童裝類目客服轉化率多少算合格

❶ 淘寶童裝轉化率11

轉化率11已經很高了。
淘寶服裝轉化率一般都是在3%-5%之間是正常的。淘寶店鋪轉化率如果達到11%，可以看出淘寶店的經營效果比較好。轉化率的數據，從側面反映出店鋪的產品是不是受歡迎。淘寶轉化率是很重要的，如果不控制店鋪的轉化率，就會導致店鋪沒有流量，流量沒了那麼店鋪就很難開下去了。

❷ 淘寶傢具行業的轉化率一般多少正常

我也想知道，好像轉換率不正常了，淘寶要找你麻煩的，我在網上看到的一組數據，不懂准不準。
這是2011年6-8月份的，每月份相差不大，不管升還是降的幅度不會太大，如果有派友，想了解，就往下看！

當消費者進入淘寶首頁之後如要查找商品，按淘寶首頁默認的商品分類一步步點擊進入，直到找到商品。這就是淘寶類目搜索，類目轉化率就是找到商品之前的成單比率。

其中「奶粉/輔食/營養品」轉化率最高，達到了15.2%
手機行業最低，只有2.40% 。其中女裝是6.80%，男裝為5.00%。以下是淘寶全部分類類目轉化率查詢：

行業 轉化率

女裝 6.80%

男裝 5.00%

女鞋 4.08%

內衣 7.50%

服飾配件 7.00%

童裝/童鞋/孕婦裝 8.50%

美容護膚/美體/精油 10.40%

居家日用/收納/禮品 10.60%

零食/堅果/茶葉/特產 9.40%

網店/網路服務/個性定製/軟體 14.80%

3C數碼配件市場 9.60%

箱包皮具 4.20%

彩妝/香水/美發/工具 10.20%

飾品 6.40%

滋補/生鮮/速食/訂餐 9.30%

床上用品/靠墊/毛巾/布藝 6.30%

日化/清潔/護理 11.60%

運動鞋 4.90%

裝潢/燈具/五金/安防/衛浴 6.50%

尿片/洗護/喂哺等用品 14.20%

個人護理/保健/按摩器材 9.00%

男鞋 4.60%

玩具/娃娃/模型/動漫/桌游 6.40%

汽車/用品/配件/改裝/摩托 6.20%

廚房/餐飲用具 7.90%

益智玩具/早教/童車床/出行 9.10%

電子詞典/電紙書/文化用品 10.20%

家裝飾品/窗簾/地毯 5.60%

戶外/登山/野營/旅遊用品 5.50%

運動/瑜伽/健身/球迷用品 6.90%

書籍/雜志/報紙 9.60%

電腦硬體/顯示器/電腦周邊 6.00%

手機 2.40%

生活電器 6.80%

運動服 4.40%

廚房電器 5.30%

傢具/傢具定製/宜家代購 3.70%

ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡7.80% 寵

物/寵物食品及用品 10.70%

奶粉/輔食/營養品 15.20%

影音電器 4.80%

成人用品/避孕/計生用品 5.80%

古董/郵幣/字畫/收藏 6.00%

品牌手錶/流行手錶 3.60%

快閃記憶體卡/U盤/存儲/移動硬碟 7.40%

辦公設備/耗材/相關服務 7.70%

音樂/影視/明星/音像 7.60%

數碼相機/攝像機/攝影器材 2.70%

鮮花速遞/花卉模擬/綠植園藝 6.40%

MP3/MP4/iPod/錄音筆 3.20%

電玩/配件/游戲/攻略 5.90%

網路設備/網路相關 6.50%

❸ 淘寶客服咨詢轉化率提高的策略

淘寶客服咨詢轉化率提高的策略

淘寶客服咨詢轉化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進行溝通的人員，對咨詢轉化率提升的重要性不言而喻。下面我們就來談談怎樣通過客服提高資訊轉化率。

一、提升下單用戶數是提升咨詢轉化率的關鍵

咨詢轉化率的公式如下：

下單用戶數/總咨詢量=咨詢轉化率

單從公式中我們發現，提升咨詢轉化率有兩種方式，一是降低總咨詢量，二是提升下單用戶數。但降低總咨詢量往往不是賣家想要的，因此，提升咨詢轉化率最重要的一點就是提升下單用戶數。

二、你的咨詢轉化率為什麼這么低

1. 咨詢轉化率低是誰的問題?

很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎於客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的後果。

A. 推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉化率變低。因此轉化率低有推廣的責任。

B. 運營：運營負責的是將產品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉化率變低。

C. 產品經理：這里的產品經理指做店鋪實體產品的經理，產品不好自然會導致咨詢轉化率變低。

D. 資源、活動：這也是咨詢轉化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪整體的咨詢轉化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。

E. 老闆、店主：說到底，咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老闆、店長沒有協調好各個崗位應盡的職責，轉化率低是需要整個團隊共同努力的。

2. 提升咨詢轉化率的方式

雖說咨詢轉化率低是團隊共同的責任，但我們今天只深入地來說一下客服。

提升用戶轉化率的方式不外乎做好產品和搞定用戶。

(1) 做好產品

A. 產品屬性：比如某個手機的內存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 產品賣點：每個產品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端，而小米手機的賣點就是便宜。

C. 用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點 。

(2) 搞定用戶

A. 用戶需求：只有用戶產生了對某種產品的需求，他才會產生購買行為。

B. 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。

C. 用戶慾望：慾望指的是用戶心底的渴望，即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費者在買這兩輛車的時候心態是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會買豐田車;如果消費者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會買寶馬車。

D. 客服態度：除了產品信息，用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態度。比如某個用戶申請了退款，此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾，用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態度，譬如由於退款程序繁瑣，店鋪會在24小時內退款完畢這樣的一個承諾，對於用戶來說是很受用的。

三、提升咨詢轉化率之道

1. 揣摩消費者心理

只有熟悉消費者需求和心理之後，才能提升咨詢轉化率。

(1) 消費者決策過程

為什麼買——為什麼在你家買——為什麼在你家現在買

A. 為什麼買：在消費者產生對某種商品的需求之後就會產生購買行為。

B. 為什麼在你家買：這一過程更需要貼合消費者心理，賣家必須清楚地表達出你家產品的核心賣點在哪裡，相比其他店鋪，你家產品的優勢是什麼。

C. 為什麼在你家現在買：這一過程可以表達的理由有很多，比如告訴消費者現在產品在打折，很優惠，或者是產品馬上就要下架了，現在不買以後就沒有了。

(2)咨詢前消費者在考慮什麼

消費者在咨詢前考慮的問題有很多，比如這家店賣什麼?這家店我來過嗎?這家店靠譜嗎?這家點有優惠活動嗎???但歸根到底，消費者考慮的實質上就只有兩個問題：

這家店我能信任嗎?我下單買東西能佔便宜嗎?

那麼我們該如何解決消費者的這兩個問題呢?

有這樣的一個流程：

讓消費者覺得舒心——產生信任——產品合適——提供折扣——消費者下單

具體做法：

A. 舒心：a. 響應及時，這是基礎;

b. 把客戶想像成你的女朋友或男朋友;

c. 如果你的產品不是世界上獨一無二的，請立即服務你的客戶。

B. 信任：a. 態度一定要好;

b. 服務時更有針對性， 搜集特定用戶的信息或是購買紀錄，貼近用戶的生活，拉進距離的同時使用戶產生信賴感。

C. 合適：產品能滿足用戶的需求，就是一個合適的產品。所以商家需要考慮清楚自己的產品是為什麼樣的用戶准備的，產品特點一定要符合用戶群的需求。

2. 為消費者解決問題

我們的價值，不是賣了多少貨，而是我們幫助客戶解決了什麼問題。

(1)作為客服我們需要做什麼

A. 歸類：盡可能多地看客服的聊天記錄，歸類所有出現的問題;

B. 佔比：將各個類目額問題做一個佔比的`整理，看消費者最關心的是哪些問題;

C. 著重解決：著重解決佔比最高的問題，比如在這個問題的處理上提供更多的解決方案;

D. 細致入微：可能有些問題的佔比很小，但這些問題卻對用戶的決策有著至關重要的作用，比如童裝的舒適度等。所以我們需要著重地為消費者解決這些問題。

(2)客戶會產生的問題

可以把最常出現的問題寫在寶貝詳情頁上，這樣可以大大減少這類問題的咨詢量。

A. 產品與使用用戶之間的關系(適用年齡、適用身高體重等)

比如某童裝適合的寶寶年齡和身高體重、某女裝適合人群的胖瘦、某個玩具適用的兒童年齡、某個跑步機適用的體重等等。這里的使用用戶不一定是購買者本身。

B. 產品質量問題(是否正品、質量是否有保障)

比如針對女裝，可能會問衣服是否會起球、是否會縮水;針對玩具可能會問產品用的是不是食品級塑料;針對建材可能會問它的甲醛釋放量等。

C. 尺寸問題

比如針對女裝或鞋子，消費者會問碼數正不正，偏大還是偏小。

(這里要注意一下，我們店鋪賣的產品，一定要盡可能地做到正碼，例如鞋子要註明偏大還是偏小，要有各個版本的碼數表格)

D. 生產日期和保質期

比如乳製品、美妝護膚產品的保質期。

(特定產品除外，請保證你產品的有效期是最新的!)

E. 用戶體驗(舒適度)

這個問題以身體接觸類產品居多，比如女裝的舒適度、鞋子的透氣度、不同膚質適合的化妝品等等。這時候就需要賣家在寶貝詳情頁面上寫上相關的信息，讓消費者感覺到產品的體驗會如何。

F. 產品使用中出現的問題

這類問題以功能性產品為主，比如電器如何使用、醫葯如何用葯、化妝品的使用時間和頻率等。這時候賣家可以設置一個快捷回復，或者是做一個簡要的說明書(非品牌官方說明書)，將常見問題寫在說明書上，附送給消費者。

❹ 童裝類目直通車一般ROI是多少

ROI 臨界值=1：售價/毛利
假設商品毛利為100元，成本為600元，那麼ROI臨界值=1：6，也就是說直通車推廣的轉化率做到1：6是保本推廣。