物業管理意見，了解住戶有什麼困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業、工作單位、單位和住家電話，家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更，住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養和維修狀況）；

2.初審住戶裝修申請，並報上級審批；

3.檢查公共設施是否完好（內容包括：電梯運行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品；公共照明是否完好，配電箱，水表設備是否有破損，小區內信報箱是否有破損），發現問題應及時處理或報有關部門，並協助處理。

4.檢查垃圾桶是否噴灑葯物，各樓層公共部位是否清潔。

5.檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶、了解房地產信息。

㈦ 物業管理的規章制度

物業管理公司規章制度

一、 目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、 適用范圍：
新天美地花園物業管理公司所有工作人員。
三、 職責：
3.1**物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。
四、關於服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；
4.6不得擅自塗改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；
4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關於上班時間
5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批准後方可請假（特殊情況例外）；
5.4嚴禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得塗改簽到表。
六、關於廠內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對花園內的設備亂塗、張貼；
6.5節約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發生事情必須立即上報、聯絡；
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內吸煙；
7.5不準喧嘩、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內的東西；
**物業管理公司規章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼後方可離開；
3、嚴禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經許可不準在公司內演說集會示威；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除並扣除所有工資；

違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。

關於上班時間
1、 無故早退或遲到，罰款5元，
2、 無故曠工一天扣除2天工資；
3、 曠工連續3天，按自動離職處理；
4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、 發現代人簽到，一律罰款20元；
6、 擅自塗改簽到表，一律罰款20元。
（所罰款項存用於公司活動基金）
關於花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告並罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除並扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內張貼、亂塗，按警告處理並罰款5元；
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，並酌情加倍處罰。

其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理並罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告並罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；
4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除並送公安機關處理；
6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告並罰款10元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，並給予警告。

員工考勤和休假的規定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，並考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特製定本規定
（一） 考勤
1． 考勤內容
① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；
② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
③ 工作時間未經領導批准離開工作崗位者，為擅離職守；
④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鍾，或未經准假而不到班者，均為曠工。
2． 考勤須知
① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重後果的，應追究其責任。
② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，並按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。
表一
曠工天數 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天
扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名
3． 請假辦法
① 公假
經公司批准脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批准休養、參觀、訪問的模範代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。
② 調遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天×1.5×加班天數；法定假日加班費：工資÷26天×2×加班天數計算。
（二） 休假
1． 員工休假必須服從組織安排，並按規定逐級審批，報人事部批准，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委託別人或電話告假，回來上班後再補請假條。
3． 婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，並以領取結婚證為准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。
4． 喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。
5． 產假、計劃生育假
① 女員工產假按下列標准核給（發基本工資）
表二
假期內容 假期天數 說明
產假 90天 難產或雙胞胎加14天假
晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給
② 臨時工產假56天，發60%的工資。
③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。
④ 接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：
▲ 放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術後7天內不安排重體力勞動；
▲ 經計劃部門批准取宮內節育器的，休息2天；
▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6． 病假
① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假；
② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：
表三
連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上
三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%
連續病假六個月以上 建議離職並補發一個月基本工資。
7． 事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8． 探親假
① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；
③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為准，否則以事假論）
④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。
9． 年假
① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。
② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10． 說明
本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特製定以下規定：
一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批准，辦公室核實。一天以上由主任批准，三天以上要經理批准，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。
（1） 請事假扣發當天工資。
（2） 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。
（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。
（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。
（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償並扣發工資。
五． 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。
七． 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
八． 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度
一． 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五． 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六． 愛護公共財物，節約用水用電。
七． 重視防水、防盜和安全生產。
八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十． 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

辦公室值班制度
為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一． 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二． 值班地點：公司客戶服務中心。
三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四． 值班人員應填寫值班登記表，註明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五． 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，並請求有關部門協助處理。
六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，並報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，並在值班登記表上註明。
八． 國家法定節假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二． 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有迴音。
五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度
一． 用戶投訴的接收
1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3． 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便於跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，並與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）
1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
（1） 由有關班組負責作出補救措施。
（2） 作出補救措施的同時，還需採取糾正措施，近預定時間完成。

2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3． 對需採取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4． 在完成補救措施後，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

業主投訴處理和分析制度
一． 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論採取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然後按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
二． 各責任部門接到投訴後，在預定時間內向業主答復採取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。
三． 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，並將結果反饋給部調度室。
四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五． 服務中心應採用電話或其他形式跟蹤投訴解決後是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。
六． 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重復發生。

業主意見調查和回訪制度
一． 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：
a） 供電管理；
b） 供水管理；
c） 消防治安管理；
d） 衛生管理；
e） 綠化管理；
f） 公共設施管理；
g） 維修服務；
h） 服務態度。

二． 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，並將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。
三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。
四． 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。
五． 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。
六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。
七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
八． 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
九． 回訪後遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有迴音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置於住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。
一． 接待來訪投訴工作
1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解並支持管理處的工作。
3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，並及時向主任匯報，由主任決定採取或制定整改計劃，並張榜公布整改措施和表彰「愛我小區」的住戶名單，同時給住戶優先評選「文明戶」。
5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢後應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有迴音。
6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7． 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。
二． 回訪工作
1． 回訪要求：
（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。
（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
（4） 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2． 回訪時間及形式：
（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
（2） 物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。
（3） 每季度召開一次住戶座談會，徵求意見。
（4） 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
（5） 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

回訪工作制度
一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低於10%；主管回訪率不低於30%；維修負責人回訪率不低於60%。
二． 回訪時間安排在維修後一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。
三． 回訪內容：
1． 實地查看維修項目。
2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3． 征詢改進意見。
4． 核對收費情況。
5． 請被回訪人簽名。

四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區管理處回訪回訪制度
為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身於住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特製定對住戶回訪制度。
一． 回訪要求
1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。
3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4． 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有迴音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二． 回訪時間及形式
1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。
3． 每季度召開一次樓長會，徵求意見。
4． 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。
6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

接下

㈧ 物業小區重點部位巡查制度

物業小區重點的部位巡查制度，就是對小區的公共道路，包括一些比較偏僻的地方進行定時的保安巡邏，是小區處於安全穩定的狀態。

㈨ 小區物業房屋共同部位日常管理巡檢記錄

如果你們公司有9000質量體系那麼就有規定的表單，如果沒有就自己制一張，包括日期，巡查地點責任人及備注欄（巡查不合格的地方要寫明情況）