⑴ 淘寶客服有哪些銷售技巧讓買家快速下單提高轉化率
淘寶客服主要的技巧有：
一、了解客戶的購物用途
在有客戶詢單時，客服先不要急著推銷產品讓客戶下單購買，可以先了解下客戶購買產品的用途和意向，這方面客服掌握的信息越多，銷售時的優勢就更大，會能夠站在客戶的立場去推薦客戶真正需要的產品，從而更容易促使客戶下單購買。比如水杯，下圖根據客戶購買的用途，具體列出了幾點針對性推薦產品的技巧。
二、了解客戶的購物預算
客服在了解客戶購物預算時一定要注意技巧，直接詢問可能會讓敏感的客戶產生反感心理，從而中斷這次咨詢和購物。在了解了客戶的預算後，客服才能有針對性的給客戶推薦產品，推薦客戶真正喜歡能接受的產品。
三、了解客戶對產品的特殊需求
很多客戶在購物時會對產品有特殊要求，客服在回復客戶詢單時要注意咨詢客戶，才能給客戶的購物提出建設性意見，讓客戶買到真正需要和喜歡的產品。
四、介紹產品細節
當客戶在咨詢客服時，難免會對產品的細節問題比如材質、質量、實物等產生疑問，此時要求客服對銷售的產品非常了解，才能在產品細節方面通過詳細的說明來打動客戶下單購買。
五、介紹產品優點
客服在介紹產品時可以著重介紹一下產品的優點，從便利性、美觀性、性價比等方面來具體說明產品給客戶帶來的好處，一般女性客戶在購物時更看重的是美觀性，而男性客戶購物主要看重的是便利性。
六、客觀的介紹競爭對手
客服在遇到客戶咨詢時，難免會有客戶把產品和其他競爭對手的產品作比較，客服在遇到此類情況時，一定不要惡意詆毀或者貶低競爭對手，要客觀公正的去評價兩種產品，給客服提供專業職業的解釋，不能給客戶留下小氣、惡意競爭的印象。
七、介紹過程中與客戶確認
客服在介紹產品的屬性時，一定要注意觀察客戶的反應，確認客戶接收到消息，如果客戶明顯表現出對客服介紹的反感，客服要及時作時調整，換種表達方式或者及時轉移話題。
八、主動邀請老客戶
客服不一定要被動接受客戶咨詢之後才去和客戶交流溝通，也可以在店鋪上新品或者店鋪有活動時通過旺旺、簡訊等方式主動邀請客戶進店選購，這也是增加店鋪銷量的一種有效方式。
⑵ 如何引導顧客下單，談通過淘寶寶貝詳情描述來提高成交
正文：轉化率一直是困擾所有賣家的一塊心病，之前也三鑽賣家反映說我的直通車每天燒上百塊，就成交了幾單，成本都賺不回來，而且許多人都是直接點擊進來，只停留了一秒鍾就關掉了，是不是競爭對手點的啊，淘寶是不是亂收錢啊？我的回答是：淘寶肯定不會多收你錢，就算是有人惡意點擊，被發現之後也會退你錢的。問題是出在你的店鋪轉化率上面。今天就通過介紹如果優化寶貝詳情頁，來提高成交轉化率。這里簡單地將用戶的購買行為分為三步： 1.了解產品； 2.相信產品； 3.促成交易。分別從這三點開講：1.了解產品 因為本文講的是寶貝詳情頁的優化，因此暫不涉及如何引導流量，廣告推廣部分，直接講詳情頁描述內容。第一步，用戶通過搜索關鍵詞，選擇類目，或者通過直通車廣告等看到店鋪的寶貝，並且點擊進入寶貝頁面。那這時候就開始一個真正的銷售過程了。這也是寶貝描述引導成交的開始。 顧客為什麼會點擊進入你的寶貝頁面？這是賣家優化寶貝詳情頁首先要考慮的一個問題。是因為圖片吸引人，價格便宜，還是產品有趣？如果你的照片拍得很漂亮，可以輕松吸引到買家的眼球，那你要注意了，既然顧客是因為你的圖片而點擊進來的，那你必須在寶貝詳情頁的最前面放上寶貝的大圖，包括細節圖、模特圖等等，總之要讓顧客的興趣保持在優美的圖片上。 同樣的，如果吸引用戶點擊進來的是價格的話，那你在寶貝描述的最前面一定要宣傳此寶貝是如何地優惠，包括競爭對手的價格，之前價格和現在價格的比較，以及其它優惠信息。 我把這一步驟叫做讓顧客了解產品，要讓顧客對你產品的興趣點發掘出來，並在寶貝描述中得以延續，相信做好這一步，用戶就不會輕易關掉寶貝頁面了。2.相信產品 當顧客對你的產品產生興趣了，這時候是顧客考慮產品是否是真的好用，店鋪可不可信的時候了，如果這一步沒做好，那用戶很可能把標題中的關鍵詞一復制，直接通過搜索，找別家去了。 因此通過延續顧客的興趣，把第一部分寶貝描述做好以後，需要開始第二步，讓用戶相信你的產品，還有你的店鋪。這里的寶貝描述需要包含以下兩點：1.商品的細節圖或特色，2.別的買家對寶貝的評價，3.店鋪的信譽 通過加上寶貝的細節圖，或者實拍圖，或者對比別的競爭商品，從而突出自己寶貝的特色和優點，讓顧客相信你的寶貝是最好的，最適合TA的。另外別的買家給的評價也可以復制上來，買東西時喜歡參考別人的意見，尤其是買過這商品人的意見，相信這招對大部分顧客都受用。店鋪信譽就更不用說了，包括消保，7天包退等，這些因素是讓顧客相信你的店鋪的重要加分點。3.促成交易 用戶看上這件寶貝了，也相信你的店鋪了，接著他收藏了你的店鋪或者寶貝，但是並不準備立即下單，這時就要在寶貝詳情中加入第三招，促使用戶立即下單了。完成上面兩步，如果用戶收藏了你的寶貝，或者發旺旺消息隨意打聽一下，那這里第三步殺手鐧要來了。 在寶貝詳情頁的後面，可以加入以下幾點：1.限時打折（換季啦，最後三天清倉），讓用戶覺得過了這村就沒這店了，給顧客一種緊迫感，買到就是賺到的感覺。2.包郵或送小禮物（換購、包郵等小優惠不僅促進成交，而且能有效帶動店鋪其它商品的銷量）。3.搭配套餐和相關寶貝廣告鏈接。這里提醒一下各位同仁，千萬不要把促銷那些廣告鏈接放在最前面，這樣只會讓顧客看得雲里霧里，讓轉化率嚴重下降。促銷鏈接放在寶貝頁面最下方是最合適的選擇。理由1：用戶看上本頁面的寶貝，再看店鋪內其它寶貝，可以一起購買，提高客單價。