美國酒店制服

① 歐洲的工作文化和美國的工作文化有什麼不同呢

公開示愛(PDA):在倫敦，我看到一對情侶在公交車站差點親熱。在布魯塞爾，我在公交車上看到的那對夫婦一直在親吻，直到其中一人下車。那美國呢?好了,不多。我在芝加哥地區和華盛頓地區都住過。我看到的最多的就是情侶們偶爾親吻一下，僅此而已。和歐洲相比，美國的PDA非常少，這讓我很吃驚。我觀察到的有趣現象是，很多使用PDA的人都是來自保守國家的遊客，他們以為可以在美國放縱自己。

義大利的警察

② 美國有些什麼好看的電影呢

中文名稱：大魚
英文名稱：Big Fish
資源類型：DVDRip
發行時間：2003年12月10日
電影導演：提姆·波頓 Tim Burton
電影演員：伊萬·麥奎格 Ewan McGregor
亞伯特·芬尼 Albert Finney
傑西卡·蘭格 Jessica Lange
斯蒂夫·巴塞米 Steve Buscemi
比利·克魯德普 Billy Crup
地區：美國
語言：英語
製作團隊：DcN
簡介：

類型：劇情、喜劇 片長：125分鍾
級別：PG-13級(打鬥、裸露鏡頭)
發行：哥倫比亞公司Columbia Pictures
上映日期：2003年12月10日(紐約/洛杉磯)/12月25日部分地區
官方網站： http://www.sonypictures.com/movies/bigfish

[劇情簡介]

老爸在兒子眼裡的傳奇一生

在《大魚老爸》這部感人至深的電影里，導演蒂姆·波頓再次施展他超凡的想像力，帶我們進入了一對父子的內心世界。愛德華·布魯姆(阿伯特·芬尼飾)是個喜歡大吹大擂的老頭，他常常誇大自己的經歷給別人聽，講他年輕時(伊萬·麥克格雷飾)如何浪跡天涯風光無限，從阿拉巴馬的一個小鎮出發游歷世界，然後閱盡人間無數滿載而歸。

布魯姆說他曾經看過巨人、大風雪、巫婆、以及酒店裡的連體歌手……雖然大家都對這位布魯姆敬佩不已，但他的兒子威爾(比利·庫德普飾)卻覺得爸爸虛榮浮誇，跟他疏遠了很久。威爾的母親桑德拉(傑西卡·蘭格飾)希望父子能夠和好，試圖重新建立他們的感情，但沒想到天意弄人，布魯姆竟然身患癌症死去了。

直到此時，威爾才為以前對父親的態度感到後悔，他發覺自己對父親了解太少，父親的一生也在他的誇誇其談里撲朔迷離。為了體會父親當時的真實際遇，威爾開始根據父親生前講述的經歷，去虛構父親的傳奇一生。在他的虛構下，年輕的父親(伊萬·麥克格雷飾)是個旅行推銷員，常常離家到遙遠的南方去出差，而且每一次出差都經歷奇異的冒險和刺激。

威爾根據父親的講述，虛構出了四個不同的傳奇故事，但每一個都以父親的死亡作為終結。在這個過程中，威爾開始以他父親當時的心情體會所有的人、事、物，從而發現父親一生的成功和失敗……

片名：Ratatouille
譯名：料理鼠王
導演：布拉德·伯德 Brad Bird
配音：帕頓·奧斯瓦爾特 Patton Oswalt
約翰·雷森博格 John Ratzenberger
布拉德·加瑞特 Brad Garrett
布賴恩·丹尼 Brian Dennehy
類型：喜劇/動畫/家庭
片長：110分鍾
級別：--
官網：www.ratatouille.com
發行：沃爾特·迪斯尼電影公司Walt Disney Pictures
上映日期：2007年6月29日(美國)
IMDB評分：--
推薦指數：★★★★★
劇情簡介：
在世界聞名的美食之都--巴黎，一隻名叫雷米(帕頓·奧斯瓦爾特配音)的小老鼠一心想成為一個偉大的廚師。但是，「理智」的親人卻時常提醒他不要妄想，因為對於香氣漫溢的廚房來說，老鼠已然是最不受歡迎的主兒！不過，當「殘酷」的命運把它帶到巴黎城市的下水道的時候，小雷米猛然發現自己正好來到了自己仰慕已久的著名廚師奧古斯汀·古斯特主灶的一家法國名餐館的下面。這樣的絕佳機遇給了小雷米不盡的勇氣，於是他決定留下來，期望在這里達成自己成為一位老鼠名廚的願望。但雷米灰灰的外表自然會招致人們的厭惡甚至是四處追打。不過，樂觀的小雷米對於烹調的熱情很快就將一切不如意變成了一場精彩和激動人心的老鼠賽跑，甚至將整個巴黎美食界攪的天翻地覆。還好，幸運的小老鼠遇到了一個在後廚幫工的年輕人——林貴尼(直譯過來就是義大利扁面條)。盡管他缺少廚藝的天賦，但他正拚命得想保住自己的工作。這兩個傢伙的相遇是一拍即合，一個「人鼠美食聯盟」就這樣形成了。小老鼠躲在廚師帽中，用操縱林貴尼的手臂，幫助他做出一道又一道精美大餐。兩個人的願望終告實現，但接下來麻煩依舊不斷。他們要躲避神經兮兮的主廚，他們要說服雷米的家人理解他的追求，當然，還有林貴尼青澀美好的愛情。最後，功夫不負有心人，他們終於烹制出全巴黎最棒的普羅旺斯悶菜(片名Ratatouille就是這個意思)，並向世人展示了小老鼠愛廚房的無比熱情……

加勒比海盜1，2，3

影吧討論高速下載 魔術師 (The Illusionist) 導演：尼爾·伯格
主演：傑西卡·貝爾愛德華·諾頓保羅·吉亞馬提
上映：2006年8月18日
類型：愛情片劇情片奇幻片冒險片
地區：美國
語言：英語
時長：105分鍾
顏色：彩色
別名：魔幻至尊
劇情介紹：
中歐地區本就是個奇事多發的地區，傳說中的吸血鬼、狼人多發現於此。本故事也發生在充滿神秘色彩的中歐。在十九、二十世紀之交的維也納，依然受封建社會的濃郁氣息所籠罩。一切奇聞怪事都無法用看似幼稚的科學所解釋。而神秘的魔術師這一行當卻有著極強的競爭力。艾森希姆(愛德華·諾頓)便是一個不折不扣的充滿神秘色彩的魔術師。艾森希姆在與美麗的蘇菲公主(傑西卡·貝爾)短暫的交往之後便深深愛上了這位絕世的美人。但無奈公主的地位高高在上，而且與王子利奧波德(魯弗斯·塞維爾)有婚約在前。但一身法力的艾森希姆怎會輕易放棄愛情放棄美人，於是他利用自己的無邊法術，將蘇美麗的菲公主從王子身邊奪走，並一手製造了無數奇幻事件，將整個維也納皇室攪得亂七八糟……

片 名：長毛狗 / 英文：The Shaggy Dog
◆ 導 演：布萊恩·羅賓斯（Brian Robbins）
◆ 主 演：蒂姆·艾倫（Tim Allen） Kristin Davis 小羅伯特·唐尼（Robert Downey Jr.） 丹尼·格洛弗（Danny Glover） Spencer Breslin
◆ 類 型：喜劇（Comedy） 家庭（Family）

◆ 國家地區：美國 ◆ 語 言：English
◆ 發行公司：迪斯尼（Disney） ◆ 首映日期：2006年3月10日
◆ 製作公司： ◆ 製作成本：不詳
◆ 本站評分：暫無 ◆ 首映票房：$16,310,058.00 (單位：美元)
◆ MPAA定級：PG 級 ◆ 全美票房：$61,123,569.00 (單位：美元)
◆ 片 長：暫無 ◆ 海外票房：$25,900,000.00 (單位：美元)
◆ 官方網站：http://www.disney.com/shaggydog
◆ 專題網站：
◆ 影片簡介：
影片翻拍自迪斯尼1976年出品的喜劇冒險影片《長毛檢察官》，片中的蒂姆艾倫是一名過於愛崗敬業的檢察官，因此忽略了家庭，一次意外使他跟一隻牧羊狗調換了靈魂，在不適當的時候和場合總是變作不適當的身份，因此尷尬百出，但這場意外卻逐漸使他意識到家庭的可貴與溫暖，以及該如何去當一個稱職的爸爸與丈夫……

中文片名：勇敢者游戲
外文片名：Jumanji
導 演：喬 約翰斯頓 (Joe Johnston)
主 演：亞當 漢-拜爾德、布拉德利 皮爾斯、克爾斯滕·鄧斯特、戴維 艾倫 格里爾、邦尼 亨特、帕特里夏 克拉克森、羅賓 威廉斯、喬納森 海德、比比 諾維爾斯
類 型：幻想
1969年的一天，12歲的小男孩阿倫·帕里斯無意中在父親的製鞋廠的工地上發現了埋在土中的「尤曼吉」游戲棋，將它帶回了家。阿倫與父親發生了爭執，正欲離家出走，好友薩拉來到，兩人一起玩起了「尤曼吉」，骰子一經擲下，棋盤就現出了不可思議的魔力：阿倫被棋盤吞沒，薩拉卻被一群嚇人的蝙蝠趕出房間。
26年後，朱迪和皮特搬進了這里，他們又找到了「尤曼吉」棋。在研究了游戲規則後，他們發現了這個游戲一經開始就不能停止，只能一步步玩到底，姐弟只有繼續當年艾倫的游戲。骰子擲出後，一頭獅子和被禁錮了26年的艾倫跑了出來。制服了獅子的艾倫萬分高興，但很快又發現事情不對。首先物是人非，其次是游...

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片名：Zathura
譯名：勇敢者游戲2
導演：喬恩·法夫羅Jon Favreau
主演：喬納·波波Jonah Bobo
喬什·哈徹森Josh Hutcherson
蒂姆·羅賓斯Tim Robbins
達克斯·謝帕德Dax Shepard
類型：奇幻/冒險
片長：113分鍾
級別：PG級(科幻，動作，冒險)
發行：索尼Sony
上映日期：2005年11月11日(美國)
官方網站：www.sonypictures.com/movies/zathura
IMDB評分：6.9/10 (259 votes)
推薦指數：★★★☆
十年過後，那場幾乎令所有小孩子和他們身邊的大人們驚心動魄的「勇敢者游戲」再次被兩個頑皮的小孩子開啟了。那塊詭異的魔力棋盤這一次會落入誰人的手中？會有怎樣的的冒險和奇幻的故事等待著他們呢？想必，不止孩子們會對此有著無比的憧憬，就連十年前曾看過該片前作的已經成為大孩子或大人的我們也滿心期待地翹首企盼了。
這一次，游戲的主人公依然是天真爛漫的小孩子。頑皮膽大的兩兄弟丹尼(喬納·波波)和沃爾特(喬什·哈徹森)平日里經常在一起打鬧，並搞一些這樣那樣的冒險行動。這一天，他們的老爸(蒂姆·羅賓斯)趕著出門上班，這下子，兩個小傢伙又在家裡鬧開了鍋。打鬧中，略佔下風的丹尼被沃爾特「攻打」進了自家的地下室。家裡用來存放雜物的地下室在平日里經常成了小哥倆的游樂場所，此次被擊退「逃」到這里的丹尼突然發現了一個臟兮兮的盒子，上面寫著 「Zathura」，被這個臟盒子的神秘所吸引的丹尼和沃爾特「宣告停戰」。並一同打開了盒子看個究竟。原來，這就是個古老而普通的宮格冒險游戲盒子。這個游戲看起來並不是很難，因為在還沒有耗盡丹尼僅有的好奇心之前，他已經學會了如何去把玩這個叫「Zathura」的游戲了。但是，令兩個小傢伙萬萬沒有想到的是，當丹尼無意間碰到了盒子上一個小小的按鈕之後，一個莫大而神奇的太空冒險游戲就此被他們幼稚的小手給啟動了……

③ 國際品牌酒店的企業文化

喜來登的創建人是歐內斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的「十誡」是：1、不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱。 2、不要收取那些有求於你的人的禮物。。。麗茲-卡爾頓的管理理念在它的「黃金標准」所表述的公司核心價值中得到了充分體現，員工滿意度是「黃金標准」中的閃光點。半島酒店形成了一以貫之的風格。希爾頓的員工可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。

一、喜來登的「十誡」和理念

喜來登的創建人是歐內斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的「十誡」是：

1、不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱。

2、不要收取那些有求於你的人的禮物。

3、一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗肯尼迪的。瑪麗肯尼迪是

從8名裝潢大師中經過一次裝潢比賽競選脫穎而出的。此後她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人。

4、不能反悔已經確定了的客房預定。

5、在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令。

6、經營小旅店的長處，也許是管理大飯店的忌諱。

7、為做成交易，不得榨盡對方「最後一滴血」。

8、放涼了的菜不得上桌。

9、決策要靠事實、計算與知識。

10、對下屬的差錯，不要急於指責

在喜來登公司的實際經營中，亨德森先生有一些理念也是可取的：

1、強調職責和勤奮。

2、強調客人監督以及對飯店服務質量的評定。

3、飯店的一切服務和食品要「物有所值」。

4、以浮動價格格調節客源市場。

5、以競爭來推動企業的向前發展。

6、強調目標管理。

二、麗茲-卡爾頓的「黃金標准」和員工滿意度

麗茲-卡爾頓的管理理念在它的「黃金標准」所表述的公司核心價值中得到了充分體現。麗茲-卡爾頓的員工們在任何時候都隨身攜帶「黃金標准」信條卡，麗茲-卡爾頓要求每一名新員工都能自覺奉行公司的標准，這些標准包括「信條」、「服務三步驟」、「座右銘」、「二十個基本點」以及「員工承諾」。全部內容反復強調的宗旨是，永遠把注重每個客人的個性化需要放在第一位，為每一位客人提供真正熱情體貼的服務。所有員工每日都要時時提醒自己，他們是「淑女與紳士為淑女與紳士服務」，並且他們必須積極熱誠地為客人服務，預見客人的需要。麗茲-卡爾頓在世界各地的每日訓言都是一成不變的：「超越客人的期望，是公司最重要的使命。」

員工滿意度是「黃金標准」中的閃光點。「淑女與紳士為淑女與紳士服務」——這句話可以看作是員工滿意度和顧客滿意度的結合。麗茲-卡爾頓視擁有並保持出色的員工群體是公司的首要任務，公司培訓員工的方法是以此為基礎的。麗茲-卡爾頓飯店公司為自己能在飯店業多年保持遠遠高出同業平均值66%的員工保持率，使麗茲-卡爾頓節約了成本，提高了利潤。這一培訓方法被世界各地的眾多公司——從《財富》全球500強公司到成功的家族企業，作為經典模式進行引用和效仿。

給員工授權是員工滿意度的重要體現。員工每年要接收100多個小時的客戶服務培訓，大約一半的麗茲-卡爾頓員工都屬於某個具有授權的自我指導工作團隊，這些團隊發起了許多服務創新，從而提高了客人的滿意度並提高了利潤率。在包括J.D.鮑瓦爾(聯合經營)公司進行的客人滿意度調查的諸多調查中，麗茲-卡爾頓酒店公司獲得了最高評價和近乎滿分的客人回頭率。

三、半島酒店一以貫之的風格

香港上海大酒店有限公司下屬機構的半島集團，已在香港、馬尼拉、曼谷、北京、紐約、比華利山以及芝加哥管理著八家豪華飯店，擁有三千多間客房，並以其在每個大都市只建立一家頂級豪華飯店的理念而聞名於世，被國際飯店業尊稱為「五星半島」。

半島酒店形成了一以貫之的風格。以下是75年來半島酒店習慣的花絮。

飯店共有4．8萬件純銀餐具，市值100萬美元，每天需啟動八部打磨機擦拭，餐具自1925年至今的80年中都是用同一個製造商。

門僮每天為客人拉開雕有一對門神的玻璃大門約4000次，他們身上的全白制服和白帽自開業以來是同一款式。

半島共有775個員工，平均2．6位員工服務1位客人，其中有1個員工服務75年，2個員工服務40年，服務達30年的有9個，20年的則有29名，10年以上則有148名，員工流失率全港最低。

四、希爾頓的員工可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。

2004年，希爾頓開休閑之先風，創新了「希爾頓休息間」。這種新型房間營造了獨特的環境，顧客可以在其中恢復體力和精神，可調光的照明設備或明或暗，空氣中散發著新鮮的水果味道和花香，有助於顧客的放鬆和休息。

更為吃驚的是，連飯店工作人員的服裝要求也大為放鬆，員工甚至可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。

80多年來，希爾頓飯店生意如此之好 財富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業理念並把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造「賓至如歸」的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並通過服務人胃的「微笑服務」體現出來。

1.希爾頓飯店的成功經驗：勤奮、自信和微笑

希爾頓飯店發展成功的經驗主要有以下7點： 一是每一家飯店都要擁有自己的特性，以適應不同城市、地區的需要。要做好這一點，首先要挑選能力好、足堪勝任的總經理，同時授予他們管理好飯店所必需的權力。 二是要編制預算。希爾頓先生認為，20世紀20年代和30年代美國飯店業失敗的原因，是由於美國飯店業者沒有像卓越的家庭主婦那樣編制好飯店的預算，他規定，任何希爾頓飯店每個月底都必須編制當時的訂房狀況，並根據上...

2.旅店帝王希爾頓

康納德·尼柯爾森·希爾頓（Conrad N. Hilton），1887年出生於新墨西哥州的聖安東尼。第一次世界大戰期間曾服兵役，並被派到歐洲戰場，戰後退伍，一度生活無著。後經營旅館業， 1919年希爾頓在德克薩斯州的Cisco創建了他的第一家旅館，而第一家以希爾頓命名的旅館是1925年建成於達拉斯。其後一發而不可收拾，到1943 年，希爾頓建成了首家聯系東西海岸的酒店連鎖集團。隨後他的酒店集團跨出美國...

3.希爾頓的用人之道

唐拉德·希爾頓（1887一1979）是曾控制美國經濟的十大財閥之一，舉世聞名的旅店大王。他於1887年降生在美國新墨西哥州一個名叫聖安東尼奧的小鎮上，他那篤信宗教善良的母親和為人誠實勤懇的父親，對他的成長和日後的成功影響很大。希爾頓少年時代便邊讀書邊在父親的店裡工作，養成了勤勉和善於經營的本領。第一次世界大戰期間，希爾頓應征入伍，赴歐作戰。1919年，希爾頓退伍返鄉，偕老友去德克薩斯州闖世界，買下...

4.希爾頓的賓至如歸

美國希爾頓飯店創立於1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好財富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業理念並把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造「賓至如歸」的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並通過服務人胃的「微笑服務」體現出來。

香格里拉

香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道。努力為客人提供獨具特色的亞洲式殷勤好客服務乃是我們有別於其他酒店業同行的關鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。

「自豪而不驕矜」極其重要，我們希望員工能夠由衷地為我們所獲得的成就而自豪，但在對待客人時仍表現出溫良謙恭的品質。總之，真正的成功是不需要大肆宣揚的。

在力求每時每刻令客人喜出望外的過程中，我們始終希望能夠超越客人的期望，始終如一地為客人提供物有所值的優質產品與服務。這也正是我們要尋求那些勇於創新、追求成就、引領潮流的專業人士的原因。

萬豪酒店

萬豪酒店管理集團最基本的理念是「人服務於人"，這有兩方面的含義：公平對待每一位員工，同時重視員工的感受，讓他們體會到「家"的感覺。萬豪近 50％ 的管理人員是從公司內部提拔的，公司的職位空缺要優先考慮內部員工，只有內部沒有合適的人選，才從社會上招聘，而向外招聘時，提供的薪資 水平一般高出行業平均水平的 50％~75％，這不僅是在考慮了市場的可接受度，而且也是在考慮了員工能否接受後做出的。酒店是典型的服務業，萬豪認為只有公司對員工好，員工才會對客人好。

萬豪有五個系統保證其旗下的酒店真正實施「人服務於人"的理念。第一，員工如果有意見，可以直接寄信給萬豪在美國總部的總裁辦公室，萬豪下屬的酒店都有一個寫給總裁的信件的信箱。第二，員工也可以通過熱線電話給總裁辦公室打電話，在萬豪位於美國華盛頓的總裁辦公司里，有各種語言的接線員，他們會記下來自世界各地萬豪員工所反映的問題，然後總裁辦公室會及時處理 這些電話。第三，每年萬豪都會聘請一家第三方公司為其他下屬的酒店做匿名的員工滿意度調查，集團通過這種方式真正了解下屬酒店員工對公司、對領導或者管理滿不滿意。第四，萬豪還有一個稱為 Peer Review 的系統，這個系統類似於美國的陪審團制度，即當員工遇到一些問題的時候，除了找上級領導或者酒店總經理外，還可以通過這個系統尋求公平、公開、公正的對待，即員工可以拒絕由其上級對其面臨的問題進行決策，他可以申請由具備一定資格的員工組成一個委員會來決定，而且委員會的決策將是最終決策。目前，萬豪在全球一共有 2,700 多家酒店，在中國大陸，萬豪旗下已經有 30 多家酒店。據萬豪亞洲太平洋及澳洲區人力資源經理何佩娟介紹，因為 Peer Review 的委員需要經過案例培訓，合格後才能擔任，而目前中國這邊還沒有合格的委員，所以在中國的萬豪員工還不能申請用這個系統，但她希望在時機成熟的時候，在中國推行類似的系統。第五，每年萬豪亞太的總部還會對所有旗下酒店的人力資源系統進行審查，此審查不僅包括檢查酒店的大堂、公司文件以及各種系統的運作，而且還包括與經理和普通員工之間的面談，聆聽他們對酒店有些什麼意見和看法。「面談是匿名的，萬豪希望聽到員工在飯店工作的真正感受，以及是否真的受到尊重和公平對待，是否得到了應有的關懷和發展的機會，培訓的機會是否足夠，領導是否能讓他發揮自己的能力，等等"。何佩娟告訴記者，員工提到的問題往往是關繫到其切身利益的事，非常具體，如北方的員工反應公司提供的貯物櫃太小，冬天的時候衣服放不下等。萬豪收集上來員工反映的問題後，會將之反饋到相應的酒店，並要求經理提出相應的行動計劃，這些都會在酒店裡公開，而且萬豪會定期派人了解這些行動計劃的進展情況。何佩娟說，「我們會及時對員工指出的問題作出反應，如果公司確實不能解決，也會講明原因。這樣員工才願意提意見，否則提了以後如果看不到公司的任何改變，那以後他們就不會再提了。"

萬豪的培訓也很有特色，公司規定每天每位員工都有 15 分鍾的培訓。萬豪分別給旗下各酒店品牌總結出了 20 個基本習慣，要求員工每天都溫習一個習慣。萬豪認為，人如果是按照習慣來提供服務，將會更自然、更順暢。公司規定經理每年必須有 40 個小時的培訓時間，並且專門為之設計了核心管理課程，這些課程是由酒店服務業所需的 9 個主要技能發展出來的，而萬豪普通員工一般也要有 20~30 個小時的培訓。

萬豪不相信懲罰的作用，而相信獎勵的作用。公司設有兩個主要獎項。一個是「最卓越員工獎"，該獎頒發給那些對工作或者社會做出了傑出貢獻的人，獲得這個獎的人可以到美國華盛頓去參加萬豪的年度大會，並將接受總裁親自頒獎。另一個獎是 Alice S. Marriott Award for Community Service，這個獎是頒給那些對當地社會做出了傑出貢獻的集體。得到這兩個獎，在萬豪是至高無上的榮譽。

④ 美國特勤局的主要職責

一個副總統的貼身保鏢說：「你不喜歡總統的政策，大可以說出來！憲法（《美國憲法第一修正案》規定國會不得制定關於下列事項的法律：確立國教或禁止宗教自由；剝奪言論自由或出版自由；或剝奪人民和平集會和向政府請願的權利。）都批准了，這是『天賦人權』。我們關注的對象是那些做得太過分和那些真的形成威脅的傢伙。誰要是說，『我會抓到你的』『我會殺了你』『你該去死』或者『我知道誰能幫我殺了你』，那就上了特勤局的黑名單。」
逮捕這些黑名單上的人們也不是什麼大不了的事兒。比如說，住在賓夕法尼亞州聖克萊爾上區的巴利·柯林頓·埃克斯特龍，因為被特勤局特工發現發恐嚇電郵遭到逮捕。特工得到情報，他在匹茲堡地方圖書館發了一封電郵，電郵里寫著：「我恨小布希！我鄙視小布希！我會在六月份他父親的生日時把他幹掉！」 埃克斯特龍被判處兩年監禁和兩年的監控釋放（類似於中國的取保候審制度。）。
要是白宮里出了麻煩，聯合行動中心會通過遠程操控設置在白宮建築群內外的監視攝像頭來查看那裡的情況。所有發給白宮的恐嚇信或電話都要提交到特勤局。大多數的恐嚇信息都是以書面形式寄給總統，而不是通過電郵和電話的形式。潛在的暗殺者在給總統郵寄信件時會獲得一種滿足感，因為他們認為只要他們寄了信，總統本人是讀得到的。
要是信件是匿名的，特勤局鑒識科會在信件上提取指紋，分析筆跡和墨水的成分。他們會把提取的墨水樣品和全球墨跡庫內的九千五百個資料進行成分比對。大多數墨水生產廠家會給自己的產品里添加特殊的記號，這樣會使特勤局的工作更簡單化。技術人員會把新的墨跡和其他恐嚇信中使用的墨水進行對比，這樣有可能追查到發信人是不是來自同一個組織。他們也會嘗試在信中提取DNA。
特勤局情報和評估處會給每一個潛在威脅人評級分類。
一位特工說：「我們的評估有一個固定的模式。評價標准有：評價對象有沒有接受軍事訓練和槍械訓練背景；有沒有患精神疾病的歷史；還有他將計劃付諸實踐的概率。我們需要在偵訊評價對象的時候對這幾方面進行評估，然後再評估他和他的危險等級。」
被評定為「三級危險人物」的人，是極有可能對保護對象構成威脅的。在這個等級上的大概有一百人，特工們要常常監察他們。法院為特工們設定的對這些人的監管尺度很寬，因為他們畢竟會直接威脅總統的安全。
「我們會每三個月對這些人進行偵訊，而且也要問詢他們的鄰居。要是我們感覺他們真的非常危險，就會採取全天候監控。如果他住在某一組織內部，我們會安排卧底進入這一組織，以隨時掌握對方的行蹤。要是被監控對象會經常回家的話，我們會安排一輛車停在他居住的小區里，以便隨時監控。」一個特工這樣說。
「我真想把他勒死！」這個特工說。
「一級危險人物」就不那麼令特勤局緊張了，他們可能只是在某個酒吧里說過要殺了總統的醉話。
「你偵訊過他們之後，會知道他們肯定不會這么乾的。特工們會評估一下，給出個結論，『是，他說了幾句傻話；沒錯，他觸犯了聯邦法律。可是我們不準備罰他錢也不用跟蹤他。』我們會根據實際情況做出判斷，給危險人物定級。」一個特工這么說。通常情況下，一次來自特勤局特工的拜訪足以震懾這些危險人物。在教皇約翰·保羅二世於1999年出訪聖路易斯時，負責安保工作的特勤局收到了一個報告，說有一個人開著側邊印著大字的越野車，車上的字是，「教皇是惡魔」，「教皇該去死」。
通過報告上的車牌號，特勤局追查到了車主人的地址，事實上這是車主人母親的地址，離聖路易斯不遠。接受問詢時，車主的媽媽說他兒子開車去了卡利斯配爾附近的西蒙大拿山區，去見他的哥哥。
這個事件的負責人諾姆·賈維斯特工，開到了車主哥哥家所在的卡利斯配爾地區。林區太大了，住在林區的人都沒有固定住址，所以他不知道怎麼找到他們。於是，賈維斯想向地方警察尋求幫助，希望知道大概可以從哪個區域開始找起。
「我正沿著路開著車，喲，真是想不到，一輛野營車從街尾開過來。」 賈維斯說。車側面印著「教皇是惡魔」，「教皇該去死」。開車人的外貌特徵和目擊證人描述的正好相符。
「我把車打了個急轉彎，開了車燈和警報器。我開車跟上了他，並且示意他停下車來。」 賈維斯說。
這個人的妻子就坐在他旁邊，賈維斯對他問詢了一番。他精神方面有點兒問題，而且沒吃葯。他沒有攜帶武器，所以賈維斯判定他沒有能力傷害教皇。不過，他還算是「二級危險人物」。賈維斯取了他的指紋還給他照了相，警告他在教皇出訪期間離聖路易斯遠點兒，而且建議他去看看病。
賈維斯給總部打了個電話，報告他和嫌疑人接觸的情況和他調查後得到的結論。沒過幾天，他寫了一份報告並給值班台打了電話說他會把報告呈上去。
「他們告訴我，這個人用他哥哥的手槍自殺了，」 賈維斯說，「他哥哥說，他在和我談話之後太激動了以至於決定結束自己的生命。他覺得他跑不出惡魔的手掌心，他會被惡魔抓住的。然後，他就朝自己開了槍。 必要時為總統擋子彈是特工的職責。但是受訓特工接受的指導會更復雜。
「值班特工接受的培訓就是在襲擊發生時負責保護和撤退，」一位特工說，「我們會在被保護人周圍形成一個人體保護殼，然後把他帶到安全地帶。撤退過程中特工受傷是在所難免的。安全保護層負責處理襲擊者，內層特工的主要任務則是護送當事人迅速離開現場。
「總有人會問我，『嗨，你真的會為總統擋子彈嗎？』」前特工道林說，「我說，『你以為呢，我傻了嗎？』但是我們會盡最大努力讓子彈遠離現場。一絲不苟的訓練和事前准備才能保證關鍵時刻的應對水準。只有這樣，工作時你才會有條不紊而不是手忙腳亂。」
主要訓練場地是位於馬里蘭州勞雷爾的詹姆斯·J·羅利訓練中心。它坐落在一個野生動物保護區和土壤保持區之間，叢林掩蓋了特工們訓練時發出的炮火聲、車輪聲和爆炸聲。和方圓440 英畝內的其他建築一樣，這個中心以肯尼迪刺殺案發生時，時任特勤局局長羅利的名字命名。悲劇發生後，他是案件有所突破的領軍人物。
石頭砌成的主教學樓有一個綠色屋頂，看起來像是從社區大學里拎出來扔在那兒的建築。這座大樓以前特勤局局長劉易斯·C·馬爾拉蒂的名字命名，他於克里夫蘭·布朗執政期間在任。
市區總部牆上照片記錄的都是艷陽高照，受保護者毫發未損的輝煌時刻。而馬爾拉蒂大樓則講述了這項工作的陰暗面和失敗辛酸的往事：涉及肯尼迪遇刺事件的一些照片，還有一張1901 年麥金利總統送葬隊列的俯拍照。那一年，國會正式要求特工承擔起保護總統的工作——雖然有點兒晚。
自20 世紀50 年代正式培訓特工開始，所有畢業班級的集體合影掛滿了一整面牆：從20 世紀50 年代頭戴的軟呢帽，到20 世紀60 年代的個個學生頭；從20 世紀70 年代的爆炸頭，到如今「正常的」特工打扮。
新特工要在這里接受為期16 周的特訓，然後再到喬治亞格林科的聯邦執法培訓中心接受為期12 周半的培訓。應征特工的條件首先必須是美國公民；另外，年齡必須在21 ～ 37 歲之間。
特工需要獲得經認可學校的大學本科學歷，或者在犯罪調查或需要犯罪活動相關知識的執法領域有3 年以上工作經驗。特工每隻眼睛的非矯正視力都不得低於20/60 ，矯正視力不低於20/20 。除了背景調查之外，在接受高度機密的忠誠測試並得到這份工作之前，種子特工還必須接受葯檢和測謊程序。
每年，在這24 班特勤局和白宮警衛隊的後備成員中，只有7 ～ 11 個班能畢業。雖然培訓中心位於勞雷爾，特工們卻以貝茲維爾——毗鄰勞雷爾的一個小鎮直接稱呼它。培訓中心大多數道路的名稱都和特工工作有關：槍械路、射程路、行動路和邊界路。雖然沒有「埋伏路」，但是執行任務時總是會遇到埋伏。
霍根巷（並非FBI 在弗吉尼亞州匡提科市的霍根巷）的路中央躺著一具屍體，4 名身著戰斗服的特警隊員正在清空街道，拿下壞蛋，而特警隊的其他成員則坐在一個小看台上，向街道觀看。除了一幢真實的二層樓房和飲料販賣機，這個只有一個街區長的小鎮就像好萊塢的一處拍攝場地：有外觀是五金用品店、酒店、餐館、酒吧、銀行的房屋，銀行門前還停著真車。突然，屍體醒了過來，站起來走開，這意味著這個場景已經結束。
扮演人質、壞蛋和屍體的是指導員，組織培訓的則是退休軍官、喬治王子郡的特別行動小組和其他各種厲害的特種兵專家。他們大談前景，比如特工會在暗殺行動中遇到些什麼；當然也會談到細節，比如如何完全躲在一個垃圾桶背後；最重要的是，在聽到槍響時，特工要馬上掩護保護對象離開現場，而不是自己逃跑。不過，培訓中心的「特定范圍以外禁止攜帶實彈」的警告卻在提醒大家，這是模擬襲擊區。

培訓副官波比·麥克唐納德向我解釋到：「我們觀察他們如何面對困難，如何發現問題，如何向同伴發出預警並對情況進行反應。他們有沒有進行隱蔽，他們在適當的時間以正確的方式舉起了武器嗎？該開槍時他們開槍了嗎？槍法是好是壞？」
一輛黑色貨車緩緩開過戰術村的另一個區域，車上的人是參加崗內培訓的反突襲小組成員。身著黑色制服的他們正手持步槍待命，他們透過墨鏡向車窗外掃視觀察。
沿著這條路，一顆煙幕彈在一個車隊附近爆炸了，反突襲小組成員立刻跳下車去處理所有他們面臨的事故：車隊埋伏，自殺式爆炸襲擊，一名槍手，而這場爆炸很有可能只是個調虎離山之計。忽然，組長看到一名狙擊手藏在灌木叢背後……狙擊手被「制服」後，指導員說「危險解除」，然後，小組成員迅速返回車上。車隊整編出發，繼續在校園內行進，駛向更多的演習場景。
在戰術村的另一側，有一扇帶有電話亭的白宮大門，時不時會有被困的鳥兒在電話亭窗邊撲騰到筋疲力盡。特警隊的白宮電話亭，還有其他仿白宮的尖頂建築都分布在特勤局校園內。
這些警衛室中還有一個場景可以用於應對「翻牆入室者」的模擬演練。戰術村的這個部分完全再現了白宮方圓2 公里的華盛頓街景，連街道名稱和門牌號碼都一樣。比起布景設置的表面用途，這些建築承擔著更重要的職能，比如，那座8 層建築其實是一座供反狙擊手練習射擊的「反擊塔」。
在這里，為了獲得親身體驗，受訓者必須輪番扮演被保護者。受訓者會在審訊室里審問「嫌疑人」，這位嫌疑人的扮演者通常是一位「簽約扮演者」——一個演員或者退休警官。特工們要學會施加壓力撬開攻擊者（也可能是瘋狂崇拜者）的嘴。而在外面，等待著他們的是「即時行動訓練」—— 車隊會遭到伏擊，有人會從窗口射擊，隨時遇到爆炸等等。
許多實戰演習都是從「機場」開始的。那裡的飛機——一架總統印章和飛機舷梯還在的「空軍一號」的半截實體總是停在停機坪上，它旁邊的半截「海軍一號」總統專用直升機也一樣不能飛。
在防禦軍事行動課上，常規學員將接受為時24 小時的駕駛技巧培訓。被分配執行駕駛行動任務的人，還須再接受40 個小時的培訓。
巨大的停車場就像電視廣告或真人秀里常見的越障訓練場一樣。在這里，他們駕駛的是大馬力高能量的道奇車，這樣才能逃出死亡地帶。特工們必須學會轉J 型彎，在高速進行中180 度的調頭，或者猛然左拐或右轉後繼續前進。
受訓者不僅要學會適應蜿蜒曲折的道路，還要學會躲避路中橫亘的物體，沖破路障和其他車輛。一旦被保護人的車壞了，他們要學會用自己的車拖著它沖出重圍。為了更好地控制車輛，受訓特工必須學會利用側視鏡而不是後窗倒車。
除了體能訓練，特工還要接受8 ～ 12 小時的游泳訓練，包括從落水的直升機中逃生。為了模擬直升機落水後特工被困在座位上的情形，培訓中心會讓直升機一頭扎進水中。
事實上，1973 年5 月，特工J·克利福特·迪特里希在護送尼克松總統時，就是這樣犧牲的。那架軍用直升機在距離巴哈馬群島大沙洲200 碼的大西洋墜海，搭乘此機的迪特里希溺水而亡。這架直升機翻轉著入水，迪特里希無法從中逃生；而飛行員和同行的其他6 名特工最終獲救。
在許多室內室外的靶場上，受訓人員和特工會定期接受手槍、霰彈獵槍和自動武器的射擊測試。助理教官會在防彈玻璃後面發號施令：「馬上輪流重裝剩餘子彈！一發從彈夾，一發從口袋！每名射手在4 秒以內進行一組步槍射擊……」
從6 個射擊點發出一陣槍響，被打成篩子似的靶子在空中旋轉著。「其實，我們希望在這里教的一切，並不會被真正用上。」波比·麥克唐納德說。說到開槍，一位特工說：「這並不正確，但是扣動扳機之前你並不會想到這一點，通常你想的只不過是把擋在面前的人清除掉。如果你開槍了，那也沒什麼。但是真正的目標是雙方都能毫發無損地走出大門。」 特勤局會在國會面前驕傲地展示詹姆斯·J· 羅利培訓中心。特勤局處理突發事件的能力，對付壞蛋和保護人身安全的壯舉讓他們嘆為觀止，但其實這些場景是被秘密綵排過的。
「本來，國會成員在培訓專員陪同下巡視訓練場時，」我們應該對演練場景進行抽簽，一位在場的特工回憶道，「抽到車隊演練時，就假設酒店起火了，或者外面發生了爆炸，我們要把副總統從酒店中轉移出來。然後我們會帶他離開車隊或附近區域，轉移到安全區域。」
就在國會成員來訪的這天早晨，「一切都變了，」這位特工說，「所有東西都是准備好了的，一切都事先排練過，我們很納悶，『我們不是要進行真正的實景訓練嗎，為什麼要演練事先排練過的場景？』」
有人告訴這位特工，「因為國會成員要來參觀了。」
通常，在訓練中，「壞蛋可能殺死特工，」這位特工說，「你也不知道，也許特工會被殺，也許兩個特工會絆倒對方然後摔下樓梯，什麼都可能發生。有效的演練意味著這是一個實景練習，你得任其繼續直到最後。但是當國會考察團參觀時，我們就按照預先排練的進行。而真正的訓練中，永遠不會有綵排。」
當天投機取巧的場景練習，給在場的議員和代表留下了很深的印象。「在一場被保護人遭到襲擊的場景中，他們目睹了特工們的行動反應——值班特工如何迅速趕到被保護人身邊，反突襲小組如何部署工作。但是，他們並不知道在過去的幾天中這個場景已經被反復排練過了。」
據另一位在場特工的描述，羅利中心開幕時，一組聯邦檢察官前來參觀，特勤局採用了同樣的方法。在參觀之前，特工們進行了2 個小時的實景練習預演。
事情本不該如此。
「要知道真實情況下，總統進行演說時，」前特勤局劇場丹尼·斯普利格說，「大家都不知道會發生什麼。他們也不知道是否會發生襲擊，何處會發生襲擊，襲擊的方法又是什麼。」
在被問到綵排本應該隨機進行的實戰演練一事時，特勤局發言人埃德·唐萬並未給出回答。
在羅利中心，特勤局也喜歡用特工的槍法給國會成員留下印象。但特勤局沒有告訴國會的是：當軍隊和其他聯邦執法機構已經將武器換成更新更強大的M4 卡賓槍時，特勤局堅持讓特工們使用的H-KMP5 沖鋒槍是如何的過時。
雖然護送總統出行的反攻擊小組配備了和M4 相似的SR-16，但在必須對襲擊等保護任務同樣做出迅速反應的其他特工中，許多人還在使用MP5 。另外，為了能使用局裡配發的.357 口徑子彈而不是標準的9 毫米子彈，所有特工配備的西格紹爾P229 手槍槍口都經過了改造。
「可能你會認為，特勤局的武器配備一定會最先進，但是其實不是這樣，」 一位現役特工說，「我們還在使用1960 年設計的MP5 沖鋒槍，國務院的人都在使用M4 。這種槍於1990 年設計，是駐伊拉克和阿富汗軍隊都在使用的武器。它的火力更猛，射程更遠，穿透力更強。」美國陸軍的主要武器是M4，FBI 的培訓用槍是MP5 和M4 兼用，就連「美鐵」警察部都配備了M4 。
「你會受到來自AK-47 或者M4 的攻擊，」一位特工說，「我們希望自己的火力可以和對方匹敵甚至比他們更好；射程也和對方至少一樣或者更遠。但問題在於，如果在車隊中用MP5 射擊，就像用一把手槍對抗一挺沖鋒槍——你拿的是手槍。你不會希望它的射程短到連接觸壞蛋都不能的地步，但這基本上就是特工們武器裝備的現狀。」
事實上，他說：「MP5 射出的9 毫米子彈甚至連最簡易的通用防彈衣都無法擊穿。」 「每次進行車隊遇襲的實景訓練時我都會大笑不止，」另一位主要的貼身保鏢說，「我們的『敵人』用的是AK-47 。他們用AK-47 襲擊我們，發出震耳欲聾的響聲。你會感到自己就像在中東遇到了埋伏。而比較起來，特工們用MP5 反擊簡直就像把玩具手槍。」
特勤局使用的MP5 根本就沒有M4 的夜視功能，也沒有加裝手電筒。手電筒可以幫助特工在夜間發現目標，可以照亮漆黑的房間，也可以用來轉移敵人的注意力；它還可以造成敵人的短時失明，讓特工們在正面沖突中爭取優勢。
「沒有夜視能力，我們就會處於極大的劣勢，」一位特工說，「我們處在對抗任何可能的暗殺行動的第一線，竟然連這種最基本的設備都沒有配備，這實在是很丟臉很尷尬。」
事實上，在貝茨維爾的夜間實景訓練中，受訓特工差點因為值勤特工分不清散布在叢林中的反突襲小組成員是敵是友而擺了個「烏龍陣」。為了和其他特工區分開，反突襲小組成員戴上了一種叫螢火蟲的裝置。它能發出光點，但卻只能通過夜視鏡或者槍械上的瞄準器才能看見。
特工們一直都在要求改進武器，但是管理層卻對此置之不理。
「雖然有些局外人試著要把武器升級成M4，」一位特工說，「但是總部的人總會跳出來，說M4 這種武器是用於戰爭而不是保護行動的。這只不過是他們不想出錢購買新式武器的借口而已。」
在被問到這些武器為什麼沒有夜視鏡和手電筒時，指導員說特勤局得「慢慢來」，也就是說升級武器的開銷太大。一想到美國每月為伊拉克駐軍提供1 200 萬美元的資金資助和最先進的武器——更別提7.87 億美元的刺激物資了。特勤局還在猶豫要不要給負責保護總統的特工提供先進裝備，真是讓人難以置信。
特工們說特勤局以為以後的刺殺者還會單獨出現，一位特工把這種想法稱之為「老牌軍校的思維定式」。他們對可能發生的全方位恐怖襲擊或者運用即時爆炸襲擊還沒有足夠重視。
「如今，即時爆炸襲擊才是我們面對的真正威脅，」兩個主要貼身保鏢中的一個說，「看看那些在伊拉克的小夥子們每天面對的威脅，再看看它們怎麼變成了本土威脅。我們面對的不是手持.45 口徑手槍坐在二層窗口等待車隊通過的某一個歹徒，而且，那輛豪華車的玻璃就可以抵抗這些.45 口徑子彈。」
他們對於自殺性爆炸襲擊也不太重視。
「為什麼當貝爾琪娜?布托就在自己的豪華轎車內被自殺性爆炸襲擊生生炸死之後，特勤局還是沒有進行有針對性的培訓？」另一位特工說，「他們怎麼就意識不到這種本該注意到的問題？我們面臨的不是一個站在兩條街以外的屋頂上手持.45 口徑手槍的歹徒，如今我們要擔心的是那些真正的威脅。」 第三位特工說，一位新上任的特勤局官員確實提到了自殺式爆炸的威脅性，但他只是含糊其辭地說特工應該和襲擊者談話。
「看到一個人在30 多攝氏度的大熱天還穿著冬季夾克，不僅全身冒汗而且神情緊張，我會立刻拿下他，讓他無法再挪半步，」這位特工說，「要是和他談話，肯定會有人馬上喪命。我不會和任何人談話，我晚上還想回家吃飯呢。」
比爾和希拉里·柯林頓在紐約查巴克宅邸內的安保工作也面臨要降低成本的要求。查巴克是一個風景如畫的村子，讓人聯想到20 世紀50 年代的小鎮。在那裡，很小的中心區內夫妻店遍布，店主都和客人熟得互相都能叫出對方的名字。1999 年，比爾和希拉里在這兒（曼哈頓以北35 英里處）的山林，花費170 萬美元買了帶有5 間卧室的荷蘭殖民者的屋子。在威斯特郡的9 000 多名居民中，有個不成文的規定：開車路過老房區的那座白房子時，不要扭頭觀望，也不要減速或在路邊停靠——查巴克的居民對保護這座產業的特工可能印象很深，這里的安保圍牆並沒有把它完全圍住。從正面看的話，入侵者可以從它比鄰的房屋中直接進入，而且他們很可能在特工們拉響警報之前，就已經進到門里了。雖然隨時都會有6 名特工，外加2 名來自紐約辦事處的人一起保衛這所房屋；但是這座屋裡只配備了2 個可旋轉監視攝像頭，而且還會經常壞。
在特勤局總部，情報社區會將襲擊信息進行分類，而和此連接的電腦系統非常有限，技術上也十分原始。特工們說他們對國外恐怖襲擊活動的了解通常都是通過CNN 、Fox News 或MSNBC ，而非情報特工的簡報。
特勤局甚至對手機也開始精打細算起來，他們給特工提供的手機和翻新後陳舊而笨重的摩托羅拉傳呼機，後者在白宮附近根本無法使用，他們早就該換成「黑莓」了。特工們的無線電通訊設備的信號甚至連磚牆都無法穿透。
說到羅利培訓中心的創新成果，在一次設備參觀過程中，一位特工驕傲地提到了特工們正在運用一種電腦程序，叫做「開槍/ 不開槍」。這個程序可以為他們射擊決定時機的好壞打分。然而，我在《FBI 內幕》一書中曾提到，這個程序2002 年就在FBI 位於弗吉尼亞州匡提科的培訓中心啟用了。
不為特工們配備救人性命的設備，卻要求他們使用20 世紀70 年代設計的毫無用處的記錄保存軟體，這簡直就是在浪費時間。每隔兩周，特工必須列印一份每日工時報告，由一位考勤官把這些信息敲入工資系統。每個月末，特工們還必須手工計算自己每次執行任務的正常工時、加班工時、外出工時或者出城工作時間，然後再把這些數據輸入老舊的電腦系統中。
特勤局的確有一位督查官員，特工們遇到問題時可以找他，但是大家都把這個職位設置當成笑話。「這位督查官和你要投訴的官員是好兄弟，或許他們就曾一起訓練過，這就是『哥倆好』機制」，一位重要貼身保鏢組的特工這么說。
這么嚴重資源短缺和開支縮減，「我個人認為我們是在苟延時間，」一位現任特工說，「我真的認為刺殺事件的發生是遲早的事。」

⑤ 外國人一般用哪只手脫帽行禮的

女性外事禮貌
在涉外活動中，女性應保持適度禮節與禮貌，以防男女間某些誤解或誤會。對於一般相識的男性，在相見時不宜過於主動熱情地行握手禮或擁抱禮，即使須握手，也不宜力握久握。與對方暢談時，應適當問及其妻子、孩子，並應談及自己的男友、丈夫或孩子。不宜以個人身份向男性贈送禮物，若非送禮不可時，應特別說明禮物是送與對方夫婦的，或是代表自己的單位送與他的。已結婚或結過婚的女性，應讓對方稱自己"XX太太"。在歐美的一些飯館或旅館里吃飯時，可以讓服務員把飯送到自己客房裡，也可邀請男朋友或女朋友一同進餐。到朋友家做客時，不要談論公務，而應和對方的全家人聊天。在拉丁美洲許多國家，男子有時可能公開向女性調情，若遇此種情況，女子可不予以答理或顧及，適度的禮貌與禮節，可拒之於"千里之外"。

中東商人飲茶禮
在中東地區，商人們在辦公或社交場合，總要喝茶或咖啡，但每人以不超過三杯為宜。當喝完之後，要將杯子轉動一下再遞與主人。這種禮節動作，意為"夠了，謝謝！"

互跪禮與長跪禮
各國佛門男僧與女尼的跪禮有所不同。男僧行互跪禮，女尼行長跪禮。
互跪禮兩腿輪換跪於地。《釋門歸敬儀》申："言互跪者，左右兩膝交互跪地"，"經中以行事經久，苦弊集身，左右兩膝，交互而跪。此禮行於僧人。
長跪禮兩膝同時久跪於地。《釋門歸敬儀》言："兩膝一 著地，兩脛翹空，兩足指拄地，挺身。"此禮行於女尼。僧、尼的跪禮之所以不同，是因為"僧是丈夫，剛於事立，故制互跪；尼是文弱，翹苦易勞，故令長跪。"

交誼舞會禮節
參加交誼舞會時，男士的衣裝宜莊重整潔，舉止大方，女土的衣裝宜明快典雅，不宜濃妝艷抹。
禮儀，進入舞廳時應彬彬有禮，熟人舊友要握手致意或點頭問好，陌生人也應以禮相待。話音宜低，步態宜輕。
邀舞，舞曲響起時，男士應主動走到女士面前，可行半鞠躬禮，並輕聲說："請您跳舞"。女方要點頭表示同意，然後由男方陪同並肩走入舞池。在正常情況下，女方不應謝絕男士的邀請，若不願接受邀請，可婉言說"累了"或"身體不適"之類的托辭，並致"對不起"的歉意。被謝絕的男士，不要再向女方強求，更不要表示不滿。
共舞，在共舞過程中，男方對女方應多關照、配合。雙方不要互盯著對方的臉，要始終相待以禮，一曲音樂結束時，男方要點頭致意或道謝，也可將女方送歸原位。

名片禮
在許多社交場合，彼此初識時，往往將自己的名片畢恭畢敬地呈遞與對方，以示禮遇。有些國家的人，如印度尼西亞的商人，就頗重視此禮。
在涉外活動中，人們也可在名片的左下角用鉛筆寫上具有一定含義的法文小寫字母，如"p. f. "（敬賀）等，或上極簡短的話語，如"謹呈示賀，深致謝忱"等，然後寄送予對方，以示恭賀、感謝、慰問、辭行或弔唁等禮。

合十禮
合十禮，又稱"合掌禮"，原是印度古代的一種禮節，後為各國佛教徒沿用為日常普通禮節。行禮時，兩掌合於胸前，十指並攏，以示虔敬。此禮可分為下列幾大類：
跪合十
各國佛徒拜佛祖或拜高僧時所行的禮節。行禮時，右腿跪地，雙手合掌於兩眉中間，頭部微俯，以示恭敬虔誠。《法華經》載："即從座起，整衣服，偏袒右肩，右膝著地，一心合掌，曲躬恭敬，瞻仰尊顏。"
蹲合十
某些國家的人在拜見父母或師長時的一種禮節。行禮時，必須蹲下，並將合十的掌尖舉至兩眉間，以表尊敬。
站合十
一些國家的平民之間、平級官員之間相拜，或公務人員拜見長官時常用的一種禮節，行禮時，要站立端正，將合十的掌尖置於胸部或口部，以示敬意。

正統的西餐禮儀
凡事由侍者代勞
在一流餐廳里，客人除了吃以外，諸如倒酒、整理食具、撿起掉在地上的刀叉等事，都應讓侍者去做。在國外，進餐時侍者會來問："How is everything?"如果沒有問題,可用"Good"來表達滿意。

聊天切忌大聲喧嘩
在餐廳吃飯時就要享受美食和社交的樂趣，沉默地各吃各的會很奇怪。但旁若無人地大聲喧嘩，也是極失禮的行為。音量要小心保持對方能聽見的程度，別影響到鄰桌。

中途離席時將餐巾放在椅子上
萬不得已要中途離席時，最好在上菜的空檔，向同桌的人打聲招呼，把餐巾放在椅子上再走，別打亂了整個吃飯的氣氛。吃完飯後，只要將餐巾隨意放在餐桌即可，不必特意疊整 。

如何招呼侍者
侍者會經常注意客人的需要。若需要服務，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者會馬上過來。如果對服務滿意，想付小費時，可用簽帳卡支付，即在帳單上寫下含小費在內的總額再簽名。最後別忘記口頭致謝。

花木交往禮
在日常交往中，人們往往以贈花的方式示禮。
在歐洲許多國家，贈送戀人、情人、伴侶的，多為紅色的鮮花。成束的白花多用於婚儀贈禮。近親好友相互贈送的，多為色澤鮮艷的花束，如小蒼蘭、香石竹、月季等。白花也可作生日或命名日的禮花。送與中年人的，宜為大朵花；送與
年輕人或孩子的，宜為多色彩的小花。許多歐洲人贈花時，只送單數。復活節時，可送盆花。
日本人在探視病人時，往往選擇紅、紫、粉或綠色的鮮花為禮。向母親獻花時，日本人多用凌霄花、僧鞋菊、櫻草、金錢花、冬青等5種花組成的花束。這種花束表達的特定含義是：慈母的愛，撫育著子女的青春、歡樂與幸福。

阿拉伯問候語
在阿拉伯各國，當友人相見時，雙方除問候"你好"、"早安"或"晚安"之外，往往還要恭恭敬敬地說："在你面前的，是你的親人"，或說："在你面前擺著的是平坦大道"。

涉外禮節性稱呼
對一般成年男子，稱"先生"；對已婚女子或有地位的女士稱"夫人"；對未婚或不明婚姻情況的女子，稱"小姐"。這些稱呼亦可冠以姓名或職銜，如"XX先生"、"XX小姐"。對部長以上的男女官員，可酌情稱"閣下"、"先生"，並冠以職銜 。有些歐美國家，如德國、美國、墨西哥等國，往往不稱"閣下"而稱"先生"。在日本對身份高的日本女子也稱"先生"。對國王、皇後，稱"陛下"；對王子、公主、親王，稱"殿下"；對有爵位的人，稱爵位，也可稱"先生"或"閣下"。
對軍官，稱軍銜，或冠以姓名加"先生"。對將軍、元帥等高級軍官，稱"閣下"。
對知識分子或有博士學位的人，稱職銜，或同時冠以姓氏或加"先生"，如"X X律師先生"、"X X博士先生"。
對神職人員，稱職銜，也可同時冠以"先生"，如"牧師先生"。對主教，可稱"閣下"。
對男女服務員，分別稱"先生"、"小姐"。 對以"同志"相稱的外賓，可同時冠以姓名或職銜，如"服務員同志"。
在非洲許多國家，無論年長或年輕的男子，對女子均要敬稱"媽媽"，無論其結婚與否。

家庭舞會禮節
許多國家，特別是西方國家，家庭舞會都通行有一定的禮節。應邀參加舞會的人，宜穿西服和晚禮服。跳舞時，男子嚴忌不系衣扣，也不宜隨便脫去外衣。第一輪舞必須由主人夫婦、主賓夫婦共舞，若夫人因故不能舞，可由其成年女兒代之。第二輪舞時，賓主眾人要交換而舞，男主人及男賓必須注意陪同無舞伴的女子共舞，以示對女性的敬重。男子之間，女子之間，嚴忌共舞。男子請女子跳舞，應先向其丈夫、戀人或情人致意，然後再立正向女子點頭致禮。在跳舞過程中、不要叼著煙，不能戴口罩，不宜吃零食（可含口香糖），不宜做過於親昵的動作，舞姿要力求正確。一曲完畢後，男子要向女子致謝，並送其回到原位。在一般情況下，女子不應拒絕男子的邀請，否則亦屬失禮。有些西化的家庭舞會，每一輪舞常以一吻作結束，但不可長吻狂吻。

軍 禮
現代，許多國家的軍人，都通用一種立正舉右手於右鬢際的禮節，稱"軍禮"。此禮起源於英國。相傳，在英軍擊敗西班牙無敵艦隊的祝捷大會上，伊麗莎白一世女皇為立功將士頒發獎品。為了維護女皇尊嚴，大會特別規定將士受獎時，必須用手遮住自己的眼睛，不得平視女皇。隨著時代的演進，這種遮眼的動作就演化為軍禮。按照傳統習慣，當軍人戴著軍帽行禮時，必須首先行軍禮。

海 禮
在海上，當遇到本國或有外交關系國家的商船或軍艦時，各船必須在近距離內互致海禮，又稱"旗禮"。行禮時，先將國旗降於旗桿的三分之一處，然後再升至桿頂。回禮船也要回敬此禮。商船抵達外國港口時，在升起本國國旗及本航運公司旗幟的同時，必須在前桅頂上升起所抵之國的國旗，以示友誼和敬禮，直至離港後才降下。如遇該國國喪，則必須將該國國旗降至主桅桿的三分之一處，以示哀禮。
當停泊於有外交關系國家的港口並遇該國的國慶時，商船要行"掛滿旗禮"。其禮儀是：將船上所有的信號旗，按照方旗與尖旗一一間插的方式，從船頭至船尾懸掛起來，以示同慶與敬禮。

涉外性受禮
在各種涉外交往中，當接受賓朋的禮品時，主人應極有禮貌地雙手接過，並握手致謝。許多歐美人，當接受別人禮品時，往往要打開包裝親眼欣賞並贊美一番。此時，送禮人可酌情對禮品作幾句介紹，以表"禮輕情意重"。若遇寄來的或派人送來的禮品，應及時復寄一張名片或簡信，以示謝意。

涉外性送禮
在涉外性的各種友好交際中，為了向他人表示慰問、祝賀或感謝，往往需要贈送一些物美價廉的小禮物。在選擇禮品時，應考慮到受禮人的愛好、習慣和忌諱，還要考慮到禮品的意義、特色和價值。
一般而言，應邀出席私人家宴時，應向女主人贈送小件土特產、小藝術品、小紀念品、小食品、干鮮果品或花束，也可向主人的小孩贈以糖果或玩具等。應邀參加他人的婚禮，應贈送小型藝術品、鮮花或其他日用實物。探視病人，可贈以營養食品、果品或鮮花。元旦、聖誕節時，可送日歷、煙酒、名茶或糖果。出席各種宴會，可酌情贈送花束或花籃。
所送禮品，即使已有包裝盒，也應再用花色或彩色禮品紙包紮，並用綵帶繫上梅花結或蝴蝶結。禮物宜當面呈送，但婚禮贈品可事先送去。節日禮品也可派人送或寄送。
在挪威，商人出席對方晚宴的第二天，應當給主人送上一份禮物。
在丹麥，商人被邀請做客時，應給同行的其他商人各送一束鮮花或精美禮品。

涉外活動日常禮
守時，按時赴約，忌早到和遲到。若已遲到，應向主人致歉。若不能赴約，必須盡早通知對方。
敬老，乘車、進電梯、上下樓梯、同行、開關門或用餐時，要主動禮讓，照顧老人與婦女。
尊俗，要認真尊重各國的風俗、教俗、習慣等，其基本原則是"入境隨俗"。
吸煙，在公共場合或重要活動中，不要吸煙。在私人住宅或辦公室，應征詢主人同意後再吸煙。
持重，舉止端莊，情態誠懇；站立時，不歪身，不斜靠；坐下時，不搖身，不蹺腿；走路時，不搭肩，不尾隨；講話時，不放縱，不比劃。

涉外場合見面介紹受禮
在涉外交際場合，彼此若要結識，可相互自我介紹，也可由第三者介紹。自我介紹時，要主動自然地講清自己的姓名、職務和國別。為他人介紹時，還應說明被介紹者與自己的關系。在具體介紹過程中，應將年紀輕、身份低者引導介紹給年紀大、身份高的人，把男子介紹給女子；要以手示意，忌諱以手指點。無論自我介紹還是為別人介紹，都應有禮貌地起立點頭致意；但女子、長者及會談桌、宴會上的人可不必起立，僅微笑點首即可。

涉外慰問禮
當某國遇到重大天災或重大傷亡事故時，有外交關系的各國政府及其首腦，往往要致電或致函慰問，或責成有關使節向受災國的外交部長致函，以示慰問之禮。各國政府或紅十字會，還要酌情向受災國贈款、贈葯或贈其他物品。

脫帽禮
歐美國家以及受歐美影響的許多國家，廣為流行著脫帽禮。此禮源於歐洲中世紀。據說，當時武士對女子講話時，必須把頭盔舉起，以示對女性的敬重。當武士們友好相見時，為了相致友情，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。久而久之，便形成脫帽禮。
在公共場合行此禮時，男子摘下帽子向對方點頭致意即可。若相識者側身已過，雙方亦可回身補問"您好"，並將帽子略掀一下即可。若相識者在同一場合先後每次相遇，雙方不必反復脫帽，只點頭致意即可。當進入主人房間時，客人必須脫帽，以示敬意。在莊重場合，人們應自覺脫帽。

眼神禮
世界各族民眾，往往用特定眼神來表示一定的禮節或禮貌。
注視禮：阿拉伯人在傾聽尊長或賓朋談話時，兩眼總要直直地注視著對方，以示敬重。日本人相談時，往往恭恭敬敬地注視著對方的頸部，以示禮貌。
遠視禮：南美洲的一些印第安人，當同親友或貴客談話時，目光總要向著遠方，似東張西望狀。如果對三位以上的親朋講話，則要背向聽眾，看著遠方，以示尊敬之禮。
眯目禮：在波蘭的亞斯沃等地區，當已婚女子同丈夫的兄長相談時，女方總要始終眯著雙眼，以示謙恭之禮。
眨眼禮：安哥拉的基母崩杜人，當貴賓光臨時，總要不斷地眨著左眼，以示歡迎之禮。來賓則要眨著右眼，以表答禮。
擠眼禮：澳大利亞人路遇熟人時，除說"哈羅"或"哈"以示禮遇之外，有時要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節性招呼。

南亞搖頭禮
在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊爾、斯里蘭卡等國，人們相互交往時，往往彬彬有禮地搖頭。他們的表敬禮俗是：向左搖頭則表示贊同、尊重或認可；點頭則表示不同意。這恰恰與中國的"搖頭不算點頭算"相反。

電話禮節問候
在接電話時，不同國家與地區的人有不同的禮節性問候習慣。
華人--"喂，您找誰？"
美國人--"哈羅！"
德國人--"我是X X（自報姓名）。"
俄羅斯人--"我在聽著呢。"
法國人--"您是哪一位？"
義大利人--"准備好了，請您說吧！"
英國人--"我是X X X X X（自報電話號碼）。"
香港地區人--"我是XXXX（單位名）的XXX（姓名）。

進外國人居所禮節
進外國人寓所或辦公室，應事先約定，按時到達。若無迎候，應先敲門或按鈴，經同意再進門。在主人休息時間或因急務而未經約定，不得不登門造訪時，相見後應向主人致歉，並簡要說明原因。入室後，未經禮讓不應自行入座，洽談時間盡量少而短。登門拜訪外國友人，以上午10點或下午4點左右為宜。相見後，要主動向主人全家人問安。對主人的小孩要示以喜愛之情，若主人家養有狗、貓等，不要表現出厭惡情緒。歐美人有以飲料及小食品待客習慣，客人應隨俗 受。在未經主人邀請情況下，不要自行參觀主人的其他房間或庭院，嚴忌隨意觸動主人書籍、文稿、資料、花草及陳設品。

頂 禮
頂禮，是各國佛門的重要禮節。行禮時，兩肘、兩膝和頭部均要著地，即"五體投地"，然後用頭部觸尊者之腳。向佛像頂禮時，"則舒二掌過額，承空"，以示頭觸佛足。《釋門歸敬儀》道："我所高者頂也，被所卑者足也。以我所尊，敬彼所卑，禮之極世。"

握手禮
握手禮是流行於許多國家的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節。此禮源於原始社會，人們扔掉棍棒武器而相握結好的動作。
現代的握手禮，雙方往往先打招呼，然後相握致意。關系親密的人，可各伸出雙手久握力握；關系一般者，可各伸出一手輕握即止。男女相握時，男子宜輕握女子手指部位。晚輩與尊長相握，晚輩宜稍躬身迎握。握手禮的順序，應是主人、尊長、女子先主動伸出手，客人、晚輩、男子再予以迎握。多人握手時，且忌交叉相握。男子相握時，要先脫帽，並示以微笑，忌戴手套相握，更忌邊握邊注視第三者。軍人戴軍帽時，必須先行軍禮，然後再行握手禮。與男子握手，女子可不摘手套。
握手禮還可表示向對方進行鼓勵、贊揚、致歉等。正確的握手方法是：時間宜短，要熱情有力，要目視對方。女子同外國人握手時，手指與肩部要自然放鬆，以備男賓可能要行吻手禮。

陪車禮
在亞洲許多國家，人們把轎車的後排座視為禮賓的上座。迎接貴賓時，主人總是陪同客人坐於轎車的後座，以示敬客。相反，歐美的許多國家，人們卻把轎車的前排座視為禮賓的上座。迎賓時，若讓客人坐在後排座，會被視為"失禮"。

傷病慰問禮
當某國元首或政府首腦患病或負傷時，國內外各界人士通常要以不同方式致以慰問禮。有些國家，當元首病情惡化時，還要及時向國內外公布有關病況。各友好國家的領導人和友好人士，往往發慰問電，有時還要指示駐當事國的使節赴醫院作暫短探視。若因種種緣故，使節不能親晤患者時，亦可致慰問函，或送上花籃並附上名片，以表慰問禮。

鳴炮禮
許多國家在舉行大典或迎送國賓時，往往要行隆重的鳴炮禮。按照慣例，鳴炮21響為最高規格，每用於國家大典或迎送外國元首的儀式；19響為二級規格，多用於迎送外國政府首腦的儀式；17響是三級規格，多用於迎送外國政府首腦副職的儀式。有些國家的鳴炮禮不劃分級別。

擁抱禮
擁抱禮是流行於歐美的一種見面禮節。其他地區的一些國家，特別是現代的上層社會中，亦行有此禮。
擁抱禮多行於官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。行禮時，通常是兩人相對而立，各自左臂偏上，右臂偏下，右手環撫於對方的左後肩，左手環撫於對方的右後腰，彼此將胸部各向左傾而緊緊相抱，並頭部相貼，然後再向右傾而相抱，接著再做一次左傾相抱。當代，許多國家的涉外迎送儀式中，多行此禮。

親吻禮
親吻，是源於古代的一種常見禮節。人們常用此禮來表達愛情、友情、尊敬或愛護。據說它產生於嬰兒與母親間的嘴舌相昵，也有人說它產生於史前人類互舔臉部來吃鹽的習俗。據文字記載，在公元前，羅馬與印度已流行有公開的親吻禮。有人認為，古羅馬人愛嚼香料，行親吻禮足以傳口中芳香。也有人說，古人用親吻時努唇的形狀來表示愛情的心形。還有人考證，法國是世界上第一個公開行親吻禮的國家。當代，許多國家及地區的上流社會，此禮日盛。
行此禮時，往往與一定程度的擁抱相結合。不同身份的人，相互親吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇；長輩與晚輩之間，宜吻臉或額；平輩之間，宜貼面。在公開場合，關系親密的女子之間可吻臉，男女之間可貼面，晚輩對尊長可吻額，男子對尊貴的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以親吻酋長的腳或酋長走過的地方為榮。在古羅馬與古波斯等國，同階級的人可以吻唇，不同階級的人只能吻面。
西方現代的親吻禮，在歐美許多國家廣為盛行。美國人尤其受行此禮，法國人不僅在男女間，而且在男子間也多行此禮。法國男子親吻時，常常行兩次，即左右臉頰各吻一次。比利時人的親吻比較熱烈，往往反復多次。
在當代，許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻面或貼面的連動性禮節，以示敬意。

點頭禮
在亞洲許多國家，當熟人相見時，彼此往往一面微微點頭，以象徵鞠躬，一面舉舉右手，以示敬意。許多歐洲人也常行點頭禮，但它僅行於不熟悉的人們之間，恰與亞洲相反。

禮 拜
各國穆斯林都把禮拜當做生活中的大事。按照伊斯蘭教教規，每日禮拜要進行五次。
第一次為"晨禮"，時為日出之前；
第二次為"響禮"，時為午飯之後；
第三次為"晡禮"，時為下午五點；
第四次為"昏禮"，時為日落之後；
第五次為"宵禮"，時為晚寢之前。
每星期五，穆斯林還要到清真寺舉行"聚禮"。每到禮拜之時，穆斯林的一切活動都要停止，並朝著麥加城方向頂禮膜拜，虔誠祈禱。

禮節性小費
許多國家均流行有顧客向服務人員付小費的習俗。小費，含有一定的禮節性，它在一定程度上表示著顧客對服務人員的愛護與尊重。相傳，"付小費"之風源於18世紀的倫敦，當時，有些酒店的餐桌上擺著寫有"保證服務迅速"的碗。當顧客將零錢投入碗中後，必得到服務員迅速而周到的服務，久而久之，遂形成"小費"之風。
由於各國各地各行業小費的數額沒有統一規定，所以顧客宜入境隨俗，酌情而付。 在日本，當進人飯店大門時，顧客可向女招待員付一些小費，而對於其他人員可不必付。
在泰國，顧客所付的小費，無論多少，都是需要的。
在新加坡，付小費是被禁止的，如若付小費，則會被認為服務質量差。
瑞士的飯店餐館，不公開收取小費，而司機則可按明文規定收取車費 10％小費。
在法國，付小費是公開的，服務性的行業可收不低於價款10％的小費，財政稅收也將小費計入。
在義大利，收小費屬於"猶抱琵琶半掩面"的半公開現象。當遇到"拒收"的"示意"時，你最好是乘送賬單之機遞上小費。
在北非及中東地區，收取小費是"理所當然"的事。因為，許多從事服務性活動的老人與孩子，小費是其全部收入。如遇顧客忘卻付小費，他們會追上去索取的。
在美國，小費現象是極普通而自然的禮節性行為。
墨西哥人將付小費與收小費視為一種感謝與感激的行為。

小費之風，日趨流行於越來越多的國家。但有些國家禁行小費，許多官方服務人員遂在私下進行收費或收禮，以免有損於"文明"。這種私下收費或收禮，其價值往往高於公開的小費。

⑥ 美國有沒有清潔工

有啊。但是人家的清潔工應該很省事的，只需要把垃圾桶里的垃圾清理掉就是了。你們老師說的垃圾工是專指國內那種在大街上到處撿垃圾、掃垃圾的清潔工。因為我們有些人的素質比較低，愛亂丟垃圾。

⑦ （急！）什麼叫特色服務（以酒店客房為例）

特色服務是對服務特性的一種特有描述，是一種具有獨特魅力的服務。是服務企業在長期的營銷活動中，結合所提供服務的特點，企業所處的人文地理環境和顧客的需求，而有目的形成一種與眾不同的服務風格。

酒店的特色服務有：制服服務。隨著現代酒店行業的蓬勃發展，酒店間的競爭是愈發激烈，為求發展各大酒店紛紛在餐飲和客房兩大方面做足了工作，要想真正提高自己競爭力，酒店制服可以說是酒店的特色之處，它將令酒店變得更加精緻，在酒店業中閃亮發光。

(7)美國酒店制服擴展閱讀：

由於顧客對服務的需求是多種多樣的，所以服務的特性也必然是多種多樣的。這些特性包括服務的功能性、安全性、經濟性、文明性、時間性、舒適性等等。例如旅店業是為旅客提供食宿服務的，因此它強調是服務的舒適性。

而運輸業是為客戶提供運輸服務的，因此它強調的服務是安全性和時間性；而律師事務所等咨詢是側重提供服務的功能性。服務特色在這里與本行業服務的特種屬性聯合在一起了。

⑧ 為什麼中國飛機全是漂亮空姐 美國全是空中大媽

原因是美國女人面相長的比我們國家女人蒼老，實際上年齡相符，他們國家18歲女人就相比我們國家30幾歲的女人查不多，還有他們國家憲法條約規定當選國內空姐年齡必需在一定的年齡段，有一定的經驗和學歷這是主要的原因。

⑨ 天津商業大學酒店管理（中美合作）

哎呀好多問題啊，LZ得給加分啊
1，好。就業率百分之百。職位看自己了，也得看酒店當年的招聘計劃。不過干酒店你得提前樹立好一個觀念，無論學歷如何，都是得從基層開始干起的，也就是都得端盤子都得做床都得干前台。如果你個人優秀，畢業之後比較好的基層崗位是前廳部。也有一畢業就干辦公室的，但是我反而覺得這種沒有基層經驗的人升值後勁不會很強。
2，大一住在大院裡面，和一般天津商業大學其他學生都一樣，詳情請搜索：天津商業大學宿舍怎麼樣。大二之後搬進大樓，有空調，有網線，24小時不斷電
3，硬體好，環境好。
4，課程不好學，大學四年差不多有70多門課程，一般專業4年有30門就算很多了的，而你大一大二兩年就要學50門，大三大四還有20門。前兩年的課程雖然不難，但是很多，後兩年的課程不多但是挺難（因為是全英文的，老師無論中國外國人都全英文授課，一個漢字也不講，作業考試全部英文，你自己掂量吧）
5，到了大三大四，所有課程其他專業都不會有，別的不說，全英文授課，就是一般專業不會安排的。大三大四的課程都是美國設定的，教材也是從美國運過來的，當然，這有利有弊，教材費就特別貴。如果要說好玩，也許你問的是西餐實驗課--COOKING，每節課都學做西餐。酒水課---WINE，幾乎每節課都品嘗葡萄酒。夜店管理---NIGHTCLUB這樣的課程吧？都挺有意思的。
歡迎你來FIU

⑩ 酒店員工十誡是

1、不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱。

2、不要收取那些有求於你的人的禮物。

3、一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗肯尼迪的。瑪麗肯尼迪是

從8名裝潢大師中經過一次裝潢比賽競選脫穎而出的。此後她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人。

4、不能反悔已經確定了的客房預定。

5、在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令。

6、經營小旅店的長處，也許是管理大飯店的忌諱。

7、為做成交易，不得榨盡對方「最後一滴血」。

8、放涼了的菜不得上桌。

9、決策要靠事實、計算與知識。

10、對下屬的差錯，不要急於指責