人才帽子公關

㈠ 中國公關和廣告行業現今最缺乏什麼樣的人才

最缺乏創新性人才，有自己獨到的見解，有自己獨特的處理事情的能力，有自己的想法，遇事沉著穩重，有極強的專業素養和專業能力，有好的溝通組織能力，能有自己的處理事情的能力。

㈡ 公關公司的人才需求

近幾年，隨著上海世博會後，各個大型公關公司更加活躍。據料，中國公關服務市場年營業額已超過100億元人民幣，這也致使每年公關人才的需求量以30%的速度增加。因此，究竟怎樣的公關人才身價會比較較高呢？公司公關對人才的要求有哪些呢?分析：三類職位較為緊缺。
現在公關行業最需要的是那些既能熟練運用國際公關技巧，又能夠熟悉國內市場運營情況的人才。還應該對於危機公關一目瞭然，同時擁有廣闊的客戶群，這是不少公關公司都想挖掘的公關人才。總體上看，現階段公關行業對以下3類人才的需求較大。
客戶經理
要從事客戶經理的工作，一般都要有5年以上公關咨詢背景,有的企業還會要求其跨國公司或國際公關公司的同等職位背景，當然，擁有客戶群和良好的個人溝通技巧也是必須的。
策劃經理
由於要策劃活動，這類職位必須有一定的公關活動策劃經驗，對商業活動的策劃和實施瞭然於胸，可以為客戶提供完善的活動策劃方案，並組織、實施。
媒介經理
對公關公司來說，媒介就是他們最主要的外部資源。媒介經理的工作頗為瑣碎，比如與客戶進行及時聯系、溝通，把客戶意圖與媒體風格結合,制訂傳播策略，開發和管理媒體資源等。

㈢ 人才帽子是什麼意思

人才帽子是一種促進社會發展和國家強大的制度。
1，有了人才帽子制度，考核評選晉升底層人員，是通過中央層面來操作的。
各種檯面上的，非檯面上的事情也要放到中央層面來進行。這比起非人才帽子制度，對於底層人員不是更好嗎？
天高皇帝遠，沒有這套制度，你更加不知道是怎麼被土皇帝搞死的。
2，人才帽子制度對於幹活的底層是很大的利好。就跟論文制一樣，有了論文到哪裡都標定了你的產出，沒有論文你的果實全部被人拿走，你只能祈求遇到好領導。
由於這樣，對幹活者是一種利益保護。現在人才帽子可以標定你的價值。
3，人才帽子提升了流動性。這個很重要的，就跟香煙在各省各自為戰，跟全國通賣，是兩種不同的狀態一樣。有了人才帽子，你現在是全國通行。沒有人才帽子，你就只能被憋在一個小地方里。
從全局來考慮，這個宏觀收益類似於貿易自由化的收益，他是把盤子做大的優秀政策。

㈣ 企業如何做好政府公關

每一位學者對企業家的素質都有自己的理解，但是我們這里所說的企業家的素質是一種外延的概念，是一種公關定性的概念。我們認為一個企業家如果需要在政治公關上有所作為，企業家的素質需要在以下幾個方面配合：一.企業家形象；二.企業形象；三.企業的政治形象；四.企業家的政治素質。 一、企業家形象： 目標：塑造良好的企業家形象。 緣由：只有一個企業家在他的個人形象上成功的時候才可以引起政治家的注意。 方法： 1.做一個有思想的人：「做痛苦的人，不做快樂的豬。」思想是一個企業家最綜合的表現，也是他在眾多的企業家中可以脫穎而出的主要因素。然而國內很多企業老總文化素質偏低，文化的差異往往產生人與人之間溝通的障礙，但是這個並不是最重要的，因為通過後天的學習完全可以彌補這個不足。 思想的來源其實只有一種方法，那就是學習充電。學習充電的方法有兩種，一是讀書，二是和別人交流。無論你有多忙碌，你都必須讀書，而且有方向有選擇的讀書，因為時代需要的是一個有深厚文化內涵的企業家。當你讀書並善於和別人交流的時候，你的思想就會流露出來，你對一個事物的看法的高低可能決定了你在公眾和政治家心目中的位置。例如，希望集團的劉永好好幾次和四川省省長同台接受電視訪問；海爾集團的張銳敏和GE 的傑克.韋爾奇縱論管理思想的媒體宣傳等。 2.人格魅力速成方法：受制於人的人，靈魂是跪著的；具有獨立人格的人，靈魂是站的。個人魅力有時候是內在的，有時候也是外在的。對個人魅力的塑造可以咨詢專業的形象顧問，參加專門的訓練，以提高你在高級社交、禮儀和語言藝術方面的素質。但是要注意的一點的是，在維護你一貫形象風格的同時，不要拘泥於這些優雅的紳士禮儀，時刻都要注意不要失去自己的風格，因為你自己的獨特風格恰恰是表現你魅力的地方。 3.專業知識鍛煉：對自己所在的行業做一個全面的分析（可以藉助咨詢公司），最好牢記一些數據，然後對自己的企業在行業中的優勢和劣勢做一個權衡。在任何人問到你對自己所在行業的問題的時候，你都可以給他精彩的答案。 4.誠實可以交心：在政治家面前堅決不要玩小聰明，誠實是最好的方法。誠實讓人信任你，誠實讓人願意和你交往、交心。 5.敢於展示你的經歷：不要在意你只有小學文化程度，這個恰恰是你自我宣傳的賣點。讓專業的公關公司給自己做一個診斷，然後從自己的經歷中找出3-5 個點來進行包裝，可以通過創業的電視節目或者知名雜志、報紙的專訪來包裝。不要避諱自己的經歷，因為經歷不僅是你的財富，而且是廣大讀者的財富。很多企業家都在極力的掩蓋自己曾經的落魄和貧窮，所以引來了許多人的猜忌，但是當你自己將自己的經歷展示給眾人的時候，大家除了欽佩和尊敬之外，還會有什麼心態？例如，劉永好對自己經歷的包裝，拉近了中國首富和普通人的距離就是十分成功的案例，沒有人認為他原來貧窮而對他鄙視，恰恰是他的苦難經歷給人平添了幾份尊敬。 6.公眾形象塑造：公眾形象是一個企業家精神層面的東西，良好的公眾形象是在政治公關殿堂里游刃有餘的主要原因。事實上，前面 5 點都是為企業家良好的公眾形象做服務的。「當所有的人都十分欣賞你的時候，政治家也就不自覺地喜歡你了。」無可厚非，段永基、榮海等人之所以有君子之交就與自己在自己的行業或者在自己企業所在的區域的個人公眾形象有很大的關系。 然而企業家的公眾形象的塑造卻是一個系統的工程，需要媒體、企業家、企業公關部門的詳細計劃和周密配合。可以毫不誇張的說，一個企業家的公眾形象確立的時候就是他在政治公關上如魚得水的時候。 對於公眾形象的塑造可以在以下四個方面取點：A.行業領袖，如倪潤峰、李如成等人的形象塑造；B.先鋒人物，如王文京、劉永好、王石等；C.管理精營，如張銳敏等；E.公眾人物，如史玉柱、吳仕宏、張朝陽等。 如果你經過艱苦的磨練之後達到了以上四個標准中的任何一個，你就自然的步入了政治家的視野，成為政治家的得力助手，當然你的政治公關自然十分容易了。 二、企業形象 目標：讓你的企業宣傳在點上突破，以點帶面。 緣由：企業永遠是企業家的後盾，因為企業才是區域經濟發展的動力和形象。 方法： 1.調查：調查是塑造企業形象的第一步，也是最重要的一步。要做好企業形象的塑造，調查的內容包括A.同行業企業家的優缺點和同區域企業家的優劣勢；B. 同行業企業的優缺點和同區域企業的優劣勢；C.同行業企業和同區域企業的宣傳模式。 兵法雲：知己知彼，百戰不殆。只有知道了同行業和同區域的企業的所有公關內容，你才有可能有的放矢，花最少的力氣，做最大的事情。在知道了所有的信息之後，迅速找出自己的企業的特色來宣傳，出奇制勝。 2.有的放矢：市場調查之後，下來的事情就是對點的宣傳的方向的把握。這個方向的把握首先是要符合區域經濟的需要，甚至可以專門來公益宣傳區域經濟，在政治公關前就承擔起為區域經濟崛起的責任；其次，整合的目的是為了表現企業的實力、企業的發展潛力和企業的社會責任感。本著這個方向去宣傳，可以在以下幾個方面選點： A.產品優勢：如果你的產品競爭力很好、技術優良，那麼你就可以在行業中塑造領軍形象，不斷宣傳自己的技術優勢和產業前景。例如，2001 年以來長虹集團對背投技術的宣傳重新樹立了自己在彩電行業的老大形象；如果你的產品並不是行業中的佼佼者，但是你有技術優勢，那麼你就可以採用挑戰行業權貴的宣傳方法，將自己的企業產品和行業中的領軍產品一起宣傳。例如：2001 年，貴州醇酒廠的廠長鄢文松挑起的中國白酒勾兌迷團和2000 年農夫山泉的純凈水和礦泉水之爭等等的宣傳。 B.企業的核心競爭力：一個企業的核心競爭力在某種程度上也是一個區域的競爭力，任何政治家都會從企業中去尋找區域經濟的增長點。如果你在企業核心競爭力的知名度上遜了一籌，那麼你的政治公關肯定要遜一籌，企業得到政府的大力支持也將遜一籌，甚至你還會和政治公關失之交臂。如TCL 對自己核心競爭力的大力宣傳奠定了自己被深圳市政府的地位。 C.企業文化：在企業文化的點上做文章也是一種行之有效的方法。企業文化的宣傳讓企業脫離了產品和技術領域的惡性宣傳競爭，直接達到了一個更高的層面，在這個層面上你可以自由發揮，而且絕對沒有人和你對抗。如海爾集團對自己管理模式的宣傳，華為對自己危機感的宣傳都在企業文化上作足了文章。 三、企業的政治形象 目標：將企業塑造成一個具有社會責任感，關注區域發展的企業。 緣由：企業首先是社會的企業，參與社會活動事實上就是在參與政治活動；其次，企業生活在一個特定的區域政治環境中，如果你不能夠將這個環境的氛圍營造好，你肯定會在這個政治環境中被人遺忘、被人拋棄、或者被人鄙視；再次，一個企業要取得更快、更大的發展，政治的因素有時候起到的是催化劑的作用。所以企業成功的企業在企業形象之外，很大程度上也有自己的政治形象。 方法： 1.將企業的定位推向區域代表的位置：談到四川企業，人們習慣的就想到了希望集團；談到青島企業，人們也自然想到了海爾、海信和青島啤酒；談到西安的企業，人們也自然想到了金花、海星等。當一個企業的發展成了一個區域發展的標志時，這個企業的政治環境自然就很好了。 2.有選擇地承擔一定的社會責任：肯德基在中國的政治公關成功可能就得益於其對希望工程的投入；劉永好的希望集團在政治公關上的成功，絕對不能說與其1995 年發起的「光彩事業」是一種偶合。一個優秀的企業一定是一個勇於承擔社會責任的企業，也只有承擔了這個社會責任才能夠得到公眾的最終認可。 3.幫助政治家解決難題：幫助政治家解決難題不是讓你去爭取那個說不明道不清的「紅帽子」，微軟新任CEO 今年六月在中國用62 億叩開了中國的「本土化」大門，事實上，這個現象的背後是微軟對中國政府對軟體業發展憂思的良好把握，其簽署的備忘錄為：一、未來3 年內，微軟將為國內企業提供總價超過7 億美元的軟體開發、服務外包訂單和基於嵌入式軟體的硬體產品出口訂單；二、聯合國家計委在11 個國家軟體產業基地組織實施軟體人才培訓項目，同時輸送有關高校和研究構的軟體人才出國考察、實習、訪問；三、加大對國內企業的合資與合作力度，同時支持中國企業在海外設立分支機構和子公司；四、在一些重要的信息化應用領域與國家計委推選的單位開展合作，包括在一批軟體企業、高校和研究機構設立聯合實驗室，向中國境內有關企業授權使用微軟亞洲研究院的部分技術開發成果等。在巴爾默先生的政治公關下，微軟在62 億的背後還和教育部簽署了一個投資高校的「長城計劃」。 四.企業家的政治素質 當一個企業具有了企業家形象、企業形象和企業的政治形象的時候，這個企業的企業家就有了一個十分良好的政治環境，也有了一個可以和政治家對話和交心的平台，但是這還僅僅只是有了一個平台。要在和政治家的博弈中取得真正的平等交流、君子交流，你的政治素質也是不可缺少的。 在政治方面你是熟悉的，你對他的意見只要合理他就可以採納；他對你的企業的關心可能最終造成的就是給你的企業營造了十分寬松的經營和發展空間。但是如果你整天和他談你的產品、技術等，他可能第二天就不理你了。 中小企業：快捷的三條路線 民營企業是「猴子」，體制內的企業是老虎，這些年，我們就是在老虎打盹的時候占據了山頭。——紅桃K 集團總裁 謝聖明 君子之交是一個復雜而又系統的工程，他要求的層面比較廣，對一些處於發展初期和中期的企業來說的確比較難以達到。「以正合，以奇勝。」在企業的綜合實力還比較小的時候，出奇制勝就是一個很好的方法，結合許多區域中小企業的作法，筆者將其總結為三個方面： 一.善於借勢、造勢。 1.借勢。借勢的方法有許多，比如政府組織出國考察，你就可以通過各種方式參與進去，廣泛的接觸必將產生意想不到的效果；比如有跨國公司的高層要來考察投資環境，你就可以前期和跨國公司接觸，然後讓其考察的時候將你作為考察重點；比如一個和你是競爭對手的企業要和政府分道揚鑣的時候，你就可以用非你莫屬的姿態展開宣傳等等。如蘇寧在國美選擇全國連鎖的大力宣傳之後，馬上跟進，很快將一個區域品牌打造成了全國性的具有實力的品牌，當然這種借勢也營造了很好的政治資源。 2.造勢。如果說借勢是水到渠成的話，造勢就是開渠引水。小企業的資金有限，影響有限，但是並不是他的公關活動也必然是一個小活動。浙江紹興有一家叫三越公司的民營企業，這家企業的確很小，但是他的造勢公關卻的確引起了上到省委小到市委的關注。幾年以前，這家公司跨地區兼並了井岡山下的一家小葯廠，由於經營出色，很快因為井岡山的關系而被江西省委關注，自然浙江省委也必然關注；但是關注還不夠，這家企業在2001 年又和日本的三越公司較上了勁，准備將日本人在中國注冊的三越商標權購買，一時間這家企業的理想和精神被媒體炒的沸沸揚揚，政府自然出動為這傢具有民族氣節的企業提供幫助，這個企業也爭取到了一個千載難逢的機遇。 二.營造好企業的政府資源。 營造企業的政府資源主要是政府人力資源。包括和政府聯合舉辦活動、走從下到上的路線等等。 1.活動的魅力：和政府共同舉辦活動是你宣傳你的企業的最好方法，在酒會上由於你的地主之宜必然會給你創造你政治公關的機會，很多企業都採取這種花小錢辦大事的做法來完成自己走進政治公關殿堂的重要一躍。 2.從下到上的路線。如果你實在沒有好的方法，你不妨從你公關目標的下一級公關，先將自己塑造成某一個區的領軍企業，然後圖謀全市的標兵企業，然後走向全省等等。這樣的路線雖然艱苦，但是每提升一步，都是對過去工作的錦上添花，而且你會因為提升而得到更好的政府資源的支持，但是你要切記一點，不要交了新朋友望了老朋友。 從下到上的路線還有一種就是純粹的人情路線，雖然這種方法會讓企業家如履薄冰，但是很多企業家的政治公關還是選擇了這條道路。這條路雖然有些庸俗，但是也是一種行之有效的方法。 3.從上到下的路線：從上到下的路線大多是一些有實力的中型企業採取的方法。公關莫畏難，只要上邊開花，下邊的公關必然是勢如破竹。許多跨國企業進入中國首先從政府的最高首腦會晤就是很好的明證。重慶力帆的尹明善就是一個善於走這個路線的人，其在越南和越南的最高領導頻頻會面，給力帆摩托車在越南的市場奠定了一個良好的政治環境，這就是其為什麼在越南可以打敗日本本田摩托車的最重要的原因之一。 4.從外到內的路線：你的企業可能並沒有多大的名氣，但是你的企業卻做著跨國貿易的生意，而且是和一流的跨國公司合作，那麼政府公關就會因為這個跨國企業而得到很好的進展。河南鄭州的萬通公司是一家經營汽車配件的民營企業，這個企業的發展不自覺的走了一個從外到內的政治公關路線。這家公司的合作夥伴大多是一些歐洲的汽車配件製造商，在企業的發展中，這個公司和德國的博士公司成了戰略合作夥伴，由於博士公司在世界汽車製造行業內的特殊地位，終於引來了政府的關注和支持，政府公關自然不在話下。現在，這家公司正在和煦的政治環境下蓬勃發展。

㈤ 公關人員指的是什兒

公關人員在一個機構中的職責包括：建立與媒體、社會團體、顧客以及政府之間的關系，組織安排必要的政治活動，調解糾紛，調整雇員與投資者之間的關系等等。當然，公共關系部門不僅僅是本機構的代言人，了解顧客、雇員以及其他不同相關團體的態度和需求也是它的重要職責。為了增進彼此間的交流，公關人員需要與團體代表、顧客、雇員、公益組織以及報章雜志和廣播電視等傳媒建立並保持良好的合作關系。

公關人員還負責收集資料，以保證公眾、利益集團和股東能夠及時了解機構的政策、活動及成就。另一方面，他們也為機構的管理層提供資料，使其及時了解公眾的態度和與其他組織或機構有關的必須解決的問題。

公關人員為信息的發布做准備並且與負責出版或播發這些信息的媒體工作人員進行聯系。在他們的辦公桌上，誕生了許多廣播或電視的專題節目以及報章雜志上的專題報道。有時，這些專欄主要介紹某個機構及其對員工的政策或者在社會中的作用；多數情況中，專欄都是以某個公眾話題為主題的，比如健康、營養、能源或者環境等等。
公關人員也負責安排和指導該機構代表人物與公眾進行接觸的方式和步驟。例如，他們安排公司發言人講話的時間；講話稿往往也是由他們准備的。他們代表僱主出席社會性活動，在會議或學校集會上安排播放介紹性影片、幻燈片或其他可視資料，還負責籌備大型的會議。另外，年度報告和其他書面建議等也由公關人員負責撰寫。 在政府機構，公關人員經常被稱為新聞秘書、信息官員或者公共事務專員等。他們保證公眾對該政府機構或部門行動的了解。比如，能源部的公共事務專員就需要向公眾通報為石油勘探而繼續租用沿海陸地的提議。一位國會議員候選人的新聞秘書有責任向選民介紹他所代表的候選人所取得的成就。

在大型機構中，公共關系方面的主管往往同時也是該機構的副總裁之一。他可能需要與其他主管一起確定機構的總體規劃和政策。在公共關系部門，還有專門的公關人員負責研究、撰寫和准備各種資料，保持與外界的聯系，回答各種質詢。

在小型機構或者為私人處理公共事務的公關人員經常需要做個「多面手」。他們不僅負責與外界的聯系、准備各種資料，還要幫助市場銷售部門解決廣告問題並參與市場推廣工作。

㈥ 公關問題如何解決

1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論，那麼無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對於媒體記者發表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對並和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登於媒體的文章中，因此，除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定並傳達一個非常簡單的信息，並一直保持重點，千萬不要在沒有做好准備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。
如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點並時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自採取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患，那麼現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶祝活動時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，並採取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。

㈦ 網路環境下，為什麼企業要開展危機公關

危機公關，指的是由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。危機公關屬於危機管理系統的危機處理部分。 另外定義：又稱危機管理.它是組織在自身運作中對發生的具有重大破壞性影響,造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理,並使其轉危為安的一整套工作過程. 特點： 意外性:危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。 聚焦性: 進入信息時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。 破壞性：由於危機常具有「出其不意，攻其不備」的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。 緊迫性：對企業來說,危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。 如果將企業比作一個人，那麼，企業的危機就是圍在脖子上的圍巾：有的企業被這個圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業將它作為服飾的點綴或者用來取暖。公關的最高境界無疑是：行雲流水、任意所至。但是如此的揮灑自如背後是公關的基本功：溝通。 1999年可口可樂比較煩，因為比利時和法國的一些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發生了中毒事件； 2000年中美史克公司在中國遭到「審判」，同年11月，國家下發通知：禁止PPA！中美史克的康泰克被押上媒體的審判台，PPA等於康泰克的輿論幾乎將中美史克在中國多年的經營壓垮； 2001年是南京老牌食品企業冠生園的災難年，雖然冠生園的經理吳震中稱，他們是遭到了「知情的同行暗算」，因為用陳餡當新餡在月餅行業是一種普遍現象，但是冠生園的品牌卻從此倒下了； 2002年，武漢森林野生動物園砸了自己的賓士車，引發了大家對賓士的服務和質量的置疑，賓士公司在中國消費者心中的尊貴形象一落千丈。 每年都有企業遭受危機困擾，每年都有企業在重重危機中倒下，幾乎所有的企業都懼怕危機，都在尋求可以預防危機和破解危機的辦法。 如果將企業比作一個人，那麼，企業的危機就是圍在脖子上的圍巾：有的企業被這個圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業將它作為服飾的點綴或者用來取暖。 凡事福中有禍，禍中有福。只要我們能夠正確地面對危機，我們就可以將危機帶來的負面影響降到最低點，或者將企業的劣勢變為優勢。 公關部的秘密任務 企業危機的出現，大多都是有預兆的，但是大多企業由於沒有對自身問題的正確認識，所以往往是危機出現的時候才手忙腳亂。「凡事預則立，不預則廢。」作為一個有一定規模的企業，可以說它的危機是時刻存在的：大到企業內正常的人事變動、新政策的推行、新技術的運用，小到開除一個不稱職的職員等等都可能潛伏著意外危機或者將根深蒂固的危機引發。 事實上，大多數企業和冠生園一樣都是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但是往往大勢已去，難以扭轉乾坤，那麼怎樣來避免冠生園的問題呢？ 1、公關部的一項秘密任務。 很多企業的公關部都停留在發布企業新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務性工作上。這樣的公關部最終淪落為企業和媒體的金錢交易部門，沒有策劃能力、沒有對企業的全局把握和洞察能力。所以當問題出來的時候，這些人除了花錢去買通個別記者之外，沒有什麼根本性的公關能力。 但是也有一些企業的公關部門自覺地承擔著一項秘密任務：在廣大的媒體群落中搜集一切和自己的企業和行業有關的信息，包括不利的和有利的。然後將這些信息進行分類整理，為廣告和企業宣傳制定針對性的公關方案，包括做一些或大或小的公關活動等等。 冠生園的企業理念是：人興園，業求生，品爭冠。但是遠在1993年合資改制的時候引起的機制變化已經給這個企業後來的出事埋下了伏筆，這個管理理念的沖突在2001年的年初就已經激化了，而且這個時候製造「黑心月餅」的大企業正在受到媒體的普遍關注。但是，冠生園的公關部卻沒有嗅到這個味道，等到問題出來了手忙腳亂就是必然。 2、每天重復的三件事。 針對危機公關，公關部每天要重復和認真做的有三件事： A、和媒體記者聊天。 聊天永遠可以收到比較好的效果。由於財經媒體的記者大多進行相互交流，如果有新的新聞動向，幾乎任何一個在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果有選擇地和一些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關素材必然就會擺在你的面前。 成一蟲和海爾的事情絕對不是偶然，事實上在2001年，就有好多記者在關注海爾的問題，一些負面的東西也在網上流傳過。這其中有純粹的記者客觀的觀點，也有一些競爭對手的惡意諷刺。問題出在海爾對此苗頭的危害性和爆發性估計不足，在國外媒體報道產生負面效應之後才動手公關。雖然說這個事情最終取得了很好的公關效果，但是如果事前和一些記者溝通得知這個危機即將爆發，而將自己的國際化路子在CCTV上提前3-5個月播放的話，估計成一蟲的文章就會顯得蒼白無力，競爭對手的惡意中傷也顯得無聊。 B、關注企業內外的利益變化趨勢。 大多數危機的產生都是因為企業的變化使許多人受到了利益傷害，這種傷害很可能產生矛盾沖突而被媒體嗅到，而且這種沖突最容易被當事人告知媒體，甚至會寫成文章被媒體採用。所以公關部門一定要緊盯企業的政策變化給哪些人帶來了利益損失，然後與人力資源部門溝通，將內部矛盾盡可能減到最低。 科龍的人事變動本來是企業內部的事情，但是這個變動使得許多人的利益受到了傷害，於是大家將個人得失抱怨到媒體，最終引來了媒體對企業高層的普遍批評。屈雲波在科龍的遭遇可能與此有很大關系。 C、進行全員公關。 在營銷上有個全員營銷，很多企業將此理念深入企業，收到了很好的效果。我們這里提倡的全員公關也是要求公司的全部員工都有公關概念，工作直接或者間接的要為公關的目標服務。 河北某地有一個大型的食品企業，在公司內部有一本要求全部員工學習的公關小冊子。小冊子有遇到哪些問題我們怎麼處理，遇到什麼樣的問題我們怎麼樣回答，哪些東西是可以對外宣傳的、哪些是不能宣傳的、哪些是堅決不能說的等等。這個企業的做法雖然有些老土，但是在企業的公關統一口徑中起到了很好的作用。這個企業從2000年以來遇到了很多麻煩：效益滑坡、管理層震盪、產品質量有問題等等，但是除了個別媒體捕捉到一些小道消息之外，這個企業並沒有遭遇危機報道的滑鐵盧，在和這個企業的宣傳部門溝通時，其宣傳部門的負責人感慨萬千：是啊，這個小冊子最起碼保住了這個企業的品牌美譽。 如今，這個企業正在和北京一家高科技公司商談合作，合作的籌碼就是這個小冊子保存的企業品牌。 將危機在萌芽狀態消滅 很多在企業做公關工作的人都抱著一個觀點：做公關就是做廣告，需要大量的資金投入。事實上，廣告和公關的區別是很大的：廣告專注的是訴求，公關藉助的是溝通；廣告張揚，公關內斂。區分了廣告和公關的內涵，我們就做對了一半。只要將所有的問題定位在溝通上，那麼我們就有可能用最低的成本來消除危機。 1、對面臨的問題做一個全面、系統的把握。 如果你已經發現了危機的苗頭，千萬不要手忙腳亂，也不可掉以輕心。你需要立即做的就是趕快將危機擴散的范圍進行調查估計。在確立了范圍之後你才可以發揮你的公關溝通才能。 2、在溝通的基礎上找方法。 公關的最高境界無疑是行雲流水、任意所至。但是如此揮灑自如背後是公關的基本功：溝通。巧妙地運用了溝通，你的公關活動就必然會取得很好的效果。 筆者曾經和北京一家號稱國內軟體連鎖第一的企業作過交流，這家企業公關部的功夫可見一斑。當得知是一個有關企業問題的負面分析時，這家企業公關部的一個女孩給筆者打了好多電話分析稿件，最後甚至拿出了這個事情如果處理不好她有可能失業的情感攻勢。最後由於這個稿子本身的原因沒有刊登，但是我還是認為也是公關的結果。因為如果沒有這個女孩對稿件的精闢分析和獨到見解、沒有她的執著，我們是不可能對這個稿件的幕後背景得出新的結論的。 3、快速三板斧。 任何事情都有策略解決，兵來將擋、水來土掩，所有的策略都有招法解除，唯快無解。對所有的危機的處理辦法都應該採取盡可能快的解決方案，這是處理危機的最高宗旨。對於萌芽狀態的危機大多可以採用以下步驟： A、找到危機源頭。 找危機源頭很好找，可以說只要是個有心人就立即可以找到。 B、消滅危機源頭。 對危機源頭的處理方法很多，但是目的只有一個，就是控制這個源頭或者消滅這個源頭。 廣州某大報曾經報道了某企業產品的質量問題和技術問題，由於這個報紙在全國的影響很大，給這個企業的銷售造成了很壞的影響—危機產生了！面對危機，這個企業立即在這個報紙上投放了50萬元的廣告。於是這個報紙精心策劃的連續報道被全部否定了；對於已經發表的文章造成的影響，也因為這個廣告的投放使消費者反過來指責媒體。 據說今年的3.15本來是對國內一家廣告十分猖獗的保健品企業的大曝光，但是這個企業在央視的預告中發現了危機，於是立即採取了許多辦法，最終使這個危機源頭胎死腹中。 C、大面積消毒。 大面積消毒是對已經造成的影響做觀念扭轉，這個工作的重點是和大眾溝通，影響大眾的觀念。 在國內對海爾的國際化討論變味之後，海爾立即在中央電視台做了幾期有關海爾國際化的專題報道，這個報道對扭轉傳媒方向和稀釋媒體追蹤起到了很好的作用，體現了這個企業在公關上的老到。 危機發生怎麼辦 1、成立危機公關小組。 當危機出現的時候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機公關小組。一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。在這里要千萬注意的是，在危機情況下一定要把握住宣傳口徑的一致，作為公司的直接領導人和企業老總千萬不能隨意發表言論，以免給媒體和大眾落下口實。 腦白金的危機始於《智囊》2001年12期揭示了其營銷本質之後，《南方周末》和南方許多報紙先後做了深入報道，但是史玉柱始終沒有在媒體上亂講話，而是採取低調的方式將腦白金的問題推到民營企業需要寬容的社會形象等方面，給人一種受了委屈的感覺，最終平息了這場危機。 2、接招的四個條件。 問題出來了，就不要迴避，要大膽地接招。但是在國內敢於接招的企業並不多，原因何在呢？ A、沒有媒介的洞察力。 很多企業的公關部除了和媒體的朋友吃喝之外的任務就是在新聞發布會上給媒體紅包，完全沒有專業精神。事實上，健全的公關部首先是一個對媒介十分精通的部門，知道如何運作媒體、製造新聞。 在溫州一家熱水器企業的公關部經理在一年中花了企業15萬元，做了四次大規模的公關活動，發表了60多篇報道，間接給企業創造了1000多萬元的收益。但是，他的前任卻曾經花了100多萬，但是只做了10多篇報道，還惹出了許多事端。 筆者和這個公關部經理交流時，他坦率地說：「這個主要來自我對媒體的把握，因為我的好多文章本身就十分適合媒體的價值標准。至於危機，具備了媒體的觀察力，在危機還沒有出現時，你早就有所感覺了，感覺了當然就在萌芽時將危機消滅了。」 B、良好的媒介關系。 在國內可能除了海爾和腦白金之外很難有企業在媒介有良好的關系網，這個除了公關部門的人員素質因素外，與這個企業的文化氛圍也有很大關系。 無錫小天鵝的徐源十分樂意和媒體的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采訪，工作再忙他都要周詳照顧，其豪爽的性格和真誠的為人得到很多媒體朋友的贊揚，當然更重要的是給小天鵝結交了好多善緣。 可以想像，如果小天鵝遇到大的危機時，徐源的能量足以將危機趨勢扭轉。 C、政府資源。 對政府資源的利用和把握一直是很多企業頭疼的問題，但是不管你有多頭疼，在遇到危機的時候你都必須藉助政府資源。 沈陽飛龍的公關失敗無疑是和政府資源有關，為了扭轉危機趨勢，姜偉走了這樣一步險棋。雖然最後飛龍被「無罪釋放」，但是這個企業付出的代價卻太大了。 D、公關公司的指導。 只要政府資源沒有大礙，媒介關系又十分良好，而且自己企業的人才足以洞察媒體的運作規律，那麼，這個企業就具備了接招的條件。但是如果你的任何一個地方有問題，那我還是勸你和專業公關公司合作。甚至你的三個條件十分成熟也最好聽聽專家的意見。 3、接招的方法。 談到方法，很多人就會想起段永平的名言：最厲害的招是沒有招的招。事實上，令狐沖劍法的變幻看似沒有招法，但是卻有著良好的根基：獨孤九劍的基本法則。段永平在步步高之所以能夠成仙，其在小霸王基本功的修煉是功不可沒的。 尋求無招勝有招的境界固然重要，但是接招的基本法則卻還需要練習。 A、充分利用媒介資源。 危機公關指的就是當企業遇上信任、形象危機或者某項工作產生了失誤時，企業通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，進而挽回影響的一項工作。由於社會公眾受媒體的影響很大，因此，危機公關在很大程度上就是針對媒體所做的。所以說當危機產生的時候，最需要的就是立即利用手中的媒體資源讓其保持沉默。然後就需要找到危機的源頭。 B、尋找源頭。 和萌芽狀態的危機處理辦法一樣，當危機已經如火如荼的時候，辦法仍然是從尋找源頭開始，因為尋找源頭的過程就是你決策的過程。 如果源頭是一個弱勢階層，就採取強壓政策，如海爾對成一蟲的訴訟；如果是強勢階層，則可採取親和政策，如沈陽飛龍的教訓。 C、聯合行業或者政府。 政府的形象永遠是民眾最相信的。如果有一些危機十分難纏，你可以嘗試著和政府公開公正地合作，讓政府出來表明企業的心跡。 在「莫忽視微波爐的危害」這場謠言傳播中，格蘭仕遭受到的可能是比竇娥還大的冤屈。然而，喊冤可能博得同情，卻無法確保雪冤，真正獲得有關部門動容支持的是「不正當競爭正在推毀一個行業，規范競爭環境勢在必行」—格蘭仕忍冤站在一個行業的高度發出的呼籲，最終，格蘭仕的作為引來了政府的高度重視。當然謠言的影響也在政府的參與下得到了最終消除。 曾經有一段時間，「黑心肉」—病豬、死豬的肉在北方的一個城市泛濫。媒體曝光後，所有的肉食品都沒有了銷路，這很快影響了這個城市的一家肉聯廠的生意。於是這個肉聯廠立即和當地的工商部門、衛生防疫部門聯合推出放心肉，買肉現場有專門的防疫部門人員檢驗，這個肉聯廠就因為這事，最終將這個區域的好幾家肉聯廠兼並。 在中國的彩電大戰中，中國的彩電企業和政府的聯合公關曾經也十分風靡，給我們留下了好多有價值的案例。 D、敢於剖析自己，敢於承認錯誤。 中國有句俗語：能屈能伸大丈夫。但是有好多企業卻配不上大丈夫這個稱號，總是對媒體的質疑神經過敏。 TCL的李東生可謂大丈夫一個，其在2002年的《中國企業家》上曾經對TCL的問題大膽剖析，讓好多媒體的評論家大跌眼鏡。但是，這個分析卻中和了一些媒體對TCL的批評。 任正非也是一個大丈夫，在幾乎所有的媒體將目標鎖定華為的時候，任正非拋出了《華為的冬天》，引領了媒介風標。 E、疏導。 治水在於疏導而不是堵截。大禹因為明白了這個道理最終被人萬代頌揚。危機公關也需要疏導。 公關界人士對「砸賓士」公關敗筆有諸多評論，但最不能容忍的失誤是：對用戶無端指責和威脅，使公司很快在公眾中形成難以磨滅的傲慢自負的形象。 在「砸賓士事件」中，賓士公司的所有聲明都有對消費者的指責，並給予它令人難以接受甚至反感的定性。第一輛賓士被砸後，賓士公司的聲明是：「極端的、沒有必要的行為」、「非理性的而且無意義的舉動」、「不必要且侵害我公司的權益的行為」。幾頂大帽子蓋下，又沒有實質性的解決措施，連旁觀者都看不下去。 在第二輛賓士被砸後，賓士的指責幾乎升級為外交恐嚇：「希望王先生的行為不會給正在進行國際化的中國造成不良影響。」此時，賓士給人的聯想只有店大欺客和蠻橫自負，結果使自己為解決這一事件做的很多努力都付諸東流。 賓士認為自己的力量可以阻擋洪水，但是洪水卻將賓士公司憎惡的形象印在了中國消費者心中。

㈧ 公共關系專業人員應具備怎樣的素質和能力

公關人員應具備的基本素質應包括廣泛的學科知識較合理的能力結構、健康良好的心理素質等。

一、廣泛的學科知識。

現代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

1、公關理論知識。如公共關系的基本概念結構與功能、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助於克服盲目性，增強自覺性。

2、公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在於學以致用。

3、與公關相關的學科知識。

二、合理的能力結構。

公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

1、公關人員的工作就是開展各種公關活動，而每每霍種公關活動都需要精心的策劃和認真的組織，因為公關人員首先具有高超的組織能力。

2、公關工作在企業的經營管理和行政管理中都居於很重要的地位，公問部屬於決策參謀部，這就要求公關人員了解企業各部門的情況，協調組織內部各部門的關系，從而要求公關人員善於發現問題、明辨是非，正確地估量各部門的功與過、估量目標顧客的滿意度，並預測未來目標顧客要求，這都離不開判斷能力。

3、傳播是聯系公共關系主體(企業) 與公共關系客體(公眾) 的中介，是公關工作的重要內容，傳播能力的強弱直接關繫到公關工作的成效。

4、公關人員在公關工作中，遇到的人千差萬別，遇到的事千變萬化，這試需要公關人員有自我控制和應變的能力。

5、理論力是一種領悟能力，因為每個人的悟性不同，所以很難確切地描述，但它絕對是公關人員所必須具備的耀力。

6、公關工作本質在於創新，創新就在於對常規思維的突破，這就要求公關人員必須具有「別出心栽」 的創新精神，墨守成規的人是不適合於公關工作的。

7、表達能力包括口頭能力和文字表達能力兩個方面。公關人員的工作離不開口頭語言表達，如公關人員要在展覽會上介紹企業概況、與消費公眾接觸時闡述自己的觀點等等。同時公關工作也離不開書面文字的表達，需要公關人員編寫宣傳材料策劃活動等，所以公關人員必須有相當的文字功夫。

8、公關人往往是代表組織與外界進行交往的，這就要求公關人員的協調與處理各種公共關系時，用道德的水平來衡量自己的行為，這樣公關工作才會成效顯著。

9、廣博的知識是公關人員的資本，有助他們解決各方面的問題，使公關活動更為順利進行。

10、公關工作不可能是一帆風順的，這就要求公關人員在受挫折時能百折不撓，要求他們有」 不連目的不罷休」 的韌勁。

三、適宜的心理素質。

公關人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

1、追求卓越、渴望成功的心理，有了這些才能有動力發揮自已最大的聰明才智，以不斷創新的能力去競爭，要敢想、敢於創造的精神，在全國乃至世界范圍內尋求機遇、尋求成功。

2、易於投入、熱情工作的心理，才能自如處理不能自由選擇公眾對象的情況，迅速轉換角色、迅速投入新領域，公共關系是一個既動腦、又動手，既有學又有術的職業，公關人員不是審批方案的決策者，要做到嘴勤、手勤、腿勤，要動腦，要動手寫、動手做，要到處跑，沒有已與投入，熱情工作的心理，無法勝任工作。

3、自信的心理，有了自信心，才能激發極大的勇氣和毅力，最終創造出奇跡。當一個創造性的新方案一時得不到大多數人的理解與支持時，有較強的自信心，敢於堅持用實踐去檢驗真理，才會獲得檢驗理論的機會，進而取得成功。

4、開放樂觀的心理，能使公關人員在工作中遇到各種各樣的人時，能夠應付自如、游刃有餘，能夠「異中求同」，能夠與各種類型的人建立良好的關系。此外，公關人員還應具有強烈的求知慾，多研究新事物，關心新問題，接受新知識、新觀念，不拒絕一切有益於公共關系的信息。

㈨ 公關危機一般怎麼處理

當危機來臨時要全面多角度的客觀的了解整個事件的來龍去脈。然後保持冷靜，去觀察問題的核心和根源。之後就是要了解並研讀相關法規和規定，把問題完全參透。如果資源或能力有限完全可以找公關公司咨詢讓他們出方案給您支招，比如優易公關。切記不可急於求成，不分析問題，不考慮解決方案直接蠻干，那樣只會事與願違。
出現危機後最簡單的辦法就是利用媒體資源第一時間進行澄清事件的經過。這樣一來不但可以化解危機，也可以博取信任。方法還有很多，可以咨詢專業機構。

㈩ 危機公關的含義

危機公關，指的是由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或者品牌帶來的危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象等，就是危機公關。

什麼是危機公關？

由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。危機公關屬於危機管理系統的危機處理部分。

另外定義：又稱危機管理.它是組織在自身運作中對發生的具有重大破壞性影響,造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理,並使其轉危為安的一整套工作過程.

特點：

意外性:危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

聚焦性: 進入信息時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

破壞性：由於危機常具有「出其不意，攻其不備」的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

緊迫性：對企業來說,危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。

如果將企業比作一個人，那麼，企業的危機就是圍在脖子上的圍巾：有的企業被這個圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業將它作為服飾的點綴或者用來取暖。公關的最高境界無疑是：行雲流水、任意所至。但是如此的揮灑自如背後是公關的基本功：溝通。

1999年可口可樂比較煩，因為比利時和法國的一些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發生了中毒事件；

2000年中美史克公司在中國遭到「審判」，同年11月，國家下發通知：禁止PPA！中美史克的康泰克被押上媒體的審判台，PPA等於康泰克的輿論幾乎將中美史克在中國多年的經營壓垮；

2001年是南京老牌食品企業冠生園的災難年，雖然冠生園的經理吳震中稱，他們是遭到了「知情的同行暗算」，因為用陳餡當新餡在月餅行業是一種普遍現象，但是冠生園的品牌卻從此倒下了；

2002年，武漢森林野生動物園砸了自己的賓士車，引發了大家對賓士的服務和質量的置疑，賓士公司在中國消費者心中的尊貴形象一落千丈。

每年都有企業遭受危機困擾，每年都有企業在重重危機中倒下，幾乎所有的企業都懼怕危機，都在尋求可以預防危機和破解危機的辦法。

如果將企業比作一個人，那麼，企業的危機就是圍在脖子上的圍巾：有的企業被這個圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業將它作為服飾的點綴或者用來取暖。

凡事福中有禍，禍中有福。只要我們能夠正確地面對危機，我們就可以將危機帶來的負面影響降到最低點，或者將企業的劣勢變為優勢。

公關部的秘密任務

企業危機的出現，大多都是有預兆的，但是大多企業由於沒有對自身問題的正確認識，所以往往是危機出現的時候才手忙腳亂。「凡事預則立，不預則廢。」作為一個有一定規模的企業，可以說它的危機是時刻存在的：大到企業內正常的人事變動、新政策的推行、新技術的運用，小到開除一個不稱職的職員等等都可能潛伏著意外危機或者將根深蒂固的危機引發。

事實上，大多數企業和冠生園一樣都是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但是往往大勢已去，難以扭轉乾坤，那麼怎樣來避免冠生園的問題呢？

1、公關部的一項秘密任務。

很多企業的公關部都停留在發布企業新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務性工作上。這樣的公關部最終淪落為企業和媒體的金錢交易部門，沒有策劃能力、沒有對企業的全局把握和洞察能力。所以當問題出來的時候，這些人除了花錢去買通個別記者之外，沒有什麼根本性的公關能力。

但是也有一些企業的公關部門自覺地承擔著一項秘密任務：在廣大的媒體群落中搜集一切和自己的企業和行業有關的信息，包括不利的和有利的。然後將這些信息進行分類整理，為廣告和企業宣傳制定針對性的公關方案，包括做一些或大或小的公關活動等等。

冠生園的企業理念是：人興園，業求生，品爭冠。但是遠在1993年合資改制的時候引起的機制變化已經給這個企業後來的出事埋下了伏筆，這個管理理念的沖突在2001年的年初就已經激化了，而且這個時候製造「黑心月餅」的大企業正在受到媒體的普遍關注。但是，冠生園的公關部卻沒有嗅到這個味道，等到問題出來了手忙腳亂就是必然。

2、每天重復的三件事。

針對危機公關，公關部每天要重復和認真做的有三件事：

A、和媒體記者聊天。

聊天永遠可以收到比較好的效果。由於財經媒體的記者大多進行相互交流，如果有新的新聞動向，幾乎任何一個在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果有選擇地和一些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關素材必然就會擺在你的面前。

成一蟲和海爾的事情絕對不是偶然，事實上在2001年，就有好多記者在關注海爾的問題，一些負面的東西也在網上流傳過。這其中有純粹的記者客觀的觀點，也有一些競爭對手的惡意諷刺。問題出在海爾對此苗頭的危害性和爆發性估計不足，在國外媒體報道產生負面效應之後才動手公關。雖然說這個事情最終取得了很好的公關效果，但是如果事前和一些記者溝通得知這個危機即將爆發，而將自己的國際化路子在CCTV上提前3-5個月播放的話，估計成一蟲的文章就會顯得蒼白無力，競爭對手的惡意中傷也顯得無聊。

B、關注企業內外的利益變化趨勢。

大多數危機的產生都是因為企業的變化使許多人受到了利益傷害，這種傷害很可能產生矛盾沖突而被媒體嗅到，而且這種沖突最容易被當事人告知媒體，甚至會寫成文章被媒體採用。所以公關部門一定要緊盯企業的政策變化給哪些人帶來了利益損失，然後與人力資源部門溝通，將內部矛盾盡可能減到最低。

科龍的人事變動本來是企業內部的事情，但是這個變動使得許多人的利益受到了傷害，於是大家將個人得失抱怨到媒體，最終引來了媒體對企業高層的普遍批評。屈雲波在科龍的遭遇可能與此有很大關系。

C、進行全員公關。

在營銷上有個全員營銷，很多企業將此理念深入企業，收到了很好的效果。我們這里提倡的全員公關也是要求公司的全部員工都有公關概念，工作直接或者間接的要為公關的目標服務。

河北某地有一個大型的食品企業，在公司內部有一本要求全部員工學習的公關小冊子。小冊子有遇到哪些問題我們怎麼處理，遇到什麼樣的問題我們怎麼樣回答，哪些東西是可以對外宣傳的、哪些是不能宣傳的、哪些是堅決不能說的等等。這個企業的做法雖然有些老土，但是在企業的公關統一口徑中起到了很好的作用。這個企業從2000年以來遇到了很多麻煩：效益滑坡、管理層震盪、產品質量有問題等等，但是除了個別媒體捕捉到一些小道消息之外，這個企業並沒有遭遇危機報道的滑鐵盧，在和這個企業的宣傳部門溝通時，其宣傳部門的負責人感慨萬千：是啊，這個小冊
子最起碼保住了這個企業的品牌美譽。

如今，這個企業正在和北京一家高科技公司商談合作，合作的籌碼就是這個小冊子保存的企業品牌。

將危機在萌芽狀態消滅

很多在企業做公關工作的人都抱著一個觀點：做公關就是做廣告，需要大量的資金投入。事實上，廣告和公關的區別是很大的：廣告專注的是訴求，公關藉助的是溝通；廣告張揚，公關內斂。區分了廣告和公關的內涵，我們就做對了一半。只要將所有的問題定位在溝通上，那麼我們就有可能用最低的成本來消除危機。

1、對面臨的問題做一個全面、系統的把握。

如果你已經發現了危機的苗頭，千萬不要手忙腳亂，也不可掉以輕心。你需要立即做的就是趕快將危機擴散的范圍進行調查估計。在確立了范圍之後你才可以發揮你的公關溝通才能。

2、在溝通的基礎上找方法。

公關的最高境界無疑是行雲流水、任意所至。但是如此揮灑自如背後是公關的基本功：溝通。巧妙地運用了溝通，你的公關活動就必然會取得很好的效果。

筆者曾經和北京一家號稱國內軟體連鎖第一的企業作過交流，這家企業公關部的功夫可見一斑。當得知是一個有關企業問題的負面分析時，這家企業公關部的一個女孩給筆者打了好多電話分析稿件，最後甚至拿出了這個事情如果處理不好她有可能失業的情感攻勢。最後由於這個稿子本身的原因沒有刊登，但是我還是認為也是公關的結果。因為如果沒有這個女孩對稿件的精闢分析和獨到見解、沒有她的執著，我們是不可能對這個稿件的幕後背景得出新的結論的。

3、快速三板斧。

任何事情都有策略解決，兵來將擋、水來土掩，所有的策略都有招法解除，唯快無解。對所有的危機的處理辦法都應該採取盡可能快的解決方案，這是處理危機的最高宗旨。對於萌芽狀態的危機大多可以採用以下步驟：

A、找到危機源頭。

找危機源頭很好找，可以說只要是個有心人就立即可以找到。

B、消滅危機源頭。

對危機源頭的處理方法很多，但是目的只有一個，就是控制這個源頭或者消滅這個源頭。

廣州某大報曾經報道了某企業產品的質量問題和技術問題，由於這個報紙在全國的影響很大，給這個企業的銷售造成了很壞的影響—危機產生了！面對危機，這個企業立即在這個報紙上投放了50萬元的廣告。於是這個報紙精心策劃的連續報道被全部否定了；對於已經發表的文章造成的影響，也因為這個廣告的投放使消費者反過來指責媒體。

據說今年的3.15本來是對國內一家廣告十分猖獗的保健品企業的大曝光，但是這個企業在央視的預告中發現了危機，於是立即採取了許多辦法，最終使這個危機源頭胎死腹中。

C、大面積消毒。

大面積消毒是對已經造成的影響做觀念扭轉，這個工作的重點是和大眾溝通，影響大眾的觀念。

在國內對海爾的國際化討論變味之後，海爾立即在中央電視台做了幾期有關海爾國際化的專題報道，這個報道對扭轉傳媒方向和稀釋媒體追蹤起到了很好的作用，體現了這個企業在公關上的老到。

危機發生怎麼辦

1、成立危機公關小組。

當危機出現的時候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機公關小組。一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。在這里要千萬注意的是，在危機情況下一定要把握住宣傳口徑的一致，作為公司的直接領導人和企業老總千萬不能隨意發表言論，以免給媒體和大眾落下口實。

腦白金的危機始於《智囊》2001年12期揭示了其營銷本質之後，《南方周末》和南方許多報紙先後做了深入報道，但是史玉柱始終沒有在媒體上亂講話，而是採取低調的方式將腦白金的問題推到民營企業需要寬容的社會形象等方面，給人一種受了委屈的感覺，最終平息了這場危機。

2、接招的四個條件。

問題出來了，就不要迴避，要大膽地接招。但是在國內敢於接招的企業並不多，原因何在呢？

A、沒有媒介的洞察力。很多企業的公關部除了和媒體的朋友吃喝之外的任務就是在新聞發布會上給媒體紅包，完全沒有專業精神。事實上，健全的公關部首先是一個對媒介十分精通的部門，知道如何運作媒體、製造新聞。

在溫州一家熱水器企業的公關部經理在一年中花了企業15萬元，做了四次大規模的公關活動，發表了60多篇報道，間接給企業創造了1000多萬元的收益。但是，他的前任卻曾經花了100多萬，但是只做了10多篇報道，還惹出了許多事端。

筆者和這個公關部經理交流時，他坦率地說：「這個主要來自我對媒體的把握，因為我的好多文章本身就十分適合媒體的價值標准。至於危機，具備了媒體的觀察力，在危機還沒有出現時，你早就有所感覺了，感覺了當然就在萌芽時將危機消滅了。」

B、良好的媒介關系。在國內可能除了海爾和腦白金之外很難有企業在媒介有良好的關系網，這個除了公關部門的人員素質因素外，與這個企業的文化氛圍也有很大關系。

無錫小天鵝的徐源十分樂意和媒體的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采訪，工作再忙他都要周詳照顧，其豪爽的性格和真誠的為人得到很多媒體朋友的贊揚，當然更重要的是給小天鵝結交了好多善緣。

可以想像，如果小天鵝遇到大的危機時，徐源的能量足以將危機趨勢扭轉。

C、政府資源。對政府資源的利用和把握一直是很多企業頭疼的問題，但是不管你有多頭疼，在遇到危機的時候你都必須藉助政府資源。

沈陽飛龍的公關失敗無疑是和政府資源有關，為了扭轉危機趨勢，姜偉走了這樣一步險棋。雖然最後飛龍被「無罪釋放」，但是這個企業付出的代價卻太大了。

D、公關公司的指導。只要政府資源沒有大礙，媒介關系又十分良好，而且自己企業的人才足以洞察媒體的運作規律，那麼，這個企業就具備了接招的條件。但是如果你的任何一個地方有問題，那我還是勸你和專業公關公司合作。甚至你的三個條件十分成熟也最好聽聽專家的意見。

3、接招的方法。

談到方法，很多人就會想起段永平的名言：最厲害的招是沒有招的招。事實上，令狐沖劍法的變幻看似沒有招法，但是卻有著良好的根基：獨孤九劍的基本法則。段永平在步步高之所以能夠成仙，其在小霸王基本功的修煉是功不可沒的。

尋求無招勝有招的境界固然重要，但是接招的基本法則卻還需要練習。

A、充分利用媒介資源。

危機公關指的就是當企業遇上信任、形象危機或者某項工作產生了失誤時，企業通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，進而挽回影響的一項工作。由於社會公眾受媒體的影響很大，因此，危機公關在很大程度上就是針對媒體所做的。所以說當危機產生的時候，最需要的就是立即利用手中的媒體資源讓其保持沉默。然後就需要找到危機的源頭。

B、尋找源頭。

和萌芽狀態的危機處理辦法一樣，當危機已經如火如荼的時候，辦法仍然是從尋找源頭開始，因為尋找源頭的過程就是你決策的過程。

如果源頭是一個弱勢階層，就採取強壓政策，如海爾對成一蟲的訴訟；如果是強勢階層，則可採取親和政策，如沈陽飛龍的教訓。

C、聯合行業或者政府。

政府的形象永遠是民眾最相信的。如果有一些危機十分難纏，你可以嘗試著和政府公開公正地合作，讓政府出來表明企業的心跡。

在「莫忽視微波爐的危害」這場謠言傳播中，格蘭仕遭受到的可能是比竇娥還大的冤屈。然而，喊冤可能博得同情，卻無法確保雪冤，真正獲得有關部門動容支持的是「不正當競爭正在推毀一個行業，規范競爭環境勢在必行」—格蘭仕忍冤站在一個行業的高度發出的呼籲，最終，格蘭仕的作為引來了政府的高度重視。當然謠言的影響也在政府的參與下得到了最終消除。

曾經有一段時間，「黑心肉」—病豬、死豬的肉在北方的一個城市泛濫。媒體曝光後，所有的肉食品都沒有了銷路，這很快影響了這個城市的一家肉聯廠的生意。於是這個肉聯廠立即和當地的工商部門、衛生防疫部門聯合推出放心肉，買肉現場有專門的防疫部門人員檢驗，這個肉聯廠就因為這事，最終將這個區域的好幾家肉聯廠兼並。

在中國的彩電大戰中，中國的彩電企業和政府的聯合公關曾經也十分風靡，給我們留下了好多有價值的案例。

D、敢於剖析自己，敢於承認錯誤。

中國有句俗語：能屈能伸大丈夫。但是有好多企業卻配不上大丈夫這個稱號，總是對媒體的質疑神經過敏。

TCL的李東生可謂大丈夫一個，其在2002年的《中國企業家》上曾經對TCL的問題大膽剖析，讓好多媒體的評論家大跌眼鏡。但是，這個分析卻中和了一些媒體對TCL的批評。

任正非也是一個大丈夫，在幾乎所有的媒體將目標鎖定華為的時候，任正非拋出了《華為的冬天》，引領了媒介風標。

E、疏導。

治水在於疏導而不是堵截。大禹因為明白了這個道理最終被人萬代頌揚。危機公關也需要疏導。

公關界人士對「砸賓士」公關敗筆有諸多評論，但最不能容忍的失誤是：對用戶無端指責和威脅，使公司很快在公眾中形成難以磨滅的傲慢自負的形象。

在「砸賓士事件」中，賓士公司的所有聲明都有對消費者的指責，並給予它令人難以接受甚至反感的定性。第一輛賓士被砸後，賓士公司的聲明是：「極端的、沒有必要的行為」、「非理性的而且無意義的舉動」、「不必要且侵害我公司的權益的行為」。幾頂大帽子蓋下，又沒有實質性的解決措施，連旁觀者都看不下去。

在第二輛賓士被砸後，賓士的指責幾乎升級為外交恐嚇：「希望王先生的行為不會給正在進行國際化的中國造成不良影響。」此時，賓士給人的聯想只有店大欺客和蠻橫自負，結果使自己為解決這一事件做的很多努力都付諸東流。

賓士認為自己的力量可以阻擋洪水，但是洪水卻將賓士公司憎惡的形象印在了中國消費者心中。