校服滿意度調查表的目的

⑴ 滿意度調查的作用

不同公司的模型，從總體的角度來講，其作用是基本一致的，但各個模型會根據側重點不同，而少有差別，如：SatisGET模型，體現了滿意度調查的作用。主要有以下三點：
1） 運用科學方法間接獲得客戶滿意度的關鍵因素，將有限資源投放到最有效的方面；
2）為員工的績效評估提供准確的依據；
3）考察不同滿意度與忠誠度的人群特徵，分析客戶價值，將有限的資源分配給最有價值的客戶——市場細分策略。
達聞通用市場研究公司滿意度調查技術（1--10代）

⑵ 滿意度研究的研究目的

建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系；量化服務現狀水平；明確服務優勢和不足所在；為「以客戶為中心」服務理念確定考核依據；為服務改進提供方向；全面提升服務競爭力和行業地位。
滿意度是客戶的消費體驗與期望值之間的匹配程度。滿意度的KANO三層次論是：
1、滿足（Satisfied）：對於消費者而言，這一層次是滿意度的基礎，如果做不到，消費者會迅速產生不滿；
2、渴望（Desired）：對於消費者而言，他們非常渴望這一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他們的滿意程度；
3、驚喜（Surprised）：這部分並不是消費者所要求的，因此，做不到消費者並不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，並成為忠誠的用戶。

⑶ 服裝客戶滿意度調查表格

首先想問的是你的調查目的，
不知背景的情況不可能存在有效的表格出來，否則也沒有成效。
還有你目前的客戶是什麼類型的，對應的類型可以設計出不同檔次的表格，
當然表格不一樣能調查出的結果也是不一樣的。

⑷ 員工滿意度調查的意義

員工滿意度調查是企業管理的一項基礎工具。企業所有的管理活動和管理制度都是服務於企業的利潤和績效，管理的出發點和歸宿點是人，員工也是企業管理當中唯一活的和能動的因素，組織的活性和組織活動能力強弱由企業全體員工決定。
員工滿意度調查，調查的對象是企業的員工，通過調查了解管理中最重要和最活躍的因素——員工來了解企業狀況，在調查的過程中一方面了解和理解員工的詳細情況，一方面也向員工傳達了企業的文化管理理念和先進現代管理思想，起到傳播的作用，另一方面通過調查活動起到上下溝通的作用。同時，通過員工滿意度調查，從另外一個角度來審視企業的經營、管理、管理制度、組織狀況和管理者情況等企業經營管理方面的狀況，幫助企業了解現狀，發現問題，進而為解決問題提供量化數據支撐。從員工的角度來審視企業可以收到非常好的效果，因為企業的全體員工是企業建設的直接參與者和行使者，同時也是企業管理和經營活動的直接感受者，因為他們直接在做，在直接做的過程中，直接感知和體驗來的信息是第一手的，因而更為真實可靠。同時全體員工也是企業經營的主體和管理的受眾。所以開展員工滿意度調查為企業管理提供了真實可靠的量化數據基礎，是企業管理的一項基礎性工具，是企業戰略管理的基礎。

⑸ 求一篇有關學生對校服態度的調查報告

山東省平度第一中學高二年級調查統計實踐活動主題關於高中生對校服的態度的調查報告調查時間：2009年4月 調查對象：平度一中學生共分發問卷數：64 收回問卷數：62小組負責人：李冬曉小組成員：尹君 李馬娜 禚江浩 張志剛 袁同同 於磊（一） 理論意義及現實背景現在中學生攀比之風盛行，大到MP3、MP4、手機，小到運動鞋等日常用品，而在衣服上的攀比更為嚴重：李寧、阿迪達斯、CBA、喬丹等名牌時常出現在學生口中，有些人甚至為了買一件心愛的衣服整天省吃儉用，弄得自己營養不良。而有了校服似乎就可以避免這種問題。校服可以把學生放在一個平等的位置上，而且相同的穿戴也會使同學們找到更多的交往理由，增進同學們之間的友情。針對以上情況，我們小組開展了一項關於高中生對校服的態度的調查，期望可以引起學校的重視，並能引起大家對於校服的關注。（二） 社會調查情況1：問卷設置及目的面對中學生日益增長的穿衣消費，我們不禁會想中學生是否還希望有自己的校服。中學生追求個性，但有的學生的服飾卻過於個性不符中學生的身份。現在我們學校並沒有統一的校服，是不是有一些學生經常遭受教師或家長的責難呢？同時，校服在推廣過程中會有哪些問題介入同學們的視野，大家又對這些問題持有什麼樣的想法或期望呢？以上諸多問題促成了我們的調查問卷。1:是否曾因服飾問題受到老師或家長的責難 A：經常 B：有時 C：從未2：你是否希望有校服 A：是 B：否（回答A者繼續回答3，5；回答B者回答4，5）3：你希望有校服的原因A：不用再買衣服，省錢 B：利於學生管理 C：可以防止攀比現象4：你不希望有校服的原因 A：面料差B：款式單一缺乏個性C：不好看D：經濟負擔5：如果學校統一服裝的話，你最能接受哪種類型的校服？A：西裝式，男生打領帶，女生穿裙B：中國古典型C：運動服D：其它2：數據統計 ABCD13．1%28．6%68．3% 235．9%64．1% 343．5%21．7%34．8% 411．1%48．9%28．9%11．1%539．756．3%46．1%7．9% 3：數據分析和結論從數據統計可知，只有35．9%的學生希望有校服，而有64．1%的學生不希望有校服。關於學生服飾穿戴方面有68。3%的學生從未受到教師或家長的責難，有28。6%的學生有時受到責難，而只有3。1%的學生經常受到責難。在希望有校服的同學中，原因比較分散，有43。5%的認為校服可以省錢，減輕家庭負擔；有21。7%的認為校服利於學校管理，利於學校整齊化一；剩餘34。8%則認為校服可以防止攀比。而在不希望有校服的學生中，有48。9%認為校服款式單一，缺乏個性。有28。9%認為校服不好看。各有11。1%的學生是因為經濟負擔和面料差而不希望有校服。關於中學生心目中理想的校服，有46。1%選擇運動服，有39。7%選擇西裝式，6。3%選擇中國古典式，其它只佔7。9%。綜合各項數據可以看出：大多數學生能正確掌握自己的穿戴，不會因服飾問題而引起家長與老師的不滿。中學生正在以穿著來展示自己的個性和風采豐富自己的生活，吸引同齡人的眼光。而校服的款式單一，缺乏個性，面料較差等原因似乎已經不能滿足學生的需求。當代中學生眼中的校服一是比較個性、帥氣的西裝服式，另外就是運動的服式。因此，如果學校有統一服裝的設想，可以從以上結論出發構建。（三） 希望與設想中學生學的是知識與如何豐富自身的內涵而不是如何通過自己的外形與服飾來展示自己的個性。眼一睜一閉，三年就過去了。所以我們應當將精力主要集中於學習上，而不要為了所謂的攀比而浪費時間與精力。中學生只要穿著得體、干凈，符合我們中學生的身份即可。有時，樸素也是一種美。學校對於校服如果有所設想的話，可以找設計師設計幾套不同的校服，展示給全校師生並調查學生的滿意程度，給學生一些自由的選擇，從而打消一些同學對於校服的各種顧慮，提高校服在中學生心中的受歡迎程度。

⑹ 調查客戶滿意度的目的

這個目的，可能是為了提高自己的再生產的信心的，還可以改善自己的某些觀點。

⑺ 顧客滿意度調查的調查的作用

作為一個企業，不要以為建立了投訴與建議系統，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應：70%的購物者將到別處購買；39%的人認為去投訴太麻煩；24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物；17%的人將對劣質服務寫信投訴；9%的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明並不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展周期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。
企業可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計：一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發現顧客滿意與不滿意的主要方法，企業將利用這些信息來改進它下一階段的工作。 企業應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，了解為什麼會發生這種情況。IBM企業每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因：是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事「退出調查」和控制「顧客損失率」是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的調查方法說到底是搜集有關信息，為此，企業必須花代價、精心設計自己．的信息系統。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿意調查即屬此類；非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排「眼線」、「卧底」等即屬此類。正式信息渠道的優點是程序化，弱點是太慢，另外由於面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。

⑻ 客戶滿意度調查有什麼作用

隨著公司發展，上了各種的質量體系，各種質量體系中都會這么說這么一段，「在客戶管理體系策劃過程中，要策劃和組織實施相關的活動了解客戶滿意度，並不斷提升促進公司品牌和產品服務」。（很完美的的一句費話，沒說怎麼策劃，也沒說客戶滿意度再怎麼了解）

有問題找度娘，搜了半天，因為不同行業和產品的特殊性，也沒有找到現成的案例可以借鑒。只能自己動手，豐衣足食了。

當自己遇到問題，不知道該怎麼下手的時候，打開思維導圖利器Xmind，編寫邊畫。

項目策劃起來，有兩件事情最重要，思路和邊界。有了思路，千頭萬緒就找到了穿針引線的銀針。有了邊界，就知道自己要干什麼，自己不要干什麼，就能找到目標。剩下就好辦了。

客戶滿意度調查，首先有幾個問題要搞清楚：

1.客戶滿意度調查的目的是什麼？

了解產品真實現狀？發現產品和服務問題?挖掘客戶需求?挖潛商機?提升客戶滿意度? .... 等等，好像目的很多嘛，看上去都很有意義，到底要選那個，這就要結合自己的現實需求了，還是現實點，不可能一口吃個胖子，解決問題的最好的方法，必經的三個步驟，發現問題、分析問題和解決問題。因為之前沒做過，只是自作多情的想自家的產品有多好，但是沒有數據和信息支撐，很難盲目下定論，所以還是先以了解產品的真實現狀，以了解和發現問題作為目標，邁出第一步。

2.哪些產品和服務需要調研呢？

如果是單一產品好說，如果有好多種產品，就得抓重點，優先調查主要產品的客戶滿意度，畢竟這些產品是提供銷售額和現金流的領頭羊，首先要認真剖析的。

3.調查目標人群是誰？

調研產品確定了，調研目標人群的確定也是要理清楚的，因為一個產品從生產出來到最終用戶手裡中，有一個供銷的過程，拋開生產和中間物流環節，最起碼有客戶和用戶兩個角色，不過客戶和用戶需要區分對待，所謂客戶是出錢的人，用戶是使用的人。很多時候，客戶可以是用戶，但是用戶不一定是客戶，不同的角色，對同一產品關注點不同，給出的產品滿意度也是不一樣的。最好理解的例子就是家長給小學生買文具，家長是掏錢的，孩子是使用的，所以家長才是客戶，而孩子是用戶，家長關注貴不貴，孩子關注好不好玩。所以客戶和用戶都是產品好壞的的直接評價者，賣家自然都要關注的。

4.調查過程中要問些什麼呢?

這是最費腦筋的一個過程，針對每個產品的要提出的具體問題製作一份詳盡的調查問卷，這個過程是要具體產品具體分析的，看你的產品側重哪些環節。還好，我們公司當時就4個主要產品，幾份問卷做下來，也廢了不收周折，這個時候有個關鍵角色，就是產品經理，畢竟產品經理對產品應該是最熟的，客戶滿意度是產品經理的關鍵KPI，這個問卷的關於產品的具體問題還是要產品經理提供和確認。問卷問題結構上總體上可以分為產品、服務，圍繞為客戶創造價值的方面進行針對性的調研。拿當時做調研的軟體產品舉例來講，產品方面就有產品核心功能點的用戶體驗問題、那些功能需要改進，哪些問題對用戶幫助最大等等，服務方面就是售前人員、售後服務人員的服務態度，技術水平和響應及時度等方面進行詢問調研。通過結構化的設計和分解，問卷做起來就有條理和簡單多了，再有就是在問卷設計時，要多選擇，少填空，減輕客戶的負擔，選型的設計上要不能模稜兩可，不要有歧義，選項數量，單選可以採用2個或3個，多選最多不超過7個，填空題，能填數字的，就不讓寫文字。總體上原則，就是客戶怎麼省事怎麼來。除了選擇問題，還要設計填空題，讓客戶對那些沒有被問到的問題進行集中反饋，也是對務虛建議的一種好的收集方式。最後為了將感性問題用數字量化，讓客戶填完之後對你的產品給打個分，滿意度自然就算出來了，滿意度說實話，真的很難量化，設置一個打分范圍，打個分，客戶心裡的認可度還是能看出來的。

以上四步做好了， 剩下的就是採用什麼形式調研了，面談成本高（特殊VIP客戶和細節了解使用），電話需要手、腦，耳朵並用（初步調研後回訪使用），專注要求高，並且被調查者也不一定有時間陪你聊，在這有些不好的問題，一般都不好當面說，現在在線調研很多，方便多了，比如問卷星、騰訊問卷，問卷星有廣告，還要收費，不收費的使用上有很多限制，果斷選擇騰訊問卷，鵝廠的在線問卷16年用的時候了解一次，功能還不太完善放棄了，但因為公司申請個付款流程太麻煩，17年又深入研究了一下，經過一年的時間，改善很多，關鍵還免費，上手還算容易，界面在PC和移動端設備都能很好兼容，還能自動出統計分析報表，在這里就推薦一下了。

把做好的調查問卷按照在線問卷的格式在線錄入和編輯，然後預覽，發布（周密一點的 話，建議正式提交客戶之前，現在一個小圈子裡小范圍測試一下，檢驗一下問卷的設計是否有bug，檢驗修正一下內容），剩下就是通過各種渠道（微信轉發、朋友圈、微博、QQ群、社交網站、網站、論壇、貼吧、郵件自媒體等等）對准你的目標客戶和用戶擴散出去了，大功告成一半，剩下就是看著後台數據不斷冒出了。

5.一次問卷調查會持續多長會時間呢？

這個要看地域范圍和數據回收增長趨勢，當時我做的是全國的區域，因為我們的客戶群體不大，有用戶也有客戶，但是分布比較廣，前期預設了一周，畢竟客戶時間檔期都比較少，用戶倒是很積極，可能是直接用戶，訴求更迫切。一周基本上全國各個省份的用戶數據都上來了，但是客戶的數據上來的不多（我們客戶有些是企業領導，領導就是忙，沒時間填），又延遲了一周，然後請我們散布在各區域的人員定向游說擴散，主要是很對大客戶交流推薦一下，還是很不錯的，各地大客戶的反饋數據都上來了，這樣才算初步達到問卷調查的目的。在觀察個三五天，就沒什麼反饋數據增長了，果斷下線，開始分析反饋的樣本數據，結合在線的自動動報表，編輯輸出本次客戶滿意度調查報告，報告的分析也是個不小的活，先要整理數據、清洗數據（去掉無效數據），統計數據和圖形化處理了，又經過了1周的時間，輸出了了一份完整的客戶滿意度調查報告。因為是第一次，還是自己上手干來的暢快，還是蠻有成就感的，報告出來後，再然後就是反饋給管理人員和各個產品經理了，該整改整改，該優化優化，該升級升級，該回訪回訪，夠研發忙一陣子了。

做產品的，總是感覺自己的產品很好，是一定做不好的。滿意不滿意，好不好，自己說了真不算數，客戶說好，才是真的好，客戶滿意度調查可以說是一種了解客戶的有效方法，不僅能了解客戶態度和產品現狀，也能通過這個過程，收集到很多產品改善建議和客戶需求，甚至是進一步在挖掘出新的商機，畢竟回頭客的生意好時好做的，畢竟每一個品牌的建立都不容易，且行且珍惜，關注客戶，商業才能歷久彌新，長盛不衰。

⑼ 為什麼做滿意度調查

一般的其實也單位產品都會做滿意度調查，看是否達到自己的預期滿意度，調查的結果作為數據分析，會納入公司的數據分析系統內。

⑽ 幼兒園食堂滿意度調查目的

幼兒園食堂滿意度調查目的：

就是希望藉助滿意度調查機制評估滿意度狀況、找到影響滿意度的因素採取針對性的改進措施，提升滿意度水平。