童裝店如何拓展與維護會員

『壹』 如何維護服裝品牌VIP顧客

VIP（Very Important Person）顧名思義：非常重要的人；我們稱之為貴賓。VIP顧客對品牌的關注率較普通顧客更高，成交率和連帶銷售的概率更大，他們經常光顧我們的品牌，可以說是專櫃穩定銷售的支柱客群。當然並不是所有的品牌都必須建立VIP體系，像H&M和優衣庫這樣單價較低並且主要依賴客流的品牌建立VIP系統不僅耗時耗力，同時對於其業績的影響也是難以估計的；但是對於那些單價較高、品牌附加值較大的品牌來說VIP的意義就顯而易見了。 那麼如何進行VIP維護呢？我認為首先應當真正了解VIP顧客的需求，並創造驚喜；一些品牌在對VIP維護過程中想當然地認為只要自己為VIP提供了服務和禮物就能讓其滿意。曾經遇到過這樣兩個案例：一個中高端男裝品牌，在年底籌辦反饋VIP活動，於是花了不少費用製作了大批的品牌磁鐵日歷，並通過簡訊告知VIP來專櫃領取精美禮物，結果當一些顧客特地來到專櫃看到所謂精美的禮物之後，從此再也沒有出現過。顯然顧客的期望與實際的禮品之間差異過大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。還有一個三類城市的中檔休閑鞋品牌，老闆娘在日本一個高端商場體驗到了跪式試鞋服務（服務員跪在地上給顧客試鞋）感覺良好，所以決心在自己專賣店裡針對VIP推廣該服務，結果才嘗試了幾個月很多VIP顧客就反映別扭，成交率也低了，更有一些顧客由於不習慣該服務開始嘗試其他品牌慢慢流失了。以上兩個案例失敗的原因都是沒有充分建立在了解VIP需求的基礎上，過高或過低地提供了服務和禮物，使得效果適得其反。 了解VIP顧客的客群特點 不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會有不同的需求；仔細分析客群對制定有效的VIP維護是極有幫助的，例如：通過折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠遠大於男性，而老年VIP又要比年輕顧客對健康主題類活動更感興趣。我之前為一個山東地區的某戶外休閑品牌的VIP策劃了一個周末自駕游活動，結果顧客的參與性非常高，並且活動反應良好；這位加盟商馬上將這個活動復制到了他同時操作的另一個商務品牌，結果由於很少有VIP報名，就連活動的組織都成了問題，效果也大打折扣。這是因為戶外休閑品牌的VIP客群熱愛戶外運動，所以戶外類型的活動本身便投其所好；而習慣穿著商務品牌的客群一般對戶外互動都不太熱衷導致其參與積極性低。我們建議品牌在策劃VIP的維護方法時一定要充分考慮並分析客群的特點，以保證維護效果的有效性。 分析VIP顧客的購買記錄 我們發現很多品牌加盟商與督導對數據都特別敏感，分析了大量的銷售數據和庫存數據；然而絕大多數品牌都忽視了對VIP顧客購買記錄的分析，這讓他們錯過了許多有效信息。我們曾經對上百個店鋪的營業員做過這樣的診斷：寫出20個最重要的VIP他們喜歡的顏色、穿著尺碼、接受的價格段；結果只有極其個別的導購才能回答基本准確。其實對VIP顧客的購買記錄進行詳細分析可以歸納出其穿著的尺碼、可接受的價格段、偏愛的顏色、喜歡的風格、購買的頻率以及穿著搭配的習慣，有了這些信息我們對於VIP的把握將游刃有餘；例如：許多品牌在給VIP發送新品上市的信息時，總是籠統地宣傳：到新品了歡迎來看一看；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，通過之前的經驗我們發現針對性具體的簡訊內容往往能提高VIP顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖並喜歡穿牛仔褲的顧客，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統地簡訊內容效果好得多。 讓VIP客戶參與到你的設計中來 國內的品牌的產品設計往往是單方面的，即商品的整體設計、圖案的創意構思單純依賴於品牌公司的設計部門，缺乏與VIP顧客之間的互動。然而國外的一些奢侈品牌不僅在設計中極大地重視了VIP顧客的意見，還開展徵集競賽鼓勵VIP顧客將自己的創意融入到產品的設計中去，最終將被採納創意的顧客姓名命名其相關產品。一方面增加了設計靈感，另一方面又加強了VIP顧客的品牌情節，可謂一箭雙雕。 開通VIP的特殊權利 坐過飛機的朋友們都知道頭等艙的顧客可以享受特殊通道，有獨立的候機休息室，有更寬敞的座位和更加可口的餐飲。而對於許多國內品牌來說，VIP顧客唯一的不同就是擁有一張VIP卡，我在許多品牌中看到VIP顧客對於特價商品不能享受特殊的折扣，沒有特別的售後服務，付款要像其他顧客一樣排上長長的隊；顯而易見VIP卡完全成了雞肋；我建議一定要給VIP顧客建立特殊權利及服務，例如：建立VIP休息區，享用飲料和點心；建立更快速優質的售後服務通道；免費的終身乾洗與護理服務；一卡多用制度（與VIP顧客層次關聯的其他行業公司進行戰略聯盟）；針對VIP個性化的形象顧問服務等等。 建立VIP顧客檔案，創造出乎意料的驚喜 在中國服裝界，鮮有品牌能夠拿得出非常完善的顧客檔案，有些導購工作多年連重要的顧客叫什麼都不知道。其實如果要將VIP的維護工作真正做細做精那就需要從日常的點滴開始記錄一切VIP顧客的個人信息，包括其興趣、特徵、愛好、習慣、工作、生日以及家人信息等等。我之前接觸過一個天津的童裝品牌加盟商在一位VIP小顧客生日的時候送上一份蛋糕和一張印有品牌LOGO的生日卡片，結果VIP顧客一家都非常感動並定期關顧他的店鋪，這種在充分了解顧客信息基礎上做出的個性化服務往往能夠打動VIP顧客，加強其對品牌的情結。我還在成都王府井商場接觸過一個全年業績超過1000萬的戶外品牌專櫃，其顧客資料信息有足足7本之厚，店長更是對VIP顧客的信息倒背如流，其每個月穩定高額銷售的原因可見一斑，如果您的品牌還有沒建立VIP顧客檔案 ，我建議您馬上行動起來。 進行VIP的分級管理 有一些品牌知道VIP顧客的重要性，卻往往忽略VIP顧客中依然有層次之分，一般可以分為極其重要VIP顧客，常規VIP顧客和偶然性VIP顧客(僅有VIP卡，光顧的頻率極低)；很多店鋪對於這三類VIP的政策與服務完全採用統一標准，顯然是不合理的。其實80/20定律在VIP顧客中也一樣有效，對VIP顧客的分級有助於我們針對不同級別的VIP顧客提供更為有效的服務，也使得投入與產出間的效益最大化。目前一些品牌在使用的積分制度不失為一種好方法，我們還建議為特別重要的VIP提供像免費上門送貨等個性化服務。

『貳』 怎樣維護VIP顧客

VIP（Very Important Person）顧名思義：非常重要的人；我們稱之為貴賓。VIP顧客對品牌的關注率較普通顧客更高，成交率和連帶銷售的概率更大，他們經常光顧我們的品牌，可以說是專櫃穩定銷售的支柱客群。當然並不是所有的品牌都必須建立VIP體系，像H&M和優衣庫這樣單價較低並且主要依賴客流的品牌建立VIP系統不僅耗時耗力，同時對於其業績的影響也是難以估計的；但是對於那些單價較高、品牌附加值較大的品牌來說VIP的意義就顯而易見了。 那麼如何進行VIP維護呢？我認為首先應當真正了解VIP顧客的需求，並創造驚喜；一些品牌在對VIP維護過程中想當然地認為只要自己為VIP提供了服務和禮物就能讓其滿意。曾經遇到過這樣兩個案例：一個中高端男裝品牌，在年底籌辦反饋VIP活動，於是花了不少費用製作了大批的品牌磁鐵日歷，並通過簡訊告知VIP來專櫃領取「精美禮物」，結果當一些顧客特地來到專櫃看到所謂「精美的禮物」之後，從此再也沒有出現過。顯然顧客的期望與實際的禮品之間差異過大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。還有一個三類城市的中檔休閑鞋品牌，老闆娘在日本一個高端商場體驗到了跪式試鞋服務（服務員跪在地上給顧客試鞋）感覺良好，所以決心在自己專賣店裡針對VIP推廣該服務，結果才嘗試了幾個月很多VIP顧客就反映別扭，成交率也低了，更有一些顧客由於不習慣該服務開始嘗試其他品牌慢慢流失了。以上兩個案例失敗的原因都是沒有充分建立在了解VIP需求的基礎上，過高或過低地提供了服務和禮物，使得效果適得其反。 如何准確把握VIP顧客的需求並讓其滿意呢？我們認為應當把握以下幾方面問題： 了解VIP顧客的客群特點 不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會有不同的需求；仔細分析客群對制定有效的VIP維護是極有幫助的，例如：通過折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠遠大於男性，而老年VIP又要比年輕顧客對健康主題類活動更感興趣。我之前為一個山東地區的某戶外休閑品牌的VIP策劃了一個周末自駕游活動，結果顧客的參與性非常高，並且活動反應良好；這位加盟商馬上將這個活動復制到了他同時操作的另一個商務品牌，結果由於很少有VIP報名，就連活動的組織都成了問題，效果也大打折扣。這是因為戶外休閑品牌的VIP客群熱愛戶外運動，所以戶外類型的活動本身便投其所好；而習慣穿著商務品牌的客群一般對戶外互動都不太熱衷導致其參與積極性低。我們建議品牌在策劃VIP的維護方法時一定要充分考慮並分析客群的特點，以保證維護效果的有效性。 分析VIP顧客的購買記錄 我們發現很多品牌加盟商與督導對數據都特別敏感，分析了大量的銷售數據和庫存數據；然而絕大多數品牌都忽視了對VIP顧客購買記錄的分析，這讓他們錯過了許多有效信息。我們曾經對上百個店鋪的營業員做過這樣的診斷：寫出20個最重要的VIP他們喜歡的顏色、穿著尺碼、接受的價格段；結果只有極其個別的導購才能回答基本准確。其實對VIP顧客的購買記錄進行詳細分析可以歸納出其穿著的尺碼、可接受的價格段、偏愛的顏色、喜歡的風格、購買的頻率以及穿著搭配的習慣，有了這些信息我們對於VIP的把握將游刃有餘；例如：許多品牌在給VIP發送新品上市的信息時，總是籠統地宣傳：到新品了歡迎來看一看；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，通過之前的經驗我們發現針對性具體的簡訊內容往往能提高VIP顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖並喜歡穿牛仔褲的顧客，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統地簡訊內容效果好得多。 讓VIP客戶參與到你的設計中來 國內的品牌的產品設計往往是單方面的，即商品的整體設計、圖案的創意構思單純依賴於品牌公司的設計部門，缺乏與VIP顧客之間的互動。然而國外的一些奢侈品牌不僅在設計中極大地重視了VIP顧客的意見，還開展徵集競賽鼓勵VIP顧客將自己的創意融入到產品的設計中去，最終將被採納創意的顧客姓名命名其相關產品。一方面增加了設計靈感，另一方面又加強了VIP顧客的品牌情節，可謂一箭雙雕。 開通VIP的特殊權利 坐過飛機的朋友們都知道頭等艙的顧客可以享受特殊通道，有獨立的候機休息室，有更寬敞的座位和更加可口的餐飲。而對於許多國內品牌來說，VIP顧客唯一的不同就是擁有一張VIP卡，我在許多品牌中看到VIP顧客對於特價商品不能享受特殊的折扣，沒有特別的售後服務，付款要像其他顧客一樣排上長長的隊；顯而易見VIP卡完全成了雞肋；我建議一定要給VIP顧客建立特殊權利及服務，例如：建立VIP休息區，享用飲料和點心；建立更快速優質的售後服務通道；免費的終身乾洗與護理服務；一卡多用制度（與VIP顧客層次關聯的其他行業公司進行戰略聯盟）；針對VIP個性化的形象顧問服務等等。 建立VIP顧客檔案，創造出乎意料的驚喜 在中國服裝界，鮮有品牌能夠拿得出非常完善的顧客檔案，有些導購工作多年連重要的顧客叫什麼都不知道。其實如果要將VIP的維護工作真正做細做精那就需要從日常的點滴開始記錄一切VIP顧客的個人信息，包括其興趣、特徵、愛好、習慣、工作、生日以及家人信息等等。我之前接觸過一個天津的童裝品牌加盟商在一位VIP小顧客生日的時候送上一份蛋糕和一張印有品牌LOGO的生日卡片，結果VIP顧客一家都非常感動並定期關顧他的店鋪，這種在充分了解顧客信息基礎上做出的個性化服務往往能夠打動VIP顧客，加強其對品牌的情結。我還在成都王府井商場接觸過一個全年業績超過1000萬的戶外品牌專櫃，其顧客資料信息有足足7本之厚，店長更是對VIP顧客的信息倒背如流，其每個月穩定高額銷售的原因可見一斑，如果您的品牌還有沒建立VIP顧客檔案，我建議您馬上行動起來。 進行VIP的分級管理 有一些品牌知道VIP顧客的重要性，卻往往忽略VIP顧客中依然有層次之分，一般可以分為極其重要VIP顧客，常規VIP顧客和偶然性VIP顧客(僅有VIP卡，光顧的頻率極低)；很多店鋪對於這三類VIP的政策與服務完全採用統一標准，顯然是不合理的。其實80/20定律在VIP顧客中也一樣有效，對VIP顧客的分級有助於我們針對不同級別的VIP顧客提供更為有效的服務，也使得投入與產出間的效益最大化。目前一些品牌在使用的積分制度不失為一種好方法，我們還建議為特別重要的VIP提供像免費上門送貨等個性化服務。 顧客是上帝，VIP顧客是上帝中的上帝；充分地挖掘VIP顧客的需求，提供針對性個性化的服務與維護，我們的VIP上帝才會向我們永遠微笑。

『叄』 童裝店經營技巧 童裝店如何經營

選址，裝修這些都不必說，創業者都知道其重要性，童裝店經營技巧卻是不能不學習的，開童裝店如何經營，家長們在選擇兒童的衣服時，通常都把安全和質量放在第一位，對童裝等貨品的質量安全性要求較高。 童裝店鋪如果是自主經營，在價格上有自己的優勢，童裝價格定位在能讓大多數工薪階層都能接受的價位上，並力爭與眾不同且價格相對低廉的特色貨品，靠特色和個性來吸引顧客。為了突出兒童物品的豐富性，周先生還在經營童裝的同時，搭配了一些特色兒童包袋、童鞋等，以使貨品更加多元化。 銷售的同時不能過於熱情，過於熱情，容易給顧客造成一種推銷的心理，反而讓顧客打消購買的慾望，銷售要適可而止，要學會和顧客有效溝通，並且要善於拉攏回頭客。 開童裝店如何經營?准確的市場定位 經營產品的市場定位是產品銷售的前提，定位是根據你特定的市場需求來決定你銷售的產品，定位準確，決定了你店鋪的選址，裝修及銷售方式等。比如定位青少年裝，可能會影響到你選址在學校附近，定位準確還在於，你尋找除了市場需求大但是銷售量少的商品，迎合了這種市場需求的定位就是准確定位。 開童裝店如何經營?適當的宣傳推廣 常言說做人要低調，做事要高調。開店同樣如此，一定要高調宣傳，不宣傳就沒有注意力，沒有人注意，生意就好不起來，傳統時代靠口碑，靠發名片，發傳單，現在不少小店都願意做點同城雜志廣告，在當地BBS 做點旗幟廣告什麼的。好店鋪，要宣傳。 開童裝店如何經營?店面陳列簡潔、輕松 有的店鋪為了讓顧客感覺商品豐富，貨堆的人都進不去，既然進不去，人家乾脆不進去了。店面陳列方面力求簡潔大方，通道設計流暢不故意迂迴，有朋友為了讓顧客欣賞更多產品故意迂迴，效果反而不好。陳列能夠讓顧客一目瞭然，容易挑選。童裝店掛衣服方式一般為側掛和正掛。盡量不要別出心裁，有的衣服顧客要花幾分鍾才能取下來看的話，誰有這種耐心? 開童裝店如何經營?成功的客戶關系處理 80%的營業額是由20%的顧客產生，意味著什麼?老客戶是店鋪銷售額產生的主力，我們的工作重點是維護老客戶，發展一個新客戶是維護好一個老客戶成本的3倍，但是產生的經濟效益很低，所以我們要盡最大努力不要丟失老客戶。維護老客戶的方法很多，常見的就是會員制，某某店的會員享受別人享受不到的折扣，維護老客戶的成本有時候僅僅是一個電話一條簡訊的花費，但是卻鞏固了你店在他們心中的位置。另外還有不同老客戶之間的關系處理，這些都很微妙。有的店將客戶分為金牌會員和銀牌會員，VIP和鑽石vip，這些方法對於很多店鋪都在使用，成功的店鋪更是爛熟於心。 開童裝店如何經營?店鋪形象的權威性 什麼樣的店鋪具備權威性?裝修不花俏，色彩搭配簡潔，陳列整齊，價格統一，營業員專業，配備pos機，收銀台，電腦出票。前面幾項是抽象概念，稍微注意可以做到後面幾項需要多花費幾千塊成本。但是這樣的店鋪會給人感覺像專賣店，可信賴，購買放心，顧客講價少，商品能賣上價。如果經濟上不允許，你至少要做到，裝修簡潔，陳列整齊，營業員專業，不然就等於是把地攤擺到店鋪里。 開童裝店如何經營?

『肆』 童裝店會員管理方法

你好 通常可以什麼方法吸引會員時時上門

『伍』 童裝店生意不好，怎麼引流

因為自己經常給小孩買衣服啥的，所以有機會多次和童裝店的老闆啦、銷售人員啦聊天，然後也會經常問她們怎麼經營的，貨從哪裡來的，怎麼把控庫存等，當然也會聊到怎麼吸引人來買。

我就把了解的大部分和你說下吧。

一是在店裡面提供一些便利服務，比如無線、洗手間、休閑設施等，雨天允許進店避雨，免費提供一次性雨衣，夏天可以乘涼，同時可以提供免費茶水、免費貼膜、充電等，人們進來也正好隨便看看，感覺很親民，增加購買機會。

二是自己門店外在形象的包裝，通過聲、影、像、圖、字、色等元素吸引顧客進店消費，如果外觀很單調，也沒人想進去。

還有就是要懂得讓利，除了價格方面，更多是由塑造顧客認知價值點來吸引客流，如產品價值、品牌價值等。

我估計大部分童裝店用以上的方式就能增加流量，下一步就是你認真去做好每一部分就可以了，希望你的門店越來越好！

『陸』 童裝店會員制度定製方法

1、會員制度的制定方法，主要有兩種。第一種為積分返利類。第二種為通卡折扣類。
2、這兩種制定會員制度體系各有優劣。

積分返利類（適用於周邊競爭激烈，且產品競爭同質化嚴重的店鋪）
可以設置會員消費積分，和禮品兌換。
積分返利類會員卡，一般設置原則為，低門檻進入，促進多次消費。

通卡折扣類（適用於品牌知名度較高，產品單品利潤高，但反復購買次數較低的店鋪）
通卡折扣類會員制度的制定，多需要考慮到消費者的身份體驗需求。
通常有消費滿額成會員，和預存達標為會員兩種形式。
具體使用哪種形式，需要根據您的店面特徵來看。

當然，也有說，積分類會員適合價格敏感型產品，折扣類適合價格模糊類產品。

『柒』 新手如何經營好一個童裝店

開童裝店有做得風生水起的，也有生意慘淡的，其中的原因是什麼，這是很值得創業者深思的問題。對於每一個創業者來說，也許開一家童裝店並不困難，只需要選擇店面，簡約裝修，進購貨物，統一擺放就可以開店了，看起來是體力活，其實是考驗思維，特別是經營童裝店才是難題。那麼，童裝店怎麼經營?

童裝店怎麼經營?除了要做好以上四個方面，還需要做的就是店鋪宣傳了。不定期的做一些親子活動，打折活動，特別是節假日的時候，一定要做宣傳，畢竟節假日人們都有時候帶孩子出來逛街。開童裝店還有很多技巧，需要我們不斷去摸索。

『捌』 母嬰店如何拓展很多的會員

1、打造完善的服務體系
如果店面位置欠佳，就會降低顧客的認可度，為了吸引顧客到店消費，初期階段可降價銷售，但從長遠來看，只有建立完善的服務體系才能提高客戶黏度。在具體實施過程中，要注重系統化服務的提供，持續向客戶輸出優質服務內容；另外，還要確保服務的實用性，避免向客戶推送無用信息，否則只會導致客戶流失。
2、推出差異化的產品
母嬰店要提高客戶黏性，就要突出自身的產品特色。若門店經營的產品具有明顯的獨特性，除了自家店鋪之外，其他店裡都找不到同樣的產品，對此產品有需求的客戶就會成為該店的消費者。
3、率先推出最新產品
在移動互聯網時代下，母嬰店能夠通過多種渠道獲取市場資訊，門店獨占某產品引進渠道不太現實，為了在激烈的競爭中取勝，母嬰店應該在時間上領先於競爭對手，在確保質量的基礎上，率先向消費者推出新產品。當消費者發現門店的這個優勢，就會認可該店的經營，並在店中進行重復消費。

『玖』 童裝店怎麼做會員積分表格童裝店會員管理系統

要說的是這種方式已經不適合了，即浪費時間又容易出差。下面是小編給大家推薦的一款系統徹底幫
你解決這塊問題，即快速又方便的解決對會員儲值積分等一系列的操作。這款系統就就是「智
絡會員管理系統」是當下最適合各行各業中小店鋪使用的。
首先這款系統是智絡科技有限公司，進行獨立開發擁有獨立產權的一款系統，有專業的技
術人員和專門的售後人員進行維護，安全保障服務方面 都可以完全放心的。
會員管理：可以添加會員、儲值、計次、會員信息量查看，還有一些增值服務簡訊群發，
郵件群發等庫存管理：這塊主要對我們的產品進行錄入，產品列表進行分類、信息的批量導入和進貨
的成本及產品的定價
會員消費：這塊主要是消費 功能板塊，可以進普通刷卡消費、會員計次消費、散客快速消
費、及會員退貨情況和會員的消費的歷史記錄。
積分返現的功能。
統計報表：這里可以統計所有和每個會員的消費情況、禮品兌換的情況、員工提成的情況、
充值和消費的情況、采購的情況及綜合的統計的情況等
系統管理：這塊是對整個系統參數的設置,包括會員等級、產品分類、系統提醒、操作員等
功能系統的設置
以上是對功能的簡單描述，您可以免費下載系統進行試用，這樣可以對系統有更更深的了解。
正式版的用戶可以享受，專業的售後服務，一對一的進行指導使用。