淘寶賣女裝客服怎麼能提高轉化

① 淘寶客服怎樣聊天提升轉化率

提升旺旺咨詢轉化率大概包括以下幾點
1、基本技能：基本技能分為商品知識、物流知識、促銷知識、淘寶知識和銷售屬性五個方面。銷售屬性客戶可能關心的一些銷售信息，如衣服是否合身，穿著效果如何等。
2、客戶名識別：在老客戶購物時，客服應該能夠快速的識別出顧客的姓名、購物記錄、會員等級、偏好等信息，進行針對性服務。
3、商品關聯：客服應該根據顧客的購物記錄和咨詢商品，推薦適合該客戶的商品，提高客單價和轉化率。
4、催付：對於拍下沒有付款的用戶，客服可以在旺旺上提醒進行催付。

② 淘寶店鋪如何提高轉化率

有以下幾點，第一就是提高網店流量的質量；第二就是提高店鋪的可信度，第三是提高產品的性價度，第四提高產品的詳細度，可能還有一些其他方面這里就不一一說了，還是重點說說前面提到的四點。
第一、提高網店流量質量就是找准你推廣的對象，比如你是賣服裝的那你推廣就要在服裝客源集中的地方推廣，而不是到電腦論壇去湊熱鬧。
第二、淘寶店鋪裝修是吸引顧客的法寶
淘寶店的裝修和實體店的裝修一樣，需要拿得出手，讓買家覺得你不寒磣。這個需要講究技巧，並非說你自己覺得好看就是成功的裝修，得隨時做滿意度調查，符合大部分優質買家的胃口，才算是到位了。我就時不時在裝修後調查過自己顧客或者是群里的網友，叫他們多提意見，不斷做出改善，至今為止，換過的主界面已經有3次了。
至於具體怎麼裝修，可以先看足夠的其他優秀店鋪的裝修風格，提高自己的眼界（這個很重要），在開始自己不能獨創風格的前提下，可以先模仿其他優秀店鋪的裝修手法（注意得符合我們自己商品的風格，比如你做男裝，一般就不能參照女裝的裝修風格）。等自己做的多了，就可以原創了，這點我還做得不夠，繼續鍛煉。
第三、優秀的寶貝描述是淘寶店的導購師
如果說吧淘寶店比作我們實體店的話，那麼寶貝描述就是淘寶店的第一前線導購。為什麼要那樣說呢？總所周知，去買商品，到了商品界面後，看了圖片之後，想了解該商品的其他更具體的信息，首先想到的是什麼地方？對了，那就是寶貝描述裡面。
大多數的賣家，都會把商品的詳細尺碼寫上去，還有寶貝的圖片。但是，僅有這些事遠遠不夠的，這也是我以前犯的一個錯誤。可能大多數人和我一樣，一開始覺得很麻煩，每個商品都要寫這么多的描述，那得花多少時間呀，何況還有的描述不知道如何去寫。沒錯，我開始也遇到的是這樣的一個情況。
那麼唯一解決的辦法，還是需要多看，再看，反復看。

③ 淘寶賣家提高客服轉化率的技巧

淘寶賣家提高客服轉化率的技巧

辛苦做的SEO優化付費推廣，引進的流量，有相當大的一部分都流失了，這是為什麼呢？除了店鋪本身原因外，那麼客服問題也是不能忽略的！店鋪流量有了，其他都做好了，但是為什麼就是沒有達到預期的銷售額跟銷量呢？正所謂姜太公釣魚，願者上鉤！

不少商家其實都有一種感受：自己很辛苦的吧流量都引進來，不管是SEO還是付費推廣，都是做了很大的付出，但是有一大部分都不能夠成交轉化，既然我們不能做到願者上鉤，那麼我們就做好自己的魚竿———客服提高轉化率！

一：深度剖析客服轉化率低的原因

首先，我們要找出流量進店為什麼不轉化，其實每個店鋪的情況都不一樣，所以造成的原因都肯定會不一樣的，導致店鋪轉化率低的原因其實可以分為2個：1、店鋪自身存在問題；2、客服服務意識

1、首先說說店鋪自身存在問題，這個就關聯的東西比較多了，比如DSR評分太低了，寶貝客單價階段維度不適合人群，流量不精準，寶貝描述不吸引，視覺 不夠強，圖片不清晰，尺碼不全，茶品較多。等等，這個都是店鋪自身存在的問題，然後導致流量直接流失，並沒有成交，甚至連客服都沒有咨詢！

2、 客服服務的態度跟意識，客服的態度、回復服務、表達話術、對產品的認知，這幾點無疑是客服詢盤，能否成交的一個重大突破點。建議店鋪的客戶，應該每天下班 前，總結咨詢的買家為什麼沒有付款，是因為什麼原因導致的！大概半個月左右的數據，就能知道轉化率低的原因，是否存在客服身上了！

那麼知道轉化率低的原因之後，我們就應該對症下葯，逐一去解決這些問題。如果是店鋪的原因，那麼我們就肯定解決剛剛所說的，尺碼不全，價格階段維度，詳情 頁，視覺，這些的所有問題。賣家也可以做一些禮品之類的活動消除差評，另外要注意的，很多商家或者店鋪的客服，其實根本對產品一點都不熟悉，消費者詢盤的 時候總會得不到想要的結果，更甚至回復非常緩慢，這樣買家就自然會流失了！！

二：提高客服轉化率的措施

針對客服造成的流量、詢盤流失，我們可以從以下六個方面入手解決。

1、產品認知

很多店鋪的客服其實都根本對產品不認識，導致買家流量流失了。淘寶的客服不是要和客服聊天，而是解決客戶的疑問，既然客戶來了，就代表著客戶一定有需要到這 款寶貝，如果客服對產品認知不熟悉卻忽悠了買家購買了你的產品，或者承諾了原來就承諾不了的問題，那麼後期就導致一大堆售後要處理，甚至買家體驗都做不 好！

產品認知這塊，我相信大家只要是做過客服的都應該很容易就上手的。買家在網上購物，能看到的只是照片而不是實物，我們要通過文字，圖片 等形式跟買家介紹我們產品，打消他們選擇我們寶貝時候產品的疑問，我們都要一一解決，促使他們進行成交支付。要做好這些我們首先要對我們產品有足夠的了 解，如果連我們自己都對產品不了解，那麼如何去說服買家去購買我們的產品呢？

2、及時回復買家信息

要懂得，每一個消費者都需要的是服務態度，如果客服連最簡單的親和力親切的語句，都沒做到，那麼客服就是不是一個好客服，店鋪也休想做的非常好，甚至也難做起來。客服盡量表達出你的熱情，這些技巧有助於我們跟買家直接拉近距離，距離近了自然轉化率就會大幅提高。

3、針對核心人群，推薦店鋪另外的寶貝

在買家咨詢客服的時候，也就能證明買家對這款寶貝的整體狀況都很好，也對店鋪的整體效果很放心，所以這個時候買家詢盤，客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，比如寶貝的活動，使用性一一推薦，這樣告知買家，能夠大大提高店鋪的轉化率！

4、判斷能力

其實有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那麼轉化率也難以提高。

可以給大家舉個例子：如果一個買家想購買一個滑鼠，就會問到客服：我買滑鼠是用來玩游戲的，你這款滑鼠有什麼功能適合的嗎？一般的客服都會說：這款滑鼠就可以了。；但是有些客服會問：你需要多少個按鍵的呢，是玩的`什麼游戲呢？如果是玩3D游戲，建議你購買這個比較貴的，如果是玩普通的游戲，就可以適當的選擇 這款普通版的。

面對如此轉化，如此有耐心的客服，我相信只要咨詢的買家，都一定走不掉的。所以了解買家需求，開闊買家思路的，都往往是店鋪最成功的客服！

5、催付

其實不管後台拍下沒付款的訂單也好，買家直接詢盤不支付也好，我們都可以做一個訂單催付，這樣也能夠直接提醒之前的買家，也很好的把有效的資源再使用，因為很多買家都是忘記了，除非是一小部分是購買競爭對手的了！

6、總結，提升客服團隊能力

每一天，客服下班前，都總結詢盤的人數，成交的筆數，然後做下工作總結！然後修正修改，這樣才能讓店鋪走向新一天的天地，將轉化率提高另外一個層次！

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④ 淘寶店鋪怎麼提升轉化率

淘寶店鋪怎麼提高產品的成交轉化率？有什麼方法提升？很多淘寶賣家都遇到過有流量但是沒有轉化率的情況，很多都有疑問，不知道原因是什麼，找不到流量的轉化方法。其實方法有很多，只要方法對了，提升淘寶店的流量和轉化就比較容易了，以下給大家一些轉化的方法作為參考。

圖2 淘寶店鋪轉化率

以上就是淘寶店鋪怎麼提高產品的成交轉化率？有什麼方法提升的全部內容了

⑤ 淘寶客服有哪些銷售技巧讓買家快速下單提高轉化率

淘寶客服主要的技巧有：
一、了解客戶的購物用途
在有客戶詢單時，客服先不要急著推銷產品讓客戶下單購買，可以先了解下客戶購買產品的用途和意向，這方面客服掌握的信息越多，銷售時的優勢就更大，會能夠站在客戶的立場去推薦客戶真正需要的產品，從而更容易促使客戶下單購買。比如水杯，下圖根據客戶購買的用途，具體列出了幾點針對性推薦產品的技巧。
二、了解客戶的購物預算
客服在了解客戶購物預算時一定要注意技巧，直接詢問可能會讓敏感的客戶產生反感心理，從而中斷這次咨詢和購物。在了解了客戶的預算後，客服才能有針對性的給客戶推薦產品，推薦客戶真正喜歡能接受的產品。
三、了解客戶對產品的特殊需求
很多客戶在購物時會對產品有特殊要求，客服在回復客戶詢單時要注意咨詢客戶，才能給客戶的購物提出建設性意見，讓客戶買到真正需要和喜歡的產品。
四、介紹產品細節
當客戶在咨詢客服時，難免會對產品的細節問題比如材質、質量、實物等產生疑問，此時要求客服對銷售的產品非常了解，才能在產品細節方面通過詳細的說明來打動客戶下單購買。
五、介紹產品優點
客服在介紹產品時可以著重介紹一下產品的優點，從便利性、美觀性、性價比等方面來具體說明產品給客戶帶來的好處，一般女性客戶在購物時更看重的是美觀性，而男性客戶購物主要看重的是便利性。
六、客觀的介紹競爭對手
客服在遇到客戶咨詢時，難免會有客戶把產品和其他競爭對手的產品作比較，客服在遇到此類情況時，一定不要惡意詆毀或者貶低競爭對手，要客觀公正的去評價兩種產品，給客服提供專業職業的解釋，不能給客戶留下小氣、惡意競爭的印象。
七、介紹過程中與客戶確認
客服在介紹產品的屬性時，一定要注意觀察客戶的反應，確認客戶接收到消息，如果客戶明顯表現出對客服介紹的反感，客服要及時作時調整，換種表達方式或者及時轉移話題。
八、主動邀請老客戶
客服不一定要被動接受客戶咨詢之後才去和客戶交流溝通，也可以在店鋪上新品或者店鋪有活動時通過旺旺、簡訊等方式主動邀請客戶進店選購，這也是增加店鋪銷量的一種有效方式。

⑥ 如何提升淘寶店鋪的轉化率

我們做店鋪引流根本的目的還是在於促成轉化率，所以有了流量，還要想怎麼才能將這些流量進行實際的轉化才行。今天小魚就和大家說說如何提升店鋪轉化率。

一、基礎優化

簡單來說就是：主圖→價格→銷量→評價、買家秀、問大家→詳情頁。

1、主圖點擊率、視頻

一般來說，消費者瀏覽一個產品的時間很短，如果主圖不夠吸引就會導致展現高點擊低，很快會被判斷這款是自己不需要的，所以主圖視覺沖擊是很重要的。

主圖有五張，第一張很關鍵，所以我們一定要最具代表性、最能突顯出產品特點，並且能夠吸引顧客的眼球；

第二張至第五張可以產品搭配、細節圖、場景圖、白底圖的順序來設置。總的來說，就是要簡單明了地把我們的產品亮點全面展示給用戶，能夠讓顧客更快地了解產品。

另外就是主圖視頻不要只是簡單的圖片輪播，需要做好產品的展示介紹，注意節奏要快一些，不要過於太多重復畫面，可以展示顏色或者細節，從不同角度能夠全面去展示。

2、價格合理

我們要知道不是價格越低轉化就會越高，每一個消費者對產品都會有一個心理價位區間，高於這個價位就會覺得貴了，低了反而會覺得質量沒有保障，所以我們要保證產品的價格處於大眾的價格區間之間。

這個該如何去判斷？可以在淘寶中按照銷量排序，搜索同類產品的前三頁，把價格羅列出來，根據這個區間價的同時結合我們產品本身的成本來定價即可。

3、銷量

銷量沒有什麼需要說的，自然是越高越好，銷量高會讓消費者感到信服。

4、評價、買家秀、問大家

做好這三點最重要的就是不要有差評；

好評怎麼做？

做好售後維護和養成用戶購物後評價的習慣，可以用最近新升級的評價激勵工具，配置評價激勵獎池、結合買家秀徵集活動、售後關懷卡片、旺旺邀請評價等方法。

買家秀怎麼做？

單個商品下加精4條以上內容即可透出洋淘買家秀模塊，至少加精3條視頻內容1條圖文內容，好的買家秀可以增加消費者的信任感，從促進轉化。

操作路徑：洋淘買家秀後台→買家秀內容→寶貝素材→寶貝素材管理→篩選加精。被激勵的精選買家秀還可進入公域渠道分發得流量。

詳情頁

隨著產品頁面的問大家、買家秀等模板的增加，用戶已經養成了在購物時看詳情頁的習慣，所以說詳情頁依然還是很重要的。

因為在主圖展現的雖然精簡但畢竟有限，做好詳情頁至少要有產品滿足的需求（比如女裝的模特圖）、產品的買點（細節）以及產品的售後（保障），這樣才能打消顧客購買的顧慮，實現轉化。

以上就是小魚為大家整理的促成淘寶店鋪轉化率的方法，想了解更多實用干貨，請關注店小魚電商賣家助手。

⑦ 淘寶客服如何提高轉化率

很多淘寶客服們也需要想辦法去做好轉化率，這其實很回復也有很大的關系，那麼回復轉化率到底應該怎麼去提升呢？我馬上就來給各位介紹一下技巧。

1. 客服響應時間

產品旺季時詢單的數量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達200多個呢，長時間不回復，客戶就會對店鋪產生不良印象，沒有耐心等待下去，導致去別的店鋪選擇，或者下線了，最後影響了轉化。

2.習慣性用語

每個人的說話習慣不一樣，作為買家也不希望聽到「哦，好，恩」之類的回復，這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想，如果一個人在回復你的時候同樣用這些詞語，你會什麼感覺呢，對吧，所以客服一定要改變這個習慣。

3.要熟悉產品資料

包括產品的尺寸、顏色、價格、規格、用途等屬性。當客戶不滿意正在查看的寶貝時，要推薦相似款，不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而索求。淘寶運營是個整體，不能忽視任何一個小板塊，細節決定成敗，這些細節規則你必須了解。

4.話術技巧

案例1：如果客戶問產品能便宜嗎?不要直接回絕，這樣就會丟失客戶。應該從多個角度去分析，客戶是什麼原因去問這個問題，比如是一些葯材，這些都是治病或者保健的，那可以說明這個是正宗的，給出你們的證書還有檢測資料這樣。

如果是因為服飾方面，你可以說明一下是一分錢一分貨道理，如果買低價的買回去還要換，對身體不好，貴一點，買了穿的舒服，耐穿其實算起來還要劃算。只要根據不同方面去思考客戶的出發點這樣就不會太難了。

如果店鋪有滿減或者優惠卷活動，可以提示客戶店鋪的活動或者領優惠券，除了回答用戶提出的問題，主動了解客戶的對應考慮的點並解決。這樣就可以大大提高轉化了。

案例2：當客戶長時間不回復的時候，要主動聯系客戶，還有什麼問題，或者是問問客戶考慮什麼點，我或者可以幫你解答一下這樣，去吸引客戶回復你，從而達成轉化。

案例3：回答客戶問題時，把客戶往購物上引導，可以說明現在是活動期間，活動過後就恢復原價了，現在購買比較實惠。

案例4：客戶下單後要記得提醒客戶確認一下收貨地址是否正確，避免途中修改地址或者快遞不到的問題。這樣可以避免客戶地址錯誤，導致客戶延遲收件速度，同時拍下時候也可以確認一下，之後順勢的催付一下。挺靈的哦，常用的招數，哈哈。

5.應對議價方法

砍價，天貓和C點都會遇到的問題，可是C店的更加多，因為天貓是不可以修改價格，而C店可以的。很多時候客戶會拿便宜的寶貝過來問為啥你的貴，面對這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說出我們跟同行的不一樣可以從材料，做工，產地，生產流程去說明。

讓客戶感覺到確實不一樣。有些客戶還是不斷的就是要便宜，時間比較長的就說明這是他喜歡的東西，可以引導贈送個小禮物、或者來優惠幾塊錢這樣來達成轉化。

不然有時候這群人就會不購買，去買別家了。特別前期需要銷量的時候還是可以這樣做的，重要的是轉化還有銷量。這些比種菜好多了吧。

⑧ 網店淘寶女裝店鋪如何提升轉化

女裝行業是淘寶平台上最大的類目，同樣也是競爭最大的一個類目。如果賣家沒有選好款式、沒有做好詳情頁的優化，那麼是無法為店鋪引進流量的，自然不會有後期的轉化了。那淘寶女裝店鋪詳情頁怎樣設計才能提高轉化呢?下面就跟著一起來了解一下吧!
1、女裝詳情頁要包含哪些?
對於女裝行業來說，最吸引消費者的就是模特圖，這個能給消費者一種代入感，能大大激發他們的購買欲。當然賣家也可以在詳情頁中展示產品的細節圖，這樣可以縮進消費者與產品的距離，能讓消費者更直觀的看到產品。另外淘寶賣家也要做好尺碼表的設計，方便消費者購物時做選擇。產品的賣點圖與對比圖也是不能缺少的，因為這樣能展現出店鋪與同行的競爭力與差異化。
2、女裝詳情頁排版
不同類目的產品排版方式也是不一樣的，各位賣家要根據產品的屬性來排版。對於女裝來說，各位賣家可以將重點放在最前面的位置，這樣能一眼吸引到消費者，才能讓她們繼續瀏覽下去。通常女裝順序為：細節圖、對比圖、及場景圖，這樣才能讓消費者更加直觀的面對產品，使消費者放心在店內消費。
3、女裝詳情頁優化
其實產品詳情頁時需要根據數據來優化修改的，但賣家也不能剛上傳詳情頁就進行修改，需要經過一段時間的測試與觀察，從中選擇比較好的優點用到詳情頁中，這樣才能更好的去吸引消費者。

⑨ 淘寶客服咨詢轉化率提高的策略

淘寶客服咨詢轉化率提高的策略

淘寶客服咨詢轉化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進行溝通的人員，對咨詢轉化率提升的重要性不言而喻。下面我們就來談談怎樣通過客服提高資訊轉化率。

一、提升下單用戶數是提升咨詢轉化率的關鍵

咨詢轉化率的公式如下：

下單用戶數/總咨詢量=咨詢轉化率

單從公式中我們發現，提升咨詢轉化率有兩種方式，一是降低總咨詢量，二是提升下單用戶數。但降低總咨詢量往往不是賣家想要的，因此，提升咨詢轉化率最重要的一點就是提升下單用戶數。

二、你的咨詢轉化率為什麼這么低

1. 咨詢轉化率低是誰的問題?

很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎於客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的後果。

A. 推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉化率變低。因此轉化率低有推廣的責任。

B. 運營：運營負責的是將產品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉化率變低。

C. 產品經理：這里的產品經理指做店鋪實體產品的經理，產品不好自然會導致咨詢轉化率變低。

D. 資源、活動：這也是咨詢轉化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪整體的咨詢轉化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。

E. 老闆、店主：說到底，咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老闆、店長沒有協調好各個崗位應盡的職責，轉化率低是需要整個團隊共同努力的。

2. 提升咨詢轉化率的方式

雖說咨詢轉化率低是團隊共同的責任，但我們今天只深入地來說一下客服。

提升用戶轉化率的方式不外乎做好產品和搞定用戶。

(1) 做好產品

A. 產品屬性：比如某個手機的內存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 產品賣點：每個產品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端，而小米手機的賣點就是便宜。

C. 用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點 。

(2) 搞定用戶

A. 用戶需求：只有用戶產生了對某種產品的需求，他才會產生購買行為。

B. 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。

C. 用戶慾望：慾望指的是用戶心底的渴望，即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費者在買這兩輛車的時候心態是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會買豐田車;如果消費者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會買寶馬車。

D. 客服態度：除了產品信息，用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態度。比如某個用戶申請了退款，此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾，用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態度，譬如由於退款程序繁瑣，店鋪會在24小時內退款完畢這樣的一個承諾，對於用戶來說是很受用的。

三、提升咨詢轉化率之道

1. 揣摩消費者心理

只有熟悉消費者需求和心理之後，才能提升咨詢轉化率。

(1) 消費者決策過程

為什麼買——為什麼在你家買——為什麼在你家現在買

A. 為什麼買：在消費者產生對某種商品的需求之後就會產生購買行為。

B. 為什麼在你家買：這一過程更需要貼合消費者心理，賣家必須清楚地表達出你家產品的核心賣點在哪裡，相比其他店鋪，你家產品的優勢是什麼。

C. 為什麼在你家現在買：這一過程可以表達的理由有很多，比如告訴消費者現在產品在打折，很優惠，或者是產品馬上就要下架了，現在不買以後就沒有了。

(2)咨詢前消費者在考慮什麼

消費者在咨詢前考慮的問題有很多，比如這家店賣什麼?這家店我來過嗎?這家店靠譜嗎?這家點有優惠活動嗎???但歸根到底，消費者考慮的實質上就只有兩個問題：

這家店我能信任嗎?我下單買東西能佔便宜嗎?

那麼我們該如何解決消費者的這兩個問題呢?

有這樣的一個流程：

讓消費者覺得舒心——產生信任——產品合適——提供折扣——消費者下單

具體做法：

A. 舒心：a. 響應及時，這是基礎;

b. 把客戶想像成你的女朋友或男朋友;

c. 如果你的產品不是世界上獨一無二的，請立即服務你的客戶。

B. 信任：a. 態度一定要好;

b. 服務時更有針對性， 搜集特定用戶的信息或是購買紀錄，貼近用戶的生活，拉進距離的同時使用戶產生信賴感。

C. 合適：產品能滿足用戶的需求，就是一個合適的產品。所以商家需要考慮清楚自己的產品是為什麼樣的用戶准備的，產品特點一定要符合用戶群的需求。

2. 為消費者解決問題

我們的價值，不是賣了多少貨，而是我們幫助客戶解決了什麼問題。

(1)作為客服我們需要做什麼

A. 歸類：盡可能多地看客服的聊天記錄，歸類所有出現的問題;

B. 佔比：將各個類目額問題做一個佔比的`整理，看消費者最關心的是哪些問題;

C. 著重解決：著重解決佔比最高的問題，比如在這個問題的處理上提供更多的解決方案;

D. 細致入微：可能有些問題的佔比很小，但這些問題卻對用戶的決策有著至關重要的作用，比如童裝的舒適度等。所以我們需要著重地為消費者解決這些問題。

(2)客戶會產生的問題

可以把最常出現的問題寫在寶貝詳情頁上，這樣可以大大減少這類問題的咨詢量。

A. 產品與使用用戶之間的關系(適用年齡、適用身高體重等)

比如某童裝適合的寶寶年齡和身高體重、某女裝適合人群的胖瘦、某個玩具適用的兒童年齡、某個跑步機適用的體重等等。這里的使用用戶不一定是購買者本身。

B. 產品質量問題(是否正品、質量是否有保障)

比如針對女裝，可能會問衣服是否會起球、是否會縮水;針對玩具可能會問產品用的是不是食品級塑料;針對建材可能會問它的甲醛釋放量等。

C. 尺寸問題

比如針對女裝或鞋子，消費者會問碼數正不正，偏大還是偏小。

(這里要注意一下，我們店鋪賣的產品，一定要盡可能地做到正碼，例如鞋子要註明偏大還是偏小，要有各個版本的碼數表格)

D. 生產日期和保質期

比如乳製品、美妝護膚產品的保質期。

(特定產品除外，請保證你產品的有效期是最新的!)

E. 用戶體驗(舒適度)

這個問題以身體接觸類產品居多，比如女裝的舒適度、鞋子的透氣度、不同膚質適合的化妝品等等。這時候就需要賣家在寶貝詳情頁面上寫上相關的信息，讓消費者感覺到產品的體驗會如何。

F. 產品使用中出現的問題

這類問題以功能性產品為主，比如電器如何使用、醫葯如何用葯、化妝品的使用時間和頻率等。這時候賣家可以設置一個快捷回復，或者是做一個簡要的說明書(非品牌官方說明書)，將常見問題寫在說明書上，附送給消費者。

⑩ 淘寶店鋪轉化率怎麼提高 提高淘寶店鋪轉化率的方法

大家好，現如今在這個電商時代，很多人在淘寶店鋪運營中如何通過試用打造信任，用體驗提高客戶轉化率？那麼今天就來分享下淘寶開店提升店鋪轉化率的方法有幾點，下面來看看吧。

一.剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。

1.開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。

2.等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。

二.經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。

1.當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去

2.當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。

三.做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。

1.如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。

2.當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。

四.做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。

在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。