㈠ 中國禮儀
社會生活基本禮儀
社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規則和慣用形式。作為公共生活的「通用語言」，社會生活禮儀重視小節，以小見大。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網路交流，都能反映公民的文明素養，體現社會的文明程度。創造文明和諧的社會生活，需要我們「知禮」、「明禮」、「習禮」進而「達禮」，既展現自我的修養，又體現對別人的尊重。舉辦奧運會這樣的國際體育文化盛典，拓展了我們的社會交往空間，更需要每個公民自覺學習社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。學習、踐行社會生活禮儀應體現這樣的基本要求：
——相互尊重、真誠相待。既要通過良好的禮儀修養，展現自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴，不侮辱他人人格。要誠實守信，表裡如一，以真誠為紐帶，促進人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。
——寬容大度、嚴於律己。要心胸豁達，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要按照禮儀規范待人處世，注意自己該做什麼，不該做什麼，己所不欲，勿施於人。
——把握分寸、尊重差異。要以平等態度對待交往對象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對方的風俗、習慣、禁忌。
——身體力行、注重養成。行是知之始，知是行之成。要在實踐中體驗和養成禮儀規范，從日常做起，從點滴做起，日積月累，形成習慣。
以上是人們在社會交往中應遵循的基本禮儀要求，但具體到不同的社會交往場合、內容、行為，又有特定的禮儀要求。
個人儀容有哪些基本要求？
（1）發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，後不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。
（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。
（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。
（4）手部清潔。定期修剪指甲並保持手部潔凈。女性在正式場合不宜塗抹濃艷的指甲油。
體態有哪些基本要求？
（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然並攏，切忌抖動腿腳。
（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩健。
不可在公共場所席地而坐。
單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。
著裝的基本要求有哪些？
（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。
（2）搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。
（3）體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。
（4）隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。
（5）遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之後才可以穿著；西裝外袋不應存放隨身物件。
不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
脖子比較短的人不適合穿著高領衫，體形較胖的人應盡量避免穿著橫格子的上衣。
佩戴飾物要尊重當地文化和習俗。
正式場合男士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂後的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以繫上紐扣後，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。
（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，後至鞋跟中央。
（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長於西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米；襯衫裡面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
（4）領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好後大箭頭垂到皮帶扣處為准。
（5）腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太誇張。對於腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。
（6）襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿後不露出皮膚為准。
（7）皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適於搭配正式西裝。
西裝應在拆除袖口上的商標之後才可以穿著。
西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。
西裝上衣裡面最好不穿毛衣或毛背心，以更好體現西裝的層次感。
站立狀態時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該繫上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。
正式場合女士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。
（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部繫上。
（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 — 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子裡面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。
（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂於外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不繫上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。
（4）鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著裝不要過於暴露和透明，尺寸也不要過於短小和緊身，否則會給人以不穩重的感覺。
內衣不能外露，更不能外穿，穿褲子和裙子時，不要明顯透出內褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。
穿裙服時著絲襪，能增強腿部美感。腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時，襪口不能露在裙子外面。
宴請的基本禮儀有哪些？
（1）入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定後，方可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅並協助其入座。
（2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
（3）體態：入座後姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。
（4）交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒；宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。
（5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。
（6）敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。
（7）散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座後，其他賓客方可離開。
筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。
用餐時，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜舀湯，應使用公筷公匙；在品嘗菜餚後再決定是否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對烹調者的不尊重；夾菜應看準下筷，不宜隨意翻揀；小口進食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙簽並以手或手帕遮掩，牙簽使用後折斷放在接碟中。
若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，應表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務員幫助即可；如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應取用餐巾紙吐出包好後處理掉。
結賬時，避免幾個人同時爭搶付賬；未徵得主人同意，不宜代為付賬。
自助餐的基本禮儀有哪些？
（1）取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。
（2）根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤後再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。
（3）如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座後，一起開始用餐。
（4）再次取菜時，不使用已用過的餐具。
（5）不將所取的食物帶出餐廳。
取菜時，不宜說話、咳嗽、打噴嚏，以免唾液濺入餐台菜品中。
公共場所吸煙要注意什麼？
（1）不在室內禁煙區吸煙。
（2）不在婦女和兒童面前吸煙。
（3）不把煙霧噴向他人。
（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。
使用電話有哪些禮儀要求？
撥打電話：
（1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。
（2）開始通話，先問候對方，然後主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，並向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。
（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。
（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
接聽電話：
（1）拿起話筒，主動問好，然後進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
（2）接聽電話時，溫和應答。
（3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。
（4）如替他人接聽，應做好記錄並及時轉達。
公共場所使用手機要注意什麼？
（1）不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
（2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置於振動、靜音
狀態；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。
（3）不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
商場購物有哪些禮儀要求？
（1）瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。
（2）挑選物品時，輕拿輕放，看後放回原處；如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。
（3）使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置。
（4）結賬時，自覺排隊。
排隊有哪些禮儀要求？
（1）先來後到，依次排列，依序而行。
（2）保持間距，前後之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前後之間的距離應適當增大。
（3）不應插隊，插隊是無禮的表現。
凡標有「一米線」的，應在「一米線」後依次排隊；沒有「一米線」的地方，最前排也應留出足夠的操作空間。
排隊過程中因故需要短暫離開，應向身後的人說明，如對方同意，返回後可在原處繼續排隊；如對方不同意，則應從隊伍末端重新排起。
幫助他人要注意什麼？
向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應在徵得對方同意後才能施以援手。
幫助殘疾人應充分尊重其個人意願，注意其情緒反映，以免傷其自尊。
使用公共衛生間要注意什麼？
（1）進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候。
（2）使用時關好小門。
（3）使用後沖水。
（4）便後洗手，濕手不應邊走邊甩。
一般情況下，母親可以帶男幼童一起上女廁，父親不可以帶女幼童上男廁。
觀看演出有哪些禮儀要求？
（1）著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應自覺遵守。
（2）禮貌入場。一般提早15分鍾進場，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響後排觀眾。
（3）保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調成靜音狀態；不吃帶皮帶殼和其他會發出聲響的食物。
（4）有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束後，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結
束後順序退場。如遇嘉賓上台接見演員，應在接見儀式結束後再退場。
交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。
參加舞會要注意什麼？
（1）服飾端莊。女士以裙裝為宜。
（2）邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。
（3）跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。
（4）一支舞曲結束後，男士應將女士送回原位並致謝。
參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發出怪異的體味。
進出舞場不可在舞池中穿行。
同性之間不應相邀共舞。
不應在同一支舞曲中拒絕前者又接受後者的邀請。
男女結伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最後一支舞曲應當一起上場。
參觀旅遊有哪些禮儀要求？
（1）遵守時間約定。
（2）在聽取講解時保持安靜。
（3）保護文物古跡和生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。
（4）拍照攝像遵守規定。
（5）相互禮讓，不長期佔用公用設施。
（6）尊重各民族宗教習俗。
入住酒店有哪些禮儀要求？
（1）隨團體入住的，應選派1—2人在前台辦理手續，其餘人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前台。
（2）進入客房後，自覺關閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人。
（3）不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門。
（4）愛護客房內的公用設施，節約水電，保持室內衛生。
（5）對服務員的服務和問候應友好回應。
在客房內的衛生間淋浴時，應拉上防水簾或淋浴屏拉門，防水簾下端必須垂入浴缸內，以免弄濕衛生間地面。
握手有哪些禮儀要求？
（1）握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應起身站立並且摘下帽子，不可把另一隻手放在口袋中，不帶著手套握手。
（2）握手順序按照「尊者為先」的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。
男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，並主動向對方說明不握手的原因。
會面介紹有哪些禮儀要求？
居中介紹：
（1）遵守「尊者優先了解情況」的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。
（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。
（3）被介紹時，目視對方，微笑致意。
自我介紹：
（1）先向對方點頭致意。
（2）說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。
（3）自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。時間以半分鍾左右為宜。
遞送和接受名片有哪些禮儀要求？
（1）名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。
（2）接受名片後要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。
（3）接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。
接受對方名片後，如沒有名片可交換，應主動說明，並告知聯系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。
登門拜訪有哪些禮儀要求？
（1）拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應徵得主人同意並表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。
（2）進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門後方可入內。進門後，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。
（3）與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節。如有要事商談，盡快進入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。
（4）臨時造訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。
（5）告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門後，主動請主人「留步」。
如欲帶其他人一同前去拜訪，應事先說明，徵得同意。進入主人住處後，應跟在主人身後走動，在指定座位落座，不可探頭探腦甚至長驅直入；如欲參觀，應在主人引導下進行；未經主人邀請或許可，不得進入卧室。
家庭待客有哪些禮儀要求？
（1）准備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。
（2）迎客：熱情迎接問候，讓進屋內；若有他人在場，應予相互介紹。
（3）待客：先請客人落座，主人後坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經常暗示時間。
（4）送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口；應揮手致意，目送客人遠去。
客人進門時，可接過其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。
贈送和接受禮物有哪些禮儀要求？
（1）選擇適當禮物，尊重當地送禮禁忌。對禮物進行適當包裝。
（2）送禮的最佳時機是進入主人住處後，在主人表示歡迎的時候將禮物送出。回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，並做簡短說明或介紹。
（3）接受禮物時，雙手接過並致謝；徵得送禮人同意，可以當面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。
如認為禮物過於貴重或其他原因不宜接受，應予婉拒。
機動車座次安排有哪些基本禮儀？
（1）乘坐小轎車：如果是專職司機駕車，則貴賓專座應為後排右座，後排左座次之；如果是朋友親自駕車，客人應坐在副駕駛位置以示對主人的尊重。
（2）乘坐計程車：客人數量不滿三人時，應坐在後排。
（3）乘坐大巴、中巴或麵包車：以司機後面的座位最為尊貴，後面座位的尊貴程度從前往後依次降低。
乘坐自動扶梯和電梯有哪些禮儀要求？
（1）乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行；應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。
（2）乘坐箱式電梯，應先出後入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女後進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往裡站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應由主人抱起乘梯；大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。
乘坐公共汽車、地鐵有哪些禮儀要求？
（1）排隊候車，先下後上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。
（2）聽從司乘人員的引導。
（3）主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。
（4）保持車廂和站點的環境衛生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。
（5）後下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。
乘坐計程車有哪些禮儀要求？
（1）路邊招停，以不影響公共交通為宜。
（2）上車時，年長者或女士先上；下車時，年輕者或男士先下。
（3）保持車內衛生，不往車外吐痰、扔雜物，應將痰吐在紙巾里，下車時隨其他雜物隨身帶走。
在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應徵得司機同意，不可將煙灰彈落車內，不將煙蒂扔到窗外。
騎車有哪些禮儀要求？
（1）自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。
（2）禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。
（3）進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。
（4）拐彎前先做手勢示意。
在機動車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險行為，要堅決杜絕。
行人有哪些禮儀要求？
（1）按照交通指示燈和標志、標線行走。
（2）應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。
（3）多人並行應主動避讓他人。
不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發生危險。
問路和接受問路有哪些禮儀要求？
（1）向他人問路時，宜主動到距對方適當的距離內，根據對方年齡、性別等特徵恰當地予以尊稱，並對打擾對方表示歉意，然後清晰簡明地說明自己的意圖。得到答復後，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，並轉問他人，不可糾纏不已。
（2）接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口頭表達不清，可徵得對方同意後帶路。自己不清楚或不確定的，應致歉意，並代為請其他人予以幫助。
不可把他人招呼到自己跟前問路。不可對他人問路不理不睬或漫不經心隨意指，更不可指錯路。