酒店前台接待制服介紹

1. 酒店前台接待的主要工作內容有哪些

一、酒店前台接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前台接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

(1)酒店前台接待制服介紹擴展閱讀：

1、前台接待要求有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀，普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

2、前台接待也要求善於交際，活潑開朗，口齒伶俐，善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

3、酒店前台接待在當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。檢查鑰匙，與接班職員交接班。

2. 酒店前台接待工作內容

酒店前台接待管理每日工作細則 1．檢查並處理前一天的工作情況（08：30～09：00） （1） 查看交班記錄，了解未完成的工作事項。 （2） 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。 （3） 分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。 2．了解並處理當天的主要工作（08：00～09：00） （1） 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。 （2） 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。 （3） 當天客房銷售餘缺情況等。 3．布置工作任務（09：00） （1） 向領班布置當天的主要工作。 （2） 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。 （3） 布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。 4．檢查日常工作（09：00～14：00）。 （1） 內賓登記表和外賓登記表。 （2） 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。 （3） 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。 （4） 許可權、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。 （5） 資料存檔。 5．主持例會。 （1） 評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。 （2） 傳達有效通知等。 6．檢查工作完成情況（14：00～17：00）。 （1） 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。 （2） 檢查工作的完成情況及其它。 7．思考及了解。 （1） 當天未完成的工作和明日工作計劃。 （2） 問題處理及與有關部門的協調。 （3） 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和餘缺情況及其它。 8．下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。 9．注意事項。 及時向部門通報前台信息，包括：客房出租的餘缺情況；未預訂貴賓的到店情 （1） 況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。 （2） 協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前台總機，前台商務中心，大堂經理。 （3） 在日常工作中加強對屬下的培訓。

3. 酒店前台接待的工作內容是什麼

一、酒店前台接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前台接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

(3)酒店前台接待制服介紹擴展閱讀；

崗位職責

1、服從接待處經理、主任之工作安排。

2、異常特殊事情必須向上級匯報。

3、隨時接受上司委派之任何工作。

4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7、列印各種營業報表。

4. 誰能給我一個完整的酒店前台接待服務流程

.房務住客「一站式服務「是通過服務引導者全程入住接待使客人得到全方位服務的一種新型服務,通過服務專員安全、優質、細心的服務，可以大大提高對客服務效率，提高賓客滿意度。

2.一站式服務的提供者為禮賓、前台接待、AM或服務專員，以最先接到客人服務命令為准，即在大廳誰先受理客人服務需求，誰就將整個服務流程引導下去，直至客人進入房間；

3.在引導客人過程中，將我們從客人那裡獲取的服務需求詳細進行記錄、整合，代客人發布到相關部門或服務人員，在此過程中，根據我們整合的信息，可適當提出我們的建議、意見以便客人參考；同時，引導者在必要時協助我們的服務人員為客人提供及時，快捷的服務。

4.在接待過程中，一站式服務的提供者可以向各崗點的服務人員發出服務命令，所有服務人員秉承「在酒店管理中總經理的行政命令至上，在服務中客人的服務命令之上」的理念；

5.一站式服務的提供者必須熟悉各崗點的操作流程和規章制度，確保在制度范圍內游刃有餘的開展引導、協助工作，使整個一站式服務流暢、有效開展。

6.第一位接到客人服務命令的人員為一站式服務的提供者。

二．一站式服務程序

1.幫助客人開車門，問候客人

2.為客人提取行李並帶客人到前台，在此過程中詢問客人需求及各方面信息，如：客人名字、是否有預定、對房間的需求等；

3.通知前台接待為客人辦理入住手續，代客人向前台發布具體服務命令；

4.帶客人入電梯；

5.電梯內的介紹

6.樓層走廊和客房內的介紹

7.祝福退出

5. 酒店前台接待崗位描述

1．前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然後背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經濟責任10元。
2．前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發、奇發、胡須，不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔經濟責任10元。
3．前廳接待員應經常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容，以上做得不好，承擔經濟責任10元。
4．前廳接待員要善於記住經常來店消費賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5．前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬體環境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6．前廳接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。
7．接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應配合收銀員通過收銀台上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容，打消客人疑問。
8．前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9．堅守崗位，把好門望，在沒有領導同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經批准可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長，一般不能超過10分鍾。
10．工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人，需要找人，由接待員電話聯系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發現以上情況，承擔經濟責任10元。
11．負責外來施工和內部服務人員的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區，外出服務人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12．進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋，將鞋放入內部員工專用鞋櫃，同時必須關好櫃門，赤腳進入營業區，以上工作沒有做好，承擔經濟責任10元。
13．前廳接待員應隨時注意前廳內的衛生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14．前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備，例如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。

6. 酒店前台接待服務流程是哪些

酒店前台接待流程：

接待散客入住程序及注意事項：

1 、當客人進入大廳，距總台兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

2、 確認客人是否預訂

（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對。

（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯系。

（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。

3 、入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描並保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

（8）住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

（9）一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

（10）客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。

（11）有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。

(6)酒店前台接待制服介紹擴展閱讀

酒店前台任職的要求：

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2、普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動；

6、善於交際，活潑開朗，口齒伶俐；

7、善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏；

8、聲音柔美，富有親和力；

9、善於處理突發狀況；

10、前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

7. 酒店前台服務規范有哪些

餐飲知識 - 解決你的問題 贊同來自: 前台禮儀規范 前台儀容儀表規范 (一)簡介： 前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由於前堂部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。 (二)儀容： 制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

8. 酒店前台接待的工作內容和職責

酒店前台接待管理每日工作細則

1．檢查並處理前一天的工作情況（08：30～09：00）
（1） 查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
（2） 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
（3） 分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。

2．了解並處理當天的主要工作（08：00～09：00）
（1） 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
（2） 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
（3） 當天客房銷售餘缺情況等。
3．布置工作任務（09：00）
（1） 向領班布置當天的主要工作。
（2） 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
（3） 布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4．檢查日常工作（09：00～14：00）。
（1） 內賓登記表和外賓登記表。
（2） 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
（3） 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
（4） 許可權、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
（5） 資料存檔。
5．主持例會。
（1） 評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。
（2） 傳達有效通知等。
6．檢查工作完成情況（14：00～17：00）。
（1） 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
（2） 檢查工作的完成情況及其它。
7．思考及了解。
（1） 當天未完成的工作和明日工作計劃。
（2） 問題處理及與有關部門的協調。
（3） 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和餘缺情況及其它。
8．下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9．注意事項。
及時向部門通報前台信息，包括：客房出租的餘缺情況；未預訂貴賓的到店情
（1） 況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。
（2） 協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前台總機，前台商務中心，大堂經理。
（3） 在日常工作中加強對屬下的培訓。

9. 酒店前台接待一般都穿什麼制服比如西裝或者類似唐裝。

這個難說每個酒店的層次不一樣，制度也就不一樣

不過一般酒店男性都是穿西裝，女性的話，就有旗袍還有禮服，