A. 如何做好服務員
1、站立服務的標准
男士:站立要自然大方,位置要恰當,姿勢要端正,目視前方,面帶微笑。雙腳成跨立狀態,雙腳與肩平齊,右手握左手,以便保持隨時可以提供服務的姿勢。不可叉在腰間或抱在胸前,站立時不背靠牆椅或前扶它物。
女士:雙手呈交叉狀態放於肚臍小肚之上,以保持隨時可以提供服務的姿勢!
2、行走要輕盈
行走要輕盈,步幅不要過大,瀟灑自然,舒展大方。眼睛要平視前方或顧客,不能與客人搶道,待客時必須走到客前面,要禮貌致歉,當遇到客人時,要點頭致意,並說您好!您稍等等禮貌用語,在店裡行走,一般靠右行,不走中間。行走時盡可能保持直線前進,有急事可加快步伐,但不可慌張奔跑。
3、三輕四勤
眼勤,口勤,腳勤,手勤。客人就餐,上菜品時,要輕拿輕放,動作要有條不紊。開關門時不要用力過猛,要始終保持餐廳安靜。在顧客面前不可交頭接耳,指手劃腳,也不可以抓頭挖耳等一些小動作,要舉止得體。
4、不要
不要表情冷漠,不要帶情緒接待顧客,在工作中不要不可以等等一些詞不允許用,會讓客人感到不滿意,要坦誠待客,不卑不亢,給客人以真誠感,要服務好顧客,讓顧客滿足。
5、儀容儀表的規定
頭發干凈整齊,發前不過眉,側面發不過耳,後不過領,不理新潮發型,不染發。面部淡妝,眉毛,口紅,牙齒清潔,口腔清晰,不掛耳環,不戴項鏈。制服清潔,衣扣齊全,穿戴符合標准,工號牌配帶統一,端正。常剪指甲,不塗指甲,工服無折皺,不使用濃重發油和香水。
6、衛生四勤
勤洗手,勤洗澡,勤理發,勤換衣服,勤修剪指甲。莫以善小而不為,我們每一名員工,要有一顆尊重顧客的心,並體現在每一個服務細節中,一眸關注的眼神,一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾,冬天的一杯開水,雨雪天的一聲叮嚀。
B. 怎樣做好工作
做好一名員工需要注重以下幾點:
一、做一個懂政治的人:
政治是博大精深的,做一個懂政治的人並不是要求做政界精英。一名優秀的員工,必須要有長遠的發展眼觀,能夠跳出企業發展的局限看待企業。從大局出發,做到下級服從上級,局部服從全局,個人服從集體。當個人利益與集體利益發生沖突時,要做到以集體利益為重,不計較個人得失。其次,要具有政治的敏銳性,做到與時俱進,緊緊抓住社會政治、經濟、文化的熱點難點,轉化為個人的思考,聯繫到實際工作當中去。還要樹立終身學習的思想,不斷讀書看報,提高自己的綜合素質。
二、做一個精乾的人:
一個企業需要精乾的員工,一個員工需要成為精乾的人。精幹主要表現為:
1、思想要精幹。在工作中,要具備把復雜問題簡單化,簡單問題清晰化的思維方式,要學會抓重點,分清主次,不能「眉毛鬍子一把抓」,要做到有的放矢;
2、言談要精幹。精乾的思想表現為精乾的言談。要具備把精乾的思想用精乾的語言表達出來的能力。尤其要注意,在工作時間,少談論與工作無關的話題;
3、行動要的精幹。行動的精幹體現一個員工的工作素質和工作能力。如今的企業需要高節奏的工作方式;
4、穿著要精幹。一個人的穿著能夠體現出一個人的精神面貌,而每一個員工的精神面貌將直接反映企業的文化。條件允許的的企業,每一位員工都應該注意自己的著裝,要穿職業裝,精神要飽滿,展現良好的企業形象。
三、做一個具有專業能力的人:
優秀的員工一定要有自己的專長,能找准自己的定位。干什麼吆喝什麼。使工作開展的有聲有色、風風火火。在工作中,要有自己的追求,不斷進取,永不言敗,爭取做最棒的,做自己領域的專家。
四、做一個善於服務的人:
人活著是為他人服務的,只有你心中裝著他人,服務於他人,他人才能服務於你。光想著為自己考慮的人,是自私的,是世界上最悲哀的人,是最不讓人尊敬的人。每一位員工要擺正自己的位置,要學會察言觀色,要本著「我為人人,人人為我」的宗旨。為身邊的領導、同事、客戶做好服務。員工心中要有領導,領導也要時刻惦記員工,為員工著想,雙方才能形成一股合力,營造出一個和諧的工作氛圍。
五、做一個十分敬業的人:
敬業表現在許多方面。在勞動紀律上,每一位員工應該遵守公司的各項規章制度,決不遲到早退,決不假公濟私;在工作效率上,要時刻想著公司,想著集體。要把公司當成自己的家,要把工作當成自己的事業;在工作態度上,要端正自己的思想,認識到自己工作的意義。只有時刻記掛著公司,公司才能時刻記掛著你。每一位神通人都應該努力成為一名優秀的員工。
總之,成為一名企業優秀員工,需要自己的勤奮和努力,要心存善意與真誠,勤於思考,踏踏實實工作,只有這樣你才能被企業認可,領導才會信任你,才會無往而不勝,會成為企業的優秀員工。
C. 員工的工作制服如何做營銷
即使你覺得不需要制服或者支付不起,那麼也要確保你和員工的著裝干凈整潔。
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D. 怎樣做好一名出色的特步服裝導購員
導購員除了將服裝展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。
一、做好一名出色的特步服裝導購員,注重以下的技巧:
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,准確地說出各類服裝的優點。
二、重點銷售的技巧:
重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則:
1、從「4W」上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:「這件衣服好」,「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。
4、導購員把握流行的動態、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
E. 如何做好一個服裝導購員
一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個方面影響:顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值,顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值,就會產生滿意的感受,並會出現重復購買的行為。可見,在產品價值不可改變的情況下,導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。
服務質量主要包括技術質量即產出質量(產品,贈品),是客觀的,以及功能質量即過程質量(態度、穿著、言行),具有主觀性,是導購員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個方面產生:可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個方面都非常滿意,那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源,對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構:①企業知識:產品線及其長度、深度和寬度;企業文化、歷史和願景。②產品知識:對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識:如何做品牌推廣活動。④心理學知識:了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識:如何與人溝通,如何展示自身形象。
導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要:首先他是一個服務專家、營銷代表(組織使者),能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環,成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的,所以導購技能的提高和每個導購員息息相關,今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能?這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。
第一,要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解,以此尋找突破點。第二,需要徹底了解顧客的購買過程。
需要認識、信息收集、可供選擇,方案評估、購買決策、購後行為,這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程,才能隨著顧客購買過程的進展,提供不同的服務。第三,將一些基本的導購過程程序化。
導購的三步曲:
第一步:招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔,使用普通話,自我介紹)、禮貌待客(微笑,注視,禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;
第二步:與顧客溝通(商談)十心十意,與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;
第三步:促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質
F. 請問做制服業務員有前途嗎
好的業務員都是人才!
有沒有前途要看你善不善於與人交流,具不具備專業知識,對業務員的工作有沒有熱情了。如果以上你都有,那麼做制服業務員有前途。
G. 酒店制服員是做什麼的
這個名字我在酒店這么
久還是沒聽過,不過是不是布草管理員,也有也有專門負責酒店員工制服管理的,有可能是這個崗位叫做制服員
主要負責酒店員工制服的發放,清洗,數量等等
H. 什麼樣的衣服適合當工作制服呢
看了你挑的這幾件我覺得還是不太適合,太正式了,像辦公女郎穿的,因為你開的是精品店所以建議你挑些比較休閑一點會感覺比較舒服一點。當然你挑的這幾件確實是很漂亮,可是我還是覺得你還是另外挑些類似T恤的衣服。當然如果非要在這幾件當中選的最後一件,然後讓員工下身統一穿淡色的牛仔褲配也不錯看
I. 制服、職業裝、工作服業務員接單如何起步
可以把線上【網路】與線下營銷在一起做。做服裝業務員線下的上門推廣時基本功,每個業務員都要經歷的,也是最重要的一步,每一單都要經歷這一環節。找到負責人是很重要的一步,更重要的是要有量的積累,就是每天打的電話夠不夠多,質量這塊可以慢慢提高,做的多了自然就有經驗了,平時多跟同事溝通遇到的問題。
J. 酒店裡布草制服員工員是干什麼的
一、酒店裡布草制服員主要工作內容如下:
1、負責檢查洗燙好的各類制服和布草,以保證其洗滌質量;
2、負責員工制服、布草的縫補、製作及改制工作;
3、保管好布草和員工制服,循環地使用棉織品,防止霉爛、蟲蛀等情況發生;
4、定期進行盤點工作,並詳細記錄。定期申報因報損而減少的棉織品補充數;
5、按時按質地完成縫紉工作;
6、精打細算、節約成本的目的,盡力做好酒店員工制服及棉織品的縫補改制工;
7、負責縫紉機的清潔保養工作,保持工作場所的整潔;
8、完成領導交辦其它的工作。
二、酒店裡布草制服員崗位要求如下:
1、初中以上的學歷或同等文化程度;
2、年齡18~35歲,男女不限;
3、精通裁剪和成衣製作,有2年以上的裁剪、縫紉製作經驗;
4、懂得基本縫紉技術,吃苦耐勞,責任心強;
5、熟悉賓館制服、布草洗燙標准及管理方法;
6、工作認真負責、細致踏實。