① 關於當服務員
淺談餐廳服務員的儀表與服飾
餐廳服務員的儀表是指服務員在餐廳服務工作中的形象。換句話說,就是服務員在服務活動中的姿態外表。賓客同服務員接觸的第一印象就是儀表,即整體外觀,是禮貌修養的主要標志之一。近年來,由於餐廳服務規格、服務水平相應提高,對服務員的儀表也提出了更高的要求。因此,注重儀表具有更重要的意義,它既是餐廳接待規格、服務水平的形象體現,又是尊重顧客的顯著標志,也是招待顧客、增加企業經濟效益的良好方式。
服務員的儀表主要體現在風度、氣質、容貌、姿態、服飾等幾個方面:
一、服務員的風度、氣質的培養
氣質是人的心靈、性格、修養、情操的外露,它依附於形體,是精神的顯現。氣質往往是只能感受,不能觸摸,可以意會,難以言傳,象秀氣、靈氣、洋氣、土氣、呆氣、傻氣便是如此。同時,氣質也是一種風范,它規范人的行為,制約人的舉止,約束人的感情,給人的個性塗上光澤,從而使其品格產生美的感覺,放出美的異彩。服務員的氣質應當是質朴、自然、靈秀、清麗,通過環境、修養、閱歷、學識等因素加以培養,用時代精神和美好的心靈來熔鑄,通過健美的體形,輕盈的步姿,靈巧的動作,青春的活力,晶亮的眼神,愉悅的情緒展示「儀態俊秀」,「神氣十足」,「氣韻生動」。在這方面,服務員要忌諱酸氣、腐氣、俗氣、呆氣、銅臭氣和媚氣,養成正直、純善、溫柔、文靜的品質,獨具特有的職業魅力。
風度是指在精神因素作用下,人的舉止、裝束合乎審美標準的一種表現。它是思想、性格、氣質的自然流露,也與職業、性別、年齡、文化素質、民族、個性有直接的聯系。一個人的風度雖然不完全取決於相貌、衣著和打扮,但可以通過帶有藝術創造的巧妙修飾,使之更為完善,求得自然美的統一。
風度貴在自然,風度能體現職業特徵。服務員的風度應該是自然瀟灑的舉止,穩重大方的姿態,簡潔親近的言辭,整齊合體的衣著,彬彬有禮的手勢,以及合乎分寸的待人接物,要做到端莊、穩重、含蓄,特別是遇到不文明不禮貌的顧客時,更要能剋制自己的感情,冷靜、禮貌地處理問題,平息糾紛。服務員切忌無精打采,在任何時候都不要顯露不耐煩的情緒,更不準怒形於色,要實行微笑服務,待客和顏悅色,使人感到熱情可親。那些狂放、粗野、點頭哈腰、猥瑣、騷首弄姿、步態慌亂、動作緩慢等習性,都應在改正之列。
二、服務員容貌方面的要求
餐廳服務員首先要精神飽滿,熱情洋溢,溫文而雅,彬彬有禮,穩重端莊,不卑不亢,面帶微笑,和藹可親。服務員適度的表情,可向賓客傳遞對他們的熱情、敬重、寬容和理解,給賓客帶來親切和溫暖。服務員要做到面容潔凈,發型大方,女發不宜梳得太高,不留怪異發型和披肩發。如需化妝,描眉、塗口紅宜淡妝,應是在容貌自然的基礎上略加修飾,不宜艷抹,使賓客感到有活力,淡雅自然是淡妝所必須堅持的原則。指甲要經常修整,不準留長指甲,不準染指甲。男服務員的頭發不要太長,以齊發際為限,不留胡須和長鬢角。
三、服務員姿態方面的要求
服務員姿態主要包括站姿、走姿、蹲姿、手姿、身姿等。在服務工作中,服務員的姿態應具有一定的規范性,它不僅是個性的表現,反映一個人的修養氣質,而且還是文明禮貌的標尺,包含著審美功能。服務員的姿態應站如松,行如舟,腳要穩,手要輕。男性要有陽剛之美,強勁、穩健、利落、有力;女性要有陰柔之美,以曲線的柔和,身姿的婉約,表現出端莊、嫻靜、秀雅輕盈的韻律美。
在站姿方面,身體站立的重心落在兩腳的中間,挺胸收腹吸齶,腰直肩平,目光平視,面帶笑容,雙臂自然下垂或在胸前、體後交叉。兩腳跟並攏,其夾角為45°至60°,也可兩足並立,相距一拳間隔,腳尖略向外。雙手不得叉腰、抱胸或插入衣袋,腳尖不可隨著音樂打拍子;身體不可東倒西歪,依靠物件。
在步態方面,要求步伐輕盈而穩健,上體正直,身體重心落在腳掌前部,頭正微抬,目光平視,面帶微笑。腳尖應對正前方,兩腳軌跡為一條線或兩條緊臨的平行線,步速適中,以一分鍾為單位,男服務員應走110步,女服務員應走120步。合適的步速反映出服務員積極的工作態度,是客人樂於看到的。步幅對餐廳服務員來說一般不要求過大,因為步幅過大,人體前傾的角度必然加大,服務員經常手端物品來往,較易發生意外。另外,步幅過大,再加上較快的步速,容易讓人產生「風風火火」的感覺。所以,男服務員的步幅以40厘米左右為宜,女服務員步幅在35厘米左右為宜。服務人員在飯店內,一般靠右則行走,與賓客同行時,應讓客人先行(引座員及接待員除外);遇通道比較狹窄、有賓客從對面走來時,服務人員應主動停下來靠在邊上,先讓賓客通過,但切不可背對賓客。走路姿勢與心情有關。心理學家認為,低垂著頭,雙肩晃動或駝背,會表示此人精神不振,消極自卑。故此,要培養自己對事業、對生活充滿信心和樂趣,這樣你走起路來,亦會精神百倍,富有活力。
在坐姿方面,作為餐廳工作人員,以坐得文雅自如為上,其要求是:坐得端莊、穩重、自然。入座時,略輕而緩,但不失朝氣,走到座位前面轉身,右腳後退半步,左腳跟上,然後輕穩地坐下。穿裙子的女子入座時,要用手把裙子向前攏一下,坐下後上身正直,頭正目平,嘴巴微閉,面帶微笑,腰背稍靠椅背,兩手交叉放在兩腿上,有扶手時可雙手輕搭於扶手上,小腿與地面基本垂直。兩膝間的距離,男子以松開一拳為宜,女子則不分開為好。落坐時要根據凳面的高低及有無扶手與靠背,注意兩手、兩腿、兩腳的正確擺法。另外還有些坐姿亦是可以的,如「S」型坐姿,這種坐法適於側面交談;「腳戀式」坐姿,兩腿膝部交叉,一腳內收與前腿膝下交叉,兩腿一前一後著地,雙手稍微交叉於腿上。無論哪一種坐姿,都要自然放鬆,面帶微笑。但切忌下列幾種坐姿:二郎腿坐姿,擱腿坐姿,分腿坐姿,「O」型腿坐姿。坐姿中特別忌諱前俯後仰,或抖動腿腳,這是缺乏教養和傲慢的表現。
在蹲姿方面:飯店服務員對於掉在地上的物品,應採用優美的蹲姿把物品撿起來。若撿身體右側的物品,下蹲時應左腳在前,右腳稍後,兩腿靠緊向下蹲,左腳全著地,右腳跟提起,右膝低於左膝,右膝左側靠於左小腿內側,形成左膝高右膝低的姿勢。臀部向下,基本上以右腿支撐身體。男服務員兩腿之間可有適當的距離,而女服務員一定要將腿靠緊。若撿身體左側的物品,姿勢則正好相反。
在手勢方面,手勢是一種最有表現力的 「體態語言」,它是餐廳服務人員向賓客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。要求正規、手指自然並攏,手掌向上,以肘關節為軸指向目標,同時,眼睛也要轉向目標,並注意對方是否已看清目標。在介紹或指路時,均不得用一個手指比劃。談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大。在使用手勢時,還應注意各國的風俗習慣。
人的體形、相貌是天生的,是難以改變的,但人的體形、相貌的某些特定部分,又是可以根據服務工作的要求,有意識地進行鍛煉、糾正、塑造的。如有輕微駝背的人,可以有意識挺胸,予以糾正,即使有不良的容貌表情,也是可以通過心理的調節控制,拋棄不愉快的心境,達到改善面部表情的目的。
四、服務員服飾的要求
服飾即是衣著,它可以美化人的形象(襯托外在的體型美,折射內在的心靈美),增強和提高人自身的審美價值,要達到真(合情合理、適度,與儀表相一致)、善(蔽體禦寒、免受侵害、有適用性)、美(款式富於時代氣息,格調顯現個性特徵)的統一。
服務員著裝應當與人體、環境、社會相協調,特別應服從工作需要,以便於操作、不分散客人注意力為前提。一般來說,服務員不宜穿質地華貴、顏色鮮麗、款式復雜的大禮服,不宜穿牛仔褲、拖地裙、大擺裙、舊式旗袍和帶水袖的戲裝,不宜穿練功鞋、高跟鞋、響釘鞋、拖鞋、長筒靴等;不宜戴禮帽、涼帽、花帽、風雪帽和有色眼鏡;不宜圍紗巾、披肩、長圍巾等。穿著要規范化,穿西裝要帶領帶或扎領結,穿皮鞋。上裝、領帶、襯衣、褲子、鞋襪的式樣、花紋、色調要協調,衣著要整潔。整潔是服飾最基本最重要的要求,是服飾的靈魂。工作服要經常換洗,穿前要燙平整,不準穿臟工作服上崗,襯衣也要經常換洗,不準穿袖口有污垢的襯衣上崗。皮鞋要天天擦拭,保持光亮。另外,服務員的服飾要視不同餐廳的具體情況而定,象北京仿膳飯店,服務員一律著旗袍;廣東的白天鵝賓館,服務員都穿做工精細的時裝,這是為了保持企業的整體形象和經營特色。
餐廳服務員達到以上幾個方面的要求,平時要培養正確的審美觀,提倡端莊大方、整潔美觀的服飾,要提高文化修養,追求完善的美,裝束打扮應與自已的身份、年齡、特點相和諧,即有職業特點,又有時代風貌,並被人們所接受和贊賞。
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中華人民共和國餐廳服務員職業技能標准餐廳服務員
工種定義:為就餐賓客安排座位、點配萊點,提供各項餐飲服務;進行宴會設計、裝飾、布置等。
適用范圍:飯店、賓館、遊船等場所的宴會廳、餐廳、酒吧。
等級線:初、中、高。
學徒期:二年,其中培訓期一年,見習期一年。
初級餐廳服務員
知識要求:
1. 具有初中文化程度或同等學歷。
2. 了解餐廳服務接待知識,掌握不同年齡、職業、不同就餐目的的賓客的飲食要求。
3. 了解世界主要國家、地區和國內少數民族的風俗習慣、宗教信仰和飲食習俗。
4. 了解所供應的各種菜點的口味、烹調方法和製作過程及售價。
5. 了解所供應的各種酒類、飲料的名稱、產地、特點及售價。
6. 了解銷售過程中的各種手續及要求。
7. 懂得各種單據的使用和保管知識。
8. 了解食品營養衛生知識,熟悉《食品衛生法》。
9. 了解餐廳內常用布件、餐具、酒具和用具的使用以及分類保管知識。
10.掌握托盤、擺台等技能所需的技術及動作要求。
11.掌握散座和一般宴會的服務規程。
12.掌握各種菜點、酒類、飲料的適用范圍及食用方法。
13.掌握各種菜點所需的佐料及其特點。
14.具有服務心理學的基礎知識。
15.了解本崗位的職責、工作程序及工作標准。
16.掌握安全使用電、煤氣及消防設施的知識。
17.了解餐廳內產常用設備、工具的使用及保養知識。
18.懂得基本化妝知識和一般社交禮儀、禮節。
技能要求 :
1.能判斷賓客心理,並能推銷各種菜點及酒類、飲料。
2.能按照菜單要求正確配置和擺放餐具。
3.能按照服務規程接待散座客人與一般宴會。
4.能熟練地進行托盤、折花、擺台、斟酒、上菜、分菜等工作。5. 能根據賓客需要,介紹、推薦菜餚、點心和酒類、飲料。
5.能准確迅速地計算售價。
6.能正確使用和保養常用的機具、設備。
7.能獨立處理接待過程中的一般問題。
8.會講普通話,語言簡練、淮確,並能用外語進行簡單的工作會話
9.能指導徒工工作。
中級餐廳服務員
知識要求:
1.具有高中文化程度或同等學歷。
2.熟悉某一萊系的特點及名萊、名點的製作過程和口味特點。
3.熟悉餐廳服務各項工作的工作流程,餐廳各崗位的設置、職責、人員配備及要求。
4.掌握餐廳布局知識。
5.具有促銷和班組管理知識。
6.掌握餐廳內各項操作技能標難。
7.掌握高、中級宴會的服務知識和要求。
8.掌握餐廳所供應菜餚、點心、灑類和飲料的質量標准。
9.掌握與餐飲業相關的主要商品知識。
10.掌握各種佐料的配製及應用知識。
技能要求:
1.能比較准確地判斷賓客心理。
2.能根據賓客要求編制一般的宴會菜單。
3.能對高級宴會進行擺台,會鋪花台。
4.能鑒別萊餚、點心、酒類、飲料的質量優劣。
5.能組織一般宴會的接待服務工作。
6.能根據賓客要求,布置各類餐廳,設計和裝飾各種台型,掌握插花技藝。
7.能調制雞尾酒、配製佐料,表情自如,動作優美。
8.能正確使用和保養餐廳內傢具、餐具、布件及其視聽等設備。
9.能對餐廳出現的特殊情況和賓客投訴作出正確判斷,找出原因,提出解決措施。
10. 具右一定的組織管理和語言表達能力。11.能培訓和指導初級餐廳服務員。
高級餐廳服務員
知識要求:
1. 具有高中以上文化或同等學歷。
2. 掌握消費心理學和服務心理學及國內外各種節日的知識。
3. 掌握部分疾病患者的特殊飲食要求和食療的基礎知識。
4. 有較豐富的烹飪基礎知識,掌握主要菜系的風格及名菜、名點的製作過程和特點。
5. 精通餐飲業管理知識,掌握市場營銷及成本核算知識。
6. 掌握各類型宴會(包括雞尾酒會、冷餐會)的設計和裝飾能力。
7. 掌握餐廳內常用空調、視聽等設備的原理、使用及保養知識。
8. 具有預防、判斷和處理食物中毒的知識。
9.掌握與餐飲服務有關的法規、政策和制度。
技能要求:
1. 能准確判斷賓客心理,迅速領會賓客的意圖,及時滿足賓客的需要。
2. 能根據賓客需要,編制高級宴會菜單和連續多日的團體包餐菜單
3. 具有大型高級宴會的組織、設計和指導工作的能力。
4. 能收集賓客意見,配合廚房改進技術,增加花色品種,適應消費者需要。
5. 具有餐飲成本核算的能力。
6. 及時發現並排除餐廳內照明及常用機具、設備的一般故障。
7. 能妥善處理賓客的投訴和突發事故。
8. 具有語言藝術表達能力和應變服務技巧,能用外語接待外賓。
9. 能培訓和指導中級餐廳服務員。
② 第一次去酒吧蹦迪,對穿著有什麼要求呢我男生身高170 偏瘦,不知道穿什麼衣服,求指導
我覺得去酒吧就是玩耍的,也不用穿了。泰國的漂亮吧,如果我覺得是我的話。穿的隨性一些就好了,反正只是和朋友去玩也沒有。想要去展露自己。普通打扮就可以又不是上台表演。
③ 酒吧ktv服務員在工作崗位上都穿什麼衣服
一般都有專門定做的制服,一般都是襯衣馬甲。
服務員原指固定場所里提供一定范圍內服務的人員,有男服務員,也有女服務員;現通常指旅館、飯店、KTV、D廳等場所里,為客人提供必要服務的人員。服務員的基本職責是:迎接和招呼顧客;提供各種相應的服務;回答顧客的問詢;為顧客解決困難;以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒;及時處理顧客投訴,並給客人令人滿意的答復。
④ 酒吧禮賓員穿什麼衣服
制服襯衫。截止2022年11月9日,各個酒吧都規定,在酒吧的禮賓員工作期間是需要穿制服襯衫服裝,這是對工作的態度和對客人的尊重,這是該工作的最基本要求。
⑤ 在酒吧上班一般是不是都要穿黑色的鞋子
1、蘇荷是要穿黑色鞋子的,最好襪子也是黑色,因為蘇荷的工作服就是黑色的,如果穿其它顏色是要扣分的,比較嚴格!
2、樂巢比較人性化一點,而且他們的工作服比較好看,不會限制你穿什麼鞋子!
3、88我不清楚哦,他們酒吧是復古風格的,應該鞋子也是統一的,你到時問問裡面的員工!
⑥ 餐廳服務員應聘的時候說只能穿牛仔褲和t血,我想穿黑褲子能不能穿啊
應該可以,黑色褲子也有牛仔褲的款式,你可以在應聘之前問問經理
⑦ 去酒吧穿什麼衣服
其實去酒吧有很多種衣服可以穿。
比如:
1.個性類型的。吊帶雙橫(黑白)色衣,外面加一件黑色夾克。褲子可以是休閑的七分褲或五分褲(顏色方面就要褐色或黑色等深顏色的褲子)。配件可以是項鏈或者手鏈等。鞋子就最好是高跟鞋(黑色或白色)
2.休閑類型的。純白色短袖衣服(類型是成熟)+
一條短牛仔褲(或七分褲)。大概是3分褲。鞋子可是高跟或平底鞋。掛飾:項鏈。