售樓制服絲襪

Ⅰ 房產置業顧問新人求解惑

（轉載），希望能有幫助。
房地產營銷的基本方式是人員推銷。哪么，作為房地產置業顧問所具備的職責是什麼？銷售人員對客戶的服務內容有哪些？客戶喜歡什麼樣的銷售人員？置業顧問接待客戶的基本禮儀有哪些？怎樣才能成為銷售狀元呢？——這，都與房地產置業顧問科學合理的角色定位有關。

一，房地產置業顧問的職責。

基本職責是推銷房產產品。具體為；

1、公司形象代表。

作為一個房地產公司銷售人員是代表公司面對客戶，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩重會給客戶留下好印象，增加對公司的信心，拉近雙方距離。

2、公司經營傳遞者。

銷售人員明確自己是公司與客戶的中介，其主要職能把公司經營理念及產品信息傳遞給客戶，達到銷售目的。

3、客戶的購房引導者，專業顧問。

銷售人員要利用專業的熟悉為客戶提供咨詢便利服務，從而引導顧客購樓。

4、將樓盤推薦給客戶的專家。

銷售人員要有絕對的信心，相信自己所代表的公司；相信自己所推銷的能力；相信自己所推銷的商品，這樣才能充分發揮推銷人員的推銷技術。因為：首先相信自己的公司。在推銷活動中銷售人員不但代表公司，而且其工作態度、服務質量、推銷成效直接影響到公司的經濟效益、社會信譽和發展的前景。其次相信自己。相信自己能夠完成推銷任務的能力，是推銷成功信心的來源，並能產生動力與熱情，充滿自信和信心去全心投入，創出最好水平。最後相信自己所推銷的商品。對於有需求的顧客，相信自己推銷的商品貨真價實，從而也相信自己的商品能成功的推銷出去，這樣就可以認定自己是推銷樓盤的專家。

5、將客戶意見向公司反映的媒介。

6、客戶是最好的朋友。

銷售人員應努力採取各種有利手段樹立更好的形象、誠懇的態度，拉近與客戶的距離，消滅戒心，使客戶感到你是最好的朋友，處處為他著想。

7、是市場的收集者。

銷售要有較強的反映能力和應變能力，並有豐富的業務知識及對房地產市場敏銳的觸角，這就需要銷售人員對房地產市場信息做大量的收集，並為公司的決策提供依據。

8、具有創新精神、卓越表現的追求者。

作為銷售人員應清楚的知道追求的目的是不斷創新與追求，才能有卓越的表現。

其中，有兩種置業顧問可作銷售狀元：一是親和力極強；二是佔有力極強的人。

四，置業顧問接待客戶的基本禮儀有哪些？

（一）儀容儀表方面。

售樓人員直接與客戶打交道，代表著開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：

1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

2.容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不誇張。

4.頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

5.雙手清潔：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛生。

6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。

（二）言談舉止方面。

售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到：

1.彬彬有禮。

主動同客人、上級及同事打招呼；多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等

如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經理等；講客人能聽懂的語言； 說話要溫文爾雅；

使用電梯時要先出後入，主動為別人開門。面帶笑容接待各方賓客； 保持開朗愉快的心情

（三）姿式儀態方面。

姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態。站立時，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹；站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

以下是一些習慣性小動作，須多加註意：

1.咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。

2.打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部。

3.整理頭發、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。

4.當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。

5.手不應插在口袋裡，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。

6.當眾不應耳語或指指點點。

7.不要在公眾區域奔跑。

8.抖動腿部，倚靠在桌子或櫃台上都屬於不良習慣。

9.與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。

10、不要在公眾區域搭肩或挽手。

11、工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐。

12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情。

13、與人交談時，不應經常看錶或者隨意打斷對方的講話。

（四）發式。

1，女員工的劉海兒不蓋眉；自然、大方；頭發過肩要紮起；頭飾應用深顏色，不可誇張或耀眼；發型不可太誇張；耳環只可佩戴小耳環（無墜），款式端莊大方，以淡雅為主，以不帶耳環為佳。

2、男員工頭發要前不過眉，旁不過耳，後不蓋領；頭發要整齊、清潔，沒有頭屑；不可染發（黑色除外）。

（五）面容、

1、 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢。

2 、男員工不可留胡須。

3、 只可佩戴一隻小戒指，不可佩戴其他首飾。

經常保持手部清潔。

（六）服裝

商務交往中的男士正裝；制服和西裝。

著西裝的三三原則

三色原則－－全身顏色不多於三種色系

三一定律：鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致

三大禁忌

1． 左邊袖上的商標，標志沒有撕

2． 尼龍絲襪不能穿，白色襪不能穿，襪子的顏色應和皮鞋顏色保持一致

3．領帶選擇，質地以真絲，純毛，次之尼龍，其餘皮質，珍珠等不可，顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案則以幾何圖案為主，短袖襯衫除制服外不打領帶，夾克一般不打領帶

職業女性著裙裝四不準

1．黑色皮裙不能穿

2．重要場合不光腿

3．襪子殘破，鞋襪不配套－－套裝不能穿便鞋，涼鞋不能穿襪子

4．不能在裙襪之間露腿肚子。

二，銷售人員對客戶的服務內容。

1、傳遞公司的信息。

2、了解客戶對樓盤的興趣和愛好。

3、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤。

4、向客戶介紹所推薦樓盤的優點。

5、幫助客戶解決問題。

6、回答客戶提出的問題。

7、說服客戶下決心購買。

8、向客戶介紹售後服務。

9、讓客戶相信購買此樓盤是明智的選擇。

三，客戶喜歡什麼樣的銷售人員？

1、熱情、友好、樂於助人。

2、提供快捷的服務。

3、外表整潔。

4、有禮貌、有耐心、有愛心。

5、介紹所購樓的優點，同時也介紹適當缺點。

6、耐心傾聽客戶意見和要求。

7、能提出建設性的意見。

8、能准確提供信息。

9、幫助客戶選擇合適樓盤和介紹服務項目。

10、關心客戶利益，關心客戶所及。

11、竭盡權力為客戶服務。

12、記住客戶的偏好。

13、幫助客戶做正確的選擇。

Ⅱ 售樓部絲巾佩戴方式

售樓部絲巾佩戴方式如下：

1、方法一：將真絲圍巾對折起來，對折的兩個角進行打結，將打結的兩個角稍微的打開。接下來，將另外兩邊的對角拉進來，左右交叉而過，從打結的對角內穿過去。

然後自己整理一下形狀，就是一個漂亮的玫瑰花開形狀了。這種系法比較適合上班族，看起來十分的優雅大方，是一種較正式的系法。

售樓部著裝要求

上班時間必須按公司的統一規定著裝，包括工裝和鞋襪，均應統一，不可戴除結婚戒指以外的耳環，手鐲，項鏈等飾物。

紐扣要全部扣好，女員工佩領花，男員工系領帶，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖、領帶，領花必須結正，必須佩帶公司徽章。

工裝外衣的衣袖領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，工裝衣袋不得放置過多物品，以免鼓起。工裝必須搭配皮鞋，禁止穿涼鞋，女員工只准著肉色襪，一律不準穿其他顏色和帶花邊的襪子，襪子不得有破洞。

Ⅲ 做一個售樓小姐應該怎麼做，才能做的更好我是銷售這塊的

形象氣質好。說話溫柔，悅耳，
有買房意向的。
一看見你人再一聽你說話。
買了！！
簽合同吧。
呵呵。
開個玩笑，還是要多學多做。

Ⅳ 地產銷售的新人需要培訓的知識材料

一，銷售人員應該具備的9個心態

1. 銷售人員一定要有強烈的企圖心 —高追求
   

2.從事銷售工作不要總是為了錢 —有理想

3.拜訪量是銷售工作的生命線 —勤奮

4.銷售人員要具備「要性」和「血性」 —激情

5.世界上沒有溝通不了的客戶 —自信

6.先「開槍」後「瞄準」 —高效執行

7.不當「獵手」當「農夫」 —勤懇

8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗 —執著

9.勝則舉杯相慶，危則拚死相救 —團結二，與客戶交往的七項基本原則

第一項原則：以客戶為中心,多一點付出，少一點索取

1.幫助客戶買產品，而不僅僅是賣產品給客戶；

2.銷售就是把客戶的事當作自己的事；

3.銷售就是只有客戶成功了，我們才能成功；

第二項原則：不要滿足銷售人員頭腦中假想的客戶

1、不要對客戶產生偏見

2、案例：客戶有時候並不是你想像中的那個態度

3、沒談之前的設想都是無意義的；

4、案例：客戶提出的，不一定是他所在意的

5、案例：跟你簽單的都是你喜歡的人

第三項原則：不要「傷害」，同樣不要輕易地被「傷害」

1、客戶對銷售人員撒謊時，同樣認為對方是不誠信的；

2、客戶不喜歡「傷害」自己的人，同樣不喜歡被自己「傷害」過的人

2、如何才能做到不會被客戶「傷害」？

第四項原則態度不能完全決定行為

1、案例：客戶有興趣就一定會購買嗎？沒有意向就一定不會買嗎？

2、案例：我們都喜歡為自己的行為找一個理由

3、如何通過改變客戶的行為導致改變他的想法？


第五項原則客戶的態度是銷售人員引導的

1、你看到的客戶僅僅是我們自己所認為的；

2、案例：不同的心態導致不同的行為；

3、不要動不動找公司、產品、品牌、服務、客戶和自己的原因

第六項原則不要主觀臆測，以已推人

1.銷售工作太容易短暫的成功了，隨時保持空杯的心態

2.案例：不做朝三暮四的「聰明人」,不要成為「高潛質低績效」的人

第七項原則要有專家的知識，不要有專家的姿態

1.強勢是體現在公司以及產品本身而不是表現在銷售人員本人；

2.客戶只有大小之分，沒有貴賤之分。

拓展資料

1、 直接營銷渠道的優點

（1） 房地產發展商控制了開發經營的全過程，可以避免某些素質不高的代理商介入造成的營銷短期行為，如簡單的將好銷樓盤單元銷售出去，造成相對難銷的樓盤單元積壓。

（2） 產銷直接見面，便於房地產發展商直接了解顧客的需求，購買特點及變化趨勢，由此可以較快的調整樓盤的各種功能。

2、 直接營銷渠道的弱點

（1）一般來說，房地產發展商比較集中開發、工程等方面的優勢。房地產營銷是一項專業性非常強的工作。房地產發展商直接營銷，難以匯集在營銷方面確有專長的人才，難以形成營銷專業優勢，這樣在相當程度上影響營銷業績的提升。

（2）房地產發展商直接銷售，會分散企業人力、物力、財力，分散企業決策層精力，搞不好會使企業顧此失彼，生產和銷售兩頭都受影響。

Ⅳ 為什麼空姐、銷售都要穿絲襪到底是怎麼回事呢

空姐穿絲襪會立刻提升整個人的氣質，這也是對乘客的一種尊重。

試想一下，如果不穿絲襪露出兩條裸露的大腿，這顯然對乘客是非常不禮貌的。

而且空乘人員會有統一的制服，主要是短裙。短裙和長筒襪顯然是最好的組合，給人一種非常端莊干練的感覺，乘客看到也會覺得非常漂亮。

當她們長時間穿跟鞋站立的時候勢必會給小腿帶來非常大的壓力，所以穿上一雙絲襪可以很好的防止靜脈曲張，緩解小腿的承受壓力。

最關鍵的是，當穿上這雙絲襪的時候會給人一種專業感，讓顧客感覺這個人對自己非常重視，更樂意去傾聽銷售說的。

Ⅵ 門業銷售人員穿衣搭配

男性銷售著裝 ：
● 正式場合男性應著西裝，顏色以穩重的深顏色為佳，款式為流行款式；所穿西裝應合體，方能顯示瀟灑風度，領子應貼近襯衫領口而且低於襯衫領口1—2厘米；西裝應熨燙筆挺，第一顆紐扣要扣住；西裝上衣的長度宜於垂下手臂時與虎口相平，並且上衣口袋不要插著筆，兩側口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西，如香煙和打火機等。
● 襯衫要及時更換，注意袖口及領口是否有污垢。襯衣袖口可長出西裝外套0.5—1厘米，不能過長，否則會顯得格外局促，束手束腳。
● 在正式場合，穿西裝應打領帶；西裝上衣領子最好不別徽章，飾物以少為佳；非正式場合，可不打領帶，但此時襯衫最上面的一顆扣子應該不系，而且裡面不應穿高領棉毛衫，以免襯衫領口敞開露出一截棉毛衫來，有礙觀瞻。
● 褲子應與上衣相配合，上下服裝搭配合理，西裝應穿套裝；褲子要燙直，摺痕清晰；褲型不緊不松，很合身；褲子不可露出腳，要蓋住鞋子，褲條明顯；腰帶的皮質要好，腰帶扣不要過於花哨。
● 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗；應選擇那些素雅、深色的襪子，避免穿白襪子，因為它很可能分散客戶的注意力；皮鞋應該保持清潔、光亮、無破損並符合工作要求，鞋底與鞋面兩側同樣保持清潔，不要留有碰擦損痕；鞋面的顏色應該與西服相互匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理，否則當你進入會客場所時會讓客戶降低對你的好感。
● 千萬不要忘了拉前拉鏈。
女性銷售著裝 ：
● 套裝是目前最適合職業女性的服裝，過分花哨、誇張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其免於死板之感；女式西服不可做得太長，也不可做得太短，以充分體現腰部、臀部的曲線美，又不至於過於暴露。
● 女性著裝不應過分暴露。夏天的時候，許多售樓小姐不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝，這容易讓消費者反感。
● 應避免過分瀟灑或過分可愛。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的「破」牛仔褲，絲毫不顧忌售樓處作為樓盤第一形象展示廳的原則和體制，這樣的穿著沒有絲毫的莊重感；另外，在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著，這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。
● 首飾對於女性來說可以起到裝飾美華的作用，但在佩戴時要掌握分寸，不宜戴得太多，不能珠光寶氣、香氣逼人，也不能戴太大的耳環、造型「很酷」的戒指；要端莊大方，以淡雅為主，佩戴項鏈或者其他飾物（如護身符）不能露出制服。
● 絲襪是女性衣著必不可少的一部分，但有許多女性卻不注意穿絲襪的細節，而只考慮衣服、首飾、鞋帽、手袋的搭配，結果，因為這些與絲襪搭配不當，而影響了整體效果。因此，作為銷售，在衣著上也應注意穿絲襪的細節：絲襪要高於裙子下擺（最好穿連褲襪），無論是坐是站，都不能露出大腿來，否則會給人輕浮的感覺，讓人不信任；不要穿有走絲或破洞的絲襪，可以在隨身包里備一雙絲襪；等等。
● 記得隨時捏走吸在衣服上的頭發。

Ⅶ 公司女領導要求所有女員工上班穿絲襪，但她自己卻不以身作則，你怎麼看

在職場中，會有著各種各樣的規定，有些是對所有人，而有些卻是針對一部分人，具體到穿衣打扮上來講，有些企業為了突出員工的精神面貌，會要求職工統一穿職業裝上班，比較常見的就是銀行，也有些企業，因為工作的原因，對於員工穿著沒什麼要求，不如程序員，再有就是出於領導的個人考慮，在女性從業人員比較多的企業，會要求女員工穿著絲襪，不管這些要求如何，但都有一個共同點，一般所有的制度只針對員工，而企業的領導一般不受限制，這種在私企更為常見。

最後，在職場中工作，看準自己的角色，做好自己的工作。一般而言，對於初入職場中的萌新來說，不要去看領導自己做了什麼，那些離你太過遙遠，也不是你該想的事情，多看領導提的要求，按時落實好領導的要求，這才是你繼續在職場走下去的唯一法寶，同時，做好自己的本職工作，多想想自己應該怎樣才能做得更好，而不要去想，領導做得如何，也許，等你哪天做了領導，你也是這樣吶。

Ⅷ 售樓員禮儀、禮節培訓

我也不太知道,找了點資料,希望對你有幫助:
售樓員禮儀

A、儀容儀表

因售樓人直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，

工作前應做好以下幾點：

1．身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；

2．容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿；

3．適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不誇張；

4．頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑；

5．口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；

6．雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生；

7．制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

B、姿式儀態

姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

以下是一些習慣性小動作，須多加註意：

1．咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

2．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；

3．整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方；

4．當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象；

5．手不應插在口袋裡，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把

玩物件；

6．當眾不應耳語或指指點點；

7．不要在公眾區域奔跑；

8．抖動腿部，倚靠在桌子或櫃台上都屬不良習慣；

9．與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛；

10、不要在公眾區域搭肩或挽手；

11、工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐；

12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；

13、與人交談時，不應不時看錶及隨意打斷對方的講話。

C、言談舉止

坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：

1． 彬彬有禮

（1） 主動同客人、上級及同事打招呼；

（2） 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；

（3） 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經理等；

（4） 講客人能聽懂的語言；

（5） 進入客戶或辦公室前須先敲門；

（6） 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

（7） 使用電梯時要先出後入，主動為別人開門。

2． 笑口常開

（1） 面帶笑容接待各方賓客；

（2） 保持開朗愉快的心情；

D、儀容、妝扮

l 男員工發式

* 頭發要前不過眉，旁不過耳，後不蓋發領；

* 頭發要整齊、清潔，沒有頭屑；

* 不可染發（黑色除外）。

l 女員工發式

* 劉海不蓋眉；

* 自然、大方；

* 頭發過肩要紮起；

* 頭飾應用深顏色，不可誇張或耀眼；

* 發型不可太誇張；

* 不可染發（黑色除外）。

l 耳環

女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

l 面容

* 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；

* 男員工不可留胡須；

l 手

* 員工的指甲長度不超過手指頭；

* 女員工只可塗透明色指甲油；

* 只可佩戴一隻小戒指，不可佩戴其它首飾；

* 經常保持手部清潔。

l 鞋

* 經常保持清潔、光亮、無破損並符合工作需要；

* 穿著公司統一配發的工作鞋。

l 襪子

* 女售樓員須穿著統一配發的絲襪（夏裝）；

l 制服

* 合身、燙平、清潔；

* 鈕扣齊全並扣好；

* 員工證應佩戴在上衣的左上角；

* 衣袖、褲管不能捲起；

* 佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

E、售樓員文明用語

迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。

友好詢問類：謝謝、請問您怎麼稱呼、我能幫您點什麼、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、您想看什麼樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什麼不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區。

請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒有聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什麼意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。

恭維贊揚類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是乾脆利落、先生（小姐）真是滿腹經綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應該要有個書房。

送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什麼不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關系，能認識您我很高興、再見。

俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。售樓員是開發商的銷售先鋒部隊，換句話說，是開發商的形象代言人，售樓員的一言一行都關繫到開發商的聲譽。所以使用文明禮貌用語，對售樓員來說顯得十分重要。在接待客戶時，忌用生硬、冷冰冰的話語。有些語句稍微換一種說法，情感的表達就大相徑庭，請看下面的例子：

生硬類用語：你姓什麼：

友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？

生硬類用語：你買什麼房？

友好熱情用語：請問您想買什麼樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式……

生硬類用語：你還想知道什麼？

友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。

情感效應在銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果售樓員說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會放棄，因為你已經挫傷了對方的購買信心。相反，如果售樓員有著良好的素質，即使對方不買樓也會對開發商產生良好印象，並且對方還會向其親朋好友推介。

售樓必須反復理解和運用一句名言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

F、售樓員接聽客戶電話要則

1． 接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔而不

冗長；

2． 接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先准備好

介紹的順序，做到有條不紊；

3． 銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不

能超過三下；

4． 接聽電話時必須要親切地說：「您好，XX花園，有什麼可以

幫到您的？」

5． 當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，「這條是熱線電話，可

不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您。」以便作好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；

6． 記錄下客戶的電話之後，向客戶說明，可以先簡單地回答他的

一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鍾（在廣告日電話時間應更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現場洽談；

7． 在回答問題時應做到耐心但不能太詳細，以免防礙其他客戶的

電話打進來，回答問題最後不要超過三個；

8． 在回答問題時，盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到

現場售樓部或展銷會參觀，將會有專業的售樓人員為他介紹；

9． 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、

地址、購房意向和信息來源；

10． 在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代

為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。叫人接聽電話時，不許

遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩；

11． 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑；

12． 不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。

G、售樓員待客要求

l 七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務）、精（精通業務）、細（工作細心）、快（動作快捷）、靜（保持環境安靜）、潔（保持自身和環境清潔）。

l 六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。

l 五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導。

l 四步曲：顧客永遠是對的、顧客是開發商的衣食父母、顧客花錢買的是服務和品質、在顧客開聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。

l 三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。

l 二滿意：形象滿意、服務滿意。

l 一達到：達到成交目的。

Ⅸ 房地產工作一般穿褲子還是裙子，售樓不，，什麼顏色

絲襪黑色裙子白襯衫