❶ 房產置業顧問新人求解惑
（轉載），希望能有幫助。
房地產營銷的基本方式是人員推銷。哪么，作為房地產置業顧問所具備的職責是什麼？銷售人員對客戶的服務內容有哪些？客戶喜歡什麼樣的銷售人員？置業顧問接待客戶的基本禮儀有哪些？怎樣才能成為銷售狀元呢？——這，都與房地產置業顧問科學合理的角色定位有關。
一，房地產置業顧問的職責。
基本職責是推銷房產產品。具體為；
1、公司形象代表。
作為一個房地產公司銷售人員是代表公司面對客戶，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩重會給客戶留下好印象，增加對公司的信心，拉近雙方距離。
2、公司經營傳遞者。
銷售人員明確自己是公司與客戶的中介，其主要職能把公司經營理念及產品信息傳遞給客戶，達到銷售目的。
3、客戶的購房引導者，專業顧問。
銷售人員要利用專業的熟悉為客戶提供咨詢便利服務，從而引導顧客購樓。
4、將樓盤推薦給客戶的專家。
銷售人員要有絕對的信心，相信自己所代表的公司；相信自己所推銷的能力；相信自己所推銷的商品，這樣才能充分發揮推銷人員的推銷技術。因為：首先相信自己的公司。在推銷活動中銷售人員不但代表公司，而且其工作態度、服務質量、推銷成效直接影響到公司的經濟效益、社會信譽和發展的前景。其次相信自己。相信自己能夠完成推銷任務的能力，是推銷成功信心的來源，並能產生動力與熱情，充滿自信和信心去全心投入，創出最好水平。最後相信自己所推銷的商品。對於有需求的顧客，相信自己推銷的商品貨真價實，從而也相信自己的商品能成功的推銷出去，這樣就可以認定自己是推銷樓盤的專家。
5、將客戶意見向公司反映的媒介。
6、客戶是最好的朋友。
銷售人員應努力採取各種有利手段樹立更好的形象、誠懇的態度，拉近與客戶的距離，消滅戒心，使客戶感到你是最好的朋友，處處為他著想。
7、是市場的收集者。
銷售要有較強的反映能力和應變能力，並有豐富的業務知識及對房地產市場敏銳的觸角，這就需要銷售人員對房地產市場信息做大量的收集，並為公司的決策提供依據。
8、具有創新精神、卓越表現的追求者。
作為銷售人員應清楚的知道追求的目的是不斷創新與追求，才能有卓越的表現。
其中，有兩種置業顧問可作銷售狀元：一是親和力極強；二是佔有力極強的人。
四，置業顧問接待客戶的基本禮儀有哪些？
（一）儀容儀表方面。
售樓人員直接與客戶打交道，代表著開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：
1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。
2.容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不誇張。
4.頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
5.雙手清潔：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛生。
6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。
（二）言談舉止方面。
售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到：
1.彬彬有禮。
主動同客人、上級及同事打招呼；多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等
如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經理等；講客人能聽懂的語言； 說話要溫文爾雅；
使用電梯時要先出後入，主動為別人開門。面帶笑容接待各方賓客； 保持開朗愉快的心情
（三）姿式儀態方面。
姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態。站立時，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹；站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習慣性小動作，須多加註意：
1.咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。
2.打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部。
3.整理頭發、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。
4.當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。
5.手不應插在口袋裡，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。
6.當眾不應耳語或指指點點。
7.不要在公眾區域奔跑。
8.抖動腿部，倚靠在桌子或櫃台上都屬於不良習慣。
9.與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。
10、不要在公眾區域搭肩或挽手。
11、工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐。
12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情。
13、與人交談時，不應經常看錶或者隨意打斷對方的講話。
（四）發式。
1，女員工的劉海兒不蓋眉；自然、大方；頭發過肩要紮起；頭飾應用深顏色，不可誇張或耀眼；發型不可太誇張；耳環只可佩戴小耳環（無墜），款式端莊大方，以淡雅為主，以不帶耳環為佳。
2、男員工頭發要前不過眉，旁不過耳，後不蓋領；頭發要整齊、清潔，沒有頭屑；不可染發（黑色除外）。
（五）面容、
1、 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢。
2 、男員工不可留胡須。
3、 只可佩戴一隻小戒指，不可佩戴其他首飾。
經常保持手部清潔。
（六）服裝
商務交往中的男士正裝；制服和西裝。
著西裝的三三原則
三色原則－－全身顏色不多於三種色系
三一定律：鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致
三大禁忌
1． 左邊袖上的商標，標志沒有撕
2． 尼龍絲襪不能穿，白色襪不能穿，襪子的顏色應和皮鞋顏色保持一致
3．領帶選擇，質地以真絲，純毛，次之尼龍，其餘皮質，珍珠等不可，顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案則以幾何圖案為主，短袖襯衫除制服外不打領帶，夾克一般不打領帶
職業女性著裙裝四不準
1．黑色皮裙不能穿
2．重要場合不光腿
3．襪子殘破，鞋襪不配套－－套裝不能穿便鞋，涼鞋不能穿襪子
4．不能在裙襪之間露腿肚子。
二，銷售人員對客戶的服務內容。
1、傳遞公司的信息。
2、了解客戶對樓盤的興趣和愛好。
3、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤。
4、向客戶介紹所推薦樓盤的優點。
5、幫助客戶解決問題。
6、回答客戶提出的問題。
7、說服客戶下決心購買。
8、向客戶介紹售後服務。
9、讓客戶相信購買此樓盤是明智的選擇。
三，客戶喜歡什麼樣的銷售人員？
1、熱情、友好、樂於助人。
2、提供快捷的服務。
3、外表整潔。
4、有禮貌、有耐心、有愛心。
5、介紹所購樓的優點，同時也介紹適當缺點。
6、耐心傾聽客戶意見和要求。
7、能提出建設性的意見。
8、能准確提供信息。
9、幫助客戶選擇合適樓盤和介紹服務項目。
10、關心客戶利益，關心客戶所及。
11、竭盡權力為客戶服務。
12、記住客戶的偏好。
13、幫助客戶做正確的選擇。