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淘寶賣女裝客服怎麼能提高轉化

發布時間:2022-12-25 09:29:03

① 淘寶客服怎樣聊天提升轉化率

提升旺旺咨詢轉化率大概包括以下幾點
1、基本技能:基本技能分為商品知識、物流知識、促銷知識、淘寶知識和銷售屬性五個方面。銷售屬性客戶可能關心的一些銷售信息,如衣服是否合身,穿著效果如何等。
2、客戶名識別:在老客戶購物時,客服應該能夠快速的識別出顧客的姓名、購物記錄、會員等級、偏好等信息,進行針對性服務。
3、商品關聯:客服應該根據顧客的購物記錄和咨詢商品,推薦適合該客戶的商品,提高客單價和轉化率。
4、催付:對於拍下沒有付款的用戶,客服可以在旺旺上提醒進行催付。

② 淘寶店鋪如何提高轉化率

有以下幾點,第一就是提高網店流量的質量;第二就是提高店鋪的可信度,第三是提高產品的性價度,第四提高產品的詳細度,可能還有一些其他方面這里就不一一說了,還是重點說說前面提到的四點。
第一、提高網店流量質量就是找准你推廣的對象,比如你是賣服裝的那你推廣就要在服裝客源集中的地方推廣,而不是到電腦論壇去湊熱鬧。
第二、淘寶店鋪裝修是吸引顧客的法寶
淘寶店的裝修和實體店的裝修一樣,需要拿得出手,讓買家覺得你不寒磣。這個需要講究技巧,並非說你自己覺得好看就是成功的裝修,得隨時做滿意度調查,符合大部分優質買家的胃口,才算是到位了。我就時不時在裝修後調查過自己顧客或者是群里的網友,叫他們多提意見,不斷做出改善,至今為止,換過的主界面已經有3次了。
至於具體怎麼裝修,可以先看足夠的其他優秀店鋪的裝修風格,提高自己的眼界(這個很重要),在開始自己不能獨創風格的前提下,可以先模仿其他優秀店鋪的裝修手法(注意得符合我們自己商品的風格,比如你做男裝,一般就不能參照女裝的裝修風格)。等自己做的多了,就可以原創了,這點我還做得不夠,繼續鍛煉。
第三、優秀的寶貝描述是淘寶店的導購師
如果說吧淘寶店比作我們實體店的話,那麼寶貝描述就是淘寶店的第一前線導購。為什麼要那樣說呢?總所周知,去買商品,到了商品界面後,看了圖片之後,想了解該商品的其他更具體的信息,首先想到的是什麼地方?對了,那就是寶貝描述裡面。
大多數的賣家,都會把商品的詳細尺碼寫上去,還有寶貝的圖片。但是,僅有這些事遠遠不夠的,這也是我以前犯的一個錯誤。可能大多數人和我一樣,一開始覺得很麻煩,每個商品都要寫這么多的描述,那得花多少時間呀,何況還有的描述不知道如何去寫。沒錯,我開始也遇到的是這樣的一個情況。
那麼唯一解決的辦法,還是需要多看,再看,反復看。

③ 淘寶賣家提高客服轉化率的技巧

淘寶賣家提高客服轉化率的技巧

辛苦做的SEO優化付費推廣,引進的流量,有相當大的一部分都流失了,這是為什麼呢?除了店鋪本身原因外,那麼客服問題也是不能忽略的!店鋪流量有了,其他都做好了,但是為什麼就是沒有達到預期的銷售額跟銷量呢?正所謂姜太公釣魚,願者上鉤!

不少商家其實都有一種感受:自己很辛苦的吧流量都引進來,不管是SEO還是付費推廣,都是做了很大的付出,但是有一大部分都不能夠成交轉化,既然我們不能做到願者上鉤,那麼我們就做好自己的魚竿———客服提高轉化率!

一:深度剖析客服轉化率低的原因

首先,我們要找出流量進店為什麼不轉化,其實每個店鋪的情況都不一樣,所以造成的原因都肯定會不一樣的,導致店鋪轉化率低的原因其實可以分為2個:1、店鋪自身存在問題;2、客服服務意識

1、首先說說店鋪自身存在問題,這個就關聯的東西比較多了,比如DSR評分太低了,寶貝客單價階段維度不適合人群,流量不精準,寶貝描述不吸引,視覺 不夠強,圖片不清晰,尺碼不全,茶品較多。等等,這個都是店鋪自身存在的問題,然後導致流量直接流失,並沒有成交,甚至連客服都沒有咨詢!

2、 客服服務的態度跟意識,客服的態度、回復服務、表達話術、對產品的認知,這幾點無疑是客服詢盤,能否成交的一個重大突破點。建議店鋪的客戶,應該每天下班 前,總結咨詢的買家為什麼沒有付款,是因為什麼原因導致的!大概半個月左右的數據,就能知道轉化率低的原因,是否存在客服身上了!

那麼知道轉化率低的原因之後,我們就應該對症下葯,逐一去解決這些問題。如果是店鋪的原因,那麼我們就肯定解決剛剛所說的,尺碼不全,價格階段維度,詳情 頁,視覺,這些的所有問題。賣家也可以做一些禮品之類的活動消除差評,另外要注意的,很多商家或者店鋪的客服,其實根本對產品一點都不熟悉,消費者詢盤的 時候總會得不到想要的結果,更甚至回復非常緩慢,這樣買家就自然會流失了!!

二:提高客服轉化率的措施

針對客服造成的流量、詢盤流失,我們可以從以下六個方面入手解決。

1、產品認知

很多店鋪的客服其實都根本對產品不認識,導致買家流量流失了。淘寶的客服不是要和客服聊天,而是解決客戶的疑問,既然客戶來了,就代表著客戶一定有需要到這 款寶貝,如果客服對產品認知不熟悉卻忽悠了買家購買了你的產品,或者承諾了原來就承諾不了的問題,那麼後期就導致一大堆售後要處理,甚至買家體驗都做不 好!

產品認知這塊,我相信大家只要是做過客服的都應該很容易就上手的。買家在網上購物,能看到的只是照片而不是實物,我們要通過文字,圖片 等形式跟買家介紹我們產品,打消他們選擇我們寶貝時候產品的疑問,我們都要一一解決,促使他們進行成交支付。要做好這些我們首先要對我們產品有足夠的了 解,如果連我們自己都對產品不了解,那麼如何去說服買家去購買我們的產品呢?

2、及時回復買家信息

要懂得,每一個消費者都需要的是服務態度,如果客服連最簡單的親和力親切的語句,都沒做到,那麼客服就是不是一個好客服,店鋪也休想做的非常好,甚至也難做起來。客服盡量表達出你的熱情,這些技巧有助於我們跟買家直接拉近距離,距離近了自然轉化率就會大幅提高。

3、針對核心人群,推薦店鋪另外的寶貝

在買家咨詢客服的時候,也就能證明買家對這款寶貝的整體狀況都很好,也對店鋪的整體效果很放心,所以這個時候買家詢盤,客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家,比如寶貝的活動,使用性一一推薦,這樣告知買家,能夠大大提高店鋪的轉化率!

4、判斷能力

其實有很多買家,咨詢客服都是需要的解決問題,他們覺得只要問,客服就能解決,如果客服連判斷能力都沒有,那麼轉化率也難以提高。

可以給大家舉個例子:如果一個買家想購買一個滑鼠,就會問到客服:我買滑鼠是用來玩游戲的,你這款滑鼠有什麼功能適合的嗎?一般的客服都會說:這款滑鼠就可以了。;但是有些客服會問:你需要多少個按鍵的呢,是玩的`什麼游戲呢?如果是玩3D游戲,建議你購買這個比較貴的,如果是玩普通的游戲,就可以適當的選擇 這款普通版的。

面對如此轉化,如此有耐心的客服,我相信只要咨詢的買家,都一定走不掉的。所以了解買家需求,開闊買家思路的,都往往是店鋪最成功的客服!

5、催付

其實不管後台拍下沒付款的訂單也好,買家直接詢盤不支付也好,我們都可以做一個訂單催付,這樣也能夠直接提醒之前的買家,也很好的把有效的資源再使用,因為很多買家都是忘記了,除非是一小部分是購買競爭對手的了!

6、總結,提升客服團隊能力

每一天,客服下班前,都總結詢盤的人數,成交的筆數,然後做下工作總結!然後修正修改,這樣才能讓店鋪走向新一天的天地,將轉化率提高另外一個層次!

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④ 淘寶店鋪怎麼提升轉化率

淘寶店鋪怎麼提高產品的成交轉化率?有什麼方法提升?很多淘寶賣家都遇到過有流量但是沒有轉化率的情況,很多都有疑問,不知道原因是什麼,找不到流量的轉化方法。其實方法有很多,只要方法對了,提升淘寶店的流量和轉化就比較容易了,以下給大家一些轉化的方法作為參考。

圖2 淘寶店鋪轉化率

以上就是淘寶店鋪怎麼提高產品的成交轉化率?有什麼方法提升的全部內容了

⑤ 淘寶客服有哪些銷售技巧讓買家快速下單提高轉化率

淘寶客服主要的技巧有:
一、了解客戶的購物用途
在有客戶詢單時,客服先不要急著推銷產品讓客戶下單購買,可以先了解下客戶購買產品的用途和意向,這方面客服掌握的信息越多,銷售時的優勢就更大,會能夠站在客戶的立場去推薦客戶真正需要的產品,從而更容易促使客戶下單購買。比如水杯,下圖根據客戶購買的用途,具體列出了幾點針對性推薦產品的技巧。
二、了解客戶的購物預算
客服在了解客戶購物預算時一定要注意技巧,直接詢問可能會讓敏感的客戶產生反感心理,從而中斷這次咨詢和購物。在了解了客戶的預算後,客服才能有針對性的給客戶推薦產品,推薦客戶真正喜歡能接受的產品。
三、了解客戶對產品的特殊需求
很多客戶在購物時會對產品有特殊要求,客服在回復客戶詢單時要注意咨詢客戶,才能給客戶的購物提出建設性意見,讓客戶買到真正需要和喜歡的產品。
四、介紹產品細節
當客戶在咨詢客服時,難免會對產品的細節問題比如材質、質量、實物等產生疑問,此時要求客服對銷售的產品非常了解,才能在產品細節方面通過詳細的說明來打動客戶下單購買。
五、介紹產品優點
客服在介紹產品時可以著重介紹一下產品的優點,從便利性、美觀性、性價比等方面來具體說明產品給客戶帶來的好處,一般女性客戶在購物時更看重的是美觀性,而男性客戶購物主要看重的是便利性。
六、客觀的介紹競爭對手
客服在遇到客戶咨詢時,難免會有客戶把產品和其他競爭對手的產品作比較,客服在遇到此類情況時,一定不要惡意詆毀或者貶低競爭對手,要客觀公正的去評價兩種產品,給客服提供專業職業的解釋,不能給客戶留下小氣、惡意競爭的印象。
七、介紹過程中與客戶確認
客服在介紹產品的屬性時,一定要注意觀察客戶的反應,確認客戶接收到消息,如果客戶明顯表現出對客服介紹的反感,客服要及時作時調整,換種表達方式或者及時轉移話題。
八、主動邀請老客戶
客服不一定要被動接受客戶咨詢之後才去和客戶交流溝通,也可以在店鋪上新品或者店鋪有活動時通過旺旺、簡訊等方式主動邀請客戶進店選購,這也是增加店鋪銷量的一種有效方式。

⑥ 如何提升淘寶店鋪的轉化率

我們做店鋪引流根本的目的還是在於促成轉化率,所以有了流量,還要想怎麼才能將這些流量進行實際的轉化才行。今天小魚就和大家說說如何提升店鋪轉化率。

一、基礎優化

簡單來說就是:主圖→價格→銷量→評價、買家秀、問大家→詳情頁。

1、主圖點擊率、視頻

一般來說,消費者瀏覽一個產品的時間很短,如果主圖不夠吸引就會導致展現高點擊低,很快會被判斷這款是自己不需要的,所以主圖視覺沖擊是很重要的。

主圖有五張,第一張很關鍵,所以我們一定要最具代表性、最能突顯出產品特點,並且能夠吸引顧客的眼球;

第二張至第五張可以產品搭配、細節圖、場景圖、白底圖的順序來設置。總的來說,就是要簡單明了地把我們的產品亮點全面展示給用戶,能夠讓顧客更快地了解產品。

另外就是主圖視頻不要只是簡單的圖片輪播,需要做好產品的展示介紹,注意節奏要快一些,不要過於太多重復畫面,可以展示顏色或者細節,從不同角度能夠全面去展示。

2、價格合理

我們要知道不是價格越低轉化就會越高,每一個消費者對產品都會有一個心理價位區間,高於這個價位就會覺得貴了,低了反而會覺得質量沒有保障,所以我們要保證產品的價格處於大眾的價格區間之間。

這個該如何去判斷?可以在淘寶中按照銷量排序,搜索同類產品的前三頁,把價格羅列出來,根據這個區間價的同時結合我們產品本身的成本來定價即可。

3、銷量

銷量沒有什麼需要說的,自然是越高越好,銷量高會讓消費者感到信服。

4、評價、買家秀、問大家

做好這三點最重要的就是不要有差評;

好評怎麼做?

做好售後維護和養成用戶購物後評價的習慣,可以用最近新升級的評價激勵工具,配置評價激勵獎池、結合買家秀徵集活動、售後關懷卡片、旺旺邀請評價等方法。

買家秀怎麼做?

單個商品下加精4條以上內容即可透出洋淘買家秀模塊,至少加精3條視頻內容1條圖文內容,好的買家秀可以增加消費者的信任感,從促進轉化。

操作路徑:洋淘買家秀後台→買家秀內容→寶貝素材→寶貝素材管理→篩選加精。被激勵的精選買家秀還可進入公域渠道分發得流量。

詳情頁

隨著產品頁面的問大家、買家秀等模板的增加,用戶已經養成了在購物時看詳情頁的習慣,所以說詳情頁依然還是很重要的。

因為在主圖展現的雖然精簡但畢竟有限,做好詳情頁至少要有產品滿足的需求(比如女裝的模特圖)、產品的買點(細節)以及產品的售後(保障),這樣才能打消顧客購買的顧慮,實現轉化。

以上就是小魚為大家整理的促成淘寶店鋪轉化率的方法,想了解更多實用干貨,請關注店小魚電商賣家助手。

⑦ 淘寶客服如何提高轉化率

很多淘寶客服們也需要想辦法去做好轉化率,這其實很回復也有很大的關系,那麼回復轉化率到底應該怎麼去提升呢?我馬上就來給各位介紹一下技巧。

1. 客服響應時間

產品旺季時詢單的數量有時候到一個人接待30-60個左右,如果活動還高達200多個呢,長時間不回復,客戶就會對店鋪產生不良印象,沒有耐心等待下去,導致去別的店鋪選擇,或者下線了,最後影響了轉化。

2.習慣性用語

每個人的說話習慣不一樣,作為買家也不希望聽到「哦,好,恩」之類的回復,這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想,如果一個人在回復你的時候同樣用這些詞語,你會什麼感覺呢,對吧,所以客服一定要改變這個習慣。

3.要熟悉產品資料

包括產品的尺寸、顏色、價格、規格、用途等屬性。當客戶不滿意正在查看的寶貝時,要推薦相似款,不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而索求。淘寶運營是個整體,不能忽視任何一個小板塊,細節決定成敗,這些細節規則你必須了解。

4.話術技巧

案例1:如果客戶問產品能便宜嗎?不要直接回絕,這樣就會丟失客戶。應該從多個角度去分析,客戶是什麼原因去問這個問題,比如是一些葯材,這些都是治病或者保健的,那可以說明這個是正宗的,給出你們的證書還有檢測資料這樣。

如果是因為服飾方面,你可以說明一下是一分錢一分貨道理,如果買低價的買回去還要換,對身體不好,貴一點,買了穿的舒服,耐穿其實算起來還要劃算。只要根據不同方面去思考客戶的出發點這樣就不會太難了。

如果店鋪有滿減或者優惠卷活動,可以提示客戶店鋪的活動或者領優惠券,除了回答用戶提出的問題,主動了解客戶的對應考慮的點並解決。這樣就可以大大提高轉化了。

案例2:當客戶長時間不回復的時候,要主動聯系客戶,還有什麼問題,或者是問問客戶考慮什麼點,我或者可以幫你解答一下這樣,去吸引客戶回復你,從而達成轉化。

案例3:回答客戶問題時,把客戶往購物上引導,可以說明現在是活動期間,活動過後就恢復原價了,現在購買比較實惠。

案例4:客戶下單後要記得提醒客戶確認一下收貨地址是否正確,避免途中修改地址或者快遞不到的問題。這樣可以避免客戶地址錯誤,導致客戶延遲收件速度,同時拍下時候也可以確認一下,之後順勢的催付一下。挺靈的哦,常用的招數,哈哈。

5.應對議價方法

砍價,天貓和C點都會遇到的問題,可是C店的更加多,因為天貓是不可以修改價格,而C店可以的。很多時候客戶會拿便宜的寶貝過來問為啥你的貴,面對這樣的顧客,客服要有耐心的跟他說出我們跟同行的不一樣可以從材料,做工,產地,生產流程去說明。

讓客戶感覺到確實不一樣。有些客戶還是不斷的就是要便宜,時間比較長的就說明這是他喜歡的東西,可以引導贈送個小禮物、或者來優惠幾塊錢這樣來達成轉化。

不然有時候這群人就會不購買,去買別家了。特別前期需要銷量的時候還是可以這樣做的,重要的是轉化還有銷量。這些比種菜好多了吧。

⑧ 網店淘寶女裝店鋪如何提升轉化

女裝行業是淘寶平台上最大的類目,同樣也是競爭最大的一個類目。如果賣家沒有選好款式、沒有做好詳情頁的優化,那麼是無法為店鋪引進流量的,自然不會有後期的轉化了。那淘寶女裝店鋪詳情頁怎樣設計才能提高轉化呢?下面就跟著一起來了解一下吧!
1、女裝詳情頁要包含哪些?
對於女裝行業來說,最吸引消費者的就是模特圖,這個能給消費者一種代入感,能大大激發他們的購買欲。當然賣家也可以在詳情頁中展示產品的細節圖,這樣可以縮進消費者與產品的距離,能讓消費者更直觀的看到產品。另外淘寶賣家也要做好尺碼表的設計,方便消費者購物時做選擇。產品的賣點圖與對比圖也是不能缺少的,因為這樣能展現出店鋪與同行的競爭力與差異化。
2、女裝詳情頁排版
不同類目的產品排版方式也是不一樣的,各位賣家要根據產品的屬性來排版。對於女裝來說,各位賣家可以將重點放在最前面的位置,這樣能一眼吸引到消費者,才能讓她們繼續瀏覽下去。通常女裝順序為:細節圖、對比圖、及場景圖,這樣才能讓消費者更加直觀的面對產品,使消費者放心在店內消費。
3、女裝詳情頁優化
其實產品詳情頁時需要根據數據來優化修改的,但賣家也不能剛上傳詳情頁就進行修改,需要經過一段時間的測試與觀察,從中選擇比較好的優點用到詳情頁中,這樣才能更好的去吸引消費者。

⑨ 淘寶客服咨詢轉化率提高的策略

淘寶客服咨詢轉化率提高的策略

淘寶客服咨詢轉化率的提升需要多個部門的共同努力,客服作為直接與消費者進行溝通的人員,對咨詢轉化率提升的重要性不言而喻。下面我們就來談談怎樣通過客服提高資訊轉化率。

一、提升下單用戶數是提升咨詢轉化率的關鍵

咨詢轉化率的公式如下:

下單用戶數/總咨詢量=咨詢轉化率

單從公式中我們發現,提升咨詢轉化率有兩種方式,一是降低總咨詢量,二是提升下單用戶數。但降低總咨詢量往往不是賣家想要的,因此,提升咨詢轉化率最重要的一點就是提升下單用戶數。

二、你的咨詢轉化率為什麼這么低

1. 咨詢轉化率低是誰的問題?

很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎於客服,但在這個問題上客服其實是很冤的,咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的後果。

A. 推廣:推廣負責的是為店鋪引流,如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量,就會導致咨詢轉化率變低。因此轉化率低有推廣的責任。

B. 運營:運營負責的是將產品的賣點展示在頁面上,但有時候運營所表達的賣點和產品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產品的賣點表達清楚,就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任,使咨詢轉化率變低。

C. 產品經理:這里的產品經理指做店鋪實體產品的經理,產品不好自然會導致咨詢轉化率變低。

D. 資源、活動:這也是咨詢轉化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算,選品沒選好,有效流量不高,會導致店鋪整體的咨詢轉化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。

E. 老闆、店主:說到底,咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老闆、店長沒有協調好各個崗位應盡的職責,轉化率低是需要整個團隊共同努力的。

2. 提升咨詢轉化率的方式

雖說咨詢轉化率低是團隊共同的責任,但我們今天只深入地來說一下客服。

提升用戶轉化率的方式不外乎做好產品和搞定用戶。

(1) 做好產品

A. 產品屬性:比如某個手機的內存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 產品賣點:每個產品都會有它的賣點,這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端,而小米手機的賣點就是便宜。

C. 用戶痛點:這個痛點指的是消費者的痛點,我們的產品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點 。

(2) 搞定用戶

A. 用戶需求:只有用戶產生了對某種產品的需求,他才會產生購買行為。

B. 用戶性別:不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝,針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮,針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。

C. 用戶慾望:慾望指的是用戶心底的渴望,即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車,但消費者在買這兩輛車的時候心態是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適,就會買豐田車;如果消費者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份,那他就會買寶馬車。

D. 客服態度:除了產品信息,用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態度。比如某個用戶申請了退款,此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾,用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態度,譬如由於退款程序繁瑣,店鋪會在24小時內退款完畢這樣的一個承諾,對於用戶來說是很受用的。

三、提升咨詢轉化率之道

1. 揣摩消費者心理

只有熟悉消費者需求和心理之後,才能提升咨詢轉化率。

(1) 消費者決策過程

為什麼買——為什麼在你家買——為什麼在你家現在買

A. 為什麼買:在消費者產生對某種商品的需求之後就會產生購買行為。

B. 為什麼在你家買:這一過程更需要貼合消費者心理,賣家必須清楚地表達出你家產品的核心賣點在哪裡,相比其他店鋪,你家產品的優勢是什麼。

C. 為什麼在你家現在買:這一過程可以表達的理由有很多,比如告訴消費者現在產品在打折,很優惠,或者是產品馬上就要下架了,現在不買以後就沒有了。

(2)咨詢前消費者在考慮什麼

消費者在咨詢前考慮的問題有很多,比如這家店賣什麼?這家店我來過嗎?這家店靠譜嗎?這家點有優惠活動嗎???但歸根到底,消費者考慮的實質上就只有兩個問題:

這家店我能信任嗎?我下單買東西能佔便宜嗎?

那麼我們該如何解決消費者的這兩個問題呢?

有這樣的一個流程:

讓消費者覺得舒心——產生信任——產品合適——提供折扣——消費者下單

具體做法:

A. 舒心:a. 響應及時,這是基礎;

b. 把客戶想像成你的女朋友或男朋友;

c. 如果你的產品不是世界上獨一無二的,請立即服務你的客戶。

B. 信任:a. 態度一定要好;

b. 服務時更有針對性, 搜集特定用戶的信息或是購買紀錄,貼近用戶的生活,拉進距離的同時使用戶產生信賴感。

C. 合適:產品能滿足用戶的需求,就是一個合適的產品。所以商家需要考慮清楚自己的產品是為什麼樣的用戶准備的,產品特點一定要符合用戶群的需求。

2. 為消費者解決問題

我們的價值,不是賣了多少貨,而是我們幫助客戶解決了什麼問題。

(1)作為客服我們需要做什麼

A. 歸類:盡可能多地看客服的聊天記錄,歸類所有出現的問題;

B. 佔比:將各個類目額問題做一個佔比的`整理,看消費者最關心的是哪些問題;

C. 著重解決:著重解決佔比最高的問題,比如在這個問題的處理上提供更多的解決方案;

D. 細致入微:可能有些問題的佔比很小,但這些問題卻對用戶的決策有著至關重要的作用,比如童裝的舒適度等。所以我們需要著重地為消費者解決這些問題。

(2)客戶會產生的問題

可以把最常出現的問題寫在寶貝詳情頁上,這樣可以大大減少這類問題的咨詢量。

A. 產品與使用用戶之間的關系(適用年齡、適用身高體重等)

比如某童裝適合的寶寶年齡和身高體重、某女裝適合人群的胖瘦、某個玩具適用的兒童年齡、某個跑步機適用的體重等等。這里的使用用戶不一定是購買者本身。

B. 產品質量問題(是否正品、質量是否有保障)

比如針對女裝,可能會問衣服是否會起球、是否會縮水;針對玩具可能會問產品用的是不是食品級塑料;針對建材可能會問它的甲醛釋放量等。

C. 尺寸問題

比如針對女裝或鞋子,消費者會問碼數正不正,偏大還是偏小。

(這里要注意一下,我們店鋪賣的產品,一定要盡可能地做到正碼,例如鞋子要註明偏大還是偏小,要有各個版本的碼數表格)

D. 生產日期和保質期

比如乳製品、美妝護膚產品的保質期。

(特定產品除外,請保證你產品的有效期是最新的!)

E. 用戶體驗(舒適度)

這個問題以身體接觸類產品居多,比如女裝的舒適度、鞋子的透氣度、不同膚質適合的化妝品等等。這時候就需要賣家在寶貝詳情頁面上寫上相關的信息,讓消費者感覺到產品的體驗會如何。

F. 產品使用中出現的問題

這類問題以功能性產品為主,比如電器如何使用、醫葯如何用葯、化妝品的使用時間和頻率等。這時候賣家可以設置一個快捷回復,或者是做一個簡要的說明書(非品牌官方說明書),將常見問題寫在說明書上,附送給消費者。

⑩ 淘寶店鋪轉化率怎麼提高 提高淘寶店鋪轉化率的方法

大家好,現如今在這個電商時代,很多人在淘寶店鋪運營中如何通過試用打造信任,用體驗提高客戶轉化率?那麼今天就來分享下淘寶開店提升店鋪轉化率的方法有幾點,下面來看看吧。

一.剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客,沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。

1.開店的時候盡可能把顧客細分、再細分,研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼,把最適合他們的產品賣出去,服務好他們。

2.等你有了一定的客戶群,你會發現這些顧客會有更多的需求,然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進,你的店鋪規模會越來越大。

二.經常跟顧客互動可以幫你大忙,最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。

1.當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品,這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去

2.當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候,你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因,方便讓你做成正確的調整。其實,跟顧客互動還有更多的好處,期待你的發現。

三.做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。

1.如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營,你會避免很多低級的失誤。

2.當你在做一個頁面的時候,你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字,你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。

四.做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。

在你按照上面這條做了一些事情之後,接下來就不要把自己當成顧客了,而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖,可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內容,實際顧客的轉化率是高了還是低了。

與淘寶賣女裝客服怎麼能提高轉化相關的資料

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