酒店制服簽領表格

⑴ 關於酒店員工制服的請示要怎麼寫

一、財政開收 二、現金辦理 三、財政辦理 四、勞保用品 五、單據的利用取辦理 七、工傷職工打點法式及待逢 八、關於非出產性開收辦理劃定
敬業：才能做好一切 忠誠：公司就是上帝 勤奮：比才能更重要 自製：主宰自己的意志
熱情：工作的靈魂
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⑵ [求助]酒店工服管理制度及相關表格

員工工作服管理制度

一、工作服管理目的

為樹立和保持公司良好的公眾形象，進一步規范化管理，特製定本規定。

二、工作時間著裝及儀表要求

1、所有員工必須按照公司規定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。

2、工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。

3、工作裝應經常換洗，不得出現掉扣、錯扣、脫線現象。

4、工作時間必須佩戴公司統一發放的工作牌。

三、工作服種類和使用時間

工作服種類 季節 使用人 穿著時間 歸屬權 備注

夏裝 冬裝

工作服 2套 2套 全體員工 上班時間 員工 離職後歸還

接待服 2套 1套 行政、內勤人員 客戶來訪接待 公司 統一管理

換季時間

夏裝：5月1日至10月31日

冬裝：11月1日至次年4月30日

四、工作服的使用及發放

1、辦理正式入職手續的員工，可在入職三日內領取工作服及工作牌。

2、工作服配發期間為貳年，工作牌配發時間為貳年，自配發日算起，如遇到工作原因發生意外損壞或者其他特殊情況需要提前換發時，由本人填寫申請表，寫明情況，經人事部核實後，准予提前換發。

3、如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發，並由本人補繳相應的費用（批發價）。

4、員工離職時，員工須將工作牌和工作服一起交還，同時對所領用的工作服按以下相關規定收取一定費用（從離職當月工資內扣除）：

（1）未滿半年離職者，收取工作服成本的70%費用；

（2）半年以上一年以下離職者，收取工作服成本的50%費用。

五、處罰措施

1、員工未按要求穿著工作服，按照公司相關規定進行處罰30元/次；

2、員工人為損壞、丟失工作服（洗滌、保存方法不當），按工作服製作費2倍進行賠償處罰；

3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據之一。

六、遵守事項

1、上班時間必須統一著公司配發的公司工作服及佩戴工作牌；

2、員工對配發的工作服有保管、修補的責任；

3、應盡量減少工作服在非工作時間的損耗；

4、員工不得擅自改變工作服的式樣；

5、員工不得擅自轉借工作服；

6、工作服應保持整潔，如有污損，員工應自費進行清洗或修補；

7、人事部負責對以上行為進行不定期抽查，對不按規定著裝及佩戴工作牌者，每發現1次予以30元的處罰，並計入當月績效考核；

8、主管上級有指導與監督員工穿用工作服的責任。

附則

本制度修訂及解釋權，屬於人事部，經總經理審批後頒行。

⑶ 我在ExceL電子表格里製做了一個實物簽領單,

用ALT+回車鍵分行..

⑷ 我想有一套比較完整的酒店管理制度,最好是能具體到每個崗位的細節.比方說總經理的職責,領班,人事等等.

客房部管理制度
(如有違反以下條例者，按相關規定進行處罰1分＝5 元)
一、 著裝要求(違者罰2分/次)
1、 上崗必須穿酒店規定製服以及鞋襪，男員工穿黑色皮鞋及深色襪子，女員工穿黑色布鞋及肉色襪子（布鞋不能有破損）
2、 著裝干凈整潔、鈕扣齊全，衣褲無開線。
3、 上班佩戴員工牌，工牌佩戴左胸處。
4、 不能便裝出現在工作崗位上。
5、 皮鞋時刻保持清潔光亮。
二、 儀容、儀表要求(違者罰2分/次)
1、 面容清潔、臉部清爽宜人，男服務員經常修面，不留胡須、口氣清新；女服務員要化淡妝，不可濃妝艷抹。
2、 男服務員頭發側不過耳，後不過領，前不過眉。
3、 女服務員發需用黑色發網盤起，不得戴太誇張的頭飾，只宜輕巧大方的發飾，發型不得太誇張，或將頭發染成其他顏色。
4、 頭發要經常梳洗，不得有頭屑，不得掩蓋眼部或臉部。
5、 不可戴戒指、手飾、手鐲、手鏈等飾物上班(結婚戒指除外)或不許外露。
6、 手部保持清潔，經常修剪指甲，指甲內不藏污納垢女服務員不允許塗深色指甲油，
7、 經常洗澡，保持身體清新氣味，身上無異味，並保持皮膚健康，不得使用強烈香水（香料）。
8、 員工佩戴項鏈不得外露。
三、 禮貌禮節
1、 與客人談話時必須站立，問好、與客人保持一定距離（0.8-1米左右），員工不能坐著與客人談話。（2分）
2、 在酒店工作場所應用普通話，不要與同事在客人面前說家鄉話。（1分）
3、 與客人談話時精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經心，左顧右盼。（1分）
4、 與客人談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調平穩，輕柔、速度適中。（1分）
5、 談話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑。（1分）
6、 與客人或領導談話時不能當面作伸懶腰、打哈欠、玩耍東西等動作，不唾沫橫飛。（5分）
7、 與客人談話時不要涉及對方不願談及的內容和隱私。（2分）
8、 若客人的詢問在自己職權或能力范圍之外的問題，應主動替客人做出有關的聯系，以積極的態度幫助客人，或婉轉地回答問題而不要隨便說「不知道」，「不可以」甚至置之不理。（4分）
9、 如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅之色，要以「客人永遠是對的」把對讓給客人的准則對待客人。（3分）
10、 酒店內行為檢點，除工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語，不扎堆聊天，大聲喧嘩。（3分）
11、 議論客人、領導的短處，譏笑客人的事情。（3分）
12、 如遇有事需打斷談話的客人時，應先說「對不起」徵得客人同意後再同客人談話。（2分）
13、 接聽電話時，應先報清楚自己的崗位，然後客氣地詢問對方「請問有什麼可以幫您的？」 （2分）
14、 工作忙時，一律講「請稍候」，不能冷落客人，繼續為客人服務時要說「對不起，讓您久等了」，不得一言不發就開始服務。（2分）
15、 房務中心人員使用電話時一律不許使用免提撥打。以免使聽電話者有不被尊重之感。（1分）
16、 遇見賓客及上級領導有禮貌的問候。（2分）
四、 舉止規范
1、 雙手不得叉腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌或玩弄其它物品。（2分）
2、 在服務區域內，身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背。（2分）
3、 在客人面前，不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹哨、哼歌曲等。（5分）
4、 為客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態，吐舌、做鬼臉。（5分）
5、 在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。（2分）
五、 考勤管理
1、 按排班當值工作，不擅自調班，調班須雙方簽字且主管（主管不在可由部長）批准方可。（3分）
2、 上下班不按規定簽到、簽退，不能代他人簽到或替他人簽退。（2分）
3、 不能無故曠工，否則按一扣三處罰。
4、 每月4天休息，如未出滿勤則為無薪假期。
5、 遲到或早退10分鍾以內扣（2分），超過10分鍾扣（4分）如遇特殊情況，必須提前20分打電話給當班管理人員請假。
六、 崗位紀律
1、 每天上班前，必須閱讀交班本及告示欄上的新內容，閱讀後並簽字。（2分）
2、 工作時間內不許干私活。（3分）
3、 工作時間內不得吃零食、聽音樂，玩手機、玩電腦。（4分）
4、 未經部門領導批准，打、接私人電話或電話聊天。（4分）
5、 當班時間吸煙。（4分）
6、 崗前喝酒或吃帶異味的食品或工作時間飲酒。（4分）
7、 講究衛生，在酒店內不亂扔雜物、煙頭、隨地吐痰。（3分）
8、 工作時間睡覺、當值看雜志書報。（10分）
9、 公開頂撞上級，不服從指揮、消極怠工。（10分）
10、 挑撥離間，惡語傷人，吵架打架，聚眾鬧事，賭博等。（10分）
11、 上班時間與無關人員會客或帶無關人員進入工作場所。（5分）
12、 下班後不能在工作場所逗留、閑逛而影響他人工作。（6分）
13、 出入酒店應走員工通道，不準擅自出入酒店其他場所，特別是客用電梯及大堂。（扣4分）
14、 當班時間有病需請假，病假必須以正規醫院的發票為憑證請假，否則當欺騙領導處理。（6分）
15、 不準時開會，按遲到計算：10分鍾內。（4分）
16、 無故未經批准不參加會議、部門培訓。（4分）
17、 檢查工作狀況，不符合要求令其返工不服從或服從但態度很惡劣者。（6分）
18、 部門內發生的問題不及時反饋上司，引起客人或其他部門投訴。（扣10分）
19、 工作中遇到突發事件，不及時向上級匯報，酒店遭受到損失。（扣10分）
20、 如有意隱瞞事實，扣（20分），並承擔一切後果。
21、 不準侮辱上司或同事，散播謠言；挑撥離間以及對上司和同事之間進行聲譽上之人身攻擊，嚴重造成不團結局面（20分），並按有關規定處理。
22、 當值時把自己所領工具或辦公設施弄丟（扣4分），並按原價賠償。
23、 嚴格按工作程序工作，如違反操作而損壞設備設施按價賠償。
24、 與同事聊天或聊私人電話而讓客人等候。（4分）
25、 未查明客人身份就幫客人開房門或將鑰匙、房卡交給客人，（2-10分），造成嚴重後果的，給予辭退。
26、 工作期間除送單據到前台或特殊情況外不準搭乘客用電梯，更不可用客用電梯遞送垃圾。（6分）
27、 未經批准私自開房進入房間休息，看電視或使用衛生設備。（10分）
28、 不許利用工作時間玩電腦游戲，或在房間上網。（10分）
29、 各樓層工作間、及其它工作場所應保持整潔，各種辦公用品及單據、報表擺放整齊，規定物品放置在規定的地方不可隨便亂扔亂放。同時在每班交班時保證有足夠的備用量。（6分）
30、 房務中心應保持每時每刻都有人守在崗，按規定發現崗位沒有人員值班，給予當值人員扣。（10分）
31、 如有特殊原因不能上班，須事先提前請示部門主管（主管不在時請示部長）以便調配人員，不影響工作。(5分)
32、 公假或年假由部門主管安排，並經經理審批。以上休假須提前申請，臨時要求不予安排。
33、 員工每天上班仔細閱讀交班本，否則不了解當日工作安排引起投訴的。(4分)
34、 各工作崗位除特殊批准外，不準擺放零食。(3分)
35、 除本部門員工外，客房各工作服務台、工作間及後台辦公室不允許接待私人訪客或其他部門無關人員。(5分)
36、 樓層服務員，報C/O或OK房時報錯房號、敲錯房門或進錯房間等失誤現象，扣3分（新員工扣2分）。
37、 擅自離崗、串崗（10分）
38、 員工越級向酒店領導打報告或請假。（10分）
39、 做房時忘記補充客用物品，造成客人投訴者。（1分）
40、 違反規定擺放物品在通道、服務台及電梯間。（1分）
41、 因工作失誤造成酒店損失及客人投訴的，除按價賠償再根據情況扣(1-10分).
七、 物品管理
1、 故意損壞酒店、賓客及同事的物品，要求當事人按價賠償，並給予開除。
2、 私自將酒店的物品帶出酒店。（10分）
3、 私自配製酒店工作場所鑰匙，扣發當月工資及獎金，並給予開除。
4、 接受賄賂。（10分）
5、 不得私自向客人索要小費及禮品。（10分）
6、 拾到客人的物品不按規定上交，根據情節的輕重給予1-50分的處罰或開除。
7、 泄露酒店私密文件及資料扣40分，並給予開除。
8、 與客人作私下交易，行賄受賄扣40分，並給予開除。
9、 不按正常手續交接班，造成工作麻煩或物品遺失者，當班人員除按價賠償費處罰。（6分）
10、 丟失客房樓層卡、房卡處罰20分，並賠償房卡製做價格同時根據員工認識情況決定是否開除。
八、 節約管理(違者扣4分)
1、 客房夜班員工在次日早上6點將前後樓梯處的所有燈具關閉，白天各樓層視情況開燈。(4分)
2、 該重復使用的應重復使用，該節約的要節約。（4分）
3、 凡是酒店物品不得出現在規定區域外的地方。（4分）
4、 不回收可利用廢舊物品者。（4分）
5、 服務員離開工作間必須關閉工作間所有燈具及空調。（4分）
九、 服務質量
1、 熟練回答酒店各營業點的名稱及營業時間。(4分)
2、 熟記酒店各常用電話號碼。(4分)
3、 准確記錄、或傳達客人的留言。(4分)
4、 客人來到要主動微笑、打招呼。(4分)
5、 不按要求完成工作區域衛生的。(4分)
6、 不得撐著櫃台或無精打采地站立，影響個人與酒店形象。在工作區域不得將手插在口袋裡或交叉於胸前。（4分）
7、 禁止在工作場所大聲談笑及不必要的聊天。(5分)
8、 除工作特別需要，不可讓客人等候而自己與同事之間在聊天，即使因處理其它緊急事情，也應跟客人先說：「對不起」請客人稍候。(5分)
9、 切忌與客人爭吵，所有與客人之間的誤會或分岐應及時向上級匯報。(10分)
10、 遇到客人關於酒店服務方面的投訴而經理不在時，應仔細聽取客人投訴並記錄好，告之客人會將其意見向有關經理轉達處罰。（5分）
十、 其他管理制度
1、 不按規定執行上級指示，帶頭起鬨抵制部門的各種規章制度罰。（10分）
2、 嚴守秘密，未經批准向外單位或顧客泄露本酒店的信息、資料或私自幫助他人培訓，造成酒店遭受損失的罰(30分，並按情節嚴重情況作開除處理）。
3、 不是職權范圍的事情不隨便答應或拒絕，應建議其它方法解決。如遇急事要及時配合，但要做好反饋工作，否則，由當事人承擔一切後果。如因此而沒有完成直接上級安排的工作任務，處罰。(10分)
4、 不服從上級安排，對上司的詢問不理不睬或無理頂撞，拒絕或終止工作而不是遵循「先服從、後上訴」的原則處罰。(10分)
5、 要按時按質按量完成上司分配的任務，否則視具體情況扣罰3-10分；如不能按時按質按量完成上級交待的工作任務且又不能及時反饋，則加罰。(10分)
6、 對同事採取恐嚇態度，公報私仇的，經查實罰（50分）並給予留店查看的處分。
7、 如實、及時傳達上級領導指令。反之，造成其下級對上級領導有誤解和投訴的，責任由傳達人負責並扣罰(5-10分)。
8、 有意隱瞞當班或本部門、本班組的存在問題和投訴問題，一經查實處罰(10分)。
9、 不按手續辦理員工請假、調班、調休的，處罰(10分)。且需完成其本職工作以外，還要完成該調整員工的當班工作任務後方能下班，否則處罰(10分)。
10、 部長必須對上一班次服務員的交接本（夜班工作及做房表由次日早班部長負責）進行查閱；主管必須對部長的工作日記、報表等簽閱並上報；部長未監督到位罰(6分)；主管未監督到位者罰(10分)。
11、 當班時間發生的嚴重投訴問題，雖做了記錄，但卻未能及時跟辦和反饋上級，之後又有其他人或客人投訴到經理處，違者處罰(10分)。
12、 部門內發生的事需要得到其他部門負責人協調才能完成的事情必須及時上報領導，由領導出面協調解決或做出安排（工程維修問題除外，但未能解決的工程維修問題，同樣也要及時上報經理），違者處罰（6分）。
13、 凡需上報酒店領導和酒店其他相關部門的有關數據、文件、報告、表格均需部門經理簽字後方能生效，否則處罰（6分），並承擔一切後果。
14、 部長必須檢查和補充各崗位所需單據、當班用品和工具，如發現員工所需當班用品及用具不夠時，上報讓管理層領或申購。不上報、不領用、其後果由部長負責，並罰當事部長處罰（6分）。
15、 月終盤點時，房務中心物品不夠又查不清楚責任無任何記錄的，所有管理人員按情況負責賠償。
16、 管理人員不得和員工一起散播謠言和挑撥是非，一經查實，處罰（50分）。
17、 煽動、縱容員工違反各種規章制度，重扣（20分）並上報人力資源部處理。
18、 工作時間發生的任何突發事件應在第一時間內報告值班經理，並及時匯報上級領導且做好詳細記錄，否則罰（10-20分），並承擔一切後果。
19、 因管理人員違反酒店和部門有關制度，而受到下級投訴，經核實，除按有關規定處罰外，另加罰管理人員（5-10分）。
十一、 以上處罰原則為
1、 出現問題，逐級核查，由當事人的直接領導負責。
2、 員工有上訴權，對處罰有異議的，在開出處罰單3日內可以向開處罰單的上級領導上訴，經調查上訴情況屬實，對原處罰單給予撤消，並對濫用職權開罰單的領導給予2倍的處罰；如經調查確實違犯相關規章制度的，給予加倍處罰。
3、 此扣罰標准，如與酒店有關內容相同而扣分不同時，本部門內部處罰時以此扣罰標准為准。

十二、 獎勵條例:(2—10分)
1、 在服務工作中，成績突出、表現優異。
2、 提出合理化建議，對提高服務質量或節能降耗做出貢獻。
3、 優質服務，受到酒店領導或客人好評。
4、 責任心強，及時發現各種隱患，防止事故發生。
5、 拾金不昧，為酒店贏得聲譽。
6、 扎實工作、吃苦耐勞、團結同事，受到一致肯定。
7、 見義勇為，保護國家、集體和賓客財產生命安全。
8、 在其他方面有突出貢獻。
9、 不定月份將會民主評選優秀員工，技能鋪床考核、考試，被評選到的將會獲得一定的獎勵。
10、 以上幾條將按實際情況給以適當的獎勵。
十三、 客房部服務准則及紀律規定
1、 服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作
2、 工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持酒店整潔和安靜。
3、 上班期間以滿足客戶的需求為准則。
4、 以上制度從2008年8月1日開始執行。

⑸ 怎樣製作一個員工領取福利的表格

1、打開EXCEL表格，在出現的表格中輸入姓名列和員工姓名。

⑹ 酒店前台常用表格

常用表格如下：
1.RC（Registration Card）賓客入住登記表，一般分國內和國外兩種
2.賬單
3.迷你吧單
4.押金單（連號使用，不得隨意銷毀）
5.收據
6.雜項單
7.扣減單
最常用的基本就是這些了

⑺ 酒店前廳常用表格

1、入住登記表
2. 留言單
3. 預定單
4. 行李寄存單
5. 貴重物品寄存單
6. 收費單
7. 定金收據
8. 外幣兌換水單
9. 客人賬單
10. 房間及房價變更單
11. 鑰匙卡套（歡迎卡）
12. 前廳部擺放服務項目宣傳品、客房價目表
13. 計程車卡片
14. 信封（2種）
15. 商務中心收費價目表
16. 商場價目標簽
18、折扣單
19、禮品申請單
20、換房單
21、現金PAID OUT單
22、酒水單

⑻ 酒店洗布草交接單表格怎麼做

一般洗衣廠都會有現成的單子給酒店，並且長期供應。酒店不需要自己做.