張小姐女裝店怎麼樣

Ⅰ 品牌服裝：衣服款式不錯，為什麼顏色那麼深導購策略及王建四觀

1．其實您穿深色的衣服更好看。 3．每個人喜好不一樣，我們的風格就是如此。 ……問題診斷…… 廣州洛克賽斯男裝邀請我前往成都王府井專櫃做培訓調研，由於商場沒到營業時間，等候間隙我順便走訪了附近幾家品牌。當走入雷迪波而專賣店時，發現所有人都在打掃衛生、整理物件，可能覺得我不像有實力的買主吧，明顯感覺到店員的冷淡，他們絲毫沒有因為我的到來而停下自己懶散的動作。最後，我終於等不及叫來了一個極不情願的店員：「你們的衣服款式還不錯，可為什麼顏色都那麼深呢？」導購冷冰冰地摔了一句話：「每個人喜好不一樣，我們的風格就是如此。」然後扭頭揚長而去，不再理我。當時我的感覺就是：如此昂貴的商鋪放上如此素質的員工，不得不說是公司的一大敗筆！ 「其實您穿深色的衣服更好看」，明顯過於牽強附會，屬於沒有任何說服力的簡單表白。 「每個人喜好不一樣，我們的風格就是如此」，這種說法過於強調自我，絲毫沒有顧及顧客感受，也沒有進一步推動顧客購買的決策過程，屬於非常消極的回應。 ……導購策略…… 顧客是上帝，但顧客絕對不是皇帝！我們應該尊敬顧客，但對於顧客說的每句話並不一定都要像接到聖旨一樣去執行，因為顧客對服飾搭配等方面的知識很多時候並沒有我們專業。導購人員作為顧客的形象顧問，對顧客不正確的說法可以從專業角度進行合理引導，這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。 就本案而言，首先可以認同顧客的感受，然後結合顧客的身體特點來解釋顏色深的好處，這樣反而更有說服力。當然，如果對方確實不願接受你的觀點，或者你也覺得這個顏色不是非常適合，就應該及時引導顧客嘗試其他色系的服裝。 ……語言模板……～導購：張小姐，您這個問題提得非常棒！這款衣服顏色確實稍微深一點， 因為我們的設計師希望顧客在青春活潑中增加一點自信穩重。其實它特別適合像您這樣的白領一族， 輕松休閑中又不失穩重！ 而且無論上班還是平時都可以穿！ ～導購：您說得對， 我們這款服裝在色澤上確實稍微深點。不過還是有許多顧客喜歡，最主要的是因為它的款式……並且它的面料……所以不管是在休閑場合還是正式場合， 穿起來都很舒服。更為關鍵的是， 它穿起來一點都不顯臟， 特別好打理。 ～導購：是的，李小姐，這款衣服顏色確實有點深，其實我們這邊還有幾款顏色淡一點的休閑系列也特別適合您。李小姐， 來， 這邊請，我幫您介紹一下……（根據顧客喜好推薦， 不必糾纏於問題） ◆導購：李小姐，我在服飾行業做了五年，我想給您一些衣著方面的建議， 可以嗎？ （顧客默許， 其實十個人有八個都不會反對） 導購：李小姐， 這款牛仔顏色確實稍微深些， 所以它才更適合您。王建四觀點 顧客是上帝但不是皇帝 適度「教育」顧客更容易贏得顧客的尊重

Ⅱ 法證先鋒2第23集裡面的張小姐是誰演的

姓名：陳文靜 粵語拼音：Chan Man Ching 英文名：Cha Cha 昵稱：糖水
籍貫：上海 國籍：中國香港 語言：粵語、英語 出生：1983年06月14日 職業：模特兒、演員 三圍：34D、23、34 教育程度：中五畢業 出道日期：2000年 香港模特兒，她參加第二屆TVB周刊Cover Girl選舉獲得冠軍而入行，而她亦是第17期無線電視藝員訓練班畢業的藝人。
電視劇 2011年： 《荃加福祿壽探案》飾 布傎 《花花世界花家姐》飾 易玲 （第10集售貨員） 2010年： 《女人最痛》飾 Daisy 《施公奇案II》飾 鐵劍蘭 《情越雙白線》飾 徐婉君 《戀愛星求人》 飾 Jojo 2009年： 《ID精英》飾 蘇芷菁（入境處羅湖管制組職員） 《畢打自己人》飾 李小媚（第136、224集） 《檯球天王》飾 李穎（美式檯球手） 《蔡鍔與小鳳仙》飾 嫣艷鈴 2008年： 《畢打自己人》 飾 宋又甜（第36集） 《法證先鋒II》 飾 張燕瓊 《撞球天王》 飾 李穎 （9球決賽中周麗淇的對手） 《秀才愛上兵》 飾 嘉欣 《野蠻奶奶大戰戈師奶》飾 Daisy 2007年： 《同事三分親》 飾 貓貓 2006年： 《鳳凰四重奏》 飾 杜麗謹 《刑事情報科》 飾 Wendy(服裝店職員) 《愛情全保》 飾 保險公司職員 《法證先鋒》 飾 May Chan 《人生馬戲團》 飾 錢麗 2005年： 《阿旺新傳》 飾 模特兒(第14集) 《佛山贊師父》 飾 候佳小瑩 《Yummy Yummy》 《窈窕熟女》 《學警雄心》 飾 杜淑貞 2004年： 《水滸無間道》飾 記者（第10、19集） 《天涯俠醫》 飾 小寶 《金枝欲孽》 飾 烏雅沅淇 2003年： 《沖上雲霄》飾 謝郁芬 《律政新人王》 飾 苗賽詩 《戀愛自由式》 飾 沈魚 《九五至尊》飾 售貨員
2006年：《一擲千金》 - 千金小姐 2006年：《美女廚房》 - 糖水 2006年：《2006年世界盃》 - 世界妹
編輯本段節目主持
2007年：《人傑地靈》
編輯本段音樂作品(歌曲)
2006年：粥粉面飯糖水餐（和謝珊珊、黃卓慧、謝兆韻、孫慧雪合唱）
編輯本段電影演出
2004年：《我要做Model》 2007年∶《七擒七縱七色狼》 2009年《Laughing Gor之變節》
編輯本段曾獲獎項
2004年：香港精英模特兒大賽 - 美肌彩妝大獎 2004年：香港精英模特兒大賽 - 亞軍 第二屆TVB周刊Cover Girl選舉 冠軍

Ⅲ 怎麼樣開網上商店

教你在淘寶網上開店 （免費的哦）
一、開店之前：

A．注冊
會員名：名字很重要，有特色的名字更能讓別人注意你，記住你；怎樣才算是特色，這就見仁見智了，比較忌諱的是超長的英文名或者完全沒有意義的一串數字，偶們都是中國人，雖然不乏英語好的，但是我相信大多數淘寶的買家跟豬腦一樣（如果這一點豬腦說錯了，請大家海函），英語不甚了了，一串字母對於我來說，跟一串沒有意義的數字一樣，見了N次也未必能記住。
B．申請認證

申請認證：一個小小的動作，只需要點擊幾下滑鼠，卻是需要長時間耐心等待的，上傳身份證最好用數碼相機或者掃描儀將身份證拍（掃）下來，雖然還有傳真的方式可以上傳身份證，但是有時候傳真的質量非常差，有不少人就試過傳了N次，還是模糊不清，沒法通過認證，大多數賣家都是有數碼相機的，拍一個清晰的圖片應該不難：），然後等待三個工作日，認證應該就會有結果了，如果因為某種原因無法通過認證，淘寶客服會跟您聯系的喲：)

淘寶大學：等待認證是個不長不短的時間，這段時間該用來做什麼呢？該是做市場調研與學習的時候啦，開店之前初，需要學習的東西可不少，淘寶大學是個好地方，您需要考慮的，除了貨源，還有價格、運送、售後等問題，而這些問題，在淘寶大學都能夠找到答案，多吸取一些前輩的經驗是不錯的。

二、通過認證
A．進貨

認證通過啦，不過這會兒您還不能開店喲，要保持出售中的寶貝有10個喲。
經過幾天的時間來考慮賣什麼、上哪進貨，你就可以開始著手做了，淘寶大學里有不少關於貨源的精華貼，如果不明白，可以翻一翻喲，經驗暢談居的精華帖子也是需要讀一讀的。
如果您沒有實體店或非常好的貨源，豬腦建議您賣一些價格不太高的時尚小玩意，或者有特色的DD，淘寶上的買家，多數是在校生與年輕的上班族，年紀多在15至35之間，找好商品的定位與受眾，您就可以開始參觀淘寶內同類的鋪鋪了，多研究高級店，看看他們的寶貝、銷售情況、特色，最好是做到知已知彼，寶貝最好是人無我有喲

B．拍照

寶貝進回來了，該為寶貝拍一張漂漂的照片了，不推薦用供貨商提供的照片喲，實拍照片能讓買家感到真實，也能體現出賣家的用心，淘寶大學中有不少關於拍照與修照片的貼子，可以去學習學習，總之是盡是把寶貝拍得美美的，但前提是不失真實，處理得太多的照片容易失真，有可能會給將來交易帶來麻煩喲
照片拍好後，可以在照片上打上一層淡淡的水印，水印上標明您的店名（這個時候還沒有開店，但是應該要想好店名了喲），等開店了以後，還應該打上您的店址，這是為了防止有人盜用您的寶貝圖喲，如果打上了，還有人盜用您的圖片，那麼您就該偷笑了，因為有人在免費幫您的鋪鋪做宣傳呢

C．寶貝名稱

有了漂亮的寶貝圖，就該給寶貝上架了，寶貝名稱也要起好，想一想如果您是買家，如果您想要買這款產品，您會用什麼關鍵字來搜索呢，除了要給寶貝起個美美的名稱，還要注重常用的關鍵字，這是保證您的寶貝被搜索到的重要因素喲。

這里引用了相心女孩的寶貝圖片。

以上圖為例，豬腦估計那個DD應該是手鏈沒錯，但產品的名稱是【艾莉諾時尚水晶館】天然粉晶，名稱只說明了這款手鏈的材質，卻沒有寫上最重要的「手鏈」兩字，如果我是買家，購買手鏈的時候，我會以「手鏈」為關鍵字進行搜索，這款寶貝就失去了被瀏覽的機會，我想很少買家會有很強的目的性，專門去搜索「粉晶」二字的喲，還有不少的賣的寶貝命名有不同的毛病，錯失了很多被搜索到的機會，需要多多注意喲

D．寶貝描述

漂亮的寶貝描述必不可少，豬腦是做網頁設計的，美工還算不錯(嘿，又小小自戀一下)，對頁面美觀與否有非常強烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多種字體、顏色，又設置了許多不同字體大小的寶貝描述，這樣不僅沒有條理性，讓人找不到重點，而且過大過小的字體都容易讓人感覺厭惡，再加上通篇花花綠綠的色彩，就像一鍋放了一大堆配料，反而讓人嘗不出味道的八寶粥。
真正漂亮的寶貝描述、條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。
建議大家做寶貝描述的時候，最好只用一到三種顏色，最好不要超出三種，字體選擇宋體是最適合閱讀的，最好只用一種大小的字體，標題字體可以用顏色來突出，描述比較瑣碎的時候，可以使用表格來來規范，以便買家更好地閱讀喲。
除了美觀上的內容，還需要想想寶貝描述的內容喲，如果您有優美的文筆，將寶貝描述寫得誘人一點准沒錯，優秀的推銷員用口才來吸引買家，偶們也可以用文筆來吸引買家喲，不過切記不要失實了，因為那會給您帶來麻煩的

E．價格設置

價格也是商品成交與否的一個重要因素，大家購物的時候，都會考慮價格因素，要為您的產品設置一個有競爭力的價格喲。
當然價格的高低跟貨源、進貨渠道有密切關系，如果您能進到比別人更便宜的貨，那麼您就比別人更具有競爭力了。
多多參考同類賣家的店鋪，看看他們的價格是怎樣設置的，這里不推薦打價格戰，淘寶有些人在做虧本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，當然以賺錢為首要目地，如果為了評價而虧錢，未免本末倒置，開網店是要賺錢的，最主要的目的也是賺錢，而評價只是誠信的一種體現罷了。

F．運費

除了價格因素，運費也是買家關注的一個重點，盡可能使用低郵費，是買家們最歡迎的，特別是價值只有幾元的商品，如果郵費設置高了，會引起買家的反感。
偶就看到過一款手機，只賣一口價1元，納悶得緊，點擊進去一看，郵費竟然要兩千多，一看就生氣，堅決BS這種欺騙行為！

G．有效期

這里的有效期，是指寶貝發布的有效期，偶爾會在論壇看到有人抱怨淘寶的有效期設置太短，只有7與14天兩個選擇，還建議淘寶增加更長的時間。
然後，實際上寶貝剩餘時間越短，成交的可能性會越高，因為即將結束的寶貝總會被排在搜索的最前面，被瀏覽到的可能性越大，所以建議大家選擇有效期時，以7天為第一考量，與同類商品選擇14天相比，你就有兩次機會排在最前面，而14天只有一次機會

三、開店嘍

A．店名

上滿10件寶貝，終於可以開店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一時間沒想好也可以先起一個，想到了酷酷的店名再改過來。
店名跟會員名一樣，也要起一個誘人的，能吸引人們注意的喲，最好能看到店名，就讓人明白你的店鋪是賣什麼的

B．店標、店鋪介紹與店鋪公告

漂亮的店標、店鋪介紹與公告是不可缺少的喲，千萬不要讓這些地方空著，做一個漂亮的店標，公告寫上您的促銷說明，店鋪介紹可以寫上主營項目，再寫些小文，買家會感覺到你的用心喲，用心的賣家是會令買家安心的

C．頭像與簽名

論壇是淘寶非常好的一個交流窗，當然也是宣傳的好地方喲，發廣告貼是被明令禁止的，所以，要將廣告做到論壇頭像與簽名上喲，豬腦有不少的客戶，都是通過論壇找來的呢，漂漂的頭像跟簽名功不可沒
論壇頭像還是你旺旺名片上的頭像喲，每當淘友與您聊天的時候，他會看到你的頭像，如果頭像做得很漂亮，廣告效果就達到啦

四、運送

寶貝賣出啦，別高興得太早，收到支付寶的打款通知以後，還有運送關要過喲，不管是平郵還是快遞，要用盡可能省的錢，將寶貝安全的運送到買家手中喲，關於運送如何省錢的貼子，淘寶大學里有很多，這里就不綴言了

五、服務與售後服務

寶貝賣出不代表交易就此結束了，還有售後服務呢，對自己的寶貝有信心的賣家，售後服務都做得非常好，不管是技術支持（這個好像只有IT類產品跟電器產品才有，嘿嘿），還是退換貨服務，都要做到位，才是一位好賣家，好賣家的回頭客是很多的喲，不要小看這一部份的顧客。
豬腦就是因為服務熱情，售後服務依舊熱情(不要怪偶太自戀，嘿嘿)，有了不少回頭客，而且還有老客人介紹來新客人喲，客人多了，就會有客人在自覺或不自覺地給你做宣傳了

六、宣傳

酒香也怕巷子深，怎麼辦捏？

發貼
各家有各家的宣傳方式，有的人到論壇發貼，當然不是廣告貼喲，發貼也是一個帶來顧客，讓大家知道您的店鋪的方式喲，貼子的含金量越高，廣告效應就越強，前提是你需要有漂亮的頭像跟簽名哈

名片
為自己印上一張名片，標上店名跟網址，發給親人朋友同學同事，這些都有可能是你的潛在客戶喲，寶貝寄出的時候，不防也捎上一張名片，你的客戶在跟朋友展示他在網上購買的東西的同時，可能會把名片傳給他的朋友，這樣，你又多了一個潛在客戶了

搜索引擎

網海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的產品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通過搜索引擎查找的喲，所以，在各大引擎登陸你的網店，讓更多的人搜索到你吧

利用更多的其它網路

有MM跟我說，她的產品在一些論壇的銷量也很好呢，如果你喜歡泡論壇，可以為自己做一個酷酷的論壇頭像跟簽名檔，將鏈接指向自己的店鋪，這些都是提升你的店鋪爆光率的好方法喲

七、RPG(角色扮演游戲)

角色扮演是偶非常喜歡的一種游戲形式，偶們不防也用在開店上。
常在論壇看到有人抱怨生意不好，到處請求指點，我們為什麼不來自己找原因呢？
拋開賣家身份，我們來扮演一回買家，如果你是賣銀飾的，就去買一回銀飾，看看你有沒有機會買到自己店裡的產品。
購買的方式多種多樣，可以從淘寶的分類目錄中查找，也可以使用寶貝搜索、店鋪搜索，目的性強的買家，可能很清楚自己要買的是項鏈或者手鏈，那麼自己也來試一回，在搜索中輸入「純銀手鏈」，然後看看搜索結果如何？一個一個寶貝往下看，看中喜歡的了嗎？這個你喜歡的，是不是排在搜索的前幾頁？裡面有沒有你的寶貝？價格是否能夠接受，運送費用又是多少？這個你想要購買的寶貝，跟你店鋪里的寶貝有什麼不同？
再扮演一回目的性不強的買家，他們可能會從分類目錄中查找想要的寶貝、可能會以時間來排序，也可能會以價格來排序，以各式方法和各種角度來扮演一個買家，這個買家的身份可能是學生、白領、男士、女士、媽媽、小朋友，他可能會在白天、下午、晚上、深夜、凌晨上網，他的經濟條件可能很好、中等、或者比較窮，等等因素，換位思慮一下，你就知道為什麼你的產品賣不出去，可能是因為信用不高、或者寶貝根本沒有搜索到、沒有瀏覽量、價格比別人的高、或者運費比別人的高等等因素。
以買家的身份來思考問題，你就會知道自己的經營方式有什麼不妥，需要做什麼樣的改進，如果你以一個買家的身份，能很方便很容易地買到想要的產品，而這個產品洽洽是你店裡的，那麼，你就成功啦：)，讓自己滿意，與你同樣的消費者當然就滿意

確定要開一家網上店鋪後，「賣什麼」就成為最主要的問題了。在確定賣什麼的時候，要綜合自身財力、商品屬性以及物流運輸的便捷性，對售賣商品加以定位。

目前個人店鋪的網上交易量比較大的包括服裝服飾、化妝品、珠寶飾品、手機、家居飾品等。在這方面，網上開店與傳統的店鋪並無太大區別，尋找好的市場和有競爭力的產品，是成功的重要因素。

在考慮賣什麼的時候，一定要根據自己的興趣和能力而定。盡量避免涉足不熟悉、不擅長的領域。同時，要確定目標顧客，從他們的需求出發選擇商品。目前主流網民有兩大特徵，一是年輕化，以游戲為主要上網目的，學生群體佔有網民相當的比重；其次是上班族，代表了主流網民的另一大基本特徵——白領或者准白領。了解了主流網民的基本特徵，就可以根據自己的資源、條件甚至是愛好來確定是撒下大網、打主流，還是劍走偏鋒、獨辟蹊徑。特色店鋪到哪裡都是受歡迎的，如果能尋找到切合時尚又獨特的商品，如自製飾品、玩具DIY、服飾定做等商品或服務，將是網上店鋪的最佳選擇。

此外，商品自身的屬性也對銷售有制約作用。一般而言，商品的價值高，收入也高，但投入相對較大。對於既無銷售經驗，又缺原始資金的創業族來講，確實是不小的負擔。網上交易地域范圍廣，有些體積較大、較重而又價格偏低的商品是不適合網上銷售的，因為在郵寄時商品的物流費用太高，如果將這筆費用分攤到買家頭上，勢必會降低買家的購買慾望。

網上開店賣什麼最熱門，哪些商品是人們在網上最喜歡購買的呢？據**網最新統計顯示，水晶、純銀項鏈、彩屏手機、床上用品、牛仔褲等成為人們搜索最多的關鍵詞，這些關鍵詞從一個方面顯示出人們的購物時尚，也為欲做網上生意的人們提供了開店導向。

一、珠寶類:「水晶」、「翡翠吊墜」熱賣。珠寶分類一直是**網上交易最為活躍的分類，2004年，流行飾品的新寵水晶和個性化的吊墜受到買家的青睞。在 2004年上半年，**網水晶手鏈平均每月能賣出800餘根，A貨翡翠吊墜的月成交量更是達到了3000個以上。水晶、銀器和玉器的熱銷，帶動了2004年網路珠寶分類的銷售熱浪。

二、禮品居家分類:「Zippo」、「床上用品」受寵。選購禮品一向是花費心思的差事，從2004年的禮品銷售情況來看，人們的送禮越來越偏向於品位與個性，具有一定身份象徵的Zippo打火機成為新寵。僅「Zippo經典鉻」一種款式，2003年全年的銷售量就超過20000個。而床上用品的熱銷說明了網路購物的另一大特點——實用。居家裝飾能看出主人的品位和心態，或素雅、或卡通、或時尚，2003年僅**網床上用品四件套的銷售量就達到了30000套。

三、手機分類:「可拍照」、「彩屏」與「和弦」被青睞。手機一族們始終不會放過任何一種可以展現個性的新功能，2004年可拍照和可攝像的手機無疑成為時尚的焦點，價格適中、功能兼備的索尼愛立信T618在網上的銷售量有4000部之多。而具有彩屏、和弦功能的手機也仍有眾多的購買者，摩托羅拉T720就是其中的典型之一，其2003年網路銷售量達4500餘部，2004年也是勢頭不減。

四、服飾分類:「牛仔褲」、「圓點」、「條紋」繼續流行。牛仔裝是一年四季不變的流行，無論出席何種場合，只要搭配得當，牛仔裝就能顯示出獨特的魅力。 2004年流行的低腰修身牛仔長褲，更是受到了白領一族的青睞，**網每月就能賣掉2500條左右。風靡2003年的圓點條紋圖案繼續成為了網路售購的一抹亮色，其中圓點條紋的女包更是獨占鰲頭，因其合適的價格，平均每月能銷售近千個。

五、收藏分類:「奧運」相關收藏品熱潮不退。奧運健兒在雅典的出色表現，引發了2004年的奧運熱潮，也帶動了各類奧運相關紀念品的收藏熱潮。網路的收藏分類在該段時期的交易異常火爆，從2004年6月至8月，奧運類物品的銷售量就突破了1000件。

根據**網的分析，2004年最為看好的是運動產品、房產等相關行業的網上商鋪，他們共同的特點是不再像以前的網路熱銷產品那樣花哨和電子化，而都是實實在在的生活化用品，但對個性化的要求同樣很高。

2003年，**的網路商鋪紅紅火火大發展，其中銷售量較大的是掛件、手機、電腦等產品，熱銷的原因主要是上網一族年輕人對時尚感、裝飾性和高科技的追求。2004年，在**分類排名居中的運動分類漸漸脫穎而出。前三個季度僅運動水壺就銷售了6000多個。專門出售運動類產品的「XX運動用品」商鋪，平均每月的銷售量能達到6000多件，營業額近50萬元。

健身球、瑜伽墊等適合於室內運動的健身器材，以及音像店中頗難覓得的運動教學VCD也是網上店鋪的搶手貨。**的電子商務專家指出，經營這些東西可能還是更適合在網路上，因為網路能夠比較容易地聚集起線下雖然鬆散但數量卻在持續增長的愛好者群體。

2003年在**上開鋪的房產中介商達到了驚人的2000多家，而2004這個數字翻了近兩番。越來越多的租房族在通過網路搜房，僅就目前情況，**網每天新房出租5000套左右，二手房3000套左右，已經沒有任何一家線下中介可比，這種「超市」環境，無疑對小中介爭取客戶是非常有利的。

而網上的房產中介更能吸引到大量外地的客戶和房源。據上海不完全統計，今年上海人、外地人、外籍人士三者的購房比例為75：20：5。海歸們在海外就能通過網路找到合適的房子，「家」的感覺通過網路無處不在。現在**上除了上海的房源，大量北京、青島、武漢，甚至香港的房源都已登錄，每年房產分類都會擁有高達6000萬元成交額。隨著房產交易市場的放開，網上的房產中介商鋪一定會在2004年火上一把。

到哪裡尋找貨源

確定賣什麼之後，就要開始找貨源了。網上店之所以有空間，成本較低是重要因素。掌握了物美價廉的貨源，就掌握了電子商務經營的關鍵。以服飾類商品為例，一些知名品牌均為全國統一價，在一般地麵店最低只能賣八五折，而網上可以賣到七至八折。而在網上，服飾類商品的價格都是商場的二至七折。

那麼，如何才能找到價格低廉的貨源呢？

1、充當市場獵手

密切關注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。拿網上銷售非常火的名牌衣物來說，賣家們常常在換季時或特賣場里淘到款式品質上乘的品牌服飾，再轉手在網上賣掉，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。網上有一些化妝品賣家，與高檔化妝品專櫃的主管熟悉之後，可以在新品上市前搶先拿到低至7折的商品，然後在網上按專櫃9折的價格賣出，因化妝品售價較高，利潤也相應更加豐厚。

2、關注外貿產品

外貿產品因其質量、款式、面料、價格等優勢，一直是網上銷售的熱門品種。很多在國外售價上百美元的名牌商品，網上的售價僅有幾百元人民幣，使眾多買家對此趨之若鶩。淘寶網店主張小姐從事外貿工作，由於工作關系積累不少各地的紀念品，送了一部分給親友後，仍有大量剩餘。在朋友的推薦下，張小姐將自己的閑置物品上網銷售，沒想登出不久就銷售一空，現在，她的小店已經有了固定客戶200多人。

新的網上創業者如果有熟識的外貿廠商，可以直接從工廠拿貨。在外貿訂單剩餘產品中有不少好東西，這部分商品大多隻有1-3件，款式常常是明年或現在最流行的，而價格只有商場的4-7折，很有市場。

3、買入品牌積壓庫存

有些品牌商品的庫存積壓很多，一些商家乾脆把庫存全部賣給專職網路銷售賣家。品牌商品在網上是備受關注的分類之一，很多買家都通過搜索的方式直接尋找自己心儀的品牌商品。而且不少品牌雖然在某一地域屬於積壓品，但網路覆蓋面廣的特性，完全可使其在其他地域成為暢銷品。如果你有足夠的砍價本領，能以低廉的價格把他們手中的庫存吃下來，一定能獲得豐厚的利潤。

4、拿到國外打折商品

國外的世界一線品牌在換季或節日前夕，價格非常便宜。如果賣家在國外有親戚或朋友，可請他們幫忙，拿到誘人的折扣在網上銷售，即使售價是傳統商場的4至7折，也還有10%至40%的利潤空間。這種銷售方式正在被一些留學生所關注，riben留學生「桃太郎」的店鋪經營riben最新的化妝品和美容營養保健品，通過航空運輸送到國內甚至世界其他國家，目前在淘寶和**都有店鋪。因為其化妝品新鮮，而且比國內專櫃上市更快，更便宜，因而受到追捧。此外，一些美國、歐洲的留學生也在網上出售「維多利亞的秘密」、「LV」等頂級品牌的服飾和箱包產品，其利潤均在30%以上。

5、批發商品

一定要多跑地區性的批發市場，如北京的西直門、秀水街、紅橋，上海的襄陽路、城隍廟，不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發價格。北京的淘寶網賣家萍萍家住北京南城，家附近就有很多批發商城，除了在家的附近進貨以外，還會偶爾去西直門動物園等大規模的批發市場去淘貨。通過和一些批發商建立了良好的供求關系，能夠拿到第一手的流行貨品，而且能夠保證網上銷售的低價位。

找到貨源後，可先進少量的貨試賣一下，如果銷量好再考慮增大進貨量。在網上，有些賣家和供貨商關系很好，往往是商品賣出後才去進貨，這樣既不會占資金又不會造成商品的積壓。總之，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素。找到了物美價廉的貨源，你的網上商店就有了成功的基礎。

Ⅳ 香港服裝學院-武漢院分院好不好

1 香港服裝學院-武漢院分院概況介紹如下：

香港素稱"東方明珠"，被譽為「亞洲時裝之都」。作為中西文化的交匯之地，引領時尚的魅力之都，香港的時裝設計及時尚產業都走在世界時尚前端。香港的時裝產業也是非常有特色的。像堡獅龍、班尼路、阿桑娜、佛羅倫等等服裝品牌，都是MADE IN HONGKONG。可以說很難再有一個地方能夠把中西合壁在時裝設計上體現得那麼充分那麼完美。在獨特的文化熏陶下，香港出現了很多國際級時裝設計大師，如鄧達智、張天愛等。

中國第一品牌服裝培訓連鎖院校香港服裝學院是一所知名服裝院校，學院以培養實用型人才為宗旨，在香港及國內外服裝行業享有較高聲譽。近年來，學院加強與內地服裝業的交流與合作，積極參與內地服裝人才的培養，目前已在深圳、廣州、武漢、長沙、梅州、溫州、東莞等地設有多所分校，並為國內服裝業的發展培養了兩萬多名實用型服裝計師、服裝營銷與管理人才，有的已成為品牌公司的首席設計師，有的在服裝公司擔任生產廠長、營銷經理，有的還創辦了自己的服裝品牌公司、專賣店.....，部分學員在全國各類服裝設計大賽中屢屢獲獎，成為服裝界的精英。

● 開設專業 服裝設計 服裝管理與營銷 服裝設計與表演 賣場陳列設計

● 培養層次：
1、專科 學制一年
2、定向培養 學制二年
3、研究生課程班 學制一年
4、短期進修班 服裝設計師高級研修班 服裝紙樣設計師進修班 服裝電腦
CAD進修班等

● 學習形式：全脫產班、晚班、雙休班、函授班

● 入學條件：凡具有初中以上文化程度者均可報名入學（不受年齡、地區的限制 ），免試入學。

● 教學特色：
吸收國外先進教學經驗 ，採用易學易懂的圖解案例式教學方法 ，注重學員扎實、系統的基礎、技術功底培訓和靈活多變的創意訓練，學生可在規定的學習時間內達到大專層次的專業水平。定期組織學生到市場、企業參觀、考察、觀摩，與設計師、企業家交流，定期為學生提供最新的流行資訊。定期組織學生到深圳、廣州、香港等地考察學習。

● 教師隊伍：
有豐富教學及工作經驗，造詣較深、治學嚴謹的師資隊伍，聘請服裝界知名企業家、教授及國內著名設計師定期為學員講學。

● 教材及教學設備：
採用香港、日本、歐美等先進國家專業教材和最先進的電腦CAD輔助設計、打板放碼，提供最新流行咨訊。

● 獎勵制度：
為培養學生良好的學習風氣，鼓勵學生刻苦、勤奮學習，對品學兼優的學生頒發學院榮譽證書，獲得年度前三名的學生保送到香港考察學習一周。

● 畢業待遇：
凡修完規定課程，經考試合格者均頒發香港服裝學院大專畢業證書和國家職業資格證書，上崗就業、出國有效。考試不合格者可多次重考（保薦加入國際服裝設計師學會）。畢業學生可推薦至深圳、廣州以及珠江三角地區從事服裝設計、技術、管理、營銷等工作，可協助學員創辦品牌公司、專賣店、加盟店等服務。

具體詳情見學費打折網：http://www.xuefeidazhe.com/xuexiaoxx-1636.html

2.武漢曼哈頓國際英語學校

培訓學校簡介:
武漢曼哈頓國際英語中心是世界頂尖口語培訓機構美國Asia-Pasific Ecation Co,Ltd在中國的首家高埠語培訓授權基地,學校的師資全部由來自於旅居加拿大、美國、英國、澳大利亞、紐西蘭等英語國家的外教和本地優秀的中教師資組成。由美國Asia-Pasific Ecation Co,Ltd建立的武漢最個性化的語言培訓中心，漢口校區地處交通便利的漢口解放大道武漢廣場30層，武昌校區地處交通便利的洪山區珞瑜路1號鵬程國際A座2108室。全部採用明亮、溫馨、舒適的個性化小教室，配有語音教學設備、外文書刊、活動中心等，採取一個老師對一個學生全程教學與跟進陪練的模式，是武漢市乃華中地區唯一一家專業提供一對一貼身保姆式口語培訓的大型教育機構。中心採用美國先進的教學管理模式，從水平測試、試聽、教學計劃的制定、教學過程的監控和教學效果的反饋等，都有十分嚴格的程序，突出「一對一教學」和「浸泡式口語保姆學習系統」，在教學過程中強調老師與學生零距離和面對面的口語交流與聽力反應，增加情景對話模擬的演練及豐富多彩的多媒體影視等，讓學員對真實的環境中體驗英語國家的語言文化特質，逐步建立英語思維模式，全面提高學員的聽說能力和實際運用能力，從根本上解決大多數中國學員英語應試教育「啞巴英語」的弊端。
我們的教學承諾：如果你有一點點詞彙量和語法基礎，如果你選擇了我們，浸泡式一對一學習，30天讓你開口說英語！每天浸泡於英語語言的海洋之中，讓你輕而易舉克服啞巴英語，（啞巴英語是中國90%以上中國人曾經的傷痛，那是中國多年來應試教育的產物，事實上任何人只要每天高頻率地與英語接觸，都可以做到開口說英語，即使你的英語只是初級水平甚至為零）。能力本身只佔成功的10％，90％取決於你決心、勇氣和毅力。
曼哈頓顧問將根據您的學習目標為您制訂准確、個性化的課程計劃，並在整個學習過程中提供跟蹤服務，與您分享學習的快樂，為您解決學習中遇到的任何困難。根據學生不同的時間、地域和風格的需求,我們藉助以實用為導向的體驗式教學，幫您盡可能快速有效地達到學習目的。

絕對量身培訓，質量決定一切.
豪華教師團隊，保證學以致用.
服務善始善終，助力你的成功．
我們的培訓流程：1,了解培訓需求.2,給學員做水平測試.3,需求分析.4,試聽課程.
5,制定課程計劃.6,課程確認.7,實施培訓.8,培訓效果跟蹤
學習時間：
隨到隨學、白天、晚上或周末
學習形式：
① 浸泡式學習：每天連續學習2-4個小時、30天-90天、
② 鬆散式學習：每周2-4次學習、每次學習2-3小時
成人鬆散式學習一般安排在周一至周五晚或周末；
中小學生學員除寒、暑假集中學習（每天學習或隔天學習2-3小時）外，一般安排在周末一至二次課、每次課2小時；
幼兒口語一般一次課為一小時或一個半小時。
學習流程：
電話咨詢→免費口語水平測試→簽約→繳費→提出教學計劃→上課
對外地來漢浸泡式學習口語的學員本中心協助提供住宿（食宿費自理）
漢口教學區：武漢市漢口解放大道688號武廣寫字樓30層3001室
聯系人： 孫小姐 程小姐 電話（傳真）：027-85715047 027-85715280 夜間值班電話：027-62760970

武昌教學區：武漢市武昌珞瑜路1號鵬程國際A座2108室（新世界珠寶樓上）
聯系人：朱小姐 張小姐 李小姐
電話（傳真）：027-87858925 027-87858967 夜間值班電話：027-62760970
郵址：[email protected]
歡迎訪問武漢曼哈頓國際英語中心官方網站： www.mhdenglish.com

3.武漢新東方英語學校學費情況請查下面網站：

http://wuhan.neworiental.org/Portal27/default.htm

Ⅳ C類服裝為什麼不能直接接觸皮膚

本報訊 （記者湯新穎）並非所有毛衣都可以貼身穿著！市民張小姐近日向記者反映說，她將一件新買的毛衣貼身穿了幾天，皮膚就出現瘙癢發紅等症狀。仔細一看，原來毛衣里的標簽上寫著「安全類別：C」。記者昨日咨詢紡織服裝專家獲悉，根據紡織產品安全技術規范，只有安全類別是B以上的產品才適合貼身穿著，但很多市民對此並
不知情。
在張小姐買的毛衣的標簽上記者看到，上面標注著執行的是「GB18401－2003」標准。廣州市纖維產品檢測院有關專家對此表示，GB18401-2003是現行的《國家紡織產品基本安全技術規范》。「紡織服裝在印染和後整理過程中要加入各種染料、助劑等整理劑，或多或少地含有或產生對人體有害的物質。當有害物質殘留在紡織品上並達到一定量時，就會對人們的皮膚乃至人體健康造成危害。因此，國家對紡織產品提出了安全方面的最基本的技術要求。」

專家表示，紡織產品分為A類（嬰幼兒用品）、 B類（直接接觸皮膚的產品）和C類（非直接接觸皮膚的產品）三種。A類產品的有害物質含量要求最嚴格，其次是B類和C類。「如果標注C類，假如長期貼身穿著，會對皮膚造成損害。」

Ⅵ 女服裝銷售技巧與話術

每位行銷人員，都有一套獨門銷售秘訣與話術，如：迂迴戰術，以退為進，暗渡陳倉，攻心為上等法寶。以下是我為大家整理的女服裝 銷售技巧 與話術相關內容，希望對讀者有所幫助。

女服裝銷售技巧與話術：導購策略

銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由於顧客購買的衣服比較多，難免出現小票遺失的情況，按照公司規定就不能為顧客辦理退換貨手續了。

我一直認為，處理問題最好的 方法 就是讓不該出現的問題不出現。

導購在顧客付款後一定要輕描淡寫地告知顧客售後服務的條件並提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現類似情況，導購可詢問顧客退換貨原因並加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當然，如果顧客還是執意退換貨，導購則可以婉拒顧客，並解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態擴大的趨勢，則應請示上級領導協助處理。

服裝售後問題處理：應對服裝掉色要求退換貨。

不建議的說法：

1.有點掉色是正常的。

2.正常洗滌應該不會，您怎麼洗的

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

4.唉，真麻煩，怎麼老出這種問題!

問題診斷

“有點掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，並且這樣的語言過於簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導購在敷衍他。

“正常洗滌應該不會，您怎麼洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯，並且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。

“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉，要不就是導購認為他在撒謊，有強烈的懷疑意味。

“唉，真麻煩，怎麼老出這種問題”，這種說法表示導購對這個問題已經很厭煩了，而且這款衣服確實有嚴重的質量問題!

導購策略

這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因為顧客來投訴說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續光臨，並且利用負面口碑影響到身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最後我們會失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決於我們的態度!

導購要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失並挽留顧客的最好時機。所以面對顧客的投訴，我們要做到以下三點：

1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服，並認為自己沒有得到尊重。一個專業的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進去，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導購一定要學會做筆記。這個好習慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下第一手資料，並且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。

3.節奏。導購應該學會利用“放風箏法則”來處理顧客投訴，即當顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽、點頭和記錄，當他情緒平穩時你再加以適當的詢問與解釋。

具體到本案而言，褪色是門店服務中顧客投訴比較多的問題，要處理好這個問題，我們應該從以下幾方面人手：

1.在服裝售出前做好保養知識的介紹。

2.褪色是否是在國家標准范圍內的正常褪色。

3.如果褪色嚴重應該首先探詢具體原因，責任在店方則盡越以換貨代替退貨!

建議說法：

導購：張小姐，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以採用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位。

導購：哎呀，真糟糕。不過您先別著急，只要是我們的責任我們一定會負責到底。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎麼發生的呢

(探詢褪色的原因)

導購：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會立即向公司 報告 這個問題，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理……

導購：(如顧客想退貨，確認屬於質量問題後請示上級)讓您久等啦，剛才我與經理聯系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什麼樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導換貨代替退貨)

個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

女服裝銷售技巧與話術：品牌女裝促銷應該如何尋求新突破?

想要加盟女裝品牌的年輕創業者越來越多,面對日趨激烈的競爭,作為服裝店鋪的經營者,我們應該怎麼做呢?除了嘴常見的促銷手段,又有哪些新的花樣呢?快來和我一起看看吧~

想要加盟女裝品牌的年輕創業者越來越多，面對日趨激烈的競爭，作為服裝店鋪的經營者，我們應該怎麼做呢?除了嘴常見的促銷手段，又有哪些新的花樣呢?快來和我一起看看吧~

1.開業促銷

開業促銷一般都是以折扣價或者買就送的促銷方式，最重要的就是促銷也是一種檔次的，尤其是第一次開業大酬賓的促銷，記住一定不要用清貨的方式來促銷，一定要讓客戶知道你店鋪的風格,2010秋冬流行女裝，檔次的定位。正所謂第一印象很重要。讓客戶知道你做的活動是一種讓利於消費者的優惠活動。

2.店慶促銷

這個促銷應該是幅度比較大，具體方法比如在店慶這一天給每位購物的顧客適當的優惠或折扣，也可以為每個進店購物的客戶贈送一些值得紀念的小禮物。這個促銷一般就是一天，多了反而不好，這天的銷售甚至可以全場優惠打折，至於日期的選擇，就不要那麼老實的選擇真的店慶的那一天，最好選在星期天或者節假日期間，這樣活動的效果會發揮到極致。

3.周末促銷

這個促銷是每周必須有的，方法一般有幾種，一種就是特定日期特定產品的折扣銷售，因為服裝店生意最好的幾天就是周末那兩天，如果可以有一群自己的忠實客戶，只要周末都會去你店裡，那產品雖然有折扣，但是長期效益確實不可小看的。另一種就是特價吸引人流，每周不同產品不同價位，短短周末其實人流量還是有限的，怎麼吸引客戶的購買慾望和眼球，就看各位店主活動的方法呢，一般注重到活動新穎，學會造勢，讓利客戶就可以了。

其實還有很多的促銷方法,怎樣開好女裝店，一線女裝業不是全才,品牌女裝，沒有辦法一一舉出，可能還有很多說的不對的地方，但是一線女裝對於促銷活動是這樣 總結 的。

活動方法可以不斷創新，但活動的目的只有一個就是吸引客戶眼球，增加關注，增加銷售額。對於活動的策劃一定是沖著這幾個要點去的，客戶是培養的,時尚冬裙，人氣是積累的。只有不斷的讓自己的店鋪動起來，給客戶一種或“活”店的感覺。

總之開店是為了銷售,品牌，與其天天坐在店裡望眼欲穿，還不如動動腦筋，結合實際做一些合適的活動。俗話說坐而言不如立而行。沒有做不好的活動，只有不願做活動的店主。

Ⅶ 7天連鎖酒店 燕莎中心店怎麼樣

傳統大床房，因為簽證來住了一晚，住在京信大廈後面具有7天鮮明特色的一棟三層小樓里。一推門就掉下了n張小姐的明信片。後來似乎真的有客人叫小姐了，反正晚上時聽到有女人撕心裂肺的叫床聲（不厚道的說一句：太假了....）隔音效果不好：1）可以聽到隔壁電視聲音；2）可以聽到小姐發出的聲音。

Ⅷ 服裝銷售技巧話術

銷售是從被別人拒絕開始的。那麼如何成為做好服裝銷售呢?以下是我為大家整理的服裝 銷售技巧 話術相關內容，希望對讀者有所幫助。

服裝銷售技巧話術：服裝銷售話術，如何對成交後的顧客，進行心理輔導以鞏固訂單

不建議的說法

1.謝謝光臨，歡迎再來。

2.您慢走，再見

3.這是包好的衣服，您拿好。

4.您自己看吧，我這里有點忙。

原因分析

有些導購向顧客推銷時有很強的目的性和功利性，此時往往會表現得很熱情，但一旦顧客買單就開始變得冷淡。這將令顧客失落，並不由得懷疑起導購剛才的服務是否真誠，也會直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯誤。

“謝謝光臨，歡迎再來”及“您慢走，再見”，這兩種說法太平淡無奇，會讓顧客感覺“導購是否嫌自己礙事”，所以開始趕自己離開。

“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這里有點忙”，明顯讓顧客感覺到自己不受歡迎。

導購策略

心理學研究告訴我們，顧客開單後的一瞬間其實心理非常脆弱，此時如果處理不好就特別容易出現悔單現象。導購可以做的就是適當地與顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單後，導購既不要太冷淡，也不應太喜形於色——太冷淡讓顧客失望，太喜形於色讓顧客後悔。

正確的做法應該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時適當地與顧客閑聊一會兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養 方法 、服飾著裝知識等。最後，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門外，並且避免說“慢走”、“走好”、“不送”之類的話，而應該說“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”等。

………語言模板………

導購：張小姐，感謝您對我們品牌的信賴和支持，讓我有機會為您服務。您真是一個博學多才的人，與您溝通很愉快，也讓我學到了很多東西，真的非常期待您的再次光臨!

導購：張小姐，恭喜您買到了一套這么好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款，穿在您身上真是絕配。您是我見過的顧客中身材最好、最會買衣服的一個。謝謝您的光臨，歡迎下次再來!

導購：小姐，現在客人有點多，您先坐一下或隨意看看，有什麼需要隨時叫我，您看這樣行嗎

(如果顧客默認)

導購：謝謝您的理解!個人觀點：客戶買衣服時你對他好他無所謂 客戶買完衣服後你對他好才認為你是真的好

網站關鍵詞(優化排名使用)：銷售技巧和話術 、 AAAAAAAAAAAA和話術

服裝銷售後，怎樣更好的處理客戶的退換貨不建議的說法

I.沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎

2.這是您自己看好的，我們不能退貨。

3.如果不是質量問題，我們是不給退的。

問題診斷

“沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎”，這種說法顯得過於機械生硬，也沒有說服力，並且有責怪顧客當初考慮不周的意思。

“這是您自己看好的，我們不能退貨”和“如果不是質量問題，我們是不給退的”，這類說法也非常不妥。作為店面銷售人員不可以將所有的責任全推給顧客，即使是顧客自己看好的，導購也有給顧客參謀建議的責任。所以如果衣服真的不適合顧客，導購要勇敢地站出來承擔責任，而不能以是顧客自己選的、不是質量問題等原因而推卸責任。

…導購策略…

許多導購在面對顧客的退貨要求時，表現出性情急躁、言辭激烈或者解釋過於簡單機械等情況，給顧客的感覺是導購竭力想推卸責任。如果是這樣，我們再要去說服顧客就變得非常困難。大量的門店投訴實例表明：一個優秀的導購此時應該表現鎮定。你首先要做的是穩住顧客的情緒，鼓勵顧客說出想法並注意聆聽，只要顧客願意對你訴說，問題的解決就變得相對容易得多。

通過傾聽盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解而導致的退貨，加以委婉真誠的說明，一般都可以得到很好的解決;如果顧客投訴的問題確實存在，只要不影響衣服的再次銷售，導購應該主動承擔責任，在讓對方知道這種情況本不可退換的情況下，我們可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法是：導購在設法緩和對方情緒後主動迅速地以換貨的方式來應對，這一過程中的態度與語言把握都非常重要，當然如果顧客執意退貨，導購則應適時滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。

語言模板

導購：王小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這套衣服什麼地方讓您不滿意呢，您可以具體說明一下嗎……

導購：(顧客說完後)黃小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實這款衣服在款式上的優點是……之所以如此設計是因為……所以當您穿上的時候顯得……(導入賣點)

導購：王小姐，這是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。來，我仔細挑幾件給您看看，您稍等一下……請問您喜歡什麼樣的款式/顏色/面料呢

(轉化到換貨上去)個人觀點：面對客戶退貨要求應避重就輕換貨為優先，退貨為限

服裝銷售技巧話術：服裝銷售心理學 13條銷售心理學特點 分析顧客的消費心理

消費是指為滿足人們物質 文化 需要而消耗物質資料的行為，是人們生存和發展的必要條件。需求是指人們對特定事物需求的慾望或要求。

人們對服裝的消費需求分為生理和心理需求兩大方面。生理需求也稱本能需求或天然需求，是人自身發展過程中，為了維持生命、保持人體的生理平衡而形成的需求。如穿服裝為了保暖或保護身體。而心理需求是為了提高物質和精神生活水平而產生的高級需求，它受歷史條件、社會制度、民族和風俗習慣等的制約，反映了人的社會性，是隨著人類社會發展的結果。

1.消費需求有哪些特點

消費有很多特點，了解這些特點有利於了解消費需求，才有可能促成購買。需求是隨著服裝的流行趨勢、社會進步、經濟繁榮等因素而不斷變化的，消費需求雖然受多種因素的影響，但它具有一定的規律性和特點。

(1)驅動性當某種需要萌生後，便產生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內驅力，驅動人們尋求滿足新需求的目標和對策，迫使人們去從事各種購買活動，以滿足這種需求。這一特點在沖動型消費者中表現得最為突出。

(2)多樣性由於消費者存在著生理、心理、經濟、文化、民族、風俗習慣等方面的差異。因此消費需求也存在著千差萬別，即使是同一款服裝，不同的消費者對其規格、花色、質量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者的審美觀念逐漸向個性化發展，更要求服裝市場的多樣性。靠單一款式造成火爆消費的時代一去不復返了。

(3)選擇性人們的需求是多種多樣的，已經形成的需求 經驗 使消費者對需求的內容能夠進行選擇。消費者將根據自身的消費經驗、個人 愛好 、文化修養、經濟收入等情況，重新選擇自己的消費需求。服裝商品可選擇性的提高也對服裝店員的專業素質提出了更高的要求。

(4)時尚性隨著社會的不斷發展，物質文明的高度進步，使得消費者的消費需求也在不斷地變化和更新。服裝是時尚的商品，它隨著流行而變化。消費者購買服裝時，首先會考慮它的時尚性。當基本的功能性完全被滿足後，款式的時尚與否將成為購買的主要因素。

(5)連續性消費需求的連續性也稱為周期性、無限性等，是指消費需求不斷地“出現一滿足一再出現一再滿足”周而復始地循環狀態。人們的需求永無止境，是由於人們生存的需要永遠不會完全被滿足，因而就促使人們不斷地進行活動以滿足它。一旦舊的需求得到滿足，就會產生更新的更高級的需求，達到目標的消費者會為自己確定更高的目標。店員通過觀察顧客身上的著裝品質，就會考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。

(6)滿足性消費需求的滿足是相對的，而永不滿足才是絕對的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達到的滿足標准。消費需求的相對滿足程度，取決於消費者的消費水平。人們的消費需求是伴隨著社會的發展、經濟狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對滿足的。這種相對的滿足阻礙了新的消費，服裝店的各種促銷活動就是希望通過刺激慾望而不斷拉。

(7)發展性消費需求的形成與發展是與社會生產力的高低密切相關的。需求的變化是隨著社會生產力的提高和進步而改變的，需求由低級到高級，由物質到精神，由簡單到復雜不斷發展變化。消費的個性化，也是消費需求發展的必然傾向，消費內容越豐富，消費需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費選擇性越強，就越能促進消費生活的個性化。需求是永無止境的，是無限發展的。發展也使商業競爭不斷升級。

(8)目標性人們的需求總是包括一定的內容或某種具體的事物，離開了具體事物和具體內容，就不會產生需求。但對於特定需求來說，又有著十分明確的對象目標。消費者的需求都具有一定的對象目標，不會憑空臆想出需求對象。服裝店為了滿足消費需要，會想方設法地幫助顧客尋找所需求的對象。

(9)競爭性在某一時期，消費者會存在多種需求，但只有最強烈、最迫切的需求才能轉化為動機，成為行動的主要支配力量。因此，消費者的各種需求之間，存在一種競爭，競爭也會要求獲得滿足。例如，在經濟條件有限的情況下，一個家庭購置衣物時，對老人、 兒童 、妻子、丈夫會產生一定的需求競爭，競爭的結果就是一種決定，即刻就會轉化為購買行為。

(10)伸縮性服裝的時尚性強，可選擇性強，帶給消費者需求的伸縮性較大，消費者購買服裝在量與質等方面往往隨購買力的變化、流行趨勢、價格因素的變化而有所不同。伸縮性還表現在“可買可不買”的思維過程中。

(11)誘導性消費需求不是人們先天就有的，是通過後天的外界影響，外界的引導和誘導而產生的。消費需求受 廣告 宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發生變化或轉移，由不準備買或不願意買而演變為現實的購買行為。雙休日制使很多人有了更多的時間逛商店，他們有時並不知道自己要購買些什麼，只是看看再說，這也給商家提供了成交之機。

(12)配套性服裝的穿著與配件相配套，不協調的搭配，給人以不倫不類的感覺。因此，人們在購買某款服裝時，首先考慮的是與其他裝飾是否相配套。服裝的配套包括上裝與下裝、內衣與外套、衣物與服飾等。

(13)互補性消費者對服裝的需求具有互補性的特點。在市場上，人們常常看到某種服裝銷量的減少而另一種銷量在增加的情況。如天然纖維面料的服裝增長會使化纖面料的服裝相對減少，又如長裙的流行會影響短裙銷量。這就要求服裝店不失時機地根據市場發展趨勢，有目的有計劃地推出適銷對路的服裝。

Ⅸ 賣衣服技巧

服裝店銷售中導購起著至關重要的作用，有時候「成也導購敗也導購」，導購的銷售語言可能決定了顧客是否願意購買你的衣服。那麼在日常的服裝銷售過程中，導購賣衣服的技巧語言怎麼說呢？今天女裝網小編就來分享10個經典的顧客購衣情景，看看優秀的導購是如何正確應對的吧。

以下10個真實情景，哪個是你樂此不疲一直在觸碰的誤區，哪個又是你一直想破腦筋也沒想出來的絕佳話術，案例加診斷，看後絕對受用。

情景1

顧客：「不打折？人家國際品牌都打折呢，你們為什麼不打折？」

導購策略

對於顧客提出「你們為什麼不打折」的問題，看似無從回答，但只要變換看問題的角度，就會發現這個不大好處理的問題卻可以變成我們說服顧客立即購買的理由。

就本案而言，導購可以向顧客解釋其他公司為什麼打折而本店卻不打折，告訴顧客採取不打折策略可以給顧客帶來什麼好處，以取得顧客的理解。

語言模板

可以這樣說：

「王先生，我能理解您的想法，其實打折的原因很多，比方說每個公司會根據自己的庫存、節慶及過季等狀況，適時採取折扣形式回饋顧客。

我們現在暫時還沒有這方面計劃，並且我們在全國市場也是統一價格。我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管何時到我們店，都不用擔心價格不統一而有上當的感覺。

其實折不折扣主要是每個品牌採取的策略不同。我們不輕易打折是希望以實實在在的價格對每個顧客負責，這樣才不會出現同樣的衣服有些人買的價格高，有些人買的價格低。

因此不管什麼時候您都可以放心地購買我們的衣服，王先生，請問今天您想看點兒什麼呢?」

店面銷售人員要處處維護公司的利益，不做不負責的事情。

情景2

服裝銷售中，大客戶索要特別折扣時，我們該怎麼溝通？

問題診斷

1.「我也想呀，可公司的規定就是這樣子的。」這種說法給顧客的感覺是，你們公司的規定真的很不合理，因為連導購都認為顧客的要求是合理的。

2.「就因為是老顧客，所以已經給您很低的折扣啦！」意思是說已經給你面子了，不可能再低了。

3.「有顧客買得比您還多，我們還是這個折扣。」意思是不要以為，你買得多。

4.「有顧客買得比您還多，我們還是這個折扣」和「不是您買多少的問題，公司政策就是這樣」，這么說讓顧客感覺公司非常冷漠無情，也非常令人寒心。

語言模板

可以這樣說：

「李小姐，謝謝您多年對我們的支持。其實您也知道每個品牌打折的原因都不一樣，我們公司更關注的是如何給顧客提供高品質的產品和服務，畢竟價格只是購買因素的一部分。

如果衣服您不喜歡的話，我想再便宜您也不會考慮，您說是不是?像您看上的這款衣服就非常適合您……(開始轉移焦點，介紹衣服)

我想其實您也不是堅持一定要個8折或者9折，這樣吧，我個人送您一個很精美的禮品，一定讓您驚喜，您稍等……(轉移焦點到贈品上去)

(笑臉相對)非常感謝您的支持，只是真的非常抱歉，因為我們公司在定價上一直都很誠信，而這也正是許多像您一樣的老顧客會信任我們的原因，所以在價格上真的要請您多包涵了。」

顧客其實都是有虛榮心理，搞好顧客關系有利於提高顧客配合度。

情景3

還沒過季的服裝就打折，怎樣的說法才合理？

問題診斷

1.「沒辦法，現在生意不好做呀」和「這樣您才可以買得更便宜呀」，這兩種說法都沒有為顧客做正面解答，感覺打折隨意性比較大。

2.「我們新貨快要上市了，現在趕快處理掉」，則讓人感覺這些衣服是處理貨，沒有什麼價值，容易引起價格戰。

3.「不知道，公司要求的，難道打折不好嗎」，一副事不關己無所謂的樣子，並且反問的口氣讓人感覺很不舒服。

導購策略

某品牌服飾一位女老闆在上我們的培訓課程時，趁課間休息遞給我一張紙條，讓我印象深刻，她在紙條上寫：「老師，我發現有些員工做什麼事情都很被動，即使主動也把事情給做錯了。」

這位老闆的話確有相當的代表性，作為終端人員與顧客溝通時一定要主動去做我們該做的、有利於成交的事情，但現實情況是我們許多人忘記了自己該做的事，卻做了許多不該做的事。

如同上面的回答一樣，這些不能推動顧客購買的解釋其實都是消極的行為。

就本案而言，導購可以告訴顧客提前過季打折的原因，尤為關鍵的是，導購可以將過季打折作為一個促銷理由去說服顧客並加強顧客的購買意願。這才是導購人員應有的積極正面的解釋，也是導購應該去做的事情。

語言模板

可以這樣說：

「昨天也有顧客提過這樣的問題。其實這主要是因為我們的衣服賣得特別好，許多款式尺碼現在都不齊了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客。

您可以趁這時候多選一些，否則過幾天即使您喜歡，也不一定有適合您的尺碼啦～

今天早上也有顧客跟我這樣反映過。其實這主要是因為天氣變化的關系， 公司為了配合顧客的換季需要，所以提早作出靈活性的調整，這樣可以及時滿足顧客的需要。

是的，今年我們換季清倉確實比較早一點，您真是細心，一下子就觀察到了。是這樣的，因為今年我們的貨品賣得特別快，所以打折的時間也相應地提前了一些……請問，您今天是想看點……」

導購要做該做的事情，千萬不要做自己不該做的事情。

情景4

服裝打折太厲害，怎樣說服沒享受折扣的老客戶？

問題診斷

1.「您別在意，您的檔次不一樣」，這么說顯得牽強附會，沒有任何說服力。

2.「衣服就這樣，當季貨幾乎都不打折」，這種說法沒有向顧客清楚說明當季衣服不打折的原因，不利於鼓勵顧客現在立即採取購買行動。

3.「這個公司說了算，我們也沒有辦法」，這是典型的導購不負責任的說法，沒有給顧客任何可接受的解釋。

導購策略

顧客的任何購買行為皆因利益使然，將熱乎乎的鈔票從自己的口袋掏出來的感覺都非常痛苦，但顧客為什麼還是心甘情願並義無反顧地為此買單呢?

通過大量的深入分析發現：其實顧客都是希望通過購買行為獲取利益並迴避痛苦。有研究表明，痛苦給顧客的決策驅動力比利益要大三倍。

所以在顧客難以作出決定的時候，導購可通過給顧客提供購買理由的方法促使顧客立即作出決定，而最好的途徑就是告訴他這么做的利益是什麼以及如果不這么做的痛苦結果。

同時，給顧客施加快樂與痛苦，可以使購買成功率提高50% 。就本案而言，導購可以告訴顧客打折的原因，還有購買打折服飾給顧客帶來的不利結果，用利益打動顧客，令其立即採取行動。

語言模板

可以這樣說：

「是的，您說的這種情況確實讓人感覺不舒服。不過您也可以換個角度來想，您現在買的話可以穿一整季，如果一件自己喜歡的衣服因為換季的原因穿兩次就不能穿了，從穿的次數來說，其實還是早點兒買比較劃算，您說是不是?

是的，您說得有道理。同樣的商品卻有兩種價格，如果是我心裡也會不舒服。只是服裝有季節性、流行性和時尚性的因素，再加上季末很多尺碼都不齊了，所以價格才會有差異。

不過當季流行的服飾當然是越早穿越劃算，不然買了只穿兩次就不能穿了，多可惜呀，您說是不是?」

同時施加痛苦與快樂，可以極大地提升店鋪的銷售業績。

情景5

折扣和贈品都想要的客戶，該怎麼應對？

問題診斷

由於顧客與我們所處的立場不同，總是竭力要求更多的利益，有時候甚至表現得「貪得無厭」，導購一定要理解顧客的心情，並通過耐心細致的解釋，轉移顧客的注意力。

前四種應對方式都屬於機械平白的解說，沒有任何說服力。「這些贈品很便宜，您外面買也花不了幾個錢」，這種說法給人的感覺是顧客貪圖小便宜，再說也有自我貶值的味道。

導購策略

一定要學會「打太極拳」，在處理顧客的任何問題時都不可以有直線思維，首先要想方設法把顧客關系做到位，然後接下來的問題解決就會容易得多。

就本案而言，導購應該給顧客出謀劃策，並據此確定自己主推的方向，而不可以任由顧客選擇。

可以從以下幾個方面做工作：

要麼強化贈品價值並推薦贈品;

要麼弱化贈品並推薦折扣;

要麼推薦折扣的同時做出讓步，告訴顧客如活動結束有多餘贈品為其保留。

語言模板

可以這樣說：

「我看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的抱歉，張小姐，活動期間我們只能給顧客兩種選擇一一折扣或贈品。

其實我覺得這些贈品很好呀，如果在外面買得花××錢呢，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大……(強化贈品作用)

呵呵，真不好意思，我們這次活動的內容就是讓顧客選擇折扣或贈品。其實我還是覺得折扣好一點兒，您也不是因為這些贈品才買這件衣服的，最主要的還是因為這件衣服您穿起來好看， 您說對嗎?

(顧客仍不願意接受)看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動完了以後，確實有多餘的贈品，我一定給您留一個，然後打電話通知您來拿， 您看這樣好嗎?(堅定立場，同時給顧客台階，根據活動結束後贈品情況給顧客電話)」

導購應學會「打太極」，給顧客出注意並確定主推方向。

情景6

原價賣的衣服突然打折，怎樣平衡老客戶的不滿？

問題診斷

導購沒有詳細為顧客介紹現在要打折的原因，所以老顧客在心理上沒有平衡感。簡單機械的回答只會讓人覺得沒有任何說服力!

導購策略

首先站在顧客的角度認同顧客的感受，然後真誠地向顧客說明現在打折的原因，關鍵是要想辦法讓顧客在心理上有一種平衡感。

語言模板

可以這樣說：

「張小姐，您有這樣的想法可以理解。其實您也知道，我們這兒從來都不亂打折，促銷一定是有原因的。

從您上次來到現在都快兩個月了，您太忙可能沒注意到，您看，這些都是季末的衣服，很多尺碼都不齊了，並且現在買回去也穿不了幾次，所以我們正准備這幾天上新款， 我剛才還在想這兩天給您去電話呢。

只是您也別太在意，因為快要到換季的時間了，這些都是我們這一季賣剩的衣服，雖然質量、款式也很好，不過大多數尺碼都不齊，也正是因為這個原因，才會有這樣的折扣。

是的，如果我是您心裡也會有點不舒服。不過您也別太在意，因為服裝換季換得比較快，所以您感覺只是一兩個月，不過對我們來說可是一整季都過去了。您看，新貨都已經到了，正新鮮呢，我領您去看一下。」

金牌導購在處理顧客危機時應保持自信自然，語氣堅定。

情景7

客戶詢問：店鋪何時打折？「你們店的衣服什麼時候開始打折呀？」

錯誤示範

1.一般都在換季的時候。

2.我們的品牌一般都不打折。

3.這我說不準，要看公司政策。

4.我們只對VIP顧客有些折扣。

問題診斷

1.「一般都在換季的時候」，這種回答推遲了顧客的購買時間，降低了店鋪的銷售額，再說到時候也不一定有這個款式和尺碼，可能會令顧客錯過機會而造成遺憾。

2.「我們的品牌一般都不打折」，語言過於模糊，意思表達不清晰，到底是打折還是不打折沒有明確表述，容易引起顧客疑惑。

3.「這我說不準，要看公司的政策」，這種話相當於沒說，屬於消極的不作為的語言。

4.「我們只對VIP顧客有些折扣」，這種語言缺乏引導，不利於推動顧客購買，沒有意識去激發顧客的購買熱情並主動推動顧客立即購買!

導購策略

顧客總是希望以最低的價格買到最好的衣服，所以顧客願意等待。

但是我們的店鋪不可以等待，等待意味著庫存的增加，意味著銷售額的下降，意味著銷售機會的錯失，意味著貨品的貶值，也意味著顧客的需求不能及時得到滿足。

導購應該明白服裝是沖動性消費商品，顧客的許多購買行為多屬於隨機性購買，所以導購不應該任由顧客去冷靜思考、理性選擇。

我們可以有意識地用具有煽動性的語言和恰當的購買理由去激發顧客的購買慾望與熱情，推動顧客立即作出購買決定。

語言模板

可以這樣說：

「呵呵，李小姐，很多顧客都很關注這個問題，只是確實沒辦法給您明確回復。一般來說換季時可能會有些折扣，不過也說不準，像去年換季前很多款式就已經賣空了，所以您喜歡的衣服到時候也不一定有。

李小姐，我可要先跟您說一聲抱歉，這個問題我還真不好說。不過話說回來，通常我們打折的時候，幾乎大多數暢銷款都已經賣得差不多了。

像這件衣服吧，無論做工還是面料都很好，真的非常適合您。其實買衣服需要碰，遇到一件自己喜歡的衣服也不容易，我真的擔心到時候這件衣服還有沒有。

您買一件自己喜歡的衣服，可穿不了幾次就放在那裡不能穿了，所以從穿的次數來看，過季的時候買其實更貴，您說是吧?」

在顧客猶豫不決的時候，導購一定要有意識的推動顧客作出決定。

情景8

服裝銷售中，無法打折，客戶生氣，應如何應對？

錯誤示範

1.那您自己考慮吧。

2.這個價格確實已經很便宜了。

3.不要這樣，您知道我們也很難做。

問題診斷

1.「那您自己考慮吧」，這種說法好像給了顧客很大的購買決定權，但事實上顧客此時對這幾件衣服都有興趣，處於購買成交的邊緣地帶，如果導購給他台階或者再主動推他一把，顧客可能幾件都會買。

2.如果導購完全不去推動顧客前進，反而說些風涼話，那其實就是在驅趕顧客離開，很可能本可到手的業績也會被我們主動推出去。

3.「這個價格確實已經很便宜了」和「不要這樣，您知道我們也很難做」，這么說缺乏足夠的說服力，並且有乞求顧客憐憫的感覺。

導購策略

「貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏」，導購語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。

因導購的用語不當導致店面每天都在上演著主動驅逐顧客離開的一幕，只不過我們並不知道，還繼續用錯誤的方式去與顧客溝通，繼續主動驅逐顧客離開。

其實每家店每天至少都少賣了兩三件衣服，可我們的一些終端管理者卻並不知情，還讓這樣的情況在門店不斷重復發生。

導購說話造成的效果真的是「一句話笑、一句話跳」，話說對了可能衣服就變成了銷售額與利潤，而一句話說得不得體衣服可能就變成了庫存和積壓，所以導購的語言修煉非常重要。

就本案而言，導購可以首先認同對方的感受，贊美衣服穿在其身上的感覺。如果對方還是不依不饒，則最後以向老闆申請或者附加贈品等讓步達成交易。

一定要讓對方感覺到我們已經在盡力幫助他解決這個問題，並且要語氣真誠、態度誠懇，這樣即使最後沒有對顧客作出任何實質性讓步，但顧客也會明白你確實已經盡力了。

很多時候顧客其實並不一定就是沖著那點折扣，關鍵是他要一個購買的理由或台階！

語言模板

可以這樣說：

「是的，王小姐，我能理解您的心情，如果我是您，買三件我也會希望商家給我打折。不過話又說回來，一件衣服要能做到面料這么好並且款式顧客又喜歡，確實不容易，您說是不是?王小姐，其實這幾件衣服最重要的還是您穿起來……(加上賣點和贊美)

王小姐，如果我是您的話，我也會認為多買幾件應該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵，您作為我們的老顧客一定也清楚，我們店的衣服件件都是精挑細選，並且價格上也一向堅持實實在在的明碼實價。

但考慮到您的情況，這樣吧，我個人送您一個實用的贈品，您看這樣成嗎?

王小姐，實在非常抱歉，價格上我們確實沒有辦法啦，不過我們老闆決定送您個贈品，算是感謝您對我們店的一貫支持，一份心意還請您收下!」

讓顧客明白我們在盡力幫他，即使最後沒有讓步顧客也更容易妥協。

情景9

服裝促銷中，客戶詢問何時有更低折扣，應該如何回答？

錯誤示範

1.這個說不準，一般來說不會。

2.不知道，這要看公司的政策。

3.不太可能，這個折扣差不多了。

問題診斷

所謂「公交車效應」是指沒上車的人總希望盡快擠上去，可真當他擠上去了，又不希望別人擠上去。

其實，顧客買衣服也有類似心理，買衣服的時候總希望能在價格最低的時候下手，可買了衣服後又希望不要降價，否則就覺得吃虧了，心裡不舒服。

「這個說不準，一般來說不會」、「不知道，這要看公司的政策」和「不太可能，這個折扣差不多了」，這些說法帶給顧客的感覺非常模糊。

這種不明確的解釋不僅起不到推動顧客購買進程的作用，還會讓顧客更加疑惑，從而錯失顧客作出購買決定的時機。

導購策略

顧客購買衣服很多時候是基於感覺，但這種感覺往往都很脆弱，所以導購一定要善於調動顧客的情緒並激發顧客的購買慾望。

針對這種情兄，導購應該用肯定、明確的回答傳遞給顧客不降價的信心和保證。

就本案而言，當顧客問到此類問題時，導購應該想辦法消除顧客的疑慮，激發顧客的購買慾望，絕對不能用含糊、不自信的話語去應對，因為這樣只會增加顧客的決策難度，延長決策時間，不利於提高店面當期業績。

語言模板

可以這樣說：

「王小姐，這一點您放心，我們品牌基於對顧客負責的態度，折扣把握上原則性比較強，絕對不會隨隨便便在折扣上亂做文章。目前新品6折也只是公司搞的店慶活動，之後會立即恢復原價，所以您趕快抓緊時機下手吧。

王小姐，這一點您放心，我們品牌在這方面比較規范，當然這也是對顧客負責的表現。

如果我們亂打折，一天低過一天，即使衣服您再喜歡，購買的時候也不會有安全感呀，那以後還會有誰相信我們呢?您說是不是?所以，我們是絕對不會拿自己的信譽開玩笑的，您就放心購買吧!

王小姐，這一點您放心，我們衣服有實實在在的質量保證。折扣上的原則性也比較強， 不會隨便在折扣上亂做文章，除非是因為衣服斷碼、過季清倉等原因。否則的話，顧客哪兒還有安全感呀?您說是不是?」

顧客購買服飾往往基於感覺，到夠要用自信明確的言辭推動顧客購買。

情景10

當客戶說服裝價格貴要求打折時，應該如何回答？

錯誤示範

1.打折可能要再等一陣子。

2.對不起，我們的衣服從來不打折。

3.不好意思，我們這兒不講價。

問題診斷

1.「打折可能要再等一陣子」，這種說法是在暗示顧客過一陣子來買會比較劃算，不利於品牌形象的建設，拖延了顧客作出決定的時間，降低了銷售效率。

2.「對不起，我們的衣服從來不打折」，這是在告訴顧客想要打折沒門，所以你不要跟我討價還價。

3.「不好意思，我們這兒不講價」，這是很多店面人員經常重復的一句話，導購說起來可能確實很流利、很舒服，但給顧客的感受很糟糕，其暗含的意思是要講價就請離開，我們這里不歡迎你，不要浪費大家的時間。

導購策略

導購不可能答應顧客提出的所有要求，顧客提出的異議也不一定都正確，適當學會對顧客說「不」往往可以獲得顧客的尊重與理解，關鍵是我們拒絕的方式與方法。

千萬不要讓顧客有碰壁感，否則就是在驅逐顧客。很多時候我們就是這樣把顧客和利潤流失掉了，可我們並不知情，還堅持著每天在門店裡一遍一遍地將這種錯誤的事情做得很好。

其實，在拒絕顧客前，我們可以首先對顧客的想法表示認同，其次通過使用「抱歉」、「對不起」、「您確實讓我為難了」等語言表達自己的感受。

最後要圍繞衣服的獨特賣點、價格策略、服務優惠(如貴賓卡)等方面去解釋，以取得顧客的認同與理解。

考慮到顧客尚未試穿，所以最後導購要迅速轉移話題，將衣服打折的問題聚焦到衣服是否適合顧客穿的問題，進而轉移到試衣上去，畢竟衣服才是我們關注的焦點。

語言模板

可以這樣說：

「王小姐，這款衣服確實稍微貴一點，不過貴有貴的道理，需要特別說明的是，價格略高是因為我們的設計(面料、做工、售後等)做得好，而且質量又有保證，再加上買衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實更重要，您說是吧?

王小姐，您買不買這件衣服無所謂，您先試一下，看看上身效果吧，來，這邊請!

這一點確實很抱歉，因為我們除了促銷期偶爾有些優惠之外，其他時候都是統一價格，這樣可以保證顧客無論什麼時候來我們店都不會出現不一樣的價格。

不過考慮到您是貴賓會員，給了我們很多支持，所以我們可以給您……(轉往貴賓卡好處)這樣吧，您先看看衣服上身後好不好看，畢竟買衣服關鍵還是要看穿著的效果，您說是吧?試衣間在這邊，來，請跟我來。

我們每天都在做驅逐顧客離店的事，只不過我們不知道，還以為自己做得很好。

打折，原本是一件對客戶有利的事，但千萬不要因為語言表達錯誤而傷了新老客戶的心。

客戶每拋出一個問題時，多去感知背後的心情，在回答之前，梳理好話語邏輯，才能打開客戶心扉，舒服買單，對店鋪產生好感，形成持續性和習慣性消費。

賣衣服的技巧語言怎麼說？看了以上女裝網小編分享的這10個經典銷售情景分析，大家是否有所掌握了呢？在碰到此類情況的時候希望各位服裝導購和服裝老闆們能夠應對自如。」

Ⅹ 什麼是點位銷售

你是否在街上看到過身著鎧甲和古裝的年輕人？其實這些年輕人都是動漫愛好者，而動漫服飾也越來越流行起來，其背後的推動力來源於動漫作品的日益火爆。在沈陽三好街賽博數碼廣場一家動漫服飾店裡，有七八個年輕人在駐足觀看。店裡有兩衣架形狀怪異的服裝，展示台上擺著頭盔，還有動畫片《聖鬥士》里的面具。沈陽的一位銷售動漫服飾的何老闆說：動漫服裝主要靠動畫片帶動。哪部好看，裡面的衣服和配飾就賣得快。現在賣、租最火的就是時下非常流行的《火影忍者》里的服飾。

來店裡的90%都是年輕的動漫迷。一般來說，動漫服裝的價格往往不便宜，比如網路游戲《三國群英傳》里的服裝，全套包括披甲、衣身、護腕和護腿，全屬於精裝製作，成本就需要1500元，一些更精緻和大型的動漫服裝售價能達到近萬元，但大多數動漫服裝還是在幾百元。動漫服裝的高價格是因為其製作非常復雜，大量不同款式的蕾絲花邊、衣服上下的各處褶皺都需要手工縫制，製作時間相當於製作普通裙子的8倍，成本至少需要300元。有網路游戲業內人士認為，現在動漫服飾還不能稱為行業，畢竟只是一小部分人在做，但現在喜歡動漫和網路游戲的人越來越多，動漫服飾市場的前景很可觀。

走進武昌一家卡通動漫服飾店，記者就被眼前這些或酷勁十足或清純可愛的服裝吸引住了。店主楊洋介紹，店裡的服飾和工藝品可租可賣可訂做。訂做的顧客只要說出是哪個人物的衣服，店裡的資料庫里應有盡有，「只要你喜歡，就沒有辦不成做不到的」。開動漫服飾店生意一定要跟著潮流走，玩者群中流行著什麼游戲，就得弄出有關的產品。而他自己就是超級玩家，能獲得最直接最迅速的游戲市場信息，這樣也就能賣最前沿和暢銷的產品。

熱愛動漫的人，喜歡穿上動漫服飾扮演動漫人物，這也給創業提供了商機。日前，在上海舉辦的一場小型動漫秀上，一家叫Cosroom動漫服飾店包辦了全場服裝。據了解，這家店一年就可以凈賺30萬元人民幣。

小店老闆張小姐介紹，她經營一家玩具店在上海新國際展覽中心參加了幾次動漫展後，發現搞動漫服飾很有市場，於是就關閉虧蝕的玩具店，開了一家動漫服飾店。她根據各種網游風格設計出來的的服裝，吸引少男少女慕名而來，量身定做。